# Prises en charge et retours

> Réalisez une prise en charge de bout en bout : accepter la tâche, partir, indiquer votre arrivée, préparer et inspecter la voiture, la remettre au client, puis gérer le retour.

**Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence  
**Dans l'application :** Tâches › Mes prises en charge › Détail de la prise en charge  
**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Une prise en charge relie une réservation confirmée à vous, à un lieu et à une heure. Vous la faites avancer étape par étape depuis votre téléphone, de l'acceptation jusqu'à la remise des clés. Chaque étape est horodatée et ajoutée à la chronologie que votre responsable suit en direct. Le retour de la voiture suit la même suite d'étapes.

## Étapes

1. Ouvrez **Mes prises en charge** et choisissez l'onglet **Aujourd'hui**, **Demain**, **À venir** ou **Terminées**. Touchez **Voir la tâche** sur une carte.
2. Dans le détail, vérifiez l'heure, le lieu, la voiture, le client et la liste de contrôle demandée, puis touchez **Accepter la tâche**.
3. Au moment de partir, ouvrez **Itinéraire** et touchez **Je suis en route**. Le client est prévenu que vous arrivez.
4. Touchez **Ouvrir dans Plans** pour lancer le guidage dans Google Maps ou Plans d'Apple.
5. Sur place, touchez **Je suis arrivé**. DriveGo enregistre votre position : elle est obligatoire pour cette étape.
6. Touchez **Commencer la préparation** et remplissez la liste de contrôle. Voir [Préparer la voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/preparation).
7. Touchez **Continuer vers l'inspection** et faites l'inspection de départ avec le client. Voir [Inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections).
8. Une fois l'inspection envoyée, touchez **Voiture prête pour le client**. Le client est prévenu.
9. Remettez les clés, ouvrez **Fin de la prise en charge**, vérifiez le récapitulatif et touchez **Marquer la prise en charge terminée**.

## Mes prises en charge

*Capture d'écran : Mes prises en charge : onglets Aujourd'hui, Demain, À venir, Terminées (écran n° 106).*

**Écran Mes prises en charge**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Onglets | Oui, un onglet est toujours choisi | Aujourd'hui, Demain, À venir, Terminées | Aujourd'hui | La période affichée. |
| Statut | Affichage | Libellé de statut | **Assignée** | L'étape où en est la tâche. |
| Code de réservation | Affichage | BK, date, numéro | `BK-240520-7821` | La réservation liée. |
| Voiture | Affichage | Photo, modèle, plaque | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture à remettre ou à récupérer. |
| Heure et lieu | Affichage | Heure, nom du lieu | 10:00, Agence FastRent Casablanca | Le rendez-vous. |
| Client | Affichage | Nom | Karim Bouaid | Le client ou le conducteur. |
| Distance | Affichage | Kilomètres | 4,2 km | Votre distance au lieu, si vous partagez votre position. |
| Priorité | Affichage | Normale, Haute, Urgente | **Haute** | Fixée par le responsable. |
| Voir la tâche, Commencer | Bouton | | | Ouvre le détail, ou démarre directement l'étape suivante. |

**Après l'action :** le détail de la tâche s'ouvre.

## Le détail d'une tâche

*Capture d'écran : Détail de la prise en charge vu par l'employé (écran n° 107).*

**Écran Détail de la prise en charge**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Statut, code, priorité, heure | Affichage | | **Acceptée**, `BK-240520-7821`, Haute, 10:00 | L'essentiel de la tâche. |
| Voiture | Affichage | Statut, dernière inspection, dommages connus | Disponible, inspectée le 18 mai, 1 dommage | Ce que vous allez remettre. |
| Client | Affichage | Nom, boutons d'appel et de message, notes du client | Youssef El Amrani, « J'arrive par le train de 9 h 40 » | Pour une entreprise, le nom du conducteur s'affiche aussi. |
| Lieu de prise en charge | Affichage | Carte, adresse, distance, consignes de rendez-vous et de stationnement | Parking P2, niveau -1 | Avec l'indication « en agence » ou « livraison chez le client ». |
| Lieu et heure de retour | Affichage | | 23 mai 10:00, même agence | Où et quand la voiture revient. |
| Liste de contrôle exigée | Affichage | Points cochés par le responsable | Préparer la voiture, signature du client | Ce qui doit être fait avant de terminer. |
| Boutons d'action | Bouton | Accepter la tâche, Itinéraire, Je suis arrivé, Commencer la préparation, Commencer l'inspection de départ, Appeler le client, Signaler un problème | | Seuls les boutons possibles à l'étape actuelle sont proposés. |

**Après l'action :** chaque bouton fait passer la tâche à l'étape suivante, horodatée dans la chronologie.

## Les étapes d'une prise en charge

La tâche avance dans cet ordre. DriveGo refuse une étape qui n'est pas la suivante.

| Étape affichée | Ce qui la déclenche | Ce que vous pouvez faire ensuite |
|---|---|---|
| **Assignée** | Le responsable vous a choisi | Accepter |
| **Acceptée** | Vous avez touché **Accepter la tâche** | Partir, signaler un problème |
| **En route** | Vous avez touché **Je suis en route** | Indiquer l'arrivée, signaler un retard, signaler un problème |
| **En retard** | Vous avez signalé un retard | Indiquer l'arrivée, signaler un nouveau retard, reprendre la route |
| **Arrivé** | Vous avez touché **Je suis arrivé** | Commencer la préparation, signaler un problème |
| **Préparation** | Vous préparez la voiture | Terminer la préparation, signaler un problème |
| **Inspection en cours** | La préparation est terminée | Envoyer l'inspection, signaler un problème |
| **Inspection terminée** | L'inspection est envoyée | Déclarer la voiture prête |
| **Prête pour le client** | Vous avez touché **Voiture prête pour le client** | Terminer, déclarer le client absent, signaler un problème |
| **Terminée** | Vous avez touché **Marquer la prise en charge terminée** | Rien : c'est la fin |

Les autres cas sont **Problème signalé**, **Réassignée**, **Replanifiée**, **Annulée** et **Client absent**. Confier la tâche à un collègue, la déplacer ou l'annuler est une décision du responsable, jamais de l'employé.

## Itinéraire

*Capture d'écran : Itinéraire vers le lieu de prise en charge (écran n° 109).*

**Écran Itinéraire**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Carte | Affichage | Votre position et le lieu | | Le trajet jusqu'au rendez-vous. |
| Adresse | Affichage | Adresse complète | Boulevard Zerktouni, Casablanca | Le lieu exact. |
| Distance et arrivée estimée | Affichage | km et heure | 4,2 km, arrivée 09:52 | Pour savoir si vous serez à l'heure. |
| Consignes | Affichage | Texte | Parking P2, niveau -1 | Rendez-vous et stationnement. |
| Agence | Affichage | Adresse de l'agence | | Utile pour récupérer la voiture avant une livraison. |
| Appeler le client | Bouton | | | Lance l'appel. |
| Ouvrir dans Plans | Bouton | | | Ouvre Google Maps ou Plans d'Apple avec l'adresse. |
| Je suis en route | Bouton | | | Prévient le client que vous arrivez. |
| Je suis arrivé | Bouton | Votre position est requise | | Enregistre votre arrivée sur place. |

**Après l'action :** le client reçoit une notification quand vous partez ; votre responsable est prévenu de votre arrivée.

## Signaler un problème

*Capture d'écran : Signaler un problème sur une prise en charge (écran n° 110).*

**Écran Signaler un problème**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Type de problème | Oui | Voiture pas prête, Voiture introuvable, Client absent, Mauvais lieu de prise en charge, Documents manquants, Nouveau dommage sur la voiture, Carburant trop bas, Problème mécanique, Employé en retard, Autre | Carburant trop bas | La nature du blocage. |
| Description | Oui | Texte libre | Réservoir à ¼, station la plus proche à 2 km | Ce que vous constatez. |
| Photos et vidéos | Non | Photos, vidéos de 60 secondes au plus | 2 photos de la jauge | La preuve du problème. |
| Urgence | Oui | Normale, Haute, Urgente | Haute | À quelle vitesse il faut réagir. |
| Prévenir le responsable | Non, activé par défaut | Activé ou désactivé | Activé | Envoie le signalement à votre responsable. |
| Envoyer le signalement | Bouton | | | Enregistre le problème. |
| Appeler le responsable | Bouton | | | Pour une urgence, en plus du signalement. |

**Après l'enregistrement :** la tâche passe à **Problème signalé** et votre responsable reçoit une notification immédiate, même entre 22 h et 7 h. Une fois le problème réglé, la tâche reprend à l'étape où elle était.

