# Relevé des dommages > Signalez un dommage sur le schéma de la voiture : zone, type, gravité, description, coût estimé et photos. L'agence prend ensuite le relais pour la revue et la réparation. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Caméra › Relevé des dommages **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage **Mis à jour le :** 2026-10-25 Le relevé des dommages sert à décrire précisément un défaut constaté sur une voiture : où il se trouve, de quel type il est, sa gravité et les photos qui le prouvent. Vous le faites pendant une inspection ou à tout moment depuis la caméra. En tant qu'employé, vous créez le rapport ; la suite (revue, réparation, éventuelle facturation au client) appartient aux responsables de l'agence. *Capture d'écran : Schéma des dommages : vues de la voiture avec zones à toucher (écran n° 115).* **Écran Relevé des dommages** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Oui | La voiture de l'inspection ou de la tâche en cours, ou une voiture de la flotte | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture sur laquelle vous avez vu le dommage. Elle est déjà remplie quand vous venez d'une inspection. | | **Schéma des dommages** | Oui, une zone | Vues de la voiture avec zones à toucher | Toucher l'aile avant gauche | « Touchez une zone de la voiture pour signaler un dommage. » La zone touchée est marquée « sélectionnée ». | | **Zones de la voiture** | Oui, si vous n'utilisez pas le schéma | Extérieur : Pare-chocs avant, Pare-chocs arrière, Côté gauche, Côté droit, Toit, Pare-brise, Vitres, Roues et pneus. Intérieur et dessous : Intérieur, Dessous de caisse | Côté gauche | La même liste que le schéma, utilisable au clavier ou avec un lecteur d'écran. | | Type | Oui | Rayure, Bosse, Fissure, Cassé, Manquant, Tache, Mécanique | Rayure | La nature du dommage. | | Gravité | Oui | Faible, Moyen, Important, Majeur | Moyen | Faible : défaut esthétique léger. Moyen : défaut visible à réparer, sans danger. Important : gêne l'usage. Majeur : défaut grave. | | Description | Oui | Texte libre, une ou deux phrases | « Rayure de 15 cm sur la porte arrière gauche, à hauteur de poignée. » | Taille, endroit exact, depuis quand si vous le savez. | | Coût estimé | Non | Montant dans la devise de l'agence | MAD 800 | Une estimation si vous en avez une idée. L'agence fixe ensuite le coût réel. | | Photos | Oui, au moins une | Photos prises depuis l'écran | 2 photos : vue d'ensemble et gros plan | Les preuves du dommage. Voir [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera). | | Vidéos | Non | Vidéo de 60 secondes au plus | Vidéo d'un bruit à l'ouverture de la porte | Utile pour un dommage mécanique. | | **Envoyer le rapport** | Oui | Bouton | | Enregistre le rapport. Sans réseau, il est gardé sur le téléphone et part au retour du réseau. | **Après l'enregistrement :** le rapport est créé à l'état Signalé, lié à la voiture et, s'il y a lieu, à la réservation et à l'inspection. Le repère de la zone prend la couleur de la gravité sur le schéma, toujours accompagné de son libellé. Les responsables de l'agence sont prévenus. Si le rapport concerne une location, le client de cette location reçoit aussi une notification. ## Étapes 1. Ouvrez le **Schéma des dommages** depuis l'inspection ou depuis **Caméra**. 2. Touchez la zone abîmée, ou choisissez-la dans la liste **Zones de la voiture**. 3. Choisissez le type et la gravité. 4. Décrivez le dommage en une ou deux phrases. 5. Indiquez un coût estimé si vous en avez une idée. 6. Ajoutez au moins une photo, et une vidéo si elle aide à comprendre. 7. Touchez **Envoyer le rapport**. ## Le détail d'un dommage *Capture d'écran : Détail d'un rapport de dommage vu par l'employé (écran n° 116).* **Écran Détail du dommage** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Numéro du rapport | Affiché | DR suivi de la date et d'un numéro | DR-260520-0001 | La référence à citer à votre responsable. | | État | Affiché | Signalé, En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturé au client, Non facturé | Signalé | Où en est le traitement par l'agence. Vous ne pouvez pas le changer. | | Voiture | Affiché | Modèle et plaque | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture concernée. | | Réservation | Affiché, si le dommage a été vu pendant une location | Numéro de réservation | BK-240520-7821 | La location au cours de laquelle le dommage a été constaté. | | Zone, type, gravité | Affiché | Les valeurs choisies au relevé | Côté gauche, Rayure, Moyen | Ce que vous avez déclaré. | | Description | Affiché | Texte | « Rayure de 15 cm sur la porte arrière gauche. » | Votre description. | | Photos et vidéos | Affiché | Vignettes | 2 photos | Les preuves envoyées. | **Après l'action :** cet écran est en lecture seule pour vous. Il se met à jour à mesure que l'agence fait avancer le rapport. ## Ce que fait l'agence ensuite | Étape | Qui la fait | |---|---| | Mettre le rapport **En revue** | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte ou responsable financier | | **Réparation approuvée** | Propriétaire ou responsable financier | | **Réparé** | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte ou responsable financier | | **Facturé au client** ou **Non facturé** | Propriétaire ou responsable financier | Le montant éventuellement facturé n'est visible par le client qu'une fois le dommage facturé. Voir [Dommages côté agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Vous ne pouvez pas changer l'état du rapport | Un employé ne peut que créer un rapport. | Demandez à votre responsable de le faire avancer. | | Le dommage était déjà connu | Il figure dans les dommages existants de la voiture. | Photographiez-le dans l'emplacement « Dommages existants » de l'inspection, sans créer de nouveau rapport. | | Le rapport attend dans **Synchronisation** | Vous êtes hors connexion. | Il partira au retour du réseau, sous le type « Rapport de dommage ». | | « Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. » | Le rapport était déjà arrivé. | Rien à faire. | ## Pages liées - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera) - [Gérer les dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)