# إدارة الحوادث ومتابعتها

> سجّل الحادث، واسحب السيارة من الكراء، وقدّم المتابعة ذات الخطوات التسع من الإبلاغ حتى عودة السيارة إلى الكراء.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** المزيد › الحوادث  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُبلَّغ عن الحادث مرة واحدة، مع ظروفه وصوره والأشخاص المعنيين. بمجرد إرساله، تُسحب السيارة من الكراء وتُفتح متابعة من تسع خطوات. توجّهك هذه المتابعة حتى تعود السيارة إلى الكراء.

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **الحوادث**.
2. يبلّغ موظف في المكان عن الحادث من هاتفه (راجع [دليل الموظف](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents)). ويمكن للوكالة أيضاً الإبلاغ عنه.
3. افتح الحادث لعرض **متابعة الحادث**: الخطوات التسع واحدة تحت الأخرى.
4. لكل خطوة، أضف ملاحظاتك ووثائقك، ثم علّمها **قيد التنفيذ** أو **مكتملة**. علّمها **متوقفة** إذا كانت تنتظر طرفاً آخر.
5. حدّث الملف تباعاً: رقم المطالبة، وثيقة التأمين، مبلغ التحمّل، التكلفة الفعلية.
6. أكمل الخطوة 9، **جاهزة للكراء**، عندما تجتاز السيارة معاينتها النهائية.

## قائمة الحوادث

*لقطة شاشة: قائمة حوادث الوكالة مع الخطوة الحالية (الشاشة رقم 83).*

**شاشة الحوادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الخطوة | لا | من 1 إلى 9 | الخطوة 5 | يصفّي الحوادث حسب خطوة المتابعة. |
| الحالة | لا | مفتوح، قيد التنفيذ، قيد المراجعة، تمت تسويته، مغلق | قيد التنفيذ | يصفّي حسب تقدّم الملف. |
| سطر الحادث | لا ينطبق | الرقم، السيارة، اللوحة، التاريخ، الخطوة الحالية | ACC-2025-00128، الخطوة 5 | لمس السطر يفتح المتابعة. |

**بعد الإجراء:** تعرض القائمة آخر خطوة في كل ملف.

## متابعة حادث

*لقطة شاشة: متابعة الحادث: الخطوات التسع والخطوة الحالية (الشاشة رقم 84).*

**شاشة متابعة الحادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الظروف | لا ينطبق | التاريخ والساعة، المكان، الموقع على الخريطة، الطقس، الوصف | 18 ماي، 17:40، الرباط، مطر | ما حدث. |
| الإصابات | لا ينطبق | نعم أو لا | لا | مذكورة في البلاغ. |
| الشرطة | لا ينطبق | تدخل الشرطة نعم أو لا، رقم المحضر ووثيقته | محضر 2026-1187 | العناصر الرسمية. |
| الأطراف الأخرى | لا ينطبق | لكل طرف: الاسم، جهة الاتصال، الهاتف، اللوحة والطراز، المؤمِّن، رقم الوثيقة، المسؤولية (نحن، الطرف الآخر، مشتركة، غير محددة) | المسؤولية: الطرف الآخر | الأشخاص الآخرون المعنيون. |
| المؤمِّن ورقم المطالبة | لا | نص | مطالبة 55-2026-031 | الملف لدى المؤمِّن. |
| وثيقة التأمين | لا | إحدى وثائق الوكالة | وثيقة شاملة | التغطية المطبقة. |
| مبلغ التحمّل | لا | مبلغ | MAD 5000.00 | ما يبقى على عاتق الوكالة. |
| التكلفة التقديرية والفعلية | لا | مبالغ | MAD 18 000.00 | تكلفة الأضرار. |
| الخطوات من 1 إلى 9 | لا ينطبق | لكل خطوة: الحالة، الشخص المكلف، التاريخ المتوقع، الملاحظات، الوثائق | الخطوة 5، قيد التنفيذ | جوهر المتابعة. |
| حالة الخطوة | نعم للتقدم | قيد التنفيذ، مكتملة، متوقفة | مكتملة | يقدّم الخطوة. |
| الملاحظات والوثائق | لا | نص وملفات | عرض سعر الحدّاد | تُرفق بالخطوة. |
| ملاحظة لتجاوز خطوة | نعم للتجاوز | نص | الخبرة أنجزها المؤمِّن | للمالك فقط. |

**بعد الحفظ:** تصبح الخطوة التالية هي الخطوة الحالية. عند إكمال الخطوة 9، تعود السيارة متاحة.

## الخطوات التسع ومن ينجزها

تتوالى الخطوات بالترتيب: لا تكتمل خطوة إلا إذا اكتملت كل الخطوات السابقة.

| الخطوة | الاسم | ما يحدث فيها | من يستطيع إكمالها |
|---|---|---|---|
| 1 | الإبلاغ عن الحادث | يُرسل البلاغ مع الصور. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 2 | جمع الوثائق | تُجمع المعاينة الودية والمحضر والرخصة والصور. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 3 | إبلاغ المؤمِّن | يتسلّم المؤمِّن التصريح. | مدير الوكالة أو المالك |
| 4 | الخبرة التقنية | تُفحص السيارة لتقدير الأضرار. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 5 | عرض سعر الإصلاح | تقدّر الورشة كلفة الإصلاح. | مدير الوكالة أو المالك |
| 6 | موافقة المؤمِّن | يوافق المؤمِّن على التغطية. | مدير الوكالة أو المالك |
| 7 | الإصلاح جارٍ | السيارة في الورشة. | مدير الوكالة أو المالك |
| 8 | المعاينة النهائية | تُفحص السيارة بعد الإصلاح. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 9 | جاهزة للكراء | تعود السيارة إلى الأسطول القابل للكراء. | مدير الوكالة أو المالك |

وحده المالك يستطيع تجاوز خطوة، مع ملاحظة إلزامية تُكتب على كل خطوة متجاوَزة. ويستطيع مسؤول الأسطول تعليم خطوة ميدانية **قيد التنفيذ** أو **متوقفة** دون إكمالها. مزيد من التفاصيل في [متابعة الحادث في تسع خطوات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline).

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **عند إرسال البلاغ**: تظهر السيارة بحالة حادث، وتختفي من البحث دون تاريخ نهاية، وتُفتح المتابعة في الخطوة 1.
- يتلقى المديرون «تم الإبلاغ عن حادث» بإشعار وبريد إلكتروني وبأولوية عالية: لا ينتظر هذا التنبيه نهاية ساعات الهدوء (من 22:00 إلى 07:00).
- عندما تبلغ خطوة تاريخها المتوقع، يُبلَّغ الشخص المكلف.
- **عند إكمال الخطوة 9**: تعود السيارة متاحة وينتقل الحادث إلى **تمت تسويته**. إذا أُدخلت تكلفة فعلية، تُحتسب مرة واحدة في تكاليف الحوادث في [المالية](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance).

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يمكن إكمال خطوة | خطوة سابقة غير مكتملة. | أكمل الخطوات بالترتيب، أو اطلب من المالك تجاوز الخطوة مع ملاحظة. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | يحاول موظف خطوة محصورة في المديرين (3 أو 5 أو 6 أو 7 أو 9). | يكمل مدير الوكالة أو المالك الخطوة. |
| السيارة لا تظهر في البحث بعد | الخطوة 9 غير مكتملة، أو تحجز صيانة أو كراء السيارة. | تحقق من المتابعة ثم من [تقويم التوفر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability). |
| أُدخل البلاغ دون شبكة | ينتظر على هاتف الموظف. | يُرسل فور عودة الشبكة دون تكرار. راجع [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline). |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة الحوادث في تسع مراحل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline)
- [الإبلاغ عن حادث ومتابعة مراحله](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents)
- [إدارة بوالص تأمين الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)