# Connexion par Face ID ou empreinte > Connectez-vous d'un geste avec le déverrouillage de votre appareil : reconnaissance faciale ou empreinte. Votre visage et votre empreinte ne quittent jamais votre appareil. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier, Administrateur entreprise, Membre entreprise, Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte, Employé d'agence **Dans l'application :** Réglages › Sécurité **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id **Mis à jour le :** 2026-10-25 La connexion biométrique remplace le mot de passe par le déverrouillage de votre appareil : Face ID, Touch ID, reconnaissance faciale ou empreinte. La vérification se fait sur votre téléphone ou votre ordinateur. DriveGo ne reçoit jamais votre visage ni votre empreinte : il reçoit seulement la confirmation que votre appareil vous a reconnu. ## Quand l'activation vous est proposée DriveGo ne vous la propose pas dès le premier écran. La feuille **Connexion par Face ID / empreinte** apparaît : - pour un client, sur l'écran **Réservation confirmée**, après votre réservation ; - pour un compte d'agence ou d'employé, après la première connexion réussie, parce que vous vous connectez souvent ; - à tout moment, dans **Réglages**, **Sécurité**. Si votre appareil n'a pas de déverrouillage biométrique compatible, la fonction est entièrement masquée : vous ne verrez pas de bouton inactif. **Feuille « Connexion par Face ID / empreinte »** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Texte d'explication | Affichage | Texte fixe | « Connectez-vous ensuite d'un geste, avec le déverrouillage de cet appareil. Vos données biométriques restent sur l'appareil : DriveGo ne les reçoit jamais. » | Ce que vous activez. | | **Activer** | Bouton | Un toucher | Activer | Votre appareil vous demande votre visage, votre empreinte ou son code. | | **Pas maintenant** | Bouton | Un toucher | Pas maintenant | Ferme la feuille. Après une réservation, elle ne revient pas avant 14 jours. | **Après l'action :** le message « Connexion biométrique activée sur cet appareil. » confirme l'activation. En cas d'échec : « L'activation n'a pas abouti. Vous pouvez réessayer depuis Réglages, Sécurité. » ## Étapes 1. Touchez **Activer** sur la feuille, ou ouvrez **Réglages**, **Sécurité** et touchez **Activer sur cet appareil**. 2. Votre appareil vous demande votre visage, votre empreinte ou son code de déverrouillage. Validez. 3. Le message « Connexion biométrique activée sur cet appareil. » confirme l'activation. 4. À la prochaine connexion, l'écran **Connexion** affiche **Connexion par Face ID / empreinte** au-dessus du mot de passe, et le lance une fois tout seul. 5. Validez avec votre visage ou votre empreinte. Vous êtes connecté. *Capture d'écran : Réglages, avec la ligne Sécurité (écran n° 12).* **Réglages, ligne Sécurité** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Non | Ligne qui ouvre un écran | Sécurité | Ouvre la gestion de la connexion biométrique. | | Phrase de confidentialité | Affichage | Texte fixe | « La biométrie reste sur votre appareil. » | Rappelle que votre visage et votre empreinte restent sur l'appareil. | **Après l'action :** l'écran **Sécurité** s'ouvre, avec la liste de vos appareils. **Écran Sécurité** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | **Appareils de connexion biométrique** | Affichage | Liste d'appareils | iPhone de Youssef | Chaque appareil où la connexion biométrique est active. « Aucun appareil enregistré. » si la liste est vide. | | Date d'ajout | Affichage | « Ajouté le » et une date | Ajouté le 25 octobre 2026 | Quand l'appareil a été ajouté. | | Dernière utilisation | Affichage | « Dernière utilisation » et un délai, ou « Jamais utilisé » | Dernière utilisation il y a 2 jours | Vous aide à repérer un appareil oublié. | | **Retirer** | Non | Un toucher, puis confirmation de votre identité | Retirer | Supprime l'appareil, par exemple un téléphone perdu ou vendu. | | **Activer sur cet appareil** | Non | Un toucher | Activer sur cet appareil | Ajoute l'appareil que vous tenez. Masqué si l'appareil n'a pas de déverrouillage compatible : la phrase « Cet appareil ne propose pas de déverrouillage biométrique compatible. » l'indique. | **Après l'action :** « Appareil retiré. » confirme une suppression. L'appareil retiré ne peut plus se connecter par biométrie ; le mot de passe reste valable. La biométrie s'active **par appareil**. Si vous utilisez un téléphone et un ordinateur, activez-la sur chacun. ## Les actions qui demandent une confirmation Certaines actions sensibles vous demandent de confirmer votre identité, même si vous êtes déjà connecté. La feuille **Confirmez votre identité** (« Cette action est sensible. Confirmez qu'il s'agit bien de vous. ») propose **Confirmer avec Face ID / empreinte** ou **Confirmer avec le mot de passe**. C'est le cas pour : - changer votre mot de passe ; - retirer un appareil de connexion biométrique ; - modifier les réglages de paiement ou de finance d'une agence ; - annuler une réservation avec remboursement ; - approuver la facturation d'un dommage au client. Une confirmation reste valable 5 minutes : une deuxième action sensible dans ce délai ne vous redemande rien. ## Ce qui se passe ensuite - Vous vous connectez d'un geste sur cet appareil. Votre mot de passe reste valable. - Si vous annulez la demande de votre appareil, le formulaire de mot de passe s'affiche simplement, sans message d'erreur. - Si vous changez d'appareil, activez la biométrie sur le nouveau et retirez l'ancien. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | L'option n'apparaît pas | L'appareil n'a pas de déverrouillage biométrique compatible, ou il n'est pas configuré. | Activez Face ID, Touch ID ou l'empreinte dans les réglages du téléphone, puis revenez dans **Réglages**, **Sécurité**. | | « La connexion biométrique a échoué. Utilisez votre mot de passe. » | L'appareil n'a pas pu vous reconnaître, ou il a été retiré de votre compte. | Connectez-vous avec votre mot de passe, puis réactivez la biométrie. | | « Confirmation impossible. Vérifiez votre mot de passe. » | La confirmation d'une action sensible a échoué. | Ressaisissez votre mot de passe ou utilisez la biométrie. | | Le bouton biométrique n'apparaît pas sur un nouvel appareil | La biométrie s'active appareil par appareil. | Connectez-vous avec votre mot de passe et activez-la sur ce nouvel appareil. | ## Pages liées - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking)