# Signaler un accident et suivre ses étapes

> Déclarez un accident sur place avec le lieu, la météo, les blessés, la police, les tiers et les photos, puis réalisez les étapes de suivi qui vous sont confiées.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence  
**Dans l'application :** Tâches › Rapport d'accident  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/accidents  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Un accident déclenche un suivi en neuf étapes, de la déclaration jusqu'à la remise en location. Sur le terrain, vous faites la déclaration avec toutes les preuves utiles, puis vous réalisez les étapes qui vous sont confiées : documents, expertise technique et contrôle final. Les autres étapes, qui engagent l'assurance et les coûts, reviennent aux responsables de l'agence.

> **La sécurité d'abord**
>
> Mettez les personnes en sécurité et appelez les secours si nécessaire. La déclaration dans DriveGo vient après.

*Capture d'écran : Formulaire de rapport d'accident (écran n° 118).*

**Écran Rapport d'accident**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Voiture | Oui | Une voiture de l'agence | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture accidentée. |
| Réservation | Non | Numéro de réservation | BK-240520-7821 | La location en cours, si la voiture était louée. |
| Date et heure | Oui | Date et heure | 2026-11-02 à 14 h 30 | Le moment de l'accident. |
| Lieu | Oui | Texte libre | « Boulevard Zerktouni, Casablanca, devant le n° 120 » | L'endroit exact, décrit avec des mots. |
| Position | Non | Relevée par le téléphone | Position actuelle | Relevée automatiquement si vous avez autorisé la localisation. |
| Météo | Non | Texte libre | Pluie | Les conditions au moment de l'accident. |
| Description | Oui | Texte libre | « Choc arrière à faible vitesse à un feu rouge. » | Ce qui s'est passé. |
| **Blessés** | Non | Case à cocher | Non cochée | Cochez s'il y a des blessés. |
| **Police intervenue** | Non | Case à cocher | Cochée | Cochez si la police s'est déplacée. |
| Numéro de procès-verbal | Non, utile si la police est intervenue | Texte | PV 2026-4471 | La référence du procès-verbal. |
| Procès-verbal | Non | Photo ou document | Photo du procès-verbal | Le document de la police, si vous l'avez. |
| **Tiers impliqué** | Non | Case à cocher | Cochée | Cochez si un autre véhicule est en cause. Un bloc par tiers s'ouvre. |
| Tiers : nom, personne à contacter, téléphone | Non | Texte, téléphone avec indicatif | Karim Bouaid, +212 6 12 34 56 78 | Qui est l'autre partie et comment la joindre. |
| Tiers : plaque, modèle | Non | Texte | 98765-B-1, Renault Clio | Le véhicule de l'autre partie. |
| Tiers : assurance, numéro de police | Non | Texte | Compagnie X, POL-778812 | L'assureur de l'autre partie. |
| Tiers : responsabilité | Non | Nous, Le tiers, Partagée, Indéterminée | Indéterminée | Qui est responsable. Choisissez « Indéterminée » si vous ne savez pas : l'agence complétera. |
| Assureur, numéro de sinistre | Non | Texte | Numéro de sinistre 55120 | Si l'assureur de l'agence a déjà été joint. |
| Estimation des dégâts | Non | Montant dans la devise de l'agence | MAD 4 000 | Une première idée du coût. |
| Photos et vidéos | Non, mais fortement recommandées | Photos, vidéos de 60 secondes au plus | Vue d'ensemble, chaque dommage, les plaques, les documents | Les preuves de l'accident. |
| **Envoyer le rapport** | Oui | Bouton | | Enregistre la déclaration, même sans réseau. |

**Après l'enregistrement :** la voiture passe à Accident et n'est plus proposée à la location, sans date de fin. Le suivi de l'accident s'ouvre à l'étape 1, en cours. Les responsables de l'agence sont prévenus tout de suite par notification et par email, même pendant les heures calmes. Sans réseau, le rapport part au retour du réseau sous le type « Rapport d'accident ».

## Étapes

1. Ouvrez **Rapport d'accident** et choisissez la voiture, puis la réservation si la voiture était louée.
2. Renseignez la date, l'heure et le lieu ; laissez l'application relever la position.
3. Indiquez la météo et décrivez ce qui s'est passé.
4. Cochez **Blessés**, **Police intervenue** et **Tiers impliqué** selon la situation, et complétez les blocs qui s'ouvrent.
5. Prenez les photos et vidéos. Voir [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera).
6. Touchez **Envoyer le rapport**.

## Le suivi de l'accident

*Capture d'écran : Étape de suivi d'accident confiée à l'employé (écran n° 119).*

**Écran Étape de suivi d'accident**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Accident | Affiché | Numéro de l'accident | ACC-2025-00128 | L'accident concerné. |
| Étape | Affiché | Numéro et nom de l'étape, de 1 à 9 | 4, Expertise technique | L'étape qui vous est confiée. |
| Date prévue | Affiché | Date | 2026-11-06 | La date à laquelle l'étape devrait être terminée. Vous êtes prévenu ce jour-là si elle ne l'est pas. |
| État | Oui | En cours, Terminée, Bloquée | En cours | « En cours » si l'étape vous prend du temps, « Terminée » quand elle est faite, « Bloquée » quand quelque chose vous empêche d'avancer. |
| Notes | Non, conseillé quand l'étape est bloquée | Texte libre | « Le client n'a pas encore envoyé son permis. » | Ce que vous avez fait ou ce qui manque. |
| Pièces jointes | Non | Photos ou documents | Rapport d'expertise | Les preuves de l'étape. |
| **Enregistrer** | Oui | Bouton | | Enregistre l'état, les notes et les pièces jointes. |

**Après l'enregistrement :** une étape ne peut être terminée que si toutes les précédentes le sont. Quand votre étape est terminée, l'étape suivante peut commencer. Quand l'étape 9 est terminée par un responsable, la voiture redevient Disponible et l'accident est résolu.

## Les neuf étapes

| Étape | Nom | Qui peut la terminer |
|---|---|---|
| 1 | Accident déclaré | Employé ou responsable |
| 2 | Documents collectés | Employé ou responsable |
| 3 | Assurance prévenue | Responsable d'agence ou propriétaire |
| 4 | Expertise technique | Employé ou responsable |
| 5 | Devis de réparation | Responsable d'agence ou propriétaire |
| 6 | Accord de l'assurance | Responsable d'agence ou propriétaire |
| 7 | Réparation en cours | Responsable d'agence ou propriétaire |
| 8 | Inspection finale | Employé ou responsable |
| 9 | Prête à louer | Responsable d'agence ou propriétaire |

Seul le propriétaire de l'agence peut sauter des étapes, avec une note obligatoire. Voir [le suivi des accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline).

## Dépannage

| Situation | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Votre compte n'a pas accès à cette action. » sur une étape | Les étapes 3, 5, 6, 7 et 9 sont réservées aux responsables. | Ajoutez vos notes et prévenez votre responsable. |
| L'étape refuse d'être terminée | Une étape précédente n'est pas terminée. | Terminez d'abord les étapes précédentes, dans l'ordre. |
| Pas de réseau sur le lieu de l'accident | Le rapport est gardé sur le téléphone. | Envoyez-le quand même : il part au retour du réseau. |
| Pas de position | La localisation est refusée ou indisponible. | Décrivez le lieu précisément dans le champ **Lieu**. |

## Pages liées

- [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline)
- [Gérer les accidents et leur suivi](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents)
- [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera)
- [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline)