# Suivre mes réservations

> Retrouvez toutes vos réservations, leur état, le lieu et l'heure de prise en charge, l'employé assigné, les inspections et la facture, avec la chronologie complète.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier  
**Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

L'écran **Mes réservations** liste toutes vos réservations. Le **Détail de la réservation** rassemble tout ce qui concerne une location : la voiture, l'agence, les dates, le lieu de prise en charge, l'employé qui vous attend, les inspections de départ et de retour, la facture et la chronologie.

## Étapes

1. Touchez **Réservations** dans la barre de navigation. L'écran **Mes réservations** s'ouvre.
2. Filtrez au besoin par état. Les filtres actifs apparaissent en puces ; touchez la croix d'une puce pour la retirer.
3. Touchez une réservation pour ouvrir son **Détail de la réservation**.
4. Consultez le bloc de prise en charge : date, heure, lieu et, dès qu'il est désigné, le nom de l'employé.
5. Touchez l'adresse pour ouvrir l'itinéraire dans votre application de cartes.
6. Après le départ ou le retour, ouvrez l'inspection pour voir l'état de la voiture et les photos prises avec vous.
7. Touchez la facture pour voir son détail ou la télécharger en PDF.

*Capture d'écran : Mes réservations : la liste avec l'état de chaque réservation (écran n° 37).*

**Mes réservations**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Filtre par état | Non | Un ou plusieurs états | Confirmée | Ne montre que les réservations dans cet état. |
| Code de réservation | Non (affichage) | BK, la date sur 6 chiffres, un numéro | `BK-240520-7821` | Le code à donner à l'agence. |
| Voiture | Non (affichage) | Photo, modèle, plaque | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture réservée. |
| Agence | Non (affichage) | Nom | FastRent | L'agence qui vous loue la voiture. |
| Dates et durée | Non (affichage) | Départ, retour, jours | 20 au 23 mai, 3 jours | Durée comptée en jours entiers. |
| Total | Non (affichage) | Montant et devise | MAD 132.43 | Prix figé à la réservation. |
| État | Non (affichage) | Pastille | Confirmée | Où en est la réservation. |
| État du paiement | Non (affichage) | Pastille | Impayée | Où en est la facture. |

**Après l'action :** touchez une carte pour ouvrir son détail. Au-delà de 20 réservations, la liste se charge au fur et à mesure.

## Les états d'une réservation

| État à l'écran | Ce qu'il signifie pour vous |
|---|---|
| Brouillon | La réservation n'est pas encore envoyée. |
| En attente | L'agence doit valider. La voiture est bloquée pour vos dates en attendant. |
| Confirmée | L'agence a confirmé. La facture est créée et la prise en charge se prépare. |
| **Assignée pour la prise en charge** | Un employé de l'agence est désigné pour vous remettre la voiture. |
| **Prise en charge en cours** | L'employé est en route, prépare la voiture ou fait l'inspection de départ avec vous. |
| En cours | Vous avez la voiture. |
| **Retour en cours** | L'employé réceptionne la voiture et fait l'inspection de retour. |
| Terminée | La voiture est rendue. Vous pouvez laisser un avis. |
| Annulée | La réservation est annulée. Les dates sont libérées. |
| **Litige** | Un désaccord est ouvert avec l'agence. L'équipe DriveGo suit le dossier. |

La liste complète est dans la [référence des statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses).

*Capture d'écran : Détail de la réservation : prise en charge, employé, inspections et facture (écran n° 38).*

**Détail de la réservation**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Voiture et agence | Non (affichage) | Modèle, plaque, photo, agence, site | Dacia Logan, FastRent Casablanca | Où et quoi. |
| Prise en charge | Non (affichage) | Date, heure, lieu, adresse | 20 mai 10:00, bd Zerktouni | Touchez l'adresse pour l'itinéraire. |
| Retour | Non (affichage) | Date, heure, lieu | 23 mai 10:00, même agence | Affiché à part si le lieu diffère. |
| Employé assigné | Non (affichage) | Nom | Mehdi Tahiri | Apparaît dès que l'agence a désigné l'employé. |
| Inspection de départ, Inspection de retour | Non (affichage) | Kilométrage, carburant, liste de contrôle, photos | 45 210 km, réservoir plein | L'état de la voiture constaté avec vous. |
| Détail du prix | Non (affichage) | Toutes les lignes, total, caution | Total MAD 132.43 | Le détail figé à la réservation. |
| Facture | Non (affichage) | Numéro, montant, reste à payer | MAD 132.43, reste MAD 0.00 | Touchez pour ouvrir la facture. |
| Chronologie | Non (affichage) | Liste datée | Confirmée le 18 mai à 14:02 | Chaque changement d'état. |
| **Annuler la réservation** | Non | Bouton | | Visible tant que la voiture ne vous est pas encore remise. |
| **Laisser un avis** | Non | Bouton | | Visible quand la réservation est terminée et pas encore notée. |

**Après l'action :** sans réseau, l'écran affiche la dernière version enregistrée avec la mention « Dernière mise à jour ».

## Ce qui se passe ensuite

- Vous êtes prévenu à chaque étape : réservation confirmée, rappels 24 h et 2 h avant la prise en charge, employé en route, voiture prête, rappel 24 h avant le retour, facture disponible. Voir le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications).
- Quand l'employé termine la remise des clés, la réservation passe à **En cours**. Quand il termine la réception au retour, elle passe à **Terminée** et la facture est finalisée, avec un éventuel dommage facturé.

## Dépannage

| Situation | Explication | Que faire |
|---|---|---|
| Une réservation n'apparaît pas | La liste montre uniquement les réservations faites avec ce compte. | Vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse email. |
| Aucun employé n'est affiché | L'agence n'a pas encore désigné l'employé. | Rien à faire : vous êtes prévenu dès qu'il est désigné. |
| « Dernière mise à jour » avec une heure ancienne | Vous êtes hors connexion. | Reconnectez-vous ; l'écran se met à jour seul. |
| « Introuvable. » | Le lien ne correspond à aucune de vos réservations. | Ouvrez la réservation depuis **Mes réservations**. |

## Pages liées

- [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking)
- [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices)
- [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation)
- [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)