# دليل الوكالة

> أدِر وكالة الكراء في DriveGo: الوكالات والفروع، الأسطول، التوفر، الأسعار، الحجوزات، التسليمات، المعاينات، الأضرار، الحوادث، التأمين، المالية، المبيعات والفريق.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** تغيير الفضاء › وكالة › لوحة التحكم  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تدير وكالة الكراء نشاطها كله في تطبيق DriveGo، على الهاتف أو الحاسوب: السيارات، الأسعار، الحجوزات، التسليمات، المعاينات، الأضرار، الحوادث، التأمين، المالية، المبيعات والفريق. كل ما تقوم به في التطبيق يُحفظ فورًا في حسابك على DriveGo ويظهر لباقي أعضاء فريقك.

هذا الدليل موجّه إلى مالك الوكالة وفريق المكتب. للموظفين الميدانيين دليلهم الخاص: راجع [دليل الموظف](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee).

## أدوار الوكالة بكلمات بسيطة

يمكن للشخص نفسه أن يحمل دورًا مختلفًا في كل وكالة. في وكالة ما، أنت **المالك** إذا كنت صاحبها (أو صاحب مقرها الرئيسي)؛ وإلا فدورك هو الذي منحك إياه المالك عند دعوتك.

| الدور | أين يعمل | ما يراه وما يفعله |
|---|---|---|
| مالك الوكالة | كل وكالاته وفروعه | كل شيء: الوكالات، الفروع، الأسطول، الأسعار، الحجوزات، التسليمات، التأمين، المالية كاملة، المبيعات، الفريق. المالك وحده يرسل الوكالة للتحقق، وينشئ فرعًا، ويؤكد بيع سيارة. |
| مدير الوكالة | وكالة واحدة | العمل اليومي: الأسطول، التوفر، الأسعار، الحجوزات، اختيار الموظف لكل تسليم، المعاينات، الحوادث. في المالية يرى رقم المعاملات وحالة الفواتير، دون التكاليف ودون أقساط التأمين. |
| المسؤول المالي | وكالة واحدة | مالية الوكالة كلها: الفواتير، المدفوعات، مبالغ الضمان، التكاليف، وثائق التأمين ورسوم التأمين لكل سيارة. يطّلع على الأسعار دون تعديلها. |
| مسؤول الأسطول | وكالة واحدة | السيارات، توفرها، الصيانة والأضرار. في المالية، تكاليف الصيانة والأضرار فقط. |
| موظف الوكالة | مهامه | التسليمات والمعاينات والأضرار والحوادث المسندة إليه. لا يرى المالية ولا الأسعار. |

تُراجَع هذه الصلاحيات عند كل إجراء، ولا يقتصر الأمر على إخفائها من الشاشة: إذا لم يسمح دورك بإجراء ما، يعرض التطبيق «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.». الجدول الكامل في [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions).

> **عدة وكالات**
>
> يرى مالك عدة وكالات جميعَ وكالاته. وتقترح شاشة **اختيار الوكالة** أيضًا «كل الوكالات» للوحة التحكم والحجوزات والتسليمات والمالية. أما المدير أو الموظف فلا يرى إلا الوكالات التي دُعي إليها، ولا يرى أبدًا وكالات المالك الأخرى.

## التنقل في فضاء الوكالة

للدخول إلى فضاء الوكالة، افتح قائمة صورتك الشخصية (على الحاسوب) أو نافذة **تغيير الفضاء** (على الهاتف) واختر **وكالة**. إذا كنت تستأجر سيارات لنفسك أيضًا، فالقائمة نفسها تعيدك إلى فضاء **عميل**.

- **على الهاتف**، يعرض الشريط السفلي **لوحة التحكم · الأسطول · الحجوزات · المالية · المزيد**. يفتح **المزيد** باقي الشاشات: التسليمات، الأضرار، الصيانة، الحوادث، التأمين، المبيعات، الفريق، الفروع، الإعدادات.
- **على شاشة عريضة** (حاسوب، أو لوحي بالوضع الأفقي)، يحل شريط جانبي محل الشريط السفلي، بالعناصر نفسها مجمّعة تحت **العمليات** و**الإدارة** و**الحساب**. وتُعرض القوائم (الأسطول، الحجوزات، التسليمات) مع التفاصيل بجانبها.

تشير شارات صغيرة إلى العمل المنتظر: حجوزات جديدة، تسليمات بلا موظف، أضرار وحوادث مفتوحة، فواتير متأخرة.

## من أين تبدأ

1. أنشئ وكالتك واطلب التحقق منها: [تسجيل وكالتك والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding).
2. أضف فروعك واضبط الخيارات المقترحة على العملاء: [الوكالات والفروع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches).
3. أضف سياراتك ثم أسعارها ورسوم تأمينها: [الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet)، [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules).
4. ادعُ فريقك: [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

## كل صفحات دليل الوكالة

- [تسجيل وكالتك والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding): أنشئ حساب وكالتك، وأكمل بيانات الوكالة، واطلب التحقق منها. لا تظهر الوكالة للعملاء إلا بعد أن يتحقق منها فريق DriveGo.
- [الوكالات والفروع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches): نظّم نشاطك في وكالات وفروع: مقر رئيسي، فرع، شباك مطار أو نقطة تسليم، في عدة مدن وعدة بلدان، مع الخيارات المقترحة على العملاء.
- [لوحة تحكم الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/dashboard): تلخّص لوحة التحكم يوم الوكالة: الأسطول حسب الحالة، حجوزات اليوم وتسليماته وإرجاعاته، التنبيهات، وحسب دورك رقم المعاملات.
- [إدارة الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet): أضف سياراتك، وحدّث حالتها وصورها وعدّادها، واطّلع على سجل كل سيارة: المعاينات، الأضرار، الصيانة، الحوادث والحجوزات.
- [تقويم التوفر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability): اطّلع على الفترات التي تكون فيها السيارة محجوزة أو متوقفة، واحجبها حين يجب ألا تُكرى. يرفض DriveGo أي حجز يتداخل مع فترة محجوبة.
- [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules): حدّد أسعارك لكل سيارة أو لكل فئة، حسب المدة ونوع العميل، مع تخفيضات وأسعار متفاوض عليها لشركة. لا يعرض DriveGo أبدًا سعرًا يساوي صفرًا.
- [حجوزات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings): تابع كل حجوزات الوكالة حسب التبويب، وأكّد الحجوزات قيد الانتظار، وسجّل الضمان والمدفوعات، وألغِ مع ذكر السبب، وعالج النزاعات.
- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations): أسند كل تسليم وكل إرجاع إلى موظف، وتابعهما خطوة بخطوة حتى تسليم المفاتيح، وأعد الإسناد أو الجدولة عند حدوث طارئ.
- [مراجعة المعاينات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/inspections-review): راجع معاينات الاستلام والإرجاع التي يجريها موظفوك: قائمة الفحص، الصور، الكيلومترات، الوقود، التوقيعات والأضرار الجديدة، ثم اعتمدها أو اطلب تصحيحاً.
- [إدارة الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage): تابع كل ضرر يُكتشف في سياراتك، من الإبلاغ إلى الإصلاح، ثم افرضه على العميل أو أعفه منه.
- [إدارة الصيانة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/maintenance): خطّط لصيانة سياراتك، واحجبها أثناء الأشغال، وسجّل التكلفة والموعد القادم، واكتشف الصيانات المتأخرة.
- [إدارة الحوادث ومتابعتها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents): سجّل الحادث، واسحب السيارة من الكراء، وقدّم المتابعة ذات الخطوات التسع من الإبلاغ حتى عودة السيارة إلى الكراء.
- [إدارة بوالص تأمين الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance): سجّل البوالص التي تدفعها الوكالة لشركات التأمين، والسيارات المشمولة والمواعيد، وتلقَّ تنبيهاً قبل كل انتهاء صلاحية.
- [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees): حدّد لكل سيارة التأمين المشمول والصيغ الأعلى التي يدفعها العميل، مع معاينة المبلغ الحقيقي قبل الحفظ.
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance): اطّلع على إيراد كل وكالة وفواتيرها ودفعاتها وضماناتها وتكاليفها، وسجّل الدفعات المستلمة ونزّل الفواتير.
- [بيع سيارات الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/car-sales): انشر إعلاناً لسيارة من أسطولك، واستقبل العروض، وسجّل البيع وفاتورته، واطّلع على سجل المبيعات.
- [إدارة الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team): ادعُ موظفيك، وحدّد دورهم وفرعهم وقدراتهم، وتابع توفرهم، واطّلع على ما يمكن لكل دور فعله.
- [إشعارات الوكالة وإعداداتها والملف الشخصي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/settings): اطّلع على إشعارات الوكالة، واختر ما تتلقاه، واضبط التأكيد التلقائي والفوترة والخيارات والضرائب، وأدِر ملفك الشخصي.