# الإبلاغ عن حادث ومتابعة مراحله

> أبلغ عن حادث في عين المكان مع الموقع والطقس والمصابين والشرطة والأطراف الأخرى والصور، ثم أنجز مراحل المتابعة المسندة إليك.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام › تقرير حادث  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُطلق الحادث متابعة من تسع مراحل، من التصريح إلى عودة السيارة إلى الكراء. في الميدان، تقدّم التصريح مع كل الأدلة المفيدة، ثم تنجز المراحل المسندة إليك: الوثائق والخبرة التقنية والفحص النهائي. أما المراحل الأخرى التي تخص التأمين والتكاليف فهي لمسؤولي الوكالة.

> **السلامة أولًا**
>
> ضع الأشخاص في أمان واتصل بالإسعاف عند الحاجة. يأتي التصريح في DriveGo بعد ذلك.

*لقطة شاشة: نموذج تقرير حادث (الشاشة رقم 118).*

**شاشة تقرير حادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | نعم | سيارة من الوكالة | داسيا لوغان، 12345-A-6 | السيارة المتضررة. |
| الحجز | لا | رقم الحجز | BK-240520-7821 | الكراء الجاري إذا كانت السيارة مكتراة. |
| التاريخ والوقت | نعم | تاريخ ووقت | 2026-11-02 الساعة 14:30 | وقت وقوع الحادث. |
| المكان | نعم | نص حر | «شارع الزرقطوني، الدار البيضاء، أمام الرقم 120» | المكان الدقيق موصوفًا بالكلمات. |
| الموقع | لا | يلتقطه الهاتف | الموقع الحالي | يُلتقط تلقائيًا إذا سمحت بتحديد الموقع. |
| الطقس | لا | نص حر | مطر | الظروف وقت الحادث. |
| الوصف | نعم | نص حر | «اصطدام خلفي بسرعة منخفضة عند إشارة حمراء.» | ما حدث. |
| **مصابون** | لا | خانة اختيار | غير محددة | حدّدها إذا وُجد مصابون. |
| **حضور الشرطة** | لا | خانة اختيار | محددة | حدّدها إذا حضرت الشرطة. |
| رقم المحضر | لا، مفيد إذا حضرت الشرطة | نص | PV 2026-4471 | مرجع محضر الشرطة. |
| المحضر | لا | صورة أو مستند | صورة المحضر | وثيقة الشرطة إن كانت لديك. |
| **طرف آخر متورط** | لا | خانة اختيار | محددة | حدّدها إذا كانت مركبة أخرى معنية. يُفتح قسم لكل طرف. |
| الطرف الآخر: الاسم، الشخص المسؤول، الهاتف | لا | نص، هاتف مع رمز البلد | كريم بوعيد، +212 6 12 34 56 78 | من هو الطرف الآخر وكيف يمكن التواصل معه. |
| الطرف الآخر: اللوحة، الطراز | لا | نص | 98765-B-1، رونو كليو | مركبة الطرف الآخر. |
| الطرف الآخر: شركة التأمين، رقم الوثيقة | لا | نص | الشركة س، POL-778812 | مؤمّن الطرف الآخر. |
| الطرف الآخر: المسؤولية | لا | نحن، الطرف الآخر، مشتركة، غير محددة | غير محددة | من المسؤول. اختر «غير محددة» إن لم تكن تعرف: تكمل الوكالة ذلك. |
| المؤمّن، رقم المطالبة | لا | نص | المطالبة 55120 | إذا تم التواصل مع مؤمّن الوكالة. |
| تقدير الأضرار | لا | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 4000 | فكرة أولى عن التكلفة. |
| الصور والفيديو | لا، لكنها موصى بها بشدة | صور، فيديو مدته 60 ثانية على الأكثر | منظر عام، كل ضرر، اللوحات، الوثائق | أدلة الحادث. |
| **إرسال التقرير** | نعم | زر | | يحفظ التصريح حتى دون شبكة. |

**بعد الحفظ:** تصبح السيارة حادث ولا تُعرض للكراء، دون تاريخ نهاية. تُفتح متابعة الحادث في المرحلة 1 قيد التنفيذ. يُبلَّغ مسؤولو الوكالة فورًا بإشعار وبالبريد الإلكتروني، حتى في ساعات الهدوء. دون شبكة، يُرسل التقرير عند عودة الشبكة بنوع «تقرير حادث».

## الخطوات

1. افتح **تقرير حادث** واختر السيارة، ثم الحجز إن كانت السيارة مكتراة.
2. أدخل التاريخ والوقت والمكان، واترك التطبيق يلتقط الموقع.
3. أدخل الطقس وصف ما حدث.
4. حدّد **مصابون** و**حضور الشرطة** و**طرف آخر متورط** حسب الحالة، وأكمل الأقسام التي تُفتح.
5. التقط الصور ومقاطع الفيديو. راجع [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera).
6. المس **إرسال التقرير**.

## متابعة الحادث

*لقطة شاشة: مرحلة متابعة حادث مسندة إلى الموظف (الشاشة رقم 119).*

**شاشة مهمة متابعة الحادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحادث | معروض | رقم الحادث | ACC-2025-00128 | الحادث المعني. |
| المرحلة | معروضة | رقم المرحلة واسمها، من 1 إلى 9 | 4، الخبرة التقنية | المرحلة المسندة إليك. |
| التاريخ المتوقع | معروض | تاريخ | 2026-11-06 | متى يُفترض أن تنتهي المرحلة. تتلقى تذكيرًا في ذلك اليوم إن لم تنته. |
| الحالة | نعم | قيد التنفيذ، مكتملة، متوقفة | قيد التنفيذ | «قيد التنفيذ» إن كانت المرحلة تستغرق وقتًا، و«مكتملة» عند إنجازها، و«متوقفة» عندما يمنعك شيء من التقدم. |
| الملاحظات | لا، يُنصح بها عند التوقف | نص حر | «لم يرسل العميل رخصته بعد.» | ما قمت به أو ما ينقص. |
| المرفقات | لا | صور أو مستندات | تقرير الخبرة | أدلة المرحلة. |
| **حفظ** | نعم | زر | | يحفظ الحالة والملاحظات والمرفقات. |

**بعد الحفظ:** لا يمكن إكمال مرحلة إلا إذا اكتملت كل المراحل السابقة. عند اكتمال مرحلتك يمكن أن تبدأ المرحلة التالية. وعندما يُكمل مسؤول المرحلة 9، تعود السيارة متاحة ويُعتبر الحادث محلولًا.

## المراحل التسع

| المرحلة | الاسم | من يمكنه إكمالها |
|---|---|---|
| 1 | التصريح بالحادث | الموظف أو المسؤول |
| 2 | جمع الوثائق | الموظف أو المسؤول |
| 3 | إبلاغ التأمين | مدير الوكالة أو المالك |
| 4 | الخبرة التقنية | الموظف أو المسؤول |
| 5 | عرض سعر الإصلاح | مدير الوكالة أو المالك |
| 6 | موافقة التأمين | مدير الوكالة أو المالك |
| 7 | الإصلاح جارٍ | مدير الوكالة أو المالك |
| 8 | الفحص النهائي | الموظف أو المسؤول |
| 9 | جاهزة للكراء | مدير الوكالة أو المالك |

وحده مالك الوكالة يمكنه تخطي مراحل، مع ملاحظة إلزامية. راجع [متابعة الحوادث](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline).

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» في مرحلة | المراحل 3 و5 و6 و7 و9 خاصة بالمسؤولين. | أضف ملاحظاتك وأبلغ مسؤولك. |
| ترفض المرحلة الاكتمال | مرحلة سابقة غير مكتملة. | أكمل المراحل السابقة أولًا بالترتيب. |
| لا شبكة في مكان الحادث | يُحفظ التقرير على الهاتف. | أرسله على أي حال: يُرسل عند عودة الشبكة. |
| لا موقع | تحديد الموقع مرفوض أو غير متاح. | صف المكان بدقة في حقل **المكان**. |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة الحوادث في تسع مراحل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline)
- [إدارة الحوادث ومتابعتها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents)
- [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)