# عمليات التسليم والإرجاع

> نفّذ عملية تسليم من البداية إلى النهاية: قبول المهمة، والانطلاق، وإعلان الوصول، وتحضير السيارة وفحصها، وتسليمها للعميل، ثم إدارة الإرجاع.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام › تسليماتي › تفاصيل التسليم  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تربط عملية التسليم حجزاً مؤكداً بك وبمكان ووقت. تُقدّمها خطوة بخطوة من هاتفك، من القبول حتى تسليم المفاتيح. تُسجَّل كل خطوة بوقتها وتُضاف إلى التسلسل الزمني الذي يتابعه مسؤولك مباشرة. ويمر إرجاع السيارة بالخطوات نفسها.

## الخطوات

1. افتح **تسليماتي** واختر علامة التبويب **اليوم** أو **غداً** أو **القادمة** أو **المنجزة**. المس **عرض المهمة** على بطاقة.
2. في التفاصيل، تحقق من الوقت والمكان والسيارة والعميل وقائمة التحقق المطلوبة، ثم المس **قبول المهمة**.
3. عند الانطلاق، افتح **الملاحة** والمس **أنا في الطريق**. يُبلَّغ العميل بأنك قادم.
4. المس **الفتح في الخرائط** لبدء التوجيه في Google Maps أو خرائط Apple.
5. في عين المكان، المس **وصلت**. يسجّل DriveGo موقعك: وهو إلزامي لهذه الخطوة.
6. المس **بدء التحضير** واملأ قائمة التحقق. انظر [تحضير السيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/preparation).
7. المس **المتابعة إلى الفحص** وأجرِ فحص التسليم مع العميل. انظر [الفحوصات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections).
8. بعد إرسال الفحص، المس **السيارة جاهزة للعميل**. يُبلَّغ العميل.
9. سلّم المفاتيح، وافتح **إنهاء التسليم**، وتحقق من الملخص، ثم المس **تأكيد إنهاء التسليم**.

## تسليماتي

*لقطة شاشة: تسليماتي: علامات التبويب اليوم وغداً والقادمة والمنجزة (الشاشة رقم 106).*

**شاشة تسليماتي**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| علامات التبويب | نعم، علامة واحدة مختارة دائماً | اليوم، غداً، القادمة، المنجزة | اليوم | الفترة المعروضة. |
| الحالة | للعرض | تسمية الحالة | **مُسندة** | الخطوة التي بلغتها المهمة. |
| رمز الحجز | للعرض | BK، التاريخ، الرقم | `BK-240520-7821` | الحجز المرتبط. |
| السيارة | للعرض | صورة، طراز، لوحة | Dacia Logan، 12345-A-6 | السيارة المطلوب تسليمها أو استلامها. |
| الوقت والمكان | للعرض | الوقت، اسم المكان | 10:00، وكالة FastRent الدار البيضاء | الموعد. |
| العميل | للعرض | الاسم | كريم بوعيد | العميل أو السائق. |
| المسافة | للعرض | كيلومترات | 4.2 كم | مسافتك إلى المكان إن كنت تشارك موقعك. |
| الأولوية | للعرض | عادية، عالية، عاجلة | **عالية** | يحددها المسؤول. |
| عرض المهمة، البدء | زر | | | يفتح التفاصيل أو يبدأ الخطوة التالية مباشرة. |

**بعد الحفظ:** تُفتح تفاصيل المهمة.

## تفاصيل المهمة

*لقطة شاشة: تفاصيل التسليم كما يراها الموظف (الشاشة رقم 107).*

**شاشة تفاصيل التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحالة، الرمز، الأولوية، الوقت | للعرض | | **مقبولة**، `BK-240520-7821`، عالية، 10:00 | أساسيات المهمة. |
| السيارة | للعرض | الحالة، آخر فحص، الأضرار المعروفة | متاحة، فُحصت في 18 ماي، ضرر واحد | ما ستسلّمه. |
| العميل | للعرض | الاسم، زرا الاتصال والرسالة، ملاحظات العميل | يوسف العمراني، «أصل بقطار 9:40» | وللشركات يظهر اسم السائق أيضاً. |
| مكان التسليم | للعرض | خريطة، عنوان، مسافة، تعليمات الموعد والركن | موقف P2، الطابق -1 | مع الإشارة إلى «في الوكالة» أو «توصيل إلى العميل». |
| مكان الإرجاع ووقته | للعرض | | 23 ماي 10:00، الوكالة نفسها | أين ومتى تعود السيارة. |
| قائمة التحقق المطلوبة | للعرض | البنود التي حددها المسؤول | تحضير السيارة، توقيع العميل | ما يجب إنجازه قبل الإنهاء. |
| أزرار الإجراءات | زر | قبول المهمة، الملاحة، وصلت، بدء التحضير، بدء فحص التسليم، الاتصال بالعميل، الإبلاغ عن مشكلة | | لا تظهر إلا الأزرار الممكنة في الخطوة الحالية. |

