# Factures et paiements

> Consultez la facture de chaque location, son état de paiement et sa caution, et téléchargez-la en PDF. Chaque ligne de l'écran Facture expliquée.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier  
**Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Facture  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Chaque réservation confirmée a une facture établie par l'agence. L'écran **Facture** en montre le détail ligne par ligne, les paiements reçus et le montant restant à payer, et vous permet de la télécharger en PDF.

## Étapes

1. Ouvrez **Réservations**, puis la réservation concernée.
2. Dans le bloc de facturation, touchez la facture. L'écran **Facture** s'ouvre.
3. Lisez les lignes : location, assurance, options, éventuel dommage facturé, puis les taxes et le total.
4. Vérifiez l'état du paiement et le montant restant à payer.
5. Touchez **Télécharger la facture** pour obtenir le PDF, avec le logo DriveGo et les coordonnées de l'agence.

*Capture d'écran : Facture : lignes, taxes, paiements et état du paiement (écran n° 39).*

**L'écran Facture**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Numéro de facture | Non (affichage) | Numéro attribué par l'agence | 2026-00042 | La référence à citer à l'agence. |
| Date, Échéance | Non (affichage) | Dates | 18 mai, échéance 20 mai | Date d'émission et date limite de paiement. |
| Agence et client | Non (affichage) | Noms | FastRent, Youssef El Amrani | Qui facture et qui est facturé. |
| Réservation | Non (affichage) | Code | `BK-240520-7821` | La location concernée. |
| Lignes | Non (affichage) | Libellé, quantité, prix, montant | Location 3 jours, MAD 78.30 | Location, assurance, options ; un dommage seulement s'il vous est facturé. |
| Taxes | Non (affichage) | Montant | MAD 9.13 | Affichées à part. |
| Total | Non (affichage) | Montant et devise | MAD 132.43 | Le montant de la facture. |
| Paiements | Non (affichage) | Date, montant, moyen | 20 mai, MAD 132.43, espèces | Chaque paiement enregistré par l'agence. |
| Reste à payer | Non (affichage) | Montant | MAD 0.00 | Total moins les paiements. |
| État du paiement | Non (affichage) | Pastille | Payée | Voir le tableau ci-dessous. |
| **Télécharger la facture** | Non | Bouton | | Télécharge le PDF. Demande une connexion. |

**Après l'action :** le PDF s'enregistre sur votre appareil. Les montants affichés sont ceux de l'agence, jamais recalculés par l'application.

## L'état du paiement

| État | Signification |
|---|---|
| Impayée | Aucun paiement n'est encore enregistré. |
| **Partiellement payée** | Une partie du total est réglée ; le reste à payer est affiché. |
| Payée | Le total est réglé. |
| **Remboursée** | La réservation a été annulée après paiement et le montant vous est rendu par un avoir. |
| En retard | L'échéance est passée et il reste un montant à payer. |

> **Comment payer**
>
> Le paiement en ligne par carte n'est pas encore disponible dans DriveGo. Vous réglez auprès de l'agence ; l'agence enregistre le paiement et l'état de votre facture se met à jour.

## La caution

La caution apparaît dans le détail du prix, sous le total, avec la mention « Caution (remboursable) ». Elle ne fait pas partie du prix et n'est pas une ligne de la facture : l'agence l'enregistre à part au départ et vous la rend au retour. Ce n'est pas un revenu de l'agence. Quand elle est rendue, vous recevez une notification.

## Les dommages facturés

Si l'inspection de retour révèle un dommage nouveau, l'agence l'examine avant toute facturation. Son montant ne vous est visible qu'au moment où l'agence le facture :

- une ligne est ajoutée à la facture de la réservation si elle n'est pas encore validée,
- sinon, une facture distincte pour le dommage est émise, liée à la même réservation.

L'agence peut aussi décider de ne pas le facturer ; rien n'apparaît alors sur vos factures.

## Ce qui se passe ensuite

- Quand votre facture est prête, vous recevez une notification, un email et un message dans **Notifications**.
- Chaque paiement enregistré par l'agence vous est confirmé par email et dans **Notifications**.
- Si vous annulez après facturation, un avoir annule la facture : voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation).

## Dépannage

| Situation | Explication | Que faire |
|---|---|---|
| Pas de facture sur une réservation | La réservation est encore **En attente** : la facture est créée à la confirmation. | Attendez la confirmation de l'agence. |
| Le paiement fait à l'agence n'apparaît pas | L'agence ne l'a pas encore enregistré. | Demandez-le à l'agence avec votre code de réservation. |
| Le PDF ne se télécharge pas | Le téléchargement a besoin d'une connexion. | Reconnectez-vous et réessayez. |
| « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | La facture n'appartient pas à ce compte. | Connectez-vous avec le compte qui a réservé. |

## Pages liées

- [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings)
- [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation)
- [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance)
- [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine)