# Suivre les déclarations des clients > Retrouvez les accidents et dommages signalés par vos clients pendant leurs locations : liste par statut, détail, tuile du tableau de bord, puis dommages ou dossier accident. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable de flotte, Responsable financier **Dans l'application :** Tableau › Signalements clients **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/incidents **Mis à jour le :** 2026-10-25 Vos clients peuvent signaler un accident ou un dommage pendant leur location, depuis leur réservation. Chaque signalement arrive dans **Signalements clients** et vous êtes prévenu tout de suite, en urgence pour un accident ou s'il y a des blessés. Un employé, ou vous-même, vérifie ensuite la voiture zone par zone. Le résultat alimente les dommages de la voiture ou ouvre un dossier accident. ## Qui voit et qui décide | Rôle | Voir les signalements | Confirmer, ajuster ou rejeter | |---|---|---| | Propriétaire d'agence | Oui | Oui | | Responsable d'agence | Oui | Oui | | Responsable de flotte | Oui | Oui | | Responsable financier | Oui | Non, lecture seule | | Employé d'agence | Oui, depuis **À confirmer** | Oui | En lecture seule, le détail affiche : « Lecture seule : la confirmation est réservée au propriétaire, au responsable et à la flotte. » ## Étapes 1. Sur le **Tableau**, touchez la tuile « signalements clients à confirmer ». 2. Dans **Signalements clients**, restez sur l'onglet **À confirmer** ou cherchez par référence, réservation ou voiture. 3. Ouvrez un signalement et lisez la déclaration du client, ses zones et ses photos. 4. Confirmez vous-même zone par zone, ou laissez l'employé le faire sur la voiture, par exemple à l'inspection de retour. 5. Une fois décidé, suivez les liens **Ouvrir le dommage** ou **Ouvrir le dossier accident** pour la suite. ## La tuile du tableau de bord ![La tuile des signalements clients à confirmer sur le tableau de bord](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/screenshots/agency/incidents-tile-mobile.png) **Tuile Signalements clients** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nombre à confirmer | Non (lecture) | Nombre | « 2 signalements clients à confirmer » | Les signalements encore ouverts. La tuile n'apparaît que s'il y en a. | | Sous-titre | Non (lecture) | Texte | « Accidents et dommages déclarés par vos clients » | Rappel de ce que contient la liste. | | Urgents | Non (lecture) | Pastille | 1 urgent | Accidents et signalements avec blessés. | **Après l'action :** toucher la tuile ouvre **Signalements clients**. ## La liste des signalements ![Signalements clients : onglets À confirmer, Confirmés, Rejetés](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/screenshots/agency/incidents-mobile.png) **Écran Signalements clients** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Statut (onglets) | Non | **À confirmer**, **Confirmés**, **Rejetés**, avec le nombre de chacun | À confirmer (2) | À confirmer regroupe les statuts En attente de confirmation et En cours d'examen ; Confirmés regroupe Confirmé et Confirmé en partie. | | Recherche | Non | Texte | BK-240520-7821 | « Référence, réservation ou voiture ». **Effacer la recherche** vide le champ. | | Ligne de signalement | Non | Type, référence, voiture, réservation, date, zones, statut | Un accident · INC-2026-00014 · Dacia Logan · BK-240520-7821 | Les ouverts et les urgents d'abord, puis les plus récents. | | Urgent | Non (lecture) | Pastille | Urgent | Un accident ou des blessés. | | Voir plus | Non | Bouton | **Voir plus (12)** | Affiche la suite de la liste. | **Après l'action :** toucher une ligne ouvre le détail. ## Le détail d'un signalement ![Signalement client : déclaration, zones, photos et résultat](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/screenshots/agency/incident-detail-mobile.png) **Écran Signalement client** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Date et heure, Signalé par, Lieu, Signalé le | Non (lecture) | Textes, lien **Voir sur la carte** | Signalé par : Mehdi Tahiri (conducteur d'entreprise) | Qui a signalé, quand et où. | | Détails de l'accident | Non (lecture) | Blessés, voiture en état de rouler, assistance, police, procès-verbal, autres parties | J'ai besoin d'assistance : Oui | Seulement pour un accident. | | Zones signalées | Non (lecture) | Schéma et, par zone, **Déclaré par le client** puis **Constat de l'agence** | Pare-chocs arrière : Rayure, Faible ; constat : Ajuster, Moyen | Les deux versions côte à côte. | | Photos et vidéos du client | Non (lecture) | Photos et vidéos | Photo 1, Vidéo 1 | En plus des photos par zone. | | Décision par zone, Vos photos, Je confirme l'accident, Note générale, Envoyer ma décision | Selon la décision | Comme sur l'écran de l'employé | **Envoyer ma décision** | Présents tant que le signalement est ouvert et que votre rôle permet de confirmer. Voir [Confirmer une déclaration client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/confirm-incident). | | Résultat | Non (lecture) | Statut, **par** le nom de la personne qui a décidé | Confirmé en partie par Karim Bouaid | Affiché une fois la décision prise. | | Ouvrir le dommage, Ouvrir le dossier accident | Non | Liens | **Ouvrir le dossier accident ACC-2026-00128** | Mènent au dommage créé pour chaque zone retenue et au dossier accident. | | Photos de l'agence | Non (lecture) | Photos | Pare-chocs arrière 1 | Les photos prises par la personne qui a confirmé. | **Après l'enregistrement :** le statut passe à Confirmé, Confirmé en partie ou Rejeté, le client est prévenu et le signalement quitte l'onglet **À confirmer**. ## Ce que devient un signalement - **Zone confirmée ou ajustée :** elle devient un dommage Signalé sur la fiche de la voiture, avec les photos du client et de l'agence. Vous le traitez ensuite comme tout dommage : revue, réparation, puis facturation au client ou non. Voir [Dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage). - **Accident confirmé :** un dossier accident s'ouvre à l'étape 1 du suivi en neuf étapes, avec la déclaration du client et ses photos à l'étape 2. Voir [Accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents). - **Zone rejetée :** elle reste dans le signalement avec la note qui explique le rejet ; aucun dommage n'est créé. - **Rien n'est facturé automatiquement.** ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Lecture seule : la confirmation est réservée au propriétaire, au responsable et à la flotte. » | Votre rôle permet de voir mais pas de décider. | Demandez à un responsable ou à l'employé de la voiture de confirmer. | | « Aucun signalement à confirmer » | Aucun signalement ouvert. | Rien à faire. | | « Aucun signalement ne correspond » | La recherche ne trouve rien. | Touchez **Effacer la recherche** ou vérifiez la référence. | | « Signalement introuvable » | Il ne concerne pas votre agence ou n'existe plus. | Revenez à la liste avec **Retour aux signalements**. | ## Pages liées - [Signaler un accident ou un dommage](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/report-incident) - [Confirmer une déclaration client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/confirm-incident) - [Rapports de dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage) - [Accidents et suivi en 9 étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents)