# Documentation DriveGo > Le manuel de DriveGo, la place de marché de location de voitures auprès d'agences vérifiées : guides par rôle, champ par champ, et référence des statuts, des prix et de l'assurance. Source: https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ · 60 pages · 2026-10-25 # Documentation DriveGo > DriveGo réunit des agences de location vérifiées au Maroc et aux Émirats arabes unis. Ce manuel explique chaque écran, chaque champ et chaque règle, rôle par rôle. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/ **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo est une application de location de voitures. Les particuliers et les entreprises y louent des voitures auprès d'agences vérifiées. Les agences y gèrent toute leur activité : flotte, tarifs, réservations, prises en charge, inspections, dommages, accidents, assurance, finance et vente de véhicules. DriveGo est un produit FlexiGlob. Ce manuel décrit ce que vous voyez à l'écran, avec les libellés de l'application. Pour chaque écran, un tableau explique chaque champ : ce qu'il veut dire, s'il est obligatoire, ce que vous pouvez y saisir, un exemple, et ce qui se passe quand vous enregistrez. ## Trouvez votre guide | Vous êtes | Ce que vous faites dans DriveGo | Votre guide | |---|---|---| | Visiteur sans compte | Vous cherchez une voiture par ville et par dates, en liste ou sur la carte, et vous consultez les voitures à vendre. | [Guide invité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest) | | Client particulier | Vous réservez, vous suivez vos réservations, vous retrouvez vos factures et vous laissez un avis. | [Guide client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer) | | Entreprise | Vous réservez plusieurs voitures de plusieurs agences en une fois, à vos tarifs négociés, et vous gérez vos conducteurs. | [Guide entreprise](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company) | | Agence de location | Vous gérez vos agences et vos sites, votre flotte, vos tarifs, vos réservations, votre équipe et votre finance. | [Guide agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency) | | Employé d'agence | Vous réalisez les prises en charge et les retours, les inspections avec photos et les relevés de dommages, même sans réseau. | [Guide employé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee) | ## Ce qu'il faut savoir avant de commencer - **Les agences sont vérifiées.** Une agence n'apparaît dans la recherche qu'après sa vérification par l'équipe DriveGo. - **Le prix affiché est le prix payé.** Le détail du prix montre chaque ligne : location, remises, assurance, options, taxes. La caution est indiquée à part, sous le total : elle est rendue au retour. - **Le prix est figé à la réservation.** Si l'agence change ses tarifs plus tard, le montant de votre réservation ne bouge pas. Voir [le calcul des prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). - **La voiture est inspectée à chaque départ et à chaque retour**, avec des photos, par un employé de l'agence. - **Le travail de terrain continue sans réseau.** Les employés remplissent leurs inspections en mode hors connexion ; tout est envoyé quand le réseau revient. ## Où DriveGo fonctionne DriveGo fonctionne au Maroc et aux Émirats arabes unis. Chaque agence facture dans sa monnaie, par exemple le dirham marocain (MAD) ou le dirham des Émirats (AED). Une réservation garde la monnaie de l'agence. L'application est disponible en français, en anglais et en arabe. En arabe, toute l'interface passe de droite à gauche, y compris la barre de navigation, les étapes et les chronologies. ## Comment utiliser cette documentation - [Premiers pas avec DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started): Installez l'application, créez le bon type de compte, activez la connexion par Face ID ou empreinte et les notifications. Quatre réglages à faire une seule fois. - [Les guides par rôle](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides): Un guide complet pour chaque rôle de DriveGo : invité, client particulier, entreprise, agence et employé de terrain, plus les réglages communs à tous. - [Référence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference): Les règles de DriveGo expliquées simplement : rôles, statuts, calcul du prix, assurance, suivi des accidents, notifications, mode hors connexion et glossaire. - [Questions fréquentes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/faq): Les réponses courtes aux questions les plus posées sur DriveGo : réservation, prix et caution, assurance, compte, application, agences, employés et données personnelles. - [Journal des modifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/changelog): L'historique des publications de la documentation DriveGo : ce qui a été ajouté, modifié ou reste en attente, avec les dates. Chaque page de guide suit le même plan : ce que fait la fonction, qui peut l'utiliser, où la trouver dans l'application, la capture de l'écran, le tableau des champs, les étapes numérotées, ce qui se passe ensuite, puis les problèmes courants. Les filtres en haut du menu masquent les guides qui ne vous concernent pas. Chaque page existe aussi en version texte : ajoutez « .md » à son adresse, par exemple [/guides/customer.md](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer.md). Le sommaire complet est dans [/llms.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/llms.txt) et le texte intégral dans [/llms-full.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/llms-full.txt). --- # Premiers pas avec DriveGo > Installez l'application, créez le bon type de compte, activez la connexion par Face ID ou empreinte et les notifications. Quatre réglages à faire une seule fois. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo s'ouvre dans le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur, et s'installe sur votre écran d'accueil comme une application, sans passer par un store. Cette section couvre ce que vous faites une seule fois, quel que soit votre rôle. - [Installer l'application DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa): Installez DriveGo sur l'écran d'accueil d'un téléphone Android, d'un iPhone ou d'un ordinateur, sans passer par un store. L'application s'ouvre ensuite en plein écran. - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account): Choisissez le type de compte qui vous correspond : particulier, entreprise ou agence. Les employés d'agence ne créent pas de compte : ils sont invités par leur agence. - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id): Connectez-vous d'un geste avec le déverrouillage de votre appareil : reconnaissance faciale ou empreinte. Votre visage et votre empreinte ne quittent jamais votre appareil. - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications): Recevez vos confirmations, rappels de prise en charge et alertes sur votre appareil. DriveGo explique d'abord ce que vous recevrez, puis vous envoie une seule notification de test. ## Par où commencer selon votre rôle | Vous êtes | À faire en premier | |---|---| | Client particulier | [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) de type particulier, puis [réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). Activez Face ID après votre première réservation. | | Entreprise | Créer un compte de type entreprise, puis [compléter et faire vérifier le profil de l'entreprise](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/profile-verification). | | Agence | Créer un compte de type agence, puis [créer et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding). | | Employé d'agence | Ouvrir le lien d'invitation reçu par email, choisir votre mot de passe, puis [installer l'application](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa) sur votre téléphone de travail. | Ensuite, quel que soit votre rôle : [installez l'application](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa), [activez Face ID ou l'empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) et [choisissez vos notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). --- # Installer l'application DriveGo > Installez DriveGo sur l'écran d'accueil d'un téléphone Android, d'un iPhone ou d'un ordinateur, sans passer par un store. L'application s'ouvre ensuite en plein écran. **Qui peut utiliser cette fonction :** Invité, Client particulier, Administrateur entreprise, Membre entreprise, Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte, Employé d'agence **Dans l'application :** Accueil › Installer DriveGo **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo s'ouvre dans le navigateur et peut s'installer sur votre écran d'accueil. Une fois installé, il a son icône, s'ouvre en plein écran sans la barre d'adresse, démarre plus vite et garde vos derniers écrans lisibles sans réseau. Il n'y a rien à télécharger depuis un store. ## Quand l'application vous propose de l'installer Vous n'avez pas à chercher l'option : DriveGo vous la propose dès que vous avez vu un premier écran utile, au premier défilement de la page d'accueil ou au premier changement d'écran. Sur téléphone, une feuille s'ouvre en bas de l'écran ; sur ordinateur, une carte apparaît dans un coin. **Feuille « Installer DriveGo » (Android et ordinateur)** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Icône et titre **Installer DriveGo** | Affichage | Texte fixe | Installer DriveGo | Vous indique que DriveGo peut s'installer sur cet appareil. | | Phrase d'explication | Affichage | Texte fixe | « Réservez plus vite, recevez vos rappels de prise en charge. » | Ce que l'installation vous apporte. | | **Installer** | Bouton | Un toucher | Installer | Ouvre la fenêtre de confirmation du navigateur. | | **Plus tard** | Bouton | Un toucher | Plus tard | Ferme la feuille. Elle ne revient pas avant 14 jours. | **Après l'action :** si vous confirmez, l'icône DriveGo arrive sur l'écran d'accueil et dans la liste des applications. Si vous touchez **Plus tard** ou fermez la feuille, elle ne revient pas avant **14 jours**, et elle n'est jamais proposée plus de **3 fois** au total. Si DriveGo est déjà installé et ouvert depuis son icône, la feuille n'apparaît jamais. **Feuille « Ajouter DriveGo à l'écran d'accueil » (iPhone et iPad)** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Titre **Ajouter DriveGo à l'écran d'accueil** | Affichage | Texte fixe | Ajouter DriveGo à l'écran d'accueil | Safari ne permet pas l'installation directe : DriveGo vous montre comment faire. | | Étape 1 | Affichage | Texte fixe | « Touchez le bouton Partager dans la barre de Safari. » | Le bouton Partager est le carré avec une flèche vers le haut. | | Étape 2 | Affichage | Texte fixe | « Choisissez « Sur l'écran d'accueil ». » | L'option se trouve dans la liste qui s'ouvre. | | Étape 3 | Affichage | Texte fixe | « Touchez « Ajouter ». DriveGo s'ouvre ensuite comme une application. » | Confirme l'ajout. | | **J'ai compris** | Bouton | Un toucher | J'ai compris | Ferme la feuille. | **Après l'action :** l'icône DriveGo est sur votre écran d'accueil. Les mêmes règles s'appliquent : 14 jours entre deux propositions, 3 fois au maximum. ## Étapes 1. Ouvrez [drivego.thesuperplatform.com](https://drivego.thesuperplatform.com) dans le navigateur : Chrome sur Android, Safari sur iPhone et iPad, Chrome ou Edge sur ordinateur. 2. Faites défiler la page d'accueil ou ouvrez un écran. La feuille d'installation apparaît. 3. Sur Android et sur ordinateur, touchez **Installer**, puis confirmez dans la fenêtre du navigateur. 4. Sur iPhone et iPad, suivez les trois étapes de la feuille, puis touchez **J'ai compris**. 5. Ouvrez DriveGo depuis sa nouvelle icône. L'application s'affiche en plein écran. > **Sur iPhone, installez avant d'activer les notifications** > > Sur iPhone et iPad, les notifications ne fonctionnent que pour une application installée sur l'écran d'accueil. Tant que DriveGo est ouvert dans Safari, l'application l'indique : « Sur iPhone, installez d'abord DriveGo sur l'écran d'accueil pour recevoir des notifications. » Voir [les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). ## Sur ordinateur Sur ordinateur, DriveGo s'ouvre dans sa propre fenêtre et apparaît parmi vos applications. Il affiche une barre de navigation à gauche au lieu de la barre en bas de l'écran. ## Ce qui se passe ensuite - DriveGo s'ouvre depuis son icône, en plein écran. - Les écrans déjà consultés restent lisibles sans réseau, avec la date de leur dernière mise à jour. Voir [le mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline). - Quand une nouvelle version est prête, le message « Une nouvelle version est disponible. » apparaît. Touchez **Mettre à jour**. - Vous pouvez ensuite [activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) et [la connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id). ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | La feuille d'installation n'apparaît pas | Vous l'avez refusée il y a moins de 14 jours, ou déjà 3 fois, ou DriveGo est déjà installé. | Utilisez le menu du navigateur pour installer l'application, ou ouvrez DriveGo depuis son icône. | | Sur iPhone, pas de bouton **Installer** | Safari ne propose pas l'installation directe. | Suivez les trois étapes de la feuille **Ajouter DriveGo à l'écran d'accueil**. | | L'icône s'ouvre dans le navigateur | Le raccourci a été créé comme un simple favori. | Supprimez le raccourci et refaites l'installation depuis Safari ou Chrome. | | Votre navigateur ne propose pas l'installation | Certains navigateurs ne savent pas installer une application web. | Utilisez Chrome sur Android et sur ordinateur, Safari sur iPhone. DriveGo reste utilisable dans le navigateur. | ## Pages liées - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) - [Mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline) --- # Créer un compte DriveGo > Choisissez le type de compte qui vous correspond : particulier, entreprise ou agence. Les employés d'agence ne créent pas de compte : ils sont invités par leur agence. **Qui peut utiliser cette fonction :** Invité, Client particulier, Administrateur entreprise, Propriétaire d'agence **Dans l'application :** Connexion › Créer un compte › Type de compte **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un compte vous permet de réserver, de retrouver vos réservations et vos factures, ou de gérer une agence. Le type de compte choisi à l'inscription détermine votre espace dans l'application et ce que vous pouvez y faire. ## Les trois types de compte | Type de compte | Pour qui | Ce que vous obtenez | Vérification | |---|---|---|---| | Particulier | Vous louez une voiture pour vous. | Un compte client, prêt à réserver. | Aucune. | | Entreprise | Vous louez pour votre société et ses conducteurs. | Un compte d'administrateur de l'entreprise et un profil d'entreprise à compléter. | Le profil doit être vérifié par l'équipe DriveGo avant de réserver. | | Agence | Vous êtes propriétaire d'une agence de location. | Un compte de propriétaire et une agence à compléter. | L'agence doit être vérifiée avant d'apparaître dans la recherche. | > **Employés d'agence : pas d'inscription** > > Un employé d'agence ne crée jamais son compte lui-même. Le propriétaire ou le responsable de l'agence l'invite depuis **Équipe** ; l'employé reçoit un email avec un lien à usage unique pour choisir son mot de passe. Voir [Équipe et rôles](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). ## Étapes 1. Touchez **Créer un compte**, sur l'écran **Connexion** ou sur la feuille « Connectez-vous pour continuer ». 2. Sur l'écran **Type de compte**, choisissez particulier, entreprise ou agence. 3. Sur l'écran **Inscription**, remplissez les champs décrits ci-dessous et validez. 4. Si un code vous est demandé, saisissez les 6 chiffres sur l'écran **Code de vérification** et touchez **Vérifier**. 5. Vous arrivez dans votre espace : l'accueil client, l'accueil entreprise ou le tableau de bord de l'agence. *Capture d'écran : Écran Type de compte : particulier, entreprise ou agence (écran n° 5).* **Écran Type de compte** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Choix du type de compte | Oui | Particulier, Entreprise ou Agence | Particulier | Détermine votre espace et vos droits. Ce choix ne se change pas ensuite : créez un autre compte si besoin. | | Bouton pour continuer | Oui | Un toucher | Continuer | Ouvre l'écran **Inscription** adapté au type choisi. | **Après l'action :** l'écran **Inscription** s'ouvre avec les champs propres au type choisi. *Capture d'écran : Écran Inscription (écran n° 4).* **Écran Inscription** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nom complet | Oui | Prénom et nom | Youssef El Amrani | Le nom affiché à l'agence et sur vos factures. | | **Adresse email** | Oui | Une adresse valide | youssef@exemple.ma | Sert à vous connecter et à recevoir vos confirmations et vos codes. | | **Téléphone** | Selon l'écran | **Indicatif** du pays puis **Numéro de téléphone** | +212 6 12 34 56 78 | L'agence vous appelle à ce numéro le jour de la prise en charge. Il permet aussi de se connecter avec un code. | | **Mot de passe** | Oui | Au moins 8 caractères | (votre choix) | Protège votre compte. **Afficher le mot de passe** permet de vérifier la saisie. | | Nom de l'entreprise | Oui pour un compte entreprise | Texte | Atlas Logistics SARL | Crée le profil de votre entreprise, à compléter ensuite. | | Nom de l'agence | Oui pour un compte agence | Texte | FastRent | Crée votre agence, à compléter ensuite. | | Pays | Oui pour un compte agence | Maroc ou Émirats arabes unis | Maroc | Le pays de l'agence. | | Ville | Oui pour un compte agence | Une ville du pays choisi | Casablanca | La liste ne montre que les villes du pays choisi. | | Bouton de création | Oui | Un toucher | Créer un compte | Crée le compte. Il reste grisé avec la raison « Complétez les champs pour continuer. » tant qu'un champ manque. | **Après l'enregistrement :** votre compte est créé dans la langue de l'application. Un particulier peut réserver tout de suite. Une entreprise ou une agence arrive sur son profil à compléter, puis à envoyer en vérification. ## Le code de vérification *Capture d'écran : Écran Code de vérification (écran n° 7).* **Écran Code de vérification** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Rappel de destination | Affichage | Texte | « Nous avons envoyé un code à 6 chiffres à y…@exemple.ma. » | L'adresse ou le numéro qui a reçu le code, en partie masqué. | | Mention d'envoi | Affichage | Texte fixe | « Le code vous est envoyé par email pour le moment. » | Même si vous avez donné un téléphone, le code arrive par email. | | **Code à 6 chiffres** | Oui | 6 cases, un chiffre par case | 482913 | Le code reçu. Il expire au bout de 10 minutes. La vérification part seule quand la sixième case est remplie. | | **Vérifier** | Oui | Un toucher | Vérifier | Envoie le code. Il reste grisé tant que les 6 chiffres ne sont pas saisis. | | **Renvoyer le code** | Non | Disponible 45 secondes après l'envoi | Renvoyer le code | Envoie un nouveau code. L'ancien ne marche plus. | | **Changer de numéro** | Non | Un toucher | Changer de numéro | Revient à l'écran précédent pour corriger l'adresse ou le numéro. | **Après l'action :** le message « Connexion réussie. » s'affiche et vous arrivez dans votre espace. Le code n'est jamais accompagné d'un lien. Un message qui vous demande de cliquer pour « valider un code » ne vient pas de DriveGo. ## Se connecter ensuite *Capture d'écran : Écran Connexion (écran n° 3).* **Écran Connexion (« Bon retour »)** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | **Connexion par Face ID / empreinte** | Non | Un toucher | Connexion par Face ID / empreinte | Visible seulement si vous l'avez activée sur cet appareil. Elle se lance une fois toute seule. Si vous l'annulez, le mot de passe s'affiche. | | Choix **Adresse email** ou **Téléphone** | Oui | Deux options | Adresse email | Choisit votre façon de vous connecter. | | **Adresse email** | Oui, avec l'email | Une adresse valide | youssef@exemple.ma | L'adresse de votre compte. | | **Mot de passe** | Oui, avec l'email | Texte, masqué | (votre mot de passe) | **Afficher le mot de passe** le rend lisible. | | **Mot de passe oublié ?** | Non | Lien | Mot de passe oublié ? | Ouvre l'écran pour en choisir un nouveau. | | **Se connecter** | Oui | Un toucher | Se connecter | Vous connecte avec l'email et le mot de passe. | | **Téléphone** | Oui, avec le téléphone | **Indicatif** et **Numéro de téléphone** | +212 6 12 34 56 78 | Le numéro de votre compte. | | **Recevoir un code** | Oui, avec le téléphone | Un toucher | Recevoir un code | Envoie un code à 6 chiffres, par email pour le moment, puis ouvre l'écran **Code de vérification**. | | **Créer un compte** | Non | Lien | Créer un compte | Pour les personnes qui n'ont pas encore de compte. | **Après l'action :** vous arrivez dans votre espace habituel, ou sur l'écran que vous vouliez ouvrir avant la connexion. La connexion avec un compte Google n'est pas encore disponible. ## Mot de passe oublié *Capture d'écran : Écran Mot de passe oublié (écran n° 6).* **Écrans Mot de passe oublié et Nouveau mot de passe** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Adresse email ou téléphone | Oui | L'adresse ou le numéro de votre compte | youssef@exemple.ma | Où envoyer le code de réinitialisation. | | Bouton d'envoi | Oui | Un toucher | Recevoir un code | Envoie un code à 6 chiffres, par email pour le moment. | | Code | Oui | 6 chiffres | 482913 | Le code reçu, valable 10 minutes. | | Nouveau mot de passe | Oui | Au moins 8 caractères | (votre choix) | Remplace l'ancien mot de passe. | **Après l'enregistrement :** votre nouveau mot de passe est actif, vous êtes connecté, et vos autres appareils sont déconnectés par sécurité. ## Ce qui se passe ensuite - **Particulier** : vous pouvez réserver tout de suite. Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). - **Entreprise** : complétez le profil de l'entreprise et envoyez-le en vérification. Voir [Profil et vérification de l'entreprise](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/profile-verification). - **Agence** : complétez l'agence et envoyez-la en vérification. Tant qu'elle n'est pas vérifiée, elle n'apparaît dans aucune recherche. Voir [Créer et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding). - Une même personne peut avoir plusieurs espaces, par exemple agence et client. Elle passe de l'un à l'autre avec **Changer d'espace**. ## Dépannage | Message affiché | Ce qui se passe | Que faire | |---|---|---| | « Code incorrect. Vérifiez les 6 chiffres reçus. » | Le code saisi ne correspond pas. | Ressaisissez le code ; utilisez le dernier email reçu. | | « Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. » | Plus de 10 minutes se sont écoulées. | Touchez **Renvoyer le code**. | | « Trop de tentatives. Patientez une minute. » | Les essais sont limités pour protéger votre compte. | Attendez une minute avant de réessayer. | | « Saisissez une adresse email valide. » | L'adresse est incomplète ou mal écrite. | Corrigez l'adresse, par exemple nom@domaine.com. | | « Demandez d'abord un code depuis l'écran de connexion. » | L'écran du code a été ouvert sans demande de code. | Revenez à **Connexion** et touchez **Recevoir un code**. | | Vous ne recevez pas l'email | Le message peut être classé dans les indésirables. | Vérifiez ce dossier, puis demandez un nouveau code. | ## Pages liées - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) - [Profil et vérification de l'entreprise](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/profile-verification) - [Inscrire et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding) - [Gérer l'équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team) --- # Connexion par Face ID ou empreinte > Connectez-vous d'un geste avec le déverrouillage de votre appareil : reconnaissance faciale ou empreinte. Votre visage et votre empreinte ne quittent jamais votre appareil. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier, Administrateur entreprise, Membre entreprise, Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte, Employé d'agence **Dans l'application :** Réglages › Sécurité **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id **Mis à jour le :** 2026-10-25 La connexion biométrique remplace le mot de passe par le déverrouillage de votre appareil : Face ID, Touch ID, reconnaissance faciale ou empreinte. La vérification se fait sur votre téléphone ou votre ordinateur. DriveGo ne reçoit jamais votre visage ni votre empreinte : il reçoit seulement la confirmation que votre appareil vous a reconnu. ## Quand l'activation vous est proposée DriveGo ne vous la propose pas dès le premier écran. La feuille **Connexion par Face ID / empreinte** apparaît : - pour un client, sur l'écran **Réservation confirmée**, après votre réservation ; - pour un compte d'agence ou d'employé, après la première connexion réussie, parce que vous vous connectez souvent ; - à tout moment, dans **Réglages**, **Sécurité**. Si votre appareil n'a pas de déverrouillage biométrique compatible, la fonction est entièrement masquée : vous ne verrez pas de bouton inactif. **Feuille « Connexion par Face ID / empreinte »** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Texte d'explication | Affichage | Texte fixe | « Connectez-vous ensuite d'un geste, avec le déverrouillage de cet appareil. Vos données biométriques restent sur l'appareil : DriveGo ne les reçoit jamais. » | Ce que vous activez. | | **Activer** | Bouton | Un toucher | Activer | Votre appareil vous demande votre visage, votre empreinte ou son code. | | **Pas maintenant** | Bouton | Un toucher | Pas maintenant | Ferme la feuille. Après une réservation, elle ne revient pas avant 14 jours. | **Après l'action :** le message « Connexion biométrique activée sur cet appareil. » confirme l'activation. En cas d'échec : « L'activation n'a pas abouti. Vous pouvez réessayer depuis Réglages, Sécurité. » ## Étapes 1. Touchez **Activer** sur la feuille, ou ouvrez **Réglages**, **Sécurité** et touchez **Activer sur cet appareil**. 2. Votre appareil vous demande votre visage, votre empreinte ou son code de déverrouillage. Validez. 3. Le message « Connexion biométrique activée sur cet appareil. » confirme l'activation. 4. À la prochaine connexion, l'écran **Connexion** affiche **Connexion par Face ID / empreinte** au-dessus du mot de passe, et le lance une fois tout seul. 5. Validez avec votre visage ou votre empreinte. Vous êtes connecté. *Capture d'écran : Réglages, avec la ligne Sécurité (écran n° 12).* **Réglages, ligne Sécurité** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Non | Ligne qui ouvre un écran | Sécurité | Ouvre la gestion de la connexion biométrique. | | Phrase de confidentialité | Affichage | Texte fixe | « La biométrie reste sur votre appareil. » | Rappelle que votre visage et votre empreinte restent sur l'appareil. | **Après l'action :** l'écran **Sécurité** s'ouvre, avec la liste de vos appareils. **Écran Sécurité** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | **Appareils de connexion biométrique** | Affichage | Liste d'appareils | iPhone de Youssef | Chaque appareil où la connexion biométrique est active. « Aucun appareil enregistré. » si la liste est vide. | | Date d'ajout | Affichage | « Ajouté le » et une date | Ajouté le 25 octobre 2026 | Quand l'appareil a été ajouté. | | Dernière utilisation | Affichage | « Dernière utilisation » et un délai, ou « Jamais utilisé » | Dernière utilisation il y a 2 jours | Vous aide à repérer un appareil oublié. | | **Retirer** | Non | Un toucher, puis confirmation de votre identité | Retirer | Supprime l'appareil, par exemple un téléphone perdu ou vendu. | | **Activer sur cet appareil** | Non | Un toucher | Activer sur cet appareil | Ajoute l'appareil que vous tenez. Masqué si l'appareil n'a pas de déverrouillage compatible : la phrase « Cet appareil ne propose pas de déverrouillage biométrique compatible. » l'indique. | **Après l'action :** « Appareil retiré. » confirme une suppression. L'appareil retiré ne peut plus se connecter par biométrie ; le mot de passe reste valable. La biométrie s'active **par appareil**. Si vous utilisez un téléphone et un ordinateur, activez-la sur chacun. ## Les actions qui demandent une confirmation Certaines actions sensibles vous demandent de confirmer votre identité, même si vous êtes déjà connecté. La feuille **Confirmez votre identité** (« Cette action est sensible. Confirmez qu'il s'agit bien de vous. ») propose **Confirmer avec Face ID / empreinte** ou **Confirmer avec le mot de passe**. C'est le cas pour : - changer votre mot de passe ; - retirer un appareil de connexion biométrique ; - modifier les réglages de paiement ou de finance d'une agence ; - annuler une réservation avec remboursement ; - approuver la facturation d'un dommage au client. Une confirmation reste valable 5 minutes : une deuxième action sensible dans ce délai ne vous redemande rien. ## Ce qui se passe ensuite - Vous vous connectez d'un geste sur cet appareil. Votre mot de passe reste valable. - Si vous annulez la demande de votre appareil, le formulaire de mot de passe s'affiche simplement, sans message d'erreur. - Si vous changez d'appareil, activez la biométrie sur le nouveau et retirez l'ancien. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | L'option n'apparaît pas | L'appareil n'a pas de déverrouillage biométrique compatible, ou il n'est pas configuré. | Activez Face ID, Touch ID ou l'empreinte dans les réglages du téléphone, puis revenez dans **Réglages**, **Sécurité**. | | « La connexion biométrique a échoué. Utilisez votre mot de passe. » | L'appareil n'a pas pu vous reconnaître, ou il a été retiré de votre compte. | Connectez-vous avec votre mot de passe, puis réactivez la biométrie. | | « Confirmation impossible. Vérifiez votre mot de passe. » | La confirmation d'une action sensible a échoué. | Ressaisissez votre mot de passe ou utilisez la biométrie. | | Le bouton biométrique n'apparaît pas sur un nouvel appareil | La biométrie s'active appareil par appareil. | Connectez-vous avec votre mot de passe et activez-la sur ce nouvel appareil. | ## Pages liées - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) --- # Activer les notifications > Recevez vos confirmations, rappels de prise en charge et alertes sur votre appareil. DriveGo explique d'abord ce que vous recevrez, puis vous envoie une seule notification de test. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier, Administrateur entreprise, Membre entreprise, Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte, Employé d'agence **Dans l'application :** Réglages › Notifications **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo vous prévient de trois façons : par notification sur votre appareil, par email, et dans l'écran **Notifications** de l'application. Les notifications sur l'appareil demandent votre accord : DriveGo vous explique d'abord ce que vous recevrez, puis seulement le navigateur vous pose la question. ## Quand l'application vous le propose DriveGo ne demande jamais l'autorisation à l'ouverture de l'application. La feuille **Activer les notifications** s'affiche au moment utile : | Vous êtes | Moment de la proposition | |---|---| | Client | Juste après votre première réservation confirmée. | | Propriétaire ou responsable d'agence | À votre première visite du tableau de bord. | | Employé d'agence | À votre première visite de la liste des tâches. | **Feuille « Activer les notifications »** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Texte d'explication | Affichage | Texte fixe | « DriveGo vous enverra uniquement l'essentiel : confirmations, rappels de prise en charge, retours. » | Ce que vous allez recevoir. | | **Activer** | Bouton | Un toucher | Activer | Le navigateur vous demande son autorisation. Acceptez-la. | | **Pas maintenant** | Bouton | Un toucher | Pas maintenant | Ferme la feuille pendant 14 jours. | **Après l'action :** DriveGo vous envoie une notification de test, « DriveGo, Notifications activées », et affiche « Notifications activées. Une notification de test vient d'être envoyée sur cet appareil. » Si vous refusez dans le navigateur, DriveGo ne vous redemande plus rien depuis cet appareil. ## Étapes 1. Sur la feuille **Activer les notifications**, touchez **Activer**. 2. Acceptez la demande d'autorisation du navigateur. 3. Vous recevez la notification de test. 4. Pour gérer ensuite cet appareil, ouvrez **Réglages** et regardez la ligne **Notifications**. *Capture d'écran : Réglages, avec la ligne Notifications de cet appareil (écran n° 12).* **Réglages, ligne Notifications** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | État de l'appareil | Affichage | « Activées sur cet appareil » ou « Désactivées sur cet appareil » | Activées sur cet appareil | Indique si ce téléphone ou cet ordinateur reçoit les notifications. | | **Activer** | Non | Un toucher, visible quand les notifications sont désactivées | Activer | Active les notifications sur cet appareil. | | **Désactiver sur cet appareil** | Non | Un toucher, visible quand elles sont activées | Désactiver sur cet appareil | Coupe les notifications de cet appareil seulement. Vos autres appareils et vos emails ne changent pas. | | Message d'aide | Affichage | Un des messages ci-contre | « Les notifications sont bloquées sur cet appareil. Pour les réactiver, autorisez-les pour ce site dans les réglages du navigateur, puis revenez ici. » | Apparaît quand l'appareil ne peut pas recevoir de notifications : refus dans le navigateur, navigateur non compatible, ou iPhone sans installation. | **Après l'action :** le changement vaut tout de suite pour cet appareil. ## Une seule notification de test par appareil La notification de test prouve que votre appareil reçoit bien les messages. Elle est envoyée **une seule fois par appareil**, et c'est DriveGo qui le décide, pas votre appareil : - recharger l'application, la réinstaller, vous reconnecter ou ouvrir un deuxième onglet sur le même appareil ne renvoie **aucune** notification de test ; - un nouvel appareil reçoit sa propre notification de test, une seule fois ; - il n'existe pas de bouton pour renvoyer le test, c'est voulu. ## L'écran Notifications *Capture d'écran : Écran Notifications de l'application (écran n° 9).* **Écran Notifications** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Filtre des non lues | Non | Toutes ou non lues seulement | Non lues | Affiche seulement les messages que vous n'avez pas encore ouverts. | | Notification | Affichage | Titre, texte, heure, point de non lu | Réservation confirmée, BK-240520-7821 | Un message reçu. Toucher la notification la marque comme lue et ouvre l'écran concerné. | | **Tout marquer comme lu** | Non | Un toucher | Tout marquer comme lu | Passe tous vos messages à l'état lu. | | Préférences | Non | Pour chaque catégorie : sur l'appareil, par email, dans l'application | Rappels de prise en charge : appareil et email | Choisit ce que vous recevez et par quel canal. | **Après l'enregistrement :** vos préférences s'appliquent aux messages suivants. Les messages déjà reçus restent dans la liste. > **Heures calmes : de 22 h à 7 h** > > Entre 22 h et 7 h, heure locale, les rappels et les résumés quotidiens sont retenus et envoyés ensuite. Les alertes urgentes passent quand même : un accident signalé ou un problème sur une prise en charge. Le détail de chaque message, par rôle et par canal, est dans le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications). ## Sur iPhone et iPad Les notifications ne fonctionnent que si DriveGo est installé sur l'écran d'accueil. Dans Safari, l'application affiche : « Sur iPhone, installez d'abord DriveGo sur l'écran d'accueil pour recevoir des notifications. » Voir [Installer l'application](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa). ## Et les SMS Les messages prévus par SMS vous sont pour le moment **envoyés par email**. L'envoi de vrais SMS est prévu mais pas encore actif. Vérifiez donc votre boîte email, y compris pour les codes de connexion. ## Ce qui se passe ensuite - Les notifications d'une même réservation se regroupent au lieu de s'empiler. - Toucher une notification ouvre l'écran concerné, par exemple la réservation ou la tâche. - Toutes vos notifications restent dans l'écran **Notifications**, lues ou non lues. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | « Les notifications sont bloquées sur cet appareil. » | Vous avez refusé l'autorisation dans le navigateur. DriveGo ne vous redemande pas depuis cet appareil. | Autorisez les notifications pour ce site dans les réglages du navigateur, puis revenez dans **Réglages**. | | « Ce navigateur ne prend pas en charge les notifications. » | Le navigateur ne sait pas afficher de notifications. | Utilisez Chrome, Edge ou, sur iPhone, l'application installée sur l'écran d'accueil. | | Pas de notification de test après une réinstallation | C'est normal : le test n'est envoyé qu'une fois par appareil. | Rien à faire. Les notifications suivantes arrivent normalement. | | Un rappel arrive le matin et non la nuit | Les heures calmes retiennent les rappels entre 22 h et 7 h. | Rien à faire, ou ajustez vos préférences. | ## Pages liées - [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications) - [Installer l'application DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa) - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) --- # Les guides par rôle > Un guide complet pour chaque rôle de DriveGo : invité, client particulier, entreprise, agence et employé de terrain, plus les réglages communs à tous. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo a plusieurs rôles, regroupés en cinq guides. Chaque guide décrit les écrans de votre rôle avec leurs libellés exacts et le détail de chaque champ, dans l'ordre où vous les rencontrez. Les filtres en haut du menu masquent les guides qui ne vous concernent pas. - [Guide invité : chercher une voiture sans compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest): Sans compte, vous cherchez une voiture par ville et par dates, en liste ou sur la carte, vous consultez les agences et les voitures à vendre, et vous envoyez une offre d'achat. - [Guide du client particulier](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer): Ce que vous faites dans DriveGo en tant que client particulier : chercher, réserver, suivre vos réservations, retrouver vos factures, annuler, laisser un avis et gérer votre profil. - [Guide de l'entreprise cliente](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company): Louez pour votre entreprise : plusieurs voitures de plusieurs agences en une réservation, tarifs négociés, conducteurs et factures regroupées. - [Guide agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency): Gérez votre agence de location dans DriveGo : agences et sites, flotte, disponibilités, tarifs, réservations, prises en charge, inspections, dommages, accidents, assurance, finance, ventes et équipe. - [Guide de l'employé d'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee): Ce que voit un employé d'agence dans DriveGo : ses tâches de prise en charge et de retour, les inspections avec photos, les dommages et les accidents, même sans réseau. ## Quel guide lire | Rôle | Guide | Où il travaille | |---|---|---| | Invité (sans compte) | [Guide invité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest) | Application | | Client particulier | [Guide client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer) | Application | | Administrateur ou membre d'une entreprise | [Guide entreprise](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company) | Application | | Propriétaire, responsable, responsable financier ou responsable de flotte d'une agence | [Guide agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency) | Application | | Employé d'agence | [Guide employé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee) | Application, souvent sans réseau | L'équipe DriveGo vérifie les agences et les entreprises avant qu'elles puissent louer ou réserver, et traite les litiges. Ce que chaque rôle peut voir et faire est détaillé dans [les rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions). ## Changer d'espace Une même personne peut avoir plusieurs rôles : un propriétaire d'agence peut louer une voiture chez une autre agence, un employé peut être client. Un seul compte suffit. Ouvrez le menu de votre photo (sur ordinateur) ou la feuille **Changer d'espace** (sur téléphone) et choisissez : | Espace | Ce qu'il contient | |---|---| | Client | Louer une voiture pour vous | | Entreprise | Locations de votre entreprise | | Agence | Gérer votre agence | | Terrain | Vos tâches sur le terrain | Changer d'espace change la navigation, les écrans et la couleur d'accent. L'espace choisi est mémorisé pour la prochaine ouverture. ## La navigation de chaque espace Sur téléphone, une barre de cinq onglets en bas de l'écran ; sur un écran large, une barre à gauche avec les mêmes entrées. | Espace | Onglets | |---|---| | Invité ou client particulier | Accueil · Recherche · Réservations · Favoris · Profil | | Entreprise | Accueil · Recherche · Réservations · Factures · Entreprise | | Agence (propriétaire ou responsable) | Tableau · Flotte · Réservations · Finance · Plus | | Employé d'agence | Tâches · Réservations · Flotte · Caméra · Profil | Pour un invité, **Réservations** et **Favoris** ouvrent la feuille de connexion. Des pastilles signalent les éléments à traiter : notifications non lues, inspections en attente, prises en charge non assignées, factures en retard. En arabe, la barre est inversée, comme le reste de l'interface. ## Les réglages communs à tous *Capture d'écran : Écran Réglages (écran n° 12).* **Écran Réglages** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | **Langue** | Non | Ligne qui ouvre l'écran de langue, avec la langue actuelle | Français | Ouvre **Langue de l'application**. | | **Apparence** | Non | **Système**, **Clair** ou **Sombre** | Système | Système suit le réglage de votre téléphone. Le choix est gardé sur cet appareil. | | **Notifications** | Non | **Activer** ou **Désactiver sur cet appareil** | Activées sur cet appareil | Les notifications de cet appareil. Voir [les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). | | **Sécurité** | Non | Ligne qui ouvre un écran | Sécurité | La connexion par Face ID ou empreinte. Voir [Face ID et empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id). | | **Se déconnecter** | Non | Un toucher | Se déconnecter | Ferme votre session sur cet appareil et revient à l'écran **Connexion**. | **Après l'action :** chaque réglage s'applique tout de suite, sans bouton d'enregistrement. *Capture d'écran : Écran Langue de l'application (écran n° 11).* **Écran Langue de l'application** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Choix de la langue | Oui | Français, English, العربية | العربية | La langue de toute l'application. En arabe, l'interface passe de droite à gauche. | **Après l'action :** l'écran se recharge aussitôt dans la langue choisie, au même endroit. *Capture d'écran : Écran Centre d'aide (écran n° 10).* **Écran Centre d'aide** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Rubriques d'aide | Non | Liste de sujets | Réserver, annuler, caution | Les réponses aux questions courantes, qui renvoient vers cette documentation. | | Contacter le support | Non | Un toucher | Contacter le support | Pour une question à laquelle l'aide ne répond pas. Indiquez votre code de réservation, par exemple BK-240520-7821, pour gagner du temps. | **Après l'action :** la rubrique choisie s'ouvre, ou le moyen de contacter le support DriveGo s'affiche. --- # Guide invité : chercher une voiture sans compte > Sans compte, vous cherchez une voiture par ville et par dates, en liste ou sur la carte, vous consultez les agences et les voitures à vendre, et vous envoyez une offre d'achat. **Qui peut utiliser cette fonction :** Invité **Dans l'application :** Accueil › Recherche **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest **Mis à jour le :** 2026-10-25 Vous n'avez pas besoin de compte pour découvrir DriveGo. En invité, vous voyez les voitures des agences vérifiées, leurs prix et leurs conditions, et vous pouvez commencer une réservation. Un compte n'est demandé qu'au moment de confirmer, ou pour enregistrer des favoris. ## Ce que vous pouvez faire sans compte | Action | Sans compte | |---|---| | Chercher par ville, dates et filtres | Oui | | Voir les résultats en liste ou sur la carte | Oui | | Ouvrir la fiche d'une voiture et d'une agence | Oui | | Parcourir les étapes de réservation jusqu'à la confirmation | Oui, la confirmation demande de se connecter | | Consulter les voitures à vendre et envoyer une offre | Oui | | Enregistrer un favori, voir des réservations | Non, la feuille de connexion s'ouvre | Seules les agences **vérifiées** et actives apparaissent. Une voiture sans tarif pour la durée demandée n'est pas affichée : DriveGo n'affiche jamais un prix à zéro. ## Étapes 1. Ouvrez [drivego.thesuperplatform.com](https://drivego.thesuperplatform.com) et touchez **Trouver une voiture**, ou l'onglet **Recherche**. 2. Choisissez le pays puis la ville. 3. Indiquez la **Date de prise en charge** et la **Date de retour**, avec l'heure. 4. Ajoutez des filtres si besoin, puis lancez la recherche. 5. Parcourez les résultats en liste, ou passez sur la carte. 6. Ouvrez une voiture pour voir ses photos, ses équipements, l'agence, l'assurance incluse, la caution et les avis. 7. Pour réserver, touchez le bouton de réservation de la fiche ; à la confirmation, connectez-vous ou créez un compte. ## Les écrans de bienvenue *Capture d'écran : Écran Bienvenue (écran n° 2).* **Écran Bienvenue** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Pages de présentation | Affichage | Quelques pages à faire glisser | Agences vérifiées, prix complet, inspection avec photos | Ce que DriveGo vous apporte, en quelques écrans. | | Indicateur de page | Affichage | Un point par page | Page 2 sur 3 | Où vous en êtes. | | Bouton pour passer | Non | Un toucher | Passer | Saute la présentation. | | Bouton pour commencer | Non | Un toucher | Commencer | Ouvre l'accueil, où vous pouvez chercher sans compte. | **Après l'action :** la présentation n'est plus montrée sur cet appareil ; vous arrivez sur l'accueil. ## L'accueil *Capture d'écran : Accueil invité : recherche par ville et par dates (écran n° 17).* **Écran Accueil** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Ville | Oui pour chercher | Une ville du pays choisi | Casablanca | Où vous voulez prendre la voiture. | | **Date de prise en charge** et **Heure** | Oui pour chercher | Date et heure | 2 novembre, 10:00 | Le début de la location. | | **Date de retour** et **Heure** | Oui pour chercher | Date et heure après la prise en charge | 5 novembre, 10:00 | La fin de la location. Si elle est avant le départ : « La date de retour doit suivre la date de prise en charge. » | | **Inverser les dates** | Non | Un toucher | Inverser les dates | Échange les deux dates si vous les avez saisies à l'envers. | | Bouton de recherche | Oui | Un toucher | Rechercher | Ouvre les résultats. | | Accès aux voitures à vendre | Non | Un toucher | Voitures à vendre | Ouvre les voitures que les agences vendent. | **Après l'action :** les résultats s'affichent, triés et filtrables. ## Recherche et filtres *Capture d'écran : Recherche et filtres (écran n° 18).* **Écran Recherche et filtres** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Pays | Non | Maroc ou Émirats arabes unis | Maroc | Limite la liste des villes à ce pays. | | Ville | Non | Une ville du pays | Marrakech | Limite les résultats aux voitures de cette ville. | | Dates de prise en charge et de retour | Non | Date et heure | du 2 au 5 novembre | Avec des dates, seules les voitures libres sur toute la période apparaissent, avec le prix pour cette durée. | | Catégorie | Non | Économique, Compacte, Berline, SUV, Luxe, Utilitaire, Pick-up, Électrique, Commerciale | SUV | Le type de voiture. | | Prix par jour | Non | Un minimum et un maximum, en MAD ou en AED | de MAD 200 à MAD 400 | Le prix par jour hors assurance et taxes. | | Boîte de vitesses | Non | Automatique ou manuelle | Automatique | Le type de boîte de vitesses. | | Carburant | Non | Essence, diesel, hybride, électrique, GPL | Diesel | Le carburant de la voiture. | | Places | Non | Un nombre | 5 | Nombre de places minimum. | | Agence | Non | Une agence | FastRent | Ne montre que les voitures de cette agence. | | Agences vérifiées seulement | Non | Activé ou non | Activé | Activé par défaut. | | Assurance incluse | Non | Activé ou non | Activé | Ne montre que les voitures avec une assurance comprise dans le prix. | | Tri | Non | Prix croissant, prix décroissant, note, plus récentes, distance | Prix croissant | L'ordre des résultats. | | Pastilles de filtres | Non | Un toucher pour retirer | SUV | Chaque filtre actif apparaît sous la recherche ; touchez-le pour l'enlever. | **Après l'action :** les résultats se mettent à jour. Vos filtres restent actifs quand vous passez de la liste à la carte. ## Résultats en liste *Capture d'écran : Résultats en liste (écran n° 19).* **Écran Résultats** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Liste ou carte | Non | Deux choix | Liste | Passe d'une vue à l'autre sans recharger les résultats. | | Photo et modèle | Affichage | Marque, modèle, année | Dacia Duster 2023 | La voiture proposée. | | Agence et badge **Vérifiée** | Affichage | Nom de l'agence | FastRent, Vérifiée | Qui loue la voiture. | | Note | Affichage | Une note sur 5 et le nombre d'avis, ou « Pas encore d'avis » | 4,6 sur 5, 38 avis | La moyenne des avis des clients. | | Équipements | Affichage | Boîte, carburant, places | Automatique, diesel, 5 places | Les caractéristiques principales. | | Prix | Affichage | Prix par jour, et total avec des dates | MAD 290 / jour, MAD 870 au total | Avec des dates : le tarif réel de l'agence pour cette durée, avant assurance et taxes. Sans dates : le plus petit tarif par jour. | **Après l'action :** toucher une carte ouvre la fiche de la voiture. ## Résultats sur la carte *Capture d'écran : Résultats sur la carte, avec les prix sur les repères (écran n° 20).* **Écran Carte des résultats** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Repères | Affichage | Un repère par voiture, avec son prix | MAD 290 | Toucher un repère le sélectionne et affiche la voiture. | | Déplacer et zoomer | Non | Glisser, pincer, **Zoomer** et **Dézoomer** | Zoom sur Gueliz, Marrakech | Cherche dans la zone affichée. | | Liste ou carte | Non | Deux choix | Carte | Revient à la liste. Sur un grand écran, la liste et la carte sont côte à côte. | **Après l'action :** la voiture touchée s'affiche en bas de l'écran ; touchez-la pour ouvrir sa fiche. La carte utilise les données OpenStreetMap et montre le Maroc dans son intégralité. ## La fiche d'une voiture *Capture d'écran : Détail de la voiture (écran n° 21).* **Écran Détail de la voiture** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Galerie de photos | Affichage | Photos de la voiture | Avant, intérieur, tableau de bord | Les photos réelles de la voiture. | | Caractéristiques | Affichage | Année, couleur, catégorie, boîte, carburant, places, portes, bagages | 2023, blanc, SUV, automatique, diesel, 5 places, 5 portes | La fiche technique utile pour choisir. | | Équipements | Affichage | Climatisation, GPS, Bluetooth, régulateur de vitesse | Climatisation, Bluetooth | Ce qui est présent dans la voiture. | | Kilométrage | Affichage | En kilomètres | 42 000 km | Le compteur au dernier relevé de l'agence. | | Agence et site | Affichage | Nom, badge, adresse du site | FastRent, Casablanca | Où vous prenez la voiture. Touchez l'agence pour voir sa fiche. | | Assurance | Affichage | Assurance incluse et formules supérieures | Basique incluse, Standard en option | Ce qui est compris et ce que vous pourrez ajouter à la réservation. | | Options | Affichage | Conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance | GPS, MAD 15 / jour | Les options que l'agence propose. | | Caution | Affichage | Montant | MAD 3000 | Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix. | | Avis | Affichage | Note et derniers commentaires | 4,6 sur 5 | Ce qu'en disent les clients. | | Favori | Non | Un toucher sur le cœur | Cœur | Garde la voiture dans vos favoris. En invité, ouvre la feuille de connexion. | | Bouton de réservation | Non | Un toucher | Réserver | Lance la réservation. Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). | **Après l'action :** la première étape de la réservation s'ouvre avec vos dates. ## La fiche d'une agence *Capture d'écran : Détail de l'agence (écran n° 22).* **Écran Détail de l'agence** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nom et badge **Vérifiée** | Affichage | Texte | FastRent, Vérifiée | L'agence a été vérifiée par l'équipe DriveGo. | | Ville, adresse, téléphone | Affichage | Texte | Casablanca | Pour la trouver ou l'appeler. | | Note et avis | Affichage | Note sur 5 et nombre d'avis | 4,6 sur 5, 38 avis | Calculés à partir des avis des clients après chaque location. | | Délai de réponse | Affichage | En minutes | Répond en 15 minutes environ | Le temps de réponse habituel de l'agence. | | Sites | Affichage | Siège, agence, comptoir d'aéroport, point de retrait | Comptoir aéroport Mohammed V | Les lieux où l'agence remet ses voitures. | | Voitures | Affichage | Liste de voitures | 12 voitures | Les voitures de l'agence ; touchez-en une pour ouvrir sa fiche. | **Après l'action :** toucher une voiture ouvre sa fiche. ## Les voitures à vendre Les agences vendent aussi des voitures de leur flotte. *Capture d'écran : Voitures à vendre (écran n° 23).* **Écran Voitures à vendre** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Pays et ville | Non | Une ville du pays | Rabat | Où se trouve la voiture. | | Marque | Non | Texte | Renault | La marque de la voiture. | | Prix | Non | Minimum et maximum | jusqu'à MAD 150000 | Le prix de vente demandé. | | Année minimum | Non | Une année | 2020 | Ne montre que les voitures de cette année ou plus récentes. | | Catégorie | Non | Comme dans la recherche de location | Berline | Le type de voiture. | | Carte d'annonce | Affichage | Photo, modèle, année, kilométrage, prix, mention négociable, agence | Renault Clio 2021, 58 000 km, MAD 120000, négociable | Le résumé de l'annonce. | **Après l'action :** toucher une annonce ouvre sa fiche. *Capture d'écran : Voiture à vendre et formulaire d'offre (écran n° 24).* **Écran Voiture à vendre** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Prix et mention négociable | Affichage | Montant | MAD 120000, négociable | Le prix demandé par l'agence. | | Kilométrage | Affichage | En kilomètres | 58 000 km | Le compteur de la voiture. | | Peinture d'origine | Affichage | Entièrement d'origine, partiellement repeinte, entièrement repeinte, inconnue | Partiellement repeinte | L'état de la peinture déclaré par l'agence. | | Historique | Affichage | Résumés des dommages, de l'entretien et des accidents | Vidanges à jour, pas d'accident | Ce que l'agence déclare sur la vie de la voiture. | | Nom | Oui | Texte | Mehdi Tahiri | Votre nom, pour que l'agence vous recontacte. | | Téléphone | Non | Numéro | +212 6 12 34 56 78 | Donnez au moins un téléphone ou un email. | | Email | Non | Adresse valide | mehdi@exemple.ma | L'adresse où l'agence peut vous répondre. | | Montant proposé | Non | Montant | MAD 112000 | Votre offre de prix. Laissez vide pour une simple question. | | Message | Non | Texte | Disponible pour un essai samedi ? | Votre question ou votre demande. | | Bouton d'envoi | Oui | Un toucher | Envoyer | Envoie votre demande à l'agence. | **Après l'enregistrement :** votre demande arrive chez l'agence avec l'état « en attente ». L'agence l'accepte ou la refuse et vous recontacte. Le formulaire n'apparaît que pour une annonce publiée ou réservée. ## La feuille de connexion Quand une action demande un compte, la feuille **Connectez-vous pour continuer** s'ouvre : « Enregistrez vos favoris, gérez vos réservations et retrouvez vos factures. » Elle propose **Se connecter**, **Créer un compte** et **Continuer en invité**. Voir [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account). ## Ce qui se passe ensuite - Après la connexion, vous reprenez la réservation là où vous l'aviez laissée. Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). - Une offre d'achat est transmise à l'agence, qui l'accepte ou la refuse. - L'application vous propose de l'installer dès votre premier écran consulté. Voir [Installer l'application](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa). ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | Aucune voiture dans une ville | Aucune agence vérifiée n'y a de voiture libre à ces dates, ou avec un tarif pour cette durée. | Changez les dates ou la durée, ou retirez des filtres. | | Une voiture vue plus tôt n'apparaît plus | Elle a été réservée sur vos dates entre-temps. | Changez les dates. | | « La carte n'a pas pu se charger. » | Le fond de carte n'a pas pu être téléchargé. | Vérifiez votre réseau, ou utilisez la liste. | | « Trop de tentatives. Patientez une minute. » à l'envoi d'une offre | L'envoi d'offres est limité pour éviter les abus. | Patientez une minute avant de réessayer. | ## Pages liées - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) - [Installer l'application DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa) - [Questions fréquentes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/faq) --- # Guide du client particulier > Ce que vous faites dans DriveGo en tant que client particulier : chercher, réserver, suivre vos réservations, retrouver vos factures, annuler, laisser un avis et gérer votre profil. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier **Dans l'application :** Accueil **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un compte client particulier vous permet de louer une voiture pour vous-même auprès des agences vérifiées de DriveGo. Vous choisissez la voiture, vous voyez le prix complet avant de confirmer, puis vous suivez la réservation jusqu'au retour de la voiture. *Capture d'écran : Accueil du client particulier (écran n° 26).