# Gérer les dommages

> Suivez chaque dommage relevé sur vos voitures, de son signalement à la réparation, puis facturez-le au client ou renoncez à le facturer.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte  
**Dans l'application :** Plus › Dommages  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Un dommage est un rapport rattaché à une voiture, et souvent à une réservation et à une inspection. Il est créé par un employé sur le terrain ou par l'agence, puis il suit toujours le même circuit jusqu'à sa réparation et sa facturation éventuelle au client. Chaque étape est conservée avec les photos et les vidéos.

## Étapes

1. Ouvrez **Plus**, puis **Dommages**. Filtrez par statut pour retrouver le travail en attente.
2. Ouvrez un rapport Signalé. Vérifiez les photos, la zone sur le schéma, le type et la description.
3. Passez-le **En revue** pour indiquer que l'agence s'en occupe. Complétez le coût estimé et le réparateur.
4. Approuvez la réparation (**Réparation approuvée**). Seuls le propriétaire et le responsable financier le peuvent, après une confirmation d'identité.
5. Une fois la voiture réparée, passez le rapport **Réparé** et saisissez le coût réel.
6. Décidez : **Facturer au client** avec le montant facturé, ou **Ne pas facturer**. La facturation demande une confirmation d'identité et une réservation liée au rapport.

## La liste des dommages

*Capture d'écran : Liste des dommages de l'agence, filtrée par statut (écran n° 80).*

**Écran Dommages**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Statut | Non | Signalé, En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturé au client, Non facturé | Signalé | Filtre la liste. |
| Voiture | Non | Une voiture de la flotte | Dacia Logan, 12345-A-6 | Filtre sur une voiture. |
| Ligne de dommage | Sans objet | Voiture, plaque, zone, type, gravité, statut, date | Pare-chocs avant, Rayure, Faible | Toucher la ligne ouvre le détail. |

**Après l'action :** les filtres actifs s'affichent en pastilles que vous pouvez retirer.

## Le détail d'un dommage

*Capture d'écran : Détail d'un dommage avec photos, schéma et actions (écran n° 81).*

**Écran Détail du dommage**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Type | Oui | Rayure, Bosse, Fissure, Cassé, Manquant, Tache, Mécanique | Rayure | La nature du dommage. |
| Zone | Oui | Pare-chocs avant, Pare-chocs arrière, Côté gauche, Côté droit, Toit, Pare-brise, Vitres, Roues et pneus, Intérieur, Dessous de caisse | Pare-chocs avant | Marquée sur le schéma de la voiture ; une liste équivalente existe au clavier. |
| Gravité | Oui | Faible, Moyen, Important, Majeur | Moyen | La couleur du repère sur le schéma. |
| Description | Oui | Texte libre | Rayure de 10 cm sous l'optique gauche | Ce qui a été constaté. |
| Photos et vidéos | Non, fortement conseillées | Images et vidéos prises sur place | 3 photos | La preuve du dommage. |
| Liens | Sans objet | Voiture, réservation, inspection, prise en charge | BK-240520-7821 | Le contexte du dommage. |
| Coût estimé | Non | Montant en devise de l'agence | MAD 1200.00 | Votre estimation avant réparation. |
| Réparateur | Non | Un garage de votre liste | Garage Atlas Auto | Qui répare. |
| Coût réel | Oui pour passer Réparé avec un coût | Montant | MAD 1050.00 | Ce que la réparation a coûté. |
| Montant facturé | Oui pour facturer | Montant supérieur à zéro | MAD 1050.00 | Ce que le client paiera. Le client ne le voit qu'une fois facturé. |
| Statut et actions | Sans objet | Boutons selon le statut : En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturer au client, Ne pas facturer | En revue | Fait avancer le rapport. |

**Après l'enregistrement :** chaque changement de statut est conservé. Au passage **Facturé au client**, le montant est ajouté à la facture de la réservation, ou une facture de dommage séparée est créée si la facture est déjà validée.

## Qui fait avancer le rapport

| Statut | Qui peut y mener le rapport |
|---|---|
| Signalé | Tout membre de l'agence, y compris un employé, en créant le rapport |
| En revue | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte, responsable financier |
| Réparation approuvée | Propriétaire, responsable financier |
| Réparé | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte, responsable financier |
| Facturé au client | Propriétaire, responsable financier, avec un montant facturé et une réservation |
| Non facturé | Propriétaire, responsable financier, depuis En revue, Réparation approuvée ou Réparé |

Un employé peut seulement créer un rapport. Un passage qui ne suit pas ce tableau est refusé et l'écran rappelle le statut actuel.

> **Ce que voit le client**
>
> Le client voit le dommage signalé sur sa location, mais pas le montant tant que le rapport n'est pas Facturé au client.

## Ce qui se passe ensuite

- **À la création**, l'agence reçoit « Dommage signalé » et le client concerné reçoit « Dommage signalé sur votre location ». Voir le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications).
- **Au passage Réparé avec un coût réel**, la dépense de réparation est enregistrée une seule fois dans la comptabilité de l'agence. Elle alimente le coût des dommages en [finance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance).
- **Au passage Facturé au client**, le montant s'ajoute à la facture du client, qui est prévenu.
- **Non facturé** clôt le rapport sans facture.

## Dépannage

| Situation | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| La facturation est refusée | Le montant facturé est vide ou nul, ou aucune réservation n'est liée. | Saisissez un montant supérieur à zéro. Un dommage sans réservation ne peut pas être facturé à un client. |
| « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Votre rôle ne permet pas ce passage, par exemple un responsable d'agence qui approuve une réparation. | Demandez au propriétaire ou au responsable financier. |
| Le changement de statut est refusé | L'ordre n'est pas respecté, par exemple de Signalé directement à Réparé. | Suivez l'ordre : En revue, Réparation approuvée, Réparé. |
| La confirmation d'identité réapparaît | Elle reste valable 5 minutes pour les actions sensibles. | Confirmez avec Face ID, l'empreinte ou votre mot de passe. |

## Pages liées

- [Revue des inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/inspections-review)
- [Relevé des dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage)
- [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance)
- [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)