# Questions fréquentes > Les réponses courtes aux questions les plus posées sur DriveGo : réservation, prix et caution, assurance, compte, application, agences, employés et données personnelles. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/faq **Mis à jour le :** 2026-10-25 Chaque réponse renvoie à la page qui détaille le sujet. ## DriveGo ### Qu'est-ce que DriveGo ? DriveGo est une place de marché de location de voitures qui réunit des agences vérifiées au Maroc et aux Émirats arabes unis. Les particuliers et les entreprises y réservent, les agences y gèrent toute leur activité. C'est un produit FlexiGlob. Voir [l'accueil de la documentation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/). ### Dans quels pays et quelles langues DriveGo fonctionne-t-il ? Au Maroc et aux Émirats arabes unis. L'application est disponible en français, en anglais et en arabe, avec une interface entièrement de droite à gauche en arabe. ### Faut-il un compte pour chercher une voiture ? Non. Sans compte, vous cherchez, filtrez, consultez les voitures et les agences, et vous parcourez la réservation jusqu'à la confirmation. Un compte est demandé pour confirmer. Voir le [guide invité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest). ## Réserver et payer ### Le prix affiché est-il le prix final ? Oui. Le détail du prix montre toutes les lignes : location, remise de durée, assurance, options, taxes et frais, puis le total. Le prix est figé au moment de la réservation ; une modification ultérieure des tarifs de l'agence ne le change pas. Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). ### Comment la durée est-elle comptée ? Par tranche de 24 heures entamée. Une prise en charge le lundi à 10 h et un retour le mercredi à 11 h font 3 jours. Voir [le calcul des prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). ### La caution fait-elle partie du prix ? Non. La caution est bloquée au départ et rendue au retour. Elle apparaît sous le total, avec la mention « remboursable ». Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). ### Puis-je payer par carte dans l'application ? Pas encore. Vous réglez auprès de l'agence, qui enregistre le paiement et la caution ; votre facture se met à jour dans l'application. Voir [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices). ### Pourquoi une voiture n'a-t-elle pas de prix pour ma durée ? L'agence n'a pas de règle tarifaire qui couvre cette durée. DriveGo n'affiche jamais un prix à zéro : le message « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » s'affiche. Changez la durée ou choisissez une autre voiture. ### Deux personnes peuvent-elles réserver la même voiture aux mêmes dates ? Non. La réservation verrouille la voiture le temps de vérifier les dates : si deux demandes arrivent en même temps, une seule aboutit. L'autre reçoit « Ces dates viennent d'être réservées. Choisissez d'autres dates. » ### Comment annuler une réservation ? Depuis le détail de la réservation, avec **Annuler la réservation**. L'écran affiche le récapitulatif du remboursement : montant facturé, montant payé, montant remboursable et caution remboursable. Voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation). ## Assurance ### Quelle assurance est comprise ? Chaque voiture a une assurance de base incluse, affichée « Incluse » dans le détail du prix. Vous pouvez choisir une seule formule supérieure à l'étape 3.5 ; les formules ne se cumulent pas. Voir [Assurance : polices et frais](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance). ### Quelle différence entre la police d'assurance et les frais d'assurance ? La police est ce que l'agence paie à son assureur : c'est un coût pour l'agence. Les frais d'assurance sont ce que le client paie pour être couvert sur une voiture. Les deux sont gérés séparément. Voir [Assurance : polices et frais](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance). ## Compte et sécurité ### Quels types de compte existent ? Particulier, entreprise et agence. Les employés d'agence ne créent pas de compte : ils sont invités par leur agence. Voir [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account). ### Puis-je me connecter avec Google ? Pas encore. Utilisez votre email et votre mot de passe, ou votre téléphone avec un code. ### Pourquoi je reçois mon code par email et non par SMS ? Pour le moment, les messages prévus par SMS sont envoyés par email. Le code a 6 chiffres et expire au bout de 10 minutes. Voir [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account). ### Face ID envoie-t-il mon visage à DriveGo ? Non. La vérification se fait sur votre appareil ; DriveGo reçoit seulement la confirmation que l'appareil vous a reconnu. Voir [Face ID et empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id). ### Puis-je être à la fois agence et client ? Oui, avec un seul compte. Passez d'un espace à l'autre avec **Changer d'espace**. Voir [les guides](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides). ## L'application ### Comment installer DriveGo sur mon téléphone ? Depuis le navigateur, sans store : touchez **Installer** sur Android et sur ordinateur, ou suivez les instructions d'ajout à l'écran d'accueil sur iPhone. Voir [Installer l'application](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa). ### Pourquoi je ne reçois pas de notifications sur iPhone ? Sur iPhone et iPad, les notifications ne fonctionnent que si DriveGo est installé sur l'écran d'accueil. Voir [les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). ### Combien de notifications de test vais-je recevoir ? Une seule par appareil. Recharger, réinstaller ou se reconnecter sur le même appareil n'en renvoie pas. Voir [les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). ### Reçoit-on des notifications la nuit ? Les rappels et résumés sont retenus entre 22 h et 7 h. Les accidents et les problèmes de prise en charge passent quand même. Voir [le catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications). ### L'application fonctionne-t-elle sans réseau ? Les écrans déjà consultés restent lisibles. Les employés remplissent inspections, dommages, accidents et listes de préparation sans réseau ; tout part au retour du réseau, sans doublon. Les actions financières sont désactivées hors ligne. Voir [le mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline). ## Agences ### Comment mon agence apparaît-elle dans la recherche ? Après sa vérification par l'équipe DriveGo. Une agence en brouillon, en attente, refusée ou suspendue n'apparaît pas. Voir [Créer et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding). ### Puis-je gérer plusieurs agences et sites ? Oui. Un propriétaire peut avoir plusieurs agences, dans plusieurs villes et pays, chacune avec ses sites : agence, comptoir d'aéroport, point de retrait. Voir [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches). ### Comment est choisi le tarif d'une réservation ? Par sept niveaux de priorité, du tarif propre à une entreprise et à une voiture jusqu'au tarif de repli de l'agence ; le premier qui correspond s'applique. Voir [le calcul des prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). ### Le bénéfice affiché dans la finance est-il un résultat comptable ? Non. Le bénéfice net estimé est le revenu moins la maintenance, les accidents, l'assurance et les dommages. Il est présenté comme une estimation. Voir [la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). ### Un employé voit-il les factures de l'agence ? Non. Un employé ne voit que ses tâches assignées, les réservations liées et la flotte de son agence en lecture. Il n'a accès ni aux factures, ni aux paiements, ni aux tarifs, ni au coût des polices. Voir [la matrice des rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions). ### Comment un employé rejoint-il l'agence ? Le propriétaire ou le responsable l'invite depuis **Équipe** ; l'employé reçoit un email avec un lien à usage unique. Voir [Équipe et rôles](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). ## Données ### Où sont conservées mes informations ? Vos réservations, factures, inspections et documents sont conservés par DriveGo, qui vérifie vos droits à chaque demande : vous ne voyez que ce qui vous concerne, et une agence ne voit que ses propres clients et réservations. Voir [les rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions). ### Les photos d'inspection sont-elles conservées ? Oui : elles font partie du dossier de la réservation et servent de preuve en cas de dommage. Leur durée de conservation est indiquée dans la politique de confidentialité, sur le site de DriveGo.