# عمليات التسليم

> أسند كل تسليم وكل إرجاع إلى موظف، وتابعهما خطوة بخطوة حتى تسليم المفاتيح، وأعد الإسناد أو الجدولة عند حدوث طارئ.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة  
**في التطبيق:** المزيد › التسليمات  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يربط التسليم حجزاً مؤكداً بموظف ومكان وساعة، ويتابعه حتى تسليم المفاتيح. يظهر تلقائياً بحالة **غير مُسند** بمجرد تأكيد الحجز. يتولى المالك ومدير الوكالة الإسناد وإعادة الإسناد وإعادة الجدولة والإلغاء، وينفّذ الموظف خطوات الميدان من هاتفه. ويتبع الإرجاع المسار نفسه.

## الخطوات: إسناد تسليم

1. افتح **المزيد** ثم **التسليمات**، والمس **إسناد موظف** على تسليم غير مُسند.
2. تحقق من الحجز والسيارة، ثم من المكان والساعة.
3. اقرأ جاهزية السيارة: فهي تخبرك هل يمكن إنجاز المهمة.
4. اختر موظفاً من القائمة مستعيناً بتوفره ومسافته ومهامه اليومية.
5. حدّد الأولوية والإجراءات المطلوبة، وأضف ملاحظة داخلية.
6. المس **إسناد التسليم**. تنتقل الحالة إلى مُسندة ويُبلَّغ الموظف.

## لوحة التسليمات

*لقطة شاشة: عمليات التسليم: مربعات اليوم والتسليمات القادمة (الشاشة رقم 71).*

**شاشة عمليات التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التاريخ | نعم، اليوم افتراضياً | تاريخ من التقويم | 20 ماي 2026 | اليوم المعروض. |
| التبويبات | نعم | اليوم، الغد، هذا الأسبوع | اليوم | الفترة التي تغطيها المربعات والقائمة. |
| المربعات | لا ينطبق | المجموع، غير المُسندة، المُسندة، المكتملة، المتأخرة، سيارات غير جاهزة | غير المُسندة: 3 | لمس مربع يصفّي القائمة. |
| سطر التسليم | لا ينطبق | رمز الحجز، العميل، السيارة ولوحتها، الساعة، المكان، الحالة، الموظف | BK-240520-7821، 10:00، المطار | لمحة عن كل مهمة. |
| الاستعجال | لا ينطبق | تسليم اليوم، خلال ساعة، متأخر | خلال ساعة | يبيّن ما يجب معالجته أولاً. |
| إسناد موظف | لا ينطبق | زر | إسناد موظف | يفتح شاشة الإسناد. |
| عرض التفاصيل | لا ينطبق | زر | عرض التفاصيل | يفتح تفاصيل الإسناد. |

**بعد الإجراء:** تتحدث المربعات والقائمة مع كل تغيير حالة يقوم به موظف.

## قائمة التسليمات غير المُسندة

*لقطة شاشة: التسليمات غير المُسندة مع المرشحات (الشاشة رقم 72).*

**شاشة التسليمات غير المُسندة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التاريخ | لا | تاريخ | 20 ماي 2026 | يحصر في تسليمات ذلك اليوم. |
| المدينة | لا | مدينة من مدن الوكالة | الدار البيضاء | تصفية حسب المدينة. |
| الفرع | لا | أحد فروعك | شباك المطار | تصفية حسب فرع الوكالة. |
| مكان التسليم | لا | مكان | مطار محمد الخامس | تصفية حسب مكان الموعد. |
| فئة السيارة | لا | Economy، Compact، Sedan، SUV، Luxury، Van، Pickup، Electric، Commercial | SUV | تصفية حسب الفئة. |
| الاستعجال | لا | عادية، عالية، عاجلة | عاجلة | تصفية حسب الأولوية. |
| جاهزية السيارة | لا | جاهزة، غير جاهزة | غير جاهزة | يُظهر السيارات التي تحتاج تحضيراً. |
| نوع الحجز | لا | فرد، شركة | شركة | تصفية حسب نوع العميل. |
| شارات البطاقة | لا ينطبق | معاينة، وثائق، أولوية عالية | معاينة | ما تتطلبه المهمة. |
| إسناد موظف | لا ينطبق | الزر الوحيد في البطاقة | إسناد موظف | يفتح شاشة الإسناد. |

**بعد الإجراء:** تظهر المرشحات النشطة كشارات يمكن إزالتها واحدة واحدة. يغادر التسليم المُسند القائمة.

## شاشة الإسناد

*لقطة شاشة: إسناد تسليم: الحجز، المكان، جاهزية السيارة، الموظف (الشاشة رقم 73).*

**شاشة إسناد التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحجز والمركبة | لا ينطبق | الرمز، الصورة، الطراز، اللوحة، الفرع، نوع الحجز، العميل، زر الاتصال | BK-240520-7821، Dacia Logan | ما ستكلّف به. |
| تفاصيل التسليم | لا ينطبق | التاريخ، الساعة، المكان، العنوان، الخريطة، المسافة من الفرع، مكان الإرجاع، ملاحظات العميل، ملاحظات الوكالة | 20 ماي، 10:00، 12 كم | أين ومتى يجب أن يكون الموظف. |
| جاهزية السيارة | لا ينطبق | حالة السيارة، آخر معاينة، الأضرار المعروفة، الوقود، عدد الكيلومترات، النظافة، الوثائق، التأمين | ضرران معروفان، خزان ممتلئ | تظهر قبل الموظفين لتعرف هل المهمة ممكنة. |
| البحث عن موظف | لا | نص حر | مهدي | يجد موظفاً باسمه. |
| مرشحات الموظفين | لا | متاح، قريب، أقل مهام، الدور، الفرع | متاح | تقلّص القائمة. |
| الموظف | نعم | اختيار واحد من القائمة | مهدي الطاهري | لكل موظف: الصورة، الدور، الهاتف، مهام اليوم، المسافة، التوفر، البرنامج، آخر مهمة. يظهر موظفو هذه الوكالة فقط. |
| الأولوية | نعم، عادية افتراضياً | عادية، عالية، عاجلة | عالية | الأهمية التي يراها الموظف. |
| الإجراءات المطلوبة | لا، كلها محددة افتراضياً | تحضير السيارة، التحقق من الوثائق، صور الاستلام، إكمال قائمة الفحص، توقيع العميل، بدء الكراء | الكل | القائمة التي يجب أن ينهيها الموظف قبل إغلاق التسليم. |
| ملاحظات داخلية | لا | نص حر | عميل مهم، الحضور مبكراً | تراها الوكالة والموظف، ولا يراها العميل أبداً. |
| مرفقات | لا | صور أو وثائق | خريطة الوصول | تساعد الموظف في المكان. |
| إسناد التسليم | لا ينطبق | زر | إسناد التسليم | يعتمد الإسناد. |

**بعد الحفظ:** تنتقل الحالة إلى مُسندة ويتلقى الموظف إشعاراً وبريداً إلكترونياً. إذا لم يقبل خلال 30 دقيقة، تتلقى تذكيراً.

## مسار التسليم

| الخطوة | ما يحدث |
|---|---|
| غير مُسند | تأكد الحجز للتو. |
| مُسند | اخترت موظفاً. |
| مقبول | قبل الموظف المهمة. |
| في الطريق | ينطلق الموظف نحو المكان؛ يُبلَّغ العميل. |
| وصل | يسجّل الموظف وصوله؛ يُحفظ موقعه. |
| تحضير السيارة | يحضّر الموظف السيارة بقائمة الفحص. |
| المعاينة جارية | تجري معاينة الاستلام مع العميل. |
| المعاينة مكتملة | أُرسلت معاينة الاستلام. |
| جاهزة للعميل | السيارة جاهزة؛ يُبلَّغ العميل. |
| مكتمل | سُلّمت المفاتيح؛ ينتقل الحجز إلى **جارية**. |

حالات خاصة: **مشكلة مُبلَّغ عنها**، **متأخر**، **أُعيدت جدولته**، **أُعيد إسناده**، **ملغى**، **غياب العميل**. تتوالى الخطوات بالترتيب: تُرفض الخطوة المتجاوَزة. لا يكتمل التسليم إلا بمعاينة استلام منتهية وكل الإجراءات المطلوبة منجزة أو معلَّمة بأنها لا تنطبق.

## تفاصيل الإسناد

*لقطة شاشة: تفاصيل الإسناد: تبويبات التفاصيل، قائمة الفحص، التسلسل الزمني، الملاحظات (الشاشة رقم 74).*

**شاشة تفاصيل الإسناد**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الرقم والحالة | لا ينطبق | رقم التسليم، رمز الحجز، الشارة | PA-2025-00145، في الطريق | مرجع المهمة. |
| الموظف | لا ينطبق | الاسم، الحضور على الخط، زر الاتصال | مهدي الطاهري | الشخص المكلف. |
| الأولوية | لا ينطبق | عادية، عالية، عاجلة | عالية | كما حُددت عند الإسناد. |
| تبويب التفاصيل | لا ينطبق | العميل، المركبة، مكان الاستلام والإرجاع مع **المسار** | مطار محمد الخامس | كل معلومات المهمة. |
| تبويب قائمة الفحص | لا ينطبق | الإجراءات المطلوبة ونسبة الإنجاز | 4 من 6 | ما بقي للإنجاز. |
| تبويب التسلسل الزمني | لا ينطبق | كل خطوة بساعتها وصاحبها وملاحظتها | قُبل على 08:42 | السجل الكامل. |
| تبويب الملاحظات | لا ينطبق | ملاحظات العميل والملاحظات الداخلية وملاحظات الموظف | الموقف في الطابق -1 | التبادلات المكتوبة. |
| الإجراءات | لا ينطبق | إعادة الإسناد، إعادة الجدولة، الاتصال بالموظف، الاتصال بالعميل، إلغاء، عرض المعاينة | إعادة الإسناد | الإجراءات الممكنة حسب الحالة. |

**بعد الإجراء:** يطلب الإلغاء سبباً؛ تنتقل المهمة إلى ملغى ويُبلَّغ الموظف.

## توفر الموظفين

*لقطة شاشة: توفر الموظفين (الشاشة رقم 75).*

**شاشة توفر الموظفين**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التاريخ | نعم، اليوم افتراضياً | تاريخ | 20 ماي 2026 | اليوم المدروس. |
| الوضع | لا ينطبق | متاح، مشغول، غير متصل، في استراحة | متاح | يحدده الموظف في ملفه. |
| مهام اليوم | لا ينطبق | عدد | 3 | حجم العمل. |
| المهمة التالية | لا ينطبق | ساعة | 14:30 | الالتزام القادم. |
| الموقع والمسافة | لا ينطبق | المسافة بالكيلومتر إلى المكان | 4 كم | فقط إذا كان الموظف يشارك موقعه. |
| الكفاءات | لا ينطبق | المعاينة، الإبلاغ عن الأضرار، معالجة الحوادث، معالجة الوثائق | المعاينة | ما يحق للموظف القيام به. |
| اقتراح | لا ينطبق | الأنسب، قريب، عبء خفيف | الأنسب | مساعدة على الاختيار. |
| الإجراءات | لا ينطبق | إسناد، اتصال، عرض البرنامج | إسناد | يسند مهمة مباشرة. |

**بعد الإجراء:** يخضع الإسناد لقواعد شاشة الإسناد نفسها.

## البرنامج

*لقطة شاشة: برنامج التسليمات (الشاشة رقم 76).*

**شاشة برنامج التسليمات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| العرض | نعم | حسب اليوم، حسب الأسبوع، حسب الموظف، حسب المكان | حسب الموظف | يجمّع المهام. |
| الفترة | نعم | تاريخا البداية والنهاية | من 18 إلى 24 ماي | الفترة المعروضة. |
| السطر | لا ينطبق | الساعة، رمز الحجز، اللوحة، العميل، المكان، الموظف، الحالة | 10:00، BK-240520-7821 | مهمة في البرنامج. |

**بعد الإجراء:** لمس سطر يفتح تفاصيل الإسناد. يكشف العرض حسب الموظف الضغط الزائد، ويكشف العرض حسب المكان المهام المتقاربة التي يمكن جمعها.

## إعادة الإسناد أو الجدولة

*لقطة شاشة: إعادة إسناد تسليم أو جدولته (الشاشة رقم 77).*

**شاشة إعادة الإسناد أو الجدولة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الموظف الحالي | لا ينطبق | الاسم | مهدي الطاهري | تذكير بالوضع الحالي. |
| الموظف الجديد | نعم لإعادة الإسناد | موظف من الوكالة نفسها | كريم بوعيد | من يتولى المهمة. |
| الموعد الحالي | لا ينطبق | التاريخ والساعة | 20 ماي، 10:00 | تذكير. |
| التاريخ والساعة الجديدان | نعم لإعادة الجدولة | التاريخ والساعة | 20 ماي، 15:00 | الموعد الجديد. |
| المكان الجديد | لا | المكان والعنوان | وكالة وسط الدار البيضاء | إذا تغيّر مكان الموعد. |
| السبب | نعم | الموظف غير متاح، العميل غيّر الموعد، السيارة غير جاهزة، تغيّر المكان، أخرى | السيارة غير جاهزة | يُحفظ في السجل. |
| إبلاغ الموظف | لا، مفعّل افتراضياً | مفتاح | مفعّل | يرسل إشعاراً إلى الموظف. |
| إبلاغ العميل | لا | مفتاح | مفعّل | يرسل إشعاراً إلى العميل. |
| ملاحظة داخلية | لا | نص حر | تأخر الغسل | تراها الوكالة. |

**بعد الحفظ:** تحتفظ إعادة الإسناد بالتسليم القديم بحالة **أُعيد إسناده** للسجل، وتنشئ تسليماً جديداً **مُسنداً** مرتبطاً به. تغيّر إعادة الجدولة التاريخ وتنقل المهمة إلى **أُعيدت جدولته** حتى يقبلها الموظف من جديد.

## الإرجاع

يتبع الإرجاع المسار نفسه. يظهر غير مُسند عند اكتمال التسليم، لتاريخ نهاية الكراء. يستلم الموظف السيارة ويجري **معاينة الإرجاع**. عند اكتمال الإرجاع، ينتقل الحجز إلى **مكتملة** والسيارة إلى **متاحة**، وتُنهى الفاتورة، ويمكن فوترة أي ضرر.

## ماذا يحدث بعد ذلك

| الحدث | المستلم | القناة |
|---|---|---|
| مُسند | الموظف | إشعار وبريد إلكتروني |
| مقبول | المدير | إشعار |
| في الطريق | العميل | إشعار |
| وصل | المدير | إشعار |
| مشكلة مُبلَّغ عنها | المدير | إشعار ذو أولوية وبريد إلكتروني، حتى في ساعات الهدوء |
| جاهزة للعميل | العميل | إشعار |
| مكتمل | العميل والمدير | إشعار وبريد إيصال |
| غير مُسند قبل الانطلاق بساعتين | المدير | إشعار تذكير |
| غير مقبول بعد 30 دقيقة من الإسناد | المدير | إشعار تذكير |

## حل المشكلات

| الرسالة أو الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| الموظف غير موجود في القائمة | غير ملحق بهذه الوكالة أو غير نشط. | أضفه من [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team). |
| رُفض الإسناد | الموظف تابع لوكالة أخرى. | اختر موظفاً من الوكالة نفسها. |
| رُفض إجراء مع عرض الحالة الحالية | الإجراء غير مسموح في هذه الخطوة. | اتبع المسار؛ يجب حل المشكلة المُبلَّغ عنها أولاً. |
| لا يمكن إكمال التسليم | معاينة الاستلام غير منتهية أو بقي إجراء مطلوب مفتوحاً. | افتح تبويب **قائمة الفحص** ثم **عرض المعاينة**. |

## صفحات ذات صلة

- [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups)
- [مراجعة المعاينات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/inspections-review)
- [حجوزات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)