**بعد الحفظ:** ينقل كل زر المهمة إلى الخطوة التالية ويُسجَّل وقتها في التسلسل الزمني.

## خطوات عملية التسليم

تتقدم المهمة بهذا الترتيب. ويرفض DriveGo أي خطوة ليست التالية.

| الخطوة المعروضة | ما يُطلقها | ما يمكنك فعله بعدها |
|---|---|---|
| **مُسندة** | اختارك المسؤول | القبول |
| **مقبولة** | لمست **قبول المهمة** | الانطلاق، الإبلاغ عن مشكلة |
| **في الطريق** | لمست **أنا في الطريق** | إعلان الوصول، الإبلاغ عن تأخر، الإبلاغ عن مشكلة |
| **متأخرة** | أبلغت عن تأخر | إعلان الوصول، الإبلاغ عن تأخر جديد، استئناف الطريق |
| **وصل** | لمست **وصلت** | بدء التحضير، الإبلاغ عن مشكلة |
| **قيد التحضير** | تحضّر السيارة | إنهاء التحضير، الإبلاغ عن مشكلة |
| **الفحص جارٍ** | انتهى التحضير | إرسال الفحص، الإبلاغ عن مشكلة |
| **اكتمل الفحص** | أُرسل الفحص | إعلان جاهزية السيارة |
| **جاهزة للعميل** | لمست **السيارة جاهزة للعميل** | الإنهاء، إعلان غياب العميل، الإبلاغ عن مشكلة |
| **مكتملة** | لمست **تأكيد إنهاء التسليم** | لا شيء: هذه النهاية |

الحالات الأخرى هي **مشكلة مبلغ عنها** و**أُعيد إسنادها** و**أُعيدت جدولتها** و**ملغاة** و**العميل غائب**. إسناد المهمة إلى زميل أو نقلها أو إلغاؤها قرار المسؤول، وليس قرار الموظف أبداً.

## الملاحة

*لقطة شاشة: الملاحة نحو مكان التسليم (الشاشة رقم 109).*

**شاشة الملاحة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الخريطة | للعرض | موقعك والمكان | | الطريق إلى الموعد. |
| العنوان | للعرض | العنوان الكامل | شارع الزرقطوني، الدار البيضاء | المكان بالضبط. |
| المسافة ووقت الوصول المتوقع | للعرض | كم ووقت | 4.2 كم، الوصول 09:52 | لتعرف إن كنت ستصل في الموعد. |
| التعليمات | للعرض | نص | موقف P2، الطابق -1 | الموعد والركن. |
| الوكالة | للعرض | عنوان الوكالة | | مفيد لأخذ السيارة قبل التوصيل. |
| الاتصال بالعميل | زر | | | يبدأ المكالمة. |
| الفتح في الخرائط | زر | | | يفتح Google Maps أو خرائط Apple بالعنوان. |
| أنا في الطريق | زر | | | يُبلغ العميل بأنك قادم. |
| وصلت | زر | موقعك مطلوب | | يسجّل وصولك إلى المكان. |

**بعد الحفظ:** يصل العميلَ إشعار عند انطلاقك، ويُبلَّغ مسؤولك بوصولك.

## الإبلاغ عن مشكلة

*لقطة شاشة: الإبلاغ عن مشكلة في عملية تسليم (الشاشة رقم 110).*

**شاشة الإبلاغ عن مشكلة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| نوع المشكلة | نعم | السيارة غير جاهزة، السيارة مفقودة، العميل غير متاح، مكان تسليم خاطئ، وثائق ناقصة، ضرر جديد في السيارة، وقود غير كافٍ، عطل ميكانيكي، تأخر الموظف، أخرى | وقود غير كافٍ | طبيعة العائق. |
| الوصف | نعم | نص حر | الخزان عند ¼، أقرب محطة على بعد 2 كم | ما تلاحظه. |
| الصور والفيديوهات | لا | صور، فيديوهات لا تتجاوز 60 ثانية | صورتان لمؤشر الوقود | دليل المشكلة. |
| درجة الاستعجال | نعم | عادية، عالية، عاجلة | عالية | مدى سرعة التدخل المطلوبة. |
| إبلاغ المسؤول | لا، مفعّل افتراضياً | مفعّل أو معطّل | مفعّل | يرسل البلاغ إلى مسؤولك. |
| إرسال البلاغ | زر | | | يسجّل المشكلة. |
| الاتصال بالمسؤول | زر | | | للحالات العاجلة، إضافة إلى البلاغ. |

**بعد الحفظ:** تنتقل المهمة إلى **مشكلة مبلغ عنها** ويصل مسؤولك إشعار فوري، حتى بين الساعة 22:00 و7:00. بعد حل المشكلة، تستأنف المهمة من الخطوة التي كانت فيها.

## إنهاء التسليم

*لقطة شاشة: ملخص إنهاء التسليم (الشاشة رقم 111).*

**شاشة إنهاء التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الرمز، السيارة، العميل، الوقت | للعرض | | `BK-240520-7821`، Peugeot 208، سارة لحميدي، 10:05 | ملخص التسليم. |
| اكتمل الفحص | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | أُرسل فحص التسليم. |
| أُرسلت الصور | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | أُرسلت كل الصور. |
| توقيع العميل | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | وقّع العميل على الفحص. |
| توقيع الموظف | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | وقّعت على الفحص. |
| التحقق من الوثائق | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | رُوجعت وثائق العميل والسيارة. |
| الوقود والكيلومترات | للعرض | المستوى والكيلومترات | ¾، 48250 كم | القيم المسجلة عند التسليم. |
| تأكيد إنهاء التسليم | زر | | | يُغلق التسليم. |
| العودة إلى المهام | زر | | | يعود إلى القائمة دون أي تغيير. |

**بعد الحفظ:** ينتقل الحجز إلى جارية والسيارة إلى مؤجرة، ويصل العميلَ والمسؤولَ تأكيد، وتُنشأ مهمة إرجاع في تاريخ نهاية الكراء.

لا ينجح **تأكيد إنهاء التسليم** إلا إذا سُجّل فحص التسليم وكان كل بند مطلوب في قائمة التحقق **تم** أو **لا ينطبق**. إن لم يحضر العميل، أعلن غيابه من خطوة **جاهزة للعميل**: يُبلَّغ مسؤولك بأولوية عالية.

## إرجاع السيارة

عند نهاية الكراء، تظهر مهمة من نوع **إرجاع** في تاريخ نهاية الحجز. تمر بالخطوات نفسها، مع **فحص إرجاع** يُقارن تلقائياً بفحص التسليم.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **القبول**: يُبلَّغ مسؤولك.
- **في الطريق**: يصل العميلَ إشعار.
- **الوصول**: يُبلَّغ مسؤولك. وفي الإرجاع ينتقل الحجز إلى **الإرجاع جارٍ**.
- **السيارة جاهزة**: يصل العميلَ إشعار؛ وتُستبدل الرسالة النصية حالياً برسالة بريد إلكتروني.
- **اكتمال التسليم**: يبدأ الكراء وتُنشأ مهمة الإرجاع.
- **اكتمال الإرجاع**: ينتقل الحجز إلى مكتملة، وتعود السيارة متاحة، وتُحدَّث كيلومتراتها ووقودها، ويُدعى العميل إلى ترك تقييم.

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| رسالة تقول إن الإجراء غير ممكن في هذه الخطوة | يرفض DriveGo خطوة خارج الترتيب، مثل الإنهاء قبل الفحص. وتذكر الرسالة الخطوة الحالية. | نفّذ الخطوة المنتظرة، أو حدّث المهمة: ربما عدّلها مسؤولك. |
| فشل **وصلت** | تعذّرت قراءة موقعك. | اسمح بالموقع لـ DriveGo في المتصفح، واخرج من الطابق السفلي إن أمكن، ثم أعد المحاولة. |
| فشل **تأكيد إنهاء التسليم** | ينقص فحص التسليم أو بند من قائمة التحقق. | افتح القائمة والفحص وأكمل الناقص. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | أُسندت المهمة إلى زميل. | عد إلى **المهام**: لم تعد في قائمتك. |
| لا شبكة في المكان | تُحفظ الخطوات على الهاتف. | واصل العمل: ستُرسل بالترتيب عند عودة الشبكة. انظر [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline). |

## صفحات ذات صلة

- [تحضير السيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/preparation)
- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)