# Annuler une réservation

> Annulez une réservation tant que la voiture ne vous a pas été remise. Le résumé de remboursement indique ce qui a été facturé, payé et ce qui vous est rendu.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier  
**Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Annuler la réservation  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

L'écran **Annuler la réservation** vous permet d'annuler une location avant la remise de la voiture. Vous indiquez un motif, vous confirmez votre identité si un remboursement est en jeu, puis un résumé de remboursement vous montre ce que l'annulation produit.

## Quand pouvez-vous annuler

| État de la réservation | Annulation possible |
|---|---|
| **Brouillon**, **En attente**, **Confirmée** | Oui |
| **Assignée pour la prise en charge** | Oui |
| **Prise en charge en cours** | Non : l'employé est déjà en train de vous remettre la voiture |
| **En cours**, **Retour en cours**, **Terminée** | Non |
| **Annulée**, **Litige** | Non |

Côté client, seule la personne qui a fait la réservation peut l'annuler. L'agence (son propriétaire ou son responsable) peut aussi annuler une réservation.

## Étapes

1. Ouvrez **Réservations**, puis la réservation à annuler.
2. Touchez **Annuler la réservation**. Le bouton n'apparaît que si l'état le permet.
3. Indiquez le motif de l'annulation.
4. Si la réservation a déjà été payée, confirmez votre identité avec Face ID, votre empreinte ou votre mot de passe. Cette confirmation reste valable 5 minutes.
5. Confirmez l'annulation.
6. Lisez le résumé de remboursement : la réservation est maintenant Annulée.

*Capture d'écran : Annuler la réservation : motif et résumé de remboursement (écran n° 40).*

**Annuler la réservation**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Récapitulatif | Non (affichage) | Code, voiture, dates, total | `BK-240520-7821`, 20 au 23 mai | La réservation que vous allez annuler. |
| Motif | Oui | Texte libre | Mon voyage est reporté | Transmis à l'agence. Sans motif, l'annulation est refusée. |
| Confirmez votre identité | Oui si un paiement a été fait | **Confirmer avec Face ID / empreinte** ou **Confirmer avec le mot de passe** | Face ID | Protège une action qui déclenche un remboursement. |
| **Confirmer** | Oui | Bouton | | Annule la réservation. Une connexion est nécessaire. |
| Facture | Non (affichage) | Numéro | 2026-00042 | La facture de la réservation, s'il y en avait une. |
| Avoir | Non (affichage) | Numéro | 2026-00051 | Le document qui annule la facture si elle était déjà validée. |
| Facturé | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce qui avait été facturé. |
| Payé | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce que vous aviez réglé. |
| Remboursable | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce qui vous est rendu selon les conditions de l'agence. |
| Caution remboursable | Non (affichage) | Montant | MAD 200.00 | La caution encore détenue par l'agence, qui vous est rendue. |

**Après l'enregistrement :** la réservation passe à **Annulée**, les dates sont libérées et vous recevez le résumé par notification et par email.

Les montants sont toujours dans la devise de la réservation. DriveGo n'ajoute pas de frais d'annulation : le résumé montre ce que l'annulation produit selon les conditions de l'agence. Lisez ces conditions avant de réserver.

> **L'annulation est définitive**
>
> Une réservation annulée ne peut pas être rétablie. Pour changer de dates, annulez puis faites une nouvelle réservation.

## Ce qui se passe ensuite

- La voiture redevient disponible et la prise en charge préparée par l'agence est annulée.
- Si la facture n'était pas encore validée, elle est supprimée. Si elle l'était, un avoir l'annule.
- La caution encore détenue vous est rendue par l'agence ; vous êtes prévenu au remboursement.
- Vous et l'agence recevez la notification d'annulation.

## Dépannage

| Message ou situation | Explication | Que faire |
|---|---|---|
| **Annuler la réservation** n'apparaît pas | La voiture est déjà en cours de remise, ou la location a commencé. | Contactez l'agence depuis le détail de la réservation. |
| « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » | Le motif est vide. | Indiquez un motif puis confirmez. |
| La réservation ne peut plus être annulée | Son état a changé entre-temps, par exemple l'employé a commencé la remise. | Rouvrez la réservation pour voir son état. |
| « Indisponible hors ligne : cette action a besoin d'une connexion pour être validée par l'agence. » | Une annulation n'est jamais mise en attente hors connexion. | Reconnectez-vous puis annulez. |
| « Confirmation impossible. Vérifiez votre mot de passe. » | La confirmation d'identité a échoué. | Réessayez avec votre mot de passe. |

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- [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices)
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- [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)