* **L'écran Accueil, de haut en bas** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Barre de recherche | Non | Une ville, puis des dates | Casablanca, du 20 au 23 mai | Ouvre **Recherche** avec ces critères déjà remplis. | | Réservations à venir | Non (affichage) | Liste de cartes de réservation | `BK-240520-7821`, Dacia Logan, 20 mai à 10:00 | Vos prochaines prises en charge. Touchez une carte pour ouvrir son détail. | | Location en cours | Non (affichage) | Carte de la réservation active | Retour prévu le 23 mai à 10:00 | La voiture que vous avez en ce moment, avec la date de retour. | | Avis à laisser | Non (affichage) | Liste des locations terminées non notées | FastRent, location du 2 au 5 mai | Touchez une carte pour ouvrir l'écran **Avis**. | | Factures impayées | Non (affichage) | Nombre de factures et montant par devise | 1 facture, MAD 450.00 | Ouvre la facture à régler auprès de l'agence. | | Barre de navigation | Non | **Accueil**, **Recherche**, **Réservations**, **Favoris**, **Profil** | Réservations | Change d'écran. Un badge signale un élément à traiter. | **Après l'action :** l'écran se met à jour à chaque ouverture. Sans réseau, il affiche la dernière version enregistrée sur votre appareil, avec la mention « Dernière mise à jour ». ## Ce que vous pouvez faire | Vous voulez | Où aller | Guide | |---|---|---| | Trouver une voiture par ville et par dates | **Recherche**, en liste ou sur la carte | [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) | | Réserver une voiture | Fiche de la voiture, puis le parcours en 4 étapes | [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) | | Suivre une réservation, voir l'employé assigné et les inspections | **Réservations** | [Mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings) | | Consulter et télécharger une facture | Détail d'une réservation, puis la facture | [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices) | | Annuler une réservation | Détail d'une réservation, **Annuler la réservation** | [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation) | | Noter l'agence après la location | Détail d'une réservation terminée | [Laisser un avis](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/reviews) | | Mettre à jour votre permis, vos favoris, vos recherches | **Profil** | [Profil, documents et favoris](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/profile) | ## La barre de navigation Sur téléphone, la barre en bas de l'écran contient cinq entrées : **Accueil** · **Recherche** · **Réservations** · **Favoris** · **Profil**. Sur un écran large, les mêmes entrées passent dans une barre latérale à gauche. En arabe, la barre est inversée, de droite à gauche. ## Un compte, plusieurs espaces Si vous êtes aussi propriétaire ou employé d'une agence, vous n'avez pas besoin d'un second compte. Le sélecteur **Changer d'espace** dans le menu de votre profil vous fait passer de l'espace **Client** à l'espace **Agence** ou **Terrain**. L'espace choisi est mémorisé. ## Ce que vous voyez, et ce que vous ne voyez pas - Vous voyez vos propres réservations, vos factures, vos documents, vos favoris et vos recherches enregistrées. - Vous ne voyez jamais les réservations d'autres clients, ni les règles de prix internes de l'agence : vous voyez le prix final, ligne par ligne. - Le montant d'un dommage n'apparaît sur votre réservation qu'une fois facturé par l'agence. ## Les guides du client - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking): Trouvez une voiture puis réservez-la en quatre étapes : dates et lieu, vérification du prix, coordonnées et documents, options et assurance, puis confirmation. Chaque champ expliqué. - [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings): Retrouvez toutes vos réservations, leur état, le lieu et l'heure de prise en charge, l'employé assigné, les inspections et la facture, avec la chronologie complète. - [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices): Consultez la facture de chaque location, son état de paiement et sa caution, et téléchargez-la en PDF. Chaque ligne de l'écran Facture expliquée. - [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation): Annulez une réservation tant que la voiture ne vous a pas été remise. Le résumé de remboursement indique ce qui a été facturé, payé et ce qui vous est rendu. - [Laisser un avis](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/reviews): Notez votre location sur quatre critères, de 1 à 5, et ajoutez un commentaire. Un avis par réservation terminée ; il alimente la note publique de l'agence et de la voiture. - [Profil, documents et favoris](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/profile): Mettez à jour vos coordonnées et votre permis, retrouvez vos voitures et agences favorites, enregistrez vos recherches avec alerte, et réglez langue, apparence et sécurité. ## Pages liées - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) - [Guide invité : chercher une voiture sans compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest) - [Installer l'application DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa) --- # Réserver une voiture > Trouvez une voiture puis réservez-la en quatre étapes : dates et lieu, vérification du prix, coordonnées et documents, options et assurance, puis confirmation. Chaque champ expliqué. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier **Dans l'application :** Recherche › Détail de la voiture › Réserver **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking **Mis à jour le :** 2026-10-25 La réservation se fait depuis la fiche d'une voiture. Un indicateur d'étapes vous guide de la date de départ jusqu'à la confirmation, avec une demi-étape 3.5 pour les options et l'assurance. Le détail du prix reste visible à chaque étape : rien n'est ajouté à la fin. ## Avant de commencer - Vous avez un compte client particulier et vous êtes connecté. Sans compte, vous pouvez parcourir toutes les étapes, mais l'écran de confirmation vous demande de vous connecter. Voir [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account). - Gardez votre permis de conduire à portée de main : l'étape 3 vous demande son numéro et sa date d'expiration. - Seules les voitures des agences vérifiées apparaissent. Une voiture sans prix pour la durée demandée n'est pas proposée. ## Étapes 1. Dans **Recherche**, choisissez une ville et vos dates, puis ouvrez une voiture. 2. Sur la fiche, touchez **Réserver**. 3. **Étape 1, Dates et lieu.** Vérifiez les dates, les heures et le lieu de prise en charge, puis touchez **Continuer**. 4. **Étape 2, Vérification du prix.** Lisez le détail du prix ligne par ligne, puis touchez **Continuer**. 5. **Étape 3, Coordonnées et documents.** Complétez vos coordonnées et votre permis, puis touchez **Continuer**. 6. **Étape 3.5, Options et assurance.** Choisissez une formule d'assurance supérieure si vous le souhaitez, et vos options. 7. **Étape 4, Confirmation.** Relisez le récapitulatif et touchez **Confirmer la réservation**. 8. L'écran **Réservation confirmée** affiche votre code de réservation, par exemple `BK-240520-7821`, et vous propose d'activer Face ID ou l'empreinte, puis les notifications. ## Trouver la voiture *Capture d'écran : Résultats de recherche en liste (écran n° 28).* **Résultats et filtres** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Ville | Oui | Une ville de la liste, filtrée par pays | Casablanca | Seules les voitures de cette ville apparaissent. | | Date de prise en charge, Date de retour | Non | Date et **Heure** ; le retour suit le départ | 20 mai 10:00, 23 mai 10:00 | Avec des dates, seules les voitures libres sont montrées et le prix affiché correspond à votre durée. | | Catégorie | Non | Economy, Compact, Sedan, SUV, Luxury, Van, Pickup, Electric, Commercial | SUV | Restreint au type de voiture. | | Prix minimum, Prix maximum | Non | Montant par jour dans la devise de l'agence | MAD 200 à MAD 500 | Filtre sur le prix par jour. | | Boîte de vitesses | Non | Automatique, Manuelle | Automatique | Restreint au type de boîte. | | Carburant | Non | Essence, Diesel, Hybride, Électrique, GPL | Diesel | Restreint au carburant. | | Places | Non | Nombre | 5 | Nombre minimum de places. | | Agences vérifiées uniquement | Non | Activé par défaut | Activé | DriveGo ne montre que des agences vérifiées. | | Assurance incluse | Non | Oui ou non | Oui | Garde les voitures qui ont une assurance de base incluse. | | Tri | Non | Prix croissant, Prix décroissant, Note, Plus récentes, Distance | Prix croissant | Ordre des résultats. | | Liste ou Carte | Non | Deux vues | Carte | Bascule entre les cartes et la carte géographique, sans relancer la recherche. | | Carte d'une voiture | Non (affichage) | Photo, modèle, agence, note, prix par jour | Dacia Logan, FastRent, MAD 290 / jour | Touchez-la pour ouvrir la fiche. | **Après l'action :** les filtres actifs s'affichent en puces ; touchez la croix d'une puce pour la retirer. Vous pouvez enregistrer la recherche, voir [Profil et favoris](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/profile). *Capture d'écran : Détail de la voiture (écran n° 30).* **La fiche de la voiture** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Photos | Non (affichage) | Galerie | 6 photos | Les vraies photos de la voiture. | | Modèle et année | Non (affichage) | Marque, modèle, année | Dacia Logan 2023 | Identifie la voiture. | | Caractéristiques | Non (affichage) | Boîte, carburant, places, portes, bagages, climatisation, GPS, Bluetooth, régulateur | Manuelle, Diesel, 5 places | Ce que la voiture offre. | | Agence | Non (affichage) | Nom, badge Vérifiée, note | FastRent, 4.6 sur 5 | Touchez pour voir la fiche de l'agence et ses avis. | | Prix par jour | Non (affichage) | Montant et devise | MAD 290 / jour | Prix pour vos dates si vous les avez saisies. | | Assurances proposées | Non (affichage) | Formule incluse et options | Basique incluse, Standard en option | Ce que vous choisirez à l'étape 3.5. | | Caution | Non (affichage) | Montant | MAD 3000 | Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix. | | Avis | Non (affichage) | Note et derniers commentaires | 12 avis | Avis de clients ayant loué la voiture. | | Favori | Non | Icône | Activé | Ajoute la voiture à **Favoris**. | | **Réserver** | Non | Bouton | | Ouvre l'étape 1. | **Après l'action :** **Réserver** ouvre l'étape 1 avec la voiture choisie et les dates de votre recherche. ## Étape 1, Dates et lieu *Capture d'écran : Étape 1 de la réservation : dates et lieu de prise en charge (écran n° 31).* **Dates et lieu** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Date de prise en charge | Oui | Date dans le calendrier | 20 mai 2026 | Jour où vous récupérez la voiture. | | Heure | Oui | Heure | 10:00 | Heure du rendez-vous avec l'employé. | | Date de retour | Oui | Date après la date de prise en charge | 23 mai 2026 | Jour où vous rendez la voiture. | | Heure | Oui | Heure | 10:00 | Une heure de retour plus tardive peut ajouter une journée. | | Ville de prise en charge | Oui | Ville de la liste | Casablanca | Ville du rendez-vous. | | Lieu de prise en charge | Oui | Nom et adresse | Agence FastRent, bd Zerktouni | Endroit précis où l'employé vous attend. | | Retour dans un autre lieu | Non | Interrupteur | Désactivé | Activez-le pour rendre la voiture ailleurs. | | Ville et lieu de retour | Oui si l'interrupteur est activé | Ville et adresse | Rabat, agence de la gare | Où vous rendez la voiture. | **Après l'enregistrement :** **Continuer** calcule le prix pour vos dates. Si la date de retour précède la date de départ, le message « La date de retour doit suivre la date de prise en charge. » s'affiche. > **La durée est comptée en jours entiers** > > DriveGo compte une journée par tranche de 24 heures entamée. Une prise en charge le lundi à 10:00 et un retour le mercredi à 11:00 font 3 jours facturés. ## Étape 2, Vérification du prix *Capture d'écran : Étape 2 : le détail du prix, avec la caution sous le total (écran n° 32).* **Détail du prix** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Location, 3 jours | Non (affichage) | Prix par jour × jours | MAD 29 × 3 = MAD 87.00 | Le prix de base de la location. | | Remise de durée | Non (affichage) | Montant négatif | - MAD 8.70 | Remise prévue par l'agence pour cette durée. | | Assurance | Non (affichage) | Formule incluse, puis option choisie | Basique, incluse : MAD 0.00 | Toujours affichée, même à zéro. | | Options | Non (affichage) | Somme des options | MAD 9.00 | Vide tant que vous n'avez rien choisi. | | Taxes et frais | Non (affichage) | Montant | MAD 9.13 | Taxes de l'agence sur la location, l'assurance et les options. | | Total | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce que vous payez. Taxes et frais inclus. | | Caution (remboursable) | Non (affichage) | Montant, sous le total | MAD 200.00 | Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix. | | **Continuer** | Non | Bouton | | Passe à l'étape 3. | **Après l'action :** rien n'est encore réservé. Le prix sera figé à la confirmation. Voici un exemple complet pour 3 jours à MAD 29 par jour avec l'assurance Standard et le GPS : | Ligne | Montant | |---|---| | Location, 3 jours (MAD 29 × 3) | MAD 87.00 | | Remise de durée | - MAD 8.70 | | Assurance (Basique, incluse) | MAD 0.00 | | Assurance supérieure (Standard) | MAD 36.00 | | Options (GPS) | MAD 9.00 | | Taxes et frais | MAD 9.13 | | **Total** | **MAD 132.43** | | Caution (remboursable) | MAD 200.00 | La **caution** n'est pas un revenu de l'agence : elle vous est rendue, c'est pourquoi elle apparaît sous le total. L'ordre dans lequel le prix est choisi est expliqué dans [le moteur de prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). ## Étape 3, Coordonnées et documents *Capture d'écran : Étape 3 : coordonnées et permis (écran n° 33).* **Coordonnées et documents** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nom complet | Oui | Prénom et nom | Youssef El Amrani | Nom du conducteur, affiché à l'agence et sur la facture. | | Indicatif, Numéro de téléphone | Oui | Indicatif du pays puis numéro | +212, 612 345 678 | Permet à l'employé de vous joindre le jour J. | | Numéro de permis | Oui | Tel qu'écrit sur le permis | 12/345678 | Vérifié par l'agence à la remise des clés. | | Date d'expiration du permis | Oui | Date | 15 mars 2031 | Le permis doit être valide pendant toute la location. | | Tranche d'âge du conducteur | Selon l'agence | Tranche proposée | 25 ans et plus | Certaines agences en tiennent compte. | | Notes pour l'agence | Non | Texte libre | J'arrive par le train de 9:40 | Lues par l'agence et par l'employé. | **Après l'enregistrement :** vos coordonnées et votre permis sont repris de votre profil et mis à jour pour vos prochaines réservations. Les champs sont vérifiés quand vous les quittez ; **Continuer** reste grisé avec la raison tant qu'un champ obligatoire manque. ## Étape 3.5, Options et assurance *Capture d'écran : Étape 3.5 : options et formules d'assurance (écran n° 34).* **Options et assurance** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Assurance incluse | Non (affichage) | Nom de la formule, mention « Incluse » | Basique, incluse | Déjà comprise dans le prix. | | Formule supérieure | Non | Une seule formule au choix | Standard, MAD 12 / jour | Remplace la protection de base. Choisir Premium remplace Standard : elles ne s'additionnent pas. | | Conducteur supplémentaire | Non | Case à cocher, prix par jour ou fixe | MAD 20 / jour | Autorise une seconde personne à conduire. | | GPS | Non | Case à cocher | MAD 3 / jour | Appareil GPS fourni avec la voiture. | | Siège enfant | Non | Case à cocher | MAD 100 par réservation | Siège installé à la remise. | | Assistance | Non | Case à cocher | MAD 15 / jour | Assistance en cas de panne. | | Total mis à jour | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Change à chaque choix. | **Après l'enregistrement :** les options se cumulent ; la formule d'assurance est unique. Seules les options proposées par l'agence apparaissent, avec leur mode de calcul (par jour ou une fois par réservation). ## Étape 4, Confirmation *Capture d'écran : Étape 4 : récapitulatif et confirmation (écran n° 35).* **Confirmation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture et agence | Non (affichage) | Modèle, plaque, agence | Dacia Logan, FastRent | La voiture réservée. | | Dates et lieux | Non (affichage) | Départ, retour, lieux | 20 mai 10:00 au 23 mai 10:00 | Ce que vous avez choisi à l'étape 1. | | Options et assurance | Non (affichage) | Liste | Standard, GPS | Ce que vous avez choisi à l'étape 3.5. | | Détail du prix | Non (affichage) | Toutes les lignes, total, caution | Total MAD 132.43 | Le prix qui sera figé. | | **Confirmer la réservation** | Oui | Bouton | | Envoie la réservation à l'agence. | **Après l'action :** sans compte, la feuille « Connectez-vous pour continuer » s'ouvre. Connecté, l'écran **Réservation confirmée** affiche votre code de réservation. ## Ce qui se passe ensuite - **Si l'agence confirme automatiquement**, votre réservation est Confirmée tout de suite : la facture est créée et l'agence prépare la prise en charge. - **Sinon**, elle est En attente : la voiture est bloquée pour vos dates pendant que l'agence valide. Vous êtes prévenu dès la confirmation. - Le prix est **figé** au moment de la réservation. Si l'agence change ensuite ses prix, votre montant ne change pas. - Vous recevez la confirmation par notification, par email et dans **Notifications**, puis des rappels 24 h et 2 h avant la prise en charge. Voir le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications). - Le paiement en ligne par carte n'est pas encore disponible. Vous réglez auprès de l'agence, qui enregistre le paiement et la caution. Voir [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices). - Le jour J, un employé de l'agence vous retrouve au lieu prévu, inspecte la voiture avec vous et la photographie avant de vous remettre les clés. ## Dépannage | Message affiché | Ce qui se passe | Que faire | |---|---|---| | « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. » | Quelqu'un a réservé ces dates pendant votre saisie, ou l'agence a bloqué la voiture. | Revenez à l'étape 1 et changez les dates, ou choisissez une autre voiture. | | « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » | L'agence n'a pas de prix pour cette durée. DriveGo n'affiche jamais un prix à zéro. | Raccourcissez ou allongez la location, ou choisissez une autre voiture. | | « Ces dates viennent d'être réservées. Choisissez d'autres dates. » | Deux réservations sont arrivées en même temps ; une seule peut aboutir. | Choisissez d'autres dates. Aucune réservation n'a été créée à votre nom. | | « Pas de connexion. Vérifiez votre réseau. » | La confirmation a besoin du réseau. | Reconnectez-vous puis touchez à nouveau **Confirmer la réservation**. Aucune réservation en double ne sera créée. | | **Continuer** reste grisé | Un champ obligatoire manque, ou le retour précède le départ. | Lisez la raison affichée et corrigez le champ signalé. | ## Pages liées - [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) - [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance) - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) --- # Suivre mes réservations > Retrouvez toutes vos réservations, leur état, le lieu et l'heure de prise en charge, l'employé assigné, les inspections et la facture, avec la chronologie complète. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier **Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Mes réservations** liste toutes vos réservations. Le **Détail de la réservation** rassemble tout ce qui concerne une location : la voiture, l'agence, les dates, le lieu de prise en charge, l'employé qui vous attend, les inspections de départ et de retour, la facture et la chronologie. ## Étapes 1. Touchez **Réservations** dans la barre de navigation. L'écran **Mes réservations** s'ouvre. 2. Filtrez au besoin par état. Les filtres actifs apparaissent en puces ; touchez la croix d'une puce pour la retirer. 3. Touchez une réservation pour ouvrir son **Détail de la réservation**. 4. Consultez le bloc de prise en charge : date, heure, lieu et, dès qu'il est désigné, le nom de l'employé. 5. Touchez l'adresse pour ouvrir l'itinéraire dans votre application de cartes. 6. Après le départ ou le retour, ouvrez l'inspection pour voir l'état de la voiture et les photos prises avec vous. 7. Touchez la facture pour voir son détail ou la télécharger en PDF. *Capture d'écran : Mes réservations : la liste avec l'état de chaque réservation (écran n° 37).* **Mes réservations** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Filtre par état | Non | Un ou plusieurs états | Confirmée | Ne montre que les réservations dans cet état. | | Code de réservation | Non (affichage) | BK, la date sur 6 chiffres, un numéro | `BK-240520-7821` | Le code à donner à l'agence. | | Voiture | Non (affichage) | Photo, modèle, plaque | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture réservée. | | Agence | Non (affichage) | Nom | FastRent | L'agence qui vous loue la voiture. | | Dates et durée | Non (affichage) | Départ, retour, jours | 20 au 23 mai, 3 jours | Durée comptée en jours entiers. | | Total | Non (affichage) | Montant et devise | MAD 132.43 | Prix figé à la réservation. | | État | Non (affichage) | Pastille | Confirmée | Où en est la réservation. | | État du paiement | Non (affichage) | Pastille | Impayée | Où en est la facture. | **Après l'action :** touchez une carte pour ouvrir son détail. Au-delà de 20 réservations, la liste se charge au fur et à mesure. ## Les états d'une réservation | État à l'écran | Ce qu'il signifie pour vous | |---|---| | Brouillon | La réservation n'est pas encore envoyée. | | En attente | L'agence doit valider. La voiture est bloquée pour vos dates en attendant. | | Confirmée | L'agence a confirmé. La facture est créée et la prise en charge se prépare. | | **Assignée pour la prise en charge** | Un employé de l'agence est désigné pour vous remettre la voiture. | | **Prise en charge en cours** | L'employé est en route, prépare la voiture ou fait l'inspection de départ avec vous. | | En cours | Vous avez la voiture. | | **Retour en cours** | L'employé réceptionne la voiture et fait l'inspection de retour. | | Terminée | La voiture est rendue. Vous pouvez laisser un avis. | | Annulée | La réservation est annulée. Les dates sont libérées. | | **Litige** | Un désaccord est ouvert avec l'agence. L'équipe DriveGo suit le dossier. | La liste complète est dans la [référence des statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses). *Capture d'écran : Détail de la réservation : prise en charge, employé, inspections et facture (écran n° 38).* **Détail de la réservation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture et agence | Non (affichage) | Modèle, plaque, photo, agence, site | Dacia Logan, FastRent Casablanca | Où et quoi. | | Prise en charge | Non (affichage) | Date, heure, lieu, adresse | 20 mai 10:00, bd Zerktouni | Touchez l'adresse pour l'itinéraire. | | Retour | Non (affichage) | Date, heure, lieu | 23 mai 10:00, même agence | Affiché à part si le lieu diffère. | | Employé assigné | Non (affichage) | Nom | Mehdi Tahiri | Apparaît dès que l'agence a désigné l'employé. | | Inspection de départ, Inspection de retour | Non (affichage) | Kilométrage, carburant, liste de contrôle, photos | 45 210 km, réservoir plein | L'état de la voiture constaté avec vous. | | Détail du prix | Non (affichage) | Toutes les lignes, total, caution | Total MAD 132.43 | Le détail figé à la réservation. | | Facture | Non (affichage) | Numéro, montant, reste à payer | MAD 132.43, reste MAD 0.00 | Touchez pour ouvrir la facture. | | Chronologie | Non (affichage) | Liste datée | Confirmée le 18 mai à 14:02 | Chaque changement d'état. | | **Annuler la réservation** | Non | Bouton | | Visible tant que la voiture ne vous est pas encore remise. | | **Laisser un avis** | Non | Bouton | | Visible quand la réservation est terminée et pas encore notée. | **Après l'action :** sans réseau, l'écran affiche la dernière version enregistrée avec la mention « Dernière mise à jour ». ## Ce qui se passe ensuite - Vous êtes prévenu à chaque étape : réservation confirmée, rappels 24 h et 2 h avant la prise en charge, employé en route, voiture prête, rappel 24 h avant le retour, facture disponible. Voir le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications). - Quand l'employé termine la remise des clés, la réservation passe à **En cours**. Quand il termine la réception au retour, elle passe à **Terminée** et la facture est finalisée, avec un éventuel dommage facturé. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | Une réservation n'apparaît pas | La liste montre uniquement les réservations faites avec ce compte. | Vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse email. | | Aucun employé n'est affiché | L'agence n'a pas encore désigné l'employé. | Rien à faire : vous êtes prévenu dès qu'il est désigné. | | « Dernière mise à jour » avec une heure ancienne | Vous êtes hors connexion. | Reconnectez-vous ; l'écran se met à jour seul. | | « Introuvable. » | Le lien ne correspond à aucune de vos réservations. | Ouvrez la réservation depuis **Mes réservations**. | ## Pages liées - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) - [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices) - [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Factures et paiements > Consultez la facture de chaque location, son état de paiement et sa caution, et téléchargez-la en PDF. Chaque ligne de l'écran Facture expliquée. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier **Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Facture **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices **Mis à jour le :** 2026-10-25 Chaque réservation confirmée a une facture établie par l'agence. L'écran **Facture** en montre le détail ligne par ligne, les paiements reçus et le montant restant à payer, et vous permet de la télécharger en PDF. ## Étapes 1. Ouvrez **Réservations**, puis la réservation concernée. 2. Dans le bloc de facturation, touchez la facture. L'écran **Facture** s'ouvre. 3. Lisez les lignes : location, assurance, options, éventuel dommage facturé, puis les taxes et le total. 4. Vérifiez l'état du paiement et le montant restant à payer. 5. Touchez **Télécharger la facture** pour obtenir le PDF, avec le logo DriveGo et les coordonnées de l'agence. *Capture d'écran : Facture : lignes, taxes, paiements et état du paiement (écran n° 39).* **L'écran Facture** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Numéro de facture | Non (affichage) | Numéro attribué par l'agence | 2026-00042 | La référence à citer à l'agence. | | Date, Échéance | Non (affichage) | Dates | 18 mai, échéance 20 mai | Date d'émission et date limite de paiement. | | Agence et client | Non (affichage) | Noms | FastRent, Youssef El Amrani | Qui facture et qui est facturé. | | Réservation | Non (affichage) | Code | `BK-240520-7821` | La location concernée. | | Lignes | Non (affichage) | Libellé, quantité, prix, montant | Location 3 jours, MAD 78.30 | Location, assurance, options ; un dommage seulement s'il vous est facturé. | | Taxes | Non (affichage) | Montant | MAD 9.13 | Affichées à part. | | Total | Non (affichage) | Montant et devise | MAD 132.43 | Le montant de la facture. | | Paiements | Non (affichage) | Date, montant, moyen | 20 mai, MAD 132.43, espèces | Chaque paiement enregistré par l'agence. | | Reste à payer | Non (affichage) | Montant | MAD 0.00 | Total moins les paiements. | | État du paiement | Non (affichage) | Pastille | Payée | Voir le tableau ci-dessous. | | **Télécharger la facture** | Non | Bouton | | Télécharge le PDF. Demande une connexion. | **Après l'action :** le PDF s'enregistre sur votre appareil. Les montants affichés sont ceux de l'agence, jamais recalculés par l'application. ## L'état du paiement | État | Signification | |---|---| | Impayée | Aucun paiement n'est encore enregistré. | | **Partiellement payée** | Une partie du total est réglée ; le reste à payer est affiché. | | Payée | Le total est réglé. | | **Remboursée** | La réservation a été annulée après paiement et le montant vous est rendu par un avoir. | | En retard | L'échéance est passée et il reste un montant à payer. | > **Comment payer** > > Le paiement en ligne par carte n'est pas encore disponible dans DriveGo. Vous réglez auprès de l'agence ; l'agence enregistre le paiement et l'état de votre facture se met à jour. ## La caution La caution apparaît dans le détail du prix, sous le total, avec la mention « Caution (remboursable) ». Elle ne fait pas partie du prix et n'est pas une ligne de la facture : l'agence l'enregistre à part au départ et vous la rend au retour. Ce n'est pas un revenu de l'agence. Quand elle est rendue, vous recevez une notification. ## Les dommages facturés Si l'inspection de retour révèle un dommage nouveau, l'agence l'examine avant toute facturation. Son montant ne vous est visible qu'au moment où l'agence le facture : - une ligne est ajoutée à la facture de la réservation si elle n'est pas encore validée, - sinon, une facture distincte pour le dommage est émise, liée à la même réservation. L'agence peut aussi décider de ne pas le facturer ; rien n'apparaît alors sur vos factures. ## Ce qui se passe ensuite - Quand votre facture est prête, vous recevez une notification, un email et un message dans **Notifications**. - Chaque paiement enregistré par l'agence vous est confirmé par email et dans **Notifications**. - Si vous annulez après facturation, un avoir annule la facture : voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation). ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | Pas de facture sur une réservation | La réservation est encore **En attente** : la facture est créée à la confirmation. | Attendez la confirmation de l'agence. | | Le paiement fait à l'agence n'apparaît pas | L'agence ne l'a pas encore enregistré. | Demandez-le à l'agence avec votre code de réservation. | | Le PDF ne se télécharge pas | Le téléchargement a besoin d'une connexion. | Reconnectez-vous et réessayez. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | La facture n'appartient pas à ce compte. | Connectez-vous avec le compte qui a réservé. | ## Pages liées - [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings) - [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation) - [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) --- # Annuler une réservation > Annulez une réservation tant que la voiture ne vous a pas été remise. Le résumé de remboursement indique ce qui a été facturé, payé et ce qui vous est rendu. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier **Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Annuler la réservation **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Annuler la réservation** vous permet d'annuler une location avant la remise de la voiture. Vous indiquez un motif, vous confirmez votre identité si un remboursement est en jeu, puis un résumé de remboursement vous montre ce que l'annulation produit. ## Quand pouvez-vous annuler | État de la réservation | Annulation possible | |---|---| | **Brouillon**, **En attente**, **Confirmée** | Oui | | **Assignée pour la prise en charge** | Oui | | **Prise en charge en cours** | Non : l'employé est déjà en train de vous remettre la voiture | | **En cours**, **Retour en cours**, **Terminée** | Non | | **Annulée**, **Litige** | Non | Côté client, seule la personne qui a fait la réservation peut l'annuler. L'agence (son propriétaire ou son responsable) peut aussi annuler une réservation. ## Étapes 1. Ouvrez **Réservations**, puis la réservation à annuler. 2. Touchez **Annuler la réservation**. Le bouton n'apparaît que si l'état le permet. 3. Indiquez le motif de l'annulation. 4. Si la réservation a déjà été payée, confirmez votre identité avec Face ID, votre empreinte ou votre mot de passe. Cette confirmation reste valable 5 minutes. 5. Confirmez l'annulation. 6. Lisez le résumé de remboursement : la réservation est maintenant Annulée. *Capture d'écran : Annuler la réservation : motif et résumé de remboursement (écran n° 40).* **Annuler la réservation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Récapitulatif | Non (affichage) | Code, voiture, dates, total | `BK-240520-7821`, 20 au 23 mai | La réservation que vous allez annuler. | | Motif | Oui | Texte libre | Mon voyage est reporté | Transmis à l'agence. Sans motif, l'annulation est refusée. | | Confirmez votre identité | Oui si un paiement a été fait | **Confirmer avec Face ID / empreinte** ou **Confirmer avec le mot de passe** | Face ID | Protège une action qui déclenche un remboursement. | | **Confirmer** | Oui | Bouton | | Annule la réservation. Une connexion est nécessaire. | | Facture | Non (affichage) | Numéro | 2026-00042 | La facture de la réservation, s'il y en avait une. | | Avoir | Non (affichage) | Numéro | 2026-00051 | Le document qui annule la facture si elle était déjà validée. | | Facturé | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce qui avait été facturé. | | Payé | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce que vous aviez réglé. | | Remboursable | Non (affichage) | Montant | MAD 132.43 | Ce qui vous est rendu selon les conditions de l'agence. | | Caution remboursable | Non (affichage) | Montant | MAD 200.00 | La caution encore détenue par l'agence, qui vous est rendue. | **Après l'enregistrement :** la réservation passe à **Annulée**, les dates sont libérées et vous recevez le résumé par notification et par email. Les montants sont toujours dans la devise de la réservation. DriveGo n'ajoute pas de frais d'annulation : le résumé montre ce que l'annulation produit selon les conditions de l'agence. Lisez ces conditions avant de réserver. > **L'annulation est définitive** > > Une réservation annulée ne peut pas être rétablie. Pour changer de dates, annulez puis faites une nouvelle réservation. ## Ce qui se passe ensuite - La voiture redevient disponible et la prise en charge préparée par l'agence est annulée. - Si la facture n'était pas encore validée, elle est supprimée. Si elle l'était, un avoir l'annule. - La caution encore détenue vous est rendue par l'agence ; vous êtes prévenu au remboursement. - Vous et l'agence recevez la notification d'annulation. ## Dépannage | Message ou situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | **Annuler la réservation** n'apparaît pas | La voiture est déjà en cours de remise, ou la location a commencé. | Contactez l'agence depuis le détail de la réservation. | | « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » | Le motif est vide. | Indiquez un motif puis confirmez. | | La réservation ne peut plus être annulée | Son état a changé entre-temps, par exemple l'employé a commencé la remise. | Rouvrez la réservation pour voir son état. | | « Indisponible hors ligne : cette action a besoin d'une connexion pour être validée par l'agence. » | Une annulation n'est jamais mise en attente hors connexion. | Reconnectez-vous puis annulez. | | « Confirmation impossible. Vérifiez votre mot de passe. » | La confirmation d'identité a échoué. | Réessayez avec votre mot de passe. | ## Pages liées - [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings) - [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices) - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Laisser un avis > Notez votre location sur quatre critères, de 1 à 5, et ajoutez un commentaire. Un avis par réservation terminée ; il alimente la note publique de l'agence et de la voiture. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier, Membre entreprise, Administrateur entreprise **Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Avis **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/reviews **Mis à jour le :** 2026-10-25 Après une location terminée, l'écran **Avis** vous permet de noter l'agence et la voiture. Les notes sont publiques : elles apparaissent sur la fiche de la voiture et sur celle de l'agence. ## Étapes 1. Attendez que la réservation soit Terminée, c'est-à-dire que l'employé ait réceptionné la voiture. 2. Ouvrez la notification de demande d'avis, ou **Réservations** puis la réservation terminée. 3. Touchez **Laisser un avis**. L'écran **Avis** s'ouvre. 4. Donnez une note de 1 à 5 à chacun des quatre critères. 5. Ajoutez un commentaire si vous le souhaitez. 6. Touchez **Envoyer l'avis**. *Capture d'écran : Avis : quatre critères notés de 1 à 5 et un commentaire (écran n° 44).* **L'écran Avis** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Oui | 1 à 5 étoiles | 5 sur 5 | L'état, la propreté et le fonctionnement de la voiture. | | Service | Oui | 1 à 5 étoiles | 4 sur 5 | L'accueil et la disponibilité de l'agence. | | Remise des clés | Oui | 1 à 5 étoiles | 5 sur 5 | Ponctualité, inspection et explications au départ et au retour. | | Rapport qualité-prix | Oui | 1 à 5 étoiles | 4 sur 5 | Le prix payé au regard de la location reçue. | | Commentaire | Non | Texte libre | Voiture propre, remise rapide | Affiché sur la fiche de l'agence avec votre nom. | | **Envoyer l'avis** | Oui | Bouton, grisé tant qu'un critère manque | | Publie votre avis. | **Après l'enregistrement :** l'avis est lié à la réservation, à la voiture et à l'agence. La note moyenne de l'agence est recalculée chaque nuit : elle peut n'évoluer que le lendemain. ## Les règles - **Une seule fois par réservation.** Un avis envoyé ne peut pas être envoyé une seconde fois. - **Seulement après une location terminée.** Une réservation annulée, en cours ou en litige ne peut pas être notée. - **Seulement par le client de la réservation.** Pour une réservation d'entreprise, c'est le conducteur ou la personne qui a réservé. - **Des avis réels uniquement.** DriveGo n'affiche que des notes laissées par des clients ayant loué. Une agence sans avis affiche « Pas encore d'avis ». ## Ce qui se passe ensuite - Sur la fiche de l'agence, les derniers avis apparaissent avec le nom de leur auteur, la note et le commentaire. - Vous recevez la demande d'avis environ 24 heures après le retour de la voiture, par notification et dans **Notifications**. Rien ne vous oblige à répondre. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | **Laisser un avis** n'apparaît pas | La réservation n'est pas terminée, ou vous l'avez déjà notée. | Vérifiez l'état dans **Mes réservations**. | | La réservation a déjà été notée | Un avis a été envoyé, peut-être depuis un autre appareil. | Rien à faire : l'avis existant est conservé. | | **Envoyer l'avis** reste grisé | Un des quatre critères n'est pas noté. | Notez les quatre critères. | | La note de l'agence n'a pas changé | Les moyennes sont recalculées chaque nuit. | Revenez le lendemain. | ## Pages liées - [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings) - [Guide invité : chercher une voiture sans compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest) - [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications) --- # Profil, documents et favoris > Mettez à jour vos coordonnées et votre permis, retrouvez vos voitures et agences favorites, enregistrez vos recherches avec alerte, et réglez langue, apparence et sécurité. **Qui peut utiliser cette fonction :** Client particulier **Dans l'application :** Profil **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/profile **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'onglet **Profil** rassemble ce qui vous concerne : vos coordonnées, votre permis de conduire, vos voitures et agences favorites, vos recherches enregistrées et vos réglages. Ces informations sont reprises automatiquement lors de vos prochaines réservations. ## Étapes 1. Touchez **Profil** dans la barre de navigation. L'écran **Profil et documents** s'ouvre. 2. Vérifiez votre nom, votre téléphone et votre photo, et corrigez-les au besoin. 3. Renseignez le numéro de votre permis de conduire et sa date d'expiration. 4. Touchez **Enregistrer**. 5. Pour vos favoris, touchez **Favoris** dans la barre de navigation. 6. Pour vos recherches enregistrées, ouvrez **Recherches enregistrées** depuis votre profil. 7. Pour la langue, l'apparence, la sécurité et les notifications, ouvrez **Réglages**. *Capture d'écran : Profil et documents : coordonnées et permis de conduire (écran n° 42).* **Profil et documents** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Photo | Non | Image | Votre photo | Affichée à l'agence. Sans photo, vos initiales s'affichent. | | Nom complet | Oui | Prénom et nom | Youssef El Amrani | Affiché à l'agence et sur vos factures. | | Adresse email | Oui (non modifiable ici) | Adresse email | youssef@example.com | Votre identifiant de connexion. | | Indicatif, Numéro de téléphone | Oui | Indicatif du pays puis numéro | +212, 612 345 678 | Permet à l'employé de vous joindre le jour de la prise en charge. | | Numéro de permis | Oui pour réserver | Tel qu'écrit sur le permis | 12/345678 | Repris à l'étape 3 de la réservation. | | Date d'expiration du permis | Oui pour réserver | Date | 15 mars 2031 | Doit couvrir toute la durée de vos locations. | | Langue préférée | Non | Français, English, العربية | Français | Langue de vos emails et notifications. | | **Enregistrer** | Oui | Bouton | | Enregistre vos modifications. | **Après l'enregistrement :** vos coordonnées et votre permis sont repris à chaque réservation. Un changement de langue s'applique tout de suite à l'application et aux prochains emails. ## Favoris *Capture d'écran : Favoris : voitures et agences enregistrées (écran n° 41).* **Favoris** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voitures favorites | Non (affichage) | Cartes de voiture à jour | Dacia Logan, FastRent | Les voitures que vous avez marquées. | | Agences favorites | Non (affichage) | Cartes d'agence | DrivePro, Rabat | Les agences que vous avez marquées. | | Icône favori | Non | Activée ou désactivée | Activée | Touchez-la pour retirer un favori. Ajout et retrait sont immédiats. | **Après l'action :** touchez une carte pour ouvrir la fiche de la voiture ou de l'agence. Sans compte, l'onglet vous propose de vous connecter. Pour ajouter un favori, touchez l'icône de favori sur la fiche d'une voiture ou d'une agence. ## Recherches enregistrées *Capture d'écran : Recherches enregistrées (écran n° 43).* **Recherches enregistrées** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Titre | Oui à l'enregistrement | Texte libre | SUV à Marrakech en juillet | Le nom que vous donnez à la recherche. | | Critères | Non (affichage) | Ville, dates, catégorie, prix, boîte | Marrakech, SUV, moins de MAD 600 / jour | Les filtres enregistrés. | | Alerte | Non | Interrupteur | Activée | Vous prévient quand une voiture correspond. | | Ouvrir | Non | Toucher la ligne | | Relance la recherche avec les mêmes filtres. | | Supprimer | Non | Bouton | | Supprime la recherche enregistrée. | **Après l'action :** une recherche se crée depuis l'écran **Recherche**, avec ses filtres et un titre. ## Réglages | Réglage | Où | Effet | |---|---|---| | **Langue** | **Réglages**, **Langue** | Français, anglais ou arabe. En arabe, toute l'interface passe de droite à gauche. | | **Apparence** | **Réglages** | **Système**, **Clair** ou **Sombre**. | | **Sécurité** | **Réglages** | **Appareils de connexion biométrique** : vos appareils avec Face ID ou empreinte, leur date d'ajout, leur dernière utilisation et un bouton **Retirer**. | | **Notifications** | **Réglages** | Activer ou désactiver les notifications sur cet appareil, et choisir les catégories. | La reconnaissance faciale et l'empreinte restent sur votre appareil : DriveGo ne les reçoit jamais. Voir [Face ID et empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id). ## Ce qui se passe ensuite - Retirer un appareil de connexion biométrique demande de confirmer votre identité. L'appareil retiré ne peut plus vous connecter sans mot de passe. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | « Saisissez un numéro de téléphone valide. » | Le numéro ne correspond pas à l'indicatif choisi. | Vérifiez l'**Indicatif** et le numéro. | | La connexion biométrique n'apparaît pas dans **Sécurité** | « Cet appareil ne propose pas de déverrouillage biométrique compatible. » | Utilisez votre mot de passe sur cet appareil. | | Un favori a disparu | La voiture a été vendue ou l'agence n'est plus visible dans DriveGo. | Cherchez une voiture équivalente. | | « Connectez-vous pour gérer la sécurité de votre compte. » | Vous n'êtes pas connecté. | Connectez-vous, puis revenez dans **Réglages**. | ## Pages liées - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) - [Guide invité : chercher une voiture sans compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) --- # Guide de l'entreprise cliente > Louez pour votre entreprise : plusieurs voitures de plusieurs agences en une réservation, tarifs négociés, conducteurs et factures regroupées. **Qui peut utiliser cette fonction :** Administrateur entreprise, Membre entreprise **Dans l'application :** Entreprise **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un compte entreprise permet à une société de louer des voitures pour ses collaborateurs auprès des agences vérifiées de DriveGo. L'équipe DriveGo vérifie l'entreprise avant sa première réservation. Ensuite, vous réservez plusieurs voitures de plusieurs agences en une seule fois, à vos tarifs négociés, et vous suivez toutes vos factures au même endroit. *Capture d'écran : Accueil entreprise : réservations à venir, conducteurs, factures impayées (écran n° 45).* **Accueil entreprise** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Réservations en cours | Affichage | Nombre | 3 | Les locations de l'entreprise dont la voiture est actuellement chez un conducteur. | | Réservations à venir | Affichage | Liste de cartes : voiture, agence, dates, conducteur | Dacia Logan, FastRent, 2 au 5 nov. | Les prochaines prises en charge. Touchez une carte pour ouvrir le détail. | | Conducteurs | Affichage | Nombre | 12 | Les personnes inscrites dans **Conducteurs et membres**. | | Documents en attente | Affichage | Nombre | 1 | Conducteurs dont un document manque, par exemple le permis. | | Dépenses du mois | Affichage | Montant par devise | MAD 8 450 | Ce que l'entreprise a dépensé ce mois-ci, une ligne par devise. Visible par l'administrateur. | | Factures impayées | Affichage | Nombre et montant par devise | 2 factures, MAD 1 320 | Les factures encore à régler. Touchez pour ouvrir **Factures**. | | Alertes | Affichage | Messages courts | Permis de Karim Bouaid expire dans 15 jours | Ce qui demande une action de votre part. | **Après l'action :** chaque élément ouvre l'écran correspondant. Les chiffres se mettent à jour à chaque ouverture de l'écran. ## Deux rôles dans l'application | Rôle | Qui | Ce qu'il voit et fait | |---|---|---| | **Administrateur entreprise** | La personne qui a créé le compte entreprise | Toutes les réservations de l'entreprise, les conducteurs et membres, toutes les factures, les offres tarifaires, le profil et la vérification de l'entreprise. | | **Membre entreprise** | Un collaborateur ajouté par l'administrateur | Les réservations dont il est le conducteur, et les factures de ces réservations. Il ne voit ni la limite de crédit, ni les réservations des autres conducteurs. | Un compte créé avec le type « Entreprise » devient administrateur. Les membres sont ajoutés par l'administrateur depuis **Conducteurs et membres** : un compte est créé pour eux à partir de leur adresse email. ## Les fonctions dans l'entreprise Chaque personne ajoutée a aussi une fonction, affichée dans la liste des conducteurs : | Fonction | Usage | |---|---| | Administrateur de l'entreprise | Gère le compte entreprise. | | Gestionnaire des réservations | Organise les réservations pour les collaborateurs. | | Conducteur | Conduit les voitures réservées. | ## La barre de navigation Sur téléphone, la barre en bas de l'écran contient **Accueil**, **Recherche**, **Réservations**, **Factures** et **Entreprise**. Sur un grand écran, les mêmes entrées passent dans la barre latérale. Si vous avez aussi un compte particulier ou agence, **Changer d'espace** vous fait passer d'un espace à l'autre. ## Avant la première réservation 1. Complétez le **Profil de l'entreprise** : raison sociale, identifiant fiscal, documents. 2. Envoyez-le en vérification. L'équipe DriveGo le vérifie. 3. Une fois l'entreprise Vérifiée, vous pouvez réserver. Voir [Profil et vérification](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/profile-verification). ## Les guides de l'entreprise - [Profil et vérification de l'entreprise](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/profile-verification): Renseignez la raison sociale, l'identifiant fiscal et les documents de votre entreprise, puis envoyez le profil en vérification. Une entreprise doit être vérifiée avant de réserver. - [Réserver plusieurs voitures en une fois](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/multi-car-booking): Sélectionnez plusieurs voitures de plusieurs agences, comparez le prix entreprise au prix particulier, puis confirmez tout en une seule fois : tout passe ou rien ne passe. - [Réservations, conducteurs et membres](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/bookings-drivers): Suivez les réservations de l'entreprise, ajoutez vos conducteurs avec leur permis, et affectez un conducteur à chaque réservation. L'administrateur voit tout, un membre voit ses locations. - [Factures de l'entreprise et offres tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/invoices-offers): Retrouvez les factures de l'entreprise regroupées par agence et par mois, avec un total par groupe, et consultez les tarifs négociés que les agences vous ont accordés. ## Pages liées - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) - [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) --- # Profil et vérification de l'entreprise > Renseignez la raison sociale, l'identifiant fiscal et les documents de votre entreprise, puis envoyez le profil en vérification. Une entreprise doit être vérifiée avant de réserver. **Qui peut utiliser cette fonction :** Administrateur entreprise **Dans l'application :** Entreprise › Profil de l'entreprise **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/profile-verification **Mis à jour le :** 2026-10-25 Le **Profil de l'entreprise** décrit votre société : identité légale, identifiant fiscal, coordonnées et documents. L'équipe DriveGo le vérifie avant que l'entreprise puisse réserver. L'écran **Vérification de l'entreprise** montre où en est cette vérification. ## Étapes 1. Ouvrez **Entreprise**, puis **Profil de l'entreprise**. 2. Remplissez les champs dans l'ordre de l'écran, décrits ci-dessous. 3. Ajoutez les documents demandés, avec leur date d'expiration quand elle existe. 4. Touchez **Enregistrer**. Le profil est enregistré à l'état Brouillon. 5. Touchez **Envoyer en vérification**. Le profil passe à l'état En attente. 6. Suivez le résultat dans **Vérification de l'entreprise**. Vous êtes aussi prévenu par notification et par email. *Capture d'écran : Profil de l'entreprise : identité légale, identifiant fiscal et documents (écran n° 46).* **Profil de l'entreprise** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Raison sociale | Oui | Texte libre | Atlas Logistics SARL | Le nom légal de la société, tel qu'il figure sur les factures. Verrouillé une fois l'entreprise vérifiée. | | Nom commercial | Non | Texte libre | Atlas Logistics | Le nom d'usage, s'il diffère de la raison sociale. | | Pays | Oui | Maroc ou Émirats arabes unis | Maroc | Le pays du siège. Il détermine la liste des villes. | | Ville | Non | Liste des villes du pays choisi | Casablanca | La ville du siège. | | Identifiant fiscal | Oui | ICE au Maroc ; numéro de TVA ou TRN aux Émirats | 001234567000089 | L'identifiant fiscal officiel. Verrouillé une fois l'entreprise vérifiée. | | Numéro d'immatriculation | Non | Texte libre | RC 123456 | Le numéro au registre du commerce. | | Adresse | Non | Texte libre | 12 boulevard d'Anfa, Casablanca | L'adresse du siège, reprise sur les factures. | | Téléphone | Non | Indicatif du pays et numéro | +212 522 00 00 00 | Le numéro que les agences peuvent appeler. | | Email | Non | Adresse email | flotte@atlas-logistics.ma | L'adresse de contact de l'entreprise. | | Personne de contact principale | Non | Nom et prénom | Sara Lahmidi | La personne à joindre pour les questions de location. | | Documents | Selon la vérification | Type de document, fichier, date d'expiration | Registre du commerce, PDF, 31/12/2027 | Les justificatifs que l'équipe DriveGo contrôle. Ajoutez une ligne par document. | | **Enregistrer** | Bouton | | | Enregistre le profil sans l'envoyer. | | **Envoyer en vérification** | Bouton | Disponible à l'état Brouillon ou Refusée | | Transmet le profil à l'équipe DriveGo. | **Après l'enregistrement :** le profil reste modifiable tant qu'il est en Brouillon. Après l'envoi, il passe En attente et vous attendez le résultat. Une fois l'entreprise vérifiée, la raison sociale et l'identifiant fiscal ne peuvent plus être changés depuis l'application ; les autres champs restent modifiables. *Capture d'écran : Vérification de l'entreprise : état et résultat (écran n° 47).* **Vérification de l'entreprise** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | État de la vérification | Affichage | Brouillon, En attente, Vérifiée, Refusée | En attente | Où en est le contrôle de votre entreprise. | | Motif | Affichage | Texte | Registre du commerce illisible | La raison d'un refus, écrite par l'équipe DriveGo. | | Documents envoyés | Affichage | Liste avec dates d'expiration | Registre du commerce, 31/12/2027 | Ce qui a été transmis avec le profil. | | **Modifier le profil** | Bouton | Visible à l'état Brouillon ou Refusée | | Rouvre le profil pour le corriger, puis le renvoyer. | **Après l'action :** quand l'équipe DriveGo rend sa décision, l'état change ici et vous recevez une notification et un email. ## Les états de la vérification | État | Signification | Ce que vous pouvez faire | |---|---|---| | Brouillon | Le profil est en cours de saisie. | Le compléter et l'envoyer. | | En attente | Le profil est envoyé ; l'équipe DriveGo le vérifie. | Attendre le résultat. | | Vérifiée | L'entreprise est vérifiée. | Réserver. | | Refusée | La vérification a échoué. Le motif vous est communiqué. | Corriger le profil et l'envoyer à nouveau. | Seule l'équipe DriveGo peut vérifier ou refuser une entreprise. ## Ce qui se passe ensuite - Le résultat vous est envoyé par notification, par email et dans **Notifications**. - Une fois vérifiée, l'entreprise peut réserver, et les agences peuvent lui proposer des tarifs négociés. - Vos factures sont établies au nom de la raison sociale du profil. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | Une réservation est refusée car l'entreprise n'est pas vérifiée | L'entreprise n'est pas encore à l'état Vérifiée. | Envoyez le profil en vérification et attendez le résultat. | | Impossible de modifier la raison sociale ou l'identifiant fiscal | Ces champs sont verrouillés après la vérification. | Contactez le support depuis **Centre d'aide**. | | Le bouton **Envoyer en vérification** n'apparaît pas | Le profil est déjà En attente ou Vérifiée. | Suivez l'état dans **Vérification de l'entreprise**. | | La ville recherchée n'apparaît pas | La liste des villes dépend du pays choisi. | Choisissez d'abord le bon pays. | ## Pages liées - [Réserver plusieurs voitures en une fois](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/multi-car-booking) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) - [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions) --- # Réserver plusieurs voitures en une fois > Sélectionnez plusieurs voitures de plusieurs agences, comparez le prix entreprise au prix particulier, puis confirmez tout en une seule fois : tout passe ou rien ne passe. **Qui peut utiliser cette fonction :** Administrateur entreprise, Membre entreprise **Dans l'application :** Recherche › Revue de la sélection › Confirmation entreprise **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/multi-car-booking **Mis à jour le :** 2026-10-25 La réservation entreprise repose sur un **panier de sélection** : vous ajoutez des voitures de plusieurs agences au fil de la recherche, puis vous les réservez toutes ensemble. La revue regroupe les voitures par agence, avec un sous-total par agence et un total général par devise. ## Avant de commencer - Votre entreprise est Vérifiée. Sinon, la réservation est refusée. Voir [Profil et vérification](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/profile-verification). - Les conducteurs à affecter sont ajoutés et à l'état **Actif** dans **Conducteurs et membres**. - Un membre entreprise ne peut réserver que pour lui-même, comme conducteur. ## Étapes 1. Ouvrez **Recherche**. Choisissez la ville et les dates, puis affichez les résultats en liste ou sur la carte. 2. Comparez les prix : chaque voiture affiche le prix entreprise à côté du prix particulier, avec le pourcentage de remise. 3. Ajoutez une voiture à votre sélection. Le panier apparaît en bas de l'écran, par exemple « 2 voitures sélectionnées · Revoir la sélection ». 4. Continuez à chercher et ajoutez d'autres voitures, de la même agence ou d'autres agences, pour les mêmes dates ou pour d'autres dates. 5. Touchez **Revoir la sélection**. L'écran **Revue de la sélection** s'ouvre. 6. Pour chaque voiture, vérifiez les dates, le lieu de prise en charge, le conducteur, les options et l'assurance. Retirez une voiture si besoin. 7. Vérifiez le sous-total de chaque agence et le total général. 8. Touchez **Confirmer la réservation**. L'écran **Confirmation entreprise** affiche toutes les réservations créées, avec leurs codes, par exemple `BK-240520-7821`. *Capture d'écran : Résultats entreprise : prix entreprise comparé au prix particulier (écran n° 49).* **Recherche et résultats entreprise** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Ville | Oui | Liste des villes couvertes | Casablanca | Où vous prenez les voitures. | | Date de prise en charge | Oui | Date et heure | 2 nov. 2026, 10:00 | Le début de la location. | | Date de retour | Oui | Date et heure, après la prise en charge | 5 nov. 2026, 10:00 | La fin de la location. Chaque tranche de 24 h entamée compte pour un jour. | | Filtres | Non | Catégorie, boîte, carburant, places, prix, agence, assurance incluse | SUV, Automatique | Restreignent la liste. Les filtres actifs s'affichent en pastilles que vous pouvez retirer. | | Liste ou carte | Non | Deux vues | Liste | Bascule entre les cartes de résultats et la carte. Les résultats sont les mêmes. | | Prix entreprise | Affichage | Montant par jour, dans la devise de l'agence | MAD 270 / jour | Votre prix, selon les tarifs de l'agence pour votre entreprise. | | Prix particulier | Affichage | Montant barré et remise en % | MAD 300 / jour, -10 % | Le prix qu'un particulier paierait, pour comparaison. | | **Ajouter à la sélection** | Bouton | | | Place la voiture dans le panier, pour les dates choisies. | | Panier de sélection | Affichage | Nombre de voitures et bouton | 2 voitures sélectionnées · Revoir la sélection | Reste en bas de l'écran pendant toute la recherche. | **Après l'action :** la voiture reste dans le panier pendant que vous cherchez d'autres voitures. Rien n'est réservé tant que vous n'avez pas confirmé la revue. *Capture d'écran : Carte entreprise : les voitures sur la carte (écran n° 50).* **Carte entreprise** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Repère de prix | Affichage | Bulle avec le prix par jour | MAD 270 | Une voiture disponible à cet endroit. Touchez la bulle pour voir la carte de la voiture. | | Zoomer, Dézoomer | Non | Boutons | | Changent la zone affichée. La liste suit la zone de la carte. | | **Ajouter à la sélection** | Bouton | | | Comme dans la liste. | **Après l'action :** les voitures ajoutées depuis la carte rejoignent le même panier que celles de la liste. ## Le prix entreprise Le prix affiché vient de la règle tarifaire de l'agence la plus précise pour votre entreprise, dans cet ordre : 1. Tarif réservé à votre entreprise pour cette voiture 2. Tarif réservé à votre entreprise pour cette catégorie de voiture 3. Tarif entreprises pour cette voiture 4. Tarif entreprises pour cette catégorie 5. Tarif particuliers pour cette voiture 6. Tarif particuliers pour cette catégorie 7. Tarif de base de l'agence **Exemple.** Un SUV de FastRent a trois tarifs pour 3 jours : MAD 400 par jour réservé à Atlas Logistics SARL, MAD 450 par jour pour toutes les entreprises, MAD 500 par jour pour les particuliers. Atlas Logistics SARL paie MAD 400 × 3 = MAD 1 200 ; une autre entreprise paie MAD 450 × 3 = MAD 1 350 ; un particulier paie MAD 500 × 3 = MAD 1 500. Ces montants sont des exemples. Si un tarif entreprise porte une remise, elle apparaît dans le détail du prix sur la ligne « Remise entreprise ». D'autres exemples sont dans [le calcul des prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). Vos tarifs négociés sont listés dans [Offres tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/invoices-offers). *Capture d'écran : Revue de la sélection : voitures groupées par agence, sous-totaux et total (écran n° 52).* **Revue de la sélection** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Section par agence | Affichage | Nom de l'agence et ses voitures | FastRent | Les voitures sont regroupées par agence. | | Dates et lieu de prise en charge | Oui | Date, heure et lieu, par voiture | 2 nov., 10:00, agence de Casablanca | Modifiables voiture par voiture. | | Conducteur | Oui pour l'administrateur | Liste des conducteurs à l'état Actif | Karim Bouaid | Qui prendra la voiture. Un membre est toujours son propre conducteur. | | Assurance | Non | Assurance incluse, ou une seule formule supérieure | Standard | Une formule supérieure remplace l'autre, elles ne s'additionnent pas. | | Options | Non | Conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance | GPS | Les options s'additionnent, par jour ou une fois, selon l'agence. | | Détail du prix | Affichage | Location, Remise entreprise, Assurance, Options, Taxes et frais, Total | Total MAD 1 380 | Le prix de chaque voiture, ligne par ligne. | | Caution (remboursable) | Affichage | Montant sous le total | MAD 3 000 | Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix. | | Sous-total de l'agence | Affichage | Montant dans la devise de l'agence | MAD 2 760 | La somme des totaux des voitures de cette agence. | | Total général | Affichage | Un montant par devise | MAD 2 760 et AED 1 150 | Deux devises ne sont jamais additionnées. | | **Retirer** | Bouton | | | Enlève une voiture de la sélection. | | **Confirmer la réservation** | Bouton | | | Crée toutes les réservations en une fois. | **Après l'enregistrement :** une réservation est créée par voiture, toutes liées au même groupe, puis l'écran **Confirmation entreprise** les liste avec leurs codes. Si une seule voiture n'est plus disponible, aucune réservation n'est créée. ## Tout ou rien La confirmation crée toutes les réservations en une seule opération, même si elles concernent plusieurs agences. Si une seule voiture n'est plus disponible, rien n'est créé : retirez ou remplacez cette voiture, puis confirmez à nouveau. Vous n'avez jamais une sélection à moitié réservée. La même voiture ne peut pas figurer deux fois dans la sélection pour des dates qui se chevauchent. ## Ce qui se passe ensuite - Chaque réservation suit son propre parcours : confirmation par l'agence, prise en charge, retour. - Chaque agence reçoit ses réservations et prépare les prises en charge. Chaque réservation confirmée a sa facture. - L'administrateur de l'entreprise reçoit la confirmation de chaque réservation, quel que soit le conducteur. - Le prix de chaque réservation est figé au moment de la confirmation : un changement de tarif ultérieur ne le modifie pas. ## Dépannage | Message ou situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. » | Une des voitures a été réservée entre-temps. Rien n'a été créé. | Retirez ou remplacez la voiture concernée et confirmez à nouveau. | | « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » | Aucun tarif de l'agence ne couvre la durée d'une des voitures. | Changez la durée de cette voiture ou retirez-la. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | L'entreprise n'est pas vérifiée, ou un membre essaie de réserver pour un autre conducteur. | Faites vérifier l'entreprise, ou demandez à l'administrateur de réserver. | | Un conducteur n'apparaît pas dans la liste | Il n'est pas à l'état Actif. | Mettez à jour sa fiche dans **Conducteurs et membres**. | | Le total général affiche deux montants | Les voitures sont dans des devises différentes. | C'est normal : DriveGo n'additionne jamais deux devises. | ## Pages liées - [Réservations, conducteurs et membres](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/bookings-drivers) - [Factures de l'entreprise et offres tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/invoices-offers) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) --- # Réservations, conducteurs et membres > Suivez les réservations de l'entreprise, ajoutez vos conducteurs avec leur permis, et affectez un conducteur à chaque réservation. L'administrateur voit tout, un membre voit ses locations. **Qui peut utiliser cette fonction :** Administrateur entreprise, Membre entreprise **Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Affecter un conducteur **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/bookings-drivers **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Réservations de l'entreprise** liste les locations de votre société. **Conducteurs et membres** gère les personnes qui conduisent ou réservent pour l'entreprise. **Affecter un conducteur** désigne qui prend la voiture pour une réservation donnée. ## Qui voit quoi | Rôle | Réservations visibles | Peut gérer les conducteurs | |---|---|---| | Administrateur entreprise | Toutes les réservations de l'entreprise | Oui | | Membre entreprise | Uniquement celles dont il est le conducteur | Non, il voit seulement sa propre fiche | ## Étapes : ajouter un conducteur 1. Ouvrez **Entreprise**, puis **Conducteurs et membres**. 2. Touchez **Ajouter un conducteur**. 3. Remplissez le nom, l'email, le téléphone, le permis et la fonction, comme décrit ci-dessous. 4. Touchez **Enregistrer**. Si l'email est nouveau, un compte membre entreprise est créé pour cette personne. ## Étapes : affecter un conducteur à une réservation 1. Ouvrez **Réservations**, puis la réservation. 2. Touchez **Affecter un conducteur**. 3. Choisissez un conducteur à l'état **Actif**. 4. Touchez **Confirmer**. Le nom du conducteur apparaît sur la réservation et l'agence le voit. *Capture d'écran : Réservations de l'entreprise (écran n° 54).* **Réservations de l'entreprise** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Filtre d'état | Non | En attente, Confirmée, En cours, Terminée, Annulée | Confirmée | Affiche seulement les réservations dans cet état. | | Carte de réservation | Affichage | Code, voiture, agence, dates, conducteur, total, état | BK-240520-7821, Dacia Logan, FastRent | Une ligne par location. Touchez pour ouvrir le détail. | | État du paiement | Affichage | Impayée, Partiellement payée, Payée, Remboursée | Impayée | Où en est le règlement de la facture. | **Après l'action :** le détail de la réservation s'ouvre. La liste se recharge quand vous tirez l'écran vers le bas. *Capture d'écran : Détail d'une réservation de l'entreprise (écran n° 55).* **Détail de la réservation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Code et état | Affichage | Code de réservation et pastille d'état | BK-240520-7821, Confirmée | L'identifiant à donner à l'agence en cas de question. | | Voiture et agence | Affichage | Modèle, plaque, agence | Dacia Logan, FastRent | Ce que vous avez réservé et auprès de qui. | | Dates et lieux | Affichage | Prise en charge et retour | 2 nov. 10:00 au 5 nov. 10:00 | Quand et où la voiture est remise puis rendue. | | Conducteur | Affichage | Nom | Karim Bouaid | La personne à qui l'employé de l'agence remet la voiture. | | Employé assigné | Affichage | Nom | Youssef El Amrani | L'employé de l'agence chargé de la remise. | | Détail du prix | Affichage | Lignes du prix, total, caution | Total MAD 1 380 | Le prix figé à la réservation. | | Facture | Affichage | Lien | | Ouvre la facture de la réservation. | | **Affecter un conducteur** | Bouton, administrateur | | | Ouvre l'écran d'affectation. | | **Annuler la réservation** | Bouton | Selon l'état de la réservation | | Voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation). | **Après l'action :** les changements faits par l'agence (employé assigné, état) apparaissent ici dès que vous rouvrez l'écran. *Capture d'écran : Conducteurs et membres : permis et état de chaque conducteur (écran n° 56).* **Conducteurs et membres** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nom du conducteur | Oui | Nom et prénom | Karim Bouaid | Tel qu'il figure sur le permis. | | Email | Oui | Adresse email | k.bouaid@atlas-logistics.ma | Sert à créer son compte membre s'il n'en a pas. | | Téléphone | Non | Indicatif et numéro | +212 661 00 00 00 | Pour que l'agence puisse le joindre le jour de la remise. | | Numéro de permis | Non | Texte | 12/345678 | Contrôlé par l'agence à la remise. | | Date d'expiration du permis | Non | Date | 30/06/2028 | Un permis expiré rend le conducteur inaffectable. | | Fichier du permis | Non | Photo ou PDF | permis.pdf | La copie du permis. | | Fonction | Non | Administrateur de l'entreprise, Gestionnaire des réservations, Conducteur | Conducteur | Le rôle de la personne dans l'entreprise. Par défaut : Conducteur. | | État | Affichage ou choix | Actif, Documents en attente, Permis expiré, Inactif | Actif | Seul un conducteur Actif peut être affecté. | | **Retirer** | Bouton | | | Passe la personne à l'état Inactif. Elle n'est pas supprimée et ses anciennes réservations restent visibles. | **Après l'enregistrement :** le conducteur apparaît dans la liste et devient affectable s'il est Actif. Quand son permis approche de l'expiration, l'administrateur est prévenu. *Capture d'écran : Affecter un conducteur à une réservation (écran n° 57).* **Affecter un conducteur** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Conducteur | Oui | Un conducteur à l'état Actif | Mehdi Tahiri | La personne qui prendra la voiture. | | **Confirmer** | Bouton | | | Enregistre le choix. | **Après l'enregistrement :** le nom apparaît sur la réservation, l'employé de l'agence le voit sur sa tâche de remise et le conducteur voit la réservation dans ses **Réservations**, avec les rappels de prise en charge et de retour. ## Les états d'un conducteur | État | Signification | |---|---| | Actif | Le conducteur peut être affecté à une réservation. | | Documents en attente | Il manque un document, par exemple le permis. | | Permis expiré | La date d'expiration du permis est passée. | | Inactif | La personne a été retirée de l'entreprise. Elle n'est plus proposée. | ## Ce qui se passe ensuite - Le conducteur affecté reçoit les rappels de prise en charge et de retour. - L'administrateur reçoit la confirmation de chaque réservation, quel que soit le conducteur. - Les annulations suivent les mêmes règles que pour un particulier : voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation). ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | Un membre ne voit pas une réservation de l'entreprise | Un membre ne voit que les réservations dont il est le conducteur. | L'administrateur l'affecte comme conducteur, ou consulte lui-même la réservation. | | Le conducteur n'est pas proposé | Il n'est pas Actif : documents en attente, permis expiré ou inactif. | Mettez à jour son permis ou son état. | | L'affectation est refusée | La réservation est terminée ou annulée. | Le conducteur ne peut plus être changé sur une réservation close. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Seul l'administrateur gère les conducteurs et les affectations. | Demandez à l'administrateur de l'entreprise. | ## Pages liées - [Réserver plusieurs voitures en une fois](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/multi-car-booking) - [Suivre mes réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/my-bookings) - [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications) - [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions) --- # Factures de l'entreprise et offres tarifaires > Retrouvez les factures de l'entreprise regroupées par agence et par mois, avec un total par groupe, et consultez les tarifs négociés que les agences vous ont accordés. **Qui peut utiliser cette fonction :** Administrateur entreprise **Dans l'application :** Factures **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/invoices-offers **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Factures de l'entreprise** rassemble toutes les factures des locations de votre société, groupées par agence et par mois. L'écran **Offres tarifaires** liste les tarifs que chaque agence a accordés à votre entreprise. ## Étapes 1. Touchez **Factures** dans la barre de navigation. 2. Filtrez au besoin par agence ou par mois. 3. Lisez, pour chaque groupe, le total facturé et le montant restant à payer. 4. Touchez une facture pour voir son détail ou la télécharger en PDF. 5. Pour vos tarifs négociés, ouvrez **Entreprise**, puis **Offres tarifaires**. *Capture d'écran : Factures de l'entreprise : groupes par agence et par mois (écran n° 58).* **Factures de l'entreprise** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Agence | Non | Liste des agences avec lesquelles vous louez | FastRent | Filtre les groupes sur une agence. | | Mois | Non | Mois et année | Octobre 2026 | Filtre les groupes sur un mois. | | En-tête de groupe | Affichage | Agence, mois, devise | FastRent, octobre 2026, MAD | Un groupe par agence et par mois. | | Total | Affichage | Montant dans la devise de l'agence | MAD 4 140 | La somme des factures du groupe. | | Restant à payer | Affichage | Montant | MAD 1 380 | La part encore non réglée. | | Ligne de facture | Affichage | Numéro, date, échéance, réservation, montant, état | 15/10/2026, BK-240520-7821, MAD 1 380, Impayée | Touchez pour ouvrir la facture. | | **Télécharger** | Bouton | PDF | | Télécharge la facture au format PDF, avec le logo DriveGo et les coordonnées de l'agence. | **Après l'action :** quand l'agence enregistre un paiement, l'état de la facture et le restant à payer se mettent à jour. Deux devises ne sont jamais additionnées : une agence au Maroc et une aux Émirats donnent deux groupes, en MAD et en AED. Une facture peut être Impayée, **Partiellement payée**, Payée ou En retard. Voir [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices). > **Qui voit les factures** > > L'administrateur de l'entreprise voit toutes les factures de l'entreprise. Un membre voit seulement les factures de ses propres réservations. La limite de crédit de l'entreprise n'est jamais affichée aux membres. *Capture d'écran : Offres tarifaires : tarifs réservés à votre entreprise, par agence (écran n° 59).* **Offres tarifaires** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Agence | Affichage | Nom | FastRent | Les offres sont regroupées par agence. | | Voiture ou catégorie | Affichage | Une voiture précise ou une catégorie | SUV | Ce que couvre l'offre. | | Durée | Affichage | Nombre de jours minimum et maximum | 4 à 7 jours | La durée de location pour laquelle l'offre s'applique. | | Prix par jour | Affichage | Montant, avec prix à la semaine et au mois s'ils existent | MAD 400 / jour | Votre prix négocié. | | Remise | Affichage | Pourcentage | 5 % | Remise entreprise appliquée au prix de location. | | Validité | Affichage | Date de début et de fin | 1/11/2026 au 31/12/2026 | Hors de ces dates, l'offre ne s'applique pas. | **Après l'action :** cet écran est en lecture seule. Pour négocier ou changer une offre, contactez directement l'agence : DriveGo n'intervient pas dans la négociation. ## Comment une offre s'applique Une offre réservée à votre entreprise passe avant tous les autres tarifs de l'agence, lors de la recherche comme de la réservation. Seules les offres en cours de validité sont affichées. Une offre modifiée ou expirée ne change jamais le prix d'une réservation déjà faite : le prix est figé à la réservation. ## Ce qui se passe ensuite - Chaque facture mensuelle disponible est notifiée à l'administrateur. - Quand une agence crée une nouvelle offre pour votre entreprise, l'administrateur est prévenu. ## Dépannage | Situation | Explication | Que faire | |---|---|---| | Une facture n'apparaît pas | La réservation est encore En attente, ou un filtre la masque. | Retirez les filtres. | | Les totaux de deux agences ne sont pas additionnés | Les agences facturent dans des devises différentes. | C'est normal. | | Aucune offre tarifaire | Aucune agence n'a encore créé de tarif pour votre entreprise. | Contactez les agences avec lesquelles vous louez. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Les offres et les factures de toute l'entreprise sont réservées à l'administrateur. | Demandez à l'administrateur. | ## Pages liées - [Réserver plusieurs voitures en une fois](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/multi-car-booking) - [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) --- # Guide agence > Gérez votre agence de location dans DriveGo : agences et sites, flotte, disponibilités, tarifs, réservations, prises en charge, inspections, dommages, accidents, assurance, finance, ventes et équipe. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte **Dans l'application :** Changer d'espace › Agence › Tableau **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency **Mis à jour le :** 2026-10-25 Une agence de location gère toute son activité dans l'application DriveGo, sur téléphone comme sur ordinateur : voitures, tarifs, réservations, prises en charge, inspections, dommages, accidents, assurance, finance, ventes et équipe. Chaque action faite dans l'application est enregistrée immédiatement dans votre compte DriveGo et apparaît chez les autres membres de l'équipe. Ce guide s'adresse au propriétaire de l'agence et à son équipe de bureau. Les employés de terrain ont leur propre guide : voir le [guide employé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee). ## Les rôles d'une agence, en clair Une même personne peut avoir un rôle différent dans chaque agence. Dans une agence, vous êtes **propriétaire** si vous en êtes le titulaire (ou le titulaire de son siège) ; sinon votre rôle est celui que le propriétaire vous a donné en vous invitant. | Rôle | Où il agit | Ce qu'il voit et fait | |---|---|---| | Propriétaire d'agence | Toutes ses agences et tous ses sites | Tout : agences, sites, flotte, tarifs, réservations, prises en charge, assurance, finance complète, ventes, équipe. Lui seul soumet l'agence à la vérification, crée un site et valide la vente d'une voiture. | | Responsable d'agence | Une agence | Le quotidien : flotte, disponibilités, tarifs, réservations, choix de l'employé pour chaque prise en charge, inspections, accidents. En finance, il voit le chiffre d'affaires et l'état des factures, mais pas les coûts ni le prix des polices d'assurance. | | Responsable financier | Une agence | Toute la finance de l'agence : factures, paiements, cautions, coûts, polices d'assurance et frais d'assurance des voitures. Il consulte les tarifs sans les modifier. | | Responsable de flotte | Une agence | Les voitures, leurs disponibilités, la maintenance et les dommages. En finance, uniquement les coûts de maintenance et de dommages. | | Employé d'agence | Ses tâches | Les prises en charge, inspections, dommages et accidents qui lui sont confiés. Il ne voit ni la finance ni les tarifs. | Ces droits sont vérifiés à chaque action, pas seulement cachés à l'écran : si votre rôle ne permet pas une action, l'application affiche « Votre compte n'a pas accès à cette action. ». Le tableau complet est dans [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions). > **Plusieurs agences** > > Un propriétaire de plusieurs agences les voit toutes. L'écran **Choix de l'agence** propose aussi « Toutes les agences » pour le tableau de bord, les réservations, les prises en charge et la finance. Un responsable ou un employé ne voit que les agences où il a été invité, jamais les autres agences du propriétaire. ## Se repérer dans l'espace agence Pour entrer dans l'espace agence, ouvrez le menu de votre avatar (ordinateur) ou la feuille **Changer d'espace** (téléphone) et choisissez **Agence**. Si vous louez aussi des voitures à titre personnel, le même menu vous ramène à l'espace **Client**. - **Sur téléphone**, la barre du bas affiche **Tableau · Flotte · Réservations · Finance · Plus**. **Plus** ouvre les autres écrans : prises en charge, dommages, maintenance, accidents, assurance, ventes, équipe, agences et sites, réglages. - **Sur un écran large** (ordinateur, tablette à l'horizontale), une barre latérale remplace la barre du bas, avec les mêmes entrées regroupées en **Opérations**, **Gestion** et **Compte**. Les listes (flotte, réservations, prises en charge) s'affichent avec le détail à côté. Des pastilles signalent le travail en attente : nouvelles réservations, prises en charge sans employé, dommages et accidents ouverts, factures en retard. ## Par où commencer 1. Créez votre agence et demandez sa vérification : [Inscrire et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding). 2. Ajoutez vos sites et réglez les options proposées aux clients : [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches). 3. Ajoutez vos voitures, puis leurs tarifs et leurs frais d'assurance : [Flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet), [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules). 4. Invitez votre équipe : [Équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). ## Toutes les pages du guide agence - [Inscrire et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding): Créez votre compte d'agence, renseignez votre agence et demandez sa vérification. Une agence n'apparaît aux clients qu'une fois vérifiée par l'équipe DriveGo. - [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches): Organisez votre activité en agences et en sites : siège, agence, comptoir d'aéroport ou point de retrait, dans plusieurs villes et plusieurs pays, avec les options proposées aux clients. - [Tableau de bord de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/dashboard): Le tableau de bord résume la journée de l'agence : flotte par état, réservations, prises en charge et retours du jour, alertes et, selon votre rôle, le chiffre d'affaires. - [Gérer la flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet): Ajoutez vos voitures, tenez à jour leur état, leurs photos et leur kilométrage, et retrouvez l'historique de chaque voiture : inspections, dommages, maintenance, accidents et réservations. - [Calendrier de disponibilité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/availability): Consultez les périodes où une voiture est réservée ou immobilisée, et bloquez-la quand elle ne doit pas être louée. DriveGo refuse toute réservation qui chevauche une période bloquée. - [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules): Fixez vos prix par voiture ou par catégorie, par durée et par type de client, avec des remises et des tarifs négociés pour une entreprise. DriveGo n'affiche jamais un prix à zéro. - [Réservations de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings): Suivez toutes les réservations de l'agence par onglet, confirmez celles en attente, enregistrez caution et paiements, annulez avec un motif et traitez les litiges. - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations): Assignez chaque prise en charge et chaque retour à un employé, suivez-les étape par étape jusqu'à la remise des clés, et réassignez ou replanifiez quand un imprévu arrive. - [Revue des inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/inspections-review): Relisez les inspections de départ et de retour faites par vos employés : liste de contrôle, photos, kilométrage, carburant, signatures et nouveaux dommages, puis approuvez ou demandez une correction. - [Gérer les dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage): Suivez chaque dommage relevé sur vos voitures, de son signalement à la réparation, puis facturez-le au client ou renoncez à le facturer. - [Gérer la maintenance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/maintenance): Planifiez les entretiens de vos voitures, bloquez-les pendant l'intervention, enregistrez le coût et la prochaine échéance, et repérez les entretiens en retard. - [Gérer les accidents et leur suivi](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents): Enregistrez un accident, retirez la voiture de la location et faites avancer le suivi en neuf étapes, de la déclaration jusqu'à la remise en location. - [Gérer les polices d'assurance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance): Enregistrez les polices que l'agence paie à ses assureurs, les voitures couvertes et les échéances, et soyez prévenu avant chaque expiration. - [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees): Définissez, voiture par voiture, l'assurance incluse et les formules supérieures facturées au client, avec un aperçu du montant réel avant d'enregistrer. - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance): Lisez le revenu, les factures, les paiements, les cautions et les coûts de chaque agence, enregistrez les paiements reçus et téléchargez les factures. - [Vendre des voitures de la flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/car-sales): Publiez une annonce pour une voiture de votre flotte, recevez des offres, enregistrez la vente et sa facture, et retrouvez l'historique des ventes. - [Gérer l'équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team): Invitez vos employés, attribuez leur rôle, leur site et leurs capacités, suivez leur disponibilité et consultez ce que chaque rôle peut faire. - [Notifications, réglages et profil de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/settings): Consultez les notifications de l'agence, choisissez ce que vous recevez, réglez la confirmation automatique, la facturation, les options et les taxes, et gérez votre profil. --- # Inscrire et faire vérifier votre agence > Créez votre compte d'agence, renseignez votre agence et demandez sa vérification. Une agence n'apparaît aux clients qu'une fois vérifiée par l'équipe DriveGo. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence **Dans l'application :** Inscription › Type de compte › Agence **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding **Mis à jour le :** 2026-10-25 Toute agence commence à l'état **Brouillon**. Vous la complétez, vous la soumettez, puis l'équipe DriveGo vérifie votre dossier. Tant qu'elle n'est pas vérifiée, votre agence et ses voitures n'apparaissent dans aucune recherche, ni pour les visiteurs ni pour les clients. Vous pouvez quand même préparer votre flotte, vos tarifs et votre équipe pendant ce temps. ## Avant de commencer - Préparez le nom de l'agence, son adresse, son téléphone, son email et son logo. - Choisissez la devise de l'agence (MAD au Maroc, AED aux Émirats) et son taux de taxe : ils servent au calcul de tous vos prix. - Les employés ne créent jamais leur compte eux-mêmes : vous les invitez une fois l'agence créée. Voir [Équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). ## Étapes 1. Ouvrez l'application et touchez **Créer un compte**. Sur l'écran **Type de compte**, choisissez **Agence**. 2. Saisissez votre nom, votre adresse email, votre téléphone et un mot de passe d'au moins 8 caractères, puis le nom de l'agence, son pays et sa ville. Si un code de vérification vous est envoyé, saisissez-le sur l'écran **Code de vérification**. 3. Sur l'écran **Agence**, complétez l'adresse, la position sur la carte, le contact, le logo, la devise et le taux de taxe. Touchez **Enregistrer**. 4. Ouvrez **Vérification de l'agence** et touchez **Soumettre pour vérification**. L'état passe à Soumise. 5. Attendez la décision de l'équipe DriveGo. Vous êtes prévenu par notification et par email. 6. Si l'agence est refusée, lisez le motif affiché, corrigez les informations et soumettez-la à nouveau. ## L'écran Agence *Capture d'écran : Agence : nom, pays, ville, adresse, contact, devise et taxe (écran n° 62).* **Agence (création ou modification)** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nom de l'agence | Oui | Texte libre | FastRent Agency | Le nom affiché aux clients sur les cartes de voiture et la page de l'agence. | | Pays | Oui | Maroc, Émirats arabes unis | Maroc | Détermine la liste des villes proposées juste en dessous. | | Ville | Oui | Une ville du pays choisi | Casablanca | Ville de l'agence. La liste ne montre que les villes du pays choisi : changez d'abord le pays. | | Adresse | Non | Texte libre | 12 boulevard d'Anfa | Adresse affichée aux clients et utilisée pour les prises en charge en agence. | | Position sur la carte | Non | Un point posé sur la carte | Point sur l'adresse | Place l'épingle de l'agence sur la carte de recherche. Sans position, l'agence n'a pas d'épingle. | | Téléphone | Non | Indicatif du pays et numéro | +212 6 12 34 56 78 | Numéro que les clients et l'équipe DriveGo peuvent appeler. | | Email | Non | Adresse email valide | contact@fastrent.ma | Adresse de contact de l'agence. | | Logo | Non | Image | Logo carré | Affiché sur la page de l'agence et sur les cartes des voitures. | | Devise | Non (MAD par défaut) | MAD, AED | MAD | Devise de tous les prix de l'agence. Une réservation garde la devise de l'agence. Seul le propriétaire la modifie. | | Taux de taxe | Non | Pourcentage | 20 | Taxe ajoutée au prix de location, à l'assurance et aux options dans la ligne « Taxes et frais ». Seul le propriétaire le modifie. | | **Enregistrer** | | Bouton | | Enregistre l'agence. Le bouton reste grisé, avec la raison affichée, tant qu'un champ obligatoire manque. | **Après l'enregistrement :** l'agence existe à l'état **Brouillon**, comme siège de votre groupe. Elle n'est visible que de vous. Vous pouvez la modifier à tout moment avec **Modifier** ; le responsable d'agence peut aussi la modifier, sauf la devise et le taux de taxe. ## L'écran Vérification de l'agence *Capture d'écran : Vérification de l'agence : état actuel et historique (écran n° 63).* **Vérification de l'agence** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | État | | Brouillon, Soumise, En cours d'examen, Vérifiée, Refusée, Suspendue | Soumise | Où en est votre dossier. Lecture seule. | | Motif ou note de l'équipe DriveGo | | Texte | Ajoutez un téléphone de contact. | Affiché après un refus ou une suspension : ce qu'il faut corriger. | | Historique | | Liste datée | 25 oct. 2026, Soumise | Chaque changement d'état, avec sa date. | | **Soumettre pour vérification** | | Bouton | | Envoie le dossier à l'équipe DriveGo. Proposé seulement au propriétaire, depuis Brouillon ou Refusée. | **Après l'action :** l'état passe à **Soumise** et l'équipe DriveGo est prévenue qu'une nouvelle agence attend sa vérification. ## Les états de vérification | État | Ce que cela veut dire | Qui le fait changer | |---|---|---| | Brouillon | L'agence est en cours de saisie. | Vous, avec **Soumettre pour vérification** | | Soumise | Le dossier attend l'équipe DriveGo. | L'équipe DriveGo | | En cours d'examen | L'équipe examine le dossier. | L'équipe DriveGo | | Vérifiée | L'agence est visible dans la recherche et peut recevoir des réservations. | L'équipe DriveGo peut la suspendre | | Refusée | Le dossier n'est pas accepté en l'état. | Vous, en la soumettant à nouveau | | Suspendue | L'agence est retirée de la recherche. | L'équipe DriveGo, en la rétablissant | Vous ne pouvez faire que deux passages : **Brouillon** vers **Soumise**, et **Refusée** vers **Soumise**. Tous les autres sont décidés par l'équipe DriveGo. Voir la [référence des statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses). ## Ce qui se passe ensuite - **Quand l'agence est vérifiée**, vous recevez le rôle de propriétaire d'agence et un email de bienvenue. L'agence apparaît dans la recherche des visiteurs et des clients avec le badge Vérifiée, et sa comptabilité est séparée de celle de vos autres agences. - **Après un refus ou une suspension**, vous recevez une notification « Résultat de la vérification de l'agence » avec la note de l'équipe DriveGo. - Rien de ce que vous préparez (flotte, tarifs, équipe) n'est visible des clients avant le passage à **Vérifiée**. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Mes voitures n'apparaissent pas dans la recherche | L'agence n'est pas vérifiée, elle est en pause, ou la voiture n'a aucun tarif. | Vérifiez l'état dans **Vérification de l'agence**, puis ajoutez un tarif dans [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules). | | Le bouton **Soumettre pour vérification** est absent | Seul le propriétaire soumet, et seulement depuis Brouillon ou Refusée. | Connectez-vous avec le compte propriétaire. | | La ville voulue n'est pas dans la liste | Le pays choisi n'est pas le bon, ou la ville n'est pas encore ouverte sur DriveGo. | Changez le pays ; sinon contactez le support. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Votre compte n'est pas propriétaire de cette agence. | Demandez au propriétaire de faire l'action. | ## Pages liées - [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches) - [Gérer la flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet) - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Agences et sites > Organisez votre activité en agences et en sites : siège, agence, comptoir d'aéroport ou point de retrait, dans plusieurs villes et plusieurs pays, avec les options proposées aux clients. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence **Dans l'application :** Plus › Agences et sites **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un propriétaire peut avoir plusieurs agences, et chaque agence plusieurs sites. Un site a sa propre adresse, sa position sur la carte et son type. Les voitures, les employés et les prises en charge peuvent être rattachés à un site précis. Seul le propriétaire crée un site ; le responsable d'agence peut modifier les informations d'un site, sauf la devise et le taux de taxe. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus › Agences et sites**. La liste montre le siège en premier, puis les sites. 2. Touchez **Ajouter un site** et remplissez le formulaire. 3. Touchez **Enregistrer**. Le site apparaît sous son agence. 4. Pour modifier un site, ouvrez-le et touchez **Modifier**. 5. Pour changer d'agence de travail, ouvrez **Choix de l'agence** depuis l'en-tête. ## L'écran Agences et sites *Capture d'écran : Agences et sites : siège, sites et comptoirs (écran n° 97).* **Agences et sites, formulaire d'un site** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Liste des sites | | Cartes : nom, type, ville, nombre de voitures et d'employés | FastRent Marrakech, Agence | Le siège d'abord, puis chaque site. Touchez une carte pour l'ouvrir. | | **Ajouter un site** | | Bouton | | Ouvre le formulaire d'un nouveau site. Visible du propriétaire seulement. | | Nom du site | Oui | Texte libre | FastRent Aéroport Mohammed V | Nom affiché aux clients comme lieu de prise en charge. | | Type de site | Oui | Siège, Agence, Comptoir d'aéroport, Point de retrait | Comptoir d'aéroport | Siège : l'agence principale (un seul par groupe). Agence : une agence secondaire. Comptoir d'aéroport : remise des clés dans un aéroport. Point de retrait : lieu de remise et de retour sans agence complète. | | Pays | Oui | Maroc, Émirats arabes unis | Maroc | Un site peut être dans un autre pays que le siège. | | Ville | Oui | Une ville du pays choisi | Marrakech | La liste ne montre que les villes du pays choisi. | | Adresse | Non | Texte libre | Terminal 1, hall des arrivées | Adresse du lieu de remise des clés. | | Position sur la carte | Non | Un point posé sur la carte | Point sur le terminal | Épingle du site sur la carte et calcul des distances pour les prises en charge. | | Téléphone | Non | Indicatif et numéro | +212 5 22 00 00 00 | Contact du site. | | Email | Non | Adresse email | aeroport@fastrent.ma | Contact du site. | | **Enregistrer** | | Bouton | | Crée ou met à jour le site. | **Après l'enregistrement :** le site devient un lieu de prise en charge pour les voitures qui lui sont rattachées et apparaît dans les filtres de la flotte et des prises en charge. Ses réservations et sa finance remontent dans la vue de l'agence parente et dans « Toutes les agences ». ## L'écran Choix de l'agence *Capture d'écran : Choix de l'agence active (écran n° 61).* **Choix de l'agence** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Liste des agences | Oui | Vos agences et sites, avec leur ville et leur état de vérification | FastRent Casablanca, Vérifiée | L'agence sur laquelle vous travaillez. Vous ne voyez que les agences où vous êtes inscrit. | | Toutes les agences | Non | Choix proposé au propriétaire de plusieurs agences | Toutes les agences | Vue consolidée du tableau de bord, des réservations, des prises en charge et de la finance. | **Après l'action :** l'application retient votre choix et affiche les écrans de cette agence. Il est conservé à la prochaine ouverture. ## Les réglages qui changent vos prix et vos opérations Ces réglages se trouvent sur la fiche de l'agence (**Modifier**) et dans [Réglages de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/settings) : - **Devise.** Toutes les réservations de l'agence sont faites dans cette devise. Les montants de devises différentes ne sont jamais additionnés sans conversion. - **Taux de taxe.** Appliqué au prix de location, à l'assurance et aux options pour calculer la ligne « Taxes et frais ». - **Confirmation automatique des réservations.** Activée, une réservation client est confirmée tout de suite : la facture et la prise en charge sont créées. Désactivée, elle reste **En attente**, voiture bloquée, jusqu'à votre confirmation. Voir [Réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings). - **Options proposées aux clients.** Conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant et assistance. Pour chacune, un tarif et un mode de calcul : par jour ou une fois par réservation. Un site peut proposer ses propres options en plus de celles de l'agence. ## Ce qui se passe ensuite - Une option désactivée n'est plus proposée à l'étape **Options et assurance** des nouvelles réservations. Les réservations existantes gardent leur prix. - Un nouveau site n'est visible des clients que si l'agence est vérifiée. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | **Ajouter un site** est absent | Seul le propriétaire crée des sites. | Connectez-vous avec le compte propriétaire. | | La devise ou le taux de taxe ne sont pas modifiables | Ces champs sont réservés au propriétaire. | Demandez au propriétaire. | | « Cette option n'est pas proposée par l'agence » à la réservation | L'option a été désactivée ou n'existe pas pour ce site. | Activez-la dans les options de l'agence ou du site. | | Un responsable ne voit pas un site | Il n'est inscrit que dans une autre agence. | Ajoutez-le à cette agence depuis [Équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). | ## Pages liées - [Inscrire et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding) - [Notifications, réglages et profil de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/settings) - [Gérer l'équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) --- # Tableau de bord de l'agence > Le tableau de bord résume la journée de l'agence : flotte par état, réservations, prises en charge et retours du jour, alertes et, selon votre rôle, le chiffre d'affaires. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte **Dans l'application :** Tableau **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/dashboard **Mis à jour le :** 2026-10-25 Le **Tableau de bord** est le premier écran de l'espace agence. Il rassemble en un coup d'oeil ce qui demande votre attention aujourd'hui. Chaque tuile ouvre l'écran correspondant, déjà filtré sur ce qu'elle compte. ## Étapes 1. Ouvrez **Tableau** dans la barre du bas, ou dans la barre latérale sur ordinateur. 2. Si vous gérez plusieurs agences, choisissez l'agence en haut de l'écran, ou « Toutes les agences ». 3. Lisez d'abord les **alertes** : les plus graves sont en rouge, avec une icône et un libellé. 4. Touchez une tuile pour ouvrir la liste correspondante, par exemple les prises en charge sans employé pour en assigner un. 5. Tirez l'écran vers le bas sur mobile pour le rafraîchir. ## L'écran Tableau de bord *Capture d'écran : Tableau de bord de l'agence (écran n° 60).* **Tableau de bord, bloc par bloc** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Agence | | Une de vos agences, ou Toutes les agences | FastRent Casablanca | L'agence dont vous voyez les chiffres. | | Flotte | | Nombre de voitures par état et total | Disponible 12, Louée 5, Maintenance 1 | La répartition de vos voitures : Disponible, Louée, Réservée, Maintenance, Accident, Indisponible, À vendre, Vendue. Visible de tous les rôles d'agence. | | Aujourd'hui | | Compteurs et listes | 4 prises en charge, 3 retours | Réservations, prises en charge et retours du jour, avec l'heure, le client et la voiture. | | À traiter | | Compteurs | 2 prises en charge non assignées | Prises en charge sans employé, réservations en attente, dommages et accidents ouverts, maintenances dues. | | Chiffre d'affaires | | Montant du mois et du mois précédent | MAD 84 500 contre MAD 79 200 | Visible du propriétaire, du responsable financier et du responsable d'agence seulement. | | Factures impayées | | Nombre et montant | 3 factures, MAD 6 750 | Même visibilité que le chiffre d'affaires. | | Alertes | | Liste : information, attention ou critique | Police d'assurance qui expire dans 7 jours | Ce qui demande une action, avec un lien vers l'écran concerné. | **Après l'action :** toucher une tuile ouvre la liste filtrée. Les chiffres sont ceux du moment où vous ouvrez l'écran ; hors connexion, l'écran affiche les dernières données connues avec la mention « Dernière mise à jour ». Le responsable de flotte ne voit pas les blocs financiers : ils ne lui sont pas envoyés du tout, ils ne sont pas seulement masqués. ## À la première visite - **Notifications.** À votre première visite, la feuille **Activer les notifications** explique ce que vous recevrez. Touchez **Activer** ou **Pas maintenant**. Une seule notification de test est envoyée par appareil. Voir [Notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). - **Face ID ou empreinte.** À votre première connexion, l'application propose la **Connexion par Face ID / empreinte**, pratique quand vous vous connectez plusieurs fois par jour. Elle n'apparaît que si votre appareil a un déverrouillage compatible. Voir [Face ID et empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id). ## Ce qui se passe ensuite - Les pastilles de la navigation (nouvelles réservations, prises en charge sans employé, dommages, accidents) reprennent les mêmes compteurs. - Chaque matin à 07:00, vous recevez le récapitulatif des prises en charge et des retours du jour. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Le bloc **Chiffre d'affaires** n'apparaît pas | Votre rôle n'a pas accès à la finance (responsable de flotte). | Normal. Demandez au propriétaire si vous en avez besoin. | | Les chiffres semblent anciens | Vous êtes hors connexion : l'écran montre les dernières données connues. | Reconnectez-vous et tirez pour rafraîchir. | | Une agence manque dans le choix | Vous n'êtes pas inscrit dans cette agence. | Demandez au propriétaire de vous y ajouter. | | « Le service est momentanément indisponible. Réessayez dans un instant. » | DriveGo ne répond pas pour le moment. | Réessayez ; si cela dure, contactez le support. | ## Pages liées - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations) - [Réservations de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) --- # Gérer la flotte > Ajoutez vos voitures, tenez à jour leur état, leurs photos et leur kilométrage, et retrouvez l'historique de chaque voiture : inspections, dommages, maintenance, accidents et réservations. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Flotte **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Flotte** liste toutes les voitures de l'agence avec leur état. De là, vous ajoutez une voiture, vous ouvrez sa fiche et vous accédez à son calendrier, à ses frais d'assurance et à son historique. Le propriétaire, le responsable d'agence et le responsable de flotte modifient les voitures ; les employés les consultent et peuvent seulement y ajouter une note. ## Étapes : ajouter une voiture 1. Dans **Flotte**, touchez **Ajouter une voiture**. 2. Remplissez l'identité, les caractéristiques, la localisation et l'état, puis ajoutez les photos. 3. Touchez **Enregistrer**. La voiture est créée à l'état Disponible. 4. Ajoutez au moins un tarif, sinon la voiture n'apparaît pas dans la recherche : [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules). 5. Ajoutez ses frais d'assurance : [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees). ## L'écran Flotte *Capture d'écran : Flotte : liste des voitures avec leur état (écran n° 64).* **Flotte** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Recherche | Non | Marque, modèle ou plaque | Dacia Logan | Filtre la liste pendant la saisie. | | Filtre État | Non | Disponible, Louée, Réservée, Maintenance, Accident, Indisponible, À vendre, Vendue | Maintenance | N'affiche que les voitures dans cet état. | | Filtre Catégorie | Non | Economy, Compact, Sedan, SUV, Luxury, Van, Pickup, Electric, Commercial | SUV | N'affiche que cette catégorie. | | Filtre Site | Non | Vos sites | FastRent Marrakech | N'affiche que les voitures rattachées à ce site. | | Puces de filtre | | Une puce par filtre actif | Maintenance, retirer | Touchez la croix d'une puce pour retirer le filtre. | | Carte de voiture | | Photo, marque et modèle, plaque, site, état, kilométrage, carburant, prochain entretien, dommages ouverts, assurance | Dacia Logan, 12345-A-6, Disponible | Résumé de la voiture. Touchez la carte pour ouvrir sa fiche. | | **Ajouter une voiture** | | Bouton | | Ouvre le formulaire de création. Absent pour les employés. | **Après l'action :** les filtres s'appliquent tout de suite et restent visibles en puces. Au-delà de 20 voitures, la liste se charge au fil du défilement. ## L'écran Ajouter une voiture *Capture d'écran : Ajouter une voiture : identité, caractéristiques et photos (écran n° 65).* **Ajouter une voiture** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Marque | Oui | Texte | Dacia | Constructeur. | | Modèle | Oui | Texte | Logan | Modèle affiché aux clients. | | Année | Oui | Année sur 4 chiffres | 2023 | Année de mise en circulation. | | Plaque d'immatriculation | Oui | Texte, unique sur DriveGo | 12345-A-6 | Une plaque déjà enregistrée est refusée. | | Numéro de châssis (VIN) | Non | 17 caractères, unique | VF1RJA00000000000 | Identifiant du véhicule. Un doublon est refusé. | | Couleur | Non | Texte | Gris | Aide le client et l'employé à reconnaître la voiture. | | Site | Non | Un de vos sites | FastRent Casablanca | Lieu de rattachement et de prise en charge par défaut. | | Catégorie | Oui | Economy, Compact, Sedan, SUV, Luxury, Van, Pickup, Electric, Commercial | Economy | Sert aux filtres de recherche et aux tarifs par catégorie. | | Boîte de vitesses | Oui | Automatique, Manuelle | Manuelle | Affichée sur la carte de la voiture. | | Carburant | Oui | Essence, Diesel, Hybride, Électrique, GPL | Diesel | Filtre de recherche. | | Places | Oui | Nombre | 5 | Filtre de recherche. | | Portes | Oui | Nombre | 4 | Information affichée. | | Bagages | Non | Texte ou nombre | 2 valises | Capacité du coffre. | | Équipements | Non | Cases : climatisation, GPS, Bluetooth, régulateur de vitesse | Climatisation, Bluetooth | Affichés sur la fiche et utilisables comme filtres. | | Ville actuelle | Non | Une ville | Casablanca | Où se trouve la voiture aujourd'hui. | | Lieu | Non | Texte et point sur la carte | Parking de l'agence | Position de la voiture sur la carte. | | Kilométrage | Non | Nombre, en km | 45 200 | Mis à jour ensuite à chaque inspection. | | Niveau de carburant | Non | Vide, ¼, ½, ¾, Plein | Plein | Mis à jour ensuite à chaque inspection. | | Caution | Non | Montant dans la devise de l'agence | MAD 3 000 | Montant bloqué au départ et rendu au retour. Elle s'affiche sous le total, jamais dedans. | | Photo principale | Non | Image, format 16:9 conseillé | Vue avant trois quarts | Photo des cartes de recherche. | | Galerie | Non | Plusieurs images | Intérieur, coffre | Photos de la fiche détaillée. | | **Enregistrer** | | Bouton | | Grisé, avec la raison affichée, tant qu'un champ obligatoire manque. | **Après l'enregistrement :** la voiture est créée à l'état **Disponible** et apparaît dans la flotte. Elle n'apparaît dans la recherche des clients qu'une fois un tarif ajouté et l'agence vérifiée. ## La fiche Gestion de la voiture *Capture d'écran : Gestion de la voiture : état, entretien, assurance, historique (écran n° 66).* **Gestion de la voiture** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | État | | Un des 8 états de voiture | Disponible | Vous pouvez le changer avec **Modifier**, par exemple pour rendre la voiture Indisponible. Louée, Accident, Maintenance, À vendre et Vendue sont aussi posés automatiquement par les opérations. | | Caractéristiques | | Les champs de la création | Diesel, 5 places | Modifiables avec **Modifier**. | | Prochain entretien | Non | Kilométrage et date | 60 000 km, 15 janv. 2027 | Échéance d'entretien. Une alerte apparaît au tableau de bord à l'approche. | | Assurance | | Police active et frais facturés aux clients | Tous risques, active | Lien vers [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees). | | Tarifs | | Règles qui s'appliquent | 1 à 3 jours, MAD 300 / jour | Visibles seulement des rôles qui ont accès aux tarifs. | | Réservations à venir | | Liste datée | BK-240520-7821, 2 au 5 nov. | Prochaines locations. | | Historique | | Inspections, dommages, maintenances, accidents, réservations | Inspection de départ du 1er nov. | Tout le passé de la voiture. | | Références comptables | | Texte | | Visibles du propriétaire seulement. | | **Calendrier de disponibilité** | | Bouton | | Ouvre le calendrier de la voiture. | | Vente | | Lien | | Ouvre l'annonce de vente de la voiture. Voir [Vente de voitures](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/car-sales). | | **Modifier** | | Bouton | | Ouvre le formulaire de la voiture. | **Après l'enregistrement :** les modifications sont visibles immédiatement par l'équipe. Le prix « à partir de » affiché aux clients est recalculé chaque nuit et à chaque changement de tarif. ## Les états d'une voiture | État | Signification | |---|---| | Disponible | Peut être louée. | | Louée | En location. Posé automatiquement à la fin d'une prise en charge. | | Réservée | Réservée pour une période à venir. | | Maintenance | En entretien ou en réparation, quand la maintenance rend la voiture indisponible. | | Accident | Immobilisée après un accident, jusqu'à la fin du suivi. | | Indisponible | Retirée de la location par l'agence. | | À vendre | Annonce de vente publiée. | | Vendue | Vendue, plus louable. | ## Ce qui se passe ensuite - Chaque inspection met à jour le kilométrage et le carburant de la voiture. - La voiture apparaît dans les factures de location sous son nom et sa plaque. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » sur la plaque | La plaque ou le numéro de châssis existe déjà. | Vérifiez la saisie : une voiture ne peut pas être enregistrée deux fois. | | La voiture n'apparaît pas dans la recherche | Pas de tarif, agence non vérifiée, ou voiture vendue. | Ajoutez un tarif et vérifiez l'état de l'agence. | | **Modifier** est absent | Vous êtes employé : la flotte est en lecture seule. | Ajoutez une note, ou demandez au responsable de flotte. | ## Pages liées - [Calendrier de disponibilité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/availability) - [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules) - [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Calendrier de disponibilité > Consultez les périodes où une voiture est réservée ou immobilisée, et bloquez-la quand elle ne doit pas être louée. DriveGo refuse toute réservation qui chevauche une période bloquée. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Flotte › Gestion de la voiture › Calendrier de disponibilité **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/availability **Mis à jour le :** 2026-10-25 Le **Calendrier de disponibilité** montre, pour une voiture, toutes les périodes où elle n'est pas libre : réservations, maintenances, accidents et blocages que vous avez posés. DriveGo consulte ce calendrier avant d'accepter chaque réservation. ## Étapes : bloquer une voiture 1. Ouvrez **Flotte**, la voiture, puis **Calendrier de disponibilité**. 2. Touchez **Bloquer une période**. 3. Choisissez le début, la fin et le type de blocage, puis saisissez un motif. 4. Touchez **Enregistrer**. La période apparaît dans le calendrier et la voiture disparaît de la recherche pour ces dates. 5. Pour lever un blocage que vous avez posé, ouvrez la période et touchez **Débloquer**. ## L'écran Calendrier de disponibilité *Capture d'écran : Calendrier de disponibilité d'une voiture (écran n° 67).* **Calendrier et blocage d'une période** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Calendrier | | Mois ou semaine, périodes colorées | Louée du 2 au 5 nov. | Chaque période indique son type. Touchez-la pour voir le détail. | | **Bloquer une période** | | Bouton | | Ouvre le formulaire de blocage. Absent pour les employés. | | Début | Oui | Date et heure | 10 nov. 2026, 08:00 | Début du blocage. | | Fin | Oui | Date et heure, après le début | 12 nov. 2026, 18:00 | Fin du blocage. | | Type | Oui | Bloquée, Maintenance, Indisponible | Maintenance | La raison générale du blocage, visible de l'équipe. | | Motif | Non | Texte libre | Changement du pare-brise | Visible de l'équipe de l'agence seulement, jamais des clients. | | **Enregistrer** | | Bouton | | Pose le blocage. | | **Débloquer** | | Bouton, sur une période que vous avez posée | | Retire le blocage. | **Après l'enregistrement :** la voiture n'est plus proposée aux clients sur ces dates. Si la période touche une réservation existante, le blocage est refusé. ## Les types de période | Type | Créé par | Peut-on le retirer ici | |---|---|---| | Louée | Une réservation, automatiquement | Non : annulez la réservation | | Maintenance | Une maintenance qui rend la voiture indisponible, ou vous | Oui si vous l'avez posée ; sinon terminez ou annulez la maintenance | | Accident | La déclaration d'un accident, sans date de fin | Non : elle est levée à la dernière étape du suivi d'accident | | Bloquée | Vous | Oui | | Indisponible | Vous | Oui | ## Quand deux périodes se chevauchent Deux périodes se chevauchent dès qu'elles ont un instant en commun. Une nouvelle période est libre seulement si elle se termine au plus tard quand l'autre commence, ou si elle commence au plus tôt quand l'autre se termine. - Une réservation du 3 à 10 h au 5 à 10 h et un blocage qui commence le 5 à 10 h **ne se chevauchent pas** : la voiture peut repartir à l'heure exacte de son retour. - Un blocage qui commence le 5 à 9 h **chevauche** cette réservation d'une heure : il est refusé. - Deux périodes identiques se chevauchent toujours. La même règle vaut pour les réservations des clients, la maintenance et les blocages. Si deux clients réservent la même voiture aux mêmes dates au même moment, une seule réservation aboutit. ## Ce qui se passe ensuite - Les clients ne voient ni le motif ni le type de blocage : la voiture n'apparaît simplement pas pour ces dates. - Une maintenance qui rend la voiture indisponible crée sa propre période et la retire quand elle est terminée ou annulée. Voir [Maintenance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/maintenance). - Un accident bloque la voiture sans date de fin, jusqu'à la dernière étape du suivi. Voir [Accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents). ## Dépannage | Message ou situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. » en bloquant | Votre période chevauche une réservation. | Changez les dates, ou traitez d'abord la réservation. | | **Débloquer** est refusé | La période vient d'une réservation. | Annulez ou modifiez la réservation depuis [Réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings). | | La voiture reste en **Accident** | Le suivi d'accident n'est pas terminé. | Terminez les étapes du suivi. | ## Pages liées - [Gérer la flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet) - [Gérer la maintenance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/maintenance) - [Réservations de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Règles tarifaires > Fixez vos prix par voiture ou par catégorie, par durée et par type de client, avec des remises et des tarifs négociés pour une entreprise. DriveGo n'affiche jamais un prix à zéro. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence **Dans l'application :** Plus › Tarifs **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules **Mis à jour le :** 2026-10-25 Une règle tarifaire dit combien coûte une voiture par jour, pour quelle durée, pour quel type de client et sur quelle période. Pour chaque demande de prix, DriveGo choisit tout seul la règle la plus précise. Le propriétaire et le responsable d'agence créent et modifient les règles ; le responsable financier et le responsable de flotte les consultent. Les employés ne voient jamais les tarifs. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus › Tarifs** et touchez **Ajouter une règle**. 2. Choisissez la portée : une voiture précise, une catégorie, ou aucune des deux pour le tarif de repli de l'agence. 3. Choisissez le type de client. Pour un tarif négocié, choisissez **Entreprise précise** puis l'entreprise. 4. Saisissez la tranche de durée, par exemple 1 à 3 jours, 4 à 7, 8 à 30, 31 et plus. 5. Saisissez le prix par jour, puis si besoin les prix par semaine et par mois et la remise. 6. Réglez la période de validité et la priorité, et laissez **Active** coché. 7. Touchez **Enregistrer**. Répétez pour chaque tranche de durée. ## L'écran Règles tarifaires *Capture d'écran : Règles tarifaires de l'agence (écran n° 68).* **Règle tarifaire** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Liste des règles | | Une ligne par règle : portée, client, durée, prix, état | SUV, Particulier, 1 à 3 jours, MAD 450 / jour | Toutes les règles de l'agence. Touchez une règle pour la modifier. | | **Ajouter une règle** | | Bouton | | Ouvre le formulaire. Visible du propriétaire et du responsable d'agence. | | Voiture | Non | Une voiture de la flotte | Dacia Logan, 12345-A-6 | La règle ne vaut que pour cette voiture. | | Catégorie | Non | Economy, Compact, Sedan, SUV, Luxury, Van, Pickup, Electric, Commercial | SUV | La règle vaut pour toutes les voitures de cette catégorie. Sans voiture ni catégorie, c'est le tarif de repli de l'agence. | | Ville | Non | Une ville | Casablanca | La règle ne vaut que pour une prise en charge dans cette ville. Vide : toutes les villes. | | Type de client | Oui | Particulier, Entreprise, Entreprise précise | Entreprise précise | À qui s'adresse le prix. | | Entreprise | Oui si Entreprise précise | Une entreprise cliente | Atlas Logistics SARL | L'entreprise qui bénéficie du tarif négocié. | | Durée minimale | Oui | Nombre de jours | 1 | Début de la tranche de durée. | | Durée maximale | Non | Nombre de jours, supérieur ou égal au minimum | 3 | Fin de la tranche. Vide : sans limite. | | Prix par jour | Oui | Montant positif | MAD 450 | Le prix de base. Un prix à zéro n'est jamais utilisé. | | Prix par semaine | Non | Montant | MAD 2 800 | Utilisé à partir de 7 jours. | | Prix par mois | Non | Montant | MAD 10 500 | Utilisé à partir de 30 jours, prioritaire sur le prix par semaine. | | Remise | Non | Pourcentage | 10 | Affichée comme « Remise de durée » pour un particulier, « Remise entreprise » pour une entreprise. | | Valable du, au | Non | Dates | du 1er juin au 31 août | Comparé à la date de prise en charge. Vide : sans limite. | | Priorité | Non | Nombre, 0 par défaut | 10 | Départage deux règles aussi précises l'une que l'autre : la plus haute gagne. | | Active | Oui | Case cochée ou non | Cochée | Une règle inactive est ignorée. | | **Enregistrer** | | Bouton | | Enregistre la règle. | | **Supprimer** | | Bouton | | Retire la règle. Les réservations déjà faites ne changent pas. | **Après l'enregistrement :** les nouvelles demandes de prix utilisent la règle tout de suite. Les réservations existantes ne changent jamais : leur prix est figé au moment de la réservation. Le prix « à partir de » des cartes de recherche est recalculé. Une règle **Entreprise précise** apparaît dans les **Offres tarifaires** de l'entreprise, qui reçoit une notification. ## Comment DriveGo choisit la règle DriveGo garde d'abord les règles actives, valables à la date de prise en charge, dont la tranche contient la durée demandée. Puis il prend la première qui correspond, dans cet ordre, de la plus précise à la plus générale : 1. Tarif négocié pour cette entreprise et cette voiture 2. Tarif négocié pour cette entreprise et cette catégorie 3. Tarif entreprise pour cette voiture 4. Tarif entreprise pour cette catégorie 5. Tarif particulier pour cette voiture 6. Tarif particulier pour cette catégorie 7. Tarif de repli de l'agence Un particulier ne peut obtenir que les niveaux 5 à 7. Une entreprise parcourt les sept niveaux : sans tarif entreprise, elle paie le tarif particulier. À précision égale, la priorité la plus haute gagne, puis la règle la plus récente. ### Exemple illustratif en MAD Une agence a trois règles pour ses SUV, sans remise, toutes valables pour 1 à 7 jours : | Règle | Pour qui | Portée | Prix par jour | |---|---|---|---| | A | Atlas Logistics SARL (entreprise précise) | Catégorie SUV | MAD 380 | | B | Particulier | Catégorie SUV | MAD 450 | | C | Particulier | Tarif de repli | MAD 500 | Pour 3 jours avec un SUV : | Qui réserve | Règle retenue | Prix de location | |---|---|---| | Atlas Logistics SARL | A, niveau 2 | MAD 380 × 3 = MAD 1 140 | | Une autre entreprise | B, niveau 6 (aucun tarif entreprise) | MAD 450 × 3 = MAD 1 350 | | Un particulier | B, niveau 6 | MAD 450 × 3 = MAD 1 350 | La règle C ne sert que pour une voiture qui n'a ni règle de voiture ni règle de catégorie. D'autres exemples, avec les prix à la semaine et au mois, sont dans [le moteur de prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). > **Jamais de prix à zéro** > > Si aucune règle ne correspond, la demande de prix est refusée avec « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. ». Une voiture sans aucune règle n'apparaît pas dans la recherche. Couvrez toutes les durées que vous acceptez, au moins avec un tarif de repli sans durée maximale. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Une voiture n'est pas proposée pour 10 jours | Aucune tranche ne couvre 10 jours. | Ajoutez une tranche, ou laissez vide la durée maximale de la dernière. | | Une entreprise voit le prix particulier | Aucun tarif Entreprise ni Entreprise précise ne couvre cette voiture et cette durée. | Ajoutez un tarif Entreprise ou Entreprise précise. | | Une règle n'est jamais appliquée | Inactive, hors validité, autre ville, ou une règle plus précise l'emporte. | Vérifiez ces champs, ou augmentez la priorité à précision égale. | | **Ajouter une règle** est absent | Seuls le propriétaire et le responsable d'agence modifient les tarifs. | Demandez-leur. | ## Pages liées - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) - [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees) - [Factures de l'entreprise et offres tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company/invoices-offers) - [Gérer la flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet) --- # Réservations de l'agence > Suivez toutes les réservations de l'agence par onglet, confirmez celles en attente, enregistrez caution et paiements, annulez avec un motif et traitez les litiges. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte **Dans l'application :** Réservations **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Réservations** rassemble les réservations de toutes les voitures de l'agence. Les onglets suivent la vie d'une réservation, de la demande au retour. Le propriétaire et le responsable d'agence agissent sur les réservations ; le responsable financier et le responsable de flotte les consultent, et le responsable financier enregistre les paiements. ## Étapes : confirmer une réservation en attente 1. Ouvrez **Réservations**, onglet **Nouvelles**, et touchez la réservation. 2. Vérifiez la voiture, les dates, le client et ses documents, puis le détail du prix. 3. Touchez **Confirmer**. La réservation passe à Confirmée. 4. Assignez la prise en charge à un employé depuis le bloc **Prise en charge**. Voir [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations). Si l'agence confirme automatiquement les réservations (réglage dans [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches)), les réservations arrivent directement dans **Confirmées**. ## La liste des réservations *Capture d'écran : Réservations de l'agence, par onglet (écran n° 69).* **Écran Réservations** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Agence | Non | Une de vos agences, ou Toutes les agences | FastRent Casablanca | Visible si vous gérez plusieurs agences. Filtre la liste sur une agence. | | Onglets | Oui, un onglet est toujours actif | Nouvelles, Confirmées, Prise en charge aujourd'hui, En cours, Retour aujourd'hui, Terminées, Annulées, Litiges | Nouvelles | Chaque onglet affiche son compteur. Nouvelles contient les réservations En attente à confirmer. | | Rechercher | Non | Texte libre : code de réservation, nom du client ou plaque | BK-240520-7821 | Limite la liste aux réservations qui correspondent. | | Carte de réservation | Sans objet | Code, voiture et plaque, client, dates, lieu, total, état du paiement, état de la prise en charge, employé assigné | BK-240520-7821, Dacia Logan, MAD 870 | Touchez la carte pour ouvrir le détail. | | Statut | Sans objet | En attente, Confirmée, Assignée, Prise en charge en cours, En cours, Retour en cours, Terminée, Annulée, Litige | Confirmée | Toujours affiché avec son libellé et une icône. | | Paiement | Sans objet | Impayée, Partiellement payée, Payée, Remboursée | Impayée | État de la facture de la réservation. | **Après l'action :** la liste se met à jour à chaque ouverture et quand vous tirez vers le bas sur mobile. Au-delà de 20 réservations, la suite se charge en faisant défiler. ## Le détail d'une réservation *Capture d'écran : Détail d'une réservation côté agence (écran n° 70).* **Écran Détail de la réservation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Code et statut | Sans objet | Code de réservation et badge de statut | BK-240520-7821, Confirmée | L'identifiant à donner au client ou au support. | | Client | Sans objet | Nom, téléphone, email, permis ; conducteur pour une entreprise | Youssef El Amrani | Le conducteur est affiché pour les réservations d'entreprise, par exemple Atlas Logistics SARL. | | Voiture | Sans objet | Modèle, plaque, photo | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture réservée. | | Prise en charge et retour | Sans objet | Lieu, adresse, date et heure, pour chacun | Casablanca, 20 mai à 10:00 | Un lieu de retour différent est signalé. | | Options | Sans objet | Conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance | GPS | Les options choisies par le client. | | Détail du prix | Sans objet | Location, remises, assurance, options, taxes et frais, total | Total MAD 870.00 | Le prix est figé au moment de la réservation. | | Caution | Sans objet | Montant, puis encaissée ou remboursée | MAD 3000.00 | Affichée sous le total : ce n'est pas un revenu. | | Facture | Sans objet | Numéro, état, montant restant dû | Restant dû MAD 870.00 | Ouvre la facture et l'enregistrement des paiements. | | Prise en charge | Sans objet | État, employé, heure | Assignée, Mehdi Tahiri | Ouvre le détail de l'assignation ou le bouton **Assigner un employé**. | | Inspections | Sans objet | Départ et retour | Départ terminée | Ouvre la revue de l'inspection. | | Dommages | Sans objet | Liste des rapports liés | Rayure, pare-chocs avant | Ouvre le rapport de dommage. | | Règle tarifaire appliquée | Sans objet | Nom et niveau de la règle | Particulier, catégorie | Visible seulement par le propriétaire, le responsable d'agence et le responsable financier. | | Confirmer | Sans objet | Bouton, seulement sur une réservation En attente | Confirmer | Valide la réservation. | | Annuler la réservation | Sans objet | Bouton, puis motif obligatoire | Client injoignable | Annule et libère la voiture. | | Passer en litige | Sans objet | Bouton, avec une note | Désaccord sur un dommage | Met la réservation en Litige. | | Enregistrer la caution | Sans objet | Montant (par défaut la caution de la voiture), mode de paiement | MAD 3000.00, espèces | Une seule caution par réservation. | | Rembourser la caution | Sans objet | Bouton | Rembourser la caution | Au retour de la voiture. | **Après l'enregistrement :** chaque action met à jour la réservation, la facture ou la caution immédiatement, et le client est prévenu quand une réservation est confirmée ou annulée. ## Qui peut faire quoi | Action | Propriétaire | Responsable d'agence | Responsable financier | Responsable de flotte | |---|---|---|---|---| | Voir les réservations | Oui | Oui | Oui | Oui | | Confirmer, annuler, passer en litige | Oui | Oui | Non | Non | | Enregistrer la caution | Oui | Oui | Oui | Non | | Enregistrer un paiement, rembourser la caution | Oui | Non | Oui | Non | | Réserver au nom d'un client | Oui | Oui | Non | Non | ## Les changements de statut possibles | Depuis | Vers | Qui | |---|---|---| | En attente | Confirmée | Propriétaire, responsable d'agence | | En attente | Annulée | Propriétaire, responsable d'agence, ou le client | | En cours | Retour en cours | Propriétaire, responsable d'agence | | Retour en cours ou En cours | Terminée | Propriétaire, responsable d'agence | | Tout statut non terminé | Litige | Propriétaire, responsable d'agence | | Litige | Terminée | Propriétaire, responsable d'agence | Les statuts **Assignée**, **Prise en charge en cours** et **En cours** avancent tout seuls avec la prise en charge sur le terrain. ## Annuler une réservation 1. Ouvrez la réservation et touchez **Annuler la réservation**. 2. Saisissez le motif. Il est conservé avec la date et l'auteur. 3. Confirmez. Le récapitulatif indique le montant facturé, le montant payé, le montant remboursable et si la caution est remboursable. L'annulation libère la voiture pour ces dates. Si la réservation était déjà facturée, un avoir annule la facture. ## Ce qui se passe ensuite - **À la confirmation** : la voiture est bloquée pour les dates, la facture est créée, une prise en charge **Non assignée** apparaît dans [les opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations), et le client reçoit la confirmation. - **À la fin de la prise en charge** : la réservation passe à **En cours**, la voiture à **Louée**, et le retour est préparé pour la date de fin. - **À la fin du retour** : la réservation passe à **Terminée**, la voiture redevient **Disponible**, et le client reçoit une demande d'avis 24 h après. - **À l'annulation** : la voiture est libérée, un avoir est créé si nécessaire, et le client est prévenu. ## Dépannage | Message ou situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Le changement de statut est refusé | Il n'est pas permis depuis le statut actuel. | Consultez le tableau ci-dessus ; les étapes de terrain passent par la prise en charge. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Votre rôle consulte les réservations sans pouvoir les modifier. | Demandez au propriétaire ou au responsable d'agence. | | Une réservation **Terminée** ne peut pas être annulée | Une location rendue n'est plus annulable. | Passez-la en litige si un désaccord subsiste. | | La règle tarifaire n'est pas visible | Elle est réservée au propriétaire, au responsable d'agence et au responsable financier. | C'est normal pour le responsable de flotte. | ## Pages liées - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) - [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation) --- # Opérations de prise en charge > Assignez chaque prise en charge et chaque retour à un employé, suivez-les étape par étape jusqu'à la remise des clés, et réassignez ou replanifiez quand un imprévu arrive. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence **Dans l'application :** Plus › Prises en charge **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations **Mis à jour le :** 2026-10-25 Une prise en charge relie une réservation confirmée à un employé, un lieu et une heure, et la suit jusqu'à la remise des clés. Elle apparaît d'elle-même, **Non assignée**, dès qu'une réservation est confirmée. Le propriétaire et le responsable d'agence assignent, réassignent, replanifient et annulent ; l'employé fait les étapes de terrain depuis son téléphone. Le même déroulé sert aux retours. ## Étapes : assigner une prise en charge 1. Ouvrez **Plus**, puis **Prises en charge**, et touchez **Assigner un employé** sur une prise en charge non assignée. 2. Vérifiez la réservation et la voiture, puis le lieu et l'heure. 3. Lisez l'état de préparation de la voiture : il vous dit si la tâche est réalisable. 4. Choisissez un employé dans la liste, en vous aidant de sa disponibilité, de sa distance et de ses tâches du jour. 5. Réglez la priorité et les actions requises, ajoutez une note interne. 6. Touchez **Assigner la prise en charge**. Le statut passe à Assignée et l'employé est prévenu. ## Le tableau des prises en charge *Capture d'écran : Opérations de prise en charge : tuiles du jour et prochaines prises en charge (écran n° 71).* **Écran Opérations de prise en charge** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Date | Oui, aujourd'hui par défaut | Une date du calendrier | 20 mai 2026 | Le jour affiché. | | Onglets | Oui | Aujourd'hui, Demain, Cette semaine | Aujourd'hui | La période couverte par les tuiles et la liste. | | Tuiles | Sans objet | Total, Non assignées, Assignées, Terminées, En retard, Voitures non prêtes | Non assignées : 3 | Toucher une tuile filtre la liste. | | Ligne de prise en charge | Sans objet | Code de réservation, client, voiture et plaque, heure, lieu, statut, employé | BK-240520-7821, 10:00, Aéroport | Un aperçu de chaque tâche. | | Urgence | Sans objet | Prise en charge aujourd'hui, Dans 1 h, En retard | Dans 1 h | Signale ce qu'il faut traiter d'abord. | | Assigner un employé | Sans objet | Bouton | Assigner un employé | Ouvre l'écran d'assignation. | | Voir le détail | Sans objet | Bouton | Voir le détail | Ouvre le détail de l'assignation. | **Après l'action :** les tuiles et la liste se mettent à jour à chaque changement de statut fait par un employé. ## La file des prises en charge non assignées *Capture d'écran : Prises en charge non assignées, avec filtres (écran n° 72).* **Écran Prises en charge non assignées** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Date | Non | Une date | 20 mai 2026 | Limite aux prises en charge de ce jour. | | Ville | Non | Une ville de l'agence | Casablanca | Filtre par ville. | | Site | Non | Un de vos sites | Comptoir aéroport | Filtre par site de l'agence. | | Lieu de prise en charge | Non | Un lieu | Aéroport Mohammed V | Filtre par lieu de rendez-vous. | | Catégorie de voiture | Non | Economy, Compact, Sedan, SUV, Luxury, Van, Pickup, Electric, Commercial | SUV | Filtre par catégorie. | | Urgence | Non | Normale, Haute, Urgente | Urgente | Filtre par priorité. | | État de la voiture | Non | Prête, Non prête | Non prête | Montre les voitures à préparer. | | Type de réservation | Non | Particulier, Entreprise | Entreprise | Filtre par type de client. | | Pastilles de la carte | Sans objet | Inspection, Documents, Priorité haute | Inspection | Ce que la tâche demande. | | Assigner un employé | Sans objet | Bouton unique de la carte | Assigner un employé | Ouvre l'écran d'assignation. | **Après l'action :** les filtres actifs s'affichent en pastilles que vous pouvez retirer une par une. Une prise en charge assignée quitte la file. ## L'écran d'assignation *Capture d'écran : Assigner une prise en charge : réservation, lieu, état de la voiture, employé (écran n° 73).* **Écran Assigner une prise en charge** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Réservation et véhicule | Sans objet | Code, photo, modèle, plaque, site, type de réservation, client, bouton d'appel | BK-240520-7821, Dacia Logan | Ce que vous allez confier. | | Détails de la prise en charge | Sans objet | Date, heure, lieu, adresse, carte, distance depuis le site, lieu de retour, notes du client, notes de l'agence | 20 mai, 10:00, 12 km | Où et quand l'employé doit être. | | État de préparation | Sans objet | Statut de la voiture, dernière inspection, dommages connus, carburant, kilométrage, propreté, documents, assurance | 2 dommages connus, plein | Affiché avant les employés pour savoir si la tâche est réalisable. | | Rechercher un employé | Non | Texte libre | Mehdi | Trouve un employé par son nom. | | Filtres d'employés | Non | Disponible, À proximité, Moins de tâches, rôle, site | Disponible | Réduit la liste. | | Employé | Oui | Un seul choix dans la liste | Mehdi Tahiri | Pour chacun : photo, rôle, téléphone, tâches du jour, distance, disponibilité, planning, dernière tâche. Seuls les employés de cette agence apparaissent. | | Priorité | Oui, Normale par défaut | Normale, Haute, Urgente | Haute | L'importance affichée à l'employé. | | Actions requises | Non, toutes cochées par défaut | Préparer la voiture, vérifier les documents, photos de départ, compléter la liste de contrôle, signature du client, démarrer la location | Toutes | La liste que l'employé doit terminer avant de clore la prise en charge. | | Notes internes | Non | Texte libre | Client VIP, être en avance | Visible par l'agence et l'employé, jamais par le client. | | Pièces jointes | Non | Photos ou documents | Plan d'accès | Aide l'employé sur place. | | Assigner la prise en charge | Sans objet | Bouton | Assigner la prise en charge | Valide l'assignation. | **Après l'enregistrement :** le statut passe à Assignée, l'employé reçoit une notification et un email. Sans acceptation 30 minutes plus tard, vous recevez une relance. ## Le déroulé d'une prise en charge | Étape | Ce qui se passe | |---|---| | Non assignée | La réservation vient d'être confirmée. | | Assignée | Vous avez choisi un employé. | | Acceptée | L'employé accepte la tâche. | | En route | L'employé part vers le lieu ; le client est prévenu. | | Arrivé | L'employé marque son arrivée ; sa position est enregistrée. | | Préparation de la voiture | L'employé prépare la voiture avec sa liste de contrôle. | | Inspection en cours | L'inspection de départ est en cours avec le client. | | Inspection terminée | L'inspection de départ est envoyée. | | Prête pour le client | La voiture est prête ; le client est prévenu. | | Terminée | Les clés sont remises ; la réservation passe à **En cours**. | Situations particulières : **Problème signalé**, **En retard**, **Replanifiée**, **Réassignée**, **Annulée**, **Client absent**. Les étapes se suivent dans l'ordre : une étape sautée est refusée. La prise en charge ne peut être terminée qu'avec une inspection de départ terminée et toutes les actions requises faites ou marquées sans objet. ## Le détail d'une assignation *Capture d'écran : Détail de l'assignation, onglets Détails, Liste de contrôle, Chronologie, Notes (écran n° 74).* **Écran Détail de l'assignation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Numéro et statut | Sans objet | Numéro de prise en charge, code de réservation, badge | PA-2025-00145, En route | Référence de la tâche. | | Employé | Sans objet | Nom, présence en ligne, bouton d'appel | Mehdi Tahiri | La personne assignée. | | Priorité | Sans objet | Normale, Haute, Urgente | Haute | Telle que réglée à l'assignation. | | Onglet Détails | Sans objet | Client, véhicule, lieu de prise en charge et de retour avec **Itinéraire** | Aéroport Mohammed V | Toutes les informations de la tâche. | | Onglet Liste de contrôle | Sans objet | Actions requises et progression | 4 sur 6 | Ce qui reste à faire. | | Onglet Chronologie | Sans objet | Chaque étape avec heure, auteur et note | Acceptée à 08:42 | L'historique complet. | | Onglet Notes | Sans objet | Notes du client, notes internes, notes de l'employé | Parking niveau -1 | Les échanges écrits. | | Actions | Sans objet | Réassigner, Replanifier, Appeler l'employé, Appeler le client, Annuler, Voir l'inspection | Réassigner | Les actions possibles selon le statut. | **Après l'action :** une annulation demande un motif ; la tâche passe à Annulée et l'employé est prévenu. ## Disponibilité des employés *Capture d'écran : Disponibilité des employés (écran n° 75).* **Écran Disponibilité des employés** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Date | Oui, aujourd'hui par défaut | Une date | 20 mai 2026 | Le jour étudié. | | État | Sans objet | Disponible, Occupé, Hors ligne, En pause | Disponible | Réglé par l'employé dans son profil. | | Tâches du jour | Sans objet | Nombre | 3 | Charge de travail. | | Prochaine tâche | Sans objet | Heure | 14:30 | Le prochain engagement. | | Position et distance | Sans objet | Distance en kilomètres jusqu'au lieu | 4 km | Seulement si l'employé partage sa position. | | Compétences | Sans objet | Inspection, déclaration de dommages, gestion des accidents, gestion des documents | Inspection | Ce que l'employé est habilité à faire. | | Conseil | Sans objet | Meilleur choix, À proximité, Charge légère | Meilleur choix | Une aide au choix. | | Actions | Sans objet | Assigner, Appeler, Voir le planning | Assigner | Assigne directement une tâche. | **Après l'action :** l'assignation suit les mêmes règles que l'écran d'assignation. ## Le planning *Capture d'écran : Planning des prises en charge (écran n° 76).* **Écran Planning des prises en charge** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Vue | Oui | Par jour, Par semaine, Par employé, Par lieu | Par employé | Regroupe les tâches. | | Période | Oui | Dates de début et de fin | 18 au 24 mai | La période affichée. | | Ligne | Sans objet | Heure, code de réservation, plaque, client, lieu, employé, statut | 10:00, BK-240520-7821 | Une tâche du planning. | **Après l'action :** toucher une ligne ouvre le détail de l'assignation. La vue par employé montre une surcharge ; la vue par lieu montre les tâches proches à regrouper. ## Réassigner ou replanifier *Capture d'écran : Réassigner ou replanifier une prise en charge (écran n° 77).* **Écran Réassigner ou replanifier** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Employé actuel | Sans objet | Nom | Mehdi Tahiri | Rappel de la situation actuelle. | | Nouvel employé | Oui pour réassigner | Un employé de la même agence | Karim Bouaid | La personne qui reprend la tâche. | | Heure actuelle | Sans objet | Date et heure | 20 mai, 10:00 | Rappel. | | Nouvelle date et heure | Oui pour replanifier | Date et heure | 20 mai, 15:00 | Le nouveau rendez-vous. | | Nouveau lieu | Non | Lieu et adresse | Agence Casablanca centre | Si le rendez-vous change d'endroit. | | Motif | Oui | Employé indisponible, Le client a changé d'heure, Voiture non prête, Lieu modifié, Autre | Voiture non prête | Conservé dans l'historique. | | Prévenir l'employé | Non, activé par défaut | Interrupteur | Activé | Envoie une notification à l'employé. | | Prévenir le client | Non | Interrupteur | Activé | Envoie une notification au client. | | Note interne | Non | Texte libre | Lavage en retard | Visible par l'agence. | **Après l'enregistrement :** une réassignation garde l'ancienne prise en charge à l'état **Réassignée** pour l'historique et en crée une nouvelle, **Assignée**, liée à l'ancienne. Une replanification change la date et passe la tâche à **Replanifiée** jusqu'à ce que l'employé l'accepte de nouveau. ## Les retours Le retour suit le même déroulé. Il apparaît, non assigné, à la fin de la prise en charge, pour la date de fin de location. L'employé réceptionne la voiture et fait l'**inspection de retour**. À la fin du retour, la réservation passe à **Terminée**, la voiture à **Disponible**, la facture est finalisée et un éventuel dommage peut être facturé. ## Ce qui se passe ensuite | Événement | Destinataire | Canal | |---|---|---| | Assignée | Employé | Notification et email | | Acceptée | Responsable | Notification | | En route | Client | Notification | | Arrivé | Responsable | Notification | | Problème signalé | Responsable | Notification prioritaire et email, même pendant les heures calmes | | Prête pour le client | Client | Notification | | Terminée | Client et responsable | Notification et email de reçu | | Non assignée 2 h avant le départ | Responsable | Notification de relance | | Non acceptée 30 min après l'assignation | Responsable | Notification de relance | ## Dépannage | Message ou situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | L'employé n'apparaît pas dans la liste | Il n'est pas rattaché à cette agence, ou il est inactif. | Ajoutez-le depuis [Équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). | | L'assignation est refusée | L'employé appartient à une autre agence. | Choisissez un employé de la même agence. | | Une action est refusée avec le statut actuel affiché | L'action n'est pas permise à cette étape. | Suivez le déroulé ; un problème signalé doit d'abord être résolu. | | La prise en charge ne peut pas être terminée | L'inspection de départ n'est pas terminée, ou une action requise reste ouverte. | Ouvrez l'onglet **Liste de contrôle** puis **Voir l'inspection**. | ## Pages liées - [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups) - [Revue des inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/inspections-review) - [Réservations de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Revue des inspections > Relisez les inspections de départ et de retour faites par vos employés : liste de contrôle, photos, kilométrage, carburant, signatures et nouveaux dommages, puis approuvez ou demandez une correction. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Réservations › Détail de la réservation › Inspection **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/inspections-review **Mis à jour le :** 2026-10-25 Chaque location a une **inspection de départ**, faite à la prise en charge, et une **inspection de retour**, faite à la restitution. L'employé les réalise sur le terrain, avec photos, même sans réseau. Le propriétaire, le responsable d'agence et le responsable de flotte les relisent ici, puis les approuvent ou demandent une correction. ## Étapes 1. Ouvrez la réservation, puis **Voir l'inspection**, ou ouvrez l'inspection depuis la prise en charge. 2. Lisez le kilométrage, le carburant et la note générale. 3. Parcourez la liste de contrôle groupe par groupe ; les points **Mineur** et **Majeur** sont signalés par leur couleur et leur libellé. 4. Ouvrez les photos. Chacune porte son emplacement (avant, compteur, et ainsi de suite) et son heure. 5. Vérifiez les deux signatures. 6. Touchez **Approuver** si tout est correct. Sinon, touchez **Demander une correction**, écrivez ce qu'il faut reprendre et envoyez. ## L'inspection de départ *Capture d'écran : Revue d'inspection de départ (écran n° 78).* **Écran Revue d'inspection de départ** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture et réservation | Sans objet | Modèle, plaque, code de réservation, employé | Dacia Logan, BK-240520-7821 | Ce qui a été inspecté, et par qui. | | Statut | Sans objet | Brouillon, En cours, Terminée, Approuvée, Correction demandée | Terminée | Où en est l'inspection. | | Kilométrage | Saisi par l'employé | Nombre entier de kilomètres | 48 250 | Relevé au compteur au départ. | | Carburant | Saisi par l'employé | Vide, 1/4, 1/2, 3/4, Plein | Plein | Niveau au départ. | | Note d'état générale | Saisie par l'employé | De 0 à 100 | 92 | Appréciation globale de la voiture. | | Extérieur | Saisi par l'employé | Pour chaque point : Bon, Mineur, Majeur ou sans objet, avec note et photos | Pare-chocs : Mineur | Carrosserie, peinture, feux, vitres et rétroviseurs, pneus, essuie-glaces, pare-chocs, logos et finitions. | | Intérieur | Saisi par l'employé | Même notation | Propreté : Bon | Sièges et garnitures, tableau de bord, propreté, climatisation, électronique. | | Mécanique | Saisi par l'employé | Même notation | Freins : Bon | Voyants moteur, freins, niveaux. | | Documents et accessoires | Saisi par l'employé | Même notation | Roue de secours : Bon | Carte grise, attestation d'assurance, roue de secours, outils, clés. | | Photos | Oui, emplacements imposés | Avant, arrière, côté gauche, côté droit, intérieur, tableau de bord, roues, compteur, jauge, dommages existants, nouveaux dommages | 11 photos | Chaque photo garde son emplacement et son heure. Des vidéos peuvent s'ajouter. | | Signatures | Oui | Signature du client et de l'employé | Deux signatures | La preuve que l'état a été constaté ensemble. | | Notes | Non | Texte libre | Rayure déjà connue | Commentaire de l'employé. | | Approuver | Sans objet | Bouton | Approuver | Valide l'inspection. | | Demander une correction | Sans objet | Bouton puis note obligatoire | Photo du compteur floue | Renvoie l'inspection à l'employé. | **Après l'action :** l'approbation passe l'inspection à **Approuvée**. Une demande de correction la passe à **Correction demandée** et l'employé reçoit votre note par notification. ## L'inspection de retour *Capture d'écran : Revue d'inspection de retour, comparée au départ (écran n° 79).* **Écran Revue d'inspection de retour** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Relevé et liste de contrôle | Saisis par l'employé | Les mêmes rubriques qu'au départ | Kilométrage 49 010 | L'état de la voiture à la restitution. | | Nouveaux dommages | Sans objet | Liste des dommages absents au départ | Bosse, côté droit | Chaque nouveau dommage devient un rapport **Signalé**. | | Écart de kilométrage | Sans objet | Kilomètres parcourus | 760 km | Différence entre départ et retour. | | Écart de carburant | Sans objet | Différence de niveau | 1/2 de moins | À comparer à vos conditions de location. | | Approuver, Demander une correction | Sans objet | Boutons | Approuver | Comme pour le départ. | **Après l'action :** les nouveaux dommages se traitent ensuite dans [Dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage) : examen, réparation, facturation au client ou abandon. ## Les statuts d'une inspection | Statut | Signification | |---|---| | Brouillon | En cours de saisie sur le téléphone de l'employé. | | En cours | Commencée, pas encore envoyée. | | Terminée | Envoyée par l'employé. Elle suffit pour terminer la prise en charge. | | Approuvée | Relue et validée par l'agence. | | Correction demandée | Renvoyée à l'employé avec votre note. | ## Ce qui se passe ensuite - **À l'envoi par l'employé**, l'inspection est rattachée à la réservation, le kilométrage et le carburant de la voiture sont mis à jour, et vous recevez la notification « Inspection à relire ». - **À l'approbation**, l'inspection passe à **Approuvée**. - **À la demande de correction**, l'employé est prévenu avec votre note. - Une inspection envoyée deux fois, par exemple après une coupure de réseau, n'est enregistrée qu'une fois. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | L'inspection n'apparaît pas | L'employé l'a enregistrée hors connexion ; elle part au retour du réseau. | Demandez à l'employé d'ouvrir **Synchronisation** et de toucher **Réessayer**. | | Une photo manque | L'envoi des photos attend sur le téléphone de l'employé. | Attendez la synchronisation, ou demandez une correction. | | **Approuver** est absent | Votre rôle ne relit pas les inspections (responsable financier). | Demandez au responsable d'agence ou de flotte. | | Pas de comparaison sur le retour | Il n'y a pas d'inspection de départ pour cette réservation. | Vérifiez la prise en charge : la comparaison exige une inspection de départ. | ## Pages liées - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Gérer les dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage) - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Gérer les dommages > Suivez chaque dommage relevé sur vos voitures, de son signalement à la réparation, puis facturez-le au client ou renoncez à le facturer. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte **Dans l'application :** Plus › Dommages **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un dommage est un rapport rattaché à une voiture, et souvent à une réservation et à une inspection. Il est créé par un employé sur le terrain ou par l'agence, puis il suit toujours le même circuit jusqu'à sa réparation et sa facturation éventuelle au client. Chaque étape est conservée avec les photos et les vidéos. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus**, puis **Dommages**. Filtrez par statut pour retrouver le travail en attente. 2. Ouvrez un rapport Signalé. Vérifiez les photos, la zone sur le schéma, le type et la description. 