# إلغاء حجز

> ألغِ الحجز ما دامت السيارة لم تُسلَّم إليك. يبيّن ملخص الاسترداد ما فوتر وما دُفع وما يُعاد إليك.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي  
**في التطبيق:** الحجوزات › تفاصيل الحجز › إلغاء الحجز  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تتيح لك شاشة **إلغاء الحجز** إلغاء الإيجار قبل تسليم السيارة. تذكر السبب، وتؤكد هويتك إذا كان هناك استرداد، ثم يبيّن لك ملخص الاسترداد نتيجة الإلغاء.

## متى يمكنك الإلغاء

| حالة الحجز | الإلغاء ممكن |
|---|---|
| **مسودة**، **قيد الانتظار**، **مؤكدة** | نعم |
| **مُسند للتسليم** | نعم |
| **التسليم جارٍ** | لا: الموظف يسلّمك السيارة بالفعل |
| **جارية**، **الإرجاع جارٍ**، **مكتملة** | لا |
| **ملغاة**، **نزاع** | لا |

من جهة العميل، لا يلغي الحجز إلا الشخص الذي أجراه. ويمكن للوكالة (مالكها أو مديرها) أيضًا إلغاء الحجز.

## الخطوات

1. افتح **الحجوزات** ثم الحجز المراد إلغاؤه.
2. المس **إلغاء الحجز**. لا يظهر الزر إلا إذا سمحت الحالة بذلك.
3. اذكر سبب الإلغاء.
4. إذا كان الحجز مدفوعًا، أكّد هويتك بـ Face ID أو بصمتك أو كلمة المرور. يبقى هذا التأكيد صالحًا 5 دقائق.
5. أكّد الإلغاء.
6. اقرأ ملخص الاسترداد: أصبح الحجز الآن ملغاة.

*لقطة شاشة: إلغاء الحجز: السبب وملخص الاسترداد (الشاشة رقم 40).*

**إلغاء الحجز**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الملخص | لا (عرض) | الرمز، السيارة، التواريخ، المجموع | `BK-240520-7821`، من 20 إلى 23 ماي | الحجز الذي ستلغيه. |
| السبب | نعم | نص حر | تأجلت رحلتي | يُبلَّغ إلى الوكالة. دون سبب يُرفض الإلغاء. |
| تأكيد الهوية | نعم إذا تم الدفع | **التأكيد عبر Face ID / البصمة** أو **التأكيد بكلمة المرور** | Face ID | يحمي إجراءً يؤدي إلى استرداد. |
| **تأكيد** | نعم | زر | | يلغي الحجز. يحتاج إلى اتصال. |
| الفاتورة | لا (عرض) | الرقم | 2026-00042 | فاتورة الحجز إن وُجدت. |
| الإشعار الدائن | لا (عرض) | الرقم | 2026-00051 | المستند الذي يلغي الفاتورة إذا كانت معتمدة. |
| المبلغ المفوتر | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | ما فوتر. |
| المدفوع | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | ما سددته. |
| القابل للاسترداد | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | ما يُعاد إليك وفق شروط الوكالة. |
| مبلغ الضمان القابل للاسترداد | لا (عرض) | المبلغ | MAD 200.00 | مبلغ الضمان الذي ما زال لدى الوكالة ويُعاد إليك. |

**بعد الحفظ:** يصبح الحجز **ملغاة**، وتتحرر التواريخ، وتتلقى الملخص كإشعار وبالبريد الإلكتروني.

المبالغ دائمًا بعملة الحجز. لا يضيف DriveGo رسوم إلغاء: يبيّن الملخص ما ينتج عن الإلغاء وفق شروط الوكالة. اقرأ هذه الشروط قبل الحجز.

> **الإلغاء نهائي**
>
> لا يمكن استعادة حجز ملغى. لتغيير التواريخ، ألغِ الحجز ثم أجرِ حجزًا جديدًا.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تعود السيارة متاحة ويُلغى التسليم الذي حضّرته الوكالة.
- إذا لم تكن الفاتورة معتمدة بعد فتُحذف، وإن كانت معتمدة فيلغيها إشعار دائن.
- تعيد إليك الوكالة مبلغ الضمان الذي ما زال لديها؛ وتُبلَّغ عند استرداده.
- تتلقى أنت والوكالة إشعار الإلغاء.

## حل المشكلات

| الرسالة أو الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يظهر **إلغاء الحجز** | السيارة قيد التسليم أو بدأ الإيجار. | اتصل بالوكالة من تفاصيل الحجز. |
| «بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» | السبب فارغ. | اذكر سببًا ثم أكّد. |
| لم يعد ممكنًا إلغاء الحجز | تغيّرت حالته في الأثناء، مثلًا بدأ الموظف التسليم. | أعد فتح الحجز لرؤية حالته. |
| «غير متاح دون اتصال: يحتاج هذا الإجراء إلى اتصال لكي تؤكده الوكالة.» | لا يوضع الإلغاء أبدًا في الانتظار دون اتصال. | أعد الاتصال ثم ألغِ. |
| «تعذّر التأكيد. تحقق من كلمة المرور.» | فشل تأكيد الهوية. | حاول مجددًا بكلمة المرور. |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings)
- [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices)
- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)