# Laisser un avis

> Notez votre location sur quatre critères, de 1 à 5, et ajoutez un commentaire. Un avis par réservation terminée ; il alimente la note publique de l'agence et de la voiture.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier, Membre entreprise, Administrateur entreprise  
**Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Avis  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/reviews  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Après une location terminée, l'écran **Avis** vous permet de noter l'agence et la voiture. Les notes sont publiques : elles apparaissent sur la fiche de la voiture et sur celle de l'agence.

## Étapes

1. Attendez que la réservation soit Terminée, c'est-à-dire que l'employé ait réceptionné la voiture.
2. Ouvrez la notification de demande d'avis, ou **Réservations** puis la réservation terminée.
3. Touchez **Laisser un avis**. L'écran **Avis** s'ouvre.
4. Donnez une note de 1 à 5 à chacun des quatre critères.
5. Ajoutez un commentaire si vous le souhaitez.
6. Touchez **Envoyer l'avis**.

*Capture d'écran : Avis : quatre critères notés de 1 à 5 et un commentaire (écran n° 44).*

**L'écran Avis**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Voiture | Oui | 1 à 5 étoiles | 5 sur 5 | L'état, la propreté et le fonctionnement de la voiture. |
| Service | Oui | 1 à 5 étoiles | 4 sur 5 | L'accueil et la disponibilité de l'agence. |
| Remise des clés | Oui | 1 à 5 étoiles | 5 sur 5 | Ponctualité, inspection et explications au départ et au retour. |
| Rapport qualité-prix | Oui | 1 à 5 étoiles | 4 sur 5 | Le prix payé au regard de la location reçue. |
| Commentaire | Non | Texte libre | Voiture propre, remise rapide | Affiché sur la fiche de l'agence avec votre nom. |
| **Envoyer l'avis** | Oui | Bouton, grisé tant qu'un critère manque | | Publie votre avis. |

**Après l'enregistrement :** l'avis est lié à la réservation, à la voiture et à l'agence. La note moyenne de l'agence est recalculée chaque nuit : elle peut n'évoluer que le lendemain.

## Les règles

- **Une seule fois par réservation.** Un avis envoyé ne peut pas être envoyé une seconde fois.
- **Seulement après une location terminée.** Une réservation annulée, en cours ou en litige ne peut pas être notée.
- **Seulement par le client de la réservation.** Pour une réservation d'entreprise, c'est le conducteur ou la personne qui a réservé.
- **Des avis réels uniquement.** DriveGo n'affiche que des notes laissées par des clients ayant loué. Une agence sans avis affiche « Pas encore d'avis ».

## Ce qui se passe ensuite

- Sur la fiche de l'agence, les derniers avis apparaissent avec le nom de leur auteur, la note et le commentaire.
- Vous recevez la demande d'avis environ 24 heures après le retour de la voiture, par notification et dans **Notifications**. Rien ne vous oblige à répondre.

## Dépannage

| Situation | Explication | Que faire |
|---|---|---|
| **Laisser un avis** n'apparaît pas | La réservation n'est pas terminée, ou vous l'avez déjà notée. | Vérifiez l'état dans **Mes réservations**. |
| La réservation a déjà été notée | Un avis a été envoyé, peut-être depuis un autre appareil. | Rien à faire : l'avis existant est conservé. |
| **Envoyer l'avis** reste grisé | Un des quatre critères n'est pas noté. | Notez les quatre critères. |
| La note de l'agence n'a pas changé | Les moyennes sont recalculées chaque nuit. | Revenez le lendemain. |

## Pages liées

- [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings)
- [Guide invité : chercher une voiture sans compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest)
- [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications)