# Réserver une voiture

> Trouvez une voiture puis réservez-la en quatre étapes : dates et lieu, vérification du prix, coordonnées et documents, options et assurance, puis confirmation. Chaque champ expliqué.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier  
**Dans l'application :** Recherche › Détail de la voiture › Réserver  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

La réservation se fait depuis la fiche d'une voiture. Un indicateur d'étapes vous guide de la date de départ jusqu'à la confirmation, avec une demi-étape 3.5 pour les options et l'assurance. Le détail du prix reste visible à chaque étape : rien n'est ajouté à la fin.

## Avant de commencer

- Vous avez un compte client particulier et vous êtes connecté. Sans compte, vous pouvez parcourir toutes les étapes, mais l'écran de confirmation vous demande de vous connecter. Voir [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account).
- Gardez votre permis de conduire à portée de main : l'étape 3 vous demande son numéro et sa date d'expiration.
- Seules les voitures des agences vérifiées apparaissent. Une voiture sans prix pour la durée demandée n'est pas proposée.

## Étapes

1. Dans **Recherche**, choisissez une ville et vos dates, puis ouvrez une voiture.
2. Sur la fiche, touchez **Réserver**.
3. **Étape 1, Dates et lieu.** Vérifiez les dates, les heures et le lieu de prise en charge, puis touchez **Continuer**.
4. **Étape 2, Vérification du prix.** Lisez le détail du prix ligne par ligne, puis touchez **Continuer**.
5. **Étape 3, Coordonnées et documents.** Complétez vos coordonnées et votre permis, puis touchez **Continuer**.
6. **Étape 3.5, Options et assurance.** Choisissez une formule d'assurance supérieure si vous le souhaitez, et vos options.
7. **Étape 4, Confirmation.** Relisez le récapitulatif et touchez **Confirmer la réservation**.
8. L'écran **Réservation confirmée** affiche votre code de réservation, par exemple `BK-240520-7821`, et vous propose d'activer Face ID ou l'empreinte, puis les notifications.

## Trouver la voiture

*Capture d'écran : Résultats de recherche en liste (écran n° 28).*

**Résultats et filtres**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Ville | Oui | Une ville de la liste, filtrée par pays | Casablanca | Seules les voitures de cette ville apparaissent. |
| Date de prise en charge, Date de retour | Non | Date et **Heure** ; le retour suit le départ | 20 mai 10:00, 23 mai 10:00 | Avec des dates, seules les voitures libres sont montrées et le prix affiché correspond à votre durée. |
| Catégorie | Non | Economy, Compact, Sedan, SUV, Luxury, Van, Pickup, Electric, Commercial | SUV | Restreint au type de voiture. |
| Prix minimum, Prix maximum | Non | Montant par jour dans la devise de l'agence | MAD 200 à MAD 500 | Filtre sur le prix par jour. |
| Boîte de vitesses | Non | Automatique, Manuelle | Automatique | Restreint au type de boîte. |
| Carburant | Non | Essence, Diesel, Hybride, Électrique, GPL | Diesel | Restreint au carburant. |
| Places | Non | Nombre | 5 | Nombre minimum de places. |
| Agences vérifiées uniquement | Non | Activé par défaut | Activé | DriveGo ne montre que des agences vérifiées. |
| Assurance incluse | Non | Oui ou non | Oui | Garde les voitures qui ont une assurance de base incluse. |
| Tri | Non | Prix croissant, Prix décroissant, Note, Plus récentes, Distance | Prix croissant | Ordre des résultats. |
| Liste ou Carte | Non | Deux vues | Carte | Bascule entre les cartes et la carte géographique, sans relancer la recherche. |
| Carte d'une voiture | Non (affichage) | Photo, modèle, agence, note, prix par jour | Dacia Logan, FastRent, MAD 290 / jour | Touchez-la pour ouvrir la fiche. |

**Après l'action :** les filtres actifs s'affichent en puces ; touchez la croix d'une puce pour la retirer. Vous pouvez enregistrer la recherche, voir [Profil et favoris](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/profile).

*Capture d'écran : Détail de la voiture (écran n° 30).*

**La fiche de la voiture**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Photos | Non (affichage) | Galerie | 6 photos | Les vraies photos de la voiture. |
| Modèle et année | Non (affichage) | Marque, modèle, année | Dacia Logan 2023 | Identifie la voiture. |
| Caractéristiques | Non (affichage) | Boîte, carburant, places, portes, bagages, climatisation, GPS, Bluetooth, régulateur | Manuelle, Diesel, 5 places | Ce que la voiture offre. |
| Agence | Non (affichage) | Nom, badge Vérifiée, note | FastRent, 4.6 sur 5 | Touchez pour voir la fiche de l'agence et ses avis. |
| Prix par jour | Non (affichage) | Montant et devise | MAD 290 / jour | Prix pour vos dates si vous les avez saisies. |
| Assurances proposées | Non (affichage) | Formule incluse et options | Basique incluse, Standard en option | Ce que vous choisirez à l'étape 3.5. |
| Caution | Non (affichage) | Montant | MAD 3000 | Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix. |
| Avis | Non (affichage) | Note et derniers commentaires | 12 avis | Avis de clients ayant loué la voiture. |
| Favori | Non | Icône | Activé | Ajoute la voiture à **Favoris**. |
| **Réserver** | Non | Bouton | | Ouvre l'étape 1. |

**Après l'action :** **Réserver** ouvre l'étape 1 avec la voiture choisie et les dates de votre recherche.

## Étape 1, Dates et lieu

*Capture d'écran : Étape 1 de la réservation : dates et lieu de prise en charge (écran n° 31).*

**Dates et lieu**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Date de prise en charge | Oui | Date dans le calendrier | 20 mai 2026 | Jour où vous récupérez la voiture. |
| Heure | Oui | Heure | 10:00 | Heure du rendez-vous avec l'employé. |
| Date de retour | Oui | Date après la date de prise en charge | 23 mai 2026 | Jour où vous rendez la voiture. |
| Heure | Oui | Heure | 10:00 | Une heure de retour plus tardive peut ajouter une journée. |
| Ville de prise en charge | Oui | Ville de la liste | Casablanca | Ville du rendez-vous. |
| Lieu de prise en charge | Oui | Nom et adresse | Agence FastRent, bd Zerktouni | Endroit précis où l'employé vous attend. |
| Retour dans un autre lieu | Non | Interrupteur | Désactivé | Activez-le pour rendre la voiture ailleurs. |
| Ville et lieu de retour | Oui si l'interrupteur est activé | Ville et adresse | Rabat, agence de la gare | Où vous rendez la voiture. |

**Après l'enregistrement :** **Continuer** calcule le prix pour vos dates. Si la date de retour précède la date de départ, le message « La date de retour doit suivre la date de prise en charge. » s'affiche.

> **La durée est comptée en jours entiers**
>
> DriveGo compte une journée par tranche de 24 heures entamée. Une prise en charge le lundi à 10:00 et un retour le mercredi à 11:00 font 3 jours facturés.

## Étape 2, Vérification du prix

*Capture d'écran : Étape 2 : le détail du prix, avec la caution sous le total (écran n° 32).*

**Détail du prix**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Location, 3 jours | Non (affichage) | Prix par jour × jours | MAD 29 × 3 = MAD 87.00 | Le prix de base de la location. |
| Remise de durée | Non (affichage) | Montant négatif | - MAD 8.70 | Remise prévue par l'agence pour cette durée. |
| Assurance | Non (affichage) | Formule incluse, puis option choisie | Basique, incluse : MAD 0.00 | Toujours affichée, même à zéro. |
| Options | Non (affichage) | Somme des options | MAD 9.00 | Vide tant que vous n'avez rien choisi. |
| Taxes et frais | Non (affichage) | Montant | MAD 9.13 | Taxes de l'agence sur la location, l'assurance et les options. |
| Total | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce que vous payez. Taxes et frais inclus. |
| Caution (remboursable) | Non (affichage) | Montant, sous le total | MAD 200.00 | Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix. |
| **Continuer** | Non | Bouton | | Passe à l'étape 3. |

**Après l'action :** rien n'est encore réservé. Le prix sera figé à la confirmation.

Voici un exemple complet pour 3 jours à MAD 29 par jour avec l'assurance Standard et le GPS :

| Ligne | Montant |
|---|---|
| Location, 3 jours (MAD 29 × 3) | MAD 87.00 |
| Remise de durée | - MAD 8.70 |
| Assurance (Basique, incluse) | MAD 0.00 |
| Assurance supérieure (Standard) | MAD 36.00 |
| Options (GPS) | MAD 9.00 |
| Taxes et frais | MAD 9.13 |
| **Total** | **MAD 132.43** |
| Caution (remboursable) | MAD 200.00 |

La **caution** n'est pas un revenu de l'agence : elle vous est rendue, c'est pourquoi elle apparaît sous le total. L'ordre dans lequel le prix est choisi est expliqué dans [le moteur de prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine).

