# الأدوار والصلاحيات

> من يرى ماذا ومن يفعل ماذا في DriveGo: أدوار الوكالات والعملاء والشركات بشرح بسيط، والمعلومات المخصصة لبعض الأدوار فقط.

**URL:** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/roles-permissions  
**آخر تحديث:** 2026-10-25

لكل من يستخدم DriveGo دور. يحدد دورك الشاشات التي تراها والمعلومات المعروضة والإجراءات الممكنة. يطبّق DriveGo هذه القواعد بنفسه: المعلومة المحجوبة لا تُخفى من الشاشة فحسب، بل لا تُرسل إليك أبدًا.

## الأدوار

| الدور | من هو | ما يراه |
|---|---|---|
| **زائر** | أي شخص بلا حساب | سيارات الوكالات المعتمدة وصفحات الوكالات والسيارات المعروضة للبيع. يمكنه تحضير حجز لكن عليه تسجيل الدخول لتأكيده. |
| **عميل فردي** | شخص يستأجر لنفسه | حجوزاته وفواتيره ووثائقه ومفضلاته. |
| **مسؤول الشركة** | الشخص الذي يدير حساب مؤسسة | كل حجوزات الشركة وسائقيها وفواتيرها وأسعارها المتفاوض عليها. |
| **عضو الشركة** | زميل أضافه المسؤول | الحجوزات التي يكون فيها هو السائق وفواتيرها. |
| **مالك الوكالة** | الشخص الذي سجّل الوكالة | كل شيء، لكل وكالاته وفروعها: الأسطول والحجوزات والفرق والمالية. |
| **مدير الوكالة** | موظف يدير عمليات وكالة | عمليات وكالته وحجوزاتها، دون الإعدادات المالية والتكاليف. |
| **المسؤول المالي** | موظف مكلف بحسابات وكالة | مالية وكالته وفواتيرها ومدفوعاتها وتكاليف التأمين. |
| **مسؤول الأسطول** | موظف مكلف بسيارات وكالة | سيارات وكالته وصيانتها وتوافرها وأضرارها. |
| **موظف الوكالة** | موظف يعمل في الميدان | المهام المسندة إليه فقط: التسليمات والإرجاعات والفحوصات والأضرار والحوادث. |

يتحقق **فريق DriveGo** من الوكالات والشركات قبل ظهورها ويعالج النزاعات. وهو ليس من أدوار التطبيق.

## شخص واحد وعدة فضاءات

يمكن للشخص نفسه أن يكون مديرًا في وكالة وموظفًا في أخرى، أو أن يستأجر سيارة كعميل وهو يدير وكالة. في هذه الحالة يقترح **تغيير الفضاء** العميل أو الشركة أو الوكالة أو الميدان، دون حساب ثانٍ. داخل الوكالة، العبرة بدورك **في تلك الوكالة**.

## ما يستطيعه كل دور في الوكالة

| الإجراء | المالك | المدير | المالي | الأسطول | الموظف |
|---|---|---|---|---|---|
| إنشاء وكالة وطلب التحقق منها | نعم | لا | لا | لا | لا |
| إضافة فرع (وكالة، شباك مطار، نقطة استلام) | نعم | لا | لا | لا | لا |
| تعديل معلومات الوكالة | نعم | نعم، عدا الضريبة والعملة | لا | لا | لا |
| إضافة السيارات وتعديلها | نعم | نعم | لا | نعم | قراءة فقط، مع ملاحظات على السيارة |
| حجب تواريخ التوافر أو تحريرها | نعم | نعم | لا | نعم | لا |
| رؤية الأسعار | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| إنشاء الأسعار وتعديلها | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| رؤية حجوزات الوكالة | نعم | نعم | نعم | نعم | حجوزات مهامه فقط |
| تأكيد حجز أو إغلاقه أو تحويله إلى نزاع | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| إسناد تسليم أو إعادة إسناده أو تغيير موعده أو إلغاؤه | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| تقديم خطوات التسليم في الميدان | نعم | نعم | لا | لا | نعم، في مهامه |
| إجراء فحص | نعم | نعم | لا | نعم | نعم، في مهامه |
| اعتماد فحص أو طلب تصحيحه | نعم | نعم | لا | نعم | لا |
| الإبلاغ عن ضرر | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
| مراجعة ضرر ووسمه مُصلحًا | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| اعتماد إصلاح أو تحميل الكلفة للعميل أو الإعفاء منها | نعم | لا | نعم | لا | لا |
| إنشاء الصيانة ومتابعتها | نعم | نعم | لا | نعم | قراءة فقط |
| الإبلاغ عن حادث | نعم | نعم | لا | نعم | نعم |
| إتمام المراحل 1 و2 و4 و8 من متابعة الحادث | نعم | نعم | لا | لا | نعم |
| إتمام المراحل 3 و5 و6 و7 و9 | نعم | نعم | لا | لا | لا |
| تجاوز مرحلة من المتابعة مع ملاحظة | نعم | لا | لا | لا | لا |
| رؤية وثائق التأمين | نعم | نعم، دون القسط والمبلغ المقتطع | نعم | نعم، دون القسط والمبلغ المقتطع | نعم، دون القسط والمبلغ المقتطع |
| إنشاء وثائق التأمين وتعديلها | نعم | لا | نعم | لا | لا |
| رؤية رسوم تأمين السيارات | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| إنشاء رسوم التأمين وتعديلها | نعم | نعم | نعم | لا | لا |
| لوحة المالية | كل شيء، لكل وكالاته | الإيرادات وحالة الفواتير | كل شيء، لوكالته | تكاليف الصيانة والأضرار | لا شيء |
| تسجيل دفعة، رد مبلغ ضمان | نعم | لا | نعم | لا | لا |
| تسجيل مبلغ ضمان مستلم | نعم | نعم | نعم | لا | لا |
| عرض سيارة للبيع والرد على العروض | نعم | نعم | لا | نعم | لا |
| وسم سيارة مبيعة | نعم | لا | لا | لا | لا |
| رؤية سجل المبيعات | نعم | نعم | نعم | لا | لا |
| دعوة عضو إلى الفريق | نعم، أي دور | الموظفون فقط | لا | لا | لا |
| رؤية الفريق | نعم | نعم | نعم | نعم | لا |
| رؤية توافر الموظفين | نعم | نعم | لا | لا | لا |

### ما لا يراه الموظف أبدًا

لا يرى موظف الوكالة أبدًا الفواتير والمدفوعات والأرقام المالية والأسعار، ولا قسط وثائق التأمين ولا المبلغ المقتطع منها.

## ما يستطيعه كل عميل

| الإجراء | فرد | مسؤول الشركة | عضو الشركة | زائر |
|---|---|---|---|---|
| البحث ورؤية سيارة أو وكالة أو سيارة للبيع | نعم | نعم | نعم | نعم |
| رؤية سعر لتواريخ محددة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| حجز سيارة | نعم | نعم | نعم | لا، يُطلب تسجيل الدخول عند التأكيد |
| حجز عدة سيارات من عدة وكالات | لا | نعم | نعم، بصفته السائق | لا |
| رؤية الحجوزات | حجوزاته | كل حجوزات الشركة | التي يكون فيها هو السائق | لا |
| إلغاء حجز | حجوزاته | حجوزات الشركة | لا | لا |
| تعيين سائق لحجز | لا | نعم | لا | لا |
| ملف الشركة والتحقق منها | لا | نعم | قراءة فقط دون حد الائتمان | لا |
| السائقون والأعضاء | لا | نعم | بطاقته فقط | لا |
| الفواتير | فواتيره | فواتير الشركة حسب الوكالة والشهر | فواتيره | لا |
| عروض الأسعار المتفاوض عليها | لا | نعم | لا | لا |
| ترك تقييم | نعم، مرة لكل إيجار مكتمل | نعم | نعم، بصفته السائق | لا |
| المفضلة وعمليات البحث المحفوظة | نعم | نعم | نعم | لا |
| تقديم عرض على سيارة للبيع | نعم | نعم | نعم | نعم |

## حدود وصولك داخل الوكالة

- يرى **مالك عدة وكالات** كل وكالاته معًا، ويمكنه اختيار «كل الوكالات» في الشاشات التي تسمح بذلك.
- لا يرى **المدير أو المسؤول المالي أو مسؤول الأسطول أو الموظف** إلا الوكالات التي يعمل فيها، ولا يرى أبدًا وكالات المالك الأخرى.
- لا يرى **الموظف** إلا مهامه: التسليمات والإرجاعات المسندة إليه، والحجوزات المرتبطة بها، والفحوصات والأضرار والحوادث التي أنشأها أو التي تخص مهامه، وقائمة سيارات وكالته للقراءة فقط.

إذا فتحت رابطًا لوكالة أو حجز خارج حدود وصولك، يعرض التطبيق «لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.»

## معلومات مخصصة لبعض الأدوار

| المعلومة | من يراها |
|---|---|
| قسط وثيقة التأمين والمبلغ المقتطع | المالك والمسؤول المالي |
| تفاصيل حساب السعر المحفوظة مع الحجز | الوكالة (المالك والمدير والمالي)، ولا يراها العملاء أبدًا |
| المراجع المحاسبية للسيارة | المالك |
| المبلغ المحمَّل على العميل عن ضرر | الوكالة، والعميل فقط عندما يُحمَّل عليه الضرر |
| حد ائتمان الشركة | مسؤول الشركة، لا الأعضاء |
| هوية مالك الوكالة | الوكالة، ولا يراها العملاء ولا الزوار |

## الدور الممنوح عند التسجيل

| نوع الحساب المختار | الدور الممنوح | ما يُنشأ |
|---|---|---|
| فرد | عميل فردي | بطاقة العميل الخاصة بك |
| شركة | مسؤول الشركة | ملف الشركة كمسودة، ويجب التحقق منه |
| وكالة | مالك الوكالة | الوكالة كمسودة، ويجب التحقق منها قبل ظهورها |

لا يسجل موظفو الوكالة أنفسهم أبدًا. يدعوهم المالك، أو المدير بالنسبة للموظف، من التطبيق، فيتلقون رسالة بريد إلكتروني برابط صالح لمرة واحدة لاختيار كلمة المرور. انظر [الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team).

## الاعتمادات

| الموضوع | المراحل | من يفعل ماذا |
|---|---|---|
| التحقق من الوكالة | مسودة، مُرسلة، قيد المراجعة، معتمدة أو مرفوضة؛ يمكن تعليق وكالة معتمدة ثم إعادتها | يرسل المالك ويعيد الإرسال بعد الرفض، ويقرر فريق DriveGo |
| التحقق من الشركة | مسودة، قيد الانتظار، معتمدة أو مرفوضة | يرسل مسؤول الشركة، ويقرر فريق DriveGo |
| الضرر | مُبلَّغ عنه، قيد المراجعة، إصلاح معتمد، مُصلح، ثم محمَّل على العميل أو معفى | يبلّغ الموظف فقط؛ ويعتمد المالك أو المسؤول المالي أو يحمّلان الكلفة أو يعفيان منها |
| متابعة الحادث | تسع مراحل متتالية | الموظف: المراحل 1 و2 و4 و8؛ المدير أو المالك: المراحل 3 و5 و6 و7 و9 |

تفاصيل كل حالة في [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)، والمراحل التسع في [متابعة الحوادث](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/accident-pipeline).

## صفحات ذات صلة

- [الحالات](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/reference/statuses)
- [إدارة الفريق](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/agency/team)
- [دليل الشركة العميلة](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/guides/company)
- [إنشاء حساب DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ar/getting-started/create-account)