# Réservations de l'agence

> Suivez toutes les réservations de l'agence par onglet, confirmez celles en attente, enregistrez caution et paiements, annulez avec un motif et traitez les litiges.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte  
**Dans l'application :** Réservations  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

L'écran **Réservations** rassemble les réservations de toutes les voitures de l'agence. Les onglets suivent la vie d'une réservation, de la demande au retour. Le propriétaire et le responsable d'agence agissent sur les réservations ; le responsable financier et le responsable de flotte les consultent, et le responsable financier enregistre les paiements.

## Étapes : confirmer une réservation en attente

1. Ouvrez **Réservations**, onglet **Nouvelles**, et touchez la réservation.
2. Vérifiez la voiture, les dates, le client et ses documents, puis le détail du prix.
3. Touchez **Confirmer**. La réservation passe à Confirmée.
4. Assignez la prise en charge à un employé depuis le bloc **Prise en charge**. Voir [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations).

Si l'agence confirme automatiquement les réservations (réglage dans [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches)), les réservations arrivent directement dans **Confirmées**.

## La liste des réservations

*Capture d'écran : Réservations de l'agence, par onglet (écran n° 69).*

**Écran Réservations**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Agence | Non | Une de vos agences, ou Toutes les agences | FastRent Casablanca | Visible si vous gérez plusieurs agences. Filtre la liste sur une agence. |
| Onglets | Oui, un onglet est toujours actif | Nouvelles, Confirmées, Prise en charge aujourd'hui, En cours, Retour aujourd'hui, Terminées, Annulées, Litiges | Nouvelles | Chaque onglet affiche son compteur. Nouvelles contient les réservations En attente à confirmer. |
| Rechercher | Non | Texte libre : code de réservation, nom du client ou plaque | BK-240520-7821 | Limite la liste aux réservations qui correspondent. |
| Carte de réservation | Sans objet | Code, voiture et plaque, client, dates, lieu, total, état du paiement, état de la prise en charge, employé assigné | BK-240520-7821, Dacia Logan, MAD 870 | Touchez la carte pour ouvrir le détail. |
| Statut | Sans objet | En attente, Confirmée, Assignée, Prise en charge en cours, En cours, Retour en cours, Terminée, Annulée, Litige | Confirmée | Toujours affiché avec son libellé et une icône. |
| Paiement | Sans objet | Impayée, Partiellement payée, Payée, Remboursée | Impayée | État de la facture de la réservation. |

**Après l'action :** la liste se met à jour à chaque ouverture et quand vous tirez vers le bas sur mobile. Au-delà de 20 réservations, la suite se charge en faisant défiler.

## Le détail d'une réservation

*Capture d'écran : Détail d'une réservation côté agence (écran n° 70).*

**Écran Détail de la réservation**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Code et statut | Sans objet | Code de réservation et badge de statut | BK-240520-7821, Confirmée | L'identifiant à donner au client ou au support. |
| Client | Sans objet | Nom, téléphone, email, permis ; conducteur pour une entreprise | Youssef El Amrani | Le conducteur est affiché pour les réservations d'entreprise, par exemple Atlas Logistics SARL. |
| Voiture | Sans objet | Modèle, plaque, photo | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture réservée. |
| Prise en charge et retour | Sans objet | Lieu, adresse, date et heure, pour chacun | Casablanca, 20 mai à 10:00 | Un lieu de retour différent est signalé. |
| Options | Sans objet | Conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance | GPS | Les options choisies par le client. |
| Détail du prix | Sans objet | Location, remises, assurance, options, taxes et frais, total | Total MAD 870.00 | Le prix est figé au moment de la réservation. |
| Caution | Sans objet | Montant, puis encaissée ou remboursée | MAD 3000.00 | Affichée sous le total : ce n'est pas un revenu. |
| Facture | Sans objet | Numéro, état, montant restant dû | Restant dû MAD 870.00 | Ouvre la facture et l'enregistrement des paiements. |
| Prise en charge | Sans objet | État, employé, heure | Assignée, Mehdi Tahiri | Ouvre le détail de l'assignation ou le bouton **Assigner un employé**. |
| Inspections | Sans objet | Départ et retour | Départ terminée | Ouvre la revue de l'inspection. |
| Dommages | Sans objet | Liste des rapports liés | Rayure, pare-chocs avant | Ouvre le rapport de dommage. |
| Règle tarifaire appliquée | Sans objet | Nom et niveau de la règle | Particulier, catégorie | Visible seulement par le propriétaire, le responsable d'agence et le responsable financier. |
| Confirmer | Sans objet | Bouton, seulement sur une réservation En attente | Confirmer | Valide la réservation. |
| Annuler la réservation | Sans objet | Bouton, puis motif obligatoire | Client injoignable | Annule et libère la voiture. |
| Passer en litige | Sans objet | Bouton, avec une note | Désaccord sur un dommage | Met la réservation en Litige. |
| Enregistrer la caution | Sans objet | Montant (par défaut la caution de la voiture), mode de paiement | MAD 3000.00, espèces | Une seule caution par réservation. |
| Rembourser la caution | Sans objet | Bouton | Rembourser la caution | Au retour de la voiture. |

**Après l'enregistrement :** chaque action met à jour la réservation, la facture ou la caution immédiatement, et le client est prévenu quand une réservation est confirmée ou annulée.

## Qui peut faire quoi

| Action | Propriétaire | Responsable d'agence | Responsable financier | Responsable de flotte |
|---|---|---|---|---|
| Voir les réservations | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Confirmer, annuler, passer en litige | Oui | Oui | Non | Non |
| Enregistrer la caution | Oui | Oui | Oui | Non |
| Enregistrer un paiement, rembourser la caution | Oui | Non | Oui | Non |
| Réserver au nom d'un client | Oui | Oui | Non | Non |

## Les changements de statut possibles

| Depuis | Vers | Qui |
|---|---|---|
| En attente | Confirmée | Propriétaire, responsable d'agence |
| En attente | Annulée | Propriétaire, responsable d'agence, ou le client |
| En cours | Retour en cours | Propriétaire, responsable d'agence |
| Retour en cours ou En cours | Terminée | Propriétaire, responsable d'agence |
| Tout statut non terminé | Litige | Propriétaire, responsable d'agence |
| Litige | Terminée | Propriétaire, responsable d'agence |

Les statuts **Assignée**, **Prise en charge en cours** et **En cours** avancent tout seuls avec la prise en charge sur le terrain.

## Annuler une réservation

1. Ouvrez la réservation et touchez **Annuler la réservation**.
2. Saisissez le motif. Il est conservé avec la date et l'auteur.
3. Confirmez. Le récapitulatif indique le montant facturé, le montant payé, le montant remboursable et si la caution est remboursable.

L'annulation libère la voiture pour ces dates. Si la réservation était déjà facturée, un avoir annule la facture.

## Ce qui se passe ensuite

- **À la confirmation** : la voiture est bloquée pour les dates, la facture est créée, une prise en charge **Non assignée** apparaît dans [les opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations), et le client reçoit la confirmation.
- **À la fin de la prise en charge** : la réservation passe à **En cours**, la voiture à **Louée**, et le retour est préparé pour la date de fin.
- **À la fin du retour** : la réservation passe à **Terminée**, la voiture redevient **Disponible**, et le client reçoit une demande d'avis 24 h après.
- **À l'annulation** : la voiture est libérée, un avoir est créé si nécessaire, et le client est prévenu.

## Dépannage

| Message ou situation | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Le changement de statut est refusé | Il n'est pas permis depuis le statut actuel. | Consultez le tableau ci-dessus ; les étapes de terrain passent par la prise en charge. |
| « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Votre rôle consulte les réservations sans pouvoir les modifier. | Demandez au propriétaire ou au responsable d'agence. |
| Une réservation **Terminée** ne peut pas être annulée | Une location rendue n'est plus annulable. | Passez-la en litige si un désaccord subsiste. |
| La règle tarifaire n'est pas visible | Elle est réservée au propriétaire, au responsable d'agence et au responsable financier. | C'est normal pour le responsable de flotte. |

## Pages liées

- [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations)
- [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance)
- [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)
- [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation)