# توثيق DriveGo

> دليل DriveGo، منصة كراء السيارات من وكالات معتمدة: أدلة لكل دور، حقلاً بحقل، ومرجع الحالات والأسعار والتأمين.

Source: https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar · 60 pages · 2026-10-25

# توثيق DriveGo

> يجمع DriveGo وكالات كراء سيارات معتمدة في المغرب والإمارات العربية المتحدة. يشرح هذا الدليل كل شاشة وكل حقل وكل قاعدة، دورًا بدور.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

DriveGo تطبيق لكراء السيارات. يستأجر فيه الأفراد والشركات سيارات من وكالات معتمدة. وتدير فيه الوكالات نشاطها بالكامل: الأسطول، والأسعار، والحجوزات، والتسليمات، والفحوصات، والأضرار، والحوادث، والتأمين، والمالية، وبيع السيارات. DriveGo منتج من FlexiGlob.

يصف هذا الدليل ما تراه على الشاشة، بتسميات التطبيق نفسها. لكل شاشة جدول يشرح كل حقل: معناه، وهل هو إلزامي، وما يمكنك إدخاله، ومثال، وما يحدث عند الحفظ.

## اعثر على دليلك

| أنت | ما تفعله في DriveGo | دليلك |
|---|---|---|
| زائر دون حساب | تبحث عن سيارة حسب المدينة والتواريخ، في قائمة أو على الخريطة، وتطّلع على السيارات المعروضة للبيع. | [دليل الزائر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest) |
| عميل فردي | تحجز، وتتابع حجوزاتك، وتجد فواتيرك، وتترك تقييمًا. | [دليل العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer) |
| شركة | تحجز عدة سيارات من عدة وكالات دفعة واحدة، بأسعارك المتفاوض عليها، وتدير سائقيك. | [دليل الشركة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company) |
| وكالة كراء | تدير وكالاتك وفروعك، وأسطولك، وأسعارك، وحجوزاتك، وفريقك، وماليتك. | [دليل الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency) |
| موظف وكالة | تنجز التسليمات والإرجاعات، والفحوصات بالصور، وتقارير الأضرار، حتى دون تغطية. | [دليل الموظف](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee) |

## ما يجب معرفته قبل البدء

- **الوكالات معتمدة.** لا تظهر الوكالة في البحث إلا بعد أن يعتمدها فريق DriveGo.
- **السعر المعروض هو السعر المدفوع.** يعرض تفصيل السعر كل سطر: الكراء، والخصومات، والتأمين، والخيارات، والضرائب. ويظهر الضمان منفصلًا تحت الإجمالي: يُعاد إليك عند إرجاع السيارة.
- **يُثبَّت السعر عند الحجز.** إذا غيّرت الوكالة أسعارها لاحقًا، لا يتغير مبلغ حجزك. انظر [طريقة حساب الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine).
- **تُفحص السيارة عند كل تسليم وكل إرجاع**، بالصور، من طرف موظف الوكالة.
- **يستمر العمل الميداني دون تغطية.** يملأ الموظفون فحوصاتهم في وضع عدم الاتصال، ويُرسل كل شيء عند عودة الشبكة.

## أين يعمل DriveGo

يعمل DriveGo في المغرب والإمارات العربية المتحدة. تفوتر كل وكالة بعملتها، مثل الدرهم المغربي (MAD) أو الدرهم الإماراتي (AED). ويحتفظ الحجز بعملة الوكالة.

التطبيق متاح بالفرنسية والإنجليزية والعربية. في العربية، تعمل الواجهة كلها من اليمين إلى اليسار، بما في ذلك شريط التنقل والمراحل والتسلسلات الزمنية.

## كيف تستعمل هذا التوثيق

- [البداية مع DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started): ثبّت التطبيق، وأنشئ نوع الحساب المناسب، وفعّل الدخول عبر Face ID أو البصمة والإشعارات. أربعة إعدادات تقوم بها مرة واحدة.
- [الأدلة حسب الدور](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides): دليل كامل لكل دور في DriveGo: الزائر، والعميل الفردي، والشركة، والوكالة، والموظف الميداني، إضافة إلى الإعدادات المشتركة بين الجميع.
- [المرجع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference): قواعد DriveGo بكلمات بسيطة: الأدوار، والحالات، وطريقة حساب السعر، والتأمين، ومتابعة الحوادث، والإشعارات، ووضع عدم الاتصال، والمسرد.
- [الأسئلة الشائعة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/faq): إجابات قصيرة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول DriveGo: الحجز، السعر والضمان، التأمين، الحساب، التطبيق، الوكالات، الموظفون والبيانات الشخصية.
- [سجل التغييرات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/changelog): تاريخ إصدارات توثيق DriveGo: ما أُضيف أو عُدّل أو ما يزال قيد الانتظار، مع التواريخ.

تتبع كل صفحة من الأدلة الخطة نفسها: ما تفعله الوظيفة، ومن يمكنه استخدامها، وأين تجدها في التطبيق، وصورة الشاشة، وجدول الحقول، والخطوات المرقّمة، وما يحدث بعد ذلك، ثم المشاكل الشائعة. تُخفي المرشحات أعلى القائمة الأدلة التي لا تعنيك.

توجد كل صفحة أيضًا بصيغة نص بسيط: أضف «.md» إلى عنوانها، مثل [/ar/guides/customer.md](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer.md). الفهرس الكامل في [/ar/llms.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/llms.txt) والنص الكامل في [/ar/llms-full.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/llms-full.txt).


---

# البداية مع DriveGo

> ثبّت التطبيق، وأنشئ نوع الحساب المناسب، وفعّل الدخول عبر Face ID أو البصمة والإشعارات. أربعة إعدادات تقوم بها مرة واحدة.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُفتح DriveGo في متصفح هاتفك أو حاسوبك، ويُثبَّت على شاشتك الرئيسية كتطبيق، دون المرور بمتجر. يغطي هذا القسم ما تقوم به مرة واحدة، أيًّا كان دورك.

- [تثبيت تطبيق DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa): ثبّت DriveGo على الشاشة الرئيسية لهاتف Android أو iPhone أو حاسوب، دون المرور بمتجر. يُفتح بعدها بملء الشاشة.
- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account): اختر نوع الحساب الذي يناسبك: فرد أو شركة أو وكالة. لا ينشئ موظفو الوكالات حسابًا بأنفسهم: تدعوهم وكالتهم.
- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id): سجّل الدخول بحركة واحدة عبر قفل جهازك: التعرف على الوجه أو البصمة. لا يغادر وجهك ولا بصمتك جهازك أبدًا.
- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications): تلقَّ تأكيداتك وتذكيرات التسليم والتنبيهات على جهازك. يشرح DriveGo أولًا ما ستتلقاه، ثم يرسل إشعارًا تجريبيًا واحدًا فقط.

## من أين تبدأ حسب دورك

| أنت | ابدأ بـ |
|---|---|
| عميل فردي | [إنشاء حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account) من نوع فرد، ثم [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking). فعّل Face ID بعد أول حجز. |
| شركة | إنشاء حساب من نوع شركة، ثم [إكمال ملف الشركة وطلب اعتماده](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/profile-verification). |
| وكالة | إنشاء حساب من نوع وكالة، ثم [إنشاء وكالتك وطلب اعتمادها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding). |
| موظف وكالة | فتح رابط الدعوة الذي وصلك بالبريد، واختيار كلمة المرور، ثم [تثبيت التطبيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa) على هاتف العمل. |

بعد ذلك، أيًّا كان دورك: [ثبّت التطبيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa)، و[فعّل Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)، و[اختر إشعاراتك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications).


---

# تثبيت تطبيق DriveGo

> ثبّت DriveGo على الشاشة الرئيسية لهاتف Android أو iPhone أو حاسوب، دون المرور بمتجر. يُفتح بعدها بملء الشاشة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** زائر, عميل فردي, مسؤول الشركة, عضو الشركة, مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول, موظف الوكالة  
**في التطبيق:** الرئيسية › تثبيت DriveGo  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُفتح DriveGo في المتصفح ويمكن تثبيته على شاشتك الرئيسية. بعد التثبيت تكون له أيقونته، ويُفتح بملء الشاشة دون شريط العنوان، ويبدأ أسرع، ويُبقي آخر شاشاتك مقروءة دون تغطية. لا شيء يُنزَّل من متجر.

## متى يقترح التطبيق تثبيته

لا تحتاج إلى البحث عن الخيار: يقترحه DriveGo بمجرد أن ترى أول شاشة مفيدة، عند أول تمرير للصفحة الرئيسية أو أول انتقال بين الشاشات. على الهاتف تُفتح نافذة أسفل الشاشة، وعلى الحاسوب تظهر بطاقة في أحد الأركان.

**نافذة «تثبيت DriveGo» (Android والحاسوب)**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الأيقونة والعنوان **تثبيت DriveGo** | عرض | نص ثابت | تثبيت DriveGo | يخبرك أن DriveGo قابل للتثبيت على هذا الجهاز. |
| جملة التوضيح | عرض | نص ثابت | «احجز أسرع واحصل على تذكيرات التسليم.» | ما يمنحك إياه التثبيت. |
| **تثبيت** | زر | لمسة واحدة | تثبيت | يفتح نافذة التأكيد في المتصفح. |
| **لاحقًا** | زر | لمسة واحدة | لاحقًا | يغلق النافذة. لا تعود قبل 14 يومًا. |

**بعد الإجراء:** إذا أكدت، تظهر أيقونة DriveGo على الشاشة الرئيسية وفي قائمة التطبيقات. إذا لمست **لاحقًا** أو أغلقت النافذة، لا تعود قبل **14 يومًا**، ولا تُقترح أكثر من **3 مرات** إجمالًا. إذا كان DriveGo مثبتًا ومفتوحًا من أيقونته، لا تظهر النافذة أبدًا.

**نافذة «إضافة DriveGo إلى الشاشة الرئيسية» (iPhone وiPad)**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| العنوان **إضافة DriveGo إلى الشاشة الرئيسية** | عرض | نص ثابت | إضافة DriveGo إلى الشاشة الرئيسية | لا يسمح Safari بالتثبيت المباشر، فيريك DriveGo الطريقة. |
| الخطوة 1 | عرض | نص ثابت | «المس زر المشاركة في شريط Safari.» | زر المشاركة هو المربع الذي يعلوه سهم. |
| الخطوة 2 | عرض | نص ثابت | «اختر «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».» | الخيار موجود في القائمة التي تُفتح. |
| الخطوة 3 | عرض | نص ثابت | «المس «إضافة». سيفتح DriveGo بعدها كتطبيق.» | يؤكد الإضافة. |
| **فهمت** | زر | لمسة واحدة | فهمت | يغلق النافذة. |

**بعد الإجراء:** أيقونة DriveGo على شاشتك الرئيسية. تنطبق القواعد نفسها: 14 يومًا بين اقتراحين، و3 مرات على الأكثر.

## الخطوات

1. افتح [drivego.thesuperplatform.com](https://drivego.thesuperplatform.com) في المتصفح: Chrome على Android، وSafari على iPhone وiPad، وChrome أو Edge على الحاسوب.
2. مرّر الصفحة الرئيسية أو افتح شاشة. تظهر نافذة التثبيت.
3. على Android والحاسوب، المس **تثبيت** ثم أكّد في نافذة المتصفح.
4. على iPhone وiPad، اتبع الخطوات الثلاث في النافذة ثم المس **فهمت**.
5. افتح DriveGo من أيقونته الجديدة. يظهر التطبيق بملء الشاشة.

> **على iPhone، ثبّت قبل تفعيل الإشعارات**
>
> على iPhone وiPad، لا تعمل الإشعارات إلا لتطبيق مثبت على الشاشة الرئيسية. ما دام DriveGo مفتوحًا في Safari، يخبرك التطبيق: «على iPhone، أضف DriveGo إلى الشاشة الرئيسية أولًا لتلقي الإشعارات.» انظر [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications).

## على الحاسوب

على الحاسوب، يُفتح DriveGo في نافذته الخاصة ويظهر ضمن تطبيقاتك. ويعرض شريط تنقل على الجانب بدل الشريط أسفل الشاشة.

## ما يحدث بعد ذلك

- يُفتح DriveGo من أيقونته بملء الشاشة.
- تبقى الشاشات التي اطلعت عليها مقروءة دون تغطية، مع وقت آخر تحديث لها. انظر [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline).
- عندما يكون إصدار جديد جاهزًا، تظهر رسالة «يتوفر إصدار جديد.» المس **تحديث**.
- يمكنك بعد ذلك [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications) و[الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id).

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| لا تظهر نافذة التثبيت | رفضتها قبل أقل من 14 يومًا، أو 3 مرات، أو DriveGo مثبت مسبقًا. | استخدم قائمة المتصفح لتثبيت التطبيق، أو افتح DriveGo من أيقونته. |
| على iPhone لا يوجد زر **تثبيت** | لا يقترح Safari التثبيت المباشر. | اتبع الخطوات الثلاث في نافذة **إضافة DriveGo إلى الشاشة الرئيسية**. |
| الأيقونة تُفتح في المتصفح | أُنشئ الاختصار كإشارة مرجعية بسيطة. | احذف الاختصار وأعد التثبيت من Safari أو Chrome. |
| متصفحك لا يقترح التثبيت | بعض المتصفحات لا تستطيع تثبيت تطبيق ويب. | استخدم Chrome على Android والحاسوب، وSafari على iPhone. يبقى DriveGo قابلًا للاستخدام في المتصفح. |

## صفحات ذات صلة

- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)
- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications)
- [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline)


---

# إنشاء حساب DriveGo

> اختر نوع الحساب الذي يناسبك: فرد أو شركة أو وكالة. لا ينشئ موظفو الوكالات حسابًا بأنفسهم: تدعوهم وكالتهم.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** زائر, عميل فردي, مسؤول الشركة, مالك الوكالة  
**في التطبيق:** تسجيل الدخول › إنشاء حساب › نوع الحساب  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يتيح لك الحساب أن تحجز، وأن تجد حجوزاتك وفواتيرك، أو أن تدير وكالة. يحدد نوع الحساب الذي تختاره عند التسجيل فضاءك في التطبيق وما يمكنك القيام به فيه.

## أنواع الحسابات الثلاثة

| نوع الحساب | لمن | ما تحصل عليه | الاعتماد |
|---|---|---|---|
| فرد | تستأجر سيارة لنفسك. | حساب عميل جاهز للحجز. | لا شيء. |
| شركة | تستأجر لشركتك وسائقيها. | حساب مسؤول الشركة وملف شركة يجب إكماله. | يجب أن يعتمد فريق DriveGo الملف قبل الحجز. |
| وكالة | أنت مالك وكالة كراء. | حساب مالك ووكالة يجب إكمالها. | يجب اعتماد الوكالة قبل ظهورها في البحث. |

> **موظفو الوكالات: لا تسجيل**
>
> لا ينشئ موظف الوكالة حسابه بنفسه أبدًا. يدعوه مالك الوكالة أو مديرها من **الفريق**؛ ويتلقى الموظف بريدًا فيه رابط صالح لمرة واحدة لاختيار كلمة المرور. انظر [الفريق والأدوار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

## الخطوات

1. المس **إنشاء حساب**، في شاشة **تسجيل الدخول** أو في نافذة «سجّل الدخول للمتابعة».
2. في شاشة **نوع الحساب**، اختر فرد أو شركة أو وكالة.
3. في شاشة **التسجيل**، املأ الحقول الموصوفة أدناه وأكّد.
4. إذا طُلب منك رمز، أدخل الأرقام الستة في شاشة **رمز التحقق** والمس **تحقق**.
5. تصل إلى فضائك: رئيسية العميل، أو رئيسية الشركة، أو لوحة تحكم الوكالة.

*لقطة شاشة: شاشة نوع الحساب: فرد أو شركة أو وكالة (الشاشة رقم 5).*

**شاشة نوع الحساب**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| اختيار نوع الحساب | نعم | فرد أو شركة أو وكالة | فرد | يحدد فضاءك وصلاحياتك. لا يتغير لاحقًا: أنشئ حسابًا آخر عند الحاجة. |
| زر المتابعة | نعم | لمسة واحدة | متابعة | يفتح شاشة **التسجيل** الخاصة بالنوع المختار. |

**بعد الإجراء:** تُفتح شاشة **التسجيل** بالحقول الخاصة بالنوع المختار.

*لقطة شاشة: شاشة التسجيل (الشاشة رقم 4).*

**شاشة التسجيل**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الاسم الكامل | نعم | الاسم الشخصي والعائلي | يوسف العمراني | الاسم الذي يظهر للوكالة وفي فواتيرك. |
| **البريد الإلكتروني** | نعم | عنوان صحيح | youssef@exemple.ma | يُستخدم لتسجيل الدخول ولتلقي تأكيداتك ورموزك. |
| **الهاتف** | حسب الشاشة | **رمز الدولة** ثم **رقم الهاتف** | +212 6 12 34 56 78 | تتصل بك الوكالة على هذا الرقم يوم التسليم. ويتيح أيضًا الدخول برمز. |
| **كلمة المرور** | نعم | 8 أحرف على الأقل | (من اختيارك) | تحمي حسابك. يتيح **إظهار كلمة المرور** التحقق مما كتبت. |
| اسم الشركة | نعم لحساب شركة | نص | Atlas Logistics SARL | ينشئ ملف شركتك، لتكمله لاحقًا. |
| اسم الوكالة | نعم لحساب وكالة | نص | FastRent | ينشئ وكالتك، لتكملها لاحقًا. |
| البلد | نعم لحساب وكالة | المغرب أو الإمارات العربية المتحدة | المغرب | بلد الوكالة. |
| المدينة | نعم لحساب وكالة | مدينة من البلد المختار | الدار البيضاء | لا تعرض القائمة إلا مدن البلد المختار. |
| زر الإنشاء | نعم | لمسة واحدة | إنشاء حساب | ينشئ الحساب. يبقى رماديًا مع السبب «أكمل الحقول للمتابعة.» ما دام حقل ناقصًا. |

**بعد الحفظ:** يُنشأ حسابك بلغة التطبيق. يمكن للفرد أن يحجز فورًا. وتصل الشركة أو الوكالة إلى ملفها لتكمله ثم ترسله للاعتماد.

## رمز التحقق

*لقطة شاشة: شاشة رمز التحقق (الشاشة رقم 7).*

**شاشة رمز التحقق**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| تذكير بالوجهة | عرض | نص | «أرسلنا رمزًا من 6 أرقام إلى y…@exemple.ma.» | العنوان أو الرقم الذي استلم الرمز، مخفي جزئيًا. |
| ملاحظة الإرسال | عرض | نص ثابت | «يُرسل إليك الرمز عبر البريد الإلكتروني حاليًا.» | حتى لو أعطيت رقم هاتف، يصل الرمز بالبريد. |
| **رمز من 6 أرقام** | نعم | 6 خانات، رقم في كل خانة | 482913 | الرمز الذي تلقيته. تنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق. يُتحقق منه تلقائيًا عند ملء الخانة السادسة. |
| **تحقق** | نعم | لمسة واحدة | تحقق | يرسل الرمز. يبقى رماديًا حتى تُدخل الأرقام الستة. |
| **إعادة إرسال الرمز** | لا | متاح بعد 45 ثانية من الإرسال | إعادة إرسال الرمز | يرسل رمزًا جديدًا. يتوقف الرمز القديم عن العمل. |
| **تغيير الرقم** | لا | لمسة واحدة | تغيير الرقم | يعود لتصحيح العنوان أو الرقم. |

**بعد الإجراء:** تظهر رسالة «تم تسجيل الدخول.» وتصل إلى فضائك.

لا يأتي الرمز أبدًا مع رابط. أي رسالة تطلب منك النقر «لتأكيد رمز» لا تأتي من DriveGo.

## تسجيل الدخول بعد ذلك

*لقطة شاشة: شاشة تسجيل الدخول (الشاشة رقم 3).*

**شاشة تسجيل الدخول («مرحبًا بعودتك»)**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| **الدخول عبر Face ID / البصمة** | لا | لمسة واحدة | الدخول عبر Face ID / البصمة | يظهر فقط إذا فعّلته على هذا الجهاز. ينطلق مرة واحدة تلقائيًا. إذا ألغيته، يظهر حقل كلمة المرور. |
| اختيار **البريد الإلكتروني** أو **الهاتف** | نعم | خياران | البريد الإلكتروني | يحدد طريقة دخولك. |
| **البريد الإلكتروني** | نعم مع البريد | عنوان صحيح | youssef@exemple.ma | عنوان حسابك. |
| **كلمة المرور** | نعم مع البريد | نص مخفي | (كلمة مرورك) | يجعلها **إظهار كلمة المرور** مقروءة. |
| **نسيت كلمة المرور؟** | لا | رابط | نسيت كلمة المرور؟ | يفتح شاشة اختيار كلمة مرور جديدة. |
| **تسجيل الدخول** | نعم | لمسة واحدة | تسجيل الدخول | يدخلك بالبريد وكلمة المرور. |
| **الهاتف** | نعم مع الهاتف | **رمز الدولة** و**رقم الهاتف** | +212 6 12 34 56 78 | رقم حسابك. |
| **إرسال رمز** | نعم مع الهاتف | لمسة واحدة | إرسال رمز | يرسل رمزًا من 6 أرقام، بالبريد حاليًا، ثم يفتح شاشة **رمز التحقق**. |
| **إنشاء حساب** | لا | رابط | إنشاء حساب | لمن ليس لديه حساب بعد. |

**بعد الإجراء:** تصل إلى فضائك المعتاد، أو إلى الشاشة التي أردت فتحها قبل الدخول.

الدخول بحساب Google غير متاح بعد.

## نسيت كلمة المرور

*لقطة شاشة: شاشة نسيت كلمة المرور (الشاشة رقم 6).*

**شاشتا نسيت كلمة المرور وكلمة مرور جديدة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| البريد الإلكتروني أو الهاتف | نعم | عنوان حسابك أو رقمه | youssef@exemple.ma | أين يُرسل رمز إعادة التعيين. |
| زر الإرسال | نعم | لمسة واحدة | إرسال رمز | يرسل رمزًا من 6 أرقام، بالبريد حاليًا. |
| الرمز | نعم | 6 أرقام | 482913 | الرمز الذي تلقيته، صالح 10 دقائق. |
| كلمة مرور جديدة | نعم | 8 أحرف على الأقل | (من اختيارك) | تحل محل كلمة المرور القديمة. |

**بعد الحفظ:** تصبح كلمة المرور الجديدة فعالة، وتُسجَّل دخولك، وتُسجَّل أجهزتك الأخرى خارج الحساب احتياطًا.

## ما يحدث بعد ذلك

- **الفرد**: يمكنك الحجز فورًا. انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking).
- **الشركة**: أكمل ملف الشركة وأرسله للاعتماد. انظر [ملف الشركة واعتماده](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/profile-verification).
- **الوكالة**: أكمل الوكالة وأرسلها للاعتماد. ما دامت غير معتمدة، لا تظهر في أي بحث. انظر [إنشاء وكالتك واعتمادها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding).
- يمكن للشخص نفسه أن يملك عدة فضاءات، مثل وكالة وعميل، وينتقل بينها عبر **تغيير الفضاء**.

## حل المشكلات

| الرسالة المعروضة | ما يحدث | ما العمل |
|---|---|---|
| «رمز غير صحيح. تحقق من الأرقام الستة.» | الرمز المُدخل غير مطابق. | أعد إدخال الرمز، واستخدم آخر بريد وصلك. |
| «انتهت صلاحية هذا الرمز. اطلب رمزًا جديدًا.» | مرت أكثر من 10 دقائق. | المس **إعادة إرسال الرمز**. |
| «محاولات كثيرة. انتظر دقيقة.» | المحاولات محدودة لحماية حسابك. | انتظر دقيقة قبل إعادة المحاولة. |
| «أدخل بريدًا إلكترونيًا صحيحًا.» | العنوان ناقص أو مكتوب بشكل خاطئ. | صحّح العنوان، مثل name@domain.com. |
| «اطلب رمزًا أولًا من شاشة تسجيل الدخول.» | فُتحت شاشة الرمز دون طلب رمز. | عد إلى **تسجيل الدخول** والمس **إرسال رمز**. |
| لا يصلك البريد | قد تكون الرسالة في البريد غير المرغوب فيه. | تحقق من هذا المجلد، ثم اطلب رمزًا جديدًا. |

## صفحات ذات صلة

- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)
- [ملف الشركة والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/profile-verification)
- [تسجيل وكالتك والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding)
- [إدارة الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team)


---

# الدخول عبر Face ID أو البصمة

> سجّل الدخول بحركة واحدة عبر قفل جهازك: التعرف على الوجه أو البصمة. لا يغادر وجهك ولا بصمتك جهازك أبدًا.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي, مسؤول الشركة, عضو الشركة, مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول, موظف الوكالة  
**في التطبيق:** الإعدادات › الأمان  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يحل الدخول البيومتري محل كلمة المرور بقفل جهازك: Face ID أو Touch ID أو التعرف على الوجه أو البصمة. يتم التحقق على هاتفك أو حاسوبك. لا يتلقى DriveGo أبدًا وجهك ولا بصمتك: يتلقى فقط تأكيدًا بأن جهازك تعرّف عليك.

## متى يُقترح عليك التفعيل

لا يقترحه DriveGo من الشاشة الأولى. تظهر نافذة **الدخول عبر Face ID / البصمة**:

- للعميل، في شاشة **تم تأكيد الحجز**، بعد حجزك؛
- لحساب الوكالة أو الموظف، بعد أول دخول ناجح، لأنك تدخل كثيرًا؛
- في أي وقت، من **الإعدادات**، **الأمان**.

إذا لم يكن لجهازك قفل بيومتري متوافق، تُخفى الوظيفة كليًا: لن ترى زرًا معطلًا.

**نافذة «الدخول عبر Face ID / البصمة»**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| نص التوضيح | عرض | نص ثابت | «سجّل الدخول لاحقًا بحركة واحدة عبر قفل هذا الجهاز. تبقى بياناتك البيومترية على الجهاز ولا يتلقاها DriveGo أبدًا.» | ما الذي تفعّله. |
| **تفعيل** | زر | لمسة واحدة | تفعيل | يطلب منك جهازك وجهك أو بصمتك أو رمزه. |
| **ليس الآن** | زر | لمسة واحدة | ليس الآن | يغلق النافذة. بعد الحجز، لا تعود قبل 14 يومًا. |

**بعد الإجراء:** تؤكد الرسالة «تم تفعيل الدخول البيومتري على هذا الجهاز.» التفعيل. في حال الفشل: «لم يكتمل التفعيل. يمكنك المحاولة من الإعدادات، الأمان.»

## الخطوات

1. المس **تفعيل** في النافذة، أو افتح **الإعدادات**، **الأمان** والمس **التفعيل على هذا الجهاز**.
2. يطلب منك جهازك وجهك أو بصمتك أو رمز القفل. أكّد.
3. تؤكد الرسالة «تم تفعيل الدخول البيومتري على هذا الجهاز.» التفعيل.
4. في الدخول التالي، تعرض شاشة **تسجيل الدخول** زر **الدخول عبر Face ID / البصمة** فوق كلمة المرور، وتطلقه مرة واحدة تلقائيًا.
5. أكّد بوجهك أو بصمتك. أنت الآن داخل حسابك.

*لقطة شاشة: الإعدادات، مع سطر الأمان (الشاشة رقم 12).*

**الإعدادات، سطر الأمان**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| **الأمان** | لا | سطر يفتح شاشة | الأمان | يفتح إدارة الدخول البيومتري. |
| جملة الخصوصية | عرض | نص ثابت | «تبقى البيانات البيومترية على جهازك.» | تذكير بأن وجهك وبصمتك يبقيان على الجهاز. |

**بعد الإجراء:** تُفتح شاشة **الأمان** مع قائمة أجهزتك.

**شاشة الأمان**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| **أجهزة الدخول البيومتري** | عرض | قائمة الأجهزة | iPhone يوسف | كل جهاز فُعّل عليه الدخول البيومتري. «لا يوجد جهاز مسجل.» إذا كانت القائمة فارغة. |
| تاريخ الإضافة | عرض | «أضيف في» وتاريخ | أضيف في 25 أكتوبر 2026 | متى أضيف الجهاز. |
| آخر استخدام | عرض | «آخر استخدام» ومدة، أو «لم يُستخدم بعد» | آخر استخدام قبل يومين | يساعدك على رصد جهاز منسي. |
| **إزالة** | لا | لمسة، ثم تأكيد هويتك | إزالة | يحذف الجهاز، مثل هاتف ضائع أو مبيع. |
| **التفعيل على هذا الجهاز** | لا | لمسة واحدة | التفعيل على هذا الجهاز | يضيف الجهاز الذي بين يديك. يُخفى إذا لم يكن للجهاز قفل متوافق، وتوضح ذلك جملة «لا يوفر هذا الجهاز قفلًا بيومتريًا متوافقًا.» |

**بعد الإجراء:** تؤكد «تمت إزالة الجهاز.» الحذف. لا يستطيع الجهاز المحذوف الدخول بالبصمة؛ وتبقى كلمة المرور صالحة.

يُفعَّل الدخول البيومتري **لكل جهاز على حدة**. إذا كنت تستخدم هاتفًا وحاسوبًا، فعّله على كل منهما.

## الإجراءات التي تطلب تأكيدًا

تطلب منك بعض الإجراءات الحساسة تأكيد هويتك، حتى وأنت داخل حسابك. تقترح نافذة **أكّد هويتك** («هذا إجراء حساس. أكّد أنك صاحب الحساب.») خياري **التأكيد عبر Face ID / البصمة** أو **التأكيد بكلمة المرور**. يحدث ذلك عند:

- تغيير كلمة المرور؛
- إزالة جهاز دخول بيومتري؛
- تعديل إعدادات الدفع أو المالية لوكالة؛
- إلغاء حجز مع استرداد؛
- الموافقة على تحميل ضرر على العميل.

يبقى التأكيد صالحًا 5 دقائق: لا يُطلب منك من جديد لإجراء حساس ثانٍ خلال هذه المدة.

## ما يحدث بعد ذلك

- تدخل بحركة واحدة على هذا الجهاز. تبقى كلمة المرور صالحة.
- إذا ألغيت طلب جهازك، يظهر حقل كلمة المرور ببساطة، دون رسالة خطأ.
- إذا غيّرت جهازك، فعّل البصمة على الجديد وأزل القديم.

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يظهر الخيار | ليس للجهاز قفل بيومتري متوافق، أو غير مُعدّ. | فعّل Face ID أو Touch ID أو البصمة في إعدادات الهاتف، ثم عد إلى **الإعدادات**، **الأمان**. |
| «فشل الدخول بالبصمة. استخدم كلمة المرور.» | لم يتعرف عليك الجهاز، أو أزيل من حسابك. | ادخل بكلمة المرور، ثم أعد تفعيل البصمة. |
| «تعذّر التأكيد. تحقق من كلمة المرور.» | فشل تأكيد إجراء حساس. | أعد إدخال كلمة المرور أو استخدم البصمة. |
| لا يظهر زر البصمة على جهاز جديد | يُفعَّل الدخول البيومتري جهازًا بجهاز. | ادخل بكلمة المرور وفعّله على هذا الجهاز الجديد. |

## صفحات ذات صلة

- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)
- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications)
- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)


---

# تفعيل الإشعارات

> تلقَّ تأكيداتك وتذكيرات التسليم والتنبيهات على جهازك. يشرح DriveGo أولًا ما ستتلقاه، ثم يرسل إشعارًا تجريبيًا واحدًا فقط.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي, مسؤول الشركة, عضو الشركة, مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول, موظف الوكالة  
**في التطبيق:** الإعدادات › الإشعارات  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُبقيك DriveGo على اطلاع بثلاث طرق: بإشعار على جهازك، وبالبريد الإلكتروني، وفي شاشة **الإشعارات** داخل التطبيق. تحتاج الإشعارات على الجهاز إلى موافقتك: يشرح DriveGo أولًا ما ستتلقاه، وبعدها فقط يسألك المتصفح.

## متى يقترحها التطبيق

لا يطلب DriveGo الإذن أبدًا عند فتح التطبيق. تظهر نافذة **تفعيل الإشعارات** في اللحظة المناسبة:

| أنت | متى تُقترح |
|---|---|
| عميل | مباشرة بعد أول حجز مؤكد. |
| مالك الوكالة أو مديرها | عند أول زيارة للوحة التحكم. |
| موظف الوكالة | عند أول زيارة لقائمة المهام. |

**نافذة «تفعيل الإشعارات»**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| نص التوضيح | عرض | نص ثابت | «يرسل DriveGo الأساسي فقط: التأكيدات وتذكيرات التسليم والإرجاع.» | ما ستتلقاه. |
| **تفعيل** | زر | لمسة واحدة | تفعيل | يطلب المتصفح إذنه. وافق عليه. |
| **ليس الآن** | زر | لمسة واحدة | ليس الآن | يغلق النافذة لمدة 14 يومًا. |

**بعد الإجراء:** يرسل لك DriveGo إشعارًا تجريبيًا بعنوان «DriveGo, Notifications activées»، ويعرض «تم تفعيل الإشعارات. أُرسل إشعار تجريبي إلى هذا الجهاز.» إذا رفضت في المتصفح، لا يعيد DriveGo السؤال من هذا الجهاز.

## الخطوات

1. في نافذة **تفعيل الإشعارات**، المس **تفعيل**.
2. وافق على طلب الإذن من المتصفح.
3. يصلك الإشعار التجريبي.
4. لإدارة هذا الجهاز لاحقًا، افتح **الإعدادات** وانظر إلى سطر **الإشعارات**.

*لقطة شاشة: الإعدادات، مع سطر إشعارات هذا الجهاز (الشاشة رقم 12).*

**الإعدادات، سطر الإشعارات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| حالة الجهاز | عرض | «مفعّلة على هذا الجهاز» أو «غير مفعّلة على هذا الجهاز» | مفعّلة على هذا الجهاز | هل يتلقى هذا الهاتف أو الحاسوب الإشعارات. |
| **تفعيل** | لا | لمسة واحدة، تظهر حين تكون الإشعارات متوقفة | تفعيل | يفعّل الإشعارات على هذا الجهاز. |
| **إيقاف على هذا الجهاز** | لا | لمسة واحدة، تظهر حين تكون مفعّلة | إيقاف على هذا الجهاز | يوقف الإشعارات على هذا الجهاز فقط. لا تتغير أجهزتك الأخرى ولا رسائل بريدك. |
| رسالة مساعدة | عرض | إحدى الرسائل المقابلة | «الإشعارات محظورة على هذا الجهاز. لإعادة تفعيلها، اسمح بها لهذا الموقع في إعدادات المتصفح ثم عد إلى هنا.» | تظهر حين لا يستطيع الجهاز تلقي الإشعارات: رفض في المتصفح، أو متصفح غير متوافق، أو iPhone دون تثبيت. |

**بعد الإجراء:** يسري التغيير فورًا على هذا الجهاز.

## إشعار تجريبي واحد لكل جهاز

يثبت الإشعار التجريبي أن جهازك يتلقى الرسائل. يُرسل **مرة واحدة فقط لكل جهاز**، وDriveGo هو من يقرر ذلك، لا جهازك:

- إعادة تحميل التطبيق، أو إعادة تثبيته، أو إعادة الدخول، أو فتح علامة تبويب ثانية على الجهاز نفسه لا يرسل **أي** إشعار تجريبي؛
- يتلقى الجهاز الجديد إشعاره التجريبي الخاص، مرة واحدة؛
- لا يوجد زر لإعادة إرسال التجربة، وهذا مقصود.

## شاشة الإشعارات

*لقطة شاشة: شاشة الإشعارات في التطبيق (الشاشة رقم 9).*

**شاشة الإشعارات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| مرشح غير المقروءة | لا | الكل أو غير المقروءة فقط | غير المقروءة | يعرض فقط الرسائل التي لم تفتحها بعد. |
| الإشعار | عرض | العنوان والنص والوقت ونقطة غير مقروء | تم تأكيد الحجز، BK-240520-7821 | رسالة وصلتك. لمسها يجعلها مقروءة ويفتح الشاشة المعنية. |
| **تعليم الكل كمقروء** | لا | لمسة واحدة | تعليم الكل كمقروء | يجعل كل رسائلك مقروءة. |
| التفضيلات | لا | لكل فئة: على الجهاز، بالبريد، في التطبيق | تذكيرات التسليم: الجهاز والبريد | يختار ما تتلقاه وعبر أي قناة. |

**بعد الحفظ:** تسري تفضيلاتك على الرسائل التالية. تبقى الرسائل التي وصلت في القائمة.

> **ساعات الهدوء: من 22:00 إلى 07:00**
>
> بين 22:00 و07:00 بالتوقيت المحلي، تُحتجز التذكيرات والملخصات اليومية وتُرسل بعد ذلك. تمر التنبيهات العاجلة رغم ذلك: حادث مُبلغ عنه أو مشكلة في تسليم.

تجد كل رسالة، حسب الدور والقناة، في [دليل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications).

## على iPhone وiPad

لا تعمل الإشعارات إلا إذا كان DriveGo مثبتًا على الشاشة الرئيسية. في Safari يعرض التطبيق: «على iPhone، أضف DriveGo إلى الشاشة الرئيسية أولًا لتلقي الإشعارات.» انظر [تثبيت التطبيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa).

## والرسائل القصيرة

الرسائل المخطط لها كرسائل قصيرة **تُرسل إليك بالبريد الإلكتروني** حاليًا. إرسال الرسائل القصيرة الحقيقية مخطط له لكنه غير مفعّل بعد. لذا تحقق من بريدك، بما في ذلك رموز الدخول.

## ما يحدث بعد ذلك

- تتجمع إشعارات الحجز الواحد بدل أن تتراكم.
- لمس الإشعار يفتح الشاشة المعنية، مثل الحجز أو المهمة.
- تبقى كل إشعاراتك في شاشة **الإشعارات**، مقروءة أو غير مقروءة.

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| «الإشعارات محظورة على هذا الجهاز.» | رفضت الإذن في المتصفح. لا يعيد DriveGo السؤال من هذا الجهاز. | اسمح بالإشعارات لهذا الموقع في إعدادات المتصفح، ثم عد إلى **الإعدادات**. |
| «هذا المتصفح لا يدعم الإشعارات.» | لا يستطيع المتصفح عرض الإشعارات. | استخدم Chrome أو Edge أو، على iPhone، التطبيق المثبت على الشاشة الرئيسية. |
| لا إشعار تجريبي بعد إعادة التثبيت | هذا طبيعي: التجربة تُرسل مرة واحدة لكل جهاز. | لا شيء. تصل الإشعارات التالية بشكل عادي. |
| يصل التذكير صباحًا لا ليلًا | تحتجز ساعات الهدوء التذكيرات بين 22:00 و07:00. | لا شيء، أو عدّل تفضيلاتك. |

## صفحات ذات صلة

- [الإشعارات التي تصلك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications)
- [تثبيت تطبيق DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa)
- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)


---

# الأدلة حسب الدور

> دليل كامل لكل دور في DriveGo: الزائر، والعميل الفردي، والشركة، والوكالة، والموظف الميداني، إضافة إلى الإعدادات المشتركة بين الجميع.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

في DriveGo عدة أدوار، مجمّعة في خمسة أدلة. يصف كل دليل شاشات دورك بتسمياتها الدقيقة وتفاصيل كل حقل، بالترتيب الذي تصادفها به. تُخفي المرشحات أعلى القائمة الأدلة التي لا تعنيك.

- [دليل الزائر: البحث عن سيارة دون حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest): دون حساب، تبحث عن سيارة حسب المدينة والتواريخ، في قائمة أو على الخريطة، وتطّلع على الوكالات والسيارات المعروضة للبيع، وترسل عرض شراء.
- [دليل العميل الفردي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer): ما تفعله في DriveGo بصفتك عميلًا فرديًا: البحث والحجز ومتابعة حجوزاتك والعثور على فواتيرك والإلغاء وترك تقييم وإدارة ملفك.
- [دليل الشركة العميلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company): استأجر لشركتك: عدة سيارات من عدة وكالات في حجز واحد، أسعار متفاوض عليها، سائقون وفواتير مجمّعة.
- [دليل الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency): أدِر وكالة الكراء في DriveGo: الوكالات والفروع، الأسطول، التوفر، الأسعار، الحجوزات، التسليمات، المعاينات، الأضرار، الحوادث، التأمين، المالية، المبيعات والفريق.
- [دليل موظف الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee): ما يراه موظف الوكالة في DriveGo: مهام التسليم والإرجاع، والفحوصات بالصور، والأضرار والحوادث، حتى دون اتصال بالشبكة.

## أي دليل تقرأ

| الدور | الدليل | أين يعمل |
|---|---|---|
| زائر (دون حساب) | [دليل الزائر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest) | التطبيق |
| عميل فردي | [دليل العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer) | التطبيق |
| مسؤول الشركة أو عضو فيها | [دليل الشركة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company) | التطبيق |
| مالك الوكالة أو مديرها أو مسؤولها المالي أو مسؤول أسطولها | [دليل الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency) | التطبيق |
| موظف الوكالة | [دليل الموظف](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee) | التطبيق، غالبًا دون تغطية |

يعتمد فريق DriveGo الوكالات والشركات قبل أن تتمكن من التأجير أو الحجز، ويعالج النزاعات. تجد ما يمكن لكل دور رؤيته وفعله في [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions).

## تغيير الفضاء

يمكن للشخص نفسه أن يملك عدة أدوار: يستطيع مالك وكالة أن يستأجر سيارة من وكالة أخرى، ويمكن للموظف أن يكون عميلًا. يكفي حساب واحد. افتح القائمة تحت صورتك (على الحاسوب) أو نافذة **تغيير الفضاء** (على الهاتف) واختر:

| الفضاء | ما يحتويه |
|---|---|
| عميل | استئجار سيارة لك |
| شركة | إيجارات شركتك |
| وكالة | إدارة وكالتك |
| الميدان | مهامك الميدانية |

يغيّر تغيير الفضاء التنقل والشاشات ولون التمييز. ويُحفظ الفضاء المختار للمرة القادمة.

## التنقل في كل فضاء

على الهاتف، شريط من خمس علامات أسفل الشاشة؛ وعلى الشاشة العريضة، شريط جانبي بالعناصر نفسها.

| الفضاء | العلامات |
|---|---|
| زائر أو عميل فردي | الرئيسية · البحث · الحجوزات · المفضلة · الملف الشخصي |
| شركة | الرئيسية · البحث · الحجوزات · الفواتير · الشركة |
| وكالة (المالك أو المدير) | لوحة التحكم · الأسطول · الحجوزات · المالية · المزيد |
| موظف الوكالة | المهام · الحجوزات · الأسطول · الكاميرا · الملف الشخصي |

بالنسبة للزائر، تفتح **الحجوزات** و**المفضلة** نافذة الدخول. تشير شارات إلى ما ينتظر المعالجة: إشعارات غير مقروءة، وفحوصات معلّقة، وتسليمات غير مسندة، وفواتير متأخرة. في العربية، يُعكس الشريط كبقية الواجهة.

## الإعدادات المشتركة بين الجميع

*لقطة شاشة: شاشة الإعدادات (الشاشة رقم 12).*

**شاشة الإعدادات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| **اللغة** | لا | سطر يفتح شاشة اللغة، مع اللغة الحالية | العربية | يفتح **لغة التطبيق**. |
| **المظهر** | لا | **النظام** أو **فاتح** أو **داكن** | النظام | «النظام» يتبع إعداد هاتفك. يُحفظ الاختيار على هذا الجهاز. |
| **الإشعارات** | لا | **تفعيل** أو **إيقاف على هذا الجهاز** | مفعّلة على هذا الجهاز | إشعارات هذا الجهاز. انظر [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications). |
| **الأمان** | لا | سطر يفتح شاشة | الأمان | الدخول عبر Face ID أو البصمة. انظر [Face ID والبصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id). |
| **تسجيل الخروج** | لا | لمسة واحدة | تسجيل الخروج | يُنهي جلستك على هذا الجهاز ويعود إلى شاشة **تسجيل الدخول**. |

**بعد الإجراء:** يسري كل إعداد فورًا، دون زر حفظ.

*لقطة شاشة: شاشة لغة التطبيق (الشاشة رقم 11).*

**شاشة لغة التطبيق**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| اختيار اللغة | نعم | Français، English، العربية | العربية | لغة التطبيق كله. في العربية تعمل الواجهة من اليمين إلى اليسار. |

**بعد الإجراء:** تُعاد الشاشة فورًا باللغة المختارة، في المكان نفسه.

*لقطة شاشة: شاشة مركز المساعدة (الشاشة رقم 10).*

**شاشة مركز المساعدة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| مواضيع المساعدة | لا | قائمة مواضيع | الحجز، الإلغاء، الضمان | إجابات الأسئلة الشائعة، مع إحالة إلى هذا التوثيق. |
| التواصل مع الدعم | لا | لمسة واحدة | التواصل مع الدعم | لسؤال لا تجيب عنه المساعدة. اذكر رمز حجزك، مثل BK-240520-7821، لكسب الوقت. |

**بعد الإجراء:** يُفتح الموضوع المختار، أو تظهر طريقة التواصل مع دعم DriveGo.


---

# دليل الزائر: البحث عن سيارة دون حساب

> دون حساب، تبحث عن سيارة حسب المدينة والتواريخ، في قائمة أو على الخريطة، وتطّلع على الوكالات والسيارات المعروضة للبيع، وترسل عرض شراء.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** زائر  
**في التطبيق:** الرئيسية › البحث  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

لا تحتاج إلى حساب لاكتشاف DriveGo. كزائر، ترى سيارات الوكالات المعتمدة وأسعارها وشروطها، ويمكنك بدء حجز. لا يُطلب الحساب إلا عند التأكيد، أو لحفظ المفضلة.

## ما يمكنك فعله دون حساب

| الإجراء | دون حساب |
|---|---|
| البحث حسب المدينة والتواريخ والمرشحات | نعم |
| رؤية النتائج في قائمة أو على الخريطة | نعم |
| فتح صفحة سيارة وصفحة وكالة | نعم |
| اجتياز مراحل الحجز حتى التأكيد | نعم، يتطلب التأكيد تسجيل الدخول |
| الاطلاع على السيارات المعروضة للبيع وإرسال عرض | نعم |
| حفظ مفضلة، أو رؤية الحجوزات | لا، تُفتح نافذة الدخول |

لا تظهر إلا الوكالات **المعتمدة** والنشطة. لا تُعرض سيارة بلا سعر للمدة المطلوبة: لا يعرض DriveGo أبدًا سعرًا صفريًا.

## الخطوات

1. افتح [drivego.thesuperplatform.com](https://drivego.thesuperplatform.com) والمس **ابحث عن سيارة**، أو علامة **البحث**.
2. اختر البلد ثم المدينة.
3. أدخل **تاريخ التسليم** و**تاريخ الإرجاع** مع الوقت.
4. أضف مرشحات عند الحاجة، ثم ابحث.
5. تصفّح النتائج في قائمة، أو انتقل إلى الخريطة.
6. افتح سيارة لترى صورها وتجهيزاتها والوكالة والتأمين المشمول والضمان والتقييمات.
7. للحجز، المس زر الحجز في صفحة السيارة؛ وعند التأكيد، سجّل الدخول أو أنشئ حسابًا.

## شاشات الترحيب

*لقطة شاشة: شاشة الترحيب (الشاشة رقم 2).*

**شاشة الترحيب**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| صفحات التعريف | عرض | بضع صفحات للتمرير | وكالات معتمدة، سعر كامل، فحص بالصور | ما يقدمه لك DriveGo، في بضع شاشات. |
| مؤشر الصفحة | عرض | نقطة لكل صفحة | الصفحة 2 من 3 | أين أنت. |
| زر التخطي | لا | لمسة واحدة | تخطٍّ | يتخطى التعريف. |
| زر البدء | لا | لمسة واحدة | ابدأ | يفتح الرئيسية، حيث يمكنك البحث دون حساب. |

**بعد الإجراء:** لا يُعرض التعريف من جديد على هذا الجهاز؛ وتصل إلى الرئيسية.

## الرئيسية

*لقطة شاشة: رئيسية الزائر: البحث حسب المدينة والتواريخ (الشاشة رقم 17).*

**الشاشة الرئيسية**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| المدينة | نعم للبحث | مدينة من البلد المختار | الدار البيضاء | أين تريد استلام السيارة. |
| **تاريخ التسليم** و**الوقت** | نعم للبحث | تاريخ ووقت | 2 نوفمبر، 10:00 | بداية الكراء. |
| **تاريخ الإرجاع** و**الوقت** | نعم للبحث | تاريخ ووقت بعد التسليم | 5 نوفمبر، 10:00 | نهاية الكراء. إذا كان قبل التسليم: «يجب أن يكون تاريخ الإرجاع بعد تاريخ التسليم.» |
| **تبديل التواريخ** | لا | لمسة واحدة | تبديل التواريخ | يبادل التاريخين إذا أدخلتهما معكوسين. |
| زر البحث | نعم | لمسة واحدة | بحث | يفتح النتائج. |
| مدخل السيارات المعروضة للبيع | لا | لمسة واحدة | سيارات للبيع | يفتح السيارات التي تبيعها الوكالات. |

**بعد الإجراء:** تظهر النتائج، مرتبة وقابلة للتصفية.

## البحث والمرشحات

*لقطة شاشة: البحث والمرشحات (الشاشة رقم 18).*

**شاشة البحث والمرشحات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| البلد | لا | المغرب أو الإمارات العربية المتحدة | المغرب | يحصر قائمة المدن في هذا البلد. |
| المدينة | لا | مدينة من البلد | مراكش | يحصر النتائج في سيارات هذه المدينة. |
| تاريخا التسليم والإرجاع | لا | تاريخ ووقت | من 2 إلى 5 نوفمبر | مع التواريخ، لا تظهر إلا السيارات المتاحة طوال الفترة، بسعر هذه المدة. |
| الفئة | لا | اقتصادية، مدمجة، سيدان، رباعية الدفع، فاخرة، فان، بيك أب، كهربائية، تجارية | رباعية الدفع | نوع السيارة. |
| السعر لليوم | لا | حد أدنى وحد أقصى، بالـ MAD أو AED | من MAD 200 إلى MAD 400 | السعر لليوم دون التأمين والضرائب. |
| ناقل الحركة | لا | أوتوماتيكي أو يدوي | أوتوماتيكي | نوع ناقل الحركة. |
| الوقود | لا | بنزين، ديزل، هجين، كهربائي، غاز | ديزل | وقود السيارة. |
| المقاعد | لا | عدد | 5 | الحد الأدنى للمقاعد. |
| الوكالة | لا | وكالة | FastRent | لا يعرض إلا سيارات هذه الوكالة. |
| الوكالات المعتمدة فقط | لا | مفعّل أو لا | مفعّل | مفعّل افتراضيًا. |
| التأمين مشمول | لا | مفعّل أو لا | مفعّل | لا يعرض إلا السيارات التي يشمل سعرها التأمين. |
| الترتيب | لا | السعر تصاعديًا، السعر تنازليًا، التقييم، الأحدث، المسافة | السعر تصاعديًا | ترتيب النتائج. |
| شارات المرشحات | لا | لمسة للإزالة | رباعية الدفع | يظهر كل مرشح نشط تحت البحث؛ المسه لإزالته. |

**بعد الإجراء:** تتحدث النتائج. تبقى مرشحاتك نشطة عند الانتقال بين القائمة والخريطة.

## النتائج في قائمة

*لقطة شاشة: النتائج في قائمة (الشاشة رقم 19).*

**شاشة النتائج**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| قائمة أو خريطة | لا | خياران | قائمة | يغيّر العرض دون إعادة تحميل النتائج. |
| الصورة والطراز | عرض | العلامة والطراز والسنة | Dacia Duster 2023 | السيارة المعروضة. |
| الوكالة وشارة **معتمدة** | عرض | اسم الوكالة | FastRent، معتمدة | من يؤجر السيارة. |
| التقييم | عرض | نقطة من 5 وعدد التقييمات، أو «لا تقييمات بعد» | 4.6 من 5، 38 تقييمًا | متوسط تقييمات العملاء. |
| التجهيزات | عرض | ناقل الحركة، الوقود، المقاعد | أوتوماتيكي، ديزل، 5 مقاعد | الخصائص الرئيسية. |
| السعر | عرض | السعر لليوم، والإجمالي مع التواريخ | MAD 290 / يوم، MAD 870 إجمالًا | مع التواريخ: السعر الحقيقي للوكالة لهذه المدة قبل التأمين والضرائب. دون تواريخ: أدنى سعر لليوم. |

**بعد الإجراء:** لمس البطاقة يفتح صفحة السيارة.

## النتائج على الخريطة

*لقطة شاشة: النتائج على الخريطة، مع الأسعار على العلامات (الشاشة رقم 20).*

**شاشة خريطة النتائج**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| العلامات | عرض | علامة لكل سيارة مع سعرها | MAD 290 | لمس العلامة يحددها ويعرض السيارة. |
| التحريك والتكبير | لا | سحب، قرص، **تكبير** و**تصغير** | تكبير على جيليز، مراكش | يبحث في المنطقة المعروضة. |
| قائمة أو خريطة | لا | خياران | خريطة | يعود إلى القائمة. على الشاشة الكبيرة تظهر القائمة والخريطة جنبًا إلى جنب. |

**بعد الإجراء:** تظهر السيارة الملموسة أسفل الشاشة؛ المسها لفتح صفحتها. تستخدم الخريطة بيانات OpenStreetMap وتعرض المغرب كاملًا.

## صفحة السيارة

*لقطة شاشة: تفاصيل السيارة (الشاشة رقم 21).*

**شاشة تفاصيل السيارة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| معرض الصور | عرض | صور السيارة | الأمام، الداخل، لوحة القيادة | صور حقيقية للسيارة. |
| الخصائص | عرض | السنة، اللون، الفئة، ناقل الحركة، الوقود، المقاعد، الأبواب، الأمتعة | 2023، أبيض، رباعية الدفع، أوتوماتيكي، ديزل، 5 مقاعد، 5 أبواب | البطاقة التقنية التي تساعدك على الاختيار. |
| التجهيزات | عرض | مكيف، GPS، Bluetooth، مثبت السرعة | مكيف، Bluetooth | ما تحتويه السيارة. |
| عدد الكيلومترات | عرض | بالكيلومتر | 42000 كم | العداد عند آخر قراءة للوكالة. |
| الوكالة والفرع | عرض | الاسم والشارة وعنوان الفرع | FastRent، الدار البيضاء | أين تستلم السيارة. المس الوكالة لرؤية صفحتها. |
| التأمين | عرض | التأمين المشمول والصيغ الأعلى | أساسي مشمول، قياسي اختياري | ما هو مشمول وما يمكنك إضافته عند الحجز. |
| الخيارات | عرض | سائق إضافي، GPS، مقعد طفل، مساعدة على الطريق | GPS، MAD 15 / يوم | الخيارات التي تقدمها الوكالة. |
| الضمان | عرض | مبلغ | MAD 3000 | يُحجز عند التسليم ويُعاد عند الإرجاع. ليس جزءًا من السعر. |
| التقييمات | عرض | النقطة وآخر التعليقات | 4.6 من 5 | ما يقوله العملاء. |
| المفضلة | لا | لمسة على القلب | القلب | يحفظ السيارة في مفضلتك. كزائر، تُفتح نافذة الدخول. |
| زر الحجز | لا | لمسة واحدة | احجز | يبدأ الحجز. انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking). |

**بعد الإجراء:** تُفتح أولى مراحل الحجز بتواريخك.

## صفحة الوكالة

*لقطة شاشة: تفاصيل الوكالة (الشاشة رقم 22).*

**شاشة تفاصيل الوكالة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الاسم وشارة **معتمدة** | عرض | نص | FastRent، معتمدة | اعتمد فريق DriveGo هذه الوكالة. |
| المدينة والعنوان والهاتف | عرض | نص | الدار البيضاء | للعثور عليها أو الاتصال بها. |
| التقييم والآراء | عرض | نقطة من 5 وعدد التقييمات | 4.6 من 5، 38 تقييمًا | محسوبة من تقييمات العملاء بعد كل كراء. |
| مدة الرد | عرض | بالدقائق | ترد عادة في نحو 15 دقيقة | المدة المعتادة لرد الوكالة. |
| الفروع | عرض | المقر، فرع، شباك المطار، نقطة استلام | شباك مطار محمد الخامس | الأماكن التي تسلّم فيها الوكالة سياراتها. |
| السيارات | عرض | قائمة سيارات | 12 سيارة | سيارات الوكالة؛ المس واحدة لفتح صفحتها. |

**بعد الإجراء:** لمس سيارة يفتح صفحتها.

## السيارات المعروضة للبيع

تبيع الوكالات أيضًا سيارات من أسطولها.

*لقطة شاشة: سيارات للبيع (الشاشة رقم 23).*

**شاشة سيارات للبيع**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| البلد والمدينة | لا | مدينة من البلد | الرباط | مكان السيارة. |
| العلامة | لا | نص | Renault | علامة السيارة. |
| السعر | لا | حد أدنى وحد أقصى | حتى MAD 150000 | سعر البيع المطلوب. |
| السنة الدنيا | لا | سنة | 2020 | لا يعرض إلا سيارات هذه السنة أو أحدث. |
| الفئة | لا | كما في بحث الكراء | سيدان | نوع السيارة. |
| بطاقة الإعلان | عرض | الصورة، الطراز، السنة، الكيلومترات، السعر، قابل للتفاوض، الوكالة | Renault Clio 2021، 58000 كم، MAD 120000، قابل للتفاوض | ملخص الإعلان. |

**بعد الإجراء:** لمس إعلان يفتح صفحته.

*لقطة شاشة: سيارة للبيع ونموذج العرض (الشاشة رقم 24).*

**شاشة سيارة للبيع**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السعر وعبارة قابل للتفاوض | عرض | مبلغ | MAD 120000، قابل للتفاوض | السعر الذي تطلبه الوكالة. |
| عدد الكيلومترات | عرض | بالكيلومتر | 58000 كم | عداد السيارة. |
| الطلاء الأصلي | عرض | أصلي بالكامل، مُعاد طلاؤه جزئيًا، مُعاد طلاؤه بالكامل، غير معروف | مُعاد طلاؤه جزئيًا | حالة الطلاء كما صرّحت بها الوكالة. |
| السجل | عرض | ملخصات الأضرار والصيانة والحوادث | صيانة منتظمة، لا حوادث | ما تصرّح به الوكالة عن حياة السيارة. |
| الاسم | نعم | نص | مهدي التاهري | اسمك، لتعاود الوكالة الاتصال بك. |
| الهاتف | لا | رقم | +212 6 12 34 56 78 | قدّم هاتفًا أو بريدًا على الأقل. |
| البريد الإلكتروني | لا | عنوان صحيح | mehdi@exemple.ma | العنوان الذي يمكن للوكالة الرد عليه. |
| المبلغ المقترح | لا | مبلغ | MAD 112000 | عرضك للسعر. اتركه فارغًا لسؤال بسيط. |
| الرسالة | لا | نص | هل يمكن تجربتها يوم السبت؟ | سؤالك أو طلبك. |
| زر الإرسال | نعم | لمسة واحدة | إرسال | يرسل طلبك إلى الوكالة. |

**بعد الحفظ:** يصل طلبك إلى الوكالة بحالة «قيد الانتظار». تقبله الوكالة أو ترفضه وتتواصل معك. لا يظهر النموذج إلا لإعلان منشور أو محجوز.

## نافذة الدخول

عندما يتطلب إجراء ما حسابًا، تُفتح نافذة **سجّل الدخول للمتابعة**: «احفظ المفضلة وأدِر حجوزاتك واعثر على فواتيرك.» وتقترح **تسجيل الدخول** و**إنشاء حساب** و**المتابعة كزائر**. انظر [إنشاء حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account).

## ما يحدث بعد ذلك

- بعد الدخول، تستأنف الحجز من حيث توقفت. انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking).
- يُحال عرض الشراء إلى الوكالة، فتقبله أو ترفضه.
- يقترح التطبيق تثبيته من أول شاشة تطّلع عليها. انظر [تثبيت التطبيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa).

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| لا سيارة في مدينة | لا توجد وكالة معتمدة لديها سيارة متاحة في هذه التواريخ، أو بسعر لهذه المدة. | غيّر التواريخ أو المدة، أو أزل مرشحات. |
| سيارة رأيتها سابقًا لم تعد تظهر | حُجزت في تواريخك في الأثناء. | غيّر التواريخ. |
| «تعذّر تحميل الخريطة.» | تعذّر تنزيل خلفية الخريطة. | تحقق من شبكتك، أو استخدم القائمة. |
| «محاولات كثيرة. انتظر دقيقة.» عند إرسال عرض | إرسال العروض محدود لمنع الإساءة. | انتظر دقيقة قبل إعادة المحاولة. |

## صفحات ذات صلة

- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)
- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)
- [تثبيت تطبيق DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa)
- [الأسئلة الشائعة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/faq)


---

# دليل العميل الفردي

> ما تفعله في DriveGo بصفتك عميلًا فرديًا: البحث والحجز ومتابعة حجوزاتك والعثور على فواتيرك والإلغاء وترك تقييم وإدارة ملفك.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي  
**في التطبيق:** الرئيسية  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يتيح لك حساب العميل الفردي استئجار سيارة لنفسك من الوكالات المعتمدة على DriveGo. تختار السيارة، وترى السعر الكامل قبل التأكيد، ثم تتابع الحجز حتى إرجاع السيارة.

*لقطة شاشة: الشاشة الرئيسية للعميل الفردي (الشاشة رقم 26).*

**شاشة الرئيسية من الأعلى إلى الأسفل**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| شريط البحث | لا | مدينة ثم تواريخ | الدار البيضاء، من 20 إلى 23 ماي | يفتح **البحث** مع تعبئة هذه المعايير. |
| الحجوزات القادمة | لا (عرض) | قائمة بطاقات الحجز | `BK-240520-7821`، داسيا لوغان، 20 ماي الساعة 10:00 | عمليات التسليم القادمة. المس بطاقة لفتح تفاصيلها. |
| الإيجار الجاري | لا (عرض) | بطاقة الحجز الجاري | الإرجاع في 23 ماي الساعة 10:00 | السيارة التي معك الآن مع تاريخ الإرجاع. |
| تقييمات بانتظارك | لا (عرض) | إيجارات منتهية لم تُقيَّم | FastRent، إيجار من 2 إلى 5 ماي | المس بطاقة لفتح شاشة **التقييم**. |
| فواتير غير مدفوعة | لا (عرض) | عدد الفواتير والمبلغ لكل عملة | فاتورة واحدة، MAD 450.00 | يفتح الفاتورة التي تُسدَّد لدى الوكالة. |
| شريط التنقل | لا | **الرئيسية**، **البحث**، **الحجوزات**، **المفضلة**، **الملف الشخصي** | الحجوزات | ينقلك بين الشاشات. تشير الشارة إلى أمر يحتاج إلى متابعة. |

**بعد الإجراء:** تتحدث الشاشة عند كل فتح. دون اتصال، تعرض آخر نسخة محفوظة على جهازك مع عبارة «آخر تحديث».

## ما يمكنك فعله

| تريد | أين تذهب | الدليل |
|---|---|---|
| إيجاد سيارة حسب المدينة والتواريخ | **البحث**، في قائمة أو على الخريطة | [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking) |
| حجز سيارة | صفحة السيارة ثم مسار من 4 خطوات | [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking) |
| متابعة حجز ومعرفة الموظف المكلَّف والمعاينات | **الحجوزات** | [حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings) |
| الاطلاع على فاتورة وتنزيلها | تفاصيل الحجز ثم الفاتورة | [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices) |
| إلغاء حجز | تفاصيل الحجز، **إلغاء الحجز** | [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation) |
| تقييم الوكالة بعد الإيجار | تفاصيل حجز مكتمل | [ترك تقييم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/reviews) |
| تحديث رخصتك ومفضلتك وعمليات بحثك | **الملف الشخصي** | [الملف والوثائق والمفضلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/profile) |

## شريط التنقل

على الهاتف، يضم الشريط أسفل الشاشة خمسة عناصر: **الرئيسية** · **البحث** · **الحجوزات** · **المفضلة** · **الملف الشخصي**. على الشاشات العريضة، تنتقل العناصر نفسها إلى شريط جانبي. بالعربية يكون الشريط معكوسًا من اليمين إلى اليسار.

## حساب واحد وعدة فضاءات

إذا كنت أيضًا مالك وكالة أو موظفًا فيها، فلا تحتاج إلى حساب ثانٍ. ينقلك محدد **تغيير الفضاء** في قائمة ملفك من فضاء **عميل** إلى فضاء **وكالة** أو **الميدان**. ويُحفظ الفضاء المختار.

## ما تراه وما لا تراه

- ترى حجوزاتك وفواتيرك ووثائقك ومفضلتك وعمليات بحثك المحفوظة.
- لا ترى أبدًا حجوزات العملاء الآخرين ولا قواعد الأسعار الداخلية للوكالة: ترى السعر النهائي سطرًا بسطر.
- لا يظهر مبلغ الضرر على حجزك إلا بعد أن تفوتره الوكالة.

## أدلة العميل

- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking): اعثر على سيارة ثم احجزها في أربع خطوات: التواريخ والمكان، مراجعة السعر، البيانات والوثائق، الإضافات والتأمين، ثم التأكيد. شرح كل حقل.
- [متابعة حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings): اعثر على كل حجوزاتك وحالتها ومكان التسليم ووقته والموظف المكلَّف والمعاينات والفاتورة، مع التسلسل الزمني الكامل.
- [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices): اطّلع على فاتورة كل إيجار وحالة دفعها ومبلغ الضمان، ونزّلها بصيغة PDF. شرح كل سطر في شاشة الفاتورة.
- [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation): ألغِ الحجز ما دامت السيارة لم تُسلَّم إليك. يبيّن ملخص الاسترداد ما فوتر وما دُفع وما يُعاد إليك.
- [ترك تقييم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/reviews): قيّم إيجارك وفق أربعة معايير من 1 إلى 5 وأضف تعليقًا. تقييم واحد لكل حجز مكتمل، ويغذي التقييم العام للوكالة والسيارة.
- [الملف الشخصي والوثائق والمفضلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/profile): حدّث بياناتك ورخصتك، واعثر على سياراتك ووكالاتك المفضلة، واحفظ عمليات البحث مع تنبيه، واضبط اللغة والمظهر والأمان.

## صفحات ذات صلة

- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)
- [دليل الزائر: البحث عن سيارة دون حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest)
- [تثبيت تطبيق DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa)


---

# حجز سيارة

> اعثر على سيارة ثم احجزها في أربع خطوات: التواريخ والمكان، مراجعة السعر، البيانات والوثائق، الإضافات والتأمين، ثم التأكيد. شرح كل حقل.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي  
**في التطبيق:** البحث › تفاصيل السيارة › احجز  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يتم الحجز من صفحة السيارة. يرشدك مؤشر الخطوات من تاريخ التسليم حتى التأكيد، مع نصف خطوة 3.5 للإضافات والتأمين. يبقى تفصيل السعر ظاهرًا في كل خطوة: لا يُضاف شيء في النهاية.

## قبل أن تبدأ

- لديك حساب عميل فردي وأنت مسجّل الدخول. دون حساب يمكنك المرور بكل الخطوات، لكن شاشة التأكيد تطلب منك تسجيل الدخول. راجع [إنشاء حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account).
- أبقِ رخصة القيادة في متناولك: تطلب الخطوة 3 رقمها وتاريخ انتهائها.
- لا تظهر إلا سيارات الوكالات المعتمدة. ولا تُعرض سيارة ليس لها سعر للمدة المطلوبة.

## الخطوات

1. في **البحث**، اختر مدينة وتواريخك ثم افتح سيارة.
2. في صفحة السيارة، المس **احجز**.
3. **الخطوة 1، التواريخ والمكان.** تحقق من التواريخ والأوقات ومكان التسليم ثم المس **متابعة**.
4. **الخطوة 2، مراجعة السعر.** اقرأ تفصيل السعر سطرًا بسطر ثم المس **متابعة**.
5. **الخطوة 3، البيانات والوثائق.** أكمل بياناتك ورخصتك ثم المس **متابعة**.
6. **الخطوة 3.5، الإضافات والتأمين.** اختر تغطية تأمين أعلى إن أردت، ثم إضافاتك.
7. **الخطوة 4، التأكيد.** راجع الملخص والمس **تأكيد الحجز**.
8. تعرض شاشة **تم تأكيد الحجز** رمز حجزك، مثل `BK-240520-7821`، وتقترح تفعيل Face ID أو البصمة ثم الإشعارات.

## العثور على السيارة

*لقطة شاشة: نتائج البحث في قائمة (الشاشة رقم 28).*

**النتائج والمرشحات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| المدينة | نعم | مدينة من القائمة، مصفّاة حسب البلد | الدار البيضاء | لا تظهر إلا سيارات هذه المدينة. |
| تاريخ التسليم، تاريخ الإرجاع | لا | تاريخ و**الوقت**؛ الإرجاع بعد التسليم | 20 ماي 10:00، 23 ماي 10:00 | مع التواريخ، لا تظهر إلا السيارات المتاحة ويطابق السعر مدتك. |
| الفئة | لا | Economy، Compact، Sedan، SUV، Luxury، Van، Pickup، Electric، Commercial | SUV | يحصر نوع السيارة. |
| السعر الأدنى، السعر الأعلى | لا | مبلغ يومي بعملة الوكالة | من MAD 200 إلى MAD 500 | يصفّي حسب السعر اليومي. |
| ناقل الحركة | لا | أوتوماتيكي، يدوي | أوتوماتيكي | يحصر نوع ناقل الحركة. |
| الوقود | لا | بنزين، ديزل، هجين، كهربائي، غاز مسال | ديزل | يحصر نوع الوقود. |
| المقاعد | لا | عدد | 5 | الحد الأدنى لعدد المقاعد. |
| الوكالات المعتمدة فقط | لا | مفعّل افتراضيًا | مفعّل | لا يعرض DriveGo إلا الوكالات المعتمدة. |
| التأمين مشمول | لا | نعم أو لا | نعم | يُبقي السيارات التي تشمل تأمينًا أساسيًا. |
| الترتيب | لا | السعر تصاعديًا، السعر تنازليًا، التقييم، الأحدث، المسافة | السعر تصاعديًا | ترتيب النتائج. |
| قائمة أو خريطة | لا | عرضان | خريطة | ينتقل بين البطاقات والخريطة دون إعادة البحث. |
| بطاقة السيارة | لا (عرض) | صورة، طراز، وكالة، تقييم، سعر يومي | داسيا لوغان، FastRent، MAD 290 / يوم | المسها لفتح صفحة السيارة. |

**بعد الإجراء:** تظهر المرشحات النشطة على شكل رقائق؛ المس علامة الإغلاق لإزالة أيٍّ منها. يمكنك حفظ البحث، راجع [الملف والمفضلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/profile).

*لقطة شاشة: تفاصيل السيارة (الشاشة رقم 30).*

**صفحة السيارة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الصور | لا (عرض) | معرض | 6 صور | صور حقيقية للسيارة. |
| الطراز والسنة | لا (عرض) | الماركة، الطراز، السنة | داسيا لوغان 2023 | تعريف السيارة. |
| المواصفات | لا (عرض) | ناقل الحركة، الوقود، المقاعد، الأبواب، الأمتعة، التكييف، GPS، بلوتوث، مثبت السرعة | يدوي، ديزل، 5 مقاعد | ما توفره السيارة. |
| الوكالة | لا (عرض) | الاسم، شارة معتمدة، التقييم | FastRent، 4.6 من 5 | المسها لرؤية صفحة الوكالة وتقييماتها. |
| السعر اليومي | لا (عرض) | المبلغ والعملة | MAD 290 / يوم | السعر لتواريخك إن أدخلتها. |
| التأمينات المقترحة | لا (عرض) | التغطية المشمولة والخيارات | الأساسي مشمول، Standard اختياري | ما ستختاره في الخطوة 3.5. |
| مبلغ الضمان | لا (عرض) | المبلغ | MAD 3000 | يُحجز عند التسليم ويُعاد عند الإرجاع. ليس جزءًا من السعر. |
| التقييمات | لا (عرض) | المعدل وآخر التعليقات | 12 تقييمًا | تقييمات عملاء استأجروا السيارة. |
| المفضلة | لا | أيقونة | مفعّلة | تضيف السيارة إلى **المفضلة**. |
| **احجز** | لا | زر | | يفتح الخطوة 1. |

**بعد الإجراء:** يفتح **احجز** الخطوة 1 بهذه السيارة وتواريخ بحثك.

## الخطوة 1، التواريخ والمكان

*لقطة شاشة: الخطوة 1 من الحجز: تواريخ التسليم ومكانه (الشاشة رقم 31).*

**التواريخ والمكان**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| تاريخ التسليم | نعم | تاريخ في التقويم | 20 ماي 2026 | يوم استلامك السيارة. |
| الوقت | نعم | ساعة | 10:00 | موعد اللقاء مع الموظف. |
| تاريخ الإرجاع | نعم | تاريخ بعد تاريخ التسليم | 23 ماي 2026 | يوم إرجاع السيارة. |
| الوقت | نعم | ساعة | 10:00 | قد يضيف وقت إرجاع متأخر يومًا. |
| مدينة التسليم | نعم | مدينة من القائمة | الدار البيضاء | مدينة الموعد. |
| مكان التسليم | نعم | الاسم والعنوان | وكالة FastRent، شارع الزرقطوني | المكان الدقيق الذي ينتظرك فيه الموظف. |
| الإرجاع في مكان آخر | لا | مفتاح | معطّل | فعّله لإرجاع السيارة في مكان آخر. |
| مدينة الإرجاع ومكانه | نعم إذا فُعّل المفتاح | المدينة والعنوان | الرباط، وكالة المحطة | مكان إرجاع السيارة. |

**بعد الحفظ:** يحسب **متابعة** السعر لتواريخك. إذا سبق تاريخ الإرجاع تاريخ التسليم تظهر الرسالة «يجب أن يكون تاريخ الإرجاع بعد تاريخ التسليم.».

> **تُحسب المدة بأيام كاملة**
>
> يحسب DriveGo يومًا عن كل 24 ساعة بدأت. تسليم يوم الاثنين الساعة 10:00 وإرجاع يوم الأربعاء الساعة 11:00 يعنيان 3 أيام محتسبة.

## الخطوة 2، مراجعة السعر

*لقطة شاشة: الخطوة 2: تفصيل السعر ومبلغ الضمان تحت المجموع (الشاشة رقم 32).*

**تفاصيل السعر**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| إيجار، 3 أيام | لا (عرض) | السعر اليومي × الأيام | MAD 29 × 3 = MAD 87.00 | السعر الأساسي للإيجار. |
| خصم المدة | لا (عرض) | مبلغ سالب | - MAD 8.70 | خصم حددته الوكالة لهذه المدة. |
| التأمين | لا (عرض) | التغطية المشمولة ثم الخيار المختار | الأساسي، مشمول: MAD 0.00 | يظهر دائمًا ولو كان صفرًا. |
| الإضافات | لا (عرض) | مجموع الإضافات | MAD 9.00 | فارغ ما دمت لم تختر شيئًا. |
| الضرائب والرسوم | لا (عرض) | المبلغ | MAD 9.13 | ضرائب الوكالة على الإيجار والتأمين والإضافات. |
| المجموع | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | ما تدفعه. شامل الضرائب والرسوم. |
| مبلغ الضمان (مسترد) | لا (عرض) | مبلغ تحت المجموع | MAD 200.00 | يُحجز عند التسليم ويُعاد عند الإرجاع. ليس جزءًا من السعر. |
| **متابعة** | لا | زر | | ينتقل إلى الخطوة 3. |

**بعد الإجراء:** لم يُحجز شيء بعد. يُثبَّت السعر عند التأكيد.

إليك مثالًا كاملًا لثلاثة أيام بسعر MAD 29 لليوم مع تأمين Standard وجهاز GPS:

| السطر | المبلغ |
|---|---|
| إيجار، 3 أيام (MAD 29 × 3) | MAD 87.00 |
| خصم المدة | - MAD 8.70 |
| التأمين (الأساسي، مشمول) | MAD 0.00 |
| تأمين أعلى (Standard) | MAD 36.00 |
| الإضافات (GPS) | MAD 9.00 |
| الضرائب والرسوم | MAD 9.13 |
| **المجموع** | **MAD 132.43** |
| مبلغ الضمان (مسترد) | MAD 200.00 |

**مبلغ الضمان** ليس دخلًا للوكالة: يُعاد إليك، ولهذا يظهر تحت المجموع. يشرح [محرك الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine) ترتيب اختيار السعر.

## الخطوة 3، البيانات والوثائق

*لقطة شاشة: الخطوة 3: البيانات والرخصة (الشاشة رقم 33).*

**البيانات والوثائق**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الاسم الكامل | نعم | الاسم والنسب | يوسف العمراني | اسم السائق، يظهر للوكالة وعلى الفاتورة. |
| رمز الدولة، رقم الهاتف | نعم | رمز البلد ثم الرقم | +212، 612 345 678 | يتيح للموظف الاتصال بك يوم التسليم. |
| رقم الرخصة | نعم | كما هو مكتوب على الرخصة | 12/345678 | تتحقق منه الوكالة عند تسليم المفاتيح. |
| تاريخ انتهاء الرخصة | نعم | تاريخ | 15 مارس 2031 | يجب أن تبقى الرخصة صالحة طوال الإيجار. |
| الفئة العمرية للسائق | حسب الوكالة | فئة مقترحة | 25 سنة فأكثر | تأخذها بعض الوكالات بعين الاعتبار. |
| ملاحظات للوكالة | لا | نص حر | أصل بقطار 9:40 | تقرؤها الوكالة والموظف. |

**بعد الحفظ:** تُؤخذ بياناتك ورخصتك من ملفك وتُحدَّث لحجوزاتك القادمة. تُفحص الحقول عند مغادرتها؛ ويبقى **متابعة** معطّلًا مع ذكر السبب ما دام حقل إلزامي ناقصًا.

## الخطوة 3.5، الإضافات والتأمين

*لقطة شاشة: الخطوة 3.5: الإضافات وتغطيات التأمين (الشاشة رقم 34).*

**الإضافات والتأمين**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التأمين المشمول | لا (عرض) | اسم التغطية وعبارة «مشمول» | الأساسي، مشمول | مُدرج في السعر مسبقًا. |
| تغطية أعلى | لا | تغطية واحدة فقط | Standard، MAD 12 / يوم | تحل محل التغطية الأساسية. اختيار Premium يحل محل Standard: لا تُجمعان. |
| سائق إضافي | لا | خانة اختيار، سعر يومي أو ثابت | MAD 20 / يوم | يسمح لشخص ثانٍ بالقيادة. |
| GPS | لا | خانة اختيار | MAD 3 / يوم | جهاز GPS يُسلَّم مع السيارة. |
| مقعد طفل | لا | خانة اختيار | MAD 100 للحجز | يُركَّب عند التسليم. |
| المساعدة على الطريق | لا | خانة اختيار | MAD 15 / يوم | مساعدة عند العطل. |
| المجموع المحدَّث | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | يتغير مع كل اختيار. |

**بعد الحفظ:** تُجمع الإضافات؛ أما تغطية التأمين فواحدة. لا تظهر إلا الإضافات التي تقترحها الوكالة، مع طريقة احتسابها (يوميًا أو مرة واحدة للحجز).

## الخطوة 4، التأكيد

*لقطة شاشة: الخطوة 4: الملخص والتأكيد (الشاشة رقم 35).*

**التأكيد**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة والوكالة | لا (عرض) | الطراز، اللوحة، الوكالة | داسيا لوغان، FastRent | السيارة المحجوزة. |
| التواريخ والأماكن | لا (عرض) | التسليم والإرجاع والأماكن | من 20 ماي 10:00 إلى 23 ماي 10:00 | ما اخترته في الخطوة 1. |
| الإضافات والتأمين | لا (عرض) | قائمة | Standard، GPS | ما اخترته في الخطوة 3.5. |
| تفاصيل السعر | لا (عرض) | كل الأسطر والمجموع ومبلغ الضمان | المجموع MAD 132.43 | السعر الذي سيُثبَّت. |
| **تأكيد الحجز** | نعم | زر | | يرسل الحجز إلى الوكالة. |

**بعد الإجراء:** دون حساب، تُفتح نافذة «سجّل الدخول للمتابعة». بعد تسجيل الدخول، تعرض شاشة **تم تأكيد الحجز** رمز حجزك.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **إذا كانت الوكالة تؤكد تلقائيًا**، يصبح حجزك مؤكدة فورًا: تُنشأ الفاتورة وتُحضّر الوكالة التسليم.
- **وإلا** يكون قيد الانتظار: تُحجز السيارة لتواريخك ريثما توافق الوكالة. تُبلَّغ فور التأكيد.
- يُثبَّت السعر لحظة الحجز. إذا غيّرت الوكالة أسعارها لاحقًا فلا يتغير مبلغك.
- تتلقى التأكيد كإشعار وبالبريد الإلكتروني وفي **الإشعارات**، ثم تذكيرين قبل التسليم بـ 24 ساعة وبساعتين. راجع [دليل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications).
- الدفع الإلكتروني بالبطاقة غير متاح بعد. تدفع للوكالة التي تسجّل الدفع ومبلغ الضمان. راجع [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices).
- يوم التسليم، يلتقيك موظف من الوكالة في المكان المحدد، ويعاين السيارة معك ويصوّرها قبل تسليمك المفاتيح.

## حل المشكلات

| الرسالة المعروضة | ما يحدث | ما العمل |
|---|---|---|
| «لم تعد هذه السيارة متاحة في هذه التواريخ. اختر تواريخ أو سيارة أخرى.» | حجز شخص هذه التواريخ أثناء إدخالك، أو أوقفت الوكالة السيارة. | عد إلى الخطوة 1 وغيّر التواريخ أو اختر سيارة أخرى. |
| «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.» | ليس لدى الوكالة سعر لهذه المدة. لا يعرض DriveGo سعرًا صفريًا أبدًا. | قصّر الإيجار أو أطِله، أو اختر سيارة أخرى. |
| «حُجزت هذه التواريخ للتو. اختر تواريخ أخرى.» | وصل حجزان في اللحظة نفسها؛ ولا يمر إلا واحد. | اختر تواريخ أخرى. لم يُنشأ أي حجز باسمك. |
| «لا يوجد اتصال. تحقق من الشبكة.» | يحتاج التأكيد إلى اتصال. | أعد الاتصال ثم المس **تأكيد الحجز** مجددًا. لن يُنشأ حجز مكرر. |
| يبقى **متابعة** معطّلًا | حقل إلزامي ناقص، أو الإرجاع قبل التسليم. | اقرأ السبب المعروض وصحّح الحقل المشار إليه. |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)
- [التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance)
- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)


---

# متابعة حجوزاتي

> اعثر على كل حجوزاتك وحالتها ومكان التسليم ووقته والموظف المكلَّف والمعاينات والفاتورة، مع التسلسل الزمني الكامل.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي  
**في التطبيق:** الحجوزات › تفاصيل الحجز  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تعرض شاشة **حجوزاتي** كل حجوزاتك. وتجمع **تفاصيل الحجز** كل ما يخص إيجارًا واحدًا: السيارة والوكالة والتواريخ ومكان التسليم والموظف الذي ينتظرك ومعاينتي التسليم والإرجاع والفاتورة والتسلسل الزمني.

## الخطوات

1. المس **الحجوزات** في شريط التنقل. تُفتح شاشة **حجوزاتي**.
2. صفِّ حسب الحالة عند الحاجة. تظهر المرشحات النشطة على شكل رقائق؛ المس علامة الإغلاق لإزالة أيٍّ منها.
3. المس حجزًا لفتح **تفاصيل الحجز**.
4. راجع قسم التسليم: التاريخ والوقت والمكان، واسم الموظف بمجرد تعيينه.
5. المس العنوان لفتح الاتجاهات في تطبيق الخرائط.
6. بعد التسليم أو الإرجاع، افتح المعاينة لرؤية حالة السيارة والصور الملتقطة بحضورك.
7. المس الفاتورة لرؤية تفاصيلها أو تنزيلها بصيغة PDF.

*لقطة شاشة: حجوزاتي: القائمة مع حالة كل حجز (الشاشة رقم 37).*

**حجوزاتي**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| مرشح الحالة | لا | حالة أو أكثر | مؤكدة | يعرض الحجوزات في هذه الحالة فقط. |
| رمز الحجز | لا (عرض) | BK ثم التاريخ بستة أرقام ثم رقم | `BK-240520-7821` | الرمز الذي تعطيه للوكالة. |
| السيارة | لا (عرض) | صورة، طراز، لوحة | داسيا لوغان، 12345-A-6 | السيارة المحجوزة. |
| الوكالة | لا (عرض) | الاسم | FastRent | الوكالة التي تؤجرك السيارة. |
| التواريخ والمدة | لا (عرض) | التسليم، الإرجاع، الأيام | من 20 إلى 23 ماي، 3 أيام | تُحسب المدة بأيام كاملة. |
| المجموع | لا (عرض) | المبلغ والعملة | MAD 132.43 | سعر ثُبِّت عند الحجز. |
| الحالة | لا (عرض) | شارة | مؤكدة | أين وصل الحجز. |
| حالة الدفع | لا (عرض) | شارة | غير مدفوعة | أين وصلت الفاتورة. |

**بعد الإجراء:** المس بطاقة لفتح تفاصيلها. بعد 20 حجزًا، تُحمَّل القائمة تدريجيًا أثناء التمرير.

## حالات الحجز

| الحالة على الشاشة | معناها بالنسبة لك |
|---|---|
| مسودة | لم يُرسل الحجز بعد. |
| قيد الانتظار | على الوكالة أن توافق. تُحجز السيارة لتواريخك في الأثناء. |
| مؤكدة | أكدت الوكالة. أُنشئت الفاتورة ويجري تحضير التسليم. |
| **مُسند للتسليم** | عُيّن موظف من الوكالة لتسليمك السيارة. |
| **التسليم جارٍ** | الموظف في الطريق أو يحضّر السيارة أو يجري معاينة التسليم معك. |
| جارية | السيارة معك. |
| **الإرجاع جارٍ** | يستلم الموظف السيارة ويجري معاينة الإرجاع. |
| مكتملة | أُعيدت السيارة. يمكنك ترك تقييم. |
| ملغاة | أُلغي الحجز وتحررت التواريخ. |
| **نزاع** | فُتح خلاف مع الوكالة. يتابع فريق DriveGo الملف. |

القائمة الكاملة في [مرجع الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses).

*لقطة شاشة: تفاصيل الحجز: التسليم والموظف والمعاينات والفاتورة (الشاشة رقم 38).*

**تفاصيل الحجز**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة والوكالة | لا (عرض) | الطراز، اللوحة، الصورة، الوكالة، الفرع | داسيا لوغان، FastRent الدار البيضاء | ماذا وأين. |
| التسليم | لا (عرض) | التاريخ، الوقت، المكان، العنوان | 20 ماي 10:00، شارع الزرقطوني | المس العنوان للاتجاهات. |
| الإرجاع | لا (عرض) | التاريخ، الوقت، المكان | 23 ماي 10:00، الوكالة نفسها | يظهر منفصلًا إذا اختلف المكان. |
| الموظف المكلَّف | لا (عرض) | الاسم | مهدي الطاهري | يظهر بمجرد أن تعيّن الوكالة الموظف. |
| معاينة التسليم، معاينة الإرجاع | لا (عرض) | العداد، الوقود، قائمة التحقق، الصور | 45210 كم، خزان ممتلئ | حالة السيارة المسجلة بحضورك. |
| تفاصيل السعر | لا (عرض) | كل الأسطر والمجموع ومبلغ الضمان | المجموع MAD 132.43 | التفصيل الذي ثُبِّت عند الحجز. |
| الفاتورة | لا (عرض) | الرقم، المبلغ، المتبقي | MAD 132.43، المتبقي MAD 0.00 | المسها لفتح الفاتورة. |
| التسلسل الزمني | لا (عرض) | قائمة مؤرخة | مؤكدة في 18 ماي الساعة 14:02 | كل تغيير في الحالة. |
| **إلغاء الحجز** | لا | زر | | يظهر ما دامت السيارة لم تُسلَّم إليك. |
| **اترك تقييمًا** | لا | زر | | يظهر حين يكتمل الحجز ولم يُقيَّم بعد. |

**بعد الإجراء:** دون اتصال، تعرض الشاشة آخر نسخة محفوظة مع عبارة «آخر تحديث».

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تُبلَّغ في كل مرحلة: تأكيد الحجز، تذكيران قبل التسليم بـ 24 ساعة وبساعتين، الموظف في الطريق، السيارة جاهزة، تذكير قبل الإرجاع بـ 24 ساعة، الفاتورة جاهزة. راجع [دليل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications).
- حين ينهي الموظف تسليم المفاتيح يصبح الحجز **جارية**. وحين ينهي استلام السيارة عند الإرجاع يصبح **مكتملة** وتُستكمل الفاتورة مع أي ضرر مفوتر.

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| حجز غير ظاهر | لا تعرض القائمة إلا الحجوزات المُجراة بهذا الحساب. | تأكد أنك مسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني الصحيح. |
| لا يظهر أي موظف | لم تعيّن الوكالة الموظف بعد. | لا شيء: تُبلَّغ فور تعيينه. |
| «آخر تحديث» بوقت قديم | أنت دون اتصال. | أعد الاتصال؛ تتحدث الشاشة تلقائيًا. |
| «غير موجود.» | الرابط لا يطابق أيًّا من حجوزاتك. | افتح الحجز من **حجوزاتي**. |

## صفحات ذات صلة

- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)
- [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices)
- [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# الفواتير والمدفوعات

> اطّلع على فاتورة كل إيجار وحالة دفعها ومبلغ الضمان، ونزّلها بصيغة PDF. شرح كل سطر في شاشة الفاتورة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي  
**في التطبيق:** الحجوزات › تفاصيل الحجز › الفاتورة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

لكل حجز مؤكد فاتورة تصدرها الوكالة. تعرضها شاشة **الفاتورة** سطرًا بسطر مع المدفوعات المستلمة والمبلغ المتبقي، وتتيح تنزيلها بصيغة PDF.

## الخطوات

1. افتح **الحجوزات** ثم الحجز المعني.
2. في قسم الفوترة، المس الفاتورة. تُفتح شاشة **الفاتورة**.
3. اقرأ الأسطر: الإيجار والتأمين والإضافات وأي ضرر مفوتر، ثم الضرائب والمجموع.
4. تحقق من حالة الدفع والمبلغ المتبقي.
5. المس **تنزيل الفاتورة** للحصول على ملف PDF يحمل شعار DriveGo وبيانات الوكالة.

*لقطة شاشة: الفاتورة: الأسطر والضرائب والمدفوعات وحالة الدفع (الشاشة رقم 39).*

**شاشة الفاتورة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| رقم الفاتورة | لا (عرض) | رقم تمنحه الوكالة | 2026-00042 | المرجع الذي تذكره للوكالة. |
| التاريخ، تاريخ الاستحقاق | لا (عرض) | تواريخ | 18 ماي، الاستحقاق 20 ماي | تاريخ الإصدار وآخر أجل للدفع. |
| الوكالة والعميل | لا (عرض) | الأسماء | FastRent، يوسف العمراني | من يفوتر ومن يُفوتَر. |
| الحجز | لا (عرض) | الرمز | `BK-240520-7821` | الإيجار المعني. |
| الأسطر | لا (عرض) | البيان، الكمية، السعر، المبلغ | إيجار 3 أيام، MAD 78.30 | الإيجار والتأمين والإضافات؛ والضرر فقط إذا فوتر عليك. |
| الضرائب | لا (عرض) | المبلغ | MAD 9.13 | تظهر منفصلة. |
| المجموع | لا (عرض) | المبلغ والعملة | MAD 132.43 | مبلغ الفاتورة. |
| المدفوعات | لا (عرض) | التاريخ، المبلغ، الوسيلة | 20 ماي، MAD 132.43، نقدًا | كل دفعة سجلتها الوكالة. |
| المتبقي | لا (عرض) | المبلغ | MAD 0.00 | المجموع ناقص المدفوعات. |
| حالة الدفع | لا (عرض) | شارة | مدفوعة | راجع الجدول أدناه. |
| **تنزيل الفاتورة** | لا | زر | | ينزّل ملف PDF. يحتاج إلى اتصال. |

**بعد الإجراء:** يُحفظ ملف PDF على جهازك. المبالغ المعروضة هي مبالغ الوكالة، ولا يعيد التطبيق حسابها أبدًا.

## حالة الدفع

| الحالة | المعنى |
|---|---|
| غير مدفوعة | لم تُسجَّل أي دفعة بعد. |
| **مدفوعة جزئيًا** | سُدّد جزء من المجموع؛ ويظهر المتبقي. |
| مدفوعة | سُدّد المجموع. |
| **مستردة** | أُلغي الحجز بعد الدفع ويُعاد إليك المبلغ عبر إشعار دائن. |
| متأخرة | فات تاريخ الاستحقاق وما زال مبلغ مستحقًا. |

> **كيف تدفع**
>
> الدفع الإلكتروني بالبطاقة غير متاح بعد في DriveGo. تدفع للوكالة؛ فتسجّل الوكالة الدفع وتتحدث حالة فاتورتك.

## مبلغ الضمان

يظهر مبلغ الضمان في تفاصيل السعر تحت المجموع بعبارة «مبلغ الضمان (مسترد)». ليس جزءًا من السعر ولا سطرًا في الفاتورة: تسجّله الوكالة على حدة عند التسليم وتعيده إليك عند الإرجاع. وهو ليس دخلًا للوكالة. عند إعادته تتلقى إشعارًا.

## الأضرار المفوترة

إذا كشفت معاينة الإرجاع ضررًا جديدًا، تدرسه الوكالة قبل أي فوترة. ولا ترى مبلغه إلا حين تفوتره الوكالة:

- يُضاف سطر إلى فاتورة الحجز إذا لم تُعتمد بعد،
- وإلا تصدر فاتورة مستقلة للضرر مرتبطة بالحجز نفسه.

وقد تقرر الوكالة عدم فوترته؛ فلا يظهر حينها شيء في فواتيرك.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- حين تجهز فاتورتك تتلقى إشعارًا وبريدًا إلكترونيًا ورسالة في **الإشعارات**.
- كل دفعة تسجّلها الوكالة تُؤكَّد لك بالبريد الإلكتروني وفي **الإشعارات**.
- إذا ألغيت بعد الفوترة، يلغي إشعار دائن الفاتورة: راجع [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation).

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| لا فاتورة على الحجز | الحجز ما زال **قيد الانتظار**: تُنشأ الفاتورة عند التأكيد. | انتظر تأكيد الوكالة. |
| الدفعة المسددة للوكالة لا تظهر | لم تسجّلها الوكالة بعد. | اطلب ذلك من الوكالة مع رمز حجزك. |
| لا يُنزَّل ملف PDF | يحتاج التنزيل إلى اتصال. | أعد الاتصال وحاول مجددًا. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | الفاتورة لا تخص هذا الحساب. | سجّل الدخول بالحساب الذي أجرى الحجز. |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings)
- [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation)
- [التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)


---

# إلغاء حجز

> ألغِ الحجز ما دامت السيارة لم تُسلَّم إليك. يبيّن ملخص الاسترداد ما فوتر وما دُفع وما يُعاد إليك.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي  
**في التطبيق:** الحجوزات › تفاصيل الحجز › إلغاء الحجز  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تتيح لك شاشة **إلغاء الحجز** إلغاء الإيجار قبل تسليم السيارة. تذكر السبب، وتؤكد هويتك إذا كان هناك استرداد، ثم يبيّن لك ملخص الاسترداد نتيجة الإلغاء.

## متى يمكنك الإلغاء

| حالة الحجز | الإلغاء ممكن |
|---|---|
| **مسودة**، **قيد الانتظار**، **مؤكدة** | نعم |
| **مُسند للتسليم** | نعم |
| **التسليم جارٍ** | لا: الموظف يسلّمك السيارة بالفعل |
| **جارية**، **الإرجاع جارٍ**، **مكتملة** | لا |
| **ملغاة**، **نزاع** | لا |

من جهة العميل، لا يلغي الحجز إلا الشخص الذي أجراه. ويمكن للوكالة (مالكها أو مديرها) أيضًا إلغاء الحجز.

## الخطوات

1. افتح **الحجوزات** ثم الحجز المراد إلغاؤه.
2. المس **إلغاء الحجز**. لا يظهر الزر إلا إذا سمحت الحالة بذلك.
3. اذكر سبب الإلغاء.
4. إذا كان الحجز مدفوعًا، أكّد هويتك بـ Face ID أو بصمتك أو كلمة المرور. يبقى هذا التأكيد صالحًا 5 دقائق.
5. أكّد الإلغاء.
6. اقرأ ملخص الاسترداد: أصبح الحجز الآن ملغاة.

*لقطة شاشة: إلغاء الحجز: السبب وملخص الاسترداد (الشاشة رقم 40).*

**إلغاء الحجز**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الملخص | لا (عرض) | الرمز، السيارة، التواريخ، المجموع | `BK-240520-7821`، من 20 إلى 23 ماي | الحجز الذي ستلغيه. |
| السبب | نعم | نص حر | تأجلت رحلتي | يُبلَّغ إلى الوكالة. دون سبب يُرفض الإلغاء. |
| تأكيد الهوية | نعم إذا تم الدفع | **التأكيد عبر Face ID / البصمة** أو **التأكيد بكلمة المرور** | Face ID | يحمي إجراءً يؤدي إلى استرداد. |
| **تأكيد** | نعم | زر | | يلغي الحجز. يحتاج إلى اتصال. |
| الفاتورة | لا (عرض) | الرقم | 2026-00042 | فاتورة الحجز إن وُجدت. |
| الإشعار الدائن | لا (عرض) | الرقم | 2026-00051 | المستند الذي يلغي الفاتورة إذا كانت معتمدة. |
| المبلغ المفوتر | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | ما فوتر. |
| المدفوع | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | ما سددته. |
| القابل للاسترداد | لا (عرض) | المبلغ | MAD 132.43 | ما يُعاد إليك وفق شروط الوكالة. |
| مبلغ الضمان القابل للاسترداد | لا (عرض) | المبلغ | MAD 200.00 | مبلغ الضمان الذي ما زال لدى الوكالة ويُعاد إليك. |

**بعد الحفظ:** يصبح الحجز **ملغاة**، وتتحرر التواريخ، وتتلقى الملخص كإشعار وبالبريد الإلكتروني.

المبالغ دائمًا بعملة الحجز. لا يضيف DriveGo رسوم إلغاء: يبيّن الملخص ما ينتج عن الإلغاء وفق شروط الوكالة. اقرأ هذه الشروط قبل الحجز.

> **الإلغاء نهائي**
>
> لا يمكن استعادة حجز ملغى. لتغيير التواريخ، ألغِ الحجز ثم أجرِ حجزًا جديدًا.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تعود السيارة متاحة ويُلغى التسليم الذي حضّرته الوكالة.
- إذا لم تكن الفاتورة معتمدة بعد فتُحذف، وإن كانت معتمدة فيلغيها إشعار دائن.
- تعيد إليك الوكالة مبلغ الضمان الذي ما زال لديها؛ وتُبلَّغ عند استرداده.
- تتلقى أنت والوكالة إشعار الإلغاء.

## حل المشكلات

| الرسالة أو الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يظهر **إلغاء الحجز** | السيارة قيد التسليم أو بدأ الإيجار. | اتصل بالوكالة من تفاصيل الحجز. |
| «بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» | السبب فارغ. | اذكر سببًا ثم أكّد. |
| لم يعد ممكنًا إلغاء الحجز | تغيّرت حالته في الأثناء، مثلًا بدأ الموظف التسليم. | أعد فتح الحجز لرؤية حالته. |
| «غير متاح دون اتصال: يحتاج هذا الإجراء إلى اتصال لكي تؤكده الوكالة.» | لا يوضع الإلغاء أبدًا في الانتظار دون اتصال. | أعد الاتصال ثم ألغِ. |
| «تعذّر التأكيد. تحقق من كلمة المرور.» | فشل تأكيد الهوية. | حاول مجددًا بكلمة المرور. |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings)
- [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices)
- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# ترك تقييم

> قيّم إيجارك وفق أربعة معايير من 1 إلى 5 وأضف تعليقًا. تقييم واحد لكل حجز مكتمل، ويغذي التقييم العام للوكالة والسيارة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي, عضو الشركة, مسؤول الشركة  
**في التطبيق:** الحجوزات › تفاصيل الحجز › التقييم  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/reviews  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

بعد إيجار مكتمل، تتيح لك شاشة **التقييم** تقييم الوكالة والسيارة. التقييمات علنية: تظهر في صفحة السيارة وصفحة الوكالة.

## الخطوات

1. انتظر حتى يصبح الحجز مكتملة، أي حتى يستلم الموظف السيارة.
2. افتح إشعار طلب التقييم، أو **الحجوزات** ثم الحجز المكتمل.
3. المس **اترك تقييمًا**. تُفتح شاشة **التقييم**.
4. امنح كل معيار من المعايير الأربعة علامة من 1 إلى 5.
5. أضف تعليقًا إن أردت.
6. المس **إرسال التقييم**.

*لقطة شاشة: التقييم: أربعة معايير من 1 إلى 5 وتعليق (الشاشة رقم 44).*

**شاشة التقييم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | نعم | من 1 إلى 5 نجوم | 5 من 5 | حالة السيارة ونظافتها وعملها. |
| الخدمة | نعم | من 1 إلى 5 نجوم | 4 من 5 | استقبال الوكالة وتجاوبها. |
| تسليم المفاتيح | نعم | من 1 إلى 5 نجوم | 5 من 5 | الالتزام بالموعد والمعاينة والشرح عند التسليم والإرجاع. |
| القيمة مقابل السعر | نعم | من 1 إلى 5 نجوم | 4 من 5 | السعر المدفوع مقارنة بالإيجار. |
| التعليق | لا | نص حر | سيارة نظيفة وتسليم سريع | يظهر في صفحة الوكالة مع اسمك. |
| **إرسال التقييم** | نعم | زر معطّل ما دام معيار ناقصًا | | ينشر تقييمك. |

**بعد الحفظ:** يرتبط التقييم بالحجز والسيارة والوكالة. يُعاد حساب متوسط تقييم الوكالة كل ليلة: قد لا يتغير إلا في اليوم التالي.

## القواعد

- **مرة واحدة لكل حجز.** لا يمكن إرسال تقييم مرة ثانية.
- **بعد إيجار مكتمل فقط.** لا يُقيَّم حجز ملغى أو جارٍ أو في نزاع.
- **من عميل الحجز فقط.** في حجز الشركة، السائق أو الشخص الذي أجرى الحجز.
- **تقييمات حقيقية فقط.** لا يعرض DriveGo إلا تقييمات عملاء استأجروا فعلًا. وتعرض الوكالة التي لا تقييمات لها «لا تقييمات بعد».

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تظهر آخر التقييمات في صفحة الوكالة مع اسم كاتبها والعلامة والتعليق.
- يصلك طلب التقييم بعد نحو 24 ساعة من إرجاع السيارة، كإشعار وفي **الإشعارات**. لست ملزمًا بالرد.

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يظهر **اترك تقييمًا** | الحجز غير مكتمل أو سبق أن قيّمته. | تحقق من الحالة في **حجوزاتي**. |
| سبق تقييم الحجز | أُرسل تقييم، ربما من جهاز آخر. | لا شيء: يُحتفظ بالتقييم الموجود. |
| يبقى **إرسال التقييم** معطّلًا | أحد المعايير الأربعة دون علامة. | قيّم المعايير الأربعة. |
| لم يتغير تقييم الوكالة | تُعاد المتوسطات كل ليلة. | عد في اليوم التالي. |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings)
- [دليل الزائر: البحث عن سيارة دون حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest)
- [الإشعارات التي تصلك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications)


---

# الملف الشخصي والوثائق والمفضلة

> حدّث بياناتك ورخصتك، واعثر على سياراتك ووكالاتك المفضلة، واحفظ عمليات البحث مع تنبيه، واضبط اللغة والمظهر والأمان.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** عميل فردي  
**في التطبيق:** الملف الشخصي  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/profile  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يجمع تبويب **الملف الشخصي** ما يخصك: بياناتك ورخصة القيادة وسياراتك ووكالاتك المفضلة وعمليات بحثك المحفوظة وإعداداتك. وتُستخدم هذه المعلومات تلقائيًا في حجوزاتك القادمة.

## الخطوات

1. المس **الملف الشخصي** في شريط التنقل. تُفتح شاشة **الملف والوثائق**.
2. تحقق من اسمك وهاتفك وصورتك وصحّحها عند الحاجة.
3. أدخل رقم رخصة القيادة وتاريخ انتهائها.
4. المس **حفظ**.
5. لمفضلتك، المس **المفضلة** في شريط التنقل.
6. لعمليات البحث المحفوظة، افتح **عمليات البحث المحفوظة** من ملفك.
7. للغة والمظهر والأمان والإشعارات، افتح **الإعدادات**.

*لقطة شاشة: الملف والوثائق: البيانات ورخصة القيادة (الشاشة رقم 42).*

**الملف والوثائق**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الصورة | لا | صورة | صورتك | تظهر للوكالة. دون صورة تظهر الأحرف الأولى من اسمك. |
| الاسم الكامل | نعم | الاسم والنسب | يوسف العمراني | يظهر للوكالة وعلى فواتيرك. |
| البريد الإلكتروني | نعم (لا يُعدَّل هنا) | عنوان بريد إلكتروني | youssef@example.com | معرّف تسجيل الدخول. |
| رمز الدولة، رقم الهاتف | نعم | رمز البلد ثم الرقم | +212، 612 345 678 | يتيح للموظف الاتصال بك يوم التسليم. |
| رقم الرخصة | نعم للحجز | كما هو مكتوب على الرخصة | 12/345678 | يُستخدم في الخطوة 3 من الحجز. |
| تاريخ انتهاء الرخصة | نعم للحجز | تاريخ | 15 مارس 2031 | يجب أن يغطي مدة إيجاراتك كاملة. |
| اللغة المفضلة | لا | Français، English، العربية | العربية | لغة رسائلك وإشعاراتك. |
| **حفظ** | نعم | زر | | يحفظ تعديلاتك. |

**بعد الحفظ:** تُستخدم بياناتك ورخصتك في كل حجز. ويُطبَّق تغيير اللغة فورًا على التطبيق والرسائل القادمة.

## المفضلة

*لقطة شاشة: المفضلة: السيارات والوكالات المحفوظة (الشاشة رقم 41).*

**المفضلة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارات المفضلة | لا (عرض) | بطاقات سيارات محدَّثة | داسيا لوغان، FastRent | السيارات التي ميّزتها. |
| الوكالات المفضلة | لا (عرض) | بطاقات وكالات | DrivePro، الرباط | الوكالات التي ميّزتها. |
| أيقونة المفضلة | لا | مفعّلة أو معطّلة | مفعّلة | المسها لإزالة عنصر. الإضافة والإزالة فوريتان. |

**بعد الإجراء:** المس بطاقة لفتح صفحة السيارة أو الوكالة. دون حساب، يقترح عليك التبويب تسجيل الدخول.

لإضافة عنصر إلى المفضلة، المس أيقونة المفضلة في صفحة السيارة أو الوكالة.

## عمليات البحث المحفوظة

*لقطة شاشة: عمليات البحث المحفوظة (الشاشة رقم 43).*

**عمليات البحث المحفوظة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| العنوان | نعم عند الحفظ | نص حر | SUV في مراكش في يوليوز | الاسم الذي تعطيه للبحث. |
| المعايير | لا (عرض) | المدينة، التواريخ، الفئة، السعر، ناقل الحركة | مراكش، SUV، أقل من MAD 600 / يوم | المرشحات المحفوظة. |
| التنبيه | لا | مفتاح | مفعّل | يبلغك حين تتوفر سيارة مطابقة. |
| فتح | لا | لمس السطر | | يعيد البحث بالمرشحات نفسها. |
| حذف | لا | زر | | يحذف البحث المحفوظ. |

**بعد الإجراء:** يُحفظ البحث من شاشة **البحث** مع مرشحاته وعنوان.

## الإعدادات

| الإعداد | أين | الأثر |
|---|---|---|
| **اللغة** | **الإعدادات**، **اللغة** | الفرنسية أو الإنجليزية أو العربية. بالعربية تعمل الواجهة كلها من اليمين إلى اليسار. |
| **المظهر** | **الإعدادات** | **النظام** أو **فاتح** أو **داكن**. |
| **الأمان** | **الإعدادات** | **أجهزة الدخول البيومتري**: أجهزتك مع Face ID أو البصمة، وتاريخ إضافتها وآخر استخدام، وزر **إزالة**. |
| **الإشعارات** | **الإعدادات** | تفعيل الإشعارات أو تعطيلها على هذا الجهاز واختيار الفئات. |

يبقى التعرف على الوجه والبصمة على جهازك: لا يتلقاهما DriveGo أبدًا. راجع [Face ID والبصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id).

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تتطلب إزالة جهاز دخول بيومتري تأكيد هويتك. ولا يعود الجهاز المُزال قادرًا على تسجيل دخولك دون كلمة المرور.

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| «أدخل رقم هاتف صحيحًا.» | الرقم لا يطابق رمز الدولة المختار. | تحقق من **رمز الدولة** والرقم. |
| الدخول البيومتري غير ظاهر في **الأمان** | «لا يوفر هذا الجهاز قفلًا بيومتريًا متوافقًا.» | استخدم كلمة المرور على هذا الجهاز. |
| اختفى عنصر من المفضلة | بيعت السيارة أو لم تعد الوكالة ظاهرة في DriveGo. | ابحث عن سيارة مماثلة. |
| «سجّل الدخول لإدارة أمان حسابك.» | لست مسجّل الدخول. | سجّل الدخول ثم عد إلى **الإعدادات**. |

## صفحات ذات صلة

- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)
- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications)
- [دليل الزائر: البحث عن سيارة دون حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest)
- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)


---

# دليل الشركة العميلة

> استأجر لشركتك: عدة سيارات من عدة وكالات في حجز واحد، أسعار متفاوض عليها، سائقون وفواتير مجمّعة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مسؤول الشركة, عضو الشركة  
**في التطبيق:** الشركة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يتيح حساب الشركة لمؤسسة ما استئجار سيارات لموظفيها من الوكالات المعتمدة على DriveGo. يتحقق فريق DriveGo من الشركة قبل أول حجز. بعد ذلك تحجز عدة سيارات من عدة وكالات دفعة واحدة، بأسعارك المتفاوض عليها، وتتابع كل فواتيرك في مكان واحد.

*لقطة شاشة: رئيسية الشركة: الحجوزات القادمة والسائقون والفواتير غير المدفوعة (الشاشة رقم 45).*

**رئيسية الشركة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحجوزات الجارية | عرض | عدد | 3 | إيجارات الشركة التي توجد سيارتها حاليًا لدى سائق. |
| الحجوزات القادمة | عرض | قائمة بطاقات: السيارة، الوكالة، التواريخ، السائق | Dacia Logan، FastRent، من 2 إلى 5 نونبر | عمليات التسليم القادمة. المس بطاقة لفتح التفاصيل. |
| السائقون | عرض | عدد | 12 | الأشخاص المسجلون في **السائقون والأعضاء**. |
| وثائق قيد الانتظار | عرض | عدد | 1 | سائقون تنقصهم وثيقة، مثل رخصة السياقة. |
| مصاريف الشهر | عرض | مبلغ لكل عملة | MAD 8 450 | ما أنفقته الشركة هذا الشهر، سطر لكل عملة. يظهر للمسؤول. |
| الفواتير غير المدفوعة | عرض | عدد ومبلغ لكل عملة | فاتورتان، MAD 1 320 | الفواتير التي لم تُسدَّد بعد. المسها لفتح **الفواتير**. |
| التنبيهات | عرض | رسائل قصيرة | رخصة كريم بوعيد تنتهي بعد 15 يومًا | ما يتطلب إجراءً منك. |

**بعد الحفظ:** لا يُحفظ شيء في هذه الشاشة. يفتح كل عنصر الشاشة المقابلة، وتُحدَّث الأرقام عند كل فتح.

## دوران في التطبيق

| الدور | من هو | ما يراه وما يفعله |
|---|---|---|
| **مسؤول الشركة** | الشخص الذي أنشأ حساب الشركة | كل حجوزات الشركة، والسائقون والأعضاء، وكل الفواتير، وعروض الأسعار، وملف الشركة والتحقق منه. |
| **عضو الشركة** | زميل أضافه المسؤول | الحجوزات التي يكون فيها هو السائق، وفواتير هذه الحجوزات. لا يرى حد الائتمان ولا حجوزات السائقين الآخرين. |

يصبح الحساب الذي أُنشئ بنوع «شركة» مسؤولًا. يضيف المسؤول الأعضاء من **السائقون والأعضاء**، ويُنشأ لهم حساب انطلاقًا من بريدهم الإلكتروني.

## الوظائف داخل الشركة

لكل شخص مضاف وظيفة تظهر في قائمة السائقين:

| الوظيفة | الاستعمال |
|---|---|
| مسؤول الشركة | يدير حساب الشركة. |
| مدير الحجوزات | ينظّم الحجوزات للزملاء. |
| سائق | يقود السيارات المحجوزة. |

## شريط التنقل

في الهاتف، يضم الشريط أسفل الشاشة **الرئيسية** و**البحث** و**الحجوزات** و**الفواتير** و**الشركة**. في الشاشة الكبيرة تنتقل العناصر نفسها إلى الشريط الجانبي. إذا كان لديك أيضًا حساب فردي أو حساب وكالة، يتيح لك **تغيير الفضاء** الانتقال بينها.

## قبل أول حجز

1. أكمل **ملف الشركة**: الاسم القانوني، المعرّف الضريبي، الوثائق.
2. أرسله للتحقق. يراجعه فريق DriveGo.
3. بمجرد أن تصبح الشركة معتمدة، يمكنك الحجز.

انظر [الملف والتحقق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/profile-verification).

## أدلة الشركة

- [ملف الشركة والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/profile-verification): أدخل الاسم القانوني لشركتك ومعرّفها الضريبي ووثائقها، ثم أرسل الملف للتحقق. يجب أن تكون الشركة معتمدة قبل الحجز.
- [حجز عدة سيارات دفعة واحدة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/multi-car-booking): اختر عدة سيارات من عدة وكالات، وقارن سعر الشركة بسعر الأفراد، ثم أكّد كل شيء دفعة واحدة: إما أن يُحجز الكل أو لا شيء.
- [الحجوزات والسائقون والأعضاء](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/bookings-drivers): تابع حجوزات شركتك، وأضف السائقين مع رخصهم، وعيّن سائقًا لكل حجز. يرى المسؤول كل شيء، ويرى العضو إيجاراته فقط.
- [فواتير الشركة وعروض الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/invoices-offers): اطّلع على فواتير شركتك مجمّعة حسب الوكالة والشهر مع مجموع لكل مجموعة، واطّلع على الأسعار المتفاوض عليها التي منحتها لك الوكالات.

## صفحات ذات صلة

- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)
- [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)


---

# ملف الشركة والتحقق منها

> أدخل الاسم القانوني لشركتك ومعرّفها الضريبي ووثائقها، ثم أرسل الملف للتحقق. يجب أن تكون الشركة معتمدة قبل الحجز.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مسؤول الشركة  
**في التطبيق:** الشركة › ملف الشركة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/profile-verification  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يصف **ملف الشركة** مؤسستك: هويتها القانونية ومعرّفها الضريبي وبيانات الاتصال ووثائقها. يراجعه فريق DriveGo قبل أن تتمكن الشركة من الحجز. وتبيّن شاشة **التحقق من الشركة** أين وصل هذا التحقق.

## الخطوات

1. افتح **الشركة** ثم **ملف الشركة**.
2. املأ الحقول بترتيب الشاشة، كما هو موضح أدناه.
3. أضف الوثائق المطلوبة مع تاريخ انتهائها عند وجوده.
4. المس **حفظ**. يُحفظ الملف بحالة مسودة.
5. المس **إرسال للتحقق**. ينتقل الملف إلى حالة قيد الانتظار.
6. تابع النتيجة في **التحقق من الشركة**. تصلك أيضًا إشعارات ورسالة بريد إلكتروني.

*لقطة شاشة: ملف الشركة: الهوية القانونية والمعرّف الضريبي والوثائق (الشاشة رقم 46).*

**ملف الشركة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الاسم القانوني | نعم | نص حر | Atlas Logistics SARL | الاسم القانوني للشركة كما يظهر في الفواتير. يُقفل بعد اعتماد الشركة. |
| الاسم التجاري | لا | نص حر | Atlas Logistics | الاسم المتداول إذا كان مختلفًا عن الاسم القانوني. |
| البلد | نعم | المغرب أو الإمارات العربية المتحدة | المغرب | بلد المقر. يحدد قائمة المدن. |
| المدينة | لا | مدن البلد المختار | الدار البيضاء | مدينة المقر. |
| المعرّف الضريبي | نعم | ICE في المغرب؛ رقم الضريبة على القيمة المضافة أو TRN في الإمارات | 001234567000089 | المعرّف الضريبي الرسمي. يُقفل بعد اعتماد الشركة. |
| رقم السجل التجاري | لا | نص حر | RC 123456 | رقم القيد في السجل التجاري. |
| العنوان | لا | نص حر | 12 شارع أنفا، الدار البيضاء | عنوان المقر، ويظهر في الفواتير. |
| الهاتف | لا | رمز البلد والرقم | +212 522 00 00 00 | الرقم الذي يمكن للوكالات الاتصال به. |
| البريد الإلكتروني | لا | عنوان بريد إلكتروني | fleet@atlas-logistics.ma | عنوان التواصل مع الشركة. |
| الشخص المسؤول عن التواصل | لا | الاسم الكامل | سارة لحميدي | الشخص الذي يُتصل به بشأن الإيجارات. |
| الوثائق | حسب التحقق | نوع الوثيقة، الملف، تاريخ الانتهاء | السجل التجاري، PDF، 31/12/2027 | الإثباتات التي يراجعها فريق DriveGo. أضف سطرًا لكل وثيقة. |
| **حفظ** | زر | | | يحفظ الملف دون إرساله. |
| **إرسال للتحقق** | زر | متاح في حالة مسودة أو مرفوضة | | يرسل الملف إلى فريق DriveGo. |

**بعد الحفظ:** يبقى الملف قابلًا للتعديل ما دام مسودة. بعد الإرسال يصبح قيد الانتظار وتنتظر النتيجة. بعد الاعتماد لا يمكن تغيير الاسم القانوني والمعرّف الضريبي من التطبيق، وتبقى الحقول الأخرى قابلة للتعديل.

*لقطة شاشة: التحقق من الشركة: الحالة والنتيجة (الشاشة رقم 47).*

**التحقق من الشركة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| حالة التحقق | عرض | مسودة، قيد الانتظار، معتمدة، مرفوضة | قيد الانتظار | أين وصل التحقق من شركتك. |
| السبب | عرض | نص | السجل التجاري غير مقروء | سبب الرفض كما كتبه فريق DriveGo. |
| الوثائق المرسلة | عرض | قائمة مع تواريخ الانتهاء | السجل التجاري، 31/12/2027 | ما أُرسل مع الملف. |
| **تعديل الملف** | زر | يظهر في حالة مسودة أو مرفوضة | | يعيد فتح الملف لتصحيحه ثم إعادة إرساله. |

**بعد الحفظ:** عندما يتخذ فريق DriveGo قراره تتغير الحالة هنا ويصلك إشعار ورسالة بريد إلكتروني.

## حالات التحقق

| الحالة | المعنى | ما يمكنك فعله |
|---|---|---|
| مسودة | الملف قيد الإدخال. | إكماله وإرساله. |
| قيد الانتظار | أُرسل الملف ويراجعه فريق DriveGo. | انتظار النتيجة. |
| معتمدة | الشركة معتمدة. | الحجز. |
| مرفوضة | فشل التحقق، ويُبلَّغ لك السبب. | تصحيح الملف وإعادة إرساله. |

فريق DriveGo وحده يعتمد الشركة أو يرفضها.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تصلك النتيجة بإشعار وبريد إلكتروني وفي **الإشعارات**.
- بعد الاعتماد، تستطيع الشركة الحجز، وتستطيع الوكالات أن تعرض عليها أسعارًا متفاوضًا عليها.
- تصدر فواتيرك باسم الشركة القانوني الوارد في الملف.

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| رُفض حجز لأن الشركة غير معتمدة | الشركة ليست معتمدة بعد. | أرسل الملف للتحقق وانتظر النتيجة. |
| لا يمكن تعديل الاسم القانوني أو المعرّف الضريبي | هذان الحقلان مقفلان بعد الاعتماد. | تواصل مع الدعم من **مركز المساعدة**. |
| زر **إرسال للتحقق** غير ظاهر | الملف قيد الانتظار أو معتمد بالفعل. | تابع الحالة في **التحقق من الشركة**. |
| المدينة المطلوبة غير موجودة | قائمة المدن مرتبطة بالبلد المختار. | اختر البلد الصحيح أولًا. |

## صفحات ذات صلة

- [حجز عدة سيارات دفعة واحدة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/multi-car-booking)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)
- [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions)


---

# حجز عدة سيارات دفعة واحدة

> اختر عدة سيارات من عدة وكالات، وقارن سعر الشركة بسعر الأفراد، ثم أكّد كل شيء دفعة واحدة: إما أن يُحجز الكل أو لا شيء.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مسؤول الشركة, عضو الشركة  
**في التطبيق:** البحث › مراجعة الاختيار › تأكيد الشركة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/multi-car-booking  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يعتمد حجز الشركة على **سلة الاختيار**: تضيف سيارات من عدة وكالات أثناء البحث، ثم تحجزها كلها معًا. تجمع المراجعة السيارات حسب الوكالة، مع مجموع فرعي لكل وكالة ومجموع عام لكل عملة.

## قبل البدء

- شركتك معتمدة، وإلا يُرفض الحجز. انظر [الملف والتحقق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/profile-verification).
- السائقون الذين تريد تعيينهم مضافون وبحالة **نشط** في **السائقون والأعضاء**.
- لا يستطيع عضو الشركة الحجز إلا لنفسه بصفته السائق.

## الخطوات

1. افتح **البحث**. اختر المدينة والتواريخ، ثم اعرض النتائج في قائمة أو على الخريطة.
2. قارن الأسعار: تعرض كل سيارة سعر الشركة بجانب سعر الأفراد، مع نسبة الخصم.
3. أضف سيارة إلى اختيارك. تظهر السلة أسفل الشاشة، مثلًا «سيارتان مختارتان · مراجعة الاختيار».
4. واصل البحث وأضف سيارات أخرى، من الوكالة نفسها أو من وكالات أخرى، للتواريخ نفسها أو لتواريخ أخرى.
5. المس **مراجعة الاختيار**. تُفتح شاشة **مراجعة الاختيار**.
6. لكل سيارة، تحقق من التواريخ ومكان التسليم والسائق والإضافات والتأمين. احذف سيارة عند الحاجة.
7. تحقق من المجموع الفرعي لكل وكالة ومن المجموع العام.
8. المس **تأكيد الحجز**. تعرض شاشة **تأكيد الشركة** كل الحجوزات المنشأة مع رموزها، مثل `BK-240520-7821`.

*لقطة شاشة: نتائج الشركة: سعر الشركة مقارنةً بسعر الأفراد (الشاشة رقم 49).*

**بحث الشركة ونتائجه**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| المدينة | نعم | المدن المشمولة | الدار البيضاء | مكان استلام السيارات. |
| تاريخ التسليم | نعم | تاريخ وساعة | 2 نونبر 2026، 10:00 | بداية الإيجار. |
| تاريخ الإرجاع | نعم | تاريخ وساعة بعد التسليم | 5 نونبر 2026، 10:00 | نهاية الإيجار. كل فترة 24 ساعة بدأت تُحسب يومًا. |
| عوامل التصفية | لا | الفئة، ناقل الحركة، الوقود، المقاعد، السعر، الوكالة، التأمين المشمول | SUV، أوتوماتيكي | تضيّق القائمة. تظهر العوامل المفعّلة كشارات يمكن إزالتها. |
| قائمة أو خريطة | لا | عرضان | قائمة | يبدّل بين بطاقات النتائج والخريطة. النتائج هي نفسها. |
| سعر الشركة | عرض | مبلغ لليوم بعملة الوكالة | MAD 270 / يوم | سعرك حسب أسعار الوكالة لشركتك. |
| سعر الأفراد | عرض | مبلغ مشطوب ونسبة الخصم | MAD 300 / يوم، -10 % | ما سيدفعه الفرد، للمقارنة. |
| **إضافة إلى الاختيار** | زر | | | يضع السيارة في السلة للتواريخ المختارة. |
| سلة الاختيار | عرض | عدد السيارات وزر | سيارتان مختارتان · مراجعة الاختيار | تبقى أسفل الشاشة طوال البحث. |

**بعد الحفظ:** تبقى السيارة في السلة بينما تبحث عن غيرها. لا يُحجز شيء قبل تأكيد المراجعة.

*لقطة شاشة: خريطة الشركة: السيارات على الخريطة (الشاشة رقم 50).*

**خريطة الشركة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| علامة السعر | عرض | فقاعة بسعر اليوم | MAD 270 | سيارة متاحة في ذلك المكان. المس الفقاعة لعرض بطاقة السيارة. |
| تكبير، تصغير | لا | زران | | يغيّران المنطقة المعروضة. تتبع القائمة منطقة الخريطة. |
| **إضافة إلى الاختيار** | زر | | | كما في القائمة. |

**بعد الحفظ:** تنضم السيارات المضافة من الخريطة إلى السلة نفسها.

## سعر الشركة

يأتي السعر المعروض من أدق سعر لدى الوكالة بالنسبة لشركتك، بهذا الترتيب:

1. سعر مخصص لشركتك لهذه السيارة
2. سعر مخصص لشركتك لفئة هذه السيارة
3. سعر الشركات لهذه السيارة
4. سعر الشركات لهذه الفئة
5. سعر الأفراد لهذه السيارة
6. سعر الأفراد لهذه الفئة
7. السعر الأساسي للوكالة

**مثال.** لسيارة SUV لدى FastRent ثلاثة أسعار لمدة 3 أيام: MAD 400 لليوم مخصص لشركة Atlas Logistics SARL، وMAD 450 لليوم لكل الشركات، وMAD 500 لليوم للأفراد. تدفع Atlas Logistics SARL مبلغ MAD 400 × 3 = MAD 1 200، وتدفع شركة أخرى MAD 450 × 3 = MAD 1 350، ويدفع الفرد MAD 500 × 3 = MAD 1 500. هذه المبالغ أمثلة.

إذا تضمن سعر الشركات خصمًا، فإنه يظهر في تفصيل السعر في سطر «خصم الشركات». توجد أمثلة أخرى في [طريقة حساب الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)، وأسعارك المتفاوض عليها في [عروض الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/invoices-offers).

*لقطة شاشة: مراجعة الاختيار: سيارات مجمّعة حسب الوكالة، مجاميع فرعية ومجموع عام (الشاشة رقم 52).*

**مراجعة الاختيار**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| قسم الوكالة | عرض | اسم الوكالة وسياراتها | FastRent | تُجمع السيارات حسب الوكالة. |
| التواريخ ومكان التسليم | نعم | تاريخ وساعة ومكان لكل سيارة | 2 نونبر، 10:00، وكالة الدار البيضاء | قابلة للتعديل سيارةً بسيارة. |
| السائق | نعم للمسؤول | السائقون بحالة نشط | كريم بوعيد | من سيأخذ السيارة. العضو هو دائمًا سائق نفسه. |
| التأمين | لا | التأمين المشمول أو صيغة أعلى واحدة | Standard | الصيغة الأعلى تحل محل الأخرى ولا تُجمعان. |
| الإضافات | لا | سائق إضافي، GPS، مقعد أطفال، مساعدة على الطريق | GPS | تُجمع الإضافات، باليوم أو مرة واحدة حسب الوكالة. |
| تفصيل السعر | عرض | الإيجار، خصم الشركات، التأمين، الإضافات، الضرائب والرسوم، المجموع | المجموع MAD 1 380 | سعر كل سيارة سطرًا بسطر. |
| مبلغ الضمان (مسترد) | عرض | مبلغ تحت المجموع | MAD 3 000 | يُحتجز عند التسليم ويُرد عند الإرجاع. ليس جزءًا من السعر. |
| المجموع الفرعي للوكالة | عرض | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 2 760 | مجموع أسعار سيارات هذه الوكالة. |
| المجموع العام | عرض | مبلغ لكل عملة | MAD 2 760 وAED 1 150 | لا تُجمع عملتان أبدًا. |
| **حذف** | زر | | | يزيل سيارة من الاختيار. |
| **تأكيد الحجز** | زر | | | ينشئ كل الحجوزات دفعة واحدة. |

**بعد الحفظ:** يُنشأ حجز لكل سيارة، وكلها مرتبطة بالمجموعة نفسها، ثم تعرضها شاشة **تأكيد الشركة** برموزها. إذا لم تعد سيارة واحدة متاحة، لا يُنشأ أي حجز.

## الكل أو لا شيء

ينشئ التأكيد كل الحجوزات في عملية واحدة، حتى لو تعلقت بعدة وكالات. إذا لم تعد سيارة واحدة متاحة، لا يُنشأ شيء: احذف تلك السيارة أو استبدلها ثم أكّد من جديد. لن يكون لديك أبدًا اختيار محجوز نصفه. ولا يمكن أن تظهر السيارة نفسها مرتين في الاختيار لتواريخ متداخلة.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- يتبع كل حجز مساره الخاص: تأكيد الوكالة، ثم التسليم، ثم الإرجاع.
- تتلقى كل وكالة حجوزاتها وتُعدّ عمليات التسليم. لكل حجز مؤكد فاتورته.
- يتلقى مسؤول الشركة تأكيد كل حجز أيًّا كان السائق.
- يُثبَّت سعر كل حجز عند التأكيد، ولا يغيّره أي تعديل لاحق في الأسعار.

## حل المشكلات

| الرسالة أو الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| «لم تعد هذه السيارة متاحة في هذه التواريخ. اختر تواريخ أو سيارة أخرى.» | حُجزت إحدى السيارات في الأثناء، ولم يُنشأ شيء. | احذف السيارة المعنية أو استبدلها ثم أكّد من جديد. |
| «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.» | لا يغطي أي سعر لدى الوكالة مدة إحدى السيارات. | غيّر مدة هذه السيارة أو احذفها. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | الشركة غير معتمدة، أو عضو يحاول الحجز لسائق آخر. | اعتمد الشركة أولًا، أو اطلب من المسؤول أن يحجز. |
| سائق غير ظاهر في القائمة | حالته ليست نشط. | حدّث بطاقته في **السائقون والأعضاء**. |
| المجموع العام يعرض مبلغين | السيارات بعملات مختلفة. | هذا طبيعي: لا يجمع DriveGo عملتين أبدًا. |

## صفحات ذات صلة

- [الحجوزات والسائقون والأعضاء](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/bookings-drivers)
- [فواتير الشركة وعروض الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/invoices-offers)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)
- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)


---

# الحجوزات والسائقون والأعضاء

> تابع حجوزات شركتك، وأضف السائقين مع رخصهم، وعيّن سائقًا لكل حجز. يرى المسؤول كل شيء، ويرى العضو إيجاراته فقط.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مسؤول الشركة, عضو الشركة  
**في التطبيق:** الحجوزات › تفاصيل الحجز › تعيين سائق  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/bookings-drivers  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تعرض شاشة **حجوزات الشركة** إيجارات مؤسستك. وتدير شاشة **السائقون والأعضاء** الأشخاص الذين يقودون أو يحجزون باسم الشركة. أما **تعيين سائق** فيحدد من يأخذ السيارة في حجز معيّن.

## من يرى ماذا

| الدور | الحجوزات الظاهرة | يمكنه إدارة السائقين |
|---|---|---|
| مسؤول الشركة | كل حجوزات الشركة | نعم |
| عضو الشركة | الحجوزات التي يكون فيها هو السائق فقط | لا، يرى بطاقته فقط |

## الخطوات: إضافة سائق

1. افتح **الشركة** ثم **السائقون والأعضاء**.
2. المس **إضافة سائق**.
3. املأ الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والرخصة والوظيفة كما هو موضح أدناه.
4. المس **حفظ**. إذا كان البريد الإلكتروني جديدًا، يُنشأ لهذا الشخص حساب عضو في الشركة.

## الخطوات: تعيين سائق لحجز

1. افتح **الحجوزات** ثم الحجز.
2. المس **تعيين سائق**.
3. اختر سائقًا بحالة **نشط**.
4. المس **تأكيد**. يظهر اسم السائق على الحجز وتراه الوكالة.

*لقطة شاشة: حجوزات الشركة (الشاشة رقم 54).*

**حجوزات الشركة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| تصفية الحالة | لا | قيد الانتظار، مؤكدة، جارية، مكتملة، ملغاة | مؤكدة | يعرض الحجوزات في هذه الحالة فقط. |
| بطاقة الحجز | عرض | الرمز، السيارة، الوكالة، التواريخ، السائق، المجموع، الحالة | BK-240520-7821، Dacia Logan، FastRent | سطر لكل إيجار. المسه لفتح التفاصيل. |
| حالة الدفع | عرض | غير مدفوعة، مدفوعة جزئيًا، مدفوعة، مستردة | غير مدفوعة | أين وصل سداد الفاتورة. |

**بعد الحفظ:** تُفتح تفاصيل الحجز. اسحب القائمة إلى الأسفل لتحديثها.

*لقطة شاشة: تفاصيل حجز للشركة (الشاشة رقم 55).*

**تفاصيل الحجز**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الرمز والحالة | عرض | رمز الحجز وشارة الحالة | BK-240520-7821، مؤكدة | المرجع الذي تعطيه للوكالة عند أي سؤال. |
| السيارة والوكالة | عرض | الطراز، اللوحة، الوكالة | Dacia Logan، FastRent | ما حجزته ولدى من. |
| التواريخ والأماكن | عرض | التسليم والإرجاع | من 2 نونبر 10:00 إلى 5 نونبر 10:00 | متى وأين تُسلَّم السيارة وتُرجع. |
| السائق | عرض | الاسم | كريم بوعيد | الشخص الذي يسلمه موظف الوكالة السيارة. |
| الموظف المكلف | عرض | الاسم | يوسف العمراني | موظف الوكالة المسؤول عن التسليم. |
| تفصيل السعر | عرض | أسطر السعر، المجموع، مبلغ الضمان | المجموع MAD 1 380 | السعر المثبّت عند الحجز. |
| الفاتورة | عرض | رابط | | يفتح فاتورة الحجز. |
| **تعيين سائق** | زر، للمسؤول | | | يفتح شاشة التعيين. |
| **إلغاء الحجز** | زر | حسب حالة الحجز | | انظر [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation). |

**بعد الحفظ:** تظهر هنا التغييرات التي تجريها الوكالة (الموظف المكلف، الحالة) عند إعادة فتح الشاشة.

*لقطة شاشة: السائقون والأعضاء: رخصة كل سائق وحالته (الشاشة رقم 56).*

**السائقون والأعضاء**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| اسم السائق | نعم | الاسم الكامل | كريم بوعيد | كما يظهر في الرخصة. |
| البريد الإلكتروني | نعم | عنوان بريد إلكتروني | k.bouaid@atlas-logistics.ma | يُستعمل لإنشاء حساب العضو إذا لم يكن لديه حساب. |
| الهاتف | لا | رمز البلد والرقم | +212 661 00 00 00 | لتتمكن الوكالة من الاتصال به يوم التسليم. |
| رقم الرخصة | لا | نص | 12/345678 | تتحقق منه الوكالة عند التسليم. |
| تاريخ انتهاء الرخصة | لا | تاريخ | 30/06/2028 | الرخصة المنتهية تمنع تعيين السائق. |
| ملف الرخصة | لا | صورة أو PDF | rokhsa.pdf | نسخة من الرخصة. |
| الوظيفة | لا | مسؤول الشركة، مدير الحجوزات، سائق | سائق | دور الشخص في الشركة. القيمة الافتراضية: سائق. |
| الحالة | عرض أو اختيار | نشط، وثائق قيد الانتظار، رخصة منتهية، غير نشط | نشط | لا يمكن تعيين إلا سائق نشط. |
| **إزالة** | زر | | | يجعل الشخص غير نشط. لا يُحذف، وتبقى حجوزاته السابقة ظاهرة. |

**بعد الحفظ:** يظهر السائق في القائمة ويمكن تعيينه إذا كان نشطًا. عندما تقترب رخصته من الانتهاء يُبلَّغ المسؤول.

*لقطة شاشة: تعيين سائق لحجز (الشاشة رقم 57).*

**تعيين سائق**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السائق | نعم | سائق بحالة نشط | مهدي التاهيري | الشخص الذي سيأخذ السيارة. |
| **تأكيد** | زر | | | يحفظ الاختيار. |

**بعد الحفظ:** يظهر الاسم على الحجز، ويراه موظف الوكالة في مهمة التسليم، ويرى السائق الحجز في **الحجوزات** مع تذكيرات التسليم والإرجاع.

## حالات السائق

| الحالة | المعنى |
|---|---|
| نشط | يمكن تعيين السائق لحجز. |
| وثائق قيد الانتظار | تنقص وثيقة، مثل الرخصة. |
| رخصة منتهية | انقضى تاريخ انتهاء الرخصة. |
| غير نشط | أُزيل الشخص من الشركة ولم يعد يُقترح. |

## ماذا يحدث بعد ذلك

- يتلقى السائق المعيّن تذكيرات التسليم والإرجاع.
- يتلقى المسؤول تأكيد كل حجز أيًّا كان السائق.
- يخضع الإلغاء للقواعد نفسها المطبقة على الأفراد: انظر [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation).

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| عضو لا يرى حجزًا للشركة | لا يرى العضو إلا الحجوزات التي يكون فيها هو السائق. | يعيّنه المسؤول سائقًا، أو يطّلع المسؤول على الحجز بنفسه. |
| السائق غير مقترح | حالته ليست نشط: وثائق ناقصة أو رخصة منتهية أو غير نشط. | حدّث رخصته أو حالته. |
| رُفض التعيين | الحجز مكتمل أو ملغى. | لا يمكن تغيير السائق في حجز مغلق. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | المسؤول وحده يدير السائقين والتعيينات. | اطلب ذلك من مسؤول الشركة. |

## صفحات ذات صلة

- [حجز عدة سيارات دفعة واحدة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/multi-car-booking)
- [متابعة حجوزاتي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/my-bookings)
- [الإشعارات التي تصلك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications)
- [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions)


---

# فواتير الشركة وعروض الأسعار

> اطّلع على فواتير شركتك مجمّعة حسب الوكالة والشهر مع مجموع لكل مجموعة، واطّلع على الأسعار المتفاوض عليها التي منحتها لك الوكالات.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مسؤول الشركة  
**في التطبيق:** الفواتير  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/invoices-offers  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تجمع شاشة **فواتير الشركة** كل فواتير إيجارات مؤسستك، مجمّعة حسب الوكالة وحسب الشهر. وتعرض شاشة **عروض الأسعار** الأسعار التي منحتها كل وكالة لشركتك.

## الخطوات

1. المس **الفواتير** في شريط التنقل.
2. صفِّ حسب الوكالة أو الشهر عند الحاجة.
3. اقرأ لكل مجموعة المبلغ المفوتر والمبلغ المتبقي للدفع.
4. المس فاتورة لعرض تفاصيلها أو تنزيلها بصيغة PDF.
5. لعرض أسعارك المتفاوض عليها، افتح **الشركة** ثم **عروض الأسعار**.

*لقطة شاشة: فواتير الشركة: مجموعات حسب الوكالة والشهر (الشاشة رقم 58).*

**فواتير الشركة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الوكالة | لا | الوكالات التي تستأجر منها | FastRent | يقصر المجموعات على وكالة واحدة. |
| الشهر | لا | الشهر والسنة | أكتوبر 2026 | يقصر المجموعات على شهر واحد. |
| رأس المجموعة | عرض | الوكالة، الشهر، العملة | FastRent، أكتوبر 2026، MAD | مجموعة لكل وكالة ولكل شهر. |
| المجموع | عرض | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 4 140 | مجموع فواتير المجموعة. |
| المتبقي للدفع | عرض | مبلغ | MAD 1 380 | الجزء غير المسدد بعد. |
| سطر الفاتورة | عرض | الرقم، التاريخ، تاريخ الاستحقاق، الحجز، المبلغ، الحالة | 15/10/2026، BK-240520-7821، MAD 1 380، غير مدفوعة | المسه لفتح الفاتورة. |
| **تنزيل** | زر | PDF | | ينزّل الفاتورة بصيغة PDF مع شعار DriveGo وبيانات الوكالة. |

**بعد الحفظ:** عندما تسجل الوكالة دفعة، تُحدَّث حالة الفاتورة والمبلغ المتبقي. لا تُجمع عملتان أبدًا: وكالة في المغرب وأخرى في الإمارات تعطيان مجموعتين، بالدرهم المغربي MAD وبالدرهم الإماراتي AED.

يمكن أن تكون الفاتورة غير مدفوعة أو **مدفوعة جزئيًا** أو مدفوعة أو متأخرة. انظر [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices).

> **من يرى الفواتير**
>
> يرى مسؤول الشركة كل فواتير الشركة. ويرى العضو فواتير حجوزاته فقط. ولا يظهر حد ائتمان الشركة للأعضاء أبدًا.

*لقطة شاشة: عروض الأسعار: أسعار مخصصة لشركتك حسب الوكالة (الشاشة رقم 59).*

**عروض الأسعار**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الوكالة | عرض | الاسم | FastRent | تُجمع العروض حسب الوكالة. |
| السيارة أو الفئة | عرض | سيارة محددة أو فئة | SUV | ما يشمله العرض. |
| المدة | عرض | الحد الأدنى والأقصى للأيام | من 4 إلى 7 أيام | مدة الإيجار التي ينطبق عليها العرض. |
| السعر لليوم | عرض | مبلغ، مع سعر الأسبوع والشهر إن وُجدا | MAD 400 / يوم | سعرك المتفاوض عليه. |
| الخصم | عرض | نسبة مئوية | 5 % | خصم الشركات المطبق على سعر الإيجار. |
| الصلاحية | عرض | تاريخ البداية والنهاية | من 1/11/2026 إلى 31/12/2026 | خارج هذه التواريخ لا ينطبق العرض. |

**بعد الحفظ:** هذه الشاشة للقراءة فقط. للتفاوض على عرض أو تغييره، تواصل مباشرة مع الوكالة: لا يتدخل DriveGo في التفاوض.

## كيف يُطبَّق العرض

يتقدم العرض المخصص لشركتك على كل أسعار الوكالة الأخرى، في البحث كما في الحجز. لا تظهر إلا العروض السارية. ولا يغيّر عرض معدَّل أو منتهٍ سعر حجز سبق إنجازه: السعر يُثبَّت عند الحجز.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- يُبلَّغ المسؤول بكل فاتورة شهرية جديدة.
- عندما تنشئ وكالة عرضًا جديدًا لشركتك، يُبلَّغ المسؤول.

## حل المشكلات

| الحالة | التفسير | ما العمل |
|---|---|---|
| فاتورة غير ظاهرة | الحجز ما زال قيد الانتظار، أو تخفيها عوامل التصفية. | أزل عوامل التصفية. |
| مجموعا وكالتين غير مجموعين | الوكالتان تفوتران بعملتين مختلفتين. | هذا طبيعي. |
| لا يوجد أي عرض أسعار | لم تنشئ أي وكالة سعرًا لشركتك بعد. | تواصل مع الوكالات التي تستأجر منها. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | العروض وفواتير الشركة كلها مخصصة للمسؤول. | اطلب ذلك من المسؤول. |

## صفحات ذات صلة

- [حجز عدة سيارات دفعة واحدة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/multi-car-booking)
- [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)


---

# دليل الوكالة

> أدِر وكالة الكراء في DriveGo: الوكالات والفروع، الأسطول، التوفر، الأسعار، الحجوزات، التسليمات، المعاينات، الأضرار، الحوادث، التأمين، المالية، المبيعات والفريق.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** تغيير الفضاء › وكالة › لوحة التحكم  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تدير وكالة الكراء نشاطها كله في تطبيق DriveGo، على الهاتف أو الحاسوب: السيارات، الأسعار، الحجوزات، التسليمات، المعاينات، الأضرار، الحوادث، التأمين، المالية، المبيعات والفريق. كل ما تقوم به في التطبيق يُحفظ فورًا في حسابك على DriveGo ويظهر لباقي أعضاء فريقك.

هذا الدليل موجّه إلى مالك الوكالة وفريق المكتب. للموظفين الميدانيين دليلهم الخاص: راجع [دليل الموظف](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee).

## أدوار الوكالة بكلمات بسيطة

يمكن للشخص نفسه أن يحمل دورًا مختلفًا في كل وكالة. في وكالة ما، أنت **المالك** إذا كنت صاحبها (أو صاحب مقرها الرئيسي)؛ وإلا فدورك هو الذي منحك إياه المالك عند دعوتك.

| الدور | أين يعمل | ما يراه وما يفعله |
|---|---|---|
| مالك الوكالة | كل وكالاته وفروعه | كل شيء: الوكالات، الفروع، الأسطول، الأسعار، الحجوزات، التسليمات، التأمين، المالية كاملة، المبيعات، الفريق. المالك وحده يرسل الوكالة للتحقق، وينشئ فرعًا، ويؤكد بيع سيارة. |
| مدير الوكالة | وكالة واحدة | العمل اليومي: الأسطول، التوفر، الأسعار، الحجوزات، اختيار الموظف لكل تسليم، المعاينات، الحوادث. في المالية يرى رقم المعاملات وحالة الفواتير، دون التكاليف ودون أقساط التأمين. |
| المسؤول المالي | وكالة واحدة | مالية الوكالة كلها: الفواتير، المدفوعات، مبالغ الضمان، التكاليف، وثائق التأمين ورسوم التأمين لكل سيارة. يطّلع على الأسعار دون تعديلها. |
| مسؤول الأسطول | وكالة واحدة | السيارات، توفرها، الصيانة والأضرار. في المالية، تكاليف الصيانة والأضرار فقط. |
| موظف الوكالة | مهامه | التسليمات والمعاينات والأضرار والحوادث المسندة إليه. لا يرى المالية ولا الأسعار. |

تُراجَع هذه الصلاحيات عند كل إجراء، ولا يقتصر الأمر على إخفائها من الشاشة: إذا لم يسمح دورك بإجراء ما، يعرض التطبيق «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.». الجدول الكامل في [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions).

> **عدة وكالات**
>
> يرى مالك عدة وكالات جميعَ وكالاته. وتقترح شاشة **اختيار الوكالة** أيضًا «كل الوكالات» للوحة التحكم والحجوزات والتسليمات والمالية. أما المدير أو الموظف فلا يرى إلا الوكالات التي دُعي إليها، ولا يرى أبدًا وكالات المالك الأخرى.

## التنقل في فضاء الوكالة

للدخول إلى فضاء الوكالة، افتح قائمة صورتك الشخصية (على الحاسوب) أو نافذة **تغيير الفضاء** (على الهاتف) واختر **وكالة**. إذا كنت تستأجر سيارات لنفسك أيضًا، فالقائمة نفسها تعيدك إلى فضاء **عميل**.

- **على الهاتف**، يعرض الشريط السفلي **لوحة التحكم · الأسطول · الحجوزات · المالية · المزيد**. يفتح **المزيد** باقي الشاشات: التسليمات، الأضرار، الصيانة، الحوادث، التأمين، المبيعات، الفريق، الفروع، الإعدادات.
- **على شاشة عريضة** (حاسوب، أو لوحي بالوضع الأفقي)، يحل شريط جانبي محل الشريط السفلي، بالعناصر نفسها مجمّعة تحت **العمليات** و**الإدارة** و**الحساب**. وتُعرض القوائم (الأسطول، الحجوزات، التسليمات) مع التفاصيل بجانبها.

تشير شارات صغيرة إلى العمل المنتظر: حجوزات جديدة، تسليمات بلا موظف، أضرار وحوادث مفتوحة، فواتير متأخرة.

## من أين تبدأ

1. أنشئ وكالتك واطلب التحقق منها: [تسجيل وكالتك والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding).
2. أضف فروعك واضبط الخيارات المقترحة على العملاء: [الوكالات والفروع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches).
3. أضف سياراتك ثم أسعارها ورسوم تأمينها: [الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet)، [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules).
4. ادعُ فريقك: [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

## كل صفحات دليل الوكالة

- [تسجيل وكالتك والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding): أنشئ حساب وكالتك، وأكمل بيانات الوكالة، واطلب التحقق منها. لا تظهر الوكالة للعملاء إلا بعد أن يتحقق منها فريق DriveGo.
- [الوكالات والفروع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches): نظّم نشاطك في وكالات وفروع: مقر رئيسي، فرع، شباك مطار أو نقطة تسليم، في عدة مدن وعدة بلدان، مع الخيارات المقترحة على العملاء.
- [لوحة تحكم الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/dashboard): تلخّص لوحة التحكم يوم الوكالة: الأسطول حسب الحالة، حجوزات اليوم وتسليماته وإرجاعاته، التنبيهات، وحسب دورك رقم المعاملات.
- [إدارة الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet): أضف سياراتك، وحدّث حالتها وصورها وعدّادها، واطّلع على سجل كل سيارة: المعاينات، الأضرار، الصيانة، الحوادث والحجوزات.
- [تقويم التوفر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability): اطّلع على الفترات التي تكون فيها السيارة محجوزة أو متوقفة، واحجبها حين يجب ألا تُكرى. يرفض DriveGo أي حجز يتداخل مع فترة محجوبة.
- [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules): حدّد أسعارك لكل سيارة أو لكل فئة، حسب المدة ونوع العميل، مع تخفيضات وأسعار متفاوض عليها لشركة. لا يعرض DriveGo أبدًا سعرًا يساوي صفرًا.
- [حجوزات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings): تابع كل حجوزات الوكالة حسب التبويب، وأكّد الحجوزات قيد الانتظار، وسجّل الضمان والمدفوعات، وألغِ مع ذكر السبب، وعالج النزاعات.
- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations): أسند كل تسليم وكل إرجاع إلى موظف، وتابعهما خطوة بخطوة حتى تسليم المفاتيح، وأعد الإسناد أو الجدولة عند حدوث طارئ.
- [مراجعة المعاينات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/inspections-review): راجع معاينات الاستلام والإرجاع التي يجريها موظفوك: قائمة الفحص، الصور، الكيلومترات، الوقود، التوقيعات والأضرار الجديدة، ثم اعتمدها أو اطلب تصحيحاً.
- [إدارة الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage): تابع كل ضرر يُكتشف في سياراتك، من الإبلاغ إلى الإصلاح، ثم افرضه على العميل أو أعفه منه.
- [إدارة الصيانة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/maintenance): خطّط لصيانة سياراتك، واحجبها أثناء الأشغال، وسجّل التكلفة والموعد القادم، واكتشف الصيانات المتأخرة.
- [إدارة الحوادث ومتابعتها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents): سجّل الحادث، واسحب السيارة من الكراء، وقدّم المتابعة ذات الخطوات التسع من الإبلاغ حتى عودة السيارة إلى الكراء.
- [إدارة بوالص تأمين الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance): سجّل البوالص التي تدفعها الوكالة لشركات التأمين، والسيارات المشمولة والمواعيد، وتلقَّ تنبيهاً قبل كل انتهاء صلاحية.
- [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees): حدّد لكل سيارة التأمين المشمول والصيغ الأعلى التي يدفعها العميل، مع معاينة المبلغ الحقيقي قبل الحفظ.
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance): اطّلع على إيراد كل وكالة وفواتيرها ودفعاتها وضماناتها وتكاليفها، وسجّل الدفعات المستلمة ونزّل الفواتير.
- [بيع سيارات الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/car-sales): انشر إعلاناً لسيارة من أسطولك، واستقبل العروض، وسجّل البيع وفاتورته، واطّلع على سجل المبيعات.
- [إدارة الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team): ادعُ موظفيك، وحدّد دورهم وفرعهم وقدراتهم، وتابع توفرهم، واطّلع على ما يمكن لكل دور فعله.
- [إشعارات الوكالة وإعداداتها والملف الشخصي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/settings): اطّلع على إشعارات الوكالة، واختر ما تتلقاه، واضبط التأكيد التلقائي والفوترة والخيارات والضرائب، وأدِر ملفك الشخصي.


---

# تسجيل وكالتك والتحقق منها

> أنشئ حساب وكالتك، وأكمل بيانات الوكالة، واطلب التحقق منها. لا تظهر الوكالة للعملاء إلا بعد أن يتحقق منها فريق DriveGo.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة  
**في التطبيق:** إنشاء حساب › نوع الحساب › الوكالة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تبدأ كل وكالة بحالة **مسودة**. تكملها ثم ترسلها، فيراجع فريق DriveGo ملفك. وما دامت غير معتمدة، فلا تظهر وكالتك ولا سياراتها في أي بحث، لا للزوار ولا للعملاء. يمكنك مع ذلك تحضير أسطولك وأسعارك وفريقك خلال هذه المدة.

## قبل أن تبدأ

- جهّز اسم الوكالة وعنوانها وهاتفها وبريدها الإلكتروني وشعارها.
- اختر عملة الوكالة (MAD في المغرب، AED في الإمارات) ونسبة الضريبة: تُستعملان في حساب كل أسعارك.
- لا ينشئ الموظفون حساباتهم بأنفسهم أبدًا: تدعوهم أنت بعد إنشاء الوكالة. راجع [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

## الخطوات

1. افتح التطبيق والمس **إنشاء حساب**. في شاشة **نوع الحساب**، اختر **وكالة**.
2. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك وكلمة مرور من 8 أحرف على الأقل، ثم اسم الوكالة وبلدها ومدينتها. إذا أُرسل إليك رمز تحقق، أدخله في شاشة **رمز التحقق**.
3. في شاشة **الوكالة**، أكمل العنوان والموقع على الخريطة ووسائل الاتصال والشعار والعملة ونسبة الضريبة. المس **حفظ**.
4. افتح **التحقق من الوكالة** والمس **إرسال للتحقق**. تصبح الحالة مُرسلة.
5. انتظر قرار فريق DriveGo. يصلك إشعار ورسالة بريد إلكتروني.
6. إذا رُفضت الوكالة، اقرأ السبب المعروض، وصحّح المعلومات، ثم أرسلها من جديد.

## شاشة الوكالة

*لقطة شاشة: الوكالة: الاسم والبلد والمدينة والعنوان والاتصال والعملة والضريبة (الشاشة رقم 62).*

**الوكالة (إنشاء أو تعديل)**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| اسم الوكالة | نعم | نص حر | FastRent Agency | الاسم الذي يراه العملاء على بطاقات السيارات وصفحة الوكالة. |
| البلد | نعم | المغرب، الإمارات العربية المتحدة | المغرب | يحدد قائمة المدن المقترحة أسفله. |
| المدينة | نعم | مدينة من البلد المختار | الدار البيضاء | مدينة الوكالة. لا تعرض القائمة إلا مدن البلد المختار: غيّر البلد أولًا. |
| العنوان | لا | نص حر | 12 شارع أنفا | يُعرض للعملاء ويُستعمل للتسليم في الوكالة. |
| الموقع على الخريطة | لا | نقطة على الخريطة | نقطة على العنوان | يضع دبوس الوكالة على خريطة البحث. بدونه لا يكون للوكالة دبوس. |
| الهاتف | لا | رمز البلد والرقم | +212 6 12 34 56 78 | الرقم الذي يتصل به العملاء وفريق DriveGo. |
| البريد الإلكتروني | لا | عنوان بريد صحيح | contact@fastrent.ma | عنوان التواصل مع الوكالة. |
| الشعار | لا | صورة | شعار مربع | يظهر في صفحة الوكالة وعلى بطاقات السيارات. |
| العملة | لا (MAD افتراضيًا) | MAD، AED | MAD | عملة كل أسعار الوكالة. يحتفظ الحجز بعملة الوكالة. المالك وحده يغيّرها. |
| نسبة الضريبة | لا | نسبة مئوية | 20 | ضريبة تضاف إلى سعر الكراء والتأمين والخيارات في سطر «الضرائب والرسوم». المالك وحده يغيّرها. |
| **حفظ** | | زر | | يحفظ الوكالة. يبقى رماديًا، مع عرض السبب، ما دام حقل إلزامي ناقصًا. |

**بعد الحفظ:** توجد الوكالة بحالة **مسودة** بوصفها المقر الرئيسي لمجموعتك. لا يراها أحد غيرك. يمكنك تعديلها متى شئت عبر **تعديل**؛ ويمكن لمدير الوكالة تعديلها أيضًا، باستثناء العملة ونسبة الضريبة.

## شاشة التحقق من الوكالة

*لقطة شاشة: التحقق من الوكالة: الحالة الحالية والسجل (الشاشة رقم 63).*

**التحقق من الوكالة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحالة | | مسودة، مُرسلة، قيد المراجعة، معتمدة، مرفوضة، موقوفة | مُرسلة | أين وصل ملفك. للقراءة فقط. |
| سبب أو ملاحظة فريق DriveGo | | نص | أضف هاتف اتصال. | يظهر بعد الرفض أو الإيقاف: ما الذي يجب تصحيحه. |
| السجل | | قائمة مؤرخة | 25 أكتوبر 2026، مُرسلة | كل تغيير في الحالة مع تاريخه. |
| **إرسال للتحقق** | | زر | | يرسل الملف إلى فريق DriveGo. لا يُقترح إلا على المالك، من حالة مسودة أو مرفوضة. |

**بعد الإجراء:** تصبح الحالة **مُرسلة** ويُبلَّغ فريق DriveGo بأن وكالة جديدة تنتظر التحقق.

## حالات التحقق

| الحالة | معناها | من يغيّرها |
|---|---|---|
| مسودة | الوكالة قيد الإدخال. | أنت، عبر **إرسال للتحقق** |
| مُرسلة | الملف ينتظر فريق DriveGo. | فريق DriveGo |
| قيد المراجعة | الفريق يراجع الملف. | فريق DriveGo |
| معتمدة | تظهر الوكالة في البحث ويمكنها تلقي الحجوزات. | يمكن لفريق DriveGo إيقافها |
| مرفوضة | الملف غير مقبول بحالته الحالية. | أنت، بإرساله من جديد |
| موقوفة | سُحبت الوكالة من البحث. | فريق DriveGo، بإعادة تفعيلها |

لا يمكنك إلا انتقالان: من **مسودة** إلى **مُرسلة**، ومن **مرفوضة** إلى **مُرسلة**. أما باقي الانتقالات فيقررها فريق DriveGo. راجع [مرجع الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses).

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **عند اعتماد الوكالة**، تحصل على دور مالك الوكالة وعلى رسالة ترحيب. تظهر الوكالة في بحث الزوار والعملاء مع شارة معتمدة، وتُفصل حساباتها عن حسابات وكالاتك الأخرى.
- **بعد الرفض أو الإيقاف**، يصلك إشعار «نتيجة التحقق من الوكالة» مع ملاحظة فريق DriveGo.
- لا يظهر للعملاء أي شيء تحضّره (الأسطول، الأسعار، الفريق) قبل حالة **معتمدة**.

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| لا تظهر سياراتي في البحث | الوكالة غير معتمدة، أو متوقفة مؤقتًا، أو ليس للسيارة سعر. | تحقق من الحالة في **التحقق من الوكالة**، ثم أضف سعرًا في [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules). |
| زر **إرسال للتحقق** غير ظاهر | المالك وحده يرسل، ومن حالة مسودة أو مرفوضة فقط. | سجّل الدخول بحساب المالك. |
| المدينة التي أريدها ليست في القائمة | البلد المختار غير صحيح، أو المدينة لم تُفتح بعد على DriveGo. | غيّر البلد؛ وإلا فاتصل بالدعم. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | حسابك ليس مالك هذه الوكالة. | اطلب من المالك القيام بالإجراء. |

## صفحات ذات صلة

- [الوكالات والفروع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches)
- [إدارة الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet)
- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# الوكالات والفروع

> نظّم نشاطك في وكالات وفروع: مقر رئيسي، فرع، شباك مطار أو نقطة تسليم، في عدة مدن وعدة بلدان، مع الخيارات المقترحة على العملاء.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة  
**في التطبيق:** المزيد › الفروع  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يمكن للمالك أن يملك عدة وكالات، ولكل وكالة عدة فروع. للفرع عنوانه وموقعه على الخريطة ونوعه. ويمكن ربط السيارات والموظفين والتسليمات بفرع محدد. المالك وحده ينشئ فرعًا؛ ويمكن لمدير الوكالة تعديل بيانات فرع، باستثناء العملة ونسبة الضريبة.

## الخطوات

1. افتح **المزيد › الفروع**. تعرض القائمة المقر الرئيسي أولًا ثم الفروع.
2. المس **إضافة فرع** واملأ النموذج.
3. المس **حفظ**. يظهر الفرع تحت وكالته.
4. لتعديل فرع، افتحه والمس **تعديل**.
5. لتغيير الوكالة التي تعمل عليها، افتح **اختيار الوكالة** من أعلى الشاشة.

## شاشة الفروع

*لقطة شاشة: الفروع: المقر الرئيسي والفروع والشبابيك (الشاشة رقم 97).*

**الفروع، نموذج الفرع**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| قائمة الفروع | | بطاقات: الاسم، النوع، المدينة، عدد السيارات والموظفين | FastRent مراكش، فرع | المقر الرئيسي أولًا ثم كل فرع. المس بطاقة لفتحها. |
| **إضافة فرع** | | زر | | يفتح نموذج فرع جديد. يظهر للمالك فقط. |
| اسم الفرع | نعم | نص حر | FastRent مطار محمد الخامس | الاسم الذي يراه العملاء مكانًا للتسليم. |
| نوع الفرع | نعم | مقر رئيسي، فرع، شباك مطار، نقطة تسليم | شباك مطار | المقر الرئيسي: الوكالة الأساسية (واحد لكل مجموعة). فرع: وكالة ثانوية. شباك مطار: تسليم المفاتيح في مطار. نقطة تسليم: مكان للتسليم والإرجاع دون وكالة كاملة. |
| البلد | نعم | المغرب، الإمارات العربية المتحدة | المغرب | يمكن أن يكون الفرع في بلد غير بلد المقر الرئيسي. |
| المدينة | نعم | مدينة من البلد المختار | مراكش | لا تعرض القائمة إلا مدن البلد المختار. |
| العنوان | لا | نص حر | المحطة 1، بهو الوصول | مكان تسليم المفاتيح. |
| الموقع على الخريطة | لا | نقطة على الخريطة | نقطة على المحطة | دبوس الفرع على الخريطة وحساب المسافات للتسليمات. |
| الهاتف | لا | رمز البلد والرقم | +212 5 22 00 00 00 | وسيلة الاتصال بالفرع. |
| البريد الإلكتروني | لا | عنوان بريد | airport@fastrent.ma | وسيلة الاتصال بالفرع. |
| **حفظ** | | زر | | ينشئ الفرع أو يحدّثه. |

**بعد الحفظ:** يصبح الفرع مكان تسليم للسيارات المرتبطة به، ويظهر في مرشحات الأسطول والتسليمات. وتظهر حجوزاته وماليته في الوكالة الأم وفي «كل الوكالات».

## شاشة اختيار الوكالة

*لقطة شاشة: اختيار الوكالة النشطة (الشاشة رقم 61).*

**اختيار الوكالة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| قائمة الوكالات | نعم | وكالاتك وفروعك مع مدنها وحالة التحقق منها | FastRent الدار البيضاء، معتمدة | الوكالة التي تعمل عليها. لا ترى إلا الوكالات التي تنتمي إليها. |
| كل الوكالات | لا | تُقترح على مالك عدة وكالات | كل الوكالات | عرض مجمّع للوحة التحكم والحجوزات والتسليمات والمالية. |

**بعد الإجراء:** يحتفظ التطبيق باختيارك ويعرض شاشات تلك الوكالة. ويبقى الاختيار محفوظًا عند الفتح التالي.

## إعدادات تغيّر أسعارك وعملياتك

توجد هذه الإعدادات في بطاقة الوكالة (**تعديل**) وفي [إعدادات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/settings):

- **العملة.** تتم كل حجوزات الوكالة بهذه العملة. ولا تُجمع أبدًا مبالغ بعملات مختلفة دون تحويل.
- **نسبة الضريبة.** تُطبَّق على سعر الكراء والتأمين والخيارات لحساب سطر «الضرائب والرسوم».
- **التأكيد التلقائي للحجوزات.** عند تفعيله، يُؤكَّد حجز العميل فورًا: تُنشأ الفاتورة والتسليم. وعند إيقافه، يبقى الحجز **قيد الانتظار** والسيارة محجوزة إلى أن تؤكده. راجع [الحجوزات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings).
- **الخيارات المقترحة على العملاء.** سائق إضافي، GPS، مقعد طفل، والمساعدة على الطريق. لكل خيار سعر وطريقة حساب: باليوم أو مرة واحدة لكل حجز. ويمكن للفرع أن يقترح خياراته الخاصة إضافة إلى خيارات الوكالة.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- الخيار الذي توقفه لا يُقترح بعد ذلك في خطوة **الخيارات والتأمين** للحجوزات الجديدة. وتحتفظ الحجوزات القائمة بسعرها.
- لا يظهر الفرع الجديد للعملاء إلا إذا كانت الوكالة معتمدة.

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| **إضافة فرع** غير ظاهر | المالك وحده ينشئ الفروع. | سجّل الدخول بحساب المالك. |
| لا يمكن تعديل العملة أو نسبة الضريبة | هذان الحقلان مخصصان للمالك. | اطلب ذلك من المالك. |
| «هذا الخيار لا تقترحه الوكالة» عند الحجز | أُوقف الخيار أو غير موجود لهذا الفرع. | فعّله في خيارات الوكالة أو الفرع. |
| مدير لا يرى فرعًا | ينتمي إلى وكالة أخرى فقط. | أضفه إلى هذه الوكالة من [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team). |

## صفحات ذات صلة

- [تسجيل وكالتك والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding)
- [إشعارات الوكالة وإعداداتها والملف الشخصي](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/settings)
- [إدارة الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)


---

# لوحة تحكم الوكالة

> تلخّص لوحة التحكم يوم الوكالة: الأسطول حسب الحالة، حجوزات اليوم وتسليماته وإرجاعاته، التنبيهات، وحسب دورك رقم المعاملات.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** لوحة التحكم  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/dashboard  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

**لوحة التحكم** هي أول شاشة في فضاء الوكالة. تجمع في نظرة واحدة ما يحتاج إلى انتباهك اليوم. كل خانة تفتح الشاشة المناسبة، مصفّاة مسبقًا على ما تعدّه.

## الخطوات

1. افتح **لوحة التحكم** من الشريط السفلي، أو من الشريط الجانبي على الحاسوب.
2. إذا كنت تدير عدة وكالات، اختر الوكالة في أعلى الشاشة، أو «كل الوكالات».
3. اقرأ **التنبيهات** أولًا: الأخطر منها بالأحمر، مع أيقونة وعنوان.
4. المس خانة لفتح القائمة المناسبة، مثلًا التسليمات التي لا موظف لها لإسناد موظف.
5. اسحب الشاشة إلى الأسفل على الهاتف لتحديثها.

## شاشة لوحة التحكم

*لقطة شاشة: لوحة تحكم الوكالة (الشاشة رقم 60).*

**لوحة التحكم، قسمًا بقسم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الوكالة | | إحدى وكالاتك، أو كل الوكالات | FastRent الدار البيضاء | الوكالة التي ترى أرقامها. |
| الأسطول | | عدد السيارات حسب الحالة والمجموع | متاحة 12، مؤجرة 5، صيانة 1 | توزيع سياراتك: متاحة، مؤجرة، محجوزة، صيانة، حادث، غير متاحة، للبيع، مباعة. يظهر لكل أدوار الوكالة. |
| اليوم | | عدادات وقوائم | 4 تسليمات، 3 إرجاعات | حجوزات اليوم وتسليماته وإرجاعاته، مع الساعة والعميل والسيارة. |
| للمعالجة | | عدادات | تسليمان بلا موظف | تسليمات بلا موظف، حجوزات قيد الانتظار، أضرار وحوادث مفتوحة، صيانات مستحقة. |
| رقم المعاملات | | مبلغ الشهر الحالي والشهر السابق | MAD 84 500 مقابل MAD 79 200 | يظهر للمالك والمسؤول المالي ومدير الوكالة فقط. |
| الفواتير غير المدفوعة | | العدد والمبلغ | 3 فواتير، MAD 6 750 | الظهور نفسه كرقم المعاملات. |
| التنبيهات | | قائمة: معلومة، انتباه أو حرج | وثيقة تأمين تنتهي بعد 7 أيام | ما يتطلب إجراءً، مع رابط إلى الشاشة المعنية. |

**بعد الإجراء:** لمس خانة يفتح القائمة المصفّاة. الأرقام هي أرقام لحظة فتح الشاشة؛ ودون اتصال، تعرض الشاشة آخر البيانات المعروفة مع عبارة «آخر تحديث».

لا يرى مسؤول الأسطول الأقسام المالية: فهي لا تُرسل إليه أصلًا، وليست مجرد أقسام مخفية.

## عند أول زيارة

- **الإشعارات.** عند أول زيارة، تشرح نافذة **تفعيل الإشعارات** ما الذي سيصلك. المس **تفعيل** أو **ليس الآن**. يُرسل إشعار تجريبي واحد فقط لكل جهاز. راجع [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications).
- **Face ID أو البصمة.** عند أول تسجيل دخول، يقترح التطبيق **الدخول عبر Face ID / البصمة**، وهو مفيد إذا كنت تسجّل الدخول عدة مرات في اليوم. لا يظهر إلا إذا كان جهازك يتوفر على فتح متوافق. راجع [Face ID والبصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id).

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تعتمد شارات التنقل (الحجوزات الجديدة، التسليمات بلا موظف، الأضرار، الحوادث) على العدادات نفسها.
- كل صباح في الساعة 07:00، يصلك ملخص تسليمات اليوم وإرجاعاته.

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| قسم **رقم المعاملات** غير ظاهر | لا يملك دورك صلاحية المالية (مسؤول الأسطول). | هذا طبيعي. اطلب من المالك إن احتجت إليه. |
| تبدو الأرقام قديمة | أنت دون اتصال: تعرض الشاشة آخر البيانات المعروفة. | أعد الاتصال واسحب للتحديث. |
| وكالة ناقصة في الاختيار | لا تنتمي إلى تلك الوكالة. | اطلب من المالك إضافتك. |
| «الخدمة غير متاحة مؤقتًا. أعد المحاولة بعد قليل.» | لا يستجيب DriveGo في هذه اللحظة. | أعد المحاولة؛ وإذا استمر الأمر فاتصل بالدعم. |

## صفحات ذات صلة

- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [حجوزات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)
- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications)


---

# إدارة الأسطول

> أضف سياراتك، وحدّث حالتها وصورها وعدّادها، واطّلع على سجل كل سيارة: المعاينات، الأضرار، الصيانة، الحوادث والحجوزات.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** الأسطول  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تعرض شاشة **الأسطول** كل سيارات الوكالة مع حالتها. من هناك تضيف سيارة، وتفتح بطاقتها، وتصل إلى تقويمها ورسوم تأمينها وسجلها. يعدّل المالك ومدير الوكالة ومسؤول الأسطول السيارات؛ أما الموظفون فيطّلعون عليها ولا يمكنهم إلا إضافة ملاحظة.

## الخطوات: إضافة سيارة

1. في **الأسطول**، المس **إضافة سيارة**.
2. املأ الهوية والمواصفات والموقع والحالة، ثم أضف الصور.
3. المس **حفظ**. تُنشأ السيارة بحالة متاحة.
4. أضف سعرًا واحدًا على الأقل، وإلا فلن تظهر السيارة في البحث: [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules).
5. أضف رسوم تأمينها: [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees).

## شاشة الأسطول

*لقطة شاشة: الأسطول: قائمة السيارات مع حالتها (الشاشة رقم 64).*

**الأسطول**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| البحث | لا | العلامة أو الطراز أو اللوحة | Dacia Logan | يصفّي القائمة أثناء الكتابة. |
| مرشح الحالة | لا | متاحة، مؤجرة، محجوزة، صيانة، حادث، غير متاحة، للبيع، مباعة | صيانة | لا يعرض إلا السيارات بهذه الحالة. |
| مرشح الفئة | لا | Economy، Compact، Sedan، SUV، Luxury، Van، Pickup، Electric، Commercial | SUV | لا يعرض إلا هذه الفئة. |
| مرشح الفرع | لا | فروعك | FastRent مراكش | لا يعرض إلا السيارات المرتبطة بهذا الفرع. |
| شارات المرشحات | | شارة لكل مرشح نشط | صيانة، حذف | المس علامة الإغلاق على الشارة لإزالة المرشح. |
| بطاقة السيارة | | الصورة، العلامة والطراز، اللوحة، الفرع، الحالة، العداد، الوقود، الصيانة القادمة، الأضرار المفتوحة، التأمين | Dacia Logan، 12345-A-6، متاحة | ملخص السيارة. المس البطاقة لفتح بطاقتها الكاملة. |
| **إضافة سيارة** | | زر | | يفتح نموذج الإنشاء. لا يظهر للموظفين. |

**بعد الإجراء:** تُطبَّق المرشحات فورًا وتبقى ظاهرة على شكل شارات. بعد 20 سيارة، تُحمَّل القائمة تدريجيًا أثناء التمرير.

## شاشة إضافة سيارة

*لقطة شاشة: إضافة سيارة: الهوية والمواصفات والصور (الشاشة رقم 65).*

**إضافة سيارة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| العلامة | نعم | نص | Dacia | الشركة المصنّعة. |
| الطراز | نعم | نص | Logan | الطراز الذي يراه العملاء. |
| السنة | نعم | سنة من 4 أرقام | 2023 | سنة أول تسجيل. |
| لوحة التسجيل | نعم | نص، فريد على DriveGo | 12345-A-6 | اللوحة المسجلة مسبقًا تُرفض. |
| رقم الهيكل (VIN) | لا | 17 حرفًا، فريد | VF1RJA00000000000 | معرّف المركبة. التكرار مرفوض. |
| اللون | لا | نص | رمادي | يساعد العميل والموظف على التعرف على السيارة. |
| الفرع | لا | أحد فروعك | FastRent الدار البيضاء | فرع الارتباط ومكان التسليم الافتراضي. |
| الفئة | نعم | Economy، Compact، Sedan، SUV، Luxury، Van، Pickup، Electric، Commercial | Economy | تُستعمل في مرشحات البحث وفي الأسعار حسب الفئة. |
| علبة السرعات | نعم | أوتوماتيكية، يدوية | يدوية | تظهر على بطاقة السيارة. |
| الوقود | نعم | بنزين، ديزل، هجين، كهربائي، غاز مسال | ديزل | مرشح في البحث. |
| المقاعد | نعم | عدد | 5 | مرشح في البحث. |
| الأبواب | نعم | عدد | 4 | تظهر في بطاقة السيارة. |
| الأمتعة | لا | نص أو عدد | حقيبتان | سعة الصندوق. |
| التجهيزات | لا | خانات: التكييف، GPS، Bluetooth، مثبّت السرعة | التكييف، Bluetooth | تظهر في البطاقة ويمكن استعمالها مرشحات. |
| المدينة الحالية | لا | مدينة | الدار البيضاء | مكان السيارة اليوم. |
| المكان | لا | نص ونقطة على الخريطة | موقف الوكالة | موقع السيارة على الخريطة. |
| العداد | لا | عدد بالكيلومتر | 45 200 | يُحدَّث بعد ذلك عند كل معاينة. |
| مستوى الوقود | لا | فارغ، ¼، ½، ¾، ممتلئ | ممتلئ | يُحدَّث بعد ذلك عند كل معاينة. |
| مبلغ الضمان | لا | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 3 000 | يُحجز عند التسليم ويُرد عند الإرجاع. يظهر تحت المجموع، وليس داخله أبدًا. |
| الصورة الرئيسية | لا | صورة، يُنصح بصيغة 16:9 | منظر أمامي جانبي | صورة بطاقات البحث. |
| المعرض | لا | عدة صور | الداخل، الصندوق | صور صفحة تفاصيل السيارة. |
| **حفظ** | | زر | | يبقى رماديًا، مع عرض السبب، ما دام حقل إلزامي ناقصًا. |

**بعد الحفظ:** تُنشأ السيارة بحالة **متاحة** وتظهر في الأسطول. ولا تظهر في بحث العملاء إلا بعد إضافة سعر واعتماد الوكالة.

## بطاقة إدارة السيارة

*لقطة شاشة: إدارة السيارة: الحالة والصيانة والتأمين والسجل (الشاشة رقم 66).*

**إدارة السيارة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحالة | | إحدى حالات السيارة الثماني | متاحة | يمكنك تغييرها عبر **تعديل**، مثلًا لجعل السيارة غير متاحة. أما مؤجرة وحادث وصيانة وللبيع ومباعة فتُضبط أيضًا تلقائيًا بفعل العمليات. |
| المواصفات | | حقول الإنشاء | ديزل، 5 مقاعد | تُعدَّل عبر **تعديل**. |
| الصيانة القادمة | لا | العداد والتاريخ | 60 000 كم، 15 يناير 2027 | موعد الصيانة. يظهر تنبيه في لوحة التحكم عند اقترابه. |
| التأمين | | الوثيقة النشطة والرسوم المفروضة على العملاء | شامل، نشطة | رابط إلى [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees). |
| الأسعار | | القواعد المطبقة | من 1 إلى 3 أيام، MAD 300 / يوم | تظهر فقط للأدوار التي لها صلاحية الأسعار. |
| الحجوزات القادمة | | قائمة مؤرخة | BK-240520-7821، من 2 إلى 5 نوفمبر | الكراءات المقبلة. |
| السجل | | المعاينات، الأضرار، الصيانات، الحوادث، الحجوزات | معاينة التسليم بتاريخ 1 نوفمبر | كل ما مرّ على السيارة. |
| المراجع المحاسبية | | نص | | تظهر للمالك فقط. |
| **تقويم التوفر** | | زر | | يفتح تقويم السيارة. |
| البيع | | رابط | | يفتح إعلان بيع السيارة. راجع [بيع السيارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/car-sales). |
| **تعديل** | | زر | | يفتح نموذج السيارة. |

**بعد الحفظ:** تظهر التعديلات للفريق فورًا. ويُعاد حساب السعر «ابتداءً من» المعروض للعملاء كل ليلة وعند كل تغيير في الأسعار.

## حالات السيارة

| الحالة | المعنى |
|---|---|
| متاحة | يمكن كراؤها. |
| مؤجرة | في الكراء. تُضبط تلقائيًا عند نهاية التسليم. |
| محجوزة | محجوزة لفترة قادمة. |
| صيانة | في الصيانة أو الإصلاح، حين تجعل الصيانة السيارة غير متاحة. |
| حادث | متوقفة بعد حادث، إلى نهاية المتابعة. |
| غير متاحة | سحبتها الوكالة من الكراء. |
| للبيع | إعلان البيع منشور. |
| مباعة | بيعت، ولم تعد قابلة للكراء. |

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تُحدّث كل معاينة عداد السيارة ومستوى وقودها.
- تظهر السيارة في فواتير الكراء باسمها ولوحتها.

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» على اللوحة | اللوحة أو رقم الهيكل موجود مسبقًا. | تحقق مما أدخلته: لا يمكن تسجيل السيارة مرتين. |
| لا تظهر السيارة في البحث | لا سعر لها، أو الوكالة غير معتمدة، أو السيارة مباعة. | أضف سعرًا وتحقق من حالة الوكالة. |
| **تعديل** غير ظاهر | أنت موظف: الأسطول للقراءة فقط. | أضف ملاحظة، أو اطلب من مسؤول الأسطول. |

## صفحات ذات صلة

- [تقويم التوفر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability)
- [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules)
- [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# تقويم التوفر

> اطّلع على الفترات التي تكون فيها السيارة محجوزة أو متوقفة، واحجبها حين يجب ألا تُكرى. يرفض DriveGo أي حجز يتداخل مع فترة محجوبة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** الأسطول › إدارة السيارة › تقويم التوفر  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يعرض **تقويم التوفر**، لكل سيارة، جميع الفترات التي لا تكون فيها حرة: الحجوزات، الصيانات، الحوادث، والفترات التي حجبتها أنت. يرجع DriveGo إلى هذا التقويم قبل قبول كل حجز.

## الخطوات: حجب سيارة

1. افتح **الأسطول**، ثم السيارة، ثم **تقويم التوفر**.
2. المس **حجب فترة**.
3. اختر البداية والنهاية ونوع الحجب، ثم أدخل سببًا.
4. المس **حفظ**. تظهر الفترة في التقويم وتختفي السيارة من البحث في تلك التواريخ.
5. لرفع حجب وضعته أنت، افتح الفترة والمس **رفع الحجب**.

## شاشة تقويم التوفر

*لقطة شاشة: تقويم توفر سيارة (الشاشة رقم 67).*

**التقويم وحجب فترة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التقويم | | شهر أو أسبوع، فترات ملونة | مؤجرة من 2 إلى 5 نوفمبر | تبيّن كل فترة نوعها. المسها لرؤية التفاصيل. |
| **حجب فترة** | | زر | | يفتح نموذج الحجب. لا يظهر للموظفين. |
| البداية | نعم | تاريخ وساعة | 10 نوفمبر 2026، 08:00 | بداية الحجب. |
| النهاية | نعم | تاريخ وساعة، بعد البداية | 12 نوفمبر 2026، 18:00 | نهاية الحجب. |
| النوع | نعم | محجوبة، صيانة، غير متاحة | صيانة | السبب العام للحجب، ظاهر للفريق. |
| السبب | لا | نص حر | تغيير الزجاج الأمامي | يظهر لفريق الوكالة فقط، ولا يظهر أبدًا للعملاء. |
| **حفظ** | | زر | | يضع الحجب. |
| **رفع الحجب** | | زر، على فترة وضعتها أنت | | يزيل الحجب. |

**بعد الحفظ:** لا تُقترح السيارة على العملاء في تلك التواريخ. وإذا مسّت الفترة حجزًا قائمًا، يُرفض الحجب.

## أنواع الفترات

| النوع | من ينشئها | هل يمكن إزالتها هنا |
|---|---|---|
| مؤجرة | حجز، تلقائيًا | لا: ألغِ الحجز |
| صيانة | صيانة تجعل السيارة غير متاحة، أو أنت | نعم إن وضعتها أنت؛ وإلا فأنهِ الصيانة أو ألغها |
| حادث | التصريح بحادث، دون تاريخ نهاية | لا: تُرفع عند آخر خطوة في متابعة الحادث |
| محجوبة | أنت | نعم |
| غير متاحة | أنت | نعم |

## متى تتداخل فترتان

تتداخل فترتان بمجرد أن تشتركا في لحظة واحدة. وتكون الفترة الجديدة حرة فقط إذا انتهت قبل بداية الأخرى أو عندها، أو بدأت بعد نهاية الأخرى أو عندها.

- حجز من يوم 3 الساعة 10:00 إلى يوم 5 الساعة 10:00، وحجب يبدأ يوم 5 الساعة 10:00، **لا يتداخلان**: يمكن للسيارة أن تنطلق من جديد في الساعة نفسها التي تعود فيها.
- حجب يبدأ يوم 5 الساعة 09:00 **يتداخل** مع هذا الحجز بساعة واحدة: يُرفض.
- فترتان متطابقتان تتداخلان دائمًا.

تنطبق القاعدة نفسها على حجوزات العملاء والصيانة والحجب. وإذا حجز عميلان السيارة نفسها للتواريخ نفسها في اللحظة نفسها، فلا ينجح إلا حجز واحد.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- لا يرى العملاء السبب ولا نوع الحجب: السيارة ببساطة لا تظهر في تلك التواريخ.
- الصيانة التي تجعل السيارة غير متاحة تنشئ فترتها الخاصة وتزيلها عند انتهائها أو إلغائها. راجع [الصيانة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/maintenance).
- الحادث يحجب السيارة دون تاريخ نهاية، إلى آخر خطوة في المتابعة. راجع [الحوادث](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents).

## حل المشكلات

| الرسالة أو الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «لم تعد هذه السيارة متاحة في هذه التواريخ. اختر تواريخ أو سيارة أخرى.» عند الحجب | فترتك تتداخل مع حجز. | غيّر التواريخ، أو عالج الحجز أولًا. |
| **رفع الحجب** مرفوض | الفترة ناتجة عن حجز. | ألغِ الحجز أو عدّله من [الحجوزات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings). |
| تبقى السيارة في حالة **حادث** | لم تنتهِ متابعة الحادث. | أكمل خطوات المتابعة. |

## صفحات ذات صلة

- [إدارة الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet)
- [إدارة الصيانة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/maintenance)
- [حجوزات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# قواعد التسعير

> حدّد أسعارك لكل سيارة أو لكل فئة، حسب المدة ونوع العميل، مع تخفيضات وأسعار متفاوض عليها لشركة. لا يعرض DriveGo أبدًا سعرًا يساوي صفرًا.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة  
**في التطبيق:** المزيد › الأسعار  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تحدد قاعدة التسعير كم تكلّف سيارة في اليوم، ولأي مدة، ولأي نوع من العملاء، وفي أي فترة. ولكل طلب سعر، يختار DriveGo بنفسه القاعدة الأدق. ينشئ المالك ومدير الوكالة القواعد ويعدّلانها؛ ويطّلع عليها المسؤول المالي ومسؤول الأسطول. أما الموظفون فلا يرون الأسعار أبدًا.

## الخطوات

1. افتح **المزيد › الأسعار** والمس **إضافة قاعدة**.
2. اختر النطاق: سيارة محددة، أو فئة، أو لا هذه ولا تلك لسعر الوكالة الاحتياطي.
3. اختر نوع العميل. لسعر متفاوض عليه، اختر **شركة محددة** ثم الشركة.
4. أدخل شريحة المدة، مثلًا من 1 إلى 3 أيام، من 4 إلى 7، من 8 إلى 30، و31 فما فوق.
5. أدخل السعر اليومي، ثم عند الحاجة السعر الأسبوعي والشهري والتخفيض.
6. اضبط فترة الصلاحية والأولوية، واترك خانة **نشطة** مفعّلة.
7. المس **حفظ**. كرّر ذلك لكل شريحة مدة.

## شاشة قواعد التسعير

*لقطة شاشة: قواعد تسعير الوكالة (الشاشة رقم 68).*

**قاعدة تسعير**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| قائمة القواعد | | سطر لكل قاعدة: النطاق، العميل، المدة، السعر، الحالة | SUV، فرد، من 1 إلى 3 أيام، MAD 450 / يوم | كل قواعد الوكالة. المس قاعدة لتعديلها. |
| **إضافة قاعدة** | | زر | | يفتح النموذج. يظهر للمالك ومدير الوكالة. |
| السيارة | لا | سيارة من الأسطول | Dacia Logan، 12345-A-6 | لا تُطبَّق القاعدة إلا على هذه السيارة. |
| الفئة | لا | Economy، Compact، Sedan، SUV، Luxury، Van، Pickup، Electric، Commercial | SUV | تُطبَّق القاعدة على كل سيارات هذه الفئة. وبدون سيارة ولا فئة، تكون سعر الوكالة الاحتياطي. |
| المدينة | لا | مدينة | الدار البيضاء | لا تُطبَّق القاعدة إلا على تسليم في هذه المدينة. فارغ: كل المدن. |
| نوع العميل | نعم | فرد، شركة، شركة محددة | شركة محددة | لمن هذا السعر. |
| الشركة | نعم إذا كان النوع شركة محددة | شركة عميلة | Atlas Logistics SARL | الشركة التي تستفيد من السعر المتفاوض عليه. |
| المدة الدنيا | نعم | عدد الأيام | 1 | بداية شريحة المدة. |
| المدة القصوى | لا | عدد الأيام، لا يقل عن المدة الدنيا | 3 | نهاية الشريحة. فارغ: بلا حد. |
| السعر اليومي | نعم | مبلغ موجب | MAD 450 | السعر الأساسي. لا يُستعمل أبدًا سعر يساوي صفرًا. |
| السعر الأسبوعي | لا | مبلغ | MAD 2 800 | يُستعمل ابتداءً من 7 أيام. |
| السعر الشهري | لا | مبلغ | MAD 10 500 | يُستعمل ابتداءً من 30 يومًا، ويتقدّم على السعر الأسبوعي. |
| التخفيض | لا | نسبة مئوية | 10 | يظهر بعنوان «تخفيض المدة» للفرد، و«تخفيض الشركة» للشركة. |
| صالحة من، إلى | لا | تواريخ | من 1 يونيو إلى 31 أغسطس | تُقارن بتاريخ التسليم. فارغ: بلا حد. |
| الأولوية | لا | عدد، 0 افتراضيًا | 10 | تفصل بين قاعدتين بالدقة نفسها: الأعلى تفوز. |
| نشطة | نعم | مفعّلة أو لا | مفعّلة | القاعدة غير النشطة تُتجاهل. |
| **حفظ** | | زر | | يحفظ القاعدة. |
| **حذف** | | زر | | يحذف القاعدة. لا تتغير الحجوزات المنجزة. |

**بعد الحفظ:** تستعمل طلبات الأسعار الجديدة القاعدة فورًا. ولا تتغير الحجوزات القائمة أبدًا: سعرها يُثبَّت لحظة إنجازها. ويُعاد حساب السعر «ابتداءً من» على بطاقات البحث. وتظهر قاعدة **شركة محددة** في **عروض الأسعار** الخاصة بالشركة، ويصلها إشعار.

## كيف يختار DriveGo القاعدة

يحتفظ DriveGo أولًا بالقواعد النشطة، الصالحة في تاريخ التسليم، والتي تضم شريحتها المدة المطلوبة. ثم يأخذ أول قاعدة مطابقة بهذا الترتيب، من الأدق إلى الأعم:

1. سعر متفاوض عليه لهذه الشركة ولهذه السيارة
2. سعر متفاوض عليه لهذه الشركة ولهذه الفئة
3. سعر الشركات لهذه السيارة
4. سعر الشركات لهذه الفئة
5. سعر الأفراد لهذه السيارة
6. سعر الأفراد لهذه الفئة
7. سعر الوكالة الاحتياطي

لا يحصل الفرد إلا على المستويات من 5 إلى 7. أما الشركة فتمر بالمستويات السبعة كلها: وإن لم يوجد سعر للشركات، فإنها تدفع سعر الأفراد. وحين تتساوى قاعدتان في الدقة، تفوز الأولوية الأعلى، ثم القاعدة الأحدث.

### مثال توضيحي بالدرهم

لوكالة ثلاث قواعد لسيارات SUV، دون تخفيض، وكلها صالحة من 1 إلى 7 أيام:

| القاعدة | لمن | النطاق | السعر اليومي |
|---|---|---|---|
| أ | Atlas Logistics SARL (شركة محددة) | فئة SUV | MAD 380 |
| ب | فرد | فئة SUV | MAD 450 |
| ج | فرد | السعر الاحتياطي | MAD 500 |

لمدة 3 أيام بسيارة SUV:

| من يحجز | القاعدة المعتمدة | سعر الكراء |
|---|---|---|
| Atlas Logistics SARL | أ، المستوى 2 | MAD 380 × 3 = MAD 1 140 |
| شركة أخرى | ب، المستوى 6 (لا سعر للشركات) | MAD 450 × 3 = MAD 1 350 |
| فرد | ب، المستوى 6 | MAD 450 × 3 = MAD 1 350 |

لا تُستعمل القاعدة ج إلا لسيارة ليست لها قاعدة سيارة ولا قاعدة فئة. أمثلة أخرى، بالسعر الأسبوعي والشهري، في [محرك الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine).

> **لا سعر يساوي صفرًا أبدًا**
>
> إذا لم تطابق أي قاعدة، يُرفض طلب السعر برسالة «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.». والسيارة التي لا قاعدة لها إطلاقًا لا تظهر في البحث. غطِّ كل المدد التي تقبلها، على الأقل بسعر احتياطي دون مدة قصوى.

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| لا تُقترح سيارة لمدة 10 أيام | لا شريحة تغطي 10 أيام. | أضف شريحة، أو اترك المدة القصوى للشريحة الأخيرة فارغة. |
| شركة ترى سعر الأفراد | لا يوجد سعر شركات ولا سعر شركة محددة لهذه السيارة وهذه المدة. | أضف سعر شركات أو سعر شركة محددة. |
| قاعدة لا تُطبَّق أبدًا | غير نشطة، أو خارج الصلاحية، أو مدينة أخرى، أو قاعدة أدق تتقدّم عليها. | تحقق من هذه الحقول، أو ارفع الأولوية بين قاعدتين بالدقة نفسها. |
| **إضافة قاعدة** غير ظاهر | المالك ومدير الوكالة وحدهما يعدّلان الأسعار. | اطلب منهما ذلك. |

## صفحات ذات صلة

- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)
- [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees)
- [فواتير الشركة وعروض الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company/invoices-offers)
- [إدارة الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet)


---

# حجوزات الوكالة

> تابع كل حجوزات الوكالة حسب التبويب، وأكّد الحجوزات قيد الانتظار، وسجّل الضمان والمدفوعات، وألغِ مع ذكر السبب، وعالج النزاعات.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** الحجوزات  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تجمع شاشة **الحجوزات** حجوزات كل سيارات الوكالة. تتبع التبويبات مسار الحجز من الطلب حتى الإرجاع. يتصرف المالك ومدير الوكالة في الحجوزات، بينما يطّلع عليها المسؤول المالي ومسؤول الأسطول، ويسجّل المسؤول المالي المدفوعات.

## الخطوات: تأكيد حجز قيد الانتظار

1. افتح **الحجوزات**، تبويب **الجديدة**، ثم المس الحجز.
2. تحقق من السيارة والتواريخ والعميل ووثائقه، ثم من تفاصيل السعر.
3. المس **تأكيد**. ينتقل الحجز إلى مؤكدة.
4. أسند التسليم إلى موظف من قسم **التسليم**. راجع [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations).

إذا كانت الوكالة تؤكد الحجوزات تلقائياً (إعداد في [الوكالات والفروع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches))، تصل الحجوزات مباشرة إلى **المؤكدة**.

## قائمة الحجوزات

*لقطة شاشة: حجوزات الوكالة حسب التبويب (الشاشة رقم 69).*

**شاشة الحجوزات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الوكالة | لا | إحدى وكالاتك، أو كل الوكالات | FastRent الدار البيضاء | تظهر إذا كنت تدير عدة وكالات. تحصر القائمة في وكالة واحدة. |
| التبويبات | نعم، يكون تبويب نشطاً دائماً | الجديدة، المؤكدة، تسليم اليوم، الجارية، إرجاع اليوم، المكتملة، الملغاة، النزاعات | الجديدة | يعرض كل تبويب عدده. تضم الجديدة الحجوزات قيد الانتظار التي يجب تأكيدها. |
| البحث | لا | نص حر: رمز الحجز أو اسم العميل أو رقم اللوحة | BK-240520-7821 | يحصر القائمة في الحجوزات المطابقة. |
| بطاقة الحجز | لا ينطبق | الرمز، السيارة ولوحتها، العميل، التواريخ، المكان، المجموع، حالة الدفع، حالة التسليم، الموظف المكلف | BK-240520-7821، Dacia Logan، MAD 870 | المس البطاقة لفتح التفاصيل. |
| الحالة | لا ينطبق | قيد الانتظار، مؤكدة، مُسندة، التسليم جارٍ، جارية، الإرجاع جارٍ، مكتملة، ملغاة، نزاع | مؤكدة | تظهر دائماً مع اسمها وأيقونة. |
| الدفع | لا ينطبق | غير مدفوعة، مدفوعة جزئياً، مدفوعة، مستردة | غير مدفوعة | حالة فاتورة الحجز. |

**بعد الإجراء:** تتحدث القائمة عند كل فتح وعند السحب إلى الأسفل على الهاتف. بعد 20 حجزاً، يُحمَّل الباقي أثناء التمرير.

## تفاصيل الحجز

*لقطة شاشة: تفاصيل الحجز من جهة الوكالة (الشاشة رقم 70).*

**شاشة تفاصيل الحجز**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الرمز والحالة | لا ينطبق | رمز الحجز وشارة الحالة | BK-240520-7821، مؤكدة | المرجع الذي تعطيه للعميل أو للدعم. |
| العميل | لا ينطبق | الاسم، الهاتف، البريد، رخصة السياقة؛ السائق في حجز الشركة | يوسف العمراني | يظهر السائق في حجوزات الشركات، مثل Atlas Logistics SARL. |
| السيارة | لا ينطبق | الطراز، اللوحة، الصورة | Dacia Logan، 12345-A-6 | السيارة المحجوزة. |
| الاستلام والإرجاع | لا ينطبق | المكان والعنوان والتاريخ والساعة لكل منهما | الدار البيضاء، 20 ماي على 10:00 | يُشار إلى مكان الإرجاع إن كان مختلفاً. |
| الخيارات | لا ينطبق | سائق إضافي، GPS، مقعد طفل، مساعدة على الطريق | GPS | الخيارات التي اختارها العميل. |
| تفاصيل السعر | لا ينطبق | الكراء، التخفيضات، التأمين، الخيارات، الضرائب والرسوم، المجموع | المجموع MAD 870.00 | السعر مثبّت لحظة الحجز. |
| الضمان | لا ينطبق | المبلغ، ثم مقبوض أو مسترد | MAD 3000.00 | يظهر تحت المجموع: ليس دخلاً. |
| الفاتورة | لا ينطبق | الرقم، الحالة، المبلغ المتبقي | المتبقي MAD 870.00 | تفتح الفاتورة وتسجيل المدفوعات. |
| التسليم | لا ينطبق | الحالة، الموظف، الساعة | مُسندة، مهدي الطاهري | يفتح تفاصيل الإسناد أو زر **إسناد موظف**. |
| المعاينات | لا ينطبق | الاستلام والإرجاع | معاينة الاستلام مكتملة | تفتح مراجعة المعاينة. |
| الأضرار | لا ينطبق | التقارير المرتبطة | خدش، الصدام الأمامي | يفتح تقرير الضرر. |
| قاعدة السعر المطبقة | لا ينطبق | اسم القاعدة ومستواها | فرد، فئة | تظهر للمالك ومدير الوكالة والمسؤول المالي فقط. |
| تأكيد | لا ينطبق | زر، في الحجز قيد الانتظار فقط | تأكيد | يعتمد الحجز. |
| إلغاء الحجز | لا ينطبق | زر، ثم سبب إلزامي | تعذّر الاتصال بالعميل | يلغي الحجز ويحرّر السيارة. |
| تحويل إلى نزاع | لا ينطبق | زر مع ملاحظة | خلاف حول ضرر | يضع الحجز في حالة نزاع. |
| تسجيل الضمان | لا ينطبق | المبلغ (ضمان السيارة افتراضياً)، طريقة الدفع | MAD 3000.00، نقداً | ضمان واحد لكل حجز. |
| استرداد الضمان | لا ينطبق | زر | استرداد الضمان | عند إرجاع السيارة. |

**بعد الحفظ:** يحدّث كل إجراء الحجز أو الفاتورة أو الضمان فوراً، ويُبلَّغ العميل عند تأكيد الحجز أو إلغائه.

## من يستطيع فعل ماذا

| الإجراء | المالك | مدير الوكالة | المسؤول المالي | مسؤول الأسطول |
|---|---|---|---|---|
| الاطلاع على الحجوزات | نعم | نعم | نعم | نعم |
| التأكيد والإلغاء والتحويل إلى نزاع | نعم | نعم | لا | لا |
| تسجيل الضمان | نعم | نعم | نعم | لا |
| تسجيل دفعة واسترداد الضمان | نعم | لا | نعم | لا |
| الحجز باسم عميل | نعم | نعم | لا | لا |

## تغييرات الحالة الممكنة

| من | إلى | من يستطيع |
|---|---|---|
| قيد الانتظار | مؤكدة | المالك، مدير الوكالة |
| قيد الانتظار | ملغاة | المالك، مدير الوكالة، أو العميل |
| جارية | الإرجاع جارٍ | المالك، مدير الوكالة |
| الإرجاع جارٍ أو جارية | مكتملة | المالك، مدير الوكالة |
| أي حالة غير منتهية | نزاع | المالك، مدير الوكالة |
| نزاع | مكتملة | المالك، مدير الوكالة |

تتقدم حالات **مُسندة** و**التسليم جارٍ** و**جارية** وحدها مع تقدم التسليم في الميدان.

## إلغاء حجز

1. افتح الحجز والمس **إلغاء الحجز**.
2. اكتب السبب. يُحفظ مع التاريخ وصاحب الإلغاء.
3. أكّد. يبيّن الملخص المبلغ المفوتر والمبلغ المدفوع والمبلغ القابل للاسترداد وما إذا كان الضمان قابلاً للاسترداد.

يحرّر الإلغاء السيارة في تلك التواريخ. إذا كان الحجز قد فُوتر، تلغي فاتورة دائنة الفاتورة.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **عند التأكيد**: تُحجز السيارة للتواريخ، وتُنشأ الفاتورة، ويظهر تسليم **غير مُسند** في [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)، ويتلقى العميل التأكيد.
- **عند اكتمال التسليم**: ينتقل الحجز إلى **جارية** والسيارة إلى **مؤجرة**، ويُحضَّر الإرجاع لتاريخ النهاية.
- **عند اكتمال الإرجاع**: ينتقل الحجز إلى **مكتملة** وتعود السيارة **متاحة**، ويتلقى العميل طلب تقييم بعد 24 ساعة.
- **عند الإلغاء**: تُحرَّر السيارة، وتُنشأ فاتورة دائنة عند الحاجة، ويُبلَّغ العميل.

## حل المشكلات

| الرسالة أو الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| رُفض تغيير الحالة | التغيير غير مسموح من الحالة الحالية. | راجع الجدول أعلاه؛ خطوات الميدان تمر عبر التسليم. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | دورك يتيح الاطلاع دون التعديل. | اطلب ذلك من المالك أو مدير الوكالة. |
| لا يمكن إلغاء حجز **مكتمل** | لم يعد الكراء المُرجَع قابلاً للإلغاء. | حوّله إلى نزاع إذا بقي خلاف. |
| قاعدة السعر غير ظاهرة | هي محصورة في المالك ومدير الوكالة والمسؤول المالي. | هذا طبيعي بالنسبة لمسؤول الأسطول. |

## صفحات ذات صلة

- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)
- [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation)


---

# عمليات التسليم

> أسند كل تسليم وكل إرجاع إلى موظف، وتابعهما خطوة بخطوة حتى تسليم المفاتيح، وأعد الإسناد أو الجدولة عند حدوث طارئ.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة  
**في التطبيق:** المزيد › التسليمات  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يربط التسليم حجزاً مؤكداً بموظف ومكان وساعة، ويتابعه حتى تسليم المفاتيح. يظهر تلقائياً بحالة **غير مُسند** بمجرد تأكيد الحجز. يتولى المالك ومدير الوكالة الإسناد وإعادة الإسناد وإعادة الجدولة والإلغاء، وينفّذ الموظف خطوات الميدان من هاتفه. ويتبع الإرجاع المسار نفسه.

## الخطوات: إسناد تسليم

1. افتح **المزيد** ثم **التسليمات**، والمس **إسناد موظف** على تسليم غير مُسند.
2. تحقق من الحجز والسيارة، ثم من المكان والساعة.
3. اقرأ جاهزية السيارة: فهي تخبرك هل يمكن إنجاز المهمة.
4. اختر موظفاً من القائمة مستعيناً بتوفره ومسافته ومهامه اليومية.
5. حدّد الأولوية والإجراءات المطلوبة، وأضف ملاحظة داخلية.
6. المس **إسناد التسليم**. تنتقل الحالة إلى مُسندة ويُبلَّغ الموظف.

## لوحة التسليمات

*لقطة شاشة: عمليات التسليم: مربعات اليوم والتسليمات القادمة (الشاشة رقم 71).*

**شاشة عمليات التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التاريخ | نعم، اليوم افتراضياً | تاريخ من التقويم | 20 ماي 2026 | اليوم المعروض. |
| التبويبات | نعم | اليوم، الغد، هذا الأسبوع | اليوم | الفترة التي تغطيها المربعات والقائمة. |
| المربعات | لا ينطبق | المجموع، غير المُسندة، المُسندة، المكتملة، المتأخرة، سيارات غير جاهزة | غير المُسندة: 3 | لمس مربع يصفّي القائمة. |
| سطر التسليم | لا ينطبق | رمز الحجز، العميل، السيارة ولوحتها، الساعة، المكان، الحالة، الموظف | BK-240520-7821، 10:00، المطار | لمحة عن كل مهمة. |
| الاستعجال | لا ينطبق | تسليم اليوم، خلال ساعة، متأخر | خلال ساعة | يبيّن ما يجب معالجته أولاً. |
| إسناد موظف | لا ينطبق | زر | إسناد موظف | يفتح شاشة الإسناد. |
| عرض التفاصيل | لا ينطبق | زر | عرض التفاصيل | يفتح تفاصيل الإسناد. |

**بعد الإجراء:** تتحدث المربعات والقائمة مع كل تغيير حالة يقوم به موظف.

## قائمة التسليمات غير المُسندة

*لقطة شاشة: التسليمات غير المُسندة مع المرشحات (الشاشة رقم 72).*

**شاشة التسليمات غير المُسندة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التاريخ | لا | تاريخ | 20 ماي 2026 | يحصر في تسليمات ذلك اليوم. |
| المدينة | لا | مدينة من مدن الوكالة | الدار البيضاء | تصفية حسب المدينة. |
| الفرع | لا | أحد فروعك | شباك المطار | تصفية حسب فرع الوكالة. |
| مكان التسليم | لا | مكان | مطار محمد الخامس | تصفية حسب مكان الموعد. |
| فئة السيارة | لا | Economy، Compact، Sedan، SUV، Luxury، Van، Pickup، Electric، Commercial | SUV | تصفية حسب الفئة. |
| الاستعجال | لا | عادية، عالية، عاجلة | عاجلة | تصفية حسب الأولوية. |
| جاهزية السيارة | لا | جاهزة، غير جاهزة | غير جاهزة | يُظهر السيارات التي تحتاج تحضيراً. |
| نوع الحجز | لا | فرد، شركة | شركة | تصفية حسب نوع العميل. |
| شارات البطاقة | لا ينطبق | معاينة، وثائق، أولوية عالية | معاينة | ما تتطلبه المهمة. |
| إسناد موظف | لا ينطبق | الزر الوحيد في البطاقة | إسناد موظف | يفتح شاشة الإسناد. |

**بعد الإجراء:** تظهر المرشحات النشطة كشارات يمكن إزالتها واحدة واحدة. يغادر التسليم المُسند القائمة.

## شاشة الإسناد

*لقطة شاشة: إسناد تسليم: الحجز، المكان، جاهزية السيارة، الموظف (الشاشة رقم 73).*

**شاشة إسناد التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحجز والمركبة | لا ينطبق | الرمز، الصورة، الطراز، اللوحة، الفرع، نوع الحجز، العميل، زر الاتصال | BK-240520-7821، Dacia Logan | ما ستكلّف به. |
| تفاصيل التسليم | لا ينطبق | التاريخ، الساعة، المكان، العنوان، الخريطة، المسافة من الفرع، مكان الإرجاع، ملاحظات العميل، ملاحظات الوكالة | 20 ماي، 10:00، 12 كم | أين ومتى يجب أن يكون الموظف. |
| جاهزية السيارة | لا ينطبق | حالة السيارة، آخر معاينة، الأضرار المعروفة، الوقود، عدد الكيلومترات، النظافة، الوثائق، التأمين | ضرران معروفان، خزان ممتلئ | تظهر قبل الموظفين لتعرف هل المهمة ممكنة. |
| البحث عن موظف | لا | نص حر | مهدي | يجد موظفاً باسمه. |
| مرشحات الموظفين | لا | متاح، قريب، أقل مهام، الدور، الفرع | متاح | تقلّص القائمة. |
| الموظف | نعم | اختيار واحد من القائمة | مهدي الطاهري | لكل موظف: الصورة، الدور، الهاتف، مهام اليوم، المسافة، التوفر، البرنامج، آخر مهمة. يظهر موظفو هذه الوكالة فقط. |
| الأولوية | نعم، عادية افتراضياً | عادية، عالية، عاجلة | عالية | الأهمية التي يراها الموظف. |
| الإجراءات المطلوبة | لا، كلها محددة افتراضياً | تحضير السيارة، التحقق من الوثائق، صور الاستلام، إكمال قائمة الفحص، توقيع العميل، بدء الكراء | الكل | القائمة التي يجب أن ينهيها الموظف قبل إغلاق التسليم. |
| ملاحظات داخلية | لا | نص حر | عميل مهم، الحضور مبكراً | تراها الوكالة والموظف، ولا يراها العميل أبداً. |
| مرفقات | لا | صور أو وثائق | خريطة الوصول | تساعد الموظف في المكان. |
| إسناد التسليم | لا ينطبق | زر | إسناد التسليم | يعتمد الإسناد. |

**بعد الحفظ:** تنتقل الحالة إلى مُسندة ويتلقى الموظف إشعاراً وبريداً إلكترونياً. إذا لم يقبل خلال 30 دقيقة، تتلقى تذكيراً.

## مسار التسليم

| الخطوة | ما يحدث |
|---|---|
| غير مُسند | تأكد الحجز للتو. |
| مُسند | اخترت موظفاً. |
| مقبول | قبل الموظف المهمة. |
| في الطريق | ينطلق الموظف نحو المكان؛ يُبلَّغ العميل. |
| وصل | يسجّل الموظف وصوله؛ يُحفظ موقعه. |
| تحضير السيارة | يحضّر الموظف السيارة بقائمة الفحص. |
| المعاينة جارية | تجري معاينة الاستلام مع العميل. |
| المعاينة مكتملة | أُرسلت معاينة الاستلام. |
| جاهزة للعميل | السيارة جاهزة؛ يُبلَّغ العميل. |
| مكتمل | سُلّمت المفاتيح؛ ينتقل الحجز إلى **جارية**. |

حالات خاصة: **مشكلة مُبلَّغ عنها**، **متأخر**، **أُعيدت جدولته**، **أُعيد إسناده**، **ملغى**، **غياب العميل**. تتوالى الخطوات بالترتيب: تُرفض الخطوة المتجاوَزة. لا يكتمل التسليم إلا بمعاينة استلام منتهية وكل الإجراءات المطلوبة منجزة أو معلَّمة بأنها لا تنطبق.

## تفاصيل الإسناد

*لقطة شاشة: تفاصيل الإسناد: تبويبات التفاصيل، قائمة الفحص، التسلسل الزمني، الملاحظات (الشاشة رقم 74).*

**شاشة تفاصيل الإسناد**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الرقم والحالة | لا ينطبق | رقم التسليم، رمز الحجز، الشارة | PA-2025-00145، في الطريق | مرجع المهمة. |
| الموظف | لا ينطبق | الاسم، الحضور على الخط، زر الاتصال | مهدي الطاهري | الشخص المكلف. |
| الأولوية | لا ينطبق | عادية، عالية، عاجلة | عالية | كما حُددت عند الإسناد. |
| تبويب التفاصيل | لا ينطبق | العميل، المركبة، مكان الاستلام والإرجاع مع **المسار** | مطار محمد الخامس | كل معلومات المهمة. |
| تبويب قائمة الفحص | لا ينطبق | الإجراءات المطلوبة ونسبة الإنجاز | 4 من 6 | ما بقي للإنجاز. |
| تبويب التسلسل الزمني | لا ينطبق | كل خطوة بساعتها وصاحبها وملاحظتها | قُبل على 08:42 | السجل الكامل. |
| تبويب الملاحظات | لا ينطبق | ملاحظات العميل والملاحظات الداخلية وملاحظات الموظف | الموقف في الطابق -1 | التبادلات المكتوبة. |
| الإجراءات | لا ينطبق | إعادة الإسناد، إعادة الجدولة، الاتصال بالموظف، الاتصال بالعميل، إلغاء، عرض المعاينة | إعادة الإسناد | الإجراءات الممكنة حسب الحالة. |

**بعد الإجراء:** يطلب الإلغاء سبباً؛ تنتقل المهمة إلى ملغى ويُبلَّغ الموظف.

## توفر الموظفين

*لقطة شاشة: توفر الموظفين (الشاشة رقم 75).*

**شاشة توفر الموظفين**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التاريخ | نعم، اليوم افتراضياً | تاريخ | 20 ماي 2026 | اليوم المدروس. |
| الوضع | لا ينطبق | متاح، مشغول، غير متصل، في استراحة | متاح | يحدده الموظف في ملفه. |
| مهام اليوم | لا ينطبق | عدد | 3 | حجم العمل. |
| المهمة التالية | لا ينطبق | ساعة | 14:30 | الالتزام القادم. |
| الموقع والمسافة | لا ينطبق | المسافة بالكيلومتر إلى المكان | 4 كم | فقط إذا كان الموظف يشارك موقعه. |
| الكفاءات | لا ينطبق | المعاينة، الإبلاغ عن الأضرار، معالجة الحوادث، معالجة الوثائق | المعاينة | ما يحق للموظف القيام به. |
| اقتراح | لا ينطبق | الأنسب، قريب، عبء خفيف | الأنسب | مساعدة على الاختيار. |
| الإجراءات | لا ينطبق | إسناد، اتصال، عرض البرنامج | إسناد | يسند مهمة مباشرة. |

**بعد الإجراء:** يخضع الإسناد لقواعد شاشة الإسناد نفسها.

## البرنامج

*لقطة شاشة: برنامج التسليمات (الشاشة رقم 76).*

**شاشة برنامج التسليمات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| العرض | نعم | حسب اليوم، حسب الأسبوع، حسب الموظف، حسب المكان | حسب الموظف | يجمّع المهام. |
| الفترة | نعم | تاريخا البداية والنهاية | من 18 إلى 24 ماي | الفترة المعروضة. |
| السطر | لا ينطبق | الساعة، رمز الحجز، اللوحة، العميل، المكان، الموظف، الحالة | 10:00، BK-240520-7821 | مهمة في البرنامج. |

**بعد الإجراء:** لمس سطر يفتح تفاصيل الإسناد. يكشف العرض حسب الموظف الضغط الزائد، ويكشف العرض حسب المكان المهام المتقاربة التي يمكن جمعها.

## إعادة الإسناد أو الجدولة

*لقطة شاشة: إعادة إسناد تسليم أو جدولته (الشاشة رقم 77).*

**شاشة إعادة الإسناد أو الجدولة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الموظف الحالي | لا ينطبق | الاسم | مهدي الطاهري | تذكير بالوضع الحالي. |
| الموظف الجديد | نعم لإعادة الإسناد | موظف من الوكالة نفسها | كريم بوعيد | من يتولى المهمة. |
| الموعد الحالي | لا ينطبق | التاريخ والساعة | 20 ماي، 10:00 | تذكير. |
| التاريخ والساعة الجديدان | نعم لإعادة الجدولة | التاريخ والساعة | 20 ماي، 15:00 | الموعد الجديد. |
| المكان الجديد | لا | المكان والعنوان | وكالة وسط الدار البيضاء | إذا تغيّر مكان الموعد. |
| السبب | نعم | الموظف غير متاح، العميل غيّر الموعد، السيارة غير جاهزة، تغيّر المكان، أخرى | السيارة غير جاهزة | يُحفظ في السجل. |
| إبلاغ الموظف | لا، مفعّل افتراضياً | مفتاح | مفعّل | يرسل إشعاراً إلى الموظف. |
| إبلاغ العميل | لا | مفتاح | مفعّل | يرسل إشعاراً إلى العميل. |
| ملاحظة داخلية | لا | نص حر | تأخر الغسل | تراها الوكالة. |

**بعد الحفظ:** تحتفظ إعادة الإسناد بالتسليم القديم بحالة **أُعيد إسناده** للسجل، وتنشئ تسليماً جديداً **مُسنداً** مرتبطاً به. تغيّر إعادة الجدولة التاريخ وتنقل المهمة إلى **أُعيدت جدولته** حتى يقبلها الموظف من جديد.

## الإرجاع

يتبع الإرجاع المسار نفسه. يظهر غير مُسند عند اكتمال التسليم، لتاريخ نهاية الكراء. يستلم الموظف السيارة ويجري **معاينة الإرجاع**. عند اكتمال الإرجاع، ينتقل الحجز إلى **مكتملة** والسيارة إلى **متاحة**، وتُنهى الفاتورة، ويمكن فوترة أي ضرر.

## ماذا يحدث بعد ذلك

| الحدث | المستلم | القناة |
|---|---|---|
| مُسند | الموظف | إشعار وبريد إلكتروني |
| مقبول | المدير | إشعار |
| في الطريق | العميل | إشعار |
| وصل | المدير | إشعار |
| مشكلة مُبلَّغ عنها | المدير | إشعار ذو أولوية وبريد إلكتروني، حتى في ساعات الهدوء |
| جاهزة للعميل | العميل | إشعار |
| مكتمل | العميل والمدير | إشعار وبريد إيصال |
| غير مُسند قبل الانطلاق بساعتين | المدير | إشعار تذكير |
| غير مقبول بعد 30 دقيقة من الإسناد | المدير | إشعار تذكير |

## حل المشكلات

| الرسالة أو الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| الموظف غير موجود في القائمة | غير ملحق بهذه الوكالة أو غير نشط. | أضفه من [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team). |
| رُفض الإسناد | الموظف تابع لوكالة أخرى. | اختر موظفاً من الوكالة نفسها. |
| رُفض إجراء مع عرض الحالة الحالية | الإجراء غير مسموح في هذه الخطوة. | اتبع المسار؛ يجب حل المشكلة المُبلَّغ عنها أولاً. |
| لا يمكن إكمال التسليم | معاينة الاستلام غير منتهية أو بقي إجراء مطلوب مفتوحاً. | افتح تبويب **قائمة الفحص** ثم **عرض المعاينة**. |

## صفحات ذات صلة

- [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups)
- [مراجعة المعاينات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/inspections-review)
- [حجوزات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# مراجعة المعاينات

> راجع معاينات الاستلام والإرجاع التي يجريها موظفوك: قائمة الفحص، الصور، الكيلومترات، الوقود، التوقيعات والأضرار الجديدة، ثم اعتمدها أو اطلب تصحيحاً.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** الحجوزات › تفاصيل الحجز › المعاينة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/inspections-review  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

لكل كراء **معاينة استلام** تُجرى عند تسليم السيارة، و**معاينة إرجاع** تُجرى عند إعادتها. يجريها الموظف في الميدان بالصور، حتى دون شبكة. يراجعها هنا المالك ومدير الوكالة ومسؤول الأسطول، ثم يعتمدونها أو يطلبون تصحيحاً.

## الخطوات

1. افتح الحجز ثم **عرض المعاينة**، أو افتح المعاينة من التسليم.
2. اقرأ عدد الكيلومترات والوقود والتقييم العام.
3. تصفّح قائمة الفحص مجموعة بعد مجموعة؛ تبرز البنود **طفيف** و**كبير** بلونها واسمها.
4. افتح الصور. تحمل كل صورة موضعها (الأمام، العداد، إلخ) وساعتها.
5. تحقق من التوقيعين.
6. المس **اعتماد** إذا كان كل شيء صحيحاً. وإلا المس **طلب تصحيح**، واكتب ما يجب إعادته، ثم أرسل.

## معاينة الاستلام

*لقطة شاشة: مراجعة معاينة الاستلام (الشاشة رقم 78).*

**شاشة مراجعة معاينة الاستلام**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة والحجز | لا ينطبق | الطراز، اللوحة، رمز الحجز، الموظف | Dacia Logan، BK-240520-7821 | ما عوين ومن عاينه. |
| الحالة | لا ينطبق | مسودة، قيد التنفيذ، مكتملة، معتمدة، طُلب تصحيح | مكتملة | أين وصلت المعاينة. |
| عدد الكيلومترات | يُدخله الموظف | عدد صحيح من الكيلومترات | 48 250 | قراءة العداد عند الاستلام. |
| الوقود | يُدخله الموظف | فارغ، 1/4، 1/2، 3/4، ممتلئ | ممتلئ | المستوى عند الاستلام. |
| التقييم العام للحالة | يُدخله الموظف | من 0 إلى 100 | 92 | تقدير شامل للسيارة. |
| الخارج | يُدخله الموظف | لكل بند: جيد، طفيف، كبير أو لا ينطبق، مع ملاحظة وصور | الصدام: طفيف | الهيكل، الطلاء، الأضواء، النوافذ والمرايا، الإطارات، المساحات، الصدامات، الشعارات والزخارف. |
| الداخل | يُدخله الموظف | التقييم نفسه | النظافة: جيد | المقاعد والتنجيد، لوحة القيادة، النظافة، التكييف، الإلكترونيات. |
| الميكانيك | يُدخله الموظف | التقييم نفسه | الفرامل: جيد | أضواء التحذير، الفرامل، السوائل. |
| الوثائق والملحقات | يُدخله الموظف | التقييم نفسه | العجلة الاحتياطية: جيد | البطاقة الرمادية، شهادة التأمين، العجلة الاحتياطية، الأدوات، المفاتيح. |
| الصور | نعم، بمواضع محددة | الأمام، الخلف، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، المقصورة، لوحة القيادة، العجلات، العداد، مؤشر الوقود، الأضرار الموجودة، الأضرار الجديدة | 11 صورة | تحتفظ كل صورة بموضعها وساعتها. يمكن إضافة مقاطع فيديو. |
| التوقيعات | نعم | توقيع العميل والموظف | توقيعان | دليل على معاينة الحالة معاً. |
| الملاحظات | لا | نص حر | خدش معروف مسبقاً | تعليق الموظف. |
| اعتماد | لا ينطبق | زر | اعتماد | يعتمد المعاينة. |
| طلب تصحيح | لا ينطبق | زر ثم ملاحظة إلزامية | صورة العداد غير واضحة | يعيد المعاينة إلى الموظف. |

**بعد الإجراء:** ينقل الاعتماد المعاينة إلى **معتمدة**. وينقلها طلب التصحيح إلى **طُلب تصحيح** ويتلقى الموظف ملاحظتك في إشعار.

## معاينة الإرجاع

*لقطة شاشة: مراجعة معاينة الإرجاع مقارنة بالاستلام (الشاشة رقم 79).*

**شاشة مراجعة معاينة الإرجاع**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| القراءات وقائمة الفحص | يُدخلها الموظف | الأقسام نفسها كما في الاستلام | الكيلومترات 49 010 | حالة السيارة عند إعادتها. |
| الأضرار الجديدة | لا ينطبق | قائمة الأضرار غير الموجودة عند الاستلام | انبعاج، الجانب الأيمن | يصبح كل ضرر جديد تقريراً بحالة **مُبلَّغ عنه**. |
| فرق الكيلومترات | لا ينطبق | الكيلومترات المقطوعة | 760 كم | الفرق بين الاستلام والإرجاع. |
| فرق الوقود | لا ينطبق | فرق المستوى | أقل بمقدار 1/2 | للمقارنة مع شروط الكراء. |
| اعتماد، طلب تصحيح | لا ينطبق | أزرار | اعتماد | كما في الاستلام. |

**بعد الإجراء:** تُعالَج الأضرار الجديدة بعد ذلك في [الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage): مراجعة، إصلاح، فوترة للعميل أو إعفاء.

## حالات المعاينة

| الحالة | المعنى |
|---|---|
| مسودة | قيد الإدخال على هاتف الموظف. |
| قيد التنفيذ | بدأت ولم تُرسل بعد. |
| مكتملة | أرسلها الموظف. تكفي لإكمال التسليم. |
| معتمدة | راجعتها الوكالة واعتمدتها. |
| طُلب تصحيح | أُعيدت إلى الموظف مع ملاحظتك. |

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **عند إرسال الموظف لها**، تُربط المعاينة بالحجز، ويُحدَّث عداد السيارة ووقودها، وتتلقى إشعار «معاينة للمراجعة».
- **عند الاعتماد**، تنتقل المعاينة إلى **معتمدة**.
- **عند طلب التصحيح**، يُبلَّغ الموظف بملاحظتك.
- المعاينة المرسلة مرتين، بعد انقطاع الشبكة مثلاً، لا تُسجَّل إلا مرة واحدة.

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| المعاينة لا تظهر | حفظها الموظف دون اتصال؛ تُرسل عند عودة الشبكة. | اطلب من الموظف فتح **المزامنة** ولمس **إعادة المحاولة**. |
| صورة ناقصة | رفع الصور ينتظر على هاتف الموظف. | انتظر المزامنة أو اطلب تصحيحاً. |
| زر **اعتماد** غير موجود | دورك لا يراجع المعاينات (المسؤول المالي). | اطلب ذلك من مدير الوكالة أو مسؤول الأسطول. |
| لا مقارنة في الإرجاع | لا توجد معاينة استلام لهذا الحجز. | تحقق من التسليم: المقارنة تتطلب معاينة استلام. |

## صفحات ذات صلة

- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [إدارة الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage)
- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# إدارة الأضرار

> تابع كل ضرر يُكتشف في سياراتك، من الإبلاغ إلى الإصلاح، ثم افرضه على العميل أو أعفه منه.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** المزيد › الأضرار  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

الضرر تقرير مرتبط بسيارة، وغالباً بحجز ومعاينة. ينشئه موظف في الميدان أو تنشئه الوكالة، ثم يسلك دائماً المسار نفسه حتى إصلاحه وفوترته للعميل عند الحاجة. تُحفظ كل خطوة مع الصور ومقاطع الفيديو.

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **الأضرار**. صفِّ حسب الحالة لتجد العمل المنتظر.
2. افتح تقريراً بحالة مُبلَّغ عنه. تحقق من الصور والجزء على المخطط والنوع والوصف.
3. انقله إلى **قيد المراجعة** لتبيّن أن الوكالة تتولاه. أكمل التكلفة التقديرية والمُصلِح.
4. اعتمد الإصلاح (**الإصلاح معتمد**). لا يستطيع ذلك إلا المالك والمسؤول المالي، بعد تأكيد الهوية.
5. بعد إصلاح السيارة، انقل التقرير إلى **تم الإصلاح** وأدخل التكلفة الفعلية.
6. قرّر: **فوترة العميل** مع المبلغ المفوتر، أو **إعفاء**. تتطلب الفوترة تأكيد الهوية وحجزاً مرتبطاً بالتقرير.

## قائمة الأضرار

*لقطة شاشة: قائمة أضرار الوكالة مصفّاة حسب الحالة (الشاشة رقم 80).*

**شاشة الأضرار**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحالة | لا | مُبلَّغ عنه، قيد المراجعة، الإصلاح معتمد، تم الإصلاح، مفوتر للعميل، معفى | مُبلَّغ عنه | يصفّي القائمة. |
| السيارة | لا | سيارة من الأسطول | Dacia Logan، 12345-A-6 | يصفّي على سيارة واحدة. |
| سطر الضرر | لا ينطبق | السيارة، اللوحة، الجزء، النوع، الخطورة، الحالة، التاريخ | الصدام الأمامي، خدش، خفيف | لمس السطر يفتح التفاصيل. |

**بعد الإجراء:** تظهر المرشحات النشطة كشارات يمكن إزالتها.

## تفاصيل الضرر

*لقطة شاشة: تفاصيل الضرر مع الصور والمخطط والإجراءات (الشاشة رقم 81).*

**شاشة تفاصيل الضرر**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| النوع | نعم | خدش، انبعاج، شرخ، مكسور، مفقود، بقعة، ميكانيكي | خدش | طبيعة الضرر. |
| الجزء | نعم | الصدام الأمامي، الصدام الخلفي، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، السقف، الزجاج الأمامي، النوافذ، العجلات والإطارات، المقصورة، أسفل الهيكل | الصدام الأمامي | يُحدَّد على مخطط السيارة؛ وتوجد قائمة مكافئة تعمل بلوحة المفاتيح. |
| الخطورة | نعم | خفيف، متوسط، كبير، جسيم | متوسط | لون العلامة على المخطط. |
| الوصف | نعم | نص حر | خدش بطول 10 سم تحت المصباح الأيسر | ما تمت ملاحظته. |
| الصور ومقاطع الفيديو | لا، يُنصح بها بشدة | صور وفيديوهات ملتقطة في المكان | 3 صور | دليل الضرر. |
| الروابط | لا ينطبق | السيارة، الحجز، المعاينة، التسليم | BK-240520-7821 | سياق الضرر. |
| التكلفة التقديرية | لا | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 1200.00 | تقديرك قبل الإصلاح. |
| المُصلِح | لا | ورشة من قائمتك | Garage Atlas Auto | من يتولى الإصلاح. |
| التكلفة الفعلية | نعم للانتقال إلى تم الإصلاح مع تكلفة | مبلغ | MAD 1050.00 | ما كلفه الإصلاح. |
| المبلغ المفوتر | نعم للفوترة | مبلغ أكبر من صفر | MAD 1050.00 | ما سيدفعه العميل. لا يراه العميل إلا بعد الفوترة. |
| الحالة والإجراءات | لا ينطبق | أزرار حسب الحالة: قيد المراجعة، الإصلاح معتمد، تم الإصلاح، فوترة العميل، إعفاء | قيد المراجعة | يقدّم التقرير. |

**بعد الحفظ:** يُحفظ كل تغيير حالة. عند الانتقال إلى **مفوتر للعميل**، يُضاف المبلغ إلى فاتورة الحجز، أو تُنشأ فاتورة ضرر منفصلة إذا كانت الفاتورة معتمدة.

## من يقدّم التقرير

| الحالة | من يستطيع نقل التقرير إليها |
|---|---|
| مُبلَّغ عنه | أي عضو في الوكالة، بما فيهم الموظف، عند إنشاء التقرير |
| قيد المراجعة | المالك، مدير الوكالة، مسؤول الأسطول، المسؤول المالي |
| الإصلاح معتمد | المالك، المسؤول المالي |
| تم الإصلاح | المالك، مدير الوكالة، مسؤول الأسطول، المسؤول المالي |
| مفوتر للعميل | المالك، المسؤول المالي، مع مبلغ مفوتر وحجز |
| معفى | المالك، المسؤول المالي، من قيد المراجعة أو الإصلاح معتمد أو تم الإصلاح |

لا يستطيع الموظف إلا إنشاء التقرير. يُرفض كل تغيير لا يتبع هذا الجدول وتذكّرك الشاشة بالحالة الحالية.

> **ما يراه العميل**
>
> يرى العميل الضرر المُبلَّغ عنه في كرائه، لكنه لا يرى المبلغ حتى يصبح التقرير مفوتراً للعميل.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **عند الإنشاء**، تتلقى الوكالة «تم الإبلاغ عن ضرر» ويتلقى العميل المعني «تم الإبلاغ عن ضرر في كرائك». راجع [دليل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications).
- **عند الانتقال إلى تم الإصلاح مع تكلفة فعلية**، تُسجَّل مصاريف الإصلاح مرة واحدة في حسابات الوكالة، وتغذي تكاليف الأضرار في [المالية](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance).
- **عند الانتقال إلى مفوتر للعميل**، يُضاف المبلغ إلى فاتورة العميل ويُبلَّغ بذلك.
- **معفى** يغلق التقرير دون فاتورة.

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| رُفضت الفوترة | المبلغ المفوتر فارغ أو صفر، أو لا يوجد حجز مرتبط. | أدخل مبلغاً أكبر من صفر. لا يمكن فوترة ضرر بلا حجز لعميل. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | دورك لا يسمح بهذا التغيير، مثل مدير وكالة يعتمد إصلاحاً. | اطلب ذلك من المالك أو المسؤول المالي. |
| رُفض تغيير الحالة | لم يُحترم الترتيب، مثل الانتقال من مُبلَّغ عنه إلى تم الإصلاح مباشرة. | اتبع الترتيب: قيد المراجعة، الإصلاح معتمد، تم الإصلاح. |
| يعود تأكيد الهوية | يبقى صالحاً 5 دقائق للإجراءات الحساسة. | أكّد بـ Face ID أو البصمة أو كلمة المرور. |

## صفحات ذات صلة

- [مراجعة المعاينات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/inspections-review)
- [تسجيل الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/damage)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# إدارة الصيانة

> خطّط لصيانة سياراتك، واحجبها أثناء الأشغال، وسجّل التكلفة والموعد القادم، واكتشف الصيانات المتأخرة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** المزيد › الصيانة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/maintenance  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

بطاقة الصيانة تصف عملاً على سيارة: تغيير الزيت، الفرامل، الإطارات، الصيانة الشاملة أو الفحص. يمكنها أن تجعل السيارة غير متاحة أثناء الأشغال، فتُحذف تلك التواريخ من البحث. وتُحتسب التكلفة ضمن مصاريفك عند انتهاء الأشغال.

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **الصيانة**.
2. أنشئ بطاقة: اختر السيارة ونوع العمل والتواريخ.
3. أدخل الوصف وعدد الكيلومترات والورشة والتكلفة المتوقعة. أرفق عروض الأسعار أو فواتير الورشة.
4. حدّد **جعل السيارة غير متاحة** إذا كانت السيارة لا تُكرى أثناء الأشغال.
5. أدخل الموعد القادم بالكيلومترات وبالتاريخ.
6. احفظ. انقل البطاقة إلى **قيد التنفيذ** عند بدء الأشغال، ثم **مكتملة** في النهاية مع التكلفة الفعلية.

*لقطة شاشة: قائمة الصيانة وبطاقة العمل (الشاشة رقم 82).*

**شاشة الصيانة وبطاقة العمل**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| مرشح الحالة | لا | مبرمجة، قيد التنفيذ، متأخرة، مكتملة، ملغاة | متأخرة | يصفّي قائمة البطاقات. |
| السيارة | نعم | سيارة من أسطولك | Dacia Logan، 12345-A-6 | السيارة المعنية. |
| نوع العمل | نعم | تغيير الزيت، الفرامل، تدوير الإطارات، تغيير الإطارات، مصفاة الهواء، صيانة شاملة، فحص، أخرى | تغيير الزيت | طبيعة العمل. |
| الوصف | لا | نص حر | تغيير الزيت ومصفاة الزيت | تفاصيل العمل. |
| عدد الكيلومترات | لا | عدد صحيح من الكيلومترات | 48 250 | العداد وقت العمل. |
| الورشة | لا | مزوّد من قائمتك | Garage Atlas Auto | من ينجز العمل. |
| التكلفة | لا، يُنصح بها في النهاية | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 650.00 | تكلفة العمل. |
| تاريخ البداية | نعم | تاريخ | 22 ماي 2026 | بداية العمل. |
| تاريخ النهاية | لا | تاريخ بعد تاريخ البداية | 23 ماي 2026 | النهاية المتوقعة. |
| الحالة | نعم، مبرمجة افتراضياً | مبرمجة، قيد التنفيذ، مكتملة، ملغاة | مبرمجة | تُوضع حالة متأخرة تلقائياً. |
| جعل السيارة غير متاحة | لا | خانة اختيار | محددة | تحجب السيارة من البداية (00:00) إلى النهاية (23:59). |
| المرفقات | لا | صور أو وثائق | عرض سعر الورشة | المستندات الداعمة. |
| الموعد القادم (كم) | لا | عدد الكيلومترات | 58 250 | الصيانة القادمة حسب العداد. |
| الموعد القادم (تاريخ) | لا | تاريخ | 22 نونبر 2026 | الصيانة القادمة حسب التاريخ. |

**بعد الحفظ:** إذا جُعلت السيارة غير متاحة، تُحجب تواريخها في [تقويم التوفر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability) وتظهر بحالة صيانة أثناء الأشغال. عندما تصبح البطاقة **مكتملة** مع تكلفة، تُحتسب المصاريف مرة واحدة في [المالية](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance).

## حجب السيارة أثناء الأشغال

عند تحديد **جعل السيارة غير متاحة**، تُسحب السيارة من الكراء من تاريخ البداية على الساعة 00:00 إلى تاريخ النهاية على الساعة 23:59. دون تاريخ نهاية، تبقى الفترة مفتوحة مع يوم هامش. إذا كان حجز يشغل تلك التواريخ، يُرفض الحفظ: لا يسحب DriveGo أبداً سيارة وُعد بها عميل.

## من يستطيع فعل ماذا

ينشئ المالك ومدير الوكالة ومسؤول الأسطول البطاقات ويعدّلونها. يطّلع الموظفون على السجل ويضيفون ملاحظات على السيارة. ويرى المسؤول المالي التكاليف في المالية.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **مكتملة أو ملغاة**: تُحرَّر الفترة المحجوبة وتعود السيارة متاحة إن لم يحجزها شيء آخر.
- **كل ليلة**، تصبح البطاقة التي تجاوز تاريخ نهايتها دون اكتمال متأخرة، ويتلقى المديرون «صيانة متأخرة». وتطلق السيارة التي تجاوز موعد صيانتها القادمة دون بطاقة مفتوحة التنبيه نفسه.

## حل المشكلات

| الرسالة المعروضة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «لم تعد هذه السيارة متاحة في هذه التواريخ. اختر تواريخ أو سيارة أخرى.» | حجز يشغل جزءاً من الفترة المطلوبة. | اختر تواريخ أخرى أو ألغِ تحديد **جعل السيارة غير متاحة**. |
| تبقى السيارة في الصيانة بعد الأشغال | لم تُنقل البطاقة إلى مكتملة. | افتح البطاقة واجعلها مكتملة. |
| لا مصاريف في المالية | التكلفة فارغة أو البطاقة غير مكتملة. | أدخل التكلفة الفعلية ثم أكمل البطاقة. |

## صفحات ذات صلة

- [إدارة الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet)
- [تقويم التوفر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability)
- [الصيانة في الميدان](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/maintenance)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)


---

# إدارة الحوادث ومتابعتها

> سجّل الحادث، واسحب السيارة من الكراء، وقدّم المتابعة ذات الخطوات التسع من الإبلاغ حتى عودة السيارة إلى الكراء.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** المزيد › الحوادث  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُبلَّغ عن الحادث مرة واحدة، مع ظروفه وصوره والأشخاص المعنيين. بمجرد إرساله، تُسحب السيارة من الكراء وتُفتح متابعة من تسع خطوات. توجّهك هذه المتابعة حتى تعود السيارة إلى الكراء.

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **الحوادث**.
2. يبلّغ موظف في المكان عن الحادث من هاتفه (راجع [دليل الموظف](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents)). ويمكن للوكالة أيضاً الإبلاغ عنه.
3. افتح الحادث لعرض **متابعة الحادث**: الخطوات التسع واحدة تحت الأخرى.
4. لكل خطوة، أضف ملاحظاتك ووثائقك، ثم علّمها **قيد التنفيذ** أو **مكتملة**. علّمها **متوقفة** إذا كانت تنتظر طرفاً آخر.
5. حدّث الملف تباعاً: رقم المطالبة، وثيقة التأمين، مبلغ التحمّل، التكلفة الفعلية.
6. أكمل الخطوة 9، **جاهزة للكراء**، عندما تجتاز السيارة معاينتها النهائية.

## قائمة الحوادث

*لقطة شاشة: قائمة حوادث الوكالة مع الخطوة الحالية (الشاشة رقم 83).*

**شاشة الحوادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الخطوة | لا | من 1 إلى 9 | الخطوة 5 | يصفّي الحوادث حسب خطوة المتابعة. |
| الحالة | لا | مفتوح، قيد التنفيذ، قيد المراجعة، تمت تسويته، مغلق | قيد التنفيذ | يصفّي حسب تقدّم الملف. |
| سطر الحادث | لا ينطبق | الرقم، السيارة، اللوحة، التاريخ، الخطوة الحالية | ACC-2025-00128، الخطوة 5 | لمس السطر يفتح المتابعة. |

**بعد الإجراء:** تعرض القائمة آخر خطوة في كل ملف.

## متابعة حادث

*لقطة شاشة: متابعة الحادث: الخطوات التسع والخطوة الحالية (الشاشة رقم 84).*

**شاشة متابعة الحادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الظروف | لا ينطبق | التاريخ والساعة، المكان، الموقع على الخريطة، الطقس، الوصف | 18 ماي، 17:40، الرباط، مطر | ما حدث. |
| الإصابات | لا ينطبق | نعم أو لا | لا | مذكورة في البلاغ. |
| الشرطة | لا ينطبق | تدخل الشرطة نعم أو لا، رقم المحضر ووثيقته | محضر 2026-1187 | العناصر الرسمية. |
| الأطراف الأخرى | لا ينطبق | لكل طرف: الاسم، جهة الاتصال، الهاتف، اللوحة والطراز، المؤمِّن، رقم الوثيقة، المسؤولية (نحن، الطرف الآخر، مشتركة، غير محددة) | المسؤولية: الطرف الآخر | الأشخاص الآخرون المعنيون. |
| المؤمِّن ورقم المطالبة | لا | نص | مطالبة 55-2026-031 | الملف لدى المؤمِّن. |
| وثيقة التأمين | لا | إحدى وثائق الوكالة | وثيقة شاملة | التغطية المطبقة. |
| مبلغ التحمّل | لا | مبلغ | MAD 5000.00 | ما يبقى على عاتق الوكالة. |
| التكلفة التقديرية والفعلية | لا | مبالغ | MAD 18 000.00 | تكلفة الأضرار. |
| الخطوات من 1 إلى 9 | لا ينطبق | لكل خطوة: الحالة، الشخص المكلف، التاريخ المتوقع، الملاحظات، الوثائق | الخطوة 5، قيد التنفيذ | جوهر المتابعة. |
| حالة الخطوة | نعم للتقدم | قيد التنفيذ، مكتملة، متوقفة | مكتملة | يقدّم الخطوة. |
| الملاحظات والوثائق | لا | نص وملفات | عرض سعر الحدّاد | تُرفق بالخطوة. |
| ملاحظة لتجاوز خطوة | نعم للتجاوز | نص | الخبرة أنجزها المؤمِّن | للمالك فقط. |

**بعد الحفظ:** تصبح الخطوة التالية هي الخطوة الحالية. عند إكمال الخطوة 9، تعود السيارة متاحة.

## الخطوات التسع ومن ينجزها

تتوالى الخطوات بالترتيب: لا تكتمل خطوة إلا إذا اكتملت كل الخطوات السابقة.

| الخطوة | الاسم | ما يحدث فيها | من يستطيع إكمالها |
|---|---|---|---|
| 1 | الإبلاغ عن الحادث | يُرسل البلاغ مع الصور. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 2 | جمع الوثائق | تُجمع المعاينة الودية والمحضر والرخصة والصور. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 3 | إبلاغ المؤمِّن | يتسلّم المؤمِّن التصريح. | مدير الوكالة أو المالك |
| 4 | الخبرة التقنية | تُفحص السيارة لتقدير الأضرار. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 5 | عرض سعر الإصلاح | تقدّر الورشة كلفة الإصلاح. | مدير الوكالة أو المالك |
| 6 | موافقة المؤمِّن | يوافق المؤمِّن على التغطية. | مدير الوكالة أو المالك |
| 7 | الإصلاح جارٍ | السيارة في الورشة. | مدير الوكالة أو المالك |
| 8 | المعاينة النهائية | تُفحص السيارة بعد الإصلاح. | الموظف أو مدير الوكالة أو المالك |
| 9 | جاهزة للكراء | تعود السيارة إلى الأسطول القابل للكراء. | مدير الوكالة أو المالك |

وحده المالك يستطيع تجاوز خطوة، مع ملاحظة إلزامية تُكتب على كل خطوة متجاوَزة. ويستطيع مسؤول الأسطول تعليم خطوة ميدانية **قيد التنفيذ** أو **متوقفة** دون إكمالها. مزيد من التفاصيل في [متابعة الحادث في تسع خطوات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline).

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **عند إرسال البلاغ**: تظهر السيارة بحالة حادث، وتختفي من البحث دون تاريخ نهاية، وتُفتح المتابعة في الخطوة 1.
- يتلقى المديرون «تم الإبلاغ عن حادث» بإشعار وبريد إلكتروني وبأولوية عالية: لا ينتظر هذا التنبيه نهاية ساعات الهدوء (من 22:00 إلى 07:00).
- عندما تبلغ خطوة تاريخها المتوقع، يُبلَّغ الشخص المكلف.
- **عند إكمال الخطوة 9**: تعود السيارة متاحة وينتقل الحادث إلى **تمت تسويته**. إذا أُدخلت تكلفة فعلية، تُحتسب مرة واحدة في تكاليف الحوادث في [المالية](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance).

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يمكن إكمال خطوة | خطوة سابقة غير مكتملة. | أكمل الخطوات بالترتيب، أو اطلب من المالك تجاوز الخطوة مع ملاحظة. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | يحاول موظف خطوة محصورة في المديرين (3 أو 5 أو 6 أو 7 أو 9). | يكمل مدير الوكالة أو المالك الخطوة. |
| السيارة لا تظهر في البحث بعد | الخطوة 9 غير مكتملة، أو تحجز صيانة أو كراء السيارة. | تحقق من المتابعة ثم من [تقويم التوفر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/availability). |
| أُدخل البلاغ دون شبكة | ينتظر على هاتف الموظف. | يُرسل فور عودة الشبكة دون تكرار. راجع [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline). |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة الحوادث في تسع مراحل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline)
- [الإبلاغ عن حادث ومتابعة مراحله](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents)
- [إدارة بوالص تأمين الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)


---

# إدارة بوالص تأمين الوكالة

> سجّل البوالص التي تدفعها الوكالة لشركات التأمين، والسيارات المشمولة والمواعيد، وتلقَّ تنبيهاً قبل كل انتهاء صلاحية.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, المسؤول المالي, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** المزيد › التأمين  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

بوليصة تأمين الوكالة هي ما **تدفعه** الوكالة لشركة تأمين لتغطية سياراتها. إنها تكلفة. لا تخلطها برسوم التأمين التي **تفرضها** الوكالة على عملائها لكل سيارة، فهي إيراد وتُدار في [رسوم تأمين السيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees).

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **التأمين**. تعرض شاشة **وثائق التأمين** كل بوليصة مع شركة التأمين والتغطية والتواريخ والحالة.
2. المس **إضافة بوليصة**. أدخل شركة التأمين ورقم البوليصة ونوع التغطية وتاريخ البداية وتاريخ النهاية.
3. أدخل القسط ووتيرة دفعه ومبلغ التحمّل.
4. اختر السيارات المشمولة بهذه البوليصة وأرفق العقد.
5. المس **حفظ**. افتح البوليصة لاحقاً لعرض **تفاصيل الوثيقة**.

*لقطة شاشة: قائمة بوالص التأمين مع حالتها (الشاشة رقم 85).*

**وثائق التأمين**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| بطاقة البوليصة | معروضة | شركة التأمين، نوع التغطية، الرقم، التواريخ، الحالة | شركة تأمين أ، شاملة، من 01/01/2026 إلى 31/12/2026 | بطاقة لكل بوليصة للوكالة. المسها لفتح تفاصيلها. |
| الحالة | محسوبة | سارية، تنتهي قريباً، منتهية، ملغاة | تنتهي قريباً | تُحسب من تاريخ النهاية، باستثناء ملغاة التي تختارها أنت. |
| القسط | حسب دورك | مبلغ وعملة | MAD 24 000 | يراه المالك والمسؤول المالي فقط. |
| إضافة بوليصة | زر | يفتح نموذج البوليصة | | مخصّص للمالك والمسؤول المالي. |

**بعد الحفظ:** تظهر البوليصة التي تفتحها في **تفاصيل الوثيقة**. تظهر البوالص التي تنتهي قريباً أو انتهت أيضاً كتنبيه في [لوحة القيادة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/dashboard).

*لقطة شاشة: تفاصيل البوليصة: التغطية والتواريخ والسيارات المشمولة (الشاشة رقم 86).*

**تفاصيل الوثيقة (النموذج)**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| شركة التأمين | نعم | نص | شركة تأمين أ | الشركة التي تؤمّن السيارات. |
| رقم البوليصة | نعم | نص كما في العقد | POL-77821 | الرقم الذي تذكره لشركة التأمين، مثلاً بعد حادث. |
| نوع التغطية | نعم | شاملة، المسؤولية المدنية، السرقة، الاصطدام | شاملة | ما تغطيه البوليصة. |
| تاريخ البداية | نعم | تاريخ | 01/01/2026 | بداية التغطية. |
| تاريخ النهاية | نعم | تاريخ بعد تاريخ البداية | 31/12/2026 | نهاية التغطية. يحدد الحالة وتنبيهات الانتهاء. |
| القسط | نعم | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 24 000 | ما تدفعه الوكالة لشركة التأمين. مخفي عن مدير الوكالة ومسؤول الأسطول والموظفين. |
| وتيرة القسط | نعم | سنوي، نصف سنوي، ربع سنوي، شهري | سنوي | كم مرة يُدفع القسط. |
| مبلغ التحمّل | لا | مبلغ | MAD 5 000 | جزء الضرر الذي تتحمله الوكالة. مخفي مثل القسط. |
| السيارات المشمولة | لا | سيارة أو أكثر من سيارات الوكالة | Dacia Logan 12345-A-6 | السيارات التي تحميها البوليصة. تظهر البوليصة في رسوم تأمينها. |
| المستندات | لا | ملف (عقد، شهادة) | contrat-2026.pdf | يُفتح عبر **عرض مستند البوليصة**. |
| الحالة | لا | ملغاة، وإلا فهي محسوبة | سارية | لا تختار إلا الإلغاء. |
| حفظ | زر | | | يحفظ البوليصة. |

**بعد الحفظ:** تظهر البوليصة في القائمة بحالتها المحسوبة. تُسجَّل تكلفة القسط في حسابات الوكالة وتُحتسب في تكلفة التأمين في [المالية](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance). تعرض السيارات المشمولة البوليصة في أعلى [رسوم تأمينها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees).

## تُحسب الحالة تلقائياً

| الحالة | القاعدة |
|---|---|
| سارية | تاريخ النهاية بعد أكثر من 30 يوماً. |
| تنتهي قريباً | تاريخ النهاية خلال الثلاثين يوماً القادمة. |
| منتهية | تاريخ النهاية قد مضى. |
| ملغاة | ألغيتها أنت. لا تتغير بعد ذلك. |

يُعاد حساب الحالات كل ليلة.

## من يرى ومن يفعل ماذا

| الدور | ما يمكنه فعله |
|---|---|
| مالك الوكالة، المسؤول المالي | إنشاء البوالص وتعديلها، ورؤية القسط ومبلغ التحمّل |
| مدير الوكالة، مسؤول الأسطول | الاطلاع على البوالص وتغطيتها وتواريخها وسياراتها، دون القسط ولا مبلغ التحمّل |
| موظف الوكالة | رؤية بوليصة السيارة دون أي مبلغ |

## ماذا يحدث بعد ذلك

- يتلقى مسؤولو الوكالة إشعار «تأمين على وشك الانتهاء» قبل تاريخ النهاية بـ 30 يوماً و7 أيام ويوم واحد.
- يمكن ذكر البوليصة السارية لسيارة ما في [ملف حادث](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents).

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| لا ترى القسط ولا مبلغ التحمّل | دورك لا يملك هذا الحق. | اطلب ذلك من المالك أو المسؤول المالي. |
| لا يمكنك إنشاء بوليصة أو تعديلها | المالك والمسؤول المالي وحدهما يسجلان البوالص. | اطلب من أحدهما القيام بذلك. |
| تبقى البوليصة منتهية بعد التجديد | لم يُمدَّد تاريخ النهاية. | حدّث تاريخ النهاية أو أنشئ البوليصة الجديدة. يُعاد حساب الحالة. |

## صفحات ذات صلة

- [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees)
- [التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)
- [إدارة الحوادث ومتابعتها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents)


---

# رسوم التأمين لكل سيارة

> حدّد لكل سيارة التأمين المشمول والصيغ الأعلى التي يدفعها العميل، مع معاينة المبلغ الحقيقي قبل الحفظ.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, المسؤول المالي, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** الأسطول › إدارة السيارة › رسوم تأمين السيارة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

رسوم التأمين هي ما **يدفعه** العميل ليكون مغطّى خلال استئجاره سيارة معيّنة. إنها إيراد للوكالة، وتختلف عن [بوليصة التأمين](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance) التي تدفعها الوكالة لشركة التأمين. لكل سيارة تأمين مشمول افتراضياً، ويمكنك إضافة صيغ أعلى يختارها العميل في الخطوة 3.5 من الحجز.

## الخطوات

1. افتح **الأسطول** واختر سيارة ثم **رسوم تأمين السيارة**.
2. في الأعلى، تذكّر كتلة **التأمين الساري** ببوليصة الوكالة التي تغطي السيارة.
3. في الأسفل، تظهر كل رسوم يدفعها العميل في بطاقة. المس **إضافة رسم**.
4. املأ النموذج: الاسم، النوع، المبلغ، طريقة الحساب، العملاء المعنيون، مدة الإيجار، مشمول أو صيغة أعلى.
5. اقرأ المعاينة تحت النموذج، مثلاً «لإيجار فردي مدته 3 أيام يضيف هذا المبلغ MAD 45.00»، ثم المس **حفظ**.
6. استعمل **تعديل** أو **تفعيل** أو **تعطيل** على البطاقة لتغييرها، و**تجديد التغطية** عند انتهاء البوليصة.

*لقطة شاشة: رسوم تأمين سيارة: البوليصة السارية وبطاقات الرسوم (الشاشة رقم 87).*

**رسوم تأمين السيارة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| علامات التبويب | | نظرة عامة، البوالص، الدفعات، السجل | البوالص | تغيّر الجزء المعروض من الشاشة. |
| التأمين الساري | معروض | شركة التأمين، التغطية، الرقم، التواريخ، القسط، الحالة | شاملة، حتى 31/12/2026 | بوليصة الوكالة التي تغطي هذه السيارة. لا يرى القسط إلا المالك والمسؤول المالي. |
| عرض مستند البوليصة | زر | | | يفتح العقد المرفق بالبوليصة. |
| اسم الرسم | نعم | نص يقرؤه العميل | التأمين القياسي | الاسم الذي يراه العميل في الخطوة 3.5 وفي تفصيل السعر. |
| نوع الرسم | نعم | التأمين الأساسي، التأمين القياسي، التأمين الممتاز، تخفيض مبلغ التحمّل، تغطية الغير، التغطية الكاملة، الحماية من السرقة، المساعدة على الطريق | التأمين القياسي | طبيعة التغطية المبيعة. |
| المبلغ | نعم | رقم؛ بين 0 و100 في حالة النسبة | 12.00 | السعر، ويُقرأ حسب طريقة الحساب. |
| العملة | نعم | عملة الوكالة | MAD | دائماً عملة الوكالة. |
| طريقة الحساب | نعم | لكل يوم، مبلغ ثابت لكل حجز، نسبة من الحجز، مشمول | لكل يوم | كيف يصبح المبلغ قيمة على الحجز (انظر الجدول أدناه). |
| العملاء المعنيون | نعم | الكل، فرد، شركة | الكل | العملاء الذين ينطبق عليهم الرسم. |
| الحد الأدنى للمدة (أيام) | لا | عدد صحيح | 1 | دونه لا ينطبق الرسم. |
| الحد الأقصى للمدة (أيام) | لا | عدد صحيح لا يقل عن الحد الأدنى | 30 | فوقه لا ينطبق الرسم. فارغ: بلا حد. |
| مشمول افتراضياً | لا | خانة اختيار | محددة للتأمين الأساسي | التأمين المشمول في كل إيجار للسيارة. واحد فقط لكل سيارة. |
| صيغة أعلى | لا | خانة اختيار | محددة للقياسي والممتاز | تغطية يمكن للعميل اختيارها. لا تجتمع أبداً مع «مشمول افتراضياً». |
| صالح من / إلى | لا | تواريخ | من 01/01/2026 إلى 31/12/2026 | لا ينطبق الرسم إلا على الاستلامات في هذه الفترة. |
| مفعّل | لا | مفتاح | مفعّل | الرسم المعطّل لا يُعرض. |
| الوصف | لا | نص | مبلغ التحمّل مخفّض إلى MAD 2 000 | شرح يُعرض للعميل. |
| المعاينة | محسوبة | جملة | «لإيجار فردي مدته 3 أيام يضيف هذا المبلغ MAD 36.00» | ما سيدفعه العميل فعلاً، قبل الحفظ. |
| أسفل الشاشة | حسب دورك | القسط لكل سيارة، الضريبة على القيمة المضافة، رسوم الوكالة، المجموع | | القسط السنوي للبوليصة مقسوماً على عدد السيارات المشمولة. مخصّص للمالك والمسؤول المالي. |

**بعد الحفظ:** تظهر بطاقة الرسم. ينطبق الرسم على عروض الأسعار الجديدة فوراً، وتحتفظ الحجوزات الموجودة بسعرها. يُرفض النموذج الذي يخالف قاعدة مع الإشارة إلى الحقل المعني.

## طرق الحساب الأربع

| الطريقة | المبلغ المضاف إلى الحجز |
|---|---|
| لكل يوم | المبلغ × عدد أيام الإيجار |
| مبلغ ثابت لكل حجز | المبلغ مرة واحدة |
| نسبة من الحجز | سعر الإيجار بعد الخصومات × المبلغ ÷ 100 |
| مشمول | 0، ويظهر «مشمول» في تفصيل السعر ولا يُخفى أبداً |

مثال: رسم قياسي بـ MAD 12.00 لليوم يضيف MAD 36.00 إلى إيجار مدته 3 أيام. ورسم بنسبة 10 % على إيجار قيمته MAD 900.00 بعد الخصومات يضيف MAD 90.00. الحسابات المفصّلة في [التأمين: البوالص والرسوم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance).

لا ينطبق الرسم على حجز إلا إذا كان مفعّلاً، وكان تاريخ الاستلام ضمن تواريخ صلاحيته، ونوع العميل مطابقاً، والمدة ضمن الشريحة المحددة.

## قواعد التحقق

- تأمين واحد فقط **مشمول افتراضياً** ومفعّل لكل سيارة.
- لا يمكن أن يكون الرسم **مشمولاً افتراضياً** و**صيغة أعلى** في الوقت نفسه.
- في **نسبة من الحجز** يجب أن يكون المبلغ بين 0 و100.
- لا يمكن أن يتجاوز الحد الأدنى للمدة الحد الأقصى.

## ما يراه العميل

في الخطوة 3.5 من الحجز، يرى العميل التأمين المشمول والصيغ الأعلى التي تنطبق على إيجاره، مع مجموعها محسوباً مسبقاً. الصيغ الأعلى يحل بعضها محل بعض: اختيار إحداها يلغي السابقة. أما الخيارات مثل GPS أو مقعد الطفل فتُجمع. انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking).

## ماذا يحدث بعد ذلك

عند الحجز، يصبح التأمين المختار سطراً في فاتورة الإيجار ويُحتسب في إيراد «التأمين» في [المالية](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance).

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» | قاعدة غير محترمة، مثلاً تأمينان مشمولان مفعّلان. | عطّل التأمين المشمول القديم أو ألغِ تحديد إحدى الخانتين. |
| تشير المعاينة إلى إضافة MAD 0.00 | الرسم «مشمول»، أو لا ينطبق على 3 أيام أو على نوع العميل في المعاينة. | تحقق من طريقة الحساب وشريحة المدة والعملاء المعنيين. |
| لا تظهر الصيغة للعميل | الرسم معطّل أو خارج تواريخه أو غير محدد كـ **صيغة أعلى**. | فعّله وتحقق من تواريخه وشريحة مدته. |
| أسفل الشاشة فارغ | لا توجد بوليصة سارية تغطي السيارة، أو دورك لا يرى القسط. | أضف السيارة إلى بوليصة في [بوالص التأمين](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance). |

## صفحات ذات صلة

- [التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance)
- [إدارة بوالص تأمين الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance)
- [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules)
- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)


---

# متابعة مالية الوكالة

> اطّلع على إيراد كل وكالة وفواتيرها ودفعاتها وضماناتها وتكاليفها، وسجّل الدفعات المستلمة ونزّل الفواتير.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, المسؤول المالي, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** المالية  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تجمع شاشة **المالية** ما فوترته الوكالة وما حصّلته وما أنفقته خلال فترة. كل رقم يأتي من فاتورة أو دفعة أو مصروف مسجّل فعلاً: لا شيء يُقدَّر يدوياً، باستثناء صافي الربح الموسوم بوضوح بأنه تقدير.

## الخطوات

1. المس **المالية** في شريط التنقل.
2. اختر الفترة: هذا الشهر، الشهر الماضي، أو فترة مخصّصة.
3. إن كنت تملك عدة وكالات، اختر وكالة واحدة أو **كل الوكالات**.
4. اقرأ البطاقات ثم الرسوم البيانية والجداول. المس فاتورة لفتحها.
5. افتح **الفواتير والمدفوعات** للقائمة الكاملة مصفّاة حسب الحالة.
6. على فاتورة غير مدفوعة، المس **تسجيل دفعة**، وأدخل المبلغ وطريقة الدفع والمرجع، ثم أكّد.

*لقطة شاشة: لوحة المالية: البطاقات ومنحنى الإيراد والإيراد حسب المصدر (الشاشة رقم 88).*

**المالية**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الفترة | نعم | هذا الشهر، الشهر الماضي، مخصّصة (تاريخ بداية ونهاية) | هذا الشهر | الفترة التي تُحسب عليها كل الأرقام. |
| الوكالة | لمالكي عدة وكالات | وكالة واحدة أو كل الوكالات | كل الوكالات | «كل الوكالات» تجمع وكالاتك؛ تُحوَّل العملات المختلفة وتوسم بـ «محوَّل». |
| إجمالي الإيراد | محسوب | مبلغ | MAD 48 250.00 | مجموع الفواتير في الفترة دون الضرائب، بعد خصم الإشعارات الدائنة. لا تدخل فيه الضرائب ولا الضمانات. |
| الفواتير المدفوعة | محسوب | عدد ومبلغ | 34، MAD 41 900.00 | الفواتير المسددة كلياً. |
| الفواتير غير المدفوعة | محسوب | عدد ومبلغ | 6، MAD 6 350.00 | الفواتير المستحقة، بما فيها المتأخرة. |
| تكلفة الصيانة | محسوب | مبلغ | MAD 3 400.00 | مصاريف الصيانة في الفترة. |
| تكلفة الحوادث | محسوب | مبلغ | MAD 7 800.00 | مصاريف الإصلاح بعد الحوادث. |
| تكلفة التأمين | محسوب | مبلغ | MAD 2 000.00 | الأقساط المدفوعة لشركات التأمين. |
| الضمانات المحتفظ بها | محسوب | مبلغ | MAD 9 000.00 | ضمانات محصّلة لم تُرَدّ بعد. ليست إيراداً. |
| صافي الربح التقديري | محسوب | مبلغ | MAD 34 050.00 | الإيراد ناقص الصيانة والحوادث والتأمين والأضرار غير المحمّلة على العملاء. تذكّر نافذة منبثقة بالصيغة. إنه تقدير وليس نتيجة محاسبية. |
| تطور الإيراد | رسم بياني | منحنى يوماً بيوم | | إيراد كل يوم في الفترة. |
| الإيراد حسب المصدر | رسم بياني | الحجوزات، التأمين، الخدمات الإضافية، أخرى | | من أين يأتي الإيراد. |
| الإيراد حسب السيارة | رسم بياني | ترتيب | | السيارات الأكثر مردوداً. |
| الجداول | قوائم | آخر الفواتير، آخر الدفعات، الدفعات المنتظرة، مصاريف الصيانة، تكاليف الأضرار، البوالص السارية | | المس سطراً لفتح المستند. |

**بعد الإجراء:** تغيير الفترة أو الوكالة يعيد حساب الشاشة كلها. لا تظهر الكتل التي لا يملك دورك حق الوصول إليها.

## كيف تقرأ الأرقام

- **الإيراد** هو ما فوترته الوكالة مقابل إيجاراتها وتأميناتها وخياراتها والأضرار المحمّلة على العملاء ومبيعات سياراتها، دون الضرائب. الحجز الملغى بعد الفوترة ينشئ إشعاراً دائناً يُخصم.
- **الضرائب** تُحصَّل لحساب الدولة: تُعرض منفصلة ولا تُحتسب إيراداً.
- **الضمان** ملك للعميل ما دام لم يُستعمل. ليس إيراداً أبداً، ويبقى في «الضمانات المحتفظ بها» حتى يُرَدّ.
- **صافي الربح التقديري** يُقرأ هكذا: الإيراد، ناقص تكلفة الصيانة، ناقص تكلفة الحوادث، ناقص تكلفة التأمين، ناقص الأضرار التي أُصلحت على حسابك.

مثال على شهر: الإيراد MAD 48 250.00، الصيانة MAD 3 400.00، الحوادث MAD 7 800.00، التأمين MAD 2 000.00، أضرار غير محمّلة MAD 1 000.00. صافي الربح التقديري: 48 250 − 3 400 − 7 800 − 2 000 − 1 000 = **MAD 34 050.00**. لا تدخل الضمانات المحتفظ بها البالغة MAD 9 000.00 في هذا الحساب.

> **عدة عملات**
>
> لا تُجمع المبالغ بعملات مختلفة كما هي. في عرض **كل الوكالات**، عندما تفوتر وكالاتك بالدرهم المغربي (MAD) والدرهم الإماراتي (AED)، تُحوَّل الأرقام بسعر الصرف في تاريخ الفاتورة وتوسم بـ «محوَّل».

*لقطة شاشة: الفواتير والمدفوعات مع مرشحات الحالة (الشاشة رقم 89).*

**الفواتير والمدفوعات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| مرشح الحالة | لا | مدفوعة، غير مدفوعة، متأخرة، مدفوعة جزئياً، مسودة، إشعار دائن، ملغاة | متأخرة | يحصر القائمة في حالة واحدة. |
| سطر الفاتورة | معروض | التاريخ، العميل، الحجز، النوع، المبلغ، المتبقي، الحالة | 20/05/2026، Atlas Logistics SARL، BK-240520-7821، إيجار، MAD 1 320.00 | فاتورة للوكالة. النوع: إيجار أو ضرر أو بيع أو أخرى. |
| تسجيل دفعة: المبلغ | نعم | مبلغ لا يتجاوز المتبقي | MAD 1 320.00 | المبلغ المستلم من العميل. |
| طريقة الدفع | لا | نقداً افتراضياً، أو الطريقة المستعملة | نقداً | كيف دفع العميل. |
| المرجع والتاريخ | لا | نص وتاريخ | تحويل 0457، 21/05/2026 | لإيجاد الدفعة لاحقاً. |
| تسجيل ضمان | زر | مبلغ ضمان الحجز افتراضياً | MAD 2 000.00 | ضمان واحد فقط لكل حجز. |
| رد الضمان | زر | | | يعيد الضمان المحتفظ به إلى العميل. |
| تنزيل الفاتورة | زر | PDF | | الفاتورة بألوان DriveGo مع بيانات الوكالة. |

**بعد الحفظ:** تتحدّث حالة الفاتورة (مدفوعة جزئياً أو مدفوعة). يتلقى العميل «تم استلام الدفعة» بالبريد الإلكتروني وفي التطبيق. ويرسل رد الضمان إلى العميل «تم رد الضمان».

## من يرى ومن يفعل ماذا

| الدور | الوصول إلى المالية |
|---|---|
| مالك الوكالة | كل شيء لكل وكالاته؛ يسجّل الدفعات والضمانات |
| المسؤول المالي | كل شيء لوكالته؛ يسجّل الدفعات والضمانات |
| مدير الوكالة | الإيراد وحالة الفواتير؛ يسجّل ضماناً وينزّل الفواتير؛ لا يرى التكاليف ولا الأقساط |
| مسؤول الأسطول | تكاليف الصيانة والأضرار فقط |
| موظف الوكالة | لا وصول |

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **تأكيد الحجز**: تُنشأ فاتورة إيجار بأسطر الإيجار والتأمين والخيارات والضرائب. تصبح نهائية فوراً أو تبقى مسودة حسب [إعدادات الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/settings).
- **إلغاء الحجز بعد الفوترة**: يُنشأ إشعار دائن تلقائياً.
- **تحميل ضرر على العميل**: يُضاف سطر إلى فاتورة الحجز أو تُنشأ فاتورة ضرر. انظر [الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage).
- **فاتورة غير مدفوعة بعد تاريخ الاستحقاق**: يتلقى المسؤولون «فاتورة غير مدفوعة بعد الاستحقاق».

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| بطاقات التكاليف غائبة | دورك لا يملك هذا الحق. | اطلب ذلك من المالك أو المسؤول المالي. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» عند تسجيل دفعة | المالك والمسؤول المالي وحدهما يسجلان الدفعات. | أحِل الدفعة إلى أحدهما. |
| رُفض تسجيل ضمان | يوجد ضمان محتفظ به لهذا الحجز. | راجع دفعات الحجز. |
| رُفض رد الضمان | لا يوجد ضمان محتفظ به لهذا الحجز. | سجّل الضمان أولاً، أو تحقق من أنه لم يُرَدّ من قبل. |
| مبلغ موسوم بـ «محوَّل» | العرض يجمع عدة عملات. | اختر وكالة واحدة لرؤية المبالغ بعملتها. |
| «غير متاح دون اتصال: يحتاج هذا الإجراء إلى اتصال لكي تؤكده الوكالة.» | الإجراءات المالية تحتاج إلى اتصال. | أعد الاتصال ثم حاول مجدداً. |

## صفحات ذات صلة

- [إدارة بوالص تأمين الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance)
- [إدارة الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage)
- [إدارة الصيانة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/maintenance)
- [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions)


---

# بيع سيارات الأسطول

> انشر إعلاناً لسيارة من أسطولك، واستقبل العروض، وسجّل البيع وفاتورته، واطّلع على سجل المبيعات.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, مسؤول الأسطول, المسؤول المالي  
**في التطبيق:** المزيد › المبيعات  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/car-sales  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يتيح DriveGo للوكالة بيع السيارات التي تسحبها من أسطول الإيجار. يظهر الإعلان المنشور في قسم السيارات المعروضة للبيع العام، مع سجل السيارة. يرسل المشترون عروضهم، وترد الوكالة عليها، ثم يسجّل المالك البيع.

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **المبيعات**. تعرض **إعلانات البيع** إعلاناتك مع حالتها وسعرها وعدد المشاهدات وعدد العروض.
2. المس **إعلان جديد**، واختر السيارة وأدخل سعر البيع.
3. أدخل عدد الكيلومترات والوصف وحالة الطلاء الأصلي وملخصات سجل الأضرار والصيانة والحوادث. أضف الصور ومقاطع الفيديو.
4. احفظ كـ **مسودة** للمراجعة، ثم انقل الإعلان إلى **منشور**.
5. تابع الطلبات في **العروض المستلمة** وانقل كل عرض إلى **مقبول** أو **مرفوض** أو **منتهي**.
6. خلال تفاوض متقدّم، انقل الإعلان إلى **محجوز**.
7. عند إتمام البيع، يلمس المالك **تحديد كمباعة**، ويدخل السعر النهائي والمشتري، ثم يؤكد.
8. اطّلع على المبيعات المنجزة في **سجل المبيعات**.

*لقطة شاشة: إعلانات البيع للوكالة حسب الحالة (الشاشة رقم 90).*

**إعلانات البيع**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| مرشح الحالة | لا | مسودة، منشور، محجوز، مباعة، غير منشور | منشور | يحصر القائمة في حالة واحدة. |
| بطاقة الإعلان | معروضة | صورة، السيارة، السعر، الحالة، المشاهدات، العروض | Peugeot 208 2021، MAD 115 000، 142 مشاهدة، 3 عروض | إعلان للوكالة. المسها لتعديله أو لرؤية عروضه. |
| إعلان جديد | زر | | | يفتح نموذج الإعلان. |
| سجل المبيعات | رابط | | | يفتح قائمة المبيعات المنجزة. |

**بعد الإجراء:** يُفتح الإعلان المختار للتعديل أو تُعرض عروضه.

*لقطة شاشة: نموذج إعلان البيع (الشاشة رقم 91).*

**إعلان بيع (النموذج)**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | نعم | سيارة من أسطولك بلا إعلان نشط آخر | Peugeot 208، 34567-B-1 | السيارة المعروضة للبيع. |
| سعر البيع | نعم | مبلغ | MAD 115 000 | السعر المطلوب، ويُعرض للعموم. |
| العملة | لا | عملة الوكالة افتراضياً | MAD | عملة السعر. |
| السعر قابل للتفاوض | لا | خانة اختيار | محددة | تُعلم المشترين أن تقديم عرض ممكن. |
| عدد الكيلومترات | لا | عدد الكيلومترات | 68 400 | يُعرض في الإعلان. |
| الوصف | لا | نص | صيانة في الوكالة، مفتاحان | تقديم السيارة. |
| الطلاء الأصلي | لا | أصلي بالكامل، أعيد طلاؤه جزئياً، أعيد طلاؤه بالكامل، غير معروف | أعيد طلاؤه جزئياً | حالة الطلاء، مصرّح بها بأمانة. |
| سجل الأضرار | لا | نص | خدش في الباب الخلفي أُصلح سنة 2025 | ملخص يقرؤه المشتري. |
| سجل الصيانة | لا | نص | تغيير الزيت كل 10 000 كم | ملخص عمليات الصيانة. |
| سجل الحوادث | لا | نص | لا شيء | ملخص الحوادث. |
| الصور ومقاطع الفيديو | لا | صور، فيديوهات | 8 صور | تُعرض في الصفحة العامة. |
| الحالة | نعم | مسودة، منشور، محجوز، غير منشور | مسودة | المسودة تبقى خاصة؛ «منشور» يجعل الإعلان مرئياً. |
| حفظ | زر | | | يحفظ الإعلان. |

**بعد الحفظ:** يظهر الإعلان المنشور في السيارات المعروضة للبيع وتنتقل السيارة إلى للبيع إن لم تكن مؤجَّرة. لا يمكن أن يكون للسيارة إلا إعلان نشط واحد في الوقت نفسه.

*لقطة شاشة: العروض المستلمة على إعلان (الشاشة رقم 92).*

**العروض المستلمة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الاسم | معروض | نص أدخله المشتري | Karim Bouaid | مرسل العرض. |
| الهاتف، البريد الإلكتروني | معروضان | بيانات الاتصال | +212 6 00 00 00 00 | لمعاودة الاتصال بالمشتري. |
| المبلغ المقترح | معروض | مبلغ، اختياري للمشتري | MAD 108 000 | عرضه للسعر. |
| الرسالة | معروضة | نص | هل يمكن تجربتها يوم السبت؟ | سؤاله أو طلبه. |
| حالة العرض | نعم | قيد الانتظار، مقبول، مرفوض، منتهي | مقبول | ردّك. يُخطَر المشتري الذي يملك حساباً. |
| تحديد كمباعة | زر، للمالك فقط | السعر النهائي، اسم المشتري وبريده وهاتفه | MAD 110 000، Karim Bouaid | يسجّل البيع. |

**بعد الحفظ:** عند تسجيل البيع، ينشئ DriveGo فاتورة البيع باسم المشتري، وتنتقل السيارة إلى مباعة، وتُحجب إتاحتها المستقبلية، ويُحتسب البيع في إيراد «البيع» في [المالية](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance).

*لقطة شاشة: سجل المبيعات المنجزة (الشاشة رقم 93).*

**سجل المبيعات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | معروضة | الماركة، الطراز، رقم اللوحة | Peugeot 208، 34567-B-1 | السيارة المباعة. |
| سعر البيع | معروض | مبلغ | MAD 110 000 | السعر النهائي المسجّل. |
| تاريخ البيع | معروض | تاريخ | 12/06/2026 | يوم تسجيل البيع. |
| المشتري | معروض | اسم | Karim Bouaid | من اشترى السيارة. |
| الفاتورة | رابط | PDF | | فاتورة البيع. |

**بعد الإجراء:** المس عملية بيع لمراجعة الإعلان وفاتورته.

## حالات الإعلان

| الحالة | المعنى |
|---|---|
| مسودة | قيد الإعداد، غير مرئي للعموم |
| منشور | مرئي في السيارات المعروضة للبيع ومفتوح للعروض |
| محجوز | ما زال مرئياً ومفتوحاً للعروض، وهناك بيع قيد التفاوض |
| مباعة | البيع مسجّل والإعلان مغلق |
| غير منشور | سُحب من العموم دون بيع |

## من يفعل ماذا

| الدور | ما يمكنه فعله |
|---|---|
| مالك الوكالة | كل شيء، بما في ذلك **تحديد كمباعة** |
| مدير الوكالة، مسؤول الأسطول | إنشاء الإعلانات ونشرها وتعديلها والرد على العروض |
| المسؤول المالي | الاطلاع على سجل المبيعات |

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **عرض جديد**: يتلقى مسؤولو الوكالة إشعار «طلب شراء جديد».
- يمكن لأي شخص، حتى دون حساب، إرسال عرض على إعلان منشور أو محجوز من الصفحة العامة للسيارة. انظر [دليل الزائر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest).

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» عند الإنشاء | للسيارة إعلان نشط بالفعل. | افتح الإعلان الموجود أو ألغِ نشره قبل إنشاء آخر. |
| **تحديد كمباعة** غير ظاهر | مالك الوكالة وحده يسجّل البيع. | اطلب ذلك من المالك. |
| الإعلان لا يظهر للعموم | هو مسودة أو غير منشور، أو الوكالة غير متحقق منها. | انشره؛ وتحقق من حالة الوكالة في [تسجيل وكالتك والتحقق منها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding). |
| تبقى السيارة مؤجَّرة بعد النشر | يوجد إيجار جارٍ. | تنتقل إلى «للبيع» عند انتهاء الإيجار. |

## صفحات ذات صلة

- [دليل الزائر: البحث عن سيارة دون حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest)
- [إدارة الأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/fleet)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# إدارة الفريق

> ادعُ موظفيك، وحدّد دورهم وفرعهم وقدراتهم، وتابع توفرهم، واطّلع على ما يمكن لكل دور فعله.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة  
**في التطبيق:** المزيد › الفريق  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

لا ينشئ موظفو الوكالة حساباتهم بأنفسهم أبداً. الوكالة هي التي تدعوهم من شاشة **الفريق**. تنشئ الدعوة حساب العضو وترسل إليه بريداً إلكترونياً فيه رابط إعداد يعمل مرة واحدة فقط.

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **الفريق**. تعرض القائمة كل عضو مع صورته ودوره وفرعه وهاتفه وتوفره.
2. المس **دعوة موظف**. أدخل الاسم الكامل والبريد الإلكتروني، والهاتف إن شئت.
3. اختر الدور وفرع الانتماء، ثم حدّد قدرات العضو.
4. أرسل الدعوة. يتلقى العضو بريداً إلكترونياً فيه رابط لاختيار كلمة المرور.
5. افتح عضواً لعرض **تفاصيل الموظف** وتعديل دوره أو فرعه أو قدراته أو ساعاته أو توفره، أو لإلغاء تفعيله.
6. افتح **الأدوار والصلاحيات** للاطلاع على ما يمكن لكل دور فعله.

*لقطة شاشة: فريق الوكالة مع الدور والفرع والتوفر (الشاشة رقم 94).*

**الفريق والدعوة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| بطاقة العضو | معروضة | الصورة، الاسم، الدور، الفرع، الهاتف، التوفر | Mehdi Tahiri، موظف الوكالة، الدار البيضاء، متوفر | عضو في الفريق. المسها لفتح تفاصيله. |
| دعوة موظف | زر | | | يفتح نموذج الدعوة. |
| الاسم الكامل | نعم | نص | Mehdi Tahiri | الاسم المعروض في كل التطبيق. |
| البريد الإلكتروني | نعم | عنوان بريد صحيح | mehdi.tahiri@exemple.ma | يتلقى الدعوة ويُستعمل لتسجيل الدخول. |
| الهاتف | لا | رقم مع رمز الدولة | +212 6 12 34 56 78 | يستعمله زر الاتصال في عمليات الاستلام. |
| الدور | نعم | مدير الوكالة، المسؤول المالي، مسؤول الأسطول، موظف الوكالة | موظف الوكالة | ما سيراه العضو ويفعله. لا يستطيع مدير الوكالة اختيار إلا «موظف الوكالة». |
| الفرع | لا | وكالة أو فرع من شبكتك | شباك مطار محمد الخامس | مكان انتمائه. |
| القدرات | لا | يمكنه الفحص، يمكنه الإبلاغ عن ضرر، يمكنه معالجة الحوادث، يمكنه إدارة المستندات | يمكنه الفحص، يمكنه الإبلاغ عن ضرر | تساعد على اختيار الشخص المناسب عند التكليف. |
| إرسال الدعوة | زر | | | ينشئ الحساب ويرسل البريد. |

**بعد الحفظ:** يظهر العضو في القائمة وضمن الموظفين القابلين للتكليف بعمليات الاستلام. يتلقى بريد الدعوة؛ وعند أول تسجيل دخول يقترح عليه التطبيق تفعيل Face ID أو البصمة. دعوة شخص يملك حساباً في DriveGo تضيف وكالتك إلى حسابه فقط.

*لقطة شاشة: تفاصيل الموظف: الدور والقدرات والساعات (الشاشة رقم 95).*

**تفاصيل الموظف**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الدور | نعم | كما في الدعوة | مسؤول الأسطول | تغيير الدور يغيّر فوراً ما يراه العضو. |
| الفرع | لا | وكالة أو فرع | مراكش | مكان انتمائه. |
| القدرات | لا | الخانات الأربع | يمكنه معالجة الحوادث | تظهر كشارات في توفر الموظفين. |
| الهاتف | لا | رقم مع رمز الدولة | +212 6 12 34 56 78 | رقم الاتصال. |
| بداية الدوام ونهايته | لا | ساعات | 08:00 و17:00 | ساعات عمله المعتادة. |
| التوفر | لا | متوفر، مشغول، غير متصل، في استراحة | متوفر | حالته الآن، وتظهر عند التكليف. |
| الحالة | نعم | نشط، غير نشط | نشط | العضو غير النشط لا يستطيع دخول فضاء الوكالة؛ ويبقى سجله. |
| حفظ | زر | | | يحفظ التعديلات. |

**بعد الحفظ:** تسري التغييرات من الإجراء التالي للعضو. يعدّل المالك كل البطاقات؛ ومدير الوكالة بطاقات موظفي الوكالة فقط.

*لقطة شاشة: أدوار الوكالة وصلاحياتها للقراءة فقط (الشاشة رقم 96).*

**الأدوار والصلاحيات**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الدور | معروض | المالك، مدير الوكالة، المسؤول المالي، مسؤول الأسطول، موظف الوكالة | المسؤول المالي | سطر لكل دور. |
| ما يتيحه الدور | معروض | قائمة للقراءة فقط | الفواتير، الدفعات، تكاليف التأمين | ما يراه هذا الدور ويفعله في الوكالة. |

**بعد الإجراء:** لا شيء للحفظ. الشاشة للقراءة فقط: يحدد DriveGo محتوى الأدوار، وتختار الوكالة دور كل عضو.

## من يدعو من

| أنت | يمكنك دعوة |
|---|---|
| مالك الوكالة | مدير الوكالة، المسؤول المالي، مسؤول الأسطول، موظف الوكالة |
| مدير الوكالة | موظف الوكالة فقط |

## ما يفعله كل دور، بكلمات بسيطة

| الدور | دوره في الوكالة |
|---|---|
| مالك الوكالة | كل شيء في كل وكالاته، بما في ذلك المالية والمبيعات |
| مدير الوكالة | العمليات والحجوزات في وكالة واحدة؛ يرى الإيراد دون التكاليف |
| المسؤول المالي | الفواتير والدفعات والضمانات وتكاليف التأمين في وكالة واحدة |
| مسؤول الأسطول | السيارات والإتاحة والصيانة والأضرار في وكالة واحدة |
| موظف الوكالة | مهامه فقط: عمليات الاستلام والفحوص والأضرار والحوادث؛ لا يرى أبداً الفواتير ولا الأسعار ولا الأقساط |

التفصيل الكامل في [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions).

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» عند دعوة مسؤول | لا يستطيع مدير الوكالة دعوة إلا الموظفين. | اطلب ذلك من المالك. |
| لم يتلقَّ الموظف البريد | العنوان خاطئ أو الرسالة في البريد غير المرغوب فيه. | تحقق من العنوان في **تفاصيل الموظف** واطلب منه فحص البريد غير المرغوب فيه. |
| لا يمكن تكليف موظف بعملية استلام | ليس منتمياً إلى وكالة الحجز، أو هو غير نشط. | تحقق من فرعه وحالته. |
| لا يرى الموظف حجزاً | لا يرى إلا حجوزات مهامه. | كلّفه بعملية الاستلام. |

## صفحات ذات صلة

- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions)
- [دليل موظف الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee)
- [الوكالات والفروع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches)


---

# إشعارات الوكالة وإعداداتها والملف الشخصي

> اطّلع على إشعارات الوكالة، واختر ما تتلقاه، واضبط التأكيد التلقائي والفوترة والخيارات والضرائب، وأدِر ملفك الشخصي.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** مالك الوكالة, مدير الوكالة, المسؤول المالي, مسؤول الأسطول  
**في التطبيق:** المزيد › إعدادات الوكالة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/settings  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

ثلاث شاشات تضبط فضاء وكالتك: **إشعارات الوكالة** للتنبيهات التي تتلقاها، و**إعدادات الوكالة** لقواعد الوكالة نفسها، و**الملف الشخصي** لحسابك. تسري إعدادات الوكالة على الفريق كله؛ أما تفضيلات الإشعارات والملف الشخصي فتخصك وحدك.

## الخطوات

1. افتح **المزيد** ثم **إشعارات الوكالة**. المس إشعاراً لفتح الشاشة المعنية.
2. في التفضيلات، فعّل كل فئة أو أوقفها قناةً قناةً: إشعار على الهاتف، بريد إلكتروني، داخل التطبيق.
3. افتح **إعدادات الوكالة** لضبط التأكيد التلقائي والفوترة والخيارات والضريبة والعملة.
4. افتح **الملف الشخصي** لتعديل بياناتك ولغتك والدخول عبر Face ID أو البصمة.
5. لاستئجار سيارة لنفسك، افتح قائمة صورتك واختر **تغيير الفضاء** ثم **عميل**.

*لقطة شاشة: إشعارات الوكالة، غير المقروءة أولاً (الشاشة رقم 98).*

**إشعارات الوكالة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الإشعار | معروض | العنوان، النص، الساعة، مقروء أو غير مقروء | «حادث مُبلَّغ عنه: Dacia Logan 12345-A-6» | تنبيه. المسه لفتح الشاشة المعنية؛ فيصبح مقروءاً. |
| تحديد الكل كمقروء | زر | | | يجعل كل الإشعارات مقروءة. |
| الفئة | لا | سطر لكل نوع إشعار | عمليات استلام اليوم | نوع التنبيه الذي تضبطه. |
| إشعار على الهاتف | لا | مفتاح | مفعّل | تنبيه على الجهاز حتى والتطبيق مغلق. |
| البريد الإلكتروني | لا | مفتاح | مفعّل | نسخة بالبريد الإلكتروني. |
| داخل التطبيق | لا | مفتاح | مفعّل | يظهر في هذه القائمة. |
| ساعات الهدوء | لا | ساعة البداية والنهاية | 22:00 إلى 07:00 | تُؤجَّل الملخصات والتذكيرات خلال هذه الساعات. |

**بعد الحفظ:** يسري التفضيل المعدّل من الإشعار التالي على كل أجهزتك. تصلك الحوادث ومشكلات الاستلام حتى خلال ساعات الهدوء.

## إشعارات الوكالة

| الإشعار | متى |
|---|---|
| حجز جديد | يحجز عميل سيارة من الوكالة |
| حجز ملغى | يلغي عميل أو الوكالة |
| عمليات استلام اليوم | كل يوم في الساعة 7، قائمة الانطلاقات |
| عمليات إرجاع اليوم | كل يوم في الساعة 7، قائمة الإرجاعات |
| عملية استلام غير مكلَّف بها | قبل ساعتين من استلام بلا موظف |
| مهمة غير مقبولة | بعد 30 دقيقة من التكليف إن لم يقبل الموظف |
| مشكلة مُبلَّغ عنها في عملية استلام | فور إبلاغ موظف عن مشكلة |
| فحص للمراجعة | فحص ينتظر موافقتك |
| ضرر مُبلَّغ عنه | يُبلَّغ عن ضرر |
| حادث مُبلَّغ عنه | يُبلَّغ عن حادث |
| مرحلة من متابعة الحادث مستحقة | تصل مرحلة إلى موعدها |
| تأمين على وشك الانتهاء | قبل نهاية بوليصة بـ 30 و7 ويوم واحد |
| صيانة متأخرة | تجاوزت صيانة موعدها |
| فاتورة غير مدفوعة بعد الاستحقاق | ما زالت فاتورة مستحقة بعد موعدها |
| تم استلام الدفعة | تُسجَّل دفعة |
| نتيجة التحقق من الوكالة | يتحقق فريق DriveGo من الوكالة أو يرفضها |
| طلب شراء جديد | يصل عرض على إعلان بيع |

*لقطة شاشة: إعدادات الوكالة: التأكيد والفوترة والخيارات والضرائب (الشاشة رقم 99).*

**إعدادات الوكالة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| تأكيد الحجوزات تلقائياً | لا | مفتاح، مفعّل افتراضياً | مفعّل | مفعّل: يُؤكَّد الحجز فوراً مع فاتورته وعملية استلامه. معطّل: يبقى «قيد الانتظار» والسيارة محجوبة حتى تؤكده. |
| اعتماد الفواتير تلقائياً | لا | مفتاح، مفعّل افتراضياً | مفعّل | مفعّل: تصبح فاتورة الإيجار نهائية فور التأكيد. معطّل: تبقى مسودة. |
| الخيارات: النوع | لا | سائق إضافي، GPS، مقعد طفل، المساعدة على الطريق | GPS | الخيارات التي يمكن لعملائك إضافتها. |
| الخيارات: السعر | إذا كان الخيار مفعّلاً | مبلغ | MAD 15.00 | سعر الخيار. |
| الخيارات: الحساب | إذا كان الخيار مفعّلاً | لكل يوم، مبلغ ثابت | لكل يوم | لكل يوم: السعر × الأيام. مبلغ ثابت: مرة واحدة لكل حجز. |
| الخيارات: مفعّل | لا | مفتاح | مفعّل | الخيار المعطّل لا يُعرض. |
| نسبة الضريبة | لا | نسبة مئوية | 20 | تُطبَّق على الإيجار والتأمين والخيارات. يعدّلها المالك وحده. |
| العملة | نعم | MAD، AED | MAD | عملة الفوترة. يعدّلها المالك وحده. |
| حالة التشغيل | نعم | نشطة، متوقفة مؤقتاً، مغلقة | نشطة | المتوقفة أو المغلقة لا تُعرض للعملاء. |
| حفظ | زر | | | يحفظ الإعدادات. |

**بعد الحفظ:** يسري تغيير السعر أو الضريبة أو الخيار على عروض الأسعار الجديدة. تحتفظ الحجوزات الموجودة بسعرها. إذا أوقفت التأكيد التلقائي، تنتظر الحجوزات الجديدة في [الحجوزات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/bookings).

*لقطة شاشة: الملف الشخصي: البيانات الشخصية واللغة وأجهزة الدخول (الشاشة رقم 100).*

**الملف الشخصي**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الاسم الكامل | نعم | نص | Youssef El Amrani | الاسم المعروض لفريقك وللعملاء. |
| الهاتف | لا | رقم مع رمز الدولة | +212 6 11 22 33 44 | رقم الاتصال بك. |
| الصورة | لا | صورة | | صورة ملفك. |
| اللغة | نعم | Français، English، العربية | العربية | لغة التطبيق ورسائلك الإلكترونية. |
| أجهزة الدخول البيومتري | لا | قائمة مع تاريخ الإضافة وآخر استعمال | iPhone، أضيف في 25/10/2026 | الأجهزة التي فُعّل عليها Face ID أو البصمة. |
| التفعيل على هذا الجهاز | زر | | | يفعّل Face ID أو البصمة على هذا الجهاز. لا يظهر إذا كان الجهاز لا يسمح بذلك. |
| إزالة | زر | | | يزيل جهازاً بعد تأكيد هويتك. |
| حفظ | زر | | | يحفظ بياناتك. |

**بعد الحفظ:** تتحدّث بياناتك في كل مكان. تبقى البيانات البيومترية على جهازك: لا يتلقى DriveGo وجهك ولا بصمتك أبداً.

## تغيير الفضاء

يمكن للشخص نفسه أن يكون مالك وكالة وعميلاً. ينقلك **تغيير الفضاء** بين **عميل** (استئجار سيارة لك) و**وكالة** (إدارة وكالتك) و**الميدان** إن كان لك أيضاً دور موظف. يُحفظ الفضاء المختار للتشغيل التالي.

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| لا تصلك أي إشعارات على الهاتف | الإشعارات محظورة لـ DriveGo في المتصفح أو معطّلة على هذا الجهاز. | اسمح بها في إعدادات المتصفح ثم أعد تفعيلها. على iPhone، أضف DriveGo أولاً إلى الشاشة الرئيسية. |
| نسبة الضريبة أو العملة رمادية | المالك وحده يعدّلهما. | اطلب ذلك من مالك الوكالة. |
| تغيير الفضاء لا يعرض «عميل» | ليس لحسابك فضاء عميل. | تواصل مع الدعم. |

## صفحات ذات صلة

- [الإشعارات التي تصلك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications)
- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications)
- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)
- [متابعة مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance)


---

# دليل موظف الوكالة

> ما يراه موظف الوكالة في DriveGo: مهام التسليم والإرجاع، والفحوصات بالصور، والأضرار والحوادث، حتى دون اتصال بالشبكة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

مساحة **الميدان** هي تطبيق موظف الوكالة. تستعملها لتنفيذ المهام التي يكلّفك بها مسؤول الوكالة في عين المكان: تسليم سيارة لعميل، واستلامها عند الإرجاع، وفحصها، وتصوير حالتها، والإبلاغ عمّا لا يسير على ما يرام. صُممت للعمل في الخارج: مساحات لمس كبيرة، وتباين عالٍ، وكل نموذج يعمل دون شبكة.

## ما تراه وما لا تراه

صلاحياتك أضيق عمداً من صلاحيات بقية الوكالة. الأمر ليس مجرد إخفاء على الشاشة: إذ يرفض DriveGo أيضاً فتح هذه المعلومات إن حاولت ذلك.

| ترى | لا ترى |
|---|---|
| عمليات التسليم والإرجاع المسندة إليك | المهام المسندة إلى زملائك |
| الحجوزات المرتبطة بمهامك | بقية حجوزات الوكالة |
| الفحوصات والأضرار والحوادث التي أنشأتها أو التي تخص مهامك | الفواتير والمدفوعات والأرقام المالية |
| أسطول وكالتك للاطلاع فقط، مع إمكانية إضافة ملاحظة | أسعار الكراء |
| مراحل متابعة الحوادث المسندة إليك | تكلفة عقود تأمين الوكالة ومبلغ تحمّلها |

إن كنت تعمل لعدة وكالات للمالك نفسه، فلا ترى إلا الوكالات التي أنت مُلحق بها.

## حسابك

لا ينشئ الموظف حسابه بنفسه أبداً. يدعوك مالك الوكالة أو أحد المسؤولين من شاشة **الفريق**: فتصلك رسالة بريد إلكتروني برابط صالح مرة واحدة لاختيار كلمة المرور. انظر [الفريق والأدوار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

عند أول دخول، يقترح عليك DriveGo **الدخول عبر Face ID / البصمة**، لأنك تدخل مرات كثيرة في اليوم. لا يظهر الاقتراح إلا إذا كان هاتفك يُفتح بالتعرف على الوجه أو بالبصمة. انظر [Face ID والبصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id).

عند أول عرض لمهامك، يقترح عليك DriveGo أيضاً **تفعيل** الإشعارات. اقبلها: فهي الطريقة التي تعلم بها أن مهمة أُسندت إليك أو نُقلت أو سُحبت منك. انظر [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications).

## التنقل

على الهاتف، يضم الشريط السفلي خمسة مداخل: **المهام** · **الحجوزات** · **الأسطول** · **الكاميرا** · **الملف الشخصي**. على شاشة كبيرة، تنتقل المداخل نفسها إلى شريط جانبي. بالعربية، يُقرأ الشريط والتسلسلات الزمنية من اليمين إلى اليسار.

تشير شارة على **المهام** إلى ما ينتظر تدخلك. ويشير شريط برتقالي أعلى الشاشة إلى أنك دون اتصال أو أن عناصر تنتظر الإرسال.

## أدلة الموظف

- [مهامك وحجوزاتك والأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/tasks): الصفحة الرئيسية للموظف: مهام اليوم، والتنبيهات، والحجوزات المسندة إليك، وأسطول الوكالة للاطلاع، وملفك الشخصي، حقلاً بحقل.
- [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups): نفّذ عملية تسليم من البداية إلى النهاية: قبول المهمة، والانطلاق، وإعلان الوصول، وتحضير السيارة وفحصها، وتسليمها للعميل، ثم إدارة الإرجاع.
- [تحضير السيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/preparation): قائمة التحقق قبل فحص التسليم: اثنا عشر بنداً، كل منها تم أو مشكلة أو لا ينطبق، مع ملاحظة وصورة عند الحاجة.
- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections): افحص السيارة عند التسليم وعند الإرجاع: قائمة تحقق حسب المنطقة، صور إلزامية، الكيلومترات، الوقود، تقييم الحالة والتوقيعات. يُقارن الإرجاع بالتسليم.
- [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera): التقط صور ومقاطع الفيديو الخاصة بفحص أو ضرر أو حادث: خانات مسماة وحالة إرسال كل صورة، حتى دون شبكة.
- [تسجيل الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/damage): أبلغ عن ضرر على مخطط السيارة: الجزء والنوع والخطورة والوصف والتكلفة التقديرية والصور. ثم تتولى الوكالة المراجعة والإصلاح.
- [الصيانة في الميدان](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/maintenance): ما يمكن للموظف فعله في صيانة سيارة: الاطلاع على السجل وإضافة ملاحظة. أما بطاقة الصيانة فيملؤها مسؤول الأسطول.
- [الإبلاغ عن حادث ومتابعة مراحله](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents): أبلغ عن حادث في عين المكان مع الموقع والطقس والمصابين والشرطة والأطراف الأخرى والصور، ثم أنجز مراحل المتابعة المسندة إليك.
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline): ما يعمل دون شبكة في تطبيق الميدان، والشريط الذي ينبهك، وشاشة المزامنة التي ترسل عملك عند عودة الشبكة.

## يوم عمل نموذجي

1. في الساعة 7 صباحاً، يصلك ملخص مهام اليوم.
2. تفتح **المهام**، وتقبل عملية التسليم التالية، وتنطلق نحو مكان الموعد.
3. في عين المكان، تُعلن وصولك، وتحضّر السيارة بقائمة التحقق، ثم تُجري فحص التسليم بالصور.
4. تسلّم السيارة للعميل وتُنهي عملية التسليم: يبدأ الكراء.
5. عند الإرجاع، تتكرر الخطوات نفسها مع فحص الإرجاع الذي يُقارن بفحص التسليم.

## صفحات ذات صلة

- [مهامك وحجوزاتك والأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/tasks)
- [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)
- [الدخول عبر Face ID أو البصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id)


---

# مهامك وحجوزاتك والأسطول

> الصفحة الرئيسية للموظف: مهام اليوم، والتنبيهات، والحجوزات المسندة إليك، وأسطول الوكالة للاطلاع، وملفك الشخصي، حقلاً بحقل.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/tasks  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

شاشة **مهامي** هي نقطة انطلاقك. تجمع عمليات التسليم والإرجاع لليوم، وعدّاداتك، وتنبيهاتك، والمهمة التالية. وتكمّلها مداخل **الحجوزات** و**الأسطول** و**الملف الشخصي** بما تحتاجه في الميدان، ولا شيء غيره.

## الخطوات

1. افتح **المهام**. في الأعلى، تبرز المهمة التالية بوقتها ومكانها وسيارتها.
2. اقرأ العدّادات: مهام اليوم، والمنجزة اليوم، والقادمة، والمشكلات المبلغ عنها.
3. راجع التنبيهات، مثل طلب تصحيح فحص من مسؤولك.
4. المس مهمة لفتح تفاصيلها. انظر [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups).
5. لمعرفة سياق كراء، افتح **الحجوزات** ثم الحجز.
6. لمعرفة حالة سيارة، افتح **الأسطول** ثم السيارة.
7. في **الملف الشخصي**، حدّث حالة توفرك قبل أن تبدأ.

## مهامي

*لقطة شاشة: مهامي: المهمة التالية والعدّادات والتنبيهات ومهام اليوم (الشاشة رقم 101).*

**شاشة مهامي**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| المهمة التالية | للعرض | بطاقة: الوقت، المكان، السيارة، العميل | 10:00، مطار محمد الخامس، Dacia Logan | أقرب مهمة زمنياً. المسها لفتحها. |
| اليوم | للعرض | عدد | 4 | عمليات التسليم والإرجاع المقررة اليوم. |
| المنجزة اليوم | للعرض | عدد | 1 | المهام التي أغلقتها اليوم. |
| القادمة | للعرض | عدد | 6 | مهام الأيام التالية. |
| المشكلات | للعرض | عدد | 0 | مهامك التي أُبلغ فيها عن مشكلة لم تُحل بعد. |
| التنبيهات | للعرض | قائمة رسائل | طلب تصحيح فحص | ما ينتظر تدخلك. المس التنبيه لفتح العنصر المعني. |
| بطاقة المهمة | للعرض | الرمز، الوقت، المكان، السيارة ولوحتها، العميل، الأولوية، شارة الاستعجال | `PA-2025-00145`، 14:30، وسط الدار البيضاء، 12345-A-6 | عملية تسليم أو إرجاع. الأولوية **عادية** أو **عالية** أو **عاجلة**؛ وتشير شارة الاستعجال إلى **تسليم اليوم** أو موعد خلال ساعة أو تأخر. |

**بعد الحفظ:** لمس البطاقة يفتح تفاصيل المهمة. في المرة الأولى، تقترح عليك نافذة **تفعيل** الإشعارات أو **ليس الآن**.

## الحجوزات المسندة

*لقطة شاشة: قائمة الحجوزات المسندة إلى الموظف (الشاشة رقم 102).*

**شاشة الحجوزات المسندة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| قائمة الحجوزات | للعرض | بطاقة لكل حجز | `BK-240520-7821` | لا تظهر إلا الحجوزات المرتبطة بإحدى مهامك. |
| رمز الحجز | للعرض | BK، التاريخ، الرقم | `BK-240520-7821` | المرجع الذي تعطيه للعميل أو للمسؤول. |
| السيارة | للعرض | الطراز واللوحة | Peugeot 208، 12345-A-6 | السيارة المكتراة. |
| التواريخ | للعرض | تاريخ ووقت التسليم والإرجاع | 20 ماي 10:00، 23 ماي 10:00 | مدة الكراء. |
| الحالة | للعرض | تسمية الحالة | مؤكدة | أين وصل الحجز. انظر [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses). |

**بعد الحفظ:** لمس البطاقة يفتح تفاصيل الحجز.

*لقطة شاشة: تفاصيل حجز كما يراها الموظف (الشاشة رقم 103).*

**شاشة تفاصيل الحجز**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | للعرض | صورة، طراز، لوحة | Dacia Duster، 67890-B-1 | السيارة المعنية. |
| التواريخ | للعرض | التسليم والإرجاع | 20 ماي 10:00، 23 ماي 10:00 | مدة الكراء. |
| مكان التسليم | للعرض | الاسم والعنوان | وكالة FastRent، الدار البيضاء | حيث تُسلَّم السيارة. |
| مكان الإرجاع | للعرض | الاسم والعنوان | مطار مراكش المنارة | حيث تعود السيارة إن كان مختلفاً. |
| العميل | للعرض | الاسم، زر الاتصال | يوسف العمراني | العميل. وللشركات يظهر اسم السائق أيضاً. |
| التسليم | للعرض | حالة مهمتك | **مقبولة** | مدى تقدم المهمة المرتبطة بهذا الحجز. |

**بعد الحفظ:** هذه الشاشة للاطلاع فقط. لا يظهر فيها السعر ولا الفاتورة: فهي مخصصة للمسؤولين.

## الأسطول للاطلاع

*لقطة شاشة: أسطول الوكالة كما يراه الموظف (الشاشة رقم 104).*

**شاشة الأسطول**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| البحث | لا | نص حر | Duster | يصفّي القائمة حسب الطراز أو اللوحة. |
| بطاقة السيارة | للعرض | صورة، طراز، لوحة، حالة | Renault Clio، 11111-A-1 | سيارة من وكالتك. |
| الحالة | للعرض | **متاحة**، **مؤجرة**، **محجوزة**، **صيانة**، **حادث**، **غير متاحة**، **للبيع**، **مباعة** | متاحة | وضع السيارة الحالي. |

**بعد الحفظ:** لمس السيارة يفتح بطاقتها.

*لقطة شاشة: بطاقة سيارة كما يراها الموظف (الشاشة رقم 105).*

**شاشة تفاصيل السيارة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| عدد الكيلومترات | للعرض | عدد الكيلومترات | 48250 كم | آخر قراءة، تُحدَّث عند كل فحص. |
| الوقود | للعرض | فارغ، ¼، ½، ¾، ممتلئ | ¾ | آخر مستوى مسجل. |
| آخر فحص | للعرض | التاريخ والنوع | 18 ماي، فحص إرجاع | آخر مرة فُحصت فيها السيارة. |
| الأضرار المعروفة | للعرض | قائمة | خدش، الصدّام الخلفي | الأضرار المسجلة سلفاً، تُراجَع قبل أي تسليم. |
| ملاحظة | لا | نص حر | صوت عند الكبح | ملاحظتك على السيارة. هي الشيء الوحيد الذي يمكنك إضافته. |

**بعد الحفظ:** تُضاف الملاحظة إلى بطاقة السيارة ويراها مسؤولو الوكالة. لتسجيل صيانة كاملة، انظر [الصيانة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/maintenance).

## ملفك الشخصي

*لقطة شاشة: الملف الشخصي للموظف مع حالة توفره (الشاشة رقم 120).*

**شاشة الملف الشخصي**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| التوفر | نعم | متاح، مشغول، غير متصل، في استراحة | متاح | ما يراه مسؤولك عند اختيار من يتولى مهمة. |
| مشاركة الموقع | لا | مفعّلة أو معطّلة | مفعّلة | ترسل آخر موقع لك إلى الوكالة لحساب المسافة إلى مكان الموعد. لا يُرسل شيء دون إذنك في المتصفح. |
| ساعات العمل | للعرض | ساعة البداية والنهاية | 08:00 إلى 17:00 | ساعاتك كما أدخلتها الوكالة. |
| اللغة | لا | Français، English، العربية | العربية | لغة التطبيق. |
| المظهر | لا | النظام، فاتح، داكن | النظام | سمة الشاشة. |
| أجهزة الدخول البيومتري | لا | قائمة مع **إزالة** | هاتف مهدي | الهواتف المفعّل عليها الدخول عبر Face ID أو البصمة. |

**بعد الحفظ:** تظهر حالة توفرك وموقعك فوراً لمسؤولك في شاشة توفر الموظفين.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- كل صباح في الساعة 7 بالتوقيت المحلي، يصلك ملخص مهام اليوم.
- تُبلَّغ عندما تُسند إليك مهمة، أو تُسند إلى زميل بدلاً منك، أو تُنقل، وقبل 30 دقيقة من موعد المهمة.
- بين الساعة 22:00 و7:00، تنتظر الملخصات والتذكيرات حتى الصباح. انظر [دليل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications).
- دون اتصال، تعرض كل شاشة آخر نسخة معروفة مع عبارة «آخر تحديث».

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| اختفت مهمة من القائمة | أسندها مسؤولك إلى زميل أو ألغاها. وصلك إشعار بذلك. | افتح **الإشعارات** لمعرفة التفاصيل. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | حاولت إجراءً مخصصاً للمسؤولين، مثل تعديل سيارة. | اطلب ذلك من مسؤولك، أو أضف ملاحظة على بطاقة السيارة. |
| تعرض الشاشات «آخر تحديث» | أنت دون اتصال: ترى آخر نسخة معروفة. | واصل العمل ثم اتصل بالشبكة للتحديث. انظر [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline). |
| لا يرى مسؤولك المسافة | مشاركة الموقع معطلة أو رفضها المتصفح. | اسمح بالموقع لـ DriveGo في إعدادات المتصفح. |

## صفحات ذات صلة

- [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)
- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# عمليات التسليم والإرجاع

> نفّذ عملية تسليم من البداية إلى النهاية: قبول المهمة، والانطلاق، وإعلان الوصول، وتحضير السيارة وفحصها، وتسليمها للعميل، ثم إدارة الإرجاع.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام › تسليماتي › تفاصيل التسليم  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تربط عملية التسليم حجزاً مؤكداً بك وبمكان ووقت. تُقدّمها خطوة بخطوة من هاتفك، من القبول حتى تسليم المفاتيح. تُسجَّل كل خطوة بوقتها وتُضاف إلى التسلسل الزمني الذي يتابعه مسؤولك مباشرة. ويمر إرجاع السيارة بالخطوات نفسها.

## الخطوات

1. افتح **تسليماتي** واختر علامة التبويب **اليوم** أو **غداً** أو **القادمة** أو **المنجزة**. المس **عرض المهمة** على بطاقة.
2. في التفاصيل، تحقق من الوقت والمكان والسيارة والعميل وقائمة التحقق المطلوبة، ثم المس **قبول المهمة**.
3. عند الانطلاق، افتح **الملاحة** والمس **أنا في الطريق**. يُبلَّغ العميل بأنك قادم.
4. المس **الفتح في الخرائط** لبدء التوجيه في Google Maps أو خرائط Apple.
5. في عين المكان، المس **وصلت**. يسجّل DriveGo موقعك: وهو إلزامي لهذه الخطوة.
6. المس **بدء التحضير** واملأ قائمة التحقق. انظر [تحضير السيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/preparation).
7. المس **المتابعة إلى الفحص** وأجرِ فحص التسليم مع العميل. انظر [الفحوصات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections).
8. بعد إرسال الفحص، المس **السيارة جاهزة للعميل**. يُبلَّغ العميل.
9. سلّم المفاتيح، وافتح **إنهاء التسليم**، وتحقق من الملخص، ثم المس **تأكيد إنهاء التسليم**.

## تسليماتي

*لقطة شاشة: تسليماتي: علامات التبويب اليوم وغداً والقادمة والمنجزة (الشاشة رقم 106).*

**شاشة تسليماتي**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| علامات التبويب | نعم، علامة واحدة مختارة دائماً | اليوم، غداً، القادمة، المنجزة | اليوم | الفترة المعروضة. |
| الحالة | للعرض | تسمية الحالة | **مُسندة** | الخطوة التي بلغتها المهمة. |
| رمز الحجز | للعرض | BK، التاريخ، الرقم | `BK-240520-7821` | الحجز المرتبط. |
| السيارة | للعرض | صورة، طراز، لوحة | Dacia Logan، 12345-A-6 | السيارة المطلوب تسليمها أو استلامها. |
| الوقت والمكان | للعرض | الوقت، اسم المكان | 10:00، وكالة FastRent الدار البيضاء | الموعد. |
| العميل | للعرض | الاسم | كريم بوعيد | العميل أو السائق. |
| المسافة | للعرض | كيلومترات | 4.2 كم | مسافتك إلى المكان إن كنت تشارك موقعك. |
| الأولوية | للعرض | عادية، عالية، عاجلة | **عالية** | يحددها المسؤول. |
| عرض المهمة، البدء | زر | | | يفتح التفاصيل أو يبدأ الخطوة التالية مباشرة. |

**بعد الحفظ:** تُفتح تفاصيل المهمة.

## تفاصيل المهمة

*لقطة شاشة: تفاصيل التسليم كما يراها الموظف (الشاشة رقم 107).*

**شاشة تفاصيل التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحالة، الرمز، الأولوية، الوقت | للعرض | | **مقبولة**، `BK-240520-7821`، عالية، 10:00 | أساسيات المهمة. |
| السيارة | للعرض | الحالة، آخر فحص، الأضرار المعروفة | متاحة، فُحصت في 18 ماي، ضرر واحد | ما ستسلّمه. |
| العميل | للعرض | الاسم، زرا الاتصال والرسالة، ملاحظات العميل | يوسف العمراني، «أصل بقطار 9:40» | وللشركات يظهر اسم السائق أيضاً. |
| مكان التسليم | للعرض | خريطة، عنوان، مسافة، تعليمات الموعد والركن | موقف P2، الطابق -1 | مع الإشارة إلى «في الوكالة» أو «توصيل إلى العميل». |
| مكان الإرجاع ووقته | للعرض | | 23 ماي 10:00، الوكالة نفسها | أين ومتى تعود السيارة. |
| قائمة التحقق المطلوبة | للعرض | البنود التي حددها المسؤول | تحضير السيارة، توقيع العميل | ما يجب إنجازه قبل الإنهاء. |
| أزرار الإجراءات | زر | قبول المهمة، الملاحة، وصلت، بدء التحضير، بدء فحص التسليم، الاتصال بالعميل، الإبلاغ عن مشكلة | | لا تظهر إلا الأزرار الممكنة في الخطوة الحالية. |

**بعد الحفظ:** ينقل كل زر المهمة إلى الخطوة التالية ويُسجَّل وقتها في التسلسل الزمني.

## خطوات عملية التسليم

تتقدم المهمة بهذا الترتيب. ويرفض DriveGo أي خطوة ليست التالية.

| الخطوة المعروضة | ما يُطلقها | ما يمكنك فعله بعدها |
|---|---|---|
| **مُسندة** | اختارك المسؤول | القبول |
| **مقبولة** | لمست **قبول المهمة** | الانطلاق، الإبلاغ عن مشكلة |
| **في الطريق** | لمست **أنا في الطريق** | إعلان الوصول، الإبلاغ عن تأخر، الإبلاغ عن مشكلة |
| **متأخرة** | أبلغت عن تأخر | إعلان الوصول، الإبلاغ عن تأخر جديد، استئناف الطريق |
| **وصل** | لمست **وصلت** | بدء التحضير، الإبلاغ عن مشكلة |
| **قيد التحضير** | تحضّر السيارة | إنهاء التحضير، الإبلاغ عن مشكلة |
| **الفحص جارٍ** | انتهى التحضير | إرسال الفحص، الإبلاغ عن مشكلة |
| **اكتمل الفحص** | أُرسل الفحص | إعلان جاهزية السيارة |
| **جاهزة للعميل** | لمست **السيارة جاهزة للعميل** | الإنهاء، إعلان غياب العميل، الإبلاغ عن مشكلة |
| **مكتملة** | لمست **تأكيد إنهاء التسليم** | لا شيء: هذه النهاية |

الحالات الأخرى هي **مشكلة مبلغ عنها** و**أُعيد إسنادها** و**أُعيدت جدولتها** و**ملغاة** و**العميل غائب**. إسناد المهمة إلى زميل أو نقلها أو إلغاؤها قرار المسؤول، وليس قرار الموظف أبداً.

## الملاحة

*لقطة شاشة: الملاحة نحو مكان التسليم (الشاشة رقم 109).*

**شاشة الملاحة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الخريطة | للعرض | موقعك والمكان | | الطريق إلى الموعد. |
| العنوان | للعرض | العنوان الكامل | شارع الزرقطوني، الدار البيضاء | المكان بالضبط. |
| المسافة ووقت الوصول المتوقع | للعرض | كم ووقت | 4.2 كم، الوصول 09:52 | لتعرف إن كنت ستصل في الموعد. |
| التعليمات | للعرض | نص | موقف P2، الطابق -1 | الموعد والركن. |
| الوكالة | للعرض | عنوان الوكالة | | مفيد لأخذ السيارة قبل التوصيل. |
| الاتصال بالعميل | زر | | | يبدأ المكالمة. |
| الفتح في الخرائط | زر | | | يفتح Google Maps أو خرائط Apple بالعنوان. |
| أنا في الطريق | زر | | | يُبلغ العميل بأنك قادم. |
| وصلت | زر | موقعك مطلوب | | يسجّل وصولك إلى المكان. |

**بعد الحفظ:** يصل العميلَ إشعار عند انطلاقك، ويُبلَّغ مسؤولك بوصولك.

## الإبلاغ عن مشكلة

*لقطة شاشة: الإبلاغ عن مشكلة في عملية تسليم (الشاشة رقم 110).*

**شاشة الإبلاغ عن مشكلة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| نوع المشكلة | نعم | السيارة غير جاهزة، السيارة مفقودة، العميل غير متاح، مكان تسليم خاطئ، وثائق ناقصة، ضرر جديد في السيارة، وقود غير كافٍ، عطل ميكانيكي، تأخر الموظف، أخرى | وقود غير كافٍ | طبيعة العائق. |
| الوصف | نعم | نص حر | الخزان عند ¼، أقرب محطة على بعد 2 كم | ما تلاحظه. |
| الصور والفيديوهات | لا | صور، فيديوهات لا تتجاوز 60 ثانية | صورتان لمؤشر الوقود | دليل المشكلة. |
| درجة الاستعجال | نعم | عادية، عالية، عاجلة | عالية | مدى سرعة التدخل المطلوبة. |
| إبلاغ المسؤول | لا، مفعّل افتراضياً | مفعّل أو معطّل | مفعّل | يرسل البلاغ إلى مسؤولك. |
| إرسال البلاغ | زر | | | يسجّل المشكلة. |
| الاتصال بالمسؤول | زر | | | للحالات العاجلة، إضافة إلى البلاغ. |

**بعد الحفظ:** تنتقل المهمة إلى **مشكلة مبلغ عنها** ويصل مسؤولك إشعار فوري، حتى بين الساعة 22:00 و7:00. بعد حل المشكلة، تستأنف المهمة من الخطوة التي كانت فيها.

## إنهاء التسليم

*لقطة شاشة: ملخص إنهاء التسليم (الشاشة رقم 111).*

**شاشة إنهاء التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الرمز، السيارة، العميل، الوقت | للعرض | | `BK-240520-7821`، Peugeot 208، سارة لحميدي، 10:05 | ملخص التسليم. |
| اكتمل الفحص | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | أُرسل فحص التسليم. |
| أُرسلت الصور | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | أُرسلت كل الصور. |
| توقيع العميل | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | وقّع العميل على الفحص. |
| توقيع الموظف | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | وقّعت على الفحص. |
| التحقق من الوثائق | نعم | مؤشَّر أو لا | مؤشَّر | رُوجعت وثائق العميل والسيارة. |
| الوقود والكيلومترات | للعرض | المستوى والكيلومترات | ¾، 48250 كم | القيم المسجلة عند التسليم. |
| تأكيد إنهاء التسليم | زر | | | يُغلق التسليم. |
| العودة إلى المهام | زر | | | يعود إلى القائمة دون أي تغيير. |

**بعد الحفظ:** ينتقل الحجز إلى جارية والسيارة إلى مؤجرة، ويصل العميلَ والمسؤولَ تأكيد، وتُنشأ مهمة إرجاع في تاريخ نهاية الكراء.

لا ينجح **تأكيد إنهاء التسليم** إلا إذا سُجّل فحص التسليم وكان كل بند مطلوب في قائمة التحقق **تم** أو **لا ينطبق**. إن لم يحضر العميل، أعلن غيابه من خطوة **جاهزة للعميل**: يُبلَّغ مسؤولك بأولوية عالية.

## إرجاع السيارة

عند نهاية الكراء، تظهر مهمة من نوع **إرجاع** في تاريخ نهاية الحجز. تمر بالخطوات نفسها، مع **فحص إرجاع** يُقارن تلقائياً بفحص التسليم.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- **القبول**: يُبلَّغ مسؤولك.
- **في الطريق**: يصل العميلَ إشعار.
- **الوصول**: يُبلَّغ مسؤولك. وفي الإرجاع ينتقل الحجز إلى **الإرجاع جارٍ**.
- **السيارة جاهزة**: يصل العميلَ إشعار؛ وتُستبدل الرسالة النصية حالياً برسالة بريد إلكتروني.
- **اكتمال التسليم**: يبدأ الكراء وتُنشأ مهمة الإرجاع.
- **اكتمال الإرجاع**: ينتقل الحجز إلى مكتملة، وتعود السيارة متاحة، وتُحدَّث كيلومتراتها ووقودها، ويُدعى العميل إلى ترك تقييم.

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| رسالة تقول إن الإجراء غير ممكن في هذه الخطوة | يرفض DriveGo خطوة خارج الترتيب، مثل الإنهاء قبل الفحص. وتذكر الرسالة الخطوة الحالية. | نفّذ الخطوة المنتظرة، أو حدّث المهمة: ربما عدّلها مسؤولك. |
| فشل **وصلت** | تعذّرت قراءة موقعك. | اسمح بالموقع لـ DriveGo في المتصفح، واخرج من الطابق السفلي إن أمكن، ثم أعد المحاولة. |
| فشل **تأكيد إنهاء التسليم** | ينقص فحص التسليم أو بند من قائمة التحقق. | افتح القائمة والفحص وأكمل الناقص. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | أُسندت المهمة إلى زميل. | عد إلى **المهام**: لم تعد في قائمتك. |
| لا شبكة في المكان | تُحفظ الخطوات على الهاتف. | واصل العمل: ستُرسل بالترتيب عند عودة الشبكة. انظر [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline). |

## صفحات ذات صلة

- [تحضير السيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/preparation)
- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# تحضير السيارة

> قائمة التحقق قبل فحص التسليم: اثنا عشر بنداً، كل منها تم أو مشكلة أو لا ينطبق، مع ملاحظة وصورة عند الحاجة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام › تفاصيل التسليم › التحضير  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/preparation  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

قبل تسليم السيارة، تتحقق من جاهزيتها بقائمة من اثني عشر بنداً. تُملأ في بضع دقائق، وتُحفظ تدريجياً على هاتفك، وتعمل دون شبكة. ما دام بند مطلوب غير محسوم، لا يمكن إنهاء عملية التسليم.

## الخطوات

1. في تفاصيل المهمة، بعد إعلان وصولك، المس **بدء التحضير**.
2. لكل بند، اختر **تم** أو **مشكلة** أو **لا ينطبق**.
3. إن اخترت **مشكلة**، أضف **ملاحظة**، وصورة عند الحاجة عبر **إضافة صورة**.
4. تابع العدّاد أعلى الشاشة، مثل «9 من 12».
5. عند ملء كل البنود، المس **المتابعة إلى الفحص**.

## قائمة التحقق

*لقطة شاشة: قائمة تحقق التحضير مع عدّاد التقدم (الشاشة رقم 108).*

**شاشة التحضير**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| العدّاد | للعرض | البنود المملوءة من البنود المطلوبة | 9 من 12 | ما تبقى للتحقق. |
| السيارة مغسولة | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | الهيكل نظيف. |
| الداخل نظيف | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | المقصورة نظيفة وخالية من أغراض العميل السابق. |
| الوقود مُراجَع | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | مشكلة | المستوى مطابق للمتفق عليه. |
| الكيلومترات مسجلة | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | قُرئ العدّاد وسُجّل. |
| وثائق السيارة داخلها | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | أوراق المركبة داخل السيارة. |
| وثيقة التأمين داخلها | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | شهادة التأمين داخل السيارة. |
| البطاقة الرمادية داخلها | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | البطاقة الرمادية داخل السيارة. |
| العجلة الاحتياطية والأدوات | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | لا ينطبق | العجلة الاحتياطية والأدوات موجودة. لا ينطبق على سيارة لا تملكها أصلاً. |
| الملحقات | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | الخيارات التي طلبها العميل (مقعد الطفل، GPS) موجودة. |
| مراجعة الأضرار الموجودة | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | حددت الأضرار المعروفة سلفاً في السيارة. |
| لا أضواء تحذير | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | لا يضيء أي مؤشر تحذير عند التشغيل. |
| المفاتيح متوفرة | نعم إن كان مطلوباً | تم، مشكلة، لا ينطبق | تم | المفاتيح جاهزة للتسليم. |
| ملاحظة | لا، يُنصح بها عند المشكلة | نص حر | الخزان عند ¼، يلزم ملؤه | ما لاحظته. |
| إضافة صورة | لا | صورة لكل بند | صورة مؤشر الوقود | دليل ما لاحظته. |
| المتابعة إلى الفحص | زر | يُفعَّل عند ملء كل البنود | | الانتقال إلى فحص التسليم. |

**بعد الحفظ:** تُرفق القائمة بعملية التسليم، وتنتقل المهمة إلى **الفحص جارٍ**، ويُضاف الوقت إلى التسلسل الزمني الذي يطّلع عليه مسؤولك. دون اتصال، تنتظر القائمة في المزامنة باسم «قائمة التحقق».

يختار مسؤولك البنود المطلوبة عند إسناد المهمة إليك. افتراضياً، البنود الاثنا عشر كلها مطلوبة.

## تم أو مشكلة أو لا ينطبق

- **تم**: البند مُراجع وسليم.
- **مشكلة**: البند غير سليم. صِفه في الملاحظة. والمشكلة المانعة، مثل ضوء تحذير مضاء، يُبلغ عنها أيضاً عبر **الإبلاغ عن مشكلة** ليعلم المسؤول فوراً. انظر [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups).
- **لا ينطبق**: البند لا يخص هذه السيارة.

لإنهاء التسليم، يجب أن يكون كل بند مطلوب **تم** أو **لا ينطبق**. والبند الباقي على **مشكلة** يجب حله ثم إعادته إلى **تم**.

## الحفظ التلقائي

يُحفظ كل اختيار على هاتفك بعد نصف ثانية من إدخاله. إن غادرت الشاشة أو أُغلق التطبيق أو نفدت البطارية، تجد القائمة حيث تركتها. وتُصغَّر الصور وتُحفظ على الهاتف فور التقاطها، قبل أي إرسال.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تظهر القائمة المملوءة في تبويب **قائمة التحقق** من التفاصيل التي يطّلع عليها مسؤولك.
- تنتظر المهمة فحص التسليم. انظر [الفحوصات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections).

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| يبقى **المتابعة إلى الفحص** رمادياً | بند غير مملوء. | يبيّن العدّاد كم تبقى: أكملها. |
| يرفض التسليم الإنهاء | بند مطلوب بقي على **مشكلة** أو فارغاً. | عد إلى القائمة، وحُل البند، واجعله **تم** أو **لا ينطبق**. |
| لا تظهر الصورة | الكاميرا غير مسموح بها لـ DriveGo. | اسمح بها في إعدادات المتصفح. انظر [الصور والفيديوهات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera). |
| ترى «تم الحفظ، ستتم المزامنة.» | أنت دون اتصال. | لا شيء: ستُرسل القائمة تلقائياً. |

## صفحات ذات صلة

- [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups)
- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)


---

# فحص التسليم وفحص الإرجاع

> افحص السيارة عند التسليم وعند الإرجاع: قائمة تحقق حسب المنطقة، صور إلزامية، الكيلومترات، الوقود، تقييم الحالة والتوقيعات. يُقارن الإرجاع بالتسليم.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام › تفاصيل التسليم › فحص التسليم  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

الفحص هو دليل حالة السيارة. تُجريه مع العميل عند التسليم (فحص التسليم) وعند الإرجاع (فحص الإرجاع). يجمع قائمة تحقق حسب المنطقة، وصوراً في مواضع محددة، والكيلومترات، ومستوى الوقود، وتوقيعين. يعمل كلياً دون اتصال ولا يُسجَّل مرتين أبداً.

## الخطوات

1. بعد التحضير، المس **بدء فحص التسليم**. عند الإرجاع، يُفتح فحص الإرجاع من مهمة الإرجاع.
2. سجّل **الكيلومترات** واختر **مستوى الوقود**.
3. مرّ على القائمة منطقة بمنطقة. لكل بند اختر **جيد** أو **طفيف** أو **كبير** أو **لا ينطبق**، وأضف **ملاحظة** عند الحاجة، والمس **إضافة صورة** للتوضيح.
4. التقط صورة في كل موضع إلزامي.
5. صوّر الأضرار المعروفة سلفاً، ثم كل ضرر جديد، وضعه على مخطط السيارة. انظر [تسجيل الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/damage).
6. أعطِ **تقييماً عاماً للحالة** من 0 إلى 100.
7. اطلب توقيع العميل، ثم وقّع بدورك.
8. المس **إرسال الفحص**.

## فحص التسليم

*لقطة شاشة: فحص التسليم: قائمة التحقق ومواضع الصور (الشاشة رقم 112).*

**شاشة فحص التسليم**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الكيلومترات | نعم | عدد صحيح بالكيلومتر | 48250 | العدّاد لحظة الفحص. |
| مستوى الوقود | نعم | فارغ، ¼، ½، ¾، ممتلئ | ¾ | المؤشر لحظة الفحص. |
| الخارج | نعم | جيد أو طفيف أو كبير أو لا ينطبق لكل بند: ألواح الهيكل، الطلاء، الأضواء، الزجاج والمرايا، الإطارات، المسّاحات، الصدّامات، الشعارات والزخارف | الصدّام: طفيف | حالة الهيكل. |
| الداخل | نعم | جيد أو طفيف أو كبير أو لا ينطبق: المقاعد والتنجيد، لوحة القيادة، النظافة، التكييف، التجهيزات الإلكترونية | النظافة: جيد | حالة المقصورة. |
| الميكانيك | نعم | جيد أو طفيف أو كبير أو لا ينطبق: أضواء تحذير المحرك، الفرامل، مستويات السوائل | الفرامل: جيد | ما يُفحص دون تفكيك. |
| الوثائق والملحقات | نعم | جيد أو طفيف أو كبير أو لا ينطبق: البطاقة الرمادية، نسخة التأمين، العجلة الاحتياطية، الأدوات، المفاتيح | المفاتيح: جيد | ما يجب أن يكون داخل السيارة. |
| ملاحظة | لا | نص حر لكل بند | خدش بطول 5 سم تحت المقبض | تفاصيل العيب. |
| إضافة صورة | لا | صورة لكل بند | | توضيح بند من القائمة. |
| الصور الإلزامية | نعم | الأمام، الخلف، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، الداخل، لوحة القيادة، العجلات، العدّاد، مؤشر الوقود | 9 صور | المواضع نفسها في كل فحص لتسهيل المقارنة. |
| الأضرار الموجودة | لا | عدد الصور اللازم | صورة واحدة | الأضرار المعروفة سلفاً، مُصوّرة من جديد. |
| الأضرار الجديدة | لا | صور وموضع على المخطط | انبعاج، الباب الخلفي الأيمن | يصبح كل ضرر جديد تقرير ضرر. |
| التقييم العام للحالة | نعم | عدد من 0 إلى 100 | 85 | تقديرك الإجمالي. |
| توقيع العميل | نعم | توقيع بالإصبع | | موافقة العميل على الحالة المسجلة. |
| توقيع الموظف | نعم | توقيع بالإصبع | | مصادقتك. |
| إرسال الفحص | زر | | | يسجّل الفحص. |

**بعد الحفظ:** يُرفق الفحص بالحجز بوصفه فحص التسليم، وتُحدَّث كيلومترات السيارة ووقودها، وتنتقل المهمة إلى **اكتمل الفحص**، ويُبلَّغ مسؤولك بأن فحصاً ينتظر المراجعة. وكل ضرر جديد يُنشئ تقرير ضرر بالحالة مُبلغ عنه.

الإجابات الأربع في القائمة:

- جيد: لا عيب؛
- طفيف: عيب خفيف، يمكن قيادة السيارة؛
- كبير: عيب مهم، يجب الإبلاغ عنه؛
- **لا ينطبق**: البند غير موجود في هذه السيارة.

تحمل كل صورة وقت التقاطها، والمكان إن سمحت بذلك. تفاصيل التصوير والإرسال في [الصور والفيديوهات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera).

## فحص الإرجاع

*لقطة شاشة: فحص الإرجاع مقارناً بفحص التسليم (الشاشة رقم 113).*

**شاشة فحص الإرجاع**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الكيلومترات | نعم | عدد صحيح بالكيلومتر | 48910 | العدّاد عند الإرجاع. |
| مستوى الوقود | نعم | فارغ، ¼، ½، ¾، ممتلئ | ½ | المؤشر عند الإرجاع. |
| قائمة التحقق | نعم | المناطق والبنود نفسها كما عند التسليم، جيد أو طفيف أو كبير أو لا ينطبق | الطلاء: كبير | الحالة عند الإرجاع. |
| الصور الإلزامية | نعم | المواضع التسعة نفسها كما عند التسليم | 9 صور | للمقارنة موضعاً بموضع. |
| الأضرار الجديدة | لا | صور وموضع على المخطط | خدش، الجانب الأيسر | ما لم يكن موجوداً عند التسليم. |
| التقييم العام للحالة | نعم | عدد من 0 إلى 100 | 78 | تقديرك الإجمالي عند الإرجاع. |
| توقيعا العميل والموظف | نعم | توقيع بالإصبع | | الموافقة على الحالة عند الإرجاع. |
| إرسال الفحص | زر | | | يسجّل فحص الإرجاع. |

**بعد الحفظ:** يقارنه DriveGo تلقائياً بفحص التسليم للحجز نفسه ويحسب الأضرار الجديدة وفرق الكيلومترات وفرق الوقود. ويرى مسؤولك هذه المقارنة عند المراجعة. والضرر الذي يُحمَّل على العميل يضيفه مسؤول إلى فاتورته، ولا يضيفه الموظف أبداً.

## طلب تصحيح

يراجع مسؤولك كل فحص. فإما يوافق عليه، وإما يطلب تصحيحاً مع ملاحظة. في هذه الحالة يصلك إشعار ويظهر التنبيه في **مهامي**. افتح الفحص، واقرأ الملاحظة، وصحّح المطلوب (مثل صورة غير واضحة)، ثم أرسله من جديد.

## لا يُسجَّل الفحص مرتين أبداً

يحصل كل فحص على رقم فريد بمجرد فتحه على هاتفك. إن تكرر الإرسال، كأن ينقطع الاتصال في اللحظة الخطأ، يتعرف DriveGo على الرقم ويحتفظ بالفحص المستلَم بدلاً من إنشاء فحص ثانٍ. وتُعرَف الصور بالطريقة نفسها.

## ماذا يحدث بعد ذلك

- إن كان الفحص مرتبطاً بمهمتك، يمكنك إعلان جاهزية السيارة. انظر [عمليات التسليم والإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups).
- تتولى الوكالة الأضرار الجديدة. انظر [الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage).

## حل المشكلات

| الوضع | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «أُرسل مسبقًا: لم يتكرر أي شيء.» | وصل الفحص في محاولة سابقة. | لا شيء: سُجّل مرة واحدة فقط. |
| «بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» | ينقص حقل إلزامي، مثل الكيلومترات، أو التقييم خارج المجال من 0 إلى 100. | صحّح الحقل وأعد الإرسال. |
| يبقى الفحص في المزامنة | أنت دون اتصال أو فشل الإرسال. | افتح **المزامنة** والمس **إعادة المحاولة**. انظر [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline). |
| لا تنتقل المهمة إلى **اكتمل الفحص** | لم يصل الفحص بعد. | انتظر المزامنة ثم حدّث المهمة. |

## صفحات ذات صلة

- [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera)
- [تسجيل الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/damage)
- [مراجعة المعاينات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/inspections-review)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)


---

# الصور والفيديو

> التقط صور ومقاطع الفيديو الخاصة بفحص أو ضرر أو حادث: خانات مسماة وحالة إرسال كل صورة، حتى دون شبكة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** الكاميرا › الصور والفيديو  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تُستخدم شاشة **الصور والفيديو** لالتقاط الأدلة المرئية: حالة السيارة عند التسليم وعند الإرجاع، أو ضرر، أو حادث. تُحفظ كل صورة أولًا على هاتفك، ثم تُرسل فور توفر الشبكة. لا تفقد شيئًا إذا انقطع الاتصال أثناء الإرسال.

*لقطة شاشة: شبكة الصور مع الخانات المسماة وحالة الإرسال (الشاشة رقم 114).*

**شاشة الصور والفيديو**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| خانة الصورة | نعم، للخانات التي يطلبها الفحص | الأمام، الخلف، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، المقصورة، لوحة القيادة، العجلات، العدّاد، مؤشر الوقود، الأضرار الموجودة، الأضرار الجديدة | العدّاد | تحمل كل صورة مصغرة اسم ما يجب تصويره. تقبل خانتا الأضرار الموجودة والأضرار الجديدة عدة صور. |
| **إضافة** | لا | زر | المس **إضافة** في خانة «الأمام» | يفتح الكاميرا لهذه الخانة. في المرة الأولى يشرح التطبيق سبب حاجته إلى الكاميرا ويطلب المتصفح موافقتك. |
| **إعادة التصوير** | لا | زر | صورة عدّاد غير واضحة | يستبدل صورة الخانة بلقطة جديدة. |
| **إزالة الصورة** | لا | زر | صورة التُقطت خطأً | يزيل الصورة من الخانة. |
| فيديو | لا | فيديو مدته 60 ثانية على الأكثر وحجمه 50 ميغابايت على الأكثر، بصيغة MP4 | جولة كاملة حول السيارة في 40 ثانية | يكمّل الصور عندما تساعد الحركة على الفهم، مثل صوت أو ضوء تحذير يومض. |
| حالة الصورة المصغرة | معروضة، غير قابلة للتعديل | جارٍ الرفع 45٪، بانتظار الشبكة، فشل الرفع، تم الرفع | بانتظار الشبكة | تبيّن مرحلة إرسال كل صورة. المس صورة فشل رفعها لإعادة المحاولة. |
| عدد الصور | معروض | رقم | 8 صور | يعدّ عنوان الشبكة الصور الملتقطة. |

**بعد الإجراء:** يُصغَّر حجم كل صورة على هاتفك وتُؤرَّخ، ويُسجَّل موقعها إذا سمحت بتحديد الموقع. تُرسل إلى DriveGo فور توفر الشبكة، قبل النموذج الذي يستخدمها (فحص أو ضرر أو حادث). بعد إرسالها لا يراها إلا من يحق له الاطلاع على ذلك النموذج، وتُحذف النسخة المحفوظة على هاتفك.

## الخطوات

1. افتح **الكاميرا** في الشريط السفلي، أو المس **إضافة** في خانة من شبكة صور أحد النماذج.
2. في المرة الأولى، اقبل الشرح ثم اسمح بالكاميرا في طلب المتصفح.
3. التقط الصورة. تظهر في خانتها، مثل «الأمام» أو «العدّاد».
4. إذا كانت الصورة غير واضحة، المس **إعادة التصوير**. لإزالتها، المس **إزالة الصورة**.
5. لتصوير فيديو، صوّر 60 ثانية على الأكثر.
6. تابع حالة كل صورة مصغرة حتى **تم الرفع**.

## حالات الصورة

| الحالة المعروضة | المعنى |
|---|---|
| جارٍ الرفع 45٪ | الصورة تُرسل الآن، والنسبة تتقدم. |
| بانتظار الشبكة | الصورة محفوظة على هاتفك وستُرسل عند عودة الشبكة. |
| فشل الرفع | لم يكتمل الإرسال؛ المس الصورة المصغرة لإعادة المحاولة. |
| تم الرفع | وصلت الصورة إلى DriveGo. |

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تُرفق الصور بالنموذج مع خانتها ووقتها وموقعها إن كان معروفًا.
- الصورة المرسلة مرتين بعد انقطاع الاتصال تُحفظ مرة واحدة فقط.
- إذا عملت دون شبكة، يبقى كل شيء على الهاتف. راجع [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline).

## حل المشكلات

| الرسالة أو الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «الملف كبير جدًا. قلّل حجمه وأعد المحاولة.» | الملف يتجاوز الحجم المقبول، وغالبًا فيديو طويل جدًا. | صوّر فيديو أقصر، 60 ثانية على الأكثر. |
| لا تظهر معاينة الكاميرا | الوصول إلى الكاميرا مرفوض. | اسمح بالكاميرا لهذا الموقع في إعدادات المتصفح ثم عد. |
| تبقى صورة على «فشل الرفع» | انقطع الاتصال أو رُفض الإرسال. | المس الصورة لإعادة المحاولة، أو افتح **المزامنة**. |
| الصور دون موقع | تحديد الموقع غير مسموح أو لم يستجب في الوقت المناسب. | اسمح بتحديد الموقع؛ تبقى الصورة صالحة دونه. |

## صفحات ذات صلة

- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [تسجيل الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/damage)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)


---

# تسجيل الأضرار

> أبلغ عن ضرر على مخطط السيارة: الجزء والنوع والخطورة والوصف والتكلفة التقديرية والصور. ثم تتولى الوكالة المراجعة والإصلاح.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** الكاميرا › تسجيل الأضرار  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/damage  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يصف تسجيل الأضرار عيبًا لاحظته على سيارة بدقة: مكانه ونوعه وخطورته والصور التي تثبته. تقوم به أثناء الفحص أو في أي وقت من الكاميرا. بصفتك موظفًا، تنشئ التقرير؛ أما ما يليه (المراجعة والإصلاح واحتمال تحميل التكلفة على العميل) فمن مسؤولية مسؤولي الوكالة.

*لقطة شاشة: مخطط الأضرار: مناظر السيارة مع أجزاء قابلة للمس (الشاشة رقم 115).*

**شاشة تسجيل الأضرار**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | نعم | سيارة الفحص أو المهمة الحالية، أو سيارة من الأسطول | داسيا لوغان، 12345-A-6 | السيارة التي لاحظت عليها الضرر. تكون معبأة مسبقًا عند القدوم من فحص. |
| **مخطط الأضرار** | نعم، جزء واحد | مناظر السيارة مع أجزاء قابلة للمس | لمس الجناح الأمامي الأيسر | «المس جزءًا من السيارة للإبلاغ عن ضرر.» يُعلَّم الجزء الملموس بكلمة «محدد». |
| **أجزاء السيارة** | نعم، إذا لم تستخدم المخطط | الخارج: الصدام الأمامي، الصدام الخلفي، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، السقف، الزجاج الأمامي، النوافذ، العجلات والإطارات. الداخل والأسفل: المقصورة، أسفل الهيكل | الجانب الأيسر | القائمة نفسها التي في المخطط، قابلة للاستخدام بلوحة المفاتيح أو بقارئ الشاشة. |
| النوع | نعم | خدش، انبعاج، شق، كسر، مفقود، بقعة، ميكانيكي | خدش | طبيعة الضرر. |
| الخطورة | نعم | خفيف، متوسط، كبير، جسيم | متوسط | خفيف: عيب شكلي بسيط. متوسط: عيب ظاهر يحتاج إصلاحًا دون خطر. كبير: يؤثر في الاستعمال. جسيم: عيب خطير. |
| الوصف | نعم | نص حر، جملة أو جملتان | «خدش بطول 15 سم على الباب الخلفي الأيسر بمحاذاة المقبض.» | الحجم والمكان الدقيق ومنذ متى إن كنت تعرف. |
| التكلفة التقديرية | لا | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 800 | تقدير إن كانت لديك فكرة. تحدد الوكالة التكلفة الفعلية لاحقًا. |
| الصور | نعم، صورة واحدة على الأقل | صور ملتقطة من الشاشة | صورتان: منظر عام ولقطة قريبة | أدلة الضرر. راجع [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera). |
| الفيديو | لا | فيديو مدته 60 ثانية على الأكثر | فيديو لصوت عند فتح الباب | مفيد للضرر الميكانيكي. |
| **إرسال التقرير** | نعم | زر | | يحفظ التقرير. دون شبكة، يُحفظ على الهاتف ويُرسل عند عودة الشبكة. |

**بعد الحفظ:** يُنشأ التقرير بحالة مُبلَّغ عنه، مرتبطًا بالسيارة، وعند الاقتضاء بالحجز وبالفحص. تأخذ علامة الجزء على المخطط لون الخطورة، مع تسميتها دائمًا. يُبلَّغ مسؤولو الوكالة. وإذا كان التقرير يخص كراءً، يتلقى عميل ذلك الكراء إشعارًا أيضًا.

## الخطوات

1. افتح **مخطط الأضرار** من الفحص أو من **الكاميرا**.
2. المس الجزء المتضرر، أو اختره من قائمة **أجزاء السيارة**.
3. اختر النوع والخطورة.
4. صف الضرر في جملة أو جملتين.
5. أدخل تكلفة تقديرية إن كانت لديك فكرة.
6. أضف صورة واحدة على الأقل، وفيديو إن كان مفيدًا.
7. المس **إرسال التقرير**.

## تفاصيل الضرر

*لقطة شاشة: تفاصيل تقرير ضرر كما يراها الموظف (الشاشة رقم 116).*

**شاشة تفاصيل الضرر**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| رقم التقرير | معروض | DR متبوعًا بالتاريخ ورقم | DR-260520-0001 | المرجع الذي تذكره لمسؤولك. |
| الحالة | معروضة | مُبلَّغ عنه، قيد المراجعة، الإصلاح موافق عليه، تم الإصلاح، محمَّل على العميل، معفى | مُبلَّغ عنه | مرحلة معالجة الوكالة. لا يمكنك تغييرها. |
| السيارة | معروضة | الطراز ولوحة الترقيم | داسيا لوغان، 12345-A-6 | السيارة المعنية. |
| الحجز | معروض إذا لوحظ الضرر أثناء كراء | رقم الحجز | BK-240520-7821 | الكراء الذي لوحظ خلاله الضرر. |
| الجزء والنوع والخطورة | معروضة | القيم المختارة عند التسجيل | الجانب الأيسر، خدش، متوسط | ما أبلغت عنه. |
| الوصف | معروض | نص | «خدش بطول 15 سم على الباب الخلفي الأيسر.» | وصفك. |
| الصور والفيديو | معروضة | صور مصغرة | صورتان | الأدلة المرسلة. |

**بعد الإجراء:** هذه الشاشة للقراءة فقط بالنسبة إليك. تتحدث كلما تقدمت الوكالة في معالجة التقرير.

## ما تفعله الوكالة بعد ذلك

| المرحلة | من يقوم بها |
|---|---|
| وضع التقرير **قيد المراجعة** | المالك أو مدير الوكالة أو مسؤول الأسطول أو المسؤول المالي |
| **الإصلاح موافق عليه** | المالك أو المسؤول المالي |
| **تم الإصلاح** | المالك أو مدير الوكالة أو مسؤول الأسطول أو المسؤول المالي |
| **محمَّل على العميل** أو **معفى** | المالك أو المسؤول المالي |

لا يرى العميل المبلغ المحمَّل عليه إلا بعد تحميل الضرر عليه. راجع [الأضرار من جهة الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage).

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يمكنك تغيير حالة التقرير | الموظف ينشئ التقرير فقط. | اطلب من مسؤولك متابعته. |
| الضرر كان معروفًا من قبل | هو ضمن الأضرار الموجودة للسيارة. | صوّره في خانة «الأضرار الموجودة» في الفحص دون إنشاء تقرير جديد. |
| التقرير ينتظر في **المزامنة** | أنت دون اتصال. | سيُرسل عند عودة الشبكة بنوع «تقرير ضرر». |
| «أُرسل مسبقًا: لم يتكرر أي شيء.» | وصل التقرير من قبل. | لا شيء تفعله. |

## صفحات ذات صلة

- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera)
- [إدارة الأضرار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/damage)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)


---

# الصيانة في الميدان

> ما يمكن للموظف فعله في صيانة سيارة: الاطلاع على السجل وإضافة ملاحظة. أما بطاقة الصيانة فيملؤها مسؤول الأسطول.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة, مسؤول الأسطول, مدير الوكالة  
**في التطبيق:** الأسطول › تفاصيل السيارة › سجل الصيانة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/maintenance  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تخطط الوكالة صيانة السيارات (تغيير الزيت، الفرامل، الإطارات، المراجعة) وتسجلها. في الميدان، دورك بصفتك موظفًا هو ملاحظة ما يلزم ونقله. يملأ المالك ومدير الوكالة ومسؤول الأسطول **سجل الصيانة**، بما في ذلك من تطبيق الميدان.

## من يمكنه فعل ماذا

| الإجراء | موظف الوكالة | المالك، مدير الوكالة، مسؤول الأسطول |
|---|---|---|
| الاطلاع على صيانة سيارة من الوكالة | نعم، للقراءة فقط | نعم |
| إضافة ملاحظة على صفحة السيارة | نعم | نعم |
| إنشاء سجل صيانة | لا | نعم |
| تعديل سجل وإغلاقه وإدخال تكلفته | لا | نعم |
| جعل السيارة غير متاحة أثناء الصيانة | لا | نعم |

إذا حاول موظف إنشاء سجل، يرد التطبيق: «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.»

*لقطة شاشة: سجل الصيانة في الميدان (الشاشة رقم 117).*

**شاشة سجل الصيانة (المالك، مدير الوكالة، مسؤول الأسطول)**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | نعم | سيارة من الوكالة | داسيا لوغان، 12345-A-6 | السيارة المعنية. |
| النوع | نعم | تغيير الزيت، صيانة الفرامل، تدوير الإطارات، تبديل الإطارات، فلتر الهواء، مراجعة شاملة، فحص، أخرى | تغيير الزيت | طبيعة العمل. |
| الوصف | لا | نص حر | «تغيير الزيت وفلتر الزيت، ضوء الصيانة مشتعل.» | ما أُنجز أو ما يجب إنجازه. |
| عدّاد الكيلومترات | لا | عدد صحيح بالكيلومتر | 48250 | قراءة العدّاد وقت الصيانة. |
| التكلفة | لا | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 650 | السعر المدفوع. يُحتسب في مصاريف الوكالة عند اكتمال السجل. |
| مقدم الخدمة | لا | مرأب أو مورّد مسجّل | مرأب أطلس أوتو | من ينجز العمل. |
| تاريخ البدء | نعم | تاريخ | 2026-11-03 | اليوم الأول من الصيانة. |
| تاريخ الانتهاء | لا | تاريخ بعد تاريخ البدء | 2026-11-04 | اليوم الأخير. دون تاريخ انتهاء، تبقى السيارة محجوبة حتى إغلاق السجل. |
| الحالة | نعم | مجدولة، قيد التنفيذ، مكتملة، متأخرة، ملغاة | مجدولة | مرحلة الصيانة. يصبح السجل المجدول «متأخرًا» إن لم يُنجز في وقته. |
| **جعل السيارة غير متاحة** | لا | خانة اختيار | محددة | لا تُعرض السيارة للكراء من بداية الصيانة إلى نهايتها. |
| المرفقات | لا | صور أو مستندات | فاتورة المرأب | المستندات الداعمة. |
| الاستحقاق القادم بالكيلومتر | لا | عدد صحيح بالكيلومتر | 58250 | قراءة العدّاد للصيانة القادمة. |
| الاستحقاق القادم بالتاريخ | لا | تاريخ | 2027-05-03 | تاريخ الصيانة القادمة. |

**بعد الحفظ:** إذا كانت **جعل السيارة غير متاحة** محددة، تصبح السيارة صيانة طوال المدة ولا تُعرض للكراء؛ وإذا وُجد حجز على تلك التواريخ، يُرفض الحفظ برسالة «لم تعد هذه السيارة متاحة في هذه التواريخ. اختر تواريخ أو سيارة أخرى.». عندما يصبح السجل **مكتملًا** أو **ملغى**، تعود السيارة متاحة إن لم يحجبها شيء آخر. يُحتسب السجل المكتمل ذو التكلفة مرة واحدة في مصاريف صيانة الوكالة. دون شبكة، يُحفظ السجل على الهاتف ويُرسل عند عودة الشبكة بنوع «صيانة».

## خطوات الموظف

1. افتح **الأسطول** والمس السيارة.
2. اطلع على سجلها: الصيانات المجدولة وقيد التنفيذ والمكتملة والمتأخرة، والاستحقاقات القادمة.
3. إذا لاحظت حاجة (صوت، ضوء تحذير، إطارات مهترئة)، أضف **ملاحظة** على صفحة السيارة بما رأيت وقراءة العدّاد.
4. إذا كانت المشكلة تعيق تسليمًا جاريًا، استخدم أيضًا **الإبلاغ عن مشكلة** في المهمة. راجع [التسليمات والإرجاعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/pickups).

## ماذا يحدث بعد ذلك

- تظهر ملاحظتك لمسؤولي الوكالة على صفحة السيارة.
- تُطلق الصيانة المتأخرة تنبيهًا لمسؤولي الوكالة.

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | لا يمكن للموظف إنشاء سجل صيانة. | أضف ملاحظة على السيارة وأبلغ مسؤولك. |
| تظهر في مهامك سيارة قيد الصيانة | خُطط للصيانة بعد التكليف. | أبلغ عن مشكلة «السيارة غير جاهزة» في المهمة. |

## صفحات ذات صلة

- [مهامك وحجوزاتك والأسطول](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/tasks)
- [إدارة الصيانة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/maintenance)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)


---

# الإبلاغ عن حادث ومتابعة مراحله

> أبلغ عن حادث في عين المكان مع الموقع والطقس والمصابين والشرطة والأطراف الأخرى والصور، ثم أنجز مراحل المتابعة المسندة إليك.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** المهام › تقرير حادث  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُطلق الحادث متابعة من تسع مراحل، من التصريح إلى عودة السيارة إلى الكراء. في الميدان، تقدّم التصريح مع كل الأدلة المفيدة، ثم تنجز المراحل المسندة إليك: الوثائق والخبرة التقنية والفحص النهائي. أما المراحل الأخرى التي تخص التأمين والتكاليف فهي لمسؤولي الوكالة.

> **السلامة أولًا**
>
> ضع الأشخاص في أمان واتصل بالإسعاف عند الحاجة. يأتي التصريح في DriveGo بعد ذلك.

*لقطة شاشة: نموذج تقرير حادث (الشاشة رقم 118).*

**شاشة تقرير حادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| السيارة | نعم | سيارة من الوكالة | داسيا لوغان، 12345-A-6 | السيارة المتضررة. |
| الحجز | لا | رقم الحجز | BK-240520-7821 | الكراء الجاري إذا كانت السيارة مكتراة. |
| التاريخ والوقت | نعم | تاريخ ووقت | 2026-11-02 الساعة 14:30 | وقت وقوع الحادث. |
| المكان | نعم | نص حر | «شارع الزرقطوني، الدار البيضاء، أمام الرقم 120» | المكان الدقيق موصوفًا بالكلمات. |
| الموقع | لا | يلتقطه الهاتف | الموقع الحالي | يُلتقط تلقائيًا إذا سمحت بتحديد الموقع. |
| الطقس | لا | نص حر | مطر | الظروف وقت الحادث. |
| الوصف | نعم | نص حر | «اصطدام خلفي بسرعة منخفضة عند إشارة حمراء.» | ما حدث. |
| **مصابون** | لا | خانة اختيار | غير محددة | حدّدها إذا وُجد مصابون. |
| **حضور الشرطة** | لا | خانة اختيار | محددة | حدّدها إذا حضرت الشرطة. |
| رقم المحضر | لا، مفيد إذا حضرت الشرطة | نص | PV 2026-4471 | مرجع محضر الشرطة. |
| المحضر | لا | صورة أو مستند | صورة المحضر | وثيقة الشرطة إن كانت لديك. |
| **طرف آخر متورط** | لا | خانة اختيار | محددة | حدّدها إذا كانت مركبة أخرى معنية. يُفتح قسم لكل طرف. |
| الطرف الآخر: الاسم، الشخص المسؤول، الهاتف | لا | نص، هاتف مع رمز البلد | كريم بوعيد، +212 6 12 34 56 78 | من هو الطرف الآخر وكيف يمكن التواصل معه. |
| الطرف الآخر: اللوحة، الطراز | لا | نص | 98765-B-1، رونو كليو | مركبة الطرف الآخر. |
| الطرف الآخر: شركة التأمين، رقم الوثيقة | لا | نص | الشركة س، POL-778812 | مؤمّن الطرف الآخر. |
| الطرف الآخر: المسؤولية | لا | نحن، الطرف الآخر، مشتركة، غير محددة | غير محددة | من المسؤول. اختر «غير محددة» إن لم تكن تعرف: تكمل الوكالة ذلك. |
| المؤمّن، رقم المطالبة | لا | نص | المطالبة 55120 | إذا تم التواصل مع مؤمّن الوكالة. |
| تقدير الأضرار | لا | مبلغ بعملة الوكالة | MAD 4000 | فكرة أولى عن التكلفة. |
| الصور والفيديو | لا، لكنها موصى بها بشدة | صور، فيديو مدته 60 ثانية على الأكثر | منظر عام، كل ضرر، اللوحات، الوثائق | أدلة الحادث. |
| **إرسال التقرير** | نعم | زر | | يحفظ التصريح حتى دون شبكة. |

**بعد الحفظ:** تصبح السيارة حادث ولا تُعرض للكراء، دون تاريخ نهاية. تُفتح متابعة الحادث في المرحلة 1 قيد التنفيذ. يُبلَّغ مسؤولو الوكالة فورًا بإشعار وبالبريد الإلكتروني، حتى في ساعات الهدوء. دون شبكة، يُرسل التقرير عند عودة الشبكة بنوع «تقرير حادث».

## الخطوات

1. افتح **تقرير حادث** واختر السيارة، ثم الحجز إن كانت السيارة مكتراة.
2. أدخل التاريخ والوقت والمكان، واترك التطبيق يلتقط الموقع.
3. أدخل الطقس وصف ما حدث.
4. حدّد **مصابون** و**حضور الشرطة** و**طرف آخر متورط** حسب الحالة، وأكمل الأقسام التي تُفتح.
5. التقط الصور ومقاطع الفيديو. راجع [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera).
6. المس **إرسال التقرير**.

## متابعة الحادث

*لقطة شاشة: مرحلة متابعة حادث مسندة إلى الموظف (الشاشة رقم 119).*

**شاشة مهمة متابعة الحادث**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| الحادث | معروض | رقم الحادث | ACC-2025-00128 | الحادث المعني. |
| المرحلة | معروضة | رقم المرحلة واسمها، من 1 إلى 9 | 4، الخبرة التقنية | المرحلة المسندة إليك. |
| التاريخ المتوقع | معروض | تاريخ | 2026-11-06 | متى يُفترض أن تنتهي المرحلة. تتلقى تذكيرًا في ذلك اليوم إن لم تنته. |
| الحالة | نعم | قيد التنفيذ، مكتملة، متوقفة | قيد التنفيذ | «قيد التنفيذ» إن كانت المرحلة تستغرق وقتًا، و«مكتملة» عند إنجازها، و«متوقفة» عندما يمنعك شيء من التقدم. |
| الملاحظات | لا، يُنصح بها عند التوقف | نص حر | «لم يرسل العميل رخصته بعد.» | ما قمت به أو ما ينقص. |
| المرفقات | لا | صور أو مستندات | تقرير الخبرة | أدلة المرحلة. |
| **حفظ** | نعم | زر | | يحفظ الحالة والملاحظات والمرفقات. |

**بعد الحفظ:** لا يمكن إكمال مرحلة إلا إذا اكتملت كل المراحل السابقة. عند اكتمال مرحلتك يمكن أن تبدأ المرحلة التالية. وعندما يُكمل مسؤول المرحلة 9، تعود السيارة متاحة ويُعتبر الحادث محلولًا.

## المراحل التسع

| المرحلة | الاسم | من يمكنه إكمالها |
|---|---|---|
| 1 | التصريح بالحادث | الموظف أو المسؤول |
| 2 | جمع الوثائق | الموظف أو المسؤول |
| 3 | إبلاغ التأمين | مدير الوكالة أو المالك |
| 4 | الخبرة التقنية | الموظف أو المسؤول |
| 5 | عرض سعر الإصلاح | مدير الوكالة أو المالك |
| 6 | موافقة التأمين | مدير الوكالة أو المالك |
| 7 | الإصلاح جارٍ | مدير الوكالة أو المالك |
| 8 | الفحص النهائي | الموظف أو المسؤول |
| 9 | جاهزة للكراء | مدير الوكالة أو المالك |

وحده مالك الوكالة يمكنه تخطي مراحل، مع ملاحظة إلزامية. راجع [متابعة الحوادث](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline).

## حل المشكلات

| الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» في مرحلة | المراحل 3 و5 و6 و7 و9 خاصة بالمسؤولين. | أضف ملاحظاتك وأبلغ مسؤولك. |
| ترفض المرحلة الاكتمال | مرحلة سابقة غير مكتملة. | أكمل المراحل السابقة أولًا بالترتيب. |
| لا شبكة في مكان الحادث | يُحفظ التقرير على الهاتف. | أرسله على أي حال: يُرسل عند عودة الشبكة. |
| لا موقع | تحديد الموقع مرفوض أو غير متاح. | صف المكان بدقة في حقل **المكان**. |

## صفحات ذات صلة

- [متابعة الحوادث في تسع مراحل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline)
- [إدارة الحوادث ومتابعتها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents)
- [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera)
- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)


---

# العمل دون اتصال

> ما يعمل دون شبكة في تطبيق الميدان، والشريط الذي ينبهك، وشاشة المزامنة التي ترسل عملك عند عودة الشبكة.

**من يمكنه استخدام هذه الوظيفة:** موظف الوكالة  
**في التطبيق:** الملف الشخصي › المزامنة  
**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

موقف سيارات تحت الأرض، منطقة دون تغطية: يجب أن تتمكن من فحص سيارة دون شبكة، ولا يجوز أن يضيع هذا العمل أبدًا. في وضع عدم الاتصال، يحفظ DriveGo ما تدخله على هاتفك ويرسله فور عودة الاتصال. تبيّن لك شاشة **المزامنة** في أي وقت ما ينتظر.

## قبل الانطلاق

- **ثبّت التطبيق** على الشاشة الرئيسية: وضع عدم الاتصال أكثر موثوقية هناك. راجع [تثبيت التطبيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa).
- **افتح قائمة مهامك وأنت متصل** قبل الانطلاق. تبقى تفاصيل كل مهمة بعدها قابلة للاطلاع دون شبكة.

## ما يعمل دون شبكة

| الوظيفة | دون شبكة |
|---|---|
| تفاصيل التسليم، المسار، الإبلاغ عن مشكلة، التحضير، إنهاء التسليم | نعم |
| فحص التسليم والإرجاع مع الصور والفيديو | نعم |
| تسجيل الأضرار | نعم |
| تقرير حادث | نعم |
| قوائم التحقق | نعم |
| الاطلاع على حجز أو سيارة سبق فتحهما | نعم، آخر نسخة معروفة |
| الإجراءات المالية أو التي تحذف شيئًا | لا، معطلة |

تعرض شاشات الاطلاع «آخر تحديث» متبوعًا بعمر المعلومات. وتعرض الإجراءات المعطلة: «غير متاح دون اتصال: يحتاج هذا الإجراء إلى اتصال لكي تؤكده الوكالة.»

## الرسائل على الشاشة

| الرسالة | متى تظهر |
|---|---|
| «وضع عدم الاتصال: ستتم مزامنة تعديلاتك.» | انقطعت الشبكة. يبقى الشريط ظاهرًا ما دمت دون اتصال. |
| «تم الحفظ، ستتم المزامنة.» | أرسلت نموذجًا دون شبكة. يمكنك الانتقال إلى المهمة التالية. |
| «3 عناصر بانتظار المزامنة» | عناصر تنتظر. المس **عرض** لفتح **المزامنة**. |
| «تمت مزامنة 3 عناصر» | عادت الشبكة وأُرسلت العناصر. |

*لقطة شاشة: شاشة المزامنة مع العناصر المنتظرة (الشاشة رقم 14).*

**شاشة المزامنة**

| الحقل | إلزامي | القيم أو الصيغة | مثال | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| حالة الاتصال | معروضة | متصل، دون اتصال | دون اتصال | هل لدى هاتفك شبكة الآن. |
| نوع العنصر | معروض | فحص التسليم، فحص الإرجاع، تقرير ضرر، تقرير حادث، مرحلة التسليم، قائمة التحقق، صيانة | فحص التسليم | ما أدخلته. |
| وقت الإدخال | معروض | «أُدخل» متبوعًا بالمدة | أُدخل قبل 10 دقائق | متى أدخلته في الميدان. |
| المحاولات | معروضة | رقم | محاولتان | كم مرة جُرّب الإرسال. |
| حالة العنصر | معروضة | بالانتظار، جارٍ الإرسال، فشل | بالانتظار | بالانتظار: ينتظر الشبكة. جارٍ الإرسال: يُرسل الآن. فشل: رُفض، ويظهر آخر خطأ تحته. |
| آخر خطأ | معروض عند الفشل | نص | «آخر خطأ: بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» | سبب رفض الإرسال. |
| **إعادة المحاولة** | لا | زر على عنصر فشل | | يعيد إرسال هذا العنصر. |
| **إزالة من القائمة** | لا | زر على عنصر فشل | | يوقف إرسال العنصر. تبقى المسودة قابلة للتعديل على هذا الهاتف. |
| **إعادة محاولة الكل** | لا | زر، معطل دون شبكة | | يعيد إرسال كل العناصر. |

**بعد الإجراء:** تُرسل العناصر بالترتيب الذي أدخلتها به، مع صورها. العنصر الذي وصل لا يُنشأ مرتين أبدًا. عند إرسال كل شيء، تعرض الشاشة «كل شيء متزامن» و«لا شيء بالانتظار على هذا الجهاز.». يرى مسؤولك فحوصك وتقاريرك بالوقت الحقيقي لإدخالها في الميدان.

## الخطوات

1. عند انقطاع الشبكة يظهر شريط «وضع عدم الاتصال». واصل عملك عاديًا: يُحفظ كل نموذج وكل صورة على الهاتف.
2. أرسل نماذجك كالمعتاد. يعرض التطبيق «تم الحفظ، ستتم المزامنة.»
3. عند عودة الشبكة يبدأ الإرسال تلقائيًا، وكذلك عند عودتك إلى التطبيق.
4. إذا بقي عنصر في حالة **فشل**، افتح **المزامنة** واقرأ آخر خطأ وصحّح المسودة عند الحاجة ثم المس **إعادة المحاولة**.

## حل المشكلات

| الرسالة أو الحالة | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| «ما زلت دون اتصال. ستُرسل العناصر تلقائيًا عند عودة الشبكة.» | لمست **إعادة محاولة الكل** دون شبكة. | انتظر عودة الشبكة. |
| عنصر في حالة **فشل** مع «بعض المعلومات غير صحيحة» | حقل ناقص أو غير مقبول. | افتح المسودة وصحّحها ثم أعد إرسالها. |
| تبقى العناصر **بالانتظار** رغم عودة الشبكة | خرجت من حسابك وأنت دون اتصال. | سجّل الدخول من جديد؛ عناصرك ما زالت على الهاتف وتُرسل مجددًا. |
| «أُرسل مسبقًا: لم يتكرر أي شيء.» | العنصر وصل من قبل. | لا شيء تفعله. |
| إجراء معطل | يحتاج إلى تأكيد عبر الاتصال. | قم به عند عودة الشبكة. |

## صفحات ذات صلة

- [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline)
- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [الصور والفيديو](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/camera)
- [تثبيت تطبيق DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa)


---

# المرجع

> قواعد DriveGo بكلمات بسيطة: الأدوار، والحالات، وطريقة حساب السعر، والتأمين، ومتابعة الحوادث، والإشعارات، ووضع عدم الاتصال، والمسرد.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تشرح الأدلة ما تفعله شاشة بشاشة. أما المرجع فيشرح القواعد التي تعمل خلف هذه الشاشات: من يستطيع أن يرى ماذا ويفعل ماذا، وما معنى كل حالة تظهر على الشاشة، وكيف يُحسب السعر، ومتى تصلك الإشعارات، وما الذي يعمل دون شبكة.

- [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions): من يرى ماذا ومن يفعل ماذا في DriveGo: أدوار الوكالات والعملاء والشركات بشرح بسيط، والمعلومات المخصصة لبعض الأدوار فقط.
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses): كل حالة تظهر في DriveGo: شارتها، ومعناها، وما يغيّرها، وما يليها، للسيارات والحجوزات والتسليم والأضرار والحوادث وإعلانات البيع.
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine): كيف يحسب DriveGo سعر الكراء: السعر الأكثر تحديدًا هو الذي يُطبق، والسعر الأسبوعي والشهري، والتخفيضات، والتأمين، والإضافات، والضرائب، والضمان، مع أمثلة بالدرهم.
- [التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance): الفرق بين البوليصة التي تدفعها الوكالة لشركة التأمين والتأمين الذي يُفوتر على العميل لكل سيارة: التغطية المشمولة والترقيات وطرق الحساب وأمثلة بالدرهم.
- [متابعة الحوادث في تسع مراحل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline): المراحل التسع لمتابعة حادث، ومن يستطيع إنهاء كل مرحلة، والترتيب الواجب احترامه، وتجاوز المراحل من طرف المالك، وما يحدث للسيارة.
- [الإشعارات التي تصلك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications): ما يرسله لك DriveGo ومتى، حسب دورك: إشعار على هاتفك أو بريد إلكتروني أو رسالة داخل التطبيق، وساعات الهدوء، والإعدادات، والرسائل الإلكترونية.
- [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline): ما يعمل في DriveGo دون شبكة، وما ينتظر عودة الاتصال، وما يُعطَّل، وكيف تتابع ما أرسلته في شاشة المزامنة.
- [المسرد](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/glossary): كلمات DriveGo بشرح بسيط: الحجز، التسليم، مبلغ الضمان، السعر، التأمين المشمول، الإضافة، الإشعار الدائن، متابعة الحادث وغيرها.

## كيف تقرأ المرجع

- تُعرض **الحالات** بالتسمية والشارة اللتين تراهما في التطبيق.
- تستخدم **الأمثلة الحسابية** أسعارًا توضيحية بالدرهم المغربي (MAD). لا تمثل سعر أي وكالة حقيقية، وإنما تشرح طريقة الحساب.
- **الرسائل** الواردة بين علامات التنصيص هي التي يعرضها التطبيق حرفيًا.

> **القواعد لا تتوقف على هاتفك**
>
> يتحقق DriveGo دائمًا من السعر وصلاحيات الوصول وتغيير الحالة، لا جهازك. إذا لم يكن الإجراء مسموحًا، يخبرك التطبيق بذلك ولا يُحفظ شيء.


---

# الأدوار والصلاحيات

> من يرى ماذا ومن يفعل ماذا في DriveGo: أدوار الوكالات والعملاء والشركات بشرح بسيط، والمعلومات المخصصة لبعض الأدوار فقط.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

لكل من يستخدم DriveGo دور. يحدد دورك الشاشات التي تراها والمعلومات المعروضة والإجراءات الممكنة. يطبّق DriveGo هذه القواعد بنفسه: المعلومة المحجوبة لا تُخفى من الشاشة فحسب، بل لا تُرسل إليك أبدًا.

## الأدوار

| الدور | من هو | ما يراه |
|---|---|---|
| **زائر** | أي شخص بلا حساب | سيارات الوكالات المعتمدة وصفحات الوكالات والسيارات المعروضة للبيع. يمكنه تحضير حجز لكن عليه تسجيل الدخول لتأكيده. |
| **عميل فردي** | شخص يستأجر لنفسه | حجوزاته وفواتيره ووثائقه ومفضلاته. |
| **مسؤول الشركة** | الشخص الذي يدير حساب مؤسسة | كل حجوزات الشركة وسائقيها وفواتيرها وأسعارها المتفاوض عليها. |
| **عضو الشركة** | زميل أضافه المسؤول | الحجوزات التي يكون فيها هو السائق وفواتيرها. |
| **مالك الوكالة** | الشخص الذي سجّل الوكالة | كل شيء، لكل وكالاته وفروعها: الأسطول والحجوزات والفرق والمالية. |
| **مدير الوكالة** | موظف يدير عمليات وكالة | عمليات وكالته وحجوزاتها، دون الإعدادات المالية والتكاليف. |
| **المسؤول المالي** | موظف مكلف بحسابات وكالة | مالية وكالته وفواتيرها ومدفوعاتها وتكاليف التأمين. |
| **مسؤول الأسطول** | موظف مكلف بسيارات وكالة | سيارات وكالته وصيانتها وتوافرها وأضرارها. |
| **موظف الوكالة** | موظف يعمل في الميدان | المهام المسندة إليه فقط: التسليمات والإرجاعات والفحوصات والأضرار والحوادث. |

يتحقق **فريق DriveGo** من الوكالات والشركات قبل ظهورها ويعالج النزاعات. وهو ليس من أدوار التطبيق.

## شخص واحد وعدة فضاءات

يمكن للشخص نفسه أن يكون مديرًا في وكالة وموظفًا في أخرى، أو أن يستأجر سيارة كعميل وهو يدير وكالة. في هذه الحالة يقترح **تغيير الفضاء** العميل أو الشركة أو الوكالة أو الميدان، دون حساب ثانٍ. داخل الوكالة، العبرة بدورك **في تلك الوكالة**.

## ما يستطيعه كل دور في الوكالة

| الإجراء | المالك | المدير | المالي | الأسطول | الموظف |
|---|---|---|---|---|---|
| إنشاء وكالة وطلب التحقق منها | نعم | لا | لا | لا | لا |
| إضافة فرع (وكالة، شباك مطار، نقطة استلام) | نعم | لا | لا | لا | لا |
| تعديل معلومات الوكالة | نعم | نعم، عدا الضريبة والعملة | لا | لا | لا |
| إضافة السيارات وتعديلها | نعم | نعم | لا | نعم | قراءة فقط، مع ملاحظات على السيارة |
| حجب تواريخ التوافر أو تحريرها | نعم | نعم | لا | نعم | لا |
| رؤية الأسعار | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| إنشاء الأسعار وتعديلها | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| رؤية حجوزات الوكالة | نعم | نعم | نعم | نعم | حجوزات مهامه فقط |
| تأكيد حجز أو إغلاقه أو تحويله إلى نزاع | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| إسناد تسليم أو إعادة إسناده أو تغيير موعده أو إلغاؤه | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| تقديم خطوات التسليم في الميدان | نعم | نعم | لا | لا | نعم، في مهامه |
| إجراء فحص | نعم | نعم | لا | نعم | نعم، في مهامه |
| اعتماد فحص أو طلب تصحيحه | نعم | نعم | لا | نعم | لا |
| الإبلاغ عن ضرر | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
| مراجعة ضرر ووسمه مُصلحًا | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| اعتماد إصلاح أو تحميل الكلفة للعميل أو الإعفاء منها | نعم | لا | نعم | لا | لا |
| إنشاء الصيانة ومتابعتها | نعم | نعم | لا | نعم | قراءة فقط |
| الإبلاغ عن حادث | نعم | نعم | لا | نعم | نعم |
| إتمام المراحل 1 و2 و4 و8 من متابعة الحادث | نعم | نعم | لا | لا | نعم |
| إتمام المراحل 3 و5 و6 و7 و9 | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| تجاوز مرحلة من المتابعة مع ملاحظة | نعم | لا | لا | لا | لا |
| رؤية وثائق التأمين | نعم | نعم، دون القسط والمبلغ المقتطع | نعم | نعم، دون القسط والمبلغ المقتطع | نعم، دون القسط والمبلغ المقتطع |
| إنشاء وثائق التأمين وتعديلها | نعم | لا | نعم | لا | لا |
| رؤية رسوم تأمين السيارات | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| إنشاء رسوم التأمين وتعديلها | نعم | نعم | نعم | لا | لا |
| لوحة المالية | كل شيء، لكل وكالاته | الإيرادات وحالة الفواتير | كل شيء، لوكالته | تكاليف الصيانة والأضرار | لا شيء |
| تسجيل دفعة، رد مبلغ ضمان | نعم | لا | نعم | لا | لا |
| تسجيل مبلغ ضمان مستلم | نعم | نعم | نعم | لا | لا |
| عرض سيارة للبيع والرد على العروض | نعم | نعم | لا | نعم | لا |
| وسم سيارة مبيعة | نعم | لا | لا | لا | لا |
| رؤية سجل المبيعات | نعم | نعم | نعم | لا | لا |
| دعوة عضو إلى الفريق | نعم، أي دور | الموظفون فقط | لا | لا | لا |
| رؤية الفريق | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| رؤية توافر الموظفين | نعم | نعم | لا | لا | لا |

### ما لا يراه الموظف أبدًا

لا يرى موظف الوكالة أبدًا الفواتير والمدفوعات والأرقام المالية والأسعار، ولا قسط وثائق التأمين ولا المبلغ المقتطع منها.

## ما يستطيعه كل عميل

| الإجراء | فرد | مسؤول الشركة | عضو الشركة | زائر |
|---|---|---|---|---|
| البحث ورؤية سيارة أو وكالة أو سيارة للبيع | نعم | نعم | نعم | نعم |
| رؤية سعر لتواريخ محددة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| حجز سيارة | نعم | نعم | نعم | لا، يُطلب تسجيل الدخول عند التأكيد |
| حجز عدة سيارات من عدة وكالات | لا | نعم | نعم، بصفته السائق | لا |
| رؤية الحجوزات | حجوزاته | كل حجوزات الشركة | التي يكون فيها هو السائق | لا |
| إلغاء حجز | حجوزاته | حجوزات الشركة | لا | لا |
| تعيين سائق لحجز | لا | نعم | لا | لا |
| ملف الشركة والتحقق منها | لا | نعم | قراءة فقط دون حد الائتمان | لا |
| السائقون والأعضاء | لا | نعم | بطاقته فقط | لا |
| الفواتير | فواتيره | فواتير الشركة حسب الوكالة والشهر | فواتيره | لا |
| عروض الأسعار المتفاوض عليها | لا | نعم | لا | لا |
| ترك تقييم | نعم، مرة لكل إيجار مكتمل | نعم | نعم، بصفته السائق | لا |
| المفضلة وعمليات البحث المحفوظة | نعم | نعم | نعم | لا |
| تقديم عرض على سيارة للبيع | نعم | نعم | نعم | نعم |

## حدود وصولك داخل الوكالة

- يرى **مالك عدة وكالات** كل وكالاته معًا، ويمكنه اختيار «كل الوكالات» في الشاشات التي تسمح بذلك.
- لا يرى **المدير أو المسؤول المالي أو مسؤول الأسطول أو الموظف** إلا الوكالات التي يعمل فيها، ولا يرى أبدًا وكالات المالك الأخرى.
- لا يرى **الموظف** إلا مهامه: التسليمات والإرجاعات المسندة إليه، والحجوزات المرتبطة بها، والفحوصات والأضرار والحوادث التي أنشأها أو التي تخص مهامه، وقائمة سيارات وكالته للقراءة فقط.

إذا فتحت رابطًا لوكالة أو حجز خارج حدود وصولك، يعرض التطبيق «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.»

## معلومات مخصصة لبعض الأدوار

| المعلومة | من يراها |
|---|---|
| قسط وثيقة التأمين والمبلغ المقتطع | المالك والمسؤول المالي |
| تفاصيل حساب السعر المحفوظة مع الحجز | الوكالة (المالك والمدير والمالي)، ولا يراها العملاء أبدًا |
| المراجع المحاسبية للسيارة | المالك |
| المبلغ المحمَّل على العميل عن ضرر | الوكالة، والعميل فقط عندما يُحمَّل عليه الضرر |
| حد ائتمان الشركة | مسؤول الشركة، لا الأعضاء |
| هوية مالك الوكالة | الوكالة، ولا يراها العملاء ولا الزوار |

## الدور الممنوح عند التسجيل

| نوع الحساب المختار | الدور الممنوح | ما يُنشأ |
|---|---|---|
| فرد | عميل فردي | بطاقة العميل الخاصة بك |
| شركة | مسؤول الشركة | ملف الشركة كمسودة، ويجب التحقق منه |
| وكالة | مالك الوكالة | الوكالة كمسودة، ويجب التحقق منها قبل ظهورها |

لا يسجل موظفو الوكالة أنفسهم أبدًا. يدعوهم المالك، أو المدير بالنسبة للموظف، من التطبيق، فيتلقون رسالة بريد إلكتروني برابط صالح لمرة واحدة لاختيار كلمة المرور. انظر [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

## الاعتمادات

| الموضوع | المراحل | من يفعل ماذا |
|---|---|---|
| التحقق من الوكالة | مسودة، مُرسلة، قيد المراجعة، معتمدة أو مرفوضة؛ يمكن تعليق وكالة معتمدة ثم إعادتها | يرسل المالك ويعيد الإرسال بعد الرفض، ويقرر فريق DriveGo |
| التحقق من الشركة | مسودة، قيد الانتظار، معتمدة أو مرفوضة | يرسل مسؤول الشركة، ويقرر فريق DriveGo |
| الضرر | مُبلَّغ عنه، قيد المراجعة، إصلاح معتمد، مُصلح، ثم محمَّل على العميل أو معفى | يبلّغ الموظف فقط؛ ويعتمد المالك أو المسؤول المالي أو يحمّلان الكلفة أو يعفيان منها |
| متابعة الحادث | تسع مراحل متتالية | الموظف: المراحل 1 و2 و4 و8؛ المدير أو المالك: المراحل 3 و5 و6 و7 و9 |

تفاصيل كل حالة في [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)، والمراحل التسع في [متابعة الحوادث](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline).

## صفحات ذات صلة

- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)
- [إدارة الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team)
- [دليل الشركة العميلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company)
- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)


---

# الحالات

> كل حالة تظهر في DriveGo: شارتها، ومعناها، وما يغيّرها، وما يليها، للسيارات والحجوزات والتسليم والأضرار والحوادث وإعلانات البيع.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تبيّن الحالة أين وصلت سيارة أو حجز أو مهمة. تظهر في التطبيق على شكل شارة ملونة، مصحوبة دائمًا بتسمية وأيقونة: اللون ليس أبدًا الإشارة الوحيدة.

لا تتغير الحالة عشوائيًا. كل انتقال من حالة إلى أخرى يتبع ترتيبًا محددًا؛ وإذا حاولت إجراءً غير ممكن في الحالة الحالية، يرفضه التطبيق ويخبرك بما يمكنك فعله.

## السيارة

| الحالة | معناها | ما الذي يضبطها |
|---|---|---|
| متاحة | يمكن كراء السيارة. | إضافة السيارة، أو انتهاء الإرجاع، أو انتهاء صيانة، أو آخر مرحلة من متابعة حادث. |
| مؤجرة | السيارة عند عميل. | ينهي الموظف التسليم ويسلّم المفاتيح. |
| محجوزة | السيارة محجوزة لحجز قادم. | قرار الوكالة. |
| صيانة | السيارة في الورشة. | صيانة مسجلة مع خيار «جعل السيارة غير متاحة»، طوال مدتها. |
| حادث | السيارة متوقفة بعد حادث. | التصريح بالحادث. تبقى موقوفة حتى آخر مرحلة من المتابعة. |
| غير متاحة | السيارة مسحوبة من الكراء لسبب آخر. | قرار الوكالة. |
| للبيع | نُشر إعلان بيع. | نشر الإعلان، إذا لم تكن السيارة مؤجرة. |
| مباعة | بيعت السيارة. | يضع المالك الإعلان في حالة مباع. تُغلق التواريخ المقبلة. |

لا تظهر السيارة المباعة في البحث بعد ذلك أبدًا.

## الحجز

| الحالة | معناها | ما يمكن أن يليها |
|---|---|---|
| مسودة | الحجز قيد الإدخال. | قيد الانتظار، مؤكدة |
| قيد الانتظار | السيارة محجوزة لتواريخك، وعلى الوكالة التأكيد. | مؤكدة، ملغاة |
| مؤكدة | وافقت الوكالة. أُنشئت الفاتورة وينتظر تسليم المفاتيح موظفًا. | تسليم مُسند، ملغاة، نزاع |
| **تسليم مُسند** | عُيّن موظف لتسليمك السيارة. | التسليم جارٍ، ملغاة، نزاع |
| **التسليم جارٍ** | الموظف في الطريق أو في المكان. | جارية، نزاع |
| جارية | السيارة عندك. | الإرجاع جارٍ، مكتملة، نزاع |
| **الإرجاع جارٍ** | الموظف يستلم السيارة. | مكتملة، نزاع |
| مكتملة | أُرجعت السيارة وأُنجز فحص الإرجاع. | لا شيء: حالة نهائية |
| ملغاة | ألغاها العميل أو الوكالة. أُفرج عن التواريخ. | لا شيء: حالة نهائية |
| **نزاع** | هناك خلاف مفتوح، مثلًا حول ضرر أو مبلغ. | مكتملة |

ما الذي يُقدّم الحجز:

- **عند الحجز**: يُؤكد فورًا إذا كانت الوكالة تؤكد تلقائيًا، وإلا يبقى قيد الانتظار.
- **تختار الوكالة موظفًا** لتسليم المفاتيح: تسليم مُسند.
- **ينطلق الموظف أو يصل**: التسليم جارٍ.
- **ينهي الموظف التسليم**: جارية. تصبح السيارة مؤجرة ويُحضَّر الإرجاع لتاريخ النهاية.
- **يصل الموظف للإرجاع**: الإرجاع جارٍ. **ينتهي الإرجاع**: مكتملة، وتعود السيارة متاحة.
- **يمكن لمالك الوكالة أو مديرها** أيضًا تأكيد حجز قيد الانتظار أو إلغاؤه، ونقل كراء إلى الإرجاع أو إنهاؤه، وفتح نزاع وإغلاقه.

يمكنك إلغاء الحجز ما دام مسودة أو قيد الانتظار أو مؤكدًا أو في حالة تسليم مُسند. بعد تسليم السيارة لا يعود الإلغاء ممكنًا. انظر [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation).

### الدفع

| الحالة | معناها |
|---|---|
| غير مدفوعة | لم يُستلم أي دفع للكراء. |
| **مدفوعة جزئيًا** | دُفع جزء من المبلغ. |
| مدفوعة | لم يبق شيء للدفع. |
| **مستردة** | أُلغي الكراء بعد الدفع وأُعيد المبلغ. |

للضمان متابعة خاصة به: **محجوز** حين تأخذه الوكالة، و**مسترد** حين تعيده. الضمان ليس دفعًا للكراء: لا يدخل أبدًا في حالة الدفع ولا في رقم معاملات الوكالة.

### الفواتير

في قائمة الفواتير تكون الفاتورة مدفوعة أو غير مدفوعة أو متأخرة (تجاوزت تاريخ الاستحقاق) أو **مدفوعة جزئيًا** أو مسودة أو **إشعار دائن** (الوثيقة التي تلغي الفاتورة كليًا أو جزئيًا) أو ملغاة.

## التسليم والإرجاع

تُستخدم المراحل نفسها لتسليم المفاتيح ولإرجاع السيارة.

### المراحل العادية

| الحالة | ما يؤدي إليها | ما يمكن أن يليها |
|---|---|---|
| **غير مُسندة** | تأكد الحجز: تُنشأ المهمة تلقائيًا. | مُسندة |
| **مُسندة** | يختار المدير موظفًا. | مقبولة، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة |
| **مقبولة** | يقبل الموظف المهمة. | في الطريق، مشكلة مُبلّغ عنها، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة |
| **في الطريق** | ينطلق الموظف نحو مكان الموعد. | وصل، متأخرة، مشكلة مُبلّغ عنها |
| **وصل** | الموظف في المكان، ويُسجل موقعه. | تحضير السيارة، مشكلة مُبلّغ عنها |
| **تحضير السيارة** | يملأ الموظف قائمة التحضير. | الفحص جارٍ، مشكلة مُبلّغ عنها |
| **الفحص جارٍ** | انتهى التحضير وبدأ الفحص. | اكتمل الفحص، مشكلة مُبلّغ عنها |
| **اكتمل الفحص** | أُرسل الفحص. | جاهزة للعميل |
| **جاهزة للعميل** | يشير الموظف إلى أن السيارة جاهزة. | مكتملة، تغيّب العميل، مشكلة مُبلّغ عنها |
| مكتملة | انتهى التسليم أو الإرجاع. | لا شيء: حالة نهائية |

للإنهاء يجب أن يكون الفحص منجزًا (فحص التسليم عند تسليم المفاتيح، وفحص الإرجاع عند الإرجاع)، وأن يكون كل بند إلزامي في قائمة التحضير معلّمًا «تم» أو «لا ينطبق».

### الاستثناءات

| الحالة | متى | ما يمكن أن يليها |
|---|---|---|
| **متأخرة** | يبلّغ الموظف في الطريق عن تأخير، مع عدد الدقائق والسبب. | وصل، مشكلة مُبلّغ عنها، تأخير جديد، العودة إلى الطريق |
| **مشكلة مُبلّغ عنها** | يبلّغ الموظف عن مشكلة. يُخطر المدير فورًا، حتى ليلًا. | العودة إلى الحالة السابقة بعد حلها، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة |
| **أُعيدت جدولتها** | يغيّر المدير الوقت أو المكان. | مقبولة، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة |
| **أُعيد إسنادها** | يعطي المدير المهمة لموظف آخر. تبقى المهمة القديمة في السجل وتُنشأ مهمة مُسندة جديدة. | لا شيء: حالة نهائية |
| **تغيّب العميل** | لم يحضر العميل لتسليم المفاتيح. | لا شيء: حالة نهائية |
| ملغاة | يلغي المدير المهمة مع ذكر السبب. | لا شيء: حالة نهائية |

تعرض كل مهمة أيضًا درجة استعجال محسوبة: تسليم اليوم أو **خلال ساعة** أو متأخرة. أما الأولوية، **عادية** أو **مرتفعة** أو عاجل، فيختارها المدير.

## تقويم السيارة

لكل فترة في تقويم التوفر إحدى هذه الحالات:

| الحالة | معناها |
|---|---|
| **متاحة** | الفترة مفتوحة للكراء. |
| **مغلقة** | أغلقت الوكالة الفترة، مع سبب إن شاءت. |
| **مؤجرة** | الفترة مشغولة بحجز. |
| **صيانة** | الفترة مشغولة بصيانة. |
| **حادث** | السيارة متوقفة بعد حادث، دون تاريخ نهاية حتى آخر مرحلة من المتابعة. |

لا يمكن أن تتداخل فترتان. الفترة التي تنتهي تمامًا عند بداية أخرى لا تتداخل معها: السيارة التي أُرجعت في الساعة 10:00 يمكن أن تخرج من جديد في الساعة 10:00.

## الفحص

| الحالة | معناها |
|---|---|
| مسودة | قيد الإدخال على هاتف الموظف. |
| قيد التنفيذ | بدأ. |
| مكتملة | أرسله الموظف. تُحدَّث المسافة المقطوعة ومستوى الوقود للسيارة. |
| **معتمد** | اعتمده المالك أو المدير أو مسؤول الأسطول. |
| **طُلب تصحيح** | أُعيد إلى الموظف مع ملاحظة. يُخطر الموظف. |

## الضرر

| الحالة | من يضعها | ما يمكن أن يليها |
|---|---|---|
| **مُبلّغ عنه** | أي عضو في الوكالة، بما في ذلك الموظف في الميدان. ينشئه أيضًا فحص إرجاع يكتشف ضررًا جديدًا. | قيد المراجعة |
| **قيد المراجعة** | المالك أو المدير أو مسؤول الأسطول أو المسؤول المالي. | الإصلاح معتمد، دون فوترة |
| **الإصلاح معتمد** | المالك أو المسؤول المالي. | أُصلح، دون فوترة |
| **أُصلح** | المالك أو المدير أو مسؤول الأسطول أو المسؤول المالي. تُحتسب التكلفة الفعلية المُدخلة مرة واحدة في مصاريف الوكالة. | فوتر على العميل، دون فوترة |
| **فوتر على العميل** | المالك أو المسؤول المالي، بمبلغ أكبر من صفر وحجز مرتبط. | لا شيء: حالة نهائية |
| **دون فوترة** | المالك أو المسؤول المالي: تتخلى الوكالة عن الفوترة. | لا شيء: حالة نهائية |

تضيف فوترة الضرر سطرًا إلى فاتورة الحجز إذا لم تُعتمد بعد، وإلا تُنشأ فاتورة ضرر منفصلة. لا يرى العميل المبلغ المفوتر إلا بعد فوترة الضرر. درجات الخطورة الممكنة: **منخفضة**، **متوسطة**، **مرتفعة**، **كبيرة**.

## الصيانة

| الحالة | معناها |
|---|---|
| **مجدولة** | مبرمجة في تاريخ معين. |
| قيد التنفيذ | السيارة في الورشة. |
| مكتملة | انتهت الأشغال. تُحرَّر السيارة، وتُحتسب التكلفة المُدخلة مرة واحدة في المصاريف. |
| متأخرة | تجاوزت تاريخ الاستحقاق. يتحقق DriveGo من ذلك كل ليلة. |
| ملغاة | تُركت. تُحرَّر السيارة. |

## الحادث

يكون الحادث **مفتوحًا** عند التصريح به، ثم **قيد التنفيذ** بمجرد تقدم مرحلة، ثم **قيد المراجعة** ابتداءً من مرحلة عرض الإصلاح، ثم **محلولًا** عند انتهاء آخر مرحلة، ثم **مغلقًا**.

لكل مرحلة من المتابعة حالتها الخاصة: **قيد الانتظار** (لم تبدأ)، **قيد التنفيذ**، **موقوفة** (في انتظار شركة التأمين أو المرآب أو الشرطة)، **مكتملة** (مع التاريخ والشخص) أو **متجاوزة** (من طرف المالك مع ملاحظة). المراحل التسع موصوفة في [متابعة الحوادث](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline).

## إعلان البيع

| الحالة | معناها |
|---|---|
| مسودة | تراه الوكالة فقط. |
| **منشور** | يراه الجميع في «سيارات للبيع». تصبح السيارة للبيع إذا لم تكن مؤجرة. |
| محجوزة | ما زال ظاهرًا، ومشترٍ في نقاش مع الوكالة. يمكن لغيره تقديم عرض. |
| مباعة | سُجل البيع وصدرت فاتورة البيع وأصبحت السيارة مباعة. |
| **غير منشور** | سُحب من البيع. |

للسيارة إعلان نشط واحد فقط في كل مرة. كل عرض من مشترٍ يكون **قيد الانتظار** أو **مقبولًا** أو **مرفوضًا** أو **منتهي الصلاحية**.

## الوكالة

| حالة الاعتماد | معناها |
|---|---|
| مسودة | أُنشئت الوكالة ولم تُرسل بعد. لا يراها العموم. |
| **مُرسلة** | طلب المالك الاعتماد. |
| **قيد المراجعة** | يراجع فريق DriveGo الملف. |
| معتمدة | تظهر الوكالة في البحث ويتلقى المالك رسالة ترحيب. |
| مرفوضة | رُفض الملف. يمكن للمالك تصحيحه وإرساله من جديد. |
| **معلّقة** | يسحب فريق DriveGo الوكالة مؤقتًا، ويمكن أن تعود معتمدة. |

للوكالة أيضًا حالة نشاط: **نشطة** أو **متوقفة مؤقتًا** أو **مغلقة**. لا تظهر في البحث إلا الوكالات المعتمدة والنشطة.

## الشركة والسائقون

يكون ملف الشركة العميلة مسودة أو قيد الانتظار (طُلب الاعتماد) أو معتمدة أو مرفوضة. القرار لفريق DriveGo.

| حالة السائق | معناها |
|---|---|
| **نشط** | يمكن إسناده إلى حجز. |
| **وثائق ناقصة** | ما زالت رخصة السياقة أو وثيقة أخرى مطلوبة. |
| **رخصة منتهية** | تجاوز تاريخ انتهاء الرخصة. |
| **غير نشط** | أزاله مسؤول الشركة. |

## بوليصة التأمين

| الحالة | متى |
|---|---|
| نشطة | تاريخ النهاية بعد أكثر من 30 يومًا. |
| تنتهي قريبًا | تاريخ النهاية خلال 30 يومًا. يظهر تنبيه في لوحة القيادة. |
| منتهية | تجاوز تاريخ النهاية. |
| **ملغاة** | ألغت الوكالة البوليصة. تتقدم هذه الحالة على التواريخ. |

## رسائل قد تراها

عندما لا ينجح إجراء، يعرض التطبيق إحدى هذه الرسائل:

| الرسالة المعروضة | متى |
|---|---|
| «سجّل الدخول للمتابعة.» | يتطلب الإجراء حسابًا متصلًا. |
| «انتهت جلستك. سجّل الدخول من جديد.» | بقيت مدة طويلة دون نشاط. |
| «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.» | دورك أو وكالتك لا يسمحان بهذا الإجراء. |
| «غير موجود.» | العنصر غير موجود أو لا يمكنك الوصول إليه. |
| «لم تعد هذه السيارة متاحة في هذه التواريخ. اختر تواريخ أو سيارة أخرى.» | السيارة مشغولة أو مغلقة في تلك الفترة. |
| «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.» | لا يغطي أي سعر من أسعار الوكالة هذه المدة. لا يُعرض السعر صفرًا أبدًا. |
| «حُجزت هذه التواريخ للتو. اختر تواريخ أخرى.» | حجز شخصان السيارة نفسها في اللحظة نفسها، ولا يمر إلا حجز واحد. |
| «رمز غير صحيح. تحقق من الأرقام الستة.» | رمز التحقق المُدخل خاطئ. |
| «انتهت صلاحية هذا الرمز. اطلب رمزًا جديدًا.» | مضى على الرمز أكثر من 10 دقائق. |
| «فشل الدخول بالبصمة. استخدم كلمة المرور.» | لم ينجح Face ID أو البصمة. |
| «الملف كبير جدًا. قلّل حجمه وأعد المحاولة.» | صورة أو فيديو أو وثيقة تتجاوز الحجم المسموح. |
| «بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.» | حقل ناقص أو لا يحترم قاعدة. |
| «الخدمة غير متاحة مؤقتًا. أعد المحاولة بعد قليل.» | لا يستجيب DriveGo في الوقت الحالي. |
| «أُرسل مسبقًا: لم يتكرر أي شيء.» | شيء أُرسل دون اتصال كان قد وصل من قبل. |
| «محاولات كثيرة. انتظر دقيقة.» | محاولات كثيرة في وقت قصير. |
| «لا يوجد اتصال. تحقق من الشبكة.» | جهازك بدون شبكة. |
| «حدث خطأ. أعد المحاولة.» | حدث خطأ غير متوقع. |

## صفحات ذات صلة

- [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions)
- [متابعة الحوادث في تسع مراحل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline)
- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [المسرد](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/glossary)


---

# كيف يُحسب السعر

> كيف يحسب DriveGo سعر الكراء: السعر الأكثر تحديدًا هو الذي يُطبق، والسعر الأسبوعي والشهري، والتخفيضات، والتأمين، والإضافات، والضرائب، والضمان، مع أمثلة بالدرهم.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يُحسب كل سعر يظهر في DriveGo بالطريقة نفسها، للزائر وللعميل المتصل على حد سواء. يتم الحساب على مرحلتين: إيجاد سعر الوكالة الذي ينطبق على طلبك، ثم بناء تفصيل السعر سطرًا بسطر. بعد ذلك يُثبَّت السعر في حجزك لحظة التأكيد.

> **أمثلة توضيحية**
>
> الأسعار والتخفيضات والنسب في هذه الصفحة تشرح طريقة الحساب فقط، ولا تمثل سعر أي وكالة حقيقية.

## 1. الأيام المحتسبة

تُحسب المدة بأيام كاملة: يوم واحد عن كل 24 ساعة بدأت، مع حد أدنى يوم واحد.

| الاستلام | الإرجاع | المدة الفعلية | الأيام المحتسبة |
|---|---|---|---|
| 2 نوفمبر الساعة 10:00 | 5 نوفمبر الساعة 10:00 | 72 ساعة | 3 |
| 2 نوفمبر الساعة 10:00 | 5 نوفمبر الساعة 10:30 | 72 ساعة و30 دقيقة | 4 |
| 2 نوفمبر الساعة 10:00 | 2 نوفمبر الساعة 18:00 | 8 ساعات | 1 |

## 2. الأسعار التي يمكن أن تنطبق

تنشئ الوكالة أسعارها في [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules). يُحتسب السعر لطلبك عندما يتحقق كل ما يلي:

| الشرط | بكلمات بسيطة |
|---|---|
| مفعّل | لم توقف الوكالة هذا السعر. |
| الوكالة الصحيحة | السعر تابع لوكالة السيارة أو لفرعها. |
| تواريخ الصلاحية | تاريخ استلامك داخل فترة السعر. التاريخ الفارغ لا يقيّد. |
| المدة | عدد الأيام المحتسبة داخل شريحة السعر (مثلًا من 1 إلى 3 أيام). بدون حد أقصى تكون الشريحة مفتوحة. |
| المدينة | السعر لا يستهدف أي مدينة، أو يستهدف مدينة الاستلام. |
| المبلغ | السعر اليومي أكبر من صفر. |

## 3. السعر الأكثر تحديدًا هو الذي يُطبق

من بين الأسعار الممكنة، يحتفظ DriveGo بالأكثر تحديدًا، بهذا الترتيب:

| الترتيب | السعر | مثال |
|---|---|---|
| 1 | سعر متفاوض عليه **لشركتك**، على **هذه السيارة** | سعر خاص بـ Atlas Logistics SARL على سيارة محددة |
| 2 | سعر متفاوض عليه **لشركتك**، على **فئة** السيارة | سعر خاص بـ Atlas Logistics SARL على كل سيارات SUV |
| 3 | سعر **الشركات**، على **هذه السيارة** | سعر لكل الشركات على سيارة واحدة |
| 4 | سعر **الشركات**، على **الفئة** | سعر لكل الشركات على فئة |
| 5 | سعر **الأفراد**، على **هذه السيارة** | السعر العام لسيارة |
| 6 | سعر **الأفراد**، على **الفئة** | السعر العام لفئة |
| 7 | **السعر الأساسي** للوكالة | السعر المستعمل حين لا يوجد ما هو أكثر تحديدًا |

- **العميل الفرد** (أو الزائر) لا يحصل إلا على الأسعار 5 و6 و7.
- **العميل الشركة** يمكنه الحصول على كل الأسعار. السعر المتفاوض عليه لا ينطبق إلا على الشركة التي يسميها. إذا لم يطابق أي سعر للشركات، تحصل الشركة على سعر الأفراد.
- **عند تساوي سعرين في التحديد**، يُطبق السعر الذي منحته الوكالة أولوية أعلى، وعند تساوي الأولوية يُطبق الأحدث إنشاءً.
- **إذا لم يطابق أي سعر**، لا يُحسب أي سعر ويعرض التطبيق «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.». لا يُستبدل السعر بصفر أبدًا، ولا تظهر في البحث سيارة بلا أي سعر.

## 4. السعر الأساسي للكراء

| الحالة | السعر الأساسي |
|---|---|
| 30 يومًا أو أكثر، وللسعر مبلغ شهري | المبلغ الشهري × الأيام ÷ 30 |
| 7 أيام أو أكثر، وللسعر مبلغ أسبوعي | المبلغ الأسبوعي × الأيام ÷ 7 |
| غير ذلك | المبلغ اليومي × الأيام |

## 5. التخفيض

قد يحمل السعر نسبة تخفيض تُطبق على السعر الأساسي. في أسعار الشركات (الترتيب من 1 إلى 4) يظهر باسم **تخفيض الشركة**، وفي غيرها باسم **تخفيض المدة**.

**صافي الكراء** = السعر الأساسي ناقص التخفيض.

## 6. من الكراء إلى المجموع

| سطر التفصيل | الحساب |
|---|---|
| الكراء | السعر الأساسي |
| تخفيض المدة أو تخفيض الشركة | السعر الأساسي × النسبة ÷ 100 |
| التأمين | التغطية المشمولة + الترقية المختارة، انظر [التأمين](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance) |
| الإضافات | سائق إضافي، GPS، مقعد طفل، مساعدة على الطريق: السعر × الأيام إن كانت الإضافة يومية، والسعر مرة واحدة إن كانت لكل حجز |
| الضرائب والرسوم | (صافي الكراء + التأمين + الإضافات) × نسبة ضريبة الوكالة ÷ 100 |
| **المجموع** | صافي الكراء + التأمين + الإضافات + الضرائب |
| الضمان (قابل للاسترداد) | مبلغ ضمان السيارة، يظهر **تحت** المجموع |

تُجمع الإضافات فيما بينها، أما ترقيات التأمين فتحل إحداها محل الأخرى. تُقرّب كل المبالغ إلى السنتيم وتبقى بعملة الوكالة.

**الضمان** يُحجز عند الاستلام ويُعاد عند الإرجاع. ليس دخلًا للوكالة ولا يدخل أبدًا في المجموع.

## 7. السعر مُثبَّت

عند التأكيد، يُحفظ تفصيل السعر كاملًا مع حجزك. إذا غيّرت الوكالة أسعارها لاحقًا، لا يتغير مبلغ حجزك. ترى الوكالة السعر الذي طُبّق، ويرى العملاء تفصيل سعرهم.

## أمثلة حسابية

### المثال 1: شركة لها سعر متفاوض عليه

لسيارة SUV في وكالة ثلاثة أسعار، دون تخفيض، صالحة لمدة 3 أيام:

| السعر | لمن | على ماذا | السعر اليومي | الترتيب |
|---|---|---|---|---|
| A | الشركة X وحدها | هذه السيارة | MAD 400.00 | 1 |
| B | كل الشركات | هذه السيارة | MAD 450.00 | 3 |
| C | الجميع | السعر الأساسي | MAD 500.00 | 7 |

| العميل | الأسعار الممكنة | السعر المطبّق | السعر الأساسي لـ 3 أيام |
|---|---|---|---|
| الشركة X | A وB وC | A | MAD 400.00 × 3 = MAD 1200.00 |
| شركة أخرى | B وC (A لا يخصها) | B | MAD 450.00 × 3 = MAD 1350.00 |
| فرد | C فقط | C | MAD 500.00 × 3 = MAD 1500.00 |

لو حمل السعر B تخفيضًا بنسبة 5 %، لرأت الشركة الأخرى: الكراء MAD 1350.00، تخفيض الشركة - MAD 67.50، صافي الكراء MAD 1282.50.

### المثال 2: سعر فئة لعميل فرد

لسيارة من فئة Economy سعران: «للأفراد، فئة Economy، MAD 250.00 لليوم» والسعر الأساسي للوكالة MAD 300.00 لليوم. لا يستهدف أي سعر هذه السيارة بعينها.

لمدة يومين يُطبق سعر الفئة: MAD 250.00 × 2 = **MAD 500.00**. لا يُستعمل السعر الأساسي إلا عند غياب سعر الفئة.

### المثال 3: سعران بالدرجة نفسها من التحديد

سعران للأفراد على الفئة نفسها: D بـ MAD 260.00 لليوم وأولوية 0، وE بـ MAD 240.00 لليوم وأولوية 10.

لمدة 4 أيام يُطبق E بفضل أولويته: MAD 240.00 × 4 = **MAD 960.00**. عند تساوي الأولوية كان سيُطبق السعر الأحدث إنشاءً.

### المثال 4: 10 أيام بسعر أسبوعي، تفصيل كامل

سعر أفراد على الفئة، شريحة من 8 إلى 30 يومًا: MAD 250.00 لليوم، MAD 1400.00 للأسبوع، تخفيض 10 %. تطبق الوكالة ضريبة 20 % وضمانًا قدره MAD 3000.00. يختار العميل تأمين Premium بـ MAD 40.00 لليوم (التأمين الأساسي مشمول بـ MAD 0.00)، وGPS بـ MAD 15.00 لليوم، ومقعد طفل بـ MAD 100.00 لكل حجز.

| السطر | الحساب | المبلغ |
|---|---|---|
| الكراء | 10 أيام، سعر أسبوعي: MAD 1400.00 × 10 ÷ 7 | MAD 2000.00 |
| تخفيض المدة | MAD 2000.00 × 10 % | - MAD 200.00 |
| التأمين (الأساسي، مشمول) | مشمول | MAD 0.00 |
| ترقية التأمين (Premium) | MAD 40.00 × 10 | MAD 400.00 |
| الإضافات (GPS) | MAD 15.00 × 10 | MAD 150.00 |
| الإضافات (مقعد طفل) | مرة واحدة | MAD 100.00 |
| الضرائب والرسوم | (MAD 1800.00 + MAD 400.00 + MAD 150.00 + MAD 100.00) × 20 % = MAD 2450.00 × 20 % | MAD 490.00 |
| **المجموع** | MAD 2450.00 + MAD 490.00 | **MAD 2940.00** |
| الضمان (قابل للاسترداد) | خارج المجموع | MAD 3000.00 |

لا يُستعمل السعر اليومي MAD 250.00: ابتداءً من 7 أيام يحل محله السعر الأسبوعي.

### المثال 5: 31 يومًا بسعر شهري

سعر أفراد لسيارة واحدة، من 31 يومًا دون حد أقصى: MAD 220.00 لليوم، MAD 1300.00 للأسبوع، MAD 5400.00 للشهر، دون تخفيض.

31 يومًا بالسعر الشهري: MAD 5400.00 × 31 ÷ 30 = **MAD 5580.00**. يتقدم السعر الشهري على السعر الأسبوعي.

### المثال 6: شريحة مدة تستبعد سعرًا

للسيارة سعران للأفراد على الفئة: من 1 إلى 3 أيام بـ MAD 300.00 لليوم، ومن 4 إلى 7 أيام بـ MAD 270.00 لليوم.

| المدة | السعر المطبّق | السعر الأساسي |
|---|---|---|
| 3 أيام | من 1 إلى 3 أيام | MAD 300.00 × 3 = MAD 900.00 |
| 5 أيام | من 4 إلى 7 أيام | MAD 270.00 × 5 = MAD 1350.00 |
| 9 أيام | لا شيء، ولا سعر أساسي | «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.» |

لتغطية المدد الطويلة تضيف الوكالة شريحة (مثلًا من 8 إلى 30 يومًا) أو سعرًا أساسيًا دون حد أقصى.

## بالنسبة للوكالة

في عرض السعر ترى الوكالة السعر الذي طُبّق، مما يساعدها على شرح السعر للعميل. تُدار الأسعار في [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules).

## صفحات ذات صلة

- [التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance)
- [قواعد التسعير](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pricing-rules)
- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)
- [المسرد](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/glossary)


---

# التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل

> الفرق بين البوليصة التي تدفعها الوكالة لشركة التأمين والتأمين الذي يُفوتر على العميل لكل سيارة: التغطية المشمولة والترقيات وطرق الحساب وأمثلة بالدرهم.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يفصل DriveGo بين أمرين يسهل الخلط بينهما:

| | بوليصة التأمين | رسوم التأمين |
|---|---|---|
| ما هي | العقد الذي **تدفعه** الوكالة لشركة التأمين | ما **يدفعه** العميل ليكون مغطى على سيارة |
| بالنسبة للوكالة | مصروف | دخل |
| مرتبطة بـ | وكالة وقائمة السيارات المغطاة | سيارة واحدة |
| من يراها | المالك والمسؤول المالي كاملة؛ وباقي أعضاء الوكالة دون القسط ولا مبلغ التحمل | المالك والمدير والمسؤول المالي ومسؤول الأسطول؛ ويرى العميل الصيغ عند الحجز |
| أين | [بوليصات التأمين](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance) | [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees) |

في شاشة رسوم سيارة يظهر الاثنان معًا: البوليصة النشطة في الأعلى، والرسوم المفوترة على العميل في الأسفل.

> **أمثلة توضيحية**
>
> المبالغ في هذه الصفحة تشرح طرق الحساب فقط، ولا تمثل سعر أي وكالة أو شركة تأمين حقيقية.

## بوليصة التأمين

تصف البوليصة عقد الوكالة: شركة التأمين، ورقم البوليصة، ونوع التغطية (**شاملة**، **المسؤولية المدنية**، **السرقة**، **الاصطدام**)، وتاريخَي البداية والنهاية، والقسط ودورية دفعه (**سنوية**، **نصف سنوية**، **فصلية**، **شهرية**)، ومبلغ التحمل، والسيارات المغطاة، ووثائق العقد.

| الحالة | متى |
|---|---|
| نشطة | تاريخ النهاية بعد أكثر من 30 يومًا. |
| تنتهي قريبًا | تاريخ النهاية خلال 30 يومًا. |
| منتهية | تجاوز تاريخ النهاية. |
| **ملغاة** | ألغت الوكالة البوليصة. |

يعيد DriveGo حساب هذه الحالات كل ليلة. ويُخطر مالك الوكالة ومديرها قبل النهاية بـ 30 و7 ويوم واحد، ويظهر تنبيه في لوحة القيادة.

القسط مصروف على الوكالة. يظهر في سطر «تكلفة التأمين» من لوحة المالية ويُحتسب في **صافي الربح التقديري**.

## رسوم التأمين المفوترة على العميل

تنشئ الوكالة لكل سيارة صيغة أو أكثر. لكل صيغة اسم يراه العميل (مثلًا «Standard»)، ونوع، ومبلغ، وطريقة حساب، والعملاء المعنيون (**الكل** أو **فرد** أو **شركة**)، وشريحة مدة، وتواريخ صلاحية، ووصف.

### أنواع الصيغ الثمانية

| النوع | بكلمات بسيطة |
|---|---|
| تأمين أساسي | الحد الأدنى من التغطية للكراء |
| تأمين قياسي | تغطية أوسع |
| تأمين ممتاز | أوسع تغطية معروضة |
| تخفيض مبلغ التحمل | يدفع العميل أقل عند وقوع حادث |
| المسؤولية المدنية | الأضرار اللاحقة بالغير |
| تغطية كاملة | كل الأضرار التي تغطيها الصيغة |
| الحماية من السرقة | سرقة المركبة |
| المساعدة على الطريق | الإصلاح الطارئ والقطر |

### طرق الحساب الأربع

| الطريقة | مبلغ السطر |
|---|---|
| **لكل يوم** | المبلغ × الأيام المحتسبة |
| **مبلغ ثابت لكل حجز** | المبلغ، مرة واحدة |
| **نسبة من الحجز** | صافي الكراء × النسبة ÷ 100 |
| **مشمول** | MAD 0.00، يظهر «مشمول» في تفصيل السعر، ولا يُخفى أبدًا |

**صافي الكراء** هو سعر الكراء بعد تخفيض المدة أو تخفيض الشركة. انظر [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine).

### متى تُعرض الصيغة

تُعرض الصيغة لحجز ما عندما تكون مفعّلة، ويكون تاريخ الاستلام داخل تواريخ صلاحيتها، ويطابق نوع العميل، ويقع عدد الأيام داخل شريحتها.

### مشمولة أو ترقية

- للسيارة صيغة **واحدة** مشمولة في كل حجز: هي تغطيتها الأساسية.
- الصيغ المعلّمة **ترقية** تُعرض في مرحلة «الإضافات والتأمين» من الحجز، مع مبلغها محسوبًا لتواريخك.
- تختار ترقية **واحدة** فقط. اختيار Premium يحل محل Standard: لا يُجمعان.
- إضافات الكراء (سائق إضافي، GPS، مقعد طفل، مساعدة على الطريق) شيء آخر: تُجمع فيما بينها.

التأمين المفوتر = التغطية المشمولة + الترقية المختارة إن وُجدت.

### قواعد الإدخال للوكالة

يرفض التطبيق حفظ صيغة عندما:

- توجد صيغة نشطة أخرى مشمولة لهذه السيارة؛
- تكون الصيغة مشمولة وترقية في الوقت نفسه؛
- لا تكون النسبة بين 0 و100؛
- تتجاوز المدة الدنيا المدة القصوى.

أثناء الإدخال تعرض معاينة المبلغ الذي سيراه العميل، مثلًا «لكراء فردي لمدة 3 أيام يضيف هذا المبلغ MAD 45.00».

## أمثلة حسابية

في كل الأمثلة: يكتري فرد سيارة لمدة 4 أيام، وصافي الكراء MAD 1000.00.

### المثال 1: طرق الحساب الأربع

| الصيغة | الطريقة | الحساب | السطر |
|---|---|---|---|
| أساسية، مشمولة | مشمول | لا شيء | MAD 0.00، «مشمول» |
| Standard | لكل يوم، MAD 25.00 | MAD 25.00 × 4 | MAD 100.00 |
| تخفيض مبلغ التحمل | ثابت، MAD 150.00 | MAD 150.00 | MAD 150.00 |
| تغطية كاملة | نسبة، 8 | MAD 1000.00 × 8 ÷ 100 | MAD 80.00 |

هذه هي الأسطر المعروضة في مرحلة «الإضافات والتأمين»؛ لا يحتفظ العميل إلا بواحدة منها إضافة إلى الأساسية.

### المثال 2: ترقية تحل محل أخرى

يختار العميل أولًا Standard (MAD 100.00)، ثم ينتقل إلى Premium، لكل يوم بـ MAD 45.00: MAD 45.00 × 4 = MAD 180.00.

| الاختيار | التأمين المفوتر |
|---|---|
| دون ترقية | MAD 0.00 (الأساسية مشمولة) |
| Standard | MAD 0.00 + MAD 100.00 = MAD 100.00 |
| Premium بدل Standard | MAD 0.00 + MAD 180.00 = MAD 180.00 |

يعرض تفصيل السعر حينئذ «التأمين (الأساسي، مشمول) MAD 0.00» ثم «ترقية التأمين (Premium) MAD 180.00». ولا يظهر Standard بعد ذلك.

### المثال 3: صيغة مستبعدة

| الصيغة | الشرط | هل تُعرض لهذه الأيام الأربعة على فرد؟ |
|---|---|---|
| المساعدة على الطريق، ثابت MAD 60.00 | ابتداءً من 7 أيام | لا، 4 أيام أقل |
| تغطية الأسطول، MAD 20.00 لليوم | للشركات فقط | لا، العميل فرد |
| الحماية من السرقة، MAD 10.00 لليوم | صالحة حتى 31 أكتوبر، والاستلام في 2 نوفمبر | لا، خارج التواريخ |
| Standard، MAD 25.00 لليوم | كل العملاء، من 1 إلى 30 يومًا | نعم، MAD 100.00 |

### المثال 4: النسبة تُحسب بعد التخفيض

السيارة نفسها، 4 أيام، سعر الكراء MAD 1100.00 مع تخفيض مدة قدره MAD 100.00: صافي الكراء MAD 1000.00. صيغة بنسبة 8 % تُحسب على صافي الكراء: MAD 1000.00 × 8 ÷ 100 = **MAD 80.00**، وليس MAD 88.00.

## في الحجز والفاتورة

يظهر التأمين في تفصيل السعر بعد التخفيضات وقبل الإضافات، ثم في فاتورة الكراء. ويدخل في حساب الضرائب. بالنسبة للوكالة يُحتسب في دخل «التأمين» في لوحة المالية. يُثبَّت المبلغ في الحجز لحظة التأكيد.

## صفحات ذات صلة

- [إدارة بوالص تأمين الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance)
- [رسوم التأمين لكل سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/insurance-fees)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)
- [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking)


---

# متابعة الحوادث في تسع مراحل

> المراحل التسع لمتابعة حادث، ومن يستطيع إنهاء كل مرحلة، والترتيب الواجب احترامه، وتجاوز المراحل من طرف المالك، وما يحدث للسيارة.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

كل حادث يُصرَّح به يفتح متابعة من تسع مراحل، هي نفسها دائمًا. تبقى السيارة متوقفة ما دامت المرحلة الأخيرة لم تنته. تحفظ المتابعة أثر كل مرحلة: من بدأها، ومن أنهاها، ومتى، وبأي ملاحظات ووثائق.

## المراحل التسع

| الرقم | المرحلة | ما يحدث | من يستطيع إنهاءها |
|---|---|---|---|
| 1 | التصريح بالحادث | يُسجل التصريح: التاريخ، والمكان، والموقع، والطقس، والوصف، والإصابات، والشرطة، والمركبات الأخرى، والصور ومقاطع الفيديو. | الموظف، المدير، المالك |
| 2 | جمع الوثائق | محضر المعاينة، وتقرير الشرطة، وبيانات الأطراف الأخرى وتأمينها، ورخصة السائق. | الموظف، المدير، المالك |
| 3 | إخطار شركة التأمين | تصرّح الوكالة بالحادث لشركة التأمين وتدوّن رقم الملف. | المدير، المالك |
| 4 | الخبرة التقنية | تُفحص السيارة لتقدير الأضرار، مع صور. | الموظف، المدير، المالك |
| 5 | عرض سعر الإصلاح | يقدم المرآب عرضه، وتُدخل التكلفة التقديرية. | المدير، المالك |
| 6 | موافقة شركة التأمين | توافق شركة التأمين على التكفل وعلى مبلغ التحمل. | المدير، المالك |
| 7 | الإصلاح جارٍ | السيارة في المرآب. | المدير، المالك |
| 8 | الفحص النهائي | مراقبة السيارة بعد الإصلاح، وصور الخروج. | الموظف، المدير، المالك |
| 9 | جاهزة للكراء | تعود السيارة إلى الكراء. | المدير، المالك |

يمكن لفريق DriveGo أيضًا التدخل في كل المراحل. لا يعدّل المسؤول المالي المتابعة. ويمكن لمسؤول الأسطول الإشارة إلى أن المرحلة 1 أو 2 أو 4 أو 8 قيد التنفيذ أو موقوفة، دون أن يستطيع إنهاءها.

## حالة المرحلة

| الحالة | معناها |
|---|---|
| **قيد الانتظار** | لم تبدأ بعد. |
| **قيد التنفيذ** | المرحلة الجاري العمل عليها. عند انتهاء مرحلة تنتقل التالية إلى قيد التنفيذ تلقائيًا. |
| **موقوفة** | في انتظار طرف آخر: شركة التأمين أو المرآب أو الشرطة. تظهر المتابعة كلها حينئذ موقوفة. |
| **مكتملة** | أُنجزت، مع التاريخ والشخص. |
| **متجاوزة** | تجاوزها المالك مع ملاحظة. |

لا يمكن تعديل مرحلة مكتملة أو متجاوزة.

## المراحل تتوالى بالترتيب

لإنهاء مرحلة يجب أن تكون كل المراحل السابقة منتهية. وإلا يرفض التطبيق ويعرض المراحل التي ما زالت مفتوحة.

**تجاوز المراحل.** وحده مالك الوكالة يستطيع إنهاء مرحلة بينما ما زالت مراحل سابقة مفتوحة، وبشرط كتابة ملاحظة تشرح السبب. تصبح كل مرحلة متجاوزة «متجاوزة» وتحتفظ بالملاحظة. دون ملاحظة يرفض التطبيق.

## ما يترتب على التصريح

بمجرد إرسال التصريح:

1. تصبح السيارة حادث؛
2. لا يعود حجزها ممكنًا ابتداءً من تاريخ الحادث، دون تاريخ نهاية؛
3. تُنشأ المتابعة والمرحلة 1 قيد التنفيذ؛
4. يتلقى مالك الوكالة ومديروها «تم التصريح بحادث» بأولوية مرتفعة، عبر إشعار وبريد إلكتروني، حتى ليلًا.

إذا وقع الحادث أثناء كراء، يُعثر على الحجز الجاري ويُربط تلقائيًا.

## حالة الحادث

| اللحظة | حالة الحادث |
|---|---|
| التصريح | مفتوح، ثم قيد التنفيذ بمجرد تقدم مرحلة |
| ابتداءً من المرحلة 5 | قيد المراجعة |
| انتهاء المرحلة 9 | محلول |

## ما يترتب على المرحلة 9

عند انتهاء المرحلة 9:

- تعود السيارة متاحة؛
- يصبح حجزها ممكنًا من جديد؛
- يصبح الحادث «محلولًا»؛
- إذا أُدخلت التكلفة الفعلية للأضرار، تُحتسب مرة واحدة في مصاريف الوكالة، في سطر «تكلفة الحوادث» من لوحة المالية.

## الآجال والتذكيرات

يمكن أن يكون لكل مرحلة تاريخ متوقع وشخص مسؤول. في اليوم المحدد يتلقى هذا الشخص (أو مديرو الوكالة إن لم يُحدد) تذكيرًا. ويُخطر الموظف عندما تُسند إليه مرحلة.

## دون شبكة

يمكن للموظف التصريح بحادث دون شبكة: يُحفظ النموذج والموقع والصور ومقاطع الفيديو على هاتفه وتُرسل فور عودة الاتصال، مرة واحدة فقط. تبدأ المتابعة عند استلام التصريح. انظر [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline).

## صفحات ذات صلة

- [إدارة الحوادث ومتابعتها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/accidents)
- [الإبلاغ عن حادث ومتابعة مراحله](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/accidents)
- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)
- [الإشعارات التي تصلك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications)


---

# الإشعارات التي تصلك

> ما يرسله لك DriveGo ومتى، حسب دورك: إشعار على هاتفك أو بريد إلكتروني أو رسالة داخل التطبيق، وساعات الهدوء، والإعدادات، والرسائل الإلكترونية.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يخبرك DriveGo في الوقت المناسب بثلاث طرق:

- **إشعار**: تنبيه على الهاتف أو الحاسوب الذي فعّلت عليه الإشعارات؛
- **بريد إلكتروني**: رسالة في صندوق بريدك؛
- **داخل التطبيق**: شاشة **الإشعارات** مع عدّاد للرسائل غير المقروءة. تفتح كل رسالة الشاشة المعنية مباشرة.

## العميل

| ما يحدث | إشعار | بريد إلكتروني | داخل التطبيق |
|---|---|---|---|
| تأكيد الحجز | نعم | نعم | نعم |
| إلغاء الحجز | نعم | نعم | نعم |
| تذكير بالاستلام قبل 24 ساعة | نعم | نعم | نعم |
| تذكير بالاستلام قبل ساعتين | نعم | لا | نعم |
| الموظف في الطريق | نعم | لا | نعم |
| السيارة جاهزة | نعم | لا | نعم |
| تذكير بالإرجاع قبل 24 ساعة | نعم | نعم | نعم |
| الفاتورة متاحة | نعم | نعم | نعم |
| استلام الدفع | لا | نعم | نعم |
| ضرر مُبلّغ عنه في كرائك | نعم | نعم | نعم |
| استرداد الضمان | نعم | نعم | نعم |
| طلب تقييم بعد 24 ساعة من الإرجاع | نعم | لا | نعم |
| رد على عرضك لسيارة معروضة للبيع | نعم | نعم | نعم |

عند تسليم المفاتيح تتلقى أيضًا تأكيدًا وإيصالًا بالبريد الإلكتروني.

## مالك الوكالة ومديرها

بالنسبة للأحداث التي لا تحدد لها الطريقة أدناه، يختار كل شخص في إعداداته كيف يريد أن يُخطر.

| ما يحدث | الطريقة |
|---|---|
| حجز جديد | حسب إعداداتك |
| إلغاء حجز | حسب إعداداتك |
| عمليات استلام اليوم | ملخص في الساعة 07:00 |
| عمليات إرجاع اليوم | ملخص في الساعة 07:00 |
| تسليم ما زال دون موظف قبل الموعد بساعتين | إشعار تذكير |
| موظف لم يقبل مهمته بعد 30 دقيقة من تلقيها | إشعار |
| قبول الموظف للمهمة | إشعار |
| وصول الموظف إلى المكان | إشعار |
| مشكلة مُبلّغ عنها في تسليم | إشعار بأولوية مرتفعة وبريد إلكتروني، حتى ليلًا |
| اكتمال التسليم | إشعار وإيصال بالبريد الإلكتروني |
| فحص في انتظار الاعتماد | حسب إعداداتك |
| ضرر مُبلّغ عنه | حسب إعداداتك |
| التصريح بحادث | إشعار بأولوية مرتفعة وبريد إلكتروني، حتى ليلًا |
| حلول أجل مرحلة من متابعة حادث | حسب إعداداتك |
| تأمين ينتهي خلال 30 و7 ويوم واحد | حسب إعداداتك، مع تنبيه في لوحة القيادة |
| صيانة متأخرة | حسب إعداداتك |
| فاتورة غير مدفوعة بعد أجلها | حسب إعداداتك |
| استلام دفع | حسب إعداداتك |
| نتيجة اعتماد الوكالة | بريد إلكتروني وداخل التطبيق |
| عرض جديد على سيارة معروضة للبيع | حسب إعداداتك |

## موظف الوكالة

| ما يحدث | الطريقة |
|---|---|
| إسناد تسليم إليك | إشعار وبريد إلكتروني |
| إسناد مهمتك إلى زميل | حسب إعداداتك |
| إعادة جدولة مهمة | حسب إعداداتك |
| مهمة بعد 30 دقيقة | تذكير |
| طلب تصحيح فحص | حسب إعداداتك |
| إسناد مرحلة من متابعة حادث إليك | حسب إعداداتك |
| ملخص اليوم | ملخص في الساعة 07:00 |

## مسؤول الشركة

تُخطر عندما يُؤكد حجز لشركتك (أيًّا كان السائق)، وعندما تقترب رخصة سائق من الانتهاء، وعندما تتوفر فاتورة الشهر، وعندما ترسل لك وكالة عرض سعر جديد، وعندما يُبت في اعتماد شركتك. تتبع الطريقة إعداداتك، وتصلك نتيجة الاعتماد أيضًا بالبريد الإلكتروني.

## ساعات الهدوء

من **22:00 إلى 07:00** بتوقيتك المحلي، تنتظر الملخصات والتذكيرات حتى 07:00. ويمر رغم ذلك: **التصريح بحادث**، و**مشكلة مُبلّغ عنها في تسليم**، و**رموز التحقق**.

إذا فشل إرسال إشعار، يبقى الإجراء الذي تسبب فيه ساريًا: حجزك أو تصريحك محفوظ.

## إعداداتك

في **الإعدادات** تفعّل كل نوع من الرسائل أو توقفه، طريقة بطريقة (إشعار، بريد إلكتروني، داخل التطبيق)، ويمكنك ضبط ساعات الهدوء ومنطقتك الزمنية. تُفعَّل الإشعارات جهازًا بجهاز: انظر [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications).

## الإشعار التجريبي، مرة واحدة لكل جهاز

عندما تفعّل الإشعارات على جهاز، يرسل DriveGo إشعار تأكيد **واحدًا**. عنوانه «DriveGo, Notifications activées» متبوعًا بعلامة صح، ونصه: «Vous recevrez ici vos confirmations et rappels de prise en charge.»

إعادة تحميل الصفحة أو تسجيل الدخول من جديد أو إعادة تثبيت التطبيق على الجهاز نفسه لا يرسل شيئًا إضافيًا. الجهاز الجديد يتلقى إشعاره التجريبي الخاص مرة واحدة. لا يوجد زر لإعادة إرساله.

## الرسائل النصية

حاليًا تُرسل إليك الرسائل المبرمجة كرسائل نصية **بالبريد الإلكتروني**. سيُفعَّل إرسال الرسائل النصية الحقيقية لاحقًا.

## الرسائل الإلكترونية

تُرسل الرسائل باسم «DriveGo»، بالفرنسية أو الإنجليزية أو العربية حسب لغتك:

| الرسالة | متى |
|---|---|
| الترحيب والتحقق من عنوانك | عند التسجيل |
| رمز التحقق | الدخول بالهاتف، نسيان كلمة المرور |
| إعادة تعيين كلمة المرور | نسيان كلمة المرور |
| تأكيد الحجز | مع رمز الحجز وتعليمات الاستلام |
| إلغاء الحجز | إلغاء منك أو من الوكالة |
| الفاتورة متاحة | الفاتورة مرفقة بصيغة PDF |
| إيصال الدفع | عندما تسجل الوكالة دفعتك |
| نتيجة اعتماد الوكالة | قرار فريق DriveGo |
| دعوة موظف | مع رابط لإنشاء الحساب صالح لمرة واحدة |
| نتيجة اعتماد الشركة | قرار فريق DriveGo |
| التصريح بحادث | للوكالة |
| تأمين ينتهي قريبًا | للوكالة |

تتضمن الرسائل التي لا تخص إحدى عملياتك مباشرة رابطًا لإلغاء الاشتراك.

### رموز التحقق

يتكون الرمز من **6 أرقام** وتنتهي صلاحيته بعد **10 دقائق**، والرسالة تذكر ذلك. لا يحتوي أبدًا على رابط. بعد 5 رموز خاطئة خلال 15 دقيقة، يجب الانتظار قبل المحاولة من جديد.

## صفحات ذات صلة

- [تفعيل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications)
- [متابعة الحوادث في تسع مراحل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline)
- [عمليات التسليم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/pickup-operations)
- [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline)


---

# وضع عدم الاتصال

> ما يعمل في DriveGo دون شبكة، وما ينتظر عودة الاتصال، وما يُعطَّل، وكيف تتابع ما أرسلته في شاشة المزامنة.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

كثيرًا ما يفحص الموظف سيارة في موقف تحت الأرض دون شبكة. يحتفظ DriveGo حينئذ بكل عمله على الهاتف ويرسله فور عودة الاتصال، مرة واحدة فقط. الدليل خطوة بخطوة موجود في [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline).

## ما يعمل دون شبكة

| تريد أن | دون شبكة |
|---|---|
| تفتح التطبيق | نعم، إذا كنت قد فتحته مرة على هذا الجهاز. |
| ترى عمليات الاستلام الخاصة بك | نعم. تُحفظ تفاصيل كل مهمة بمجرد ظهور القائمة مع الشبكة. |
| تملأ التحضير أو الفحص أو تقرير ضرر أو تصريحًا بحادث | نعم. يُحفظ كل شيء على الهاتف. |
| تلتقط صورًا ومقاطع فيديو | نعم. تُحفظ على الهاتف حتى إرسالها. |
| تُقدّم مهمة تسليم (في الطريق، وصل، مكتملة) | نعم. تُرسل المرحلة فور عودة الشبكة. |
| ترى حجزًا أو سيارة أو الخريطة سبق أن فتحتها | نعم، في آخر نسخة لها، مع عبارة «آخر تحديث» والوقت. |
| تبحث عن سيارة | النتائج التي اطلعت عليها مؤخرًا فقط. |
| تحجز أو تلغي أو تدفع أو تفوتر ضررًا | لا. تحتاج هذه الإجراءات إلى تأكيد فوري. |

## ما تراه

- عند انقطاع الشبكة يظهر شريط برتقالي: «وضع عدم الاتصال: ستتم مزامنة تعديلاتك.»
- عندما ترسل نموذجًا دون شبكة، يعرض التطبيق «تم الحفظ، ستتم المزامنة.» وتنتقل إلى المهمة التالية.
- يعرض الشريط عدد العناصر المنتظرة، مثلًا «3 عناصر بانتظار المزامنة»، مع رابط **عرض**.
- الزر المعطّل دون اتصال يعرض: «غير متاح دون اتصال: يحتاج هذا الإجراء إلى اتصال لكي تؤكده الوكالة.»

لا يعرض التطبيق أبدًا تحميلًا لا ينتهي في انتظار شبكة غير موجودة، ولا يُضيّع أبدًا شيئًا أرسلته دون أن يخبرك.

## لا شيء يضيع

- يُحفظ كل نموذج ميداني على الهاتف عند كل تعديل. إغلاق التطبيق أو نفاد البطارية لا يضيّع شيئًا.
- تُحفظ الصورة على الهاتف لحظة التقاطها، بحجم مصغّر لتُرسل أسرع. ويُحفظ معها الوقت والموقع إن توفرا.
- يجب ألا يتجاوز الفيديو 60 ثانية و50 ميغابايت.

## متى تُرسل العناصر من جديد

تُرسل العناصر المنتظرة تلقائيًا:

- بمجرد أن يستعيد الهاتف الشبكة؛
- عند إعادة فتح التطبيق؛
- عند لمس **إعادة المحاولة** أو **إعادة محاولة الكل** في شاشة المزامنة.

تُرسل بترتيب إدخالها: الصور ومقاطع الفيديو أولًا، ثم النموذج المرتبط بها.

## لا تكرار

إذا لمست **إرسال** مرتين، أو انقطع الاتصال أثناء الإرسال، يتعرف DriveGo على ما وصل من قبل. لا يُنشأ أي شيء مرتين. وإذا كان العنصر قد وصل سابقًا، يعرض التطبيق «أُرسل مسبقًا: لم يتكرر أي شيء.» ويزيله من القائمة.

## شاشة المزامنة

تعرض شاشة **المزامنة** ما ينتظر على الجهاز:

| المعلومة | مثال |
|---|---|
| نوع العنصر | فحص التسليم، فحص الإرجاع، تقرير ضرر، تقرير حادث، مرحلة التسليم، قائمة التحقق، صيانة |
| الحالة | **بالانتظار** أو **جارٍ الإرسال** أو **فشل** |
| وقت الإدخال | «أُدخل منذ 10 دقائق» |
| المحاولات | «محاولتان» |
| آخر خطأ | يظهر للعنصر الذي فشل |

| الحالة | معناها | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| **بالانتظار** | سيُرسل العنصر عند عودة الشبكة. | لا شيء: الإرسال تلقائي. |
| **جارٍ الإرسال** | العنصر قيد الإرسال. | انتظر. |
| **فشل** | رفض DriveGo العنصر، مثلًا لأن حقلًا غير صحيح. | اقرأ آخر خطأ، وصحّح المسودة، ثم **إعادة المحاولة**. يمكنك أيضًا **إزالة من القائمة**: تبقى المسودة قابلة للتعديل على الجهاز. |

انقطاع الشبكة أو انتهاء الجلسة لا يجعل العنصر يفشل: يبقى بالانتظار. وعندما يُرسل كل شيء، تعرض الشاشة «كل شيء متزامن».

## صفحات ذات صلة

- [العمل دون اتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/offline)
- [فحص التسليم وفحص الإرجاع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/employee/inspections)
- [الإشعارات التي تصلك](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications)
- [المسرد](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/glossary)


---

# المسرد

> كلمات DriveGo بشرح بسيط: الحجز، التسليم، مبلغ الضمان، السعر، التأمين المشمول، الإضافة، الإشعار الدائن، متابعة الحادث وغيرها.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/glossary  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

المصطلحات مرتبة ترتيبًا أبجديًا، مع المصطلح الفرنسي بين قوسين. يبيّن العمود الأخير أين تصادفها في التطبيق.

| المصطلح | التعريف | أين تراه |
|---|---|---|
| ICE (ICE) | المعرّف الموحد للمقاولة، وهو المعرّف الضريبي للشركات في المغرب. | ملف الشركة |
| TRN (TRN) | رقم التسجيل الضريبي في الإمارات العربية المتحدة. | ملف الشركة |
| الأسطول (Flotte) | مجموع سيارات الوكالة. | الأسطول |
| الأولوية (Priorité) | درجة استعجال مهمة التسليم: عادية أو مرتفعة أو عاجلة. | إسناد تسليم |
| الإرجاع (Retour) | اللحظة التي يعيد فيها العميل السيارة، مع فحص الإرجاع. | عمليات التسليم |
| إشعار (Notification) | رسالة من DriveGo على هاتفك أو حاسوبك: تأكيد أو تذكير أو تنبيه. | الإشعارات |
| إشعار دائن (Avoir) | فاتورة سالبة تلغي فاتورة كليًا أو جزئيًا، مثلًا بعد إلغاء حجز. | الفواتير |
| إضافة (Option) | خدمة تُضاف إلى الإيجار: سائق إضافي، GPS، مقعد أطفال، مساعدة على الطريق. تُجمع الإضافات. | الإضافات والتأمين |
| إعادة الإسناد (Réassignation) | نقل مهمة تسليم إلى موظف آخر. تُحفظ المهمة القديمة في السجل. | إعادة الإسناد أو تغيير الموعد |
| إعلان بيع (Annonce de vente) | عرض سيارة من أسطول وكالة للبيع. | سيارات للبيع، إعلانات البيع |
| الإيجار الصافي (Location nette) | سعر الإيجار بعد الخصومات، قبل التأمين والإضافات والضرائب. | تفصيل السعر |
| تأمين أعلى (Assurance supérieure) | صيغة تأمين أشمل يمكنك اختيارها فوق التأمين المشمول. لا يمكنك اختيار إلا واحدة: لا تُجمع الصيغ. | الإضافات والتأمين |
| التأمين المشمول (Assurance incluse) | تغطية التأمين المضمنة في كل إيجار للسيارة. تظهر دائمًا في تفصيل السعر مع عبارة «مشمول». | الإضافات والتأمين، تفصيل السعر |
| التحقق (Vérification) | فحص فريق DriveGo لوكالة أو شركة قبل ظهورها. | التحقق من الوكالة، التحقق من الشركة |
| التسليم (Prise en charge) | اللحظة التي يسلّم فيها موظف الوكالة السيارة للعميل. وهو أيضًا المهمة المسندة إلى هذا الموظف، برقم مثل PA-2025-00145. | عمليات التسليم، مهامي |
| تفصيل السعر (Détail du prix) | كل أسطر السعر: الإيجار، الخصومات، التأمين، الإضافات، الضرائب والرسوم، المجموع، ثم مبلغ الضمان. | مراجعة السعر |
| تقييم (Avis) | تقييمك من 1 إلى 5 للسيارة والخدمة والتسليم والقيمة مقابل السعر، مع تعليق. مرة واحدة لكل إيجار مكتمل. | التقييم |
| تواريخ محجوبة (Dates bloquées) | فترة لا يمكن فيها استئجار السيارة: حجز أو صيانة أو حادث أو حجب من الوكالة. | تقويم التوافر |
| التوافر (Disponibilité) | التواريخ التي يمكن فيها استئجار السيارة. | تقويم التوافر |
| حادث (Accident) | حدث يوقف سيارة عن العمل ويفتح متابعة من تسع مراحل حتى تعود للإيجار. لكل حادث رقم، مثل ACC-2025-00128. | الحوادث، تقرير الحادث |
| حجز (Réservation) | استئجار سيارة لتواريخ محددة. يمر بعدة حالات، من قيد الانتظار إلى مكتمل. | حجوزاتي |
| خصم (Remise) | تخفيض بنسبة مئوية: خصم المدة للأفراد وخصم الشركات للمؤسسات. | تفصيل السعر |
| الربح الصافي التقديري (Bénéfice net estimé) | إيرادات الوكالة ناقص تكاليف الصيانة والحوادث والتأمين والأضرار. هو تقدير وليس نتيجة محاسبية. | المالية |
| رسوم التأمين (Frais d'assurance) | ما يدفعه العميل لتأمين سيارة محددة: مشمول أو اختياري. | رسوم تأمين السيارة |
| رمز التحقق (Code de vérification) | رمز من 6 أرقام يُرسل لتأكيد هويتك. تنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق. | رمز التحقق |
| رمز الحجز (Code de réservation) | المعرّف الفريد للحجز، مثل BK-240520-7821. أعطه للوكالة عند أي سؤال. | حجوزاتي، تأكيد الحجز |
| سائق (Conducteur) | الشخص الذي يأخذ السيارة. في الشركة، يعيّن المسؤول سائقًا لكل حجز. | السائقون والأعضاء |
| ساعات الهدوء (Heures calmes) | من 22:00 إلى 07:00 لا تُرسل التذكيرات والملخصات. أما الحوادث ومشكلات التسليم فتُرسل دائمًا. | الإعدادات، الإشعارات |
| سعر (Tarif) | السعر لليوم، وأحيانًا للأسبوع أو للشهر، الذي تحدده الوكالة لسيارة أو لفئة. | قواعد الأسعار |
| السعر الأساسي (Tarif de base) | سعر الوكالة لليوم عندما لا ينطبق أي سعر أدق. | قواعد الأسعار |
| شباك المطار (Comptoir d'aéroport) | فرع للوكالة يوجد داخل مطار. | الوكالات والفروع |
| شركة عميلة (Entreprise cliente) | مؤسسة تستأجر لموظفيها، تحقق منها فريق DriveGo. | فضاء الشركة |
| صيانة (Maintenance) | خدمة أو إصلاح مبرمج: تغيير الزيت، الفرامل، الإطارات، مراجعة شاملة. قد تجعل السيارة غير متاحة. | الصيانة |
| الضرائب والرسوم (Taxes et frais) | ضريبة الوكالة، وتُحسب على الإيجار الصافي والتأمين والإضافات. | تفصيل السعر |
| ضرر (Dommage) | تلف يُلاحظ على السيارة: خدش، انبعاج، شرخ، قطعة مكسورة أو مفقودة، بقعة، عطل ميكانيكي. | الأضرار، تسجيل الأضرار |
| الطرف الآخر (Tiers) | شخص أو مركبة أخرى متورطة في حادث. | تقرير الحادث |
| طلب تصحيح (Correction demandée) | أعاد المدير فحصًا إلى الموظف ليكمله. | الفحوصات |
| عرض سعر (Offre tarifaire) | سعر تخصصه وكالة لشركة محددة. يتقدم على كل أسعار الوكالة الأخرى. | عروض الأسعار |
| عرض شراء (Offre) | المبلغ الذي يقترحه مشترٍ لسيارة معروضة للبيع. | سيارة للبيع، العروض المستلمة |
| عضو الشركة (Membre entreprise) | زميل أضافه مسؤول الشركة. يرى الحجوزات التي يكون فيها هو السائق. | فضاء الشركة |
| غياب العميل (Client absent) | لم يتم التسليم لأن العميل لم يحضر. | عمليات التسليم |
| فئة (Catégorie) | نوع السيارة: اقتصادية، مدمجة، سيدان، SUV، فاخرة، فان، بيك أب، كهربائية أو تجارية. | البحث، الأسطول |
| فاتورة (Facture) | الوثيقة التي تفصّل ما عليك دفعه مقابل إيجار أو شراء. قابلة للتنزيل بصيغة PDF. | الفواتير |
| فحص الإرجاع (Inspection de retour) | الفحص نفسه عند الإرجاع، يُقارن بفحص الانطلاق لاكتشاف الأضرار الجديدة. | فحص الإرجاع |
| فحص الانطلاق (Inspection de départ) | فحص السيارة بالصور مع العميل قبل تسليمه المفاتيح. | فحص الانطلاق |
| فرع (Site) | موقع للوكالة: وكالة فرعية أو شباك مطار أو نقطة استلام. | الوكالات والفروع |
| فريق DriveGo (Équipe DriveGo) | الأشخاص الذين يتحققون من الوكالات والشركات ويعالجون النزاعات. | الإشعارات، الرسائل الإلكترونية |
| فضاء (Espace) | الجزء من التطبيق الذي تعمل فيه: العميل أو الشركة أو الوكالة أو الميدان. | تغيير الفضاء |
| القسط (Prime) | ما تدفعه الوكالة لشركة التأمين مقابل وثيقة، سنويًا أو نصف سنويًا أو فصليًا أو شهريًا. | تفاصيل الوثيقة |
| مالك الوكالة (Propriétaire d'agence) | الشخص الذي سجّل الوكالة. له صلاحية على كل شيء في كل وكالاته. | فضاء الوكالة |
| مبلغ الضمان (Caution) | مبلغ يُحتجز عند التسليم ويُرد عند الإرجاع إذا كان كل شيء سليمًا. يظهر تحت المجموع: ليس جزءًا من السعر وليس إيرادًا للوكالة. | تفصيل السعر، الفواتير |
| المبلغ المقتطع (Franchise) | الجزء من الضرر الذي يبقى للدفع بعد تدخل شركة التأمين. | وثائق التأمين |
| متابعة الحادث (Suivi d'accident) | المراحل التسع التي تعيد السيارة المتضررة إلى الإيجار. | متابعة الحادث |
| مدير الوكالة (Responsable d'agence) | الموظف الذي يدير عمليات الوكالة وحجوزاتها. | فضاء الوكالة |
| المزامنة (Synchronisation) | الإرسال التلقائي لما أُدخل دون اتصال، فور عودة الشبكة. | المزامنة |
| مسؤول الأسطول (Responsable de flotte) | الموظف المكلف بسيارات الوكالة وصيانتها وأضرارها. | فضاء الوكالة |
| مسؤول الشركة (Administrateur entreprise) | الشخص الذي يدير حساب مؤسسة: الحجوزات والسائقون والفواتير والأسعار المتفاوض عليها. | فضاء الشركة |
| المسؤول المالي (Responsable financier) | الموظف المكلف بفواتير الوكالة ومدفوعاتها وتكاليفها. | المالية |
| موظف الوكالة (Employé d'agence) | موظف في الوكالة يتولى التسليمات والإرجاعات والفحوصات في الميدان. | فضاء الميدان |
| نزاع (Litige) | حجز تختلف فيه الوكالة والعميل. يمكن لفريق DriveGo التدخل. | الحجوزات |
| نطاق المدة (Bande de durée) | الحد الأدنى والأقصى لعدد الأيام الذي ينطبق عليه سعر، مثلًا من 4 إلى 7 أيام. | قواعد الأسعار، عروض الأسعار |
| نقطة استلام (Point de retrait) | مكان تسلّم فيه الوكالة سياراتها دون أن يكون وكالة كاملة. | الوكالات والفروع |
| وثيقة التأمين (Police d'assurance) | العقد الذي تدفعه الوكالة لشركة التأمين. لا يُخلط برسوم التأمين التي يدفعها العميل. | وثائق التأمين |
| وضع عدم الاتصال (Mode hors connexion) | دون شبكة، يواصل الموظف ملء الفحوصات والتقارير، وتُرسل فور عودة الاتصال. | المزامنة |
| وكالة (Agence) | شركة تأجير سيارات مسجلة ومعتمدة على DriveGo. يمكن أن يكون للوكالة عدة فروع. | تفاصيل الوكالة، الوكالات والفروع |

## صفحات ذات صلة

- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)
- [كيف يُحسب السعر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine)
- [التأمين: ما تدفعه الوكالة وما يدفعه العميل](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance)
- [الأسئلة الشائعة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/faq)


---

# الأسئلة الشائعة

> إجابات قصيرة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول DriveGo: الحجز، السعر والضمان، التأمين، الحساب، التطبيق، الوكالات، الموظفون والبيانات الشخصية.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/faq  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

تحيل كل إجابة إلى الصفحة التي تفصّل الموضوع.

## DriveGo

### ما هو DriveGo؟

DriveGo منصة لكراء السيارات تجمع وكالات معتمدة في المغرب والإمارات العربية المتحدة. يحجز فيها الأفراد والشركات، وتدير فيها الوكالات نشاطها بالكامل. وهو منتج من FlexiGlob. انظر [الصفحة الرئيسية للتوثيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/).

### في أي بلدان وبأي لغات يعمل DriveGo؟

في المغرب والإمارات العربية المتحدة. التطبيق متاح بالفرنسية والإنجليزية والعربية، بواجهة كاملة من اليمين إلى اليسار في العربية.

### هل أحتاج إلى حساب للبحث عن سيارة؟

لا. دون حساب، تبحث وتصفّي وتطّلع على السيارات والوكالات، وتجتاز مراحل الحجز حتى التأكيد. يُطلب الحساب للتأكيد. انظر [دليل الزائر](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/guest).

## الحجز والدفع

### هل السعر المعروض هو السعر النهائي؟

نعم. يعرض تفصيل السعر كل الأسطر: الكراء، وخصم المدة، والتأمين، والخيارات، والضرائب والرسوم، ثم الإجمالي. يُجمَّد السعر لحظة الحجز؛ ولا يغيّره أي تعديل لاحق لأسعار الوكالة. انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking).

### كيف تُحتسب المدة؟

لكل فترة 24 ساعة بدأت. التسليم يوم الاثنين في 10:00 والإرجاع يوم الأربعاء في 11:00 يساويان 3 أيام. انظر [طريقة حساب الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine).

### هل الضمان جزء من السعر؟

لا. يُحجز الضمان عند التسليم ويُعاد عند الإرجاع. ويظهر تحت الإجمالي مع عبارة «قابل للاسترداد». انظر [حجز سيارة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/booking).

### هل يمكنني الدفع بالبطاقة في التطبيق؟

ليس بعد. تدفع لدى الوكالة، التي تسجل الدفعة والضمان؛ وتُحدَّث فاتورتك في التطبيق. انظر [الفواتير والمدفوعات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/invoices).

### لماذا لا تملك سيارة سعرًا للمدة التي أريدها؟

ليست لدى الوكالة قاعدة تسعير تغطي هذه المدة. لا يعرض DriveGo أبدًا سعرًا يساوي صفرًا: تظهر الرسالة «لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.» غيّر المدة أو اختر سيارة أخرى.

### هل يمكن لشخصين حجز السيارة نفسها في التواريخ نفسها؟

لا. يقفل الحجز السيارة ريثما يتم التحقق من التواريخ: إذا وصل طلبان في الوقت نفسه، ينجح واحد فقط. ويتلقى الآخر «حُجزت هذه التواريخ للتو. اختر تواريخ أخرى.»

### كيف ألغي حجزًا؟

من تفاصيل الحجز، عبر **إلغاء الحجز**. تعرض الشاشة ملخص الاسترداد: المبلغ المفوتر، والمبلغ المدفوع، والمبلغ القابل للاسترداد، والضمان القابل للاسترداد. انظر [إلغاء حجز](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/customer/cancellation).

## التأمين

### ما التأمين المشمول؟

لكل سيارة تأمين أساسي مشمول، يظهر بعبارة «مشمول» في تفصيل السعر. يمكنك اختيار صيغة أعلى واحدة فقط في المرحلة 3.5؛ ولا تتراكم الصيغ. انظر [التأمين: الوثائق والرسوم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance).

### ما الفرق بين وثيقة التأمين ورسوم التأمين؟

الوثيقة هي ما تدفعه الوكالة لشركة التأمين: وهي كلفة على الوكالة. أما رسوم التأمين فهي ما يدفعه العميل ليكون مؤمَّنًا على سيارة. ويُدار الاثنان بشكل منفصل. انظر [التأمين: الوثائق والرسوم](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/insurance).

## الحساب والأمان

### ما أنواع الحسابات الموجودة؟

فرد وشركة ووكالة. لا ينشئ موظفو الوكالات حسابًا: تدعوهم وكالتهم. انظر [إنشاء حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account).

### هل يمكنني الدخول عبر Google؟

ليس بعد. استخدم بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك، أو هاتفك مع رمز.

### لماذا يصلني الرمز عبر البريد الإلكتروني لا عبر رسالة نصية؟

حاليًا، تُرسل الرسائل المخطط لها كرسائل نصية عبر البريد الإلكتروني. يتكون الرمز من 6 أرقام وتنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق. انظر [إنشاء حساب](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account).

### هل يرسل Face ID وجهي إلى DriveGo؟

لا. يتم التحقق على جهازك؛ ولا يتلقى DriveGo إلا تأكيدًا بأن جهازك تعرّف عليك. انظر [Face ID والبصمة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/face-id).

### هل يمكنني أن أكون وكالة وعميلًا في آن واحد؟

نعم، بحساب واحد. انتقل من فضاء إلى آخر عبر **تغيير الفضاء**. انظر [الأدلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides).

## التطبيق

### كيف أثبّت DriveGo على هاتفي؟

من المتصفح، دون متجر: المس **تثبيت** على Android والحاسوب، أو اتبع تعليمات الإضافة إلى الشاشة الرئيسية على iPhone. انظر [تثبيت التطبيق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/install-pwa).

### لماذا لا تصلني الإشعارات على iPhone؟

على iPhone وiPad، لا تعمل الإشعارات إلا إذا كان DriveGo مثبتًا على الشاشة الرئيسية. انظر [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications).

### كم إشعارًا تجريبيًا سأتلقى؟

واحدًا لكل جهاز. لا تؤدي إعادة التحميل أو إعادة التثبيت أو إعادة تسجيل الدخول على الجهاز نفسه إلى إرسال إشعار آخر. انظر [الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/notifications).

### هل تصل الإشعارات ليلًا؟

تُحجز التذكيرات والملخصات بين 22:00 و07:00. أما الحوادث ومشكلات التسليم فتمر رغم ذلك. انظر [دليل الإشعارات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/notifications).

### هل يعمل التطبيق دون شبكة؟

تبقى الشاشات التي فُتحت مقروءة. ويملأ الموظفون المعاينات والأضرار والحوادث وقوائم التحضير دون شبكة؛ ويُرسل كل شيء عند عودة الشبكة، دون تكرار. والإجراءات المالية معطّلة دون اتصال. انظر [وضع عدم الاتصال](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/offline).

## الوكالات

### كيف تظهر وكالتي في البحث؟

بعد أن يعتمدها فريق DriveGo. لا تظهر الوكالة التي في حالة مسودة أو انتظار أو رفض أو تعليق. انظر [إنشاء وكالتك واعتمادها](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/onboarding).

### هل يمكنني إدارة عدة وكالات ومواقع؟

نعم. يمكن للمالك أن يملك عدة وكالات، في عدة مدن وبلدان، لكل منها مواقعها: فرع، شباك مطار، نقطة استلام. انظر [الوكالات والمواقع](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/branches).

### كيف يُختار سعر الحجز؟

عبر سبعة مستويات أولوية، من السعر الخاص بشركة وسيارة معيّنتين إلى السعر الاحتياطي للوكالة؛ ويُطبَّق أول ما يطابق. انظر [طريقة حساب الأسعار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/pricing-engine).

### هل الربح المعروض في المالية نتيجة محاسبية؟

لا. الربح الصافي التقديري هو الإيراد ناقص الصيانة والحوادث والتأمين والأضرار. ويُقدَّم على أنه تقدير. انظر [مالية الوكالة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/finance).

### هل يرى الموظف فواتير الوكالة؟

لا. لا يرى الموظف إلا مهامه المسندة إليه والحجوزات المرتبطة بها وأسطول وكالته للقراءة فقط. ولا يصل إلى الفواتير ولا المدفوعات ولا الأسعار ولا كلفة الوثائق. انظر [مصفوفة الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions).

### كيف ينضم موظف إلى الوكالة؟

يدعوه المالك أو المدير من **الفريق**؛ ويتلقى الموظف رسالة بريد إلكتروني فيها رابط يُستخدم مرة واحدة. انظر [الفريق والأدوار](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

## البيانات

### أين تُحفظ بياناتي؟

يحتفظ DriveGo بحجوزاتك وفواتيرك وفحوصاتك ووثائقك، ويتحقق من صلاحياتك عند كل طلب: لا ترى إلا ما يعنيك، ولا ترى الوكالة إلا عملاءها وحجوزاتها. انظر [الأدوار والصلاحيات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions).

### هل تُحفظ صور المعاينة؟

نعم: فهي جزء من ملف الحجز وتُستخدم دليلًا في حالة الضرر. ومدة الاحتفاظ بها مذكورة في سياسة الخصوصية، على موقع DriveGo.


---

# سجل التغييرات

> تاريخ إصدارات توثيق DriveGo: ما أُضيف أو عُدّل أو ما يزال قيد الانتظار، مع التواريخ.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/changelog  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

يسرد هذا السجل إصدارات التوثيق. ولا يصف إلا ما نُشر فعلًا.

## 25 أكتوبر 2026: إعادة كتابة التوثيق للمستخدمين

### ما تغيّر

- **لكل شاشة جدول حقولها**: لكل حقل أو زر، بترتيب الشاشة، معناه، وهل هو إلزامي، والقيم المقبولة، ومثال، وما يحدث بعد الحفظ.
- **مفردات التطبيق**: تُسمّى الحالات كما تظهر على الشاشة، وتتحدث الشروح عما تراه، دون تفاصيل تقنية.

### ما حُذف

- صفحة المرجع التقني الموجهة للمطورين ودليل الأداة الداخلية لفريق DriveGo. تُحوَّل عناوينهما القديمة إلى الصفحة الرئيسية للتوثيق.

## 25 أكتوبر 2026: الإصدار الأول

نُشر توثيق DriveGo على العنوان [docs.drivego.thesuperplatform.com](https://docs.drivego.thesuperplatform.com).

### ما أُضيف

- **البدء**: تثبيت التطبيق، إنشاء حساب، Face ID والبصمة، الإشعارات.
- **الأدلة حسب الدور**: الزائر، العميل الفردي، الشركة، الوكالة (من التسجيل إلى بيع السيارات)، الموظف الميداني.
- **المرجع**: الأدوار والصلاحيات، الحالات، طريقة حساب الأسعار مع أمثلة محسوبة، التأمين، متابعة الحادث في تسع مراحل، دليل الإشعارات، وضع عدم الاتصال، المسرد.
- **الأسئلة الشائعة**.
- **البحث** في كامل التوثيق، دون أي خدمة خارجية.
- **نسخة نصية** من كل صفحة (أضف «.md» إلى العنوان)، والفهرس [/ar/llms.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/llms.txt) والنص الكامل [/ar/llms-full.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/llms-full.txt).
- **ثلاث لغات**: التوثيق متاح بالفرنسية والإنجليزية والعربية. والنسخة الفرنسية هي النسخة المرجعية.

### قيد الانتظار

- **لقطات الشاشة.** تُنتَج اللقطات تلقائيًا من التطبيق، بمقاسات الهاتف واللوحي والحاسوب. وما دامت شاشة غير متاحة بعد، تعرض صفحتها إطار «لقطة الشاشة قيد الانتظار».