## Terminer la prise en charge

*Capture d'écran : Récapitulatif de fin de prise en charge (écran n° 111).*

**Écran Fin de la prise en charge**

| Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie |
|---|---|---|---|---|
| Code, voiture, client, heure | Affichage | | `BK-240520-7821`, Peugeot 208, Sara Lahmidi, 10:05 | Le résumé de la remise. |
| Inspection terminée | Oui | Coché ou non | Coché | L'inspection de départ est envoyée. |
| Photos envoyées | Oui | Coché ou non | Coché | Toutes les photos sont parties. |
| Signature du client | Oui | Coché ou non | Coché | Le client a signé l'inspection. |
| Signature de l'employé | Oui | Coché ou non | Coché | Vous avez signé l'inspection. |
| Documents vérifiés | Oui | Coché ou non | Coché | Les papiers du client et de la voiture sont contrôlés. |
| Carburant et kilométrage | Affichage | Niveau et km | ¾, 48 250 km | Les valeurs relevées au départ. |
| Marquer la prise en charge terminée | Bouton | | | Clôture la remise. |
| Retour aux tâches | Bouton | | | Revient à la liste sans rien changer. |

**Après l'enregistrement :** la réservation passe à En cours, la voiture à Louée, le client et le responsable reçoivent une confirmation, et une tâche de retour est créée pour la date de fin de location.

Le bouton **Marquer la prise en charge terminée** n'aboutit que si l'inspection de départ est enregistrée et si chaque point exigé de la liste de contrôle est **Fait** ou **N/A**. Si le client ne vient pas, déclarez-le absent depuis l'étape **Prête pour le client** : votre responsable est prévenu en priorité haute.

## Le retour de la voiture

À la fin de la location, une tâche de type **Retour** apparaît, à la date de fin de la réservation. Elle suit les mêmes étapes, avec une **inspection de retour** comparée automatiquement à celle du départ.

## Ce qui se passe ensuite

- **Acceptation** : votre responsable est prévenu.
- **En route** : le client reçoit une notification.
- **Arrivée** : votre responsable est prévenu. Pour un retour, la réservation passe à **Retour en cours**.
- **Voiture prête** : le client reçoit une notification ; pour l'instant, le SMS est remplacé par un email.
- **Prise en charge terminée** : la location commence et la tâche de retour est créée.
- **Retour terminé** : la réservation passe à Terminée, la voiture redevient Disponible, son kilométrage et son carburant sont mis à jour, et le client est invité à laisser un avis.

## Dépannage

| Situation | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Un message indique que l'action n'est pas possible à cette étape | DriveGo refuse une étape hors d'ordre, par exemple terminer avant l'inspection. Le message indique l'étape actuelle. | Faites l'étape attendue, ou actualisez la tâche : votre responsable l'a peut-être modifiée. |
| **Je suis arrivé** échoue | Votre position n'a pas pu être lue. | Autorisez la localisation pour DriveGo dans le navigateur, sortez d'un sous-sol si possible, puis réessayez. |
| **Marquer la prise en charge terminée** échoue | Il manque l'inspection de départ ou un point de la liste de contrôle. | Ouvrez la liste et l'inspection, complétez ce qui manque. |
| « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | La tâche a été confiée à un collègue. | Revenez à **Tâches** : elle n'est plus dans votre liste. |
| Pas de réseau sur place | Les étapes sont gardées sur le téléphone. | Continuez : elles partiront dans l'ordre au retour du réseau. Voir [Travailler hors ligne](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline). |

## Pages liées

- [Préparer la voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/preparation)
- [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections)
- [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations)
- [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)