## Étape 3, Coordonnées et documents

*Capture d'écran : Étape 3 : coordonnées et permis (écran n° 33).*

**Coordonnées et documents**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Nom complet | Oui | Prénom et nom | Youssef El Amrani | Nom du conducteur, affiché à l'agence et sur la facture. |
| Indicatif, Numéro de téléphone | Oui | Indicatif du pays puis numéro | +212, 612 345 678 | Permet à l'employé de vous joindre le jour J. |
| Numéro de permis | Oui | Tel qu'écrit sur le permis | 12/345678 | Vérifié par l'agence à la remise des clés. |
| Date d'expiration du permis | Oui | Date | 15 mars 2031 | Le permis doit être valide pendant toute la location. |
| Tranche d'âge du conducteur | Selon l'agence | Tranche proposée | 25 ans et plus | Certaines agences en tiennent compte. |
| Notes pour l'agence | Non | Texte libre | J'arrive par le train de 9:40 | Lues par l'agence et par l'employé. |

**Après l'enregistrement :** vos coordonnées et votre permis sont repris de votre profil et mis à jour pour vos prochaines réservations. Les champs sont vérifiés quand vous les quittez ; **Continuer** reste grisé avec la raison tant qu'un champ obligatoire manque.

## Étape 3.5, Options et assurance

*Capture d'écran : Étape 3.5 : options et formules d'assurance (écran n° 34).*

**Options et assurance**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Assurance incluse | Non (affichage) | Nom de la formule, mention « Incluse » | Basique, incluse | Déjà comprise dans le prix. |
| Formule supérieure | Non | Une seule formule au choix | Standard, MAD 12 / jour | Remplace la protection de base. Choisir Premium remplace Standard : elles ne s'additionnent pas. |
| Conducteur supplémentaire | Non | Case à cocher, prix par jour ou fixe | MAD 20 / jour | Autorise une seconde personne à conduire. |
| GPS | Non | Case à cocher | MAD 3 / jour | Appareil GPS fourni avec la voiture. |
| Siège enfant | Non | Case à cocher | MAD 100 par réservation | Siège installé à la remise. |
| Assistance | Non | Case à cocher | MAD 15 / jour | Assistance en cas de panne. |
| Total mis à jour | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Change à chaque choix. |

**Après l'enregistrement :** les options se cumulent ; la formule d'assurance est unique. Seules les options proposées par l'agence apparaissent, avec leur mode de calcul (par jour ou une fois par réservation).

## Étape 4, Confirmation

*Capture d'écran : Étape 4 : récapitulatif et confirmation (écran n° 35).*

**Confirmation**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Voiture et agence | Non (affichage) | Modèle, plaque, agence | Dacia Logan, FastRent | La voiture réservée. |
| Dates et lieux | Non (affichage) | Départ, retour, lieux | 20 mai 10:00 au 23 mai 10:00 | Ce que vous avez choisi à l'étape 1. |
| Options et assurance | Non (affichage) | Liste | Standard, GPS | Ce que vous avez choisi à l'étape 3.5. |
| Détail du prix | Non (affichage) | Toutes les lignes, total, caution | Total MAD 132.43 | Le prix qui sera figé. |
| **Confirmer la réservation** | Oui | Bouton | | Envoie la réservation à l'agence. |

**Après l'action :** sans compte, la feuille « Connectez-vous pour continuer » s'ouvre. Connecté, l'écran **Réservation confirmée** affiche votre code de réservation.

## Ce qui se passe ensuite

- **Si l'agence confirme automatiquement**, votre réservation est Confirmée tout de suite : la facture est créée et l'agence prépare la prise en charge.
- **Sinon**, elle est En attente : la voiture est bloquée pour vos dates pendant que l'agence valide. Vous êtes prévenu dès la confirmation.
- Le prix est **figé** au moment de la réservation. Si l'agence change ensuite ses prix, votre montant ne change pas.
- Vous recevez la confirmation par notification, par email et dans **Notifications**, puis des rappels 24 h et 2 h avant la prise en charge. Voir le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications).
- Le paiement en ligne par carte n'est pas encore disponible. Vous réglez auprès de l'agence, qui enregistre le paiement et la caution. Voir [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices).
- Le jour J, un employé de l'agence vous retrouve au lieu prévu, inspecte la voiture avec vous et la photographie avant de vous remettre les clés.

## Dépannage

| Message affiché | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. » | Quelqu'un a réservé ces dates pendant votre saisie, ou l'agence a bloqué la voiture. | Revenez à l'étape 1 et changez les dates, ou choisissez une autre voiture. |
| « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » | L'agence n'a pas de prix pour cette durée. DriveGo n'affiche jamais un prix à zéro. | Raccourcissez ou allongez la location, ou choisissez une autre voiture. |
| « Ces dates viennent d'être réservées. Choisissez d'autres dates. » | Deux réservations sont arrivées en même temps ; une seule peut aboutir. | Choisissez d'autres dates. Aucune réservation n'a été créée à votre nom. |
| « Pas de connexion. Vérifiez votre réseau. » | La confirmation a besoin du réseau. | Reconnectez-vous puis touchez à nouveau **Confirmer la réservation**. Aucune réservation en double ne sera créée. |
| **Continuer** reste grisé | Un champ obligatoire manque, ou le retour précède le départ. | Lisez la raison affichée et corrigez le champ signalé. |

## Pages liées

- [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings)
- [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine)
- [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance)
- [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id)