# الأسئلة الشائعة > إجابات قصيرة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول DriveGo: الحجز، السعر والضمان، التأمين، الحساب، التطبيق، الوكالات، الموظفون والبيانات الشخصية. **URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/faq **آخر تحديث:** 2026-10-25 تحيل كل إجابة إلى الصفحة التي تفصّل الموضوع. ## DriveGo ### ما هو DriveGo؟ DriveGo منصة لكراء السيارات تجمع وكالات معتمدة في المغرب والإمارات العربية المتحدة. يحجز فيها الأفراد والشركات، وتدير فيها الوكالات نشاطها بالكامل. وهو منتج من FlexiGlob. انظر [الصفحة الرئيسية للتوثيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/). ### في أي بلدان وبأي لغات يعمل DriveGo؟ في المغرب والإمارات العربية المتحدة. التطبيق متاح بالفرنسية والإنجليزية والعربية، بواجهة كاملة من اليمين إلى اليسار في العربية. ### هل أحتاج إلى حساب للبحث عن سيارة؟ لا. دون حساب، تبحث وتصفّي وتطّلع على السيارات والوكالات، وتجتاز مراحل الحجز حتى التأكيد. يُطلب الحساب للتأكيد. انظر [دليل الزائر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest). ## الحجز والدفع ### هل السعر المعروض هو السعر النهائي؟ نعم. يعرض تفصيل السعر كل الأسطر: الكراء، وخصم المدة، والتأمين، والخيارات، والضرائب والرسوم، ثم الإجمالي. يُجمَّد السعر لحظة الحجز؛ ولا يغيّره أي تعديل لاحق لأسعار الوكالة. انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking). ### كيف تُحتسب المدة؟ لكل فترة 24 ساعة بدأت. التسليم يوم الاثنين في 10:00 والإرجاع يوم الأربعاء في 11:00 يساويان 3 أيام. انظر [طريقة حساب الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine). ### هل الضمان جزء من السعر؟ لا. يُحجز الضمان عند التسليم ويُعاد عند الإرجاع. ويظهر تحت الإجمالي مع عبارة «قابل للاسترداد». انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking). ### هل يمكنني الدفع بالبطاقة في التطبيق؟ ليس بعد. تدفع لدى الوكالة، التي تسجل الدفعة والضمان؛ وتُحدَّث فاتورتك في التطبيق. انظر [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices). ### لماذا لا تملك سيارة سعرًا للمدة التي أريدها؟ ليست لدى الوكالة قاعدة تسعير تغطي هذه المدة. لا يعرض DriveGo أبدًا سعرًا يساوي صفرًا: تظهر الرسالة «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.» غيّر المدة أو اختر سيارة أخرى. ### هل يمكن لشخصين حجز السيارة نفسها في التواريخ نفسها؟ لا. يقفل الحجز السيارة ريثما يتم التحقق من التواريخ: إذا وصل طلبان في الوقت نفسه، ينجح واحد فقط. ويتلقى الآخر «حُجزت هذه التواريخ للتو. اختر تواريخ أخرى.» ### كيف ألغي حجزًا؟ من تفاصيل الحجز، عبر **إلغاء الحجز**. تعرض الشاشة ملخص الاسترداد: المبلغ المفوتر، والمبلغ المدفوع، والمبلغ القابل للاسترداد، والضمان القابل للاسترداد. انظر [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation). ## التأمين ### ما التأمين المشمول؟ لكل سيارة تأمين أساسي مشمول، يظهر بعبارة «مشمول» في تفصيل السعر. يمكنك اختيار صيغة أعلى واحدة فقط في المرحلة 3.5؛ ولا تتراكم الصيغ. انظر [التأمين: الوثائق والرسوم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance). ### ما الفرق بين وثيقة التأمين ورسوم التأمين؟ الوثيقة هي ما تدفعه الوكالة لشركة التأمين: وهي كلفة على الوكالة. أما رسوم التأمين فهي ما يدفعه العميل ليكون مؤمَّنًا على سيارة. ويُدار الاثنان بشكل منفصل. انظر [التأمين: الوثائق والرسوم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance). ## الحساب والأمان ### ما أنواع الحسابات الموجودة؟ فرد وشركة ووكالة. لا ينشئ موظفو الوكالات حسابًا: تدعوهم وكالتهم. انظر [إنشاء حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account). ### هل يمكنني الدخول عبر Google؟ ليس بعد. استخدم بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك، أو هاتفك مع رمز. ### لماذا يصلني الرمز عبر البريد الإلكتروني لا عبر رسالة نصية؟ حاليًا، تُرسل الرسائل المخطط لها كرسائل نصية عبر البريد الإلكتروني. يتكون الرمز من 6 أرقام وتنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق. انظر [إنشاء حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account). ### هل يرسل Face ID وجهي إلى DriveGo؟ لا. يتم التحقق على جهازك؛ ولا يتلقى DriveGo إلا تأكيدًا بأن جهازك تعرّف عليك. انظر [Face ID والبصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id). ### هل يمكنني أن أكون وكالة وعميلًا في آن واحد؟ نعم، بحساب واحد. انتقل من فضاء إلى آخر عبر **تغيير الفضاء**. انظر [الأدلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides). ## التطبيق ### كيف أثبّت DriveGo على هاتفي؟ من المتصفح، دون متجر: المس **تثبيت** على Android والحاسوب، أو اتبع تعليمات الإضافة إلى الشاشة الرئيسية على iPhone. انظر [تثبيت التطبيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa). ### لماذا لا تصلني الإشعارات على iPhone؟ على iPhone وiPad، لا تعمل الإشعارات إلا إذا كان DriveGo مثبتًا على الشاشة الرئيسية. انظر [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications). ### كم إشعارًا تجريبيًا سأتلقى؟ واحدًا لكل جهاز. لا تؤدي إعادة التحميل أو إعادة التثبيت أو إعادة تسجيل الدخول على الجهاز نفسه إلى إرسال إشعار آخر. انظر [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications). ### هل تصل الإشعارات ليلًا؟ تُحجز التذكيرات والملخصات بين 22:00 و07:00. أما الحوادث ومشكلات التسليم فتمر رغم ذلك. انظر [دليل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications). ### هل يعمل التطبيق دون شبكة؟ تبقى الشاشات التي فُتحت مقروءة. ويملأ الموظفون المعاينات والأضرار والحوادث وقوائم التحضير دون شبكة؛ ويُرسل كل شيء عند عودة الشبكة، دون تكرار. والإجراءات المالية معطّلة دون اتصال. انظر [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline). ## الوكالات ### كيف تظهر وكالتي في البحث؟ بعد أن يعتمدها فريق DriveGo. لا تظهر الوكالة التي في حالة مسودة أو انتظار أو رفض أو تعليق. انظر [إنشاء وكالتك واعتمادها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding). ### هل يمكنني إدارة عدة وكالات ومواقع؟ نعم. يمكن للمالك أن يملك عدة وكالات، في عدة مدن وبلدان، لكل منها مواقعها: فرع، شباك مطار، نقطة استلام. انظر [الوكالات والمواقع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches). ### كيف يُختار سعر الحجز؟ عبر سبعة مستويات أولوية، من السعر الخاص بشركة وسيارة معيّنتين إلى السعر الاحتياطي للوكالة؛ ويُطبَّق أول ما يطابق. انظر [طريقة حساب الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine). ### هل الربح المعروض في المالية نتيجة محاسبية؟ لا. الربح الصافي التقديري هو الإيراد ناقص الصيانة والحوادث والتأمين والأضرار. ويُقدَّم على أنه تقدير. انظر [مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance). ### هل يرى الموظف فواتير الوكالة؟ لا. لا يرى الموظف إلا مهامه المسندة إليه والحجوزات المرتبطة بها وأسطول وكالته للقراءة فقط. ولا يصل إلى الفواتير ولا المدفوعات ولا الأسعار ولا كلفة الوثائق. انظر [مصفوفة الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions). ### كيف ينضم موظف إلى الوكالة؟ يدعوه المالك أو المدير من **الفريق**؛ ويتلقى الموظف رسالة بريد إلكتروني فيها رابط يُستخدم مرة واحدة. انظر [الفريق والأدوار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team). ## البيانات ### أين تُحفظ بياناتي؟ يحتفظ DriveGo بحجوزاتك وفواتيرك وفحوصاتك ووثائقك، ويتحقق من صلاحياتك عند كل طلب: لا ترى إلا ما يعنيك، ولا ترى الوكالة إلا عملاءها وحجوزاتها. انظر [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions). ### هل تُحفظ صور المعاينة؟ نعم: فهي جزء من ملف الحجز وتُستخدم دليلًا في حالة الضرر. ومدة الاحتفاظ بها مذكورة في سياسة الخصوصية، على موقع DriveGo.