3. Passez-le **En revue** pour indiquer que l'agence s'en occupe. Complétez le coût estimé et le réparateur. 4. Approuvez la réparation (**Réparation approuvée**). Seuls le propriétaire et le responsable financier le peuvent, après une confirmation d'identité. 5. Une fois la voiture réparée, passez le rapport **Réparé** et saisissez le coût réel. 6. Décidez : **Facturer au client** avec le montant facturé, ou **Ne pas facturer**. La facturation demande une confirmation d'identité et une réservation liée au rapport. ## La liste des dommages *Capture d'écran : Liste des dommages de l'agence, filtrée par statut (écran n° 80).* **Écran Dommages** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Statut | Non | Signalé, En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturé au client, Non facturé | Signalé | Filtre la liste. | | Voiture | Non | Une voiture de la flotte | Dacia Logan, 12345-A-6 | Filtre sur une voiture. | | Ligne de dommage | Sans objet | Voiture, plaque, zone, type, gravité, statut, date | Pare-chocs avant, Rayure, Faible | Toucher la ligne ouvre le détail. | **Après l'action :** les filtres actifs s'affichent en pastilles que vous pouvez retirer. ## Le détail d'un dommage *Capture d'écran : Détail d'un dommage avec photos, schéma et actions (écran n° 81).* **Écran Détail du dommage** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Type | Oui | Rayure, Bosse, Fissure, Cassé, Manquant, Tache, Mécanique | Rayure | La nature du dommage. | | Zone | Oui | Pare-chocs avant, Pare-chocs arrière, Côté gauche, Côté droit, Toit, Pare-brise, Vitres, Roues et pneus, Intérieur, Dessous de caisse | Pare-chocs avant | Marquée sur le schéma de la voiture ; une liste équivalente existe au clavier. | | Gravité | Oui | Faible, Moyen, Important, Majeur | Moyen | La couleur du repère sur le schéma. | | Description | Oui | Texte libre | Rayure de 10 cm sous l'optique gauche | Ce qui a été constaté. | | Photos et vidéos | Non, fortement conseillées | Images et vidéos prises sur place | 3 photos | La preuve du dommage. | | Liens | Sans objet | Voiture, réservation, inspection, prise en charge | BK-240520-7821 | Le contexte du dommage. | | Coût estimé | Non | Montant en devise de l'agence | MAD 1200.00 | Votre estimation avant réparation. | | Réparateur | Non | Un garage de votre liste | Garage Atlas Auto | Qui répare. | | Coût réel | Oui pour passer Réparé avec un coût | Montant | MAD 1050.00 | Ce que la réparation a coûté. | | Montant facturé | Oui pour facturer | Montant supérieur à zéro | MAD 1050.00 | Ce que le client paiera. Le client ne le voit qu'une fois facturé. | | Statut et actions | Sans objet | Boutons selon le statut : En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturer au client, Ne pas facturer | En revue | Fait avancer le rapport. | **Après l'enregistrement :** chaque changement de statut est conservé. Au passage **Facturé au client**, le montant est ajouté à la facture de la réservation, ou une facture de dommage séparée est créée si la facture est déjà validée. ## Qui fait avancer le rapport | Statut | Qui peut y mener le rapport | |---|---| | Signalé | Tout membre de l'agence, y compris un employé, en créant le rapport | | En revue | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte, responsable financier | | Réparation approuvée | Propriétaire, responsable financier | | Réparé | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte, responsable financier | | Facturé au client | Propriétaire, responsable financier, avec un montant facturé et une réservation | | Non facturé | Propriétaire, responsable financier, depuis En revue, Réparation approuvée ou Réparé | Un employé peut seulement créer un rapport. Un passage qui ne suit pas ce tableau est refusé et l'écran rappelle le statut actuel. > **Ce que voit le client** > > Le client voit le dommage signalé sur sa location, mais pas le montant tant que le rapport n'est pas Facturé au client. ## Ce qui se passe ensuite - **À la création**, l'agence reçoit « Dommage signalé » et le client concerné reçoit « Dommage signalé sur votre location ». Voir le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications). - **Au passage Réparé avec un coût réel**, la dépense de réparation est enregistrée une seule fois dans la comptabilité de l'agence. Elle alimente le coût des dommages en [finance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). - **Au passage Facturé au client**, le montant s'ajoute à la facture du client, qui est prévenu. - **Non facturé** clôt le rapport sans facture. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | La facturation est refusée | Le montant facturé est vide ou nul, ou aucune réservation n'est liée. | Saisissez un montant supérieur à zéro. Un dommage sans réservation ne peut pas être facturé à un client. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Votre rôle ne permet pas ce passage, par exemple un responsable d'agence qui approuve une réparation. | Demandez au propriétaire ou au responsable financier. | | Le changement de statut est refusé | L'ordre n'est pas respecté, par exemple de Signalé directement à Réparé. | Suivez l'ordre : En revue, Réparation approuvée, Réparé. | | La confirmation d'identité réapparaît | Elle reste valable 5 minutes pour les actions sensibles. | Confirmez avec Face ID, l'empreinte ou votre mot de passe. | ## Pages liées - [Revue des inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/inspections-review) - [Relevé des dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Gérer la maintenance > Planifiez les entretiens de vos voitures, bloquez-les pendant l'intervention, enregistrez le coût et la prochaine échéance, et repérez les entretiens en retard. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Plus › Maintenance **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/maintenance **Mis à jour le :** 2026-10-25 Une fiche de maintenance décrit une intervention sur une voiture : vidange, freins, pneus, révision complète ou contrôle. Elle peut rendre la voiture indisponible pendant l'intervention, ce qui retire ces dates de la recherche. Le coût est compté dans vos dépenses à la fin de l'intervention. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus**, puis **Maintenance**. 2. Créez une fiche : choisissez la voiture, le type d'intervention et les dates. 3. Renseignez la description, le kilométrage, le garage et le coût prévu. Joignez les devis ou factures du garage. 4. Cochez **Rendre la voiture indisponible** si la voiture ne peut pas être louée pendant l'intervention. 5. Indiquez la prochaine échéance, en kilomètres et en date. 6. Enregistrez. Passez la fiche **En cours** au début de l'intervention, puis **Terminée** à la fin, avec le coût réel. *Capture d'écran : Liste des maintenances et fiche d'intervention (écran n° 82).* **Écran Maintenance et fiche d'intervention** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Filtre de statut | Non | Planifiée, En cours, En retard, Terminée, Annulée | En retard | Filtre la liste des fiches. | | Voiture | Oui | Une voiture de votre flotte | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture concernée. | | Type d'intervention | Oui | Vidange, Freins, Rotation des pneus, Remplacement des pneus, Filtre à air, Révision complète, Contrôle, Autre | Vidange | La nature de l'intervention. | | Description | Non | Texte libre | Vidange et filtre à huile | Le détail du travail. | | Kilométrage | Non | Nombre entier de kilomètres | 48 250 | Le compteur au moment de l'intervention. | | Garage | Non | Un prestataire de votre liste | Garage Atlas Auto | Qui fait l'intervention. | | Coût | Non, conseillé à la fin | Montant en devise de l'agence | MAD 650.00 | Le coût de l'intervention. | | Date de début | Oui | Date | 22 mai 2026 | Début de l'intervention. | | Date de fin | Non | Date, après la date de début | 23 mai 2026 | Fin prévue. | | Statut | Oui, Planifiée par défaut | Planifiée, En cours, Terminée, Annulée | Planifiée | En retard est posé automatiquement. | | Rendre la voiture indisponible | Non | Case à cocher | Cochée | Bloque la voiture du début (00:00) à la fin (23:59). | | Pièces jointes | Non | Photos ou documents | Devis du garage | Les justificatifs. | | Prochaine échéance (km) | Non | Nombre de kilomètres | 58 250 | Le prochain entretien au compteur. | | Prochaine échéance (date) | Non | Date | 22 novembre 2026 | Le prochain entretien en date. | **Après l'enregistrement :** si la voiture est rendue indisponible, ses dates sont bloquées dans le [calendrier de disponibilité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/availability) et elle passe au statut Maintenance pendant l'intervention. Quand la fiche est **Terminée** avec un coût, la dépense est comptée une seule fois dans la [finance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). ## Bloquer la voiture pendant l'intervention Quand **Rendre la voiture indisponible** est cochée, la voiture est retirée de la location de la date de début à 00:00 jusqu'à la date de fin à 23:59. Sans date de fin, la période reste ouverte, avec un jour de marge. Si une réservation occupe déjà ces dates, l'enregistrement est refusé : DriveGo ne retire jamais une voiture promise à un client. ## Qui peut faire quoi Le propriétaire, le responsable d'agence et le responsable de flotte créent et modifient les fiches. Les employés consultent l'historique et ajoutent des notes sur la voiture. Le responsable financier voit les coûts dans la finance. ## Ce qui se passe ensuite - **Terminée ou Annulée** : la période bloquée est libérée et la voiture redevient Disponible si rien d'autre ne la retient. - **Chaque nuit**, une fiche dont la date de fin est passée sans être terminée devient En retard, et les responsables reçoivent « Maintenance en retard ». Une voiture dont la date du prochain entretien est dépassée, sans fiche ouverte, déclenche la même alerte. ## Dépannage | Message affiché | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. » | Une réservation occupe une partie de la période demandée. | Choisissez d'autres dates ou décochez **Rendre la voiture indisponible**. | | La voiture reste en Maintenance après l'intervention | La fiche n'est pas passée à Terminée. | Ouvrez la fiche et passez-la Terminée. | | Aucune dépense en finance | Le coût est vide ou la fiche n'est pas Terminée. | Saisissez le coût réel puis terminez la fiche. | ## Pages liées - [Gérer la flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet) - [Calendrier de disponibilité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/availability) - [Maintenance sur le terrain](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/maintenance) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) --- # Gérer les accidents et leur suivi > Enregistrez un accident, retirez la voiture de la location et faites avancer le suivi en neuf étapes, de la déclaration jusqu'à la remise en location. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Plus › Accidents **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un accident est déclaré une seule fois, avec ses circonstances, ses photos et les personnes impliquées. Dès l'envoi, la voiture est retirée de la location et un suivi en neuf étapes s'ouvre. Ce suivi vous guide jusqu'à la remise en location de la voiture. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus**, puis **Accidents**. 2. Un employé sur place déclare l'accident depuis son téléphone (voir [le guide employé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/accidents)). L'agence peut aussi le déclarer. 3. Ouvrez l'accident pour afficher **Suivi de l'accident** : les neuf étapes l'une sous l'autre. 4. Pour chaque étape, ajoutez vos notes et vos documents, puis marquez-la **En cours** ou **Terminée**. Marquez-la **Bloquée** si elle attend quelqu'un d'autre. 5. Mettez à jour le dossier au fil de l'eau : numéro de sinistre, police d'assurance, franchise, coût réel. 6. Terminez l'étape 9, **Prête à louer**, quand la voiture a passé son inspection finale. ## La liste des accidents *Capture d'écran : Liste des accidents de l'agence avec l'étape en cours (écran n° 83).* **Écran Accidents** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Étape | Non | De 1 à 9 | Étape 5 | Filtre les accidents par étape du suivi. | | Statut | Non | Ouvert, En cours, En examen, Résolu, Clôturé | En cours | Filtre par avancement du dossier. | | Ligne d'accident | Sans objet | Numéro, voiture, plaque, date, étape en cours | ACC-2025-00128, étape 5 | Toucher la ligne ouvre le suivi. | **Après l'action :** la liste reflète l'étape la plus récente de chaque dossier. ## Le suivi d'un accident *Capture d'écran : Suivi de l'accident : les neuf étapes et l'étape en cours (écran n° 84).* **Écran Suivi de l'accident** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Circonstances | Sans objet | Date et heure, lieu, position sur la carte, météo, description | 18 mai, 17:40, Rabat, pluie | Ce qui s'est passé. | | Blessés | Sans objet | Oui ou Non | Non | Indiqué à la déclaration. | | Police | Sans objet | Intervention oui ou non, numéro et document du procès-verbal | PV 2026-1187 | Les éléments officiels. | | Tiers | Sans objet | Pour chacun : nom, contact, téléphone, plaque et modèle, assureur, numéro de police, responsabilité (Nous, Le tiers, Partagée, Indéterminée) | Responsabilité : Le tiers | Les autres personnes impliquées. | | Assureur et numéro de sinistre | Non | Texte | Sinistre 55-2026-031 | Le dossier chez l'assureur. | | Police d'assurance | Non | Une police de l'agence | Police tous risques | La couverture qui s'applique. | | Franchise | Non | Montant | MAD 5000.00 | Ce qui reste à la charge de l'agence. | | Coût estimé, coût réel | Non | Montants | MAD 18 000.00 | Le coût des dégâts. | | Étapes 1 à 9 | Sans objet | Pour chaque étape : statut, personne assignée, date prévue, notes, documents | Étape 5, En cours | Le cœur du suivi. | | Statut d'une étape | Oui pour avancer | En cours, Terminée, Bloquée | Terminée | Fait avancer l'étape. | | Notes et documents | Non | Texte, fichiers | Devis du carrossier | Joints à l'étape. | | Note pour sauter une étape | Oui pour sauter | Texte | Expertise faite par l'assureur | Réservé au propriétaire. | **Après l'enregistrement :** l'étape suivante devient la nouvelle étape en cours. À la fin de l'étape 9, la voiture redevient disponible. ## Les neuf étapes et qui les fait Les étapes se suivent dans l'ordre : une étape ne peut être terminée que si toutes les précédentes le sont. | Étape | Nom | Ce qui s'y passe | Qui peut la terminer | |---|---|---|---| | 1 | Accident déclaré | Le rapport est envoyé avec les photos. | Employé, responsable d'agence ou propriétaire | | 2 | Documents collectés | Constat, procès-verbal, permis, photos réunis. | Employé, responsable d'agence ou propriétaire | | 3 | Assurance prévenue | L'assureur reçoit la déclaration. | Responsable d'agence ou propriétaire | | 4 | Expertise technique | La voiture est examinée pour chiffrer les dégâts. | Employé, responsable d'agence ou propriétaire | | 5 | Devis de réparation | Le garage chiffre la réparation. | Responsable d'agence ou propriétaire | | 6 | Accord de l'assurance | L'assureur accepte la prise en charge. | Responsable d'agence ou propriétaire | | 7 | Réparation en cours | La voiture est au garage. | Responsable d'agence ou propriétaire | | 8 | Inspection finale | La voiture réparée est contrôlée. | Employé, responsable d'agence ou propriétaire | | 9 | Prête à louer | La voiture revient dans la flotte louable. | Responsable d'agence ou propriétaire | Seul le propriétaire peut sauter une étape, avec une note obligatoire, inscrite sur chaque étape sautée. Le responsable de flotte peut marquer une étape de terrain **En cours** ou **Bloquée**, mais pas la terminer. Plus de détails dans [le suivi d'accident en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline). ## Ce qui se passe ensuite - **À l'envoi du rapport** : la voiture passe au statut Accident, disparaît de la recherche sans date de fin, et le suivi s'ouvre à l'étape 1. - Les responsables reçoivent « Accident signalé » par notification et par email, en priorité haute : cette alerte n'attend pas la fin des heures calmes (22 h à 7 h). - Quand une étape arrive à sa date prévue, la personne assignée est prévenue. - **À la fin de l'étape 9** : la voiture redevient Disponible et l'accident passe à **Résolu**. Si un coût réel est saisi, il est compté une seule fois dans le coût des accidents en [finance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Une étape ne peut pas être terminée | Une étape précédente n'est pas terminée. | Terminez les étapes dans l'ordre, ou demandez au propriétaire de sauter l'étape avec une note. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Un employé tente une étape réservée aux responsables (3, 5, 6, 7 ou 9). | Un responsable d'agence ou le propriétaire termine l'étape. | | La voiture n'apparaît toujours pas dans la recherche | L'étape 9 n'est pas terminée, ou une maintenance ou une location retient la voiture. | Vérifiez le suivi, puis le [calendrier de disponibilité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/availability). | | Le rapport a été saisi sans réseau | Il attend sur le téléphone de l'employé. | Il part dès le retour du réseau, sans doublon. Voir [le mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline). | ## Pages liées - [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline) - [Signaler un accident et suivre ses étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/accidents) - [Gérer les polices d'assurance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) --- # Gérer les polices d'assurance de l'agence > Enregistrez les polices que l'agence paie à ses assureurs, les voitures couvertes et les échéances, et soyez prévenu avant chaque expiration. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable financier, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Plus › Assurance **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance **Mis à jour le :** 2026-10-25 Une police d'assurance de l'agence est ce que l'agence **paie** à un assureur pour couvrir ses voitures. C'est un coût. Elle ne doit pas être confondue avec les frais d'assurance que l'agence **facture** à ses clients pour chaque voiture, qui sont un revenu et se gèrent dans [Frais d'assurance de la voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees). ## Étapes 1. Ouvrez **Plus**, puis **Assurance**. L'écran **Polices d'assurance** liste chaque police avec son assureur, sa couverture, ses dates et son statut. 2. Touchez **Ajouter une police**. Saisissez l'assureur, le numéro de police, le type de couverture, la date de début et la date de fin. 3. Saisissez la prime, sa fréquence de paiement et la franchise. 4. Choisissez les voitures couvertes par cette police et joignez le contrat. 5. Touchez **Enregistrer**. Ouvrez ensuite une police pour afficher **Détail de la police**. *Capture d'écran : Liste des polices d'assurance avec leur statut (écran n° 85).* **Polices d'assurance** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Carte de police | Affichée | Assureur, type de couverture, numéro, dates, statut | Assureur A, Tous risques, du 01/01/2026 au 31/12/2026 | Une carte par police de l'agence. Touchez-la pour ouvrir son détail. | | Statut | Calculé | Active, Expire bientôt, Expirée, Annulée | Expire bientôt | Calculé à partir de la date de fin, sauf Annulée que vous choisissez. | | Prime | Selon votre rôle | Montant et devise | MAD 24 000 | Visible seulement par le propriétaire et le responsable financier. | | Ajouter une police | Bouton | Ouvre le formulaire de police | | Réservé au propriétaire et au responsable financier. | **Après l'action :** la police ouverte s'affiche dans **Détail de la police**. Les polices qui expirent bientôt ou qui ont expiré apparaissent aussi en alerte sur le [tableau de bord](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/dashboard). *Capture d'écran : Détail d'une police : couverture, dates, voitures couvertes (écran n° 86).* **Détail de la police (formulaire)** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Assureur | Oui | Texte | Assureur A | La compagnie qui assure les voitures. | | Numéro de police | Oui | Texte, tel qu'il figure sur le contrat | POL-77821 | Le numéro à citer à l'assureur, par exemple après un accident. | | Type de couverture | Oui | Tous risques, Responsabilité civile, Vol, Collision | Tous risques | Ce que la police couvre. | | Date de début | Oui | Date | 01/01/2026 | Début de la couverture. | | Date de fin | Oui | Date, après la date de début | 31/12/2026 | Fin de la couverture. Elle fixe le statut et les alertes d'expiration. | | Prime | Oui | Montant dans la devise de l'agence | MAD 24 000 | Ce que l'agence paie à l'assureur. Masquée pour le responsable d'agence, le responsable de flotte et les employés. | | Fréquence de la prime | Oui | Annuelle, Semestrielle, Trimestrielle, Mensuelle | Annuelle | À quel rythme la prime est payée. | | Franchise | Non | Montant | MAD 5 000 | La part d'un sinistre qui reste à la charge de l'agence. Masquée comme la prime. | | Voitures couvertes | Non | Une ou plusieurs voitures de l'agence | Dacia Logan 12345-A-6 | Les voitures protégées par cette police. Elles affichent la police dans leurs frais d'assurance. | | Documents | Non | Fichier (contrat, attestation) | contrat-2026.pdf | Ouvert par **Voir le document de la police**. | | Statut | Non | Annulée, sinon calculé | Active | Vous ne choisissez que l'annulation. | | Enregistrer | Bouton | | | Enregistre la police. | **Après l'enregistrement :** la police apparaît dans la liste avec son statut calculé. Le coût de la prime est enregistré dans la comptabilité de l'agence et compte dans le coût d'assurance de la [finance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). Les voitures couvertes affichent la police en tête de leurs [frais d'assurance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees). ## Le statut se calcule seul | Statut | Règle | |---|---| | Active | La date de fin est à plus de 30 jours. | | Expire bientôt | La date de fin est dans les 30 prochains jours. | | Expirée | La date de fin est passée. | | Annulée | Vous l'avez annulée. Elle n'évolue plus. | Les statuts sont recalculés chaque nuit. ## Qui voit et fait quoi | Rôle | Ce qu'il peut faire | |---|---| | Propriétaire d'agence, responsable financier | Créer et modifier les polices, voir la prime et la franchise | | Responsable d'agence, responsable de flotte | Consulter les polices, leur couverture, leurs dates et leurs voitures, sans la prime ni la franchise | | Employé d'agence | Voir la police d'une voiture, sans aucun montant | ## Ce qui se passe ensuite - Les responsables de l'agence reçoivent la notification « Assurance expirant » 30 jours, 7 jours et 1 jour avant la date de fin. - La police active d'une voiture peut être citée dans un [dossier d'accident](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Vous ne voyez pas la prime ni la franchise | Votre rôle n'y a pas accès. | Demandez au propriétaire ou au responsable financier. | | Vous ne pouvez pas créer ni modifier une police | Seuls le propriétaire et le responsable financier enregistrent les polices. | Demandez-leur de le faire. | | La police reste Expirée après renouvellement | La date de fin n'a pas été prolongée. | Mettez à jour la date de fin, ou créez la nouvelle police. Le statut se recalcule. | ## Pages liées - [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees) - [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) - [Gérer les accidents et leur suivi](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents) --- # Frais d'assurance par voiture > Définissez, voiture par voiture, l'assurance incluse et les formules supérieures facturées au client, avec un aperçu du montant réel avant d'enregistrer. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable financier, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Flotte › Gestion de la voiture › Frais d'assurance de la voiture **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees **Mis à jour le :** 2026-10-25 Les frais d'assurance sont ce que le client **paie** pour être couvert pendant sa location d'une voiture donnée. C'est un revenu de l'agence. Ils sont distincts de la [police d'assurance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance) que l'agence paie à son assureur. Chaque voiture a une assurance incluse par défaut et, si vous le souhaitez, des formules supérieures que le client peut choisir à l'étape 3.5 de la réservation. ## Étapes 1. Ouvrez **Flotte**, choisissez une voiture, puis **Frais d'assurance de la voiture**. 2. En haut, le bloc **Assurance active** rappelle la police de l'agence qui couvre la voiture. 3. Dessous, chaque frais facturé au client apparaît sous forme de carte. Touchez **Ajouter un frais**. 4. Remplissez le formulaire : nom, type, montant, mode de calcul, clients concernés, durée de location, inclus ou option. 5. Lisez l'aperçu sous le formulaire, par exemple « Pour une location individuelle de 3 jours, ce montant ajoute MAD 45.00 », puis touchez **Enregistrer**. 6. Utilisez **Modifier**, **Activer** ou **Désactiver** sur une carte pour la faire évoluer, et **Renouveler la couverture** quand la police arrive à échéance. *Capture d'écran : Frais d'assurance d'une voiture : police active et cartes de frais (écran n° 87).* **Frais d'assurance de la voiture** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Onglets | | Vue d'ensemble, Polices, Paiements, Historique | Polices | Changent la partie affichée de l'écran. | | Assurance active | Affichée | Assureur, couverture, numéro, dates, prime, statut | Tous risques, jusqu'au 31/12/2026 | La police de l'agence qui couvre cette voiture. La prime n'est visible que par le propriétaire et le responsable financier. | | Voir le document de la police | Bouton | | | Ouvre le contrat joint à la police. | | Nom du frais | Oui | Texte lu par le client | Assurance Standard | Le nom affiché au client à l'étape 3.5 et dans le détail du prix. | | Type de frais | Oui | Assurance de base, Assurance standard, Assurance premium, Réduction de franchise, Couverture des tiers, Couverture totale, Protection vol, Assistance routière | Assurance standard | La nature de la couverture vendue. | | Montant | Oui | Nombre ; entre 0 et 100 en mode pourcentage | 12.00 | Le tarif, interprété selon le mode de calcul. | | Devise | Oui | Devise de l'agence | MAD | Toujours celle de l'agence. | | Mode de calcul | Oui | Par jour, Forfait par réservation, Pourcentage de la réservation, Inclus | Par jour | Comment le montant devient une somme sur la réservation (voir le tableau plus bas). | | Clients concernés | Oui | Tous, Particulier, Entreprise | Tous | Les clients à qui ce frais s'applique. | | Durée minimale (jours) | Non | Nombre entier | 1 | En dessous, le frais ne s'applique pas. | | Durée maximale (jours) | Non | Nombre entier, au moins la durée minimale | 30 | Au-dessus, le frais ne s'applique pas. Vide : sans limite. | | Inclus par défaut | Non | Case à cocher | Coché pour l'assurance de base | L'assurance comprise dans toute location de la voiture. Une seule par voiture. | | Option supérieure | Non | Case à cocher | Coché pour Standard et Premium | Une formule que le client peut choisir. Jamais en même temps que Inclus par défaut. | | Valable du / au | Non | Dates | du 01/01/2026 au 31/12/2026 | Le frais ne s'applique qu'aux prises en charge dans cette période. | | Actif | Non | Interrupteur | Activé | Un frais désactivé n'est plus proposé. | | Description | Non | Texte | Franchise réduite à MAD 2 000 | Explication montrée au client. | | Aperçu | Calculé | Phrase | « Pour une location individuelle de 3 jours, ce montant ajoute MAD 36.00 » | Ce que le client paiera vraiment, avant d'enregistrer. | | Pied de l'écran | Selon votre rôle | Prime par voiture, TVA, frais d'agence, total | | Prime annuelle de la police divisée par le nombre de voitures couvertes. Réservé au propriétaire et au responsable financier. | **Après l'enregistrement :** la carte du frais apparaît. Le frais s'applique aux nouveaux devis immédiatement ; les réservations déjà faites gardent leur prix. Un formulaire qui enfreint une règle est refusé avec le champ en cause signalé. ## Les quatre modes de calcul | Mode | Montant ajouté à la réservation | |---|---| | Par jour | Montant × nombre de jours de location | | Forfait par réservation | Montant, une seule fois | | Pourcentage de la réservation | Prix de location après remises × montant ÷ 100 | | Inclus | 0, affiché « Incluse » dans le détail du prix, jamais masqué | Exemple : un frais Standard à MAD 12.00 par jour ajoute MAD 36.00 à une location de 3 jours. Un frais de 10 % sur une location de MAD 900.00 après remises ajoute MAD 90.00. Les calculs détaillés sont dans [Assurance : polices et frais](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance). Un frais s'applique à une réservation seulement s'il est actif, si la date de prise en charge est dans ses dates de validité, si le type de client correspond et si la durée est dans la tranche indiquée. ## Les règles de validation - Une seule assurance active **incluse par défaut** par voiture. - Un frais ne peut pas être à la fois **inclus par défaut** et **option supérieure**. - En **pourcentage de la réservation**, le montant doit être compris entre 0 et 100. - La durée minimale ne peut pas dépasser la durée maximale. ## Ce que voit le client À l'étape 3.5 de la réservation, le client voit l'assurance incluse et les formules supérieures qui s'appliquent à sa location, avec leur montant total déjà calculé. Les formules supérieures s'excluent entre elles : en choisir une remplace la précédente. Les options comme le GPS ou le siège enfant se cumulent. Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). ## Ce qui se passe ensuite À la réservation, l'assurance choisie devient une ligne de la facture de location et compte dans le revenu « assurance » de la [finance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » | Une règle n'est pas respectée, par exemple deux assurances incluses actives. | Désactivez l'ancienne assurance incluse ou décochez une des deux cases. | | L'aperçu indique un ajout de MAD 0.00 | Le frais est en mode Inclus, ou il ne s'applique pas à 3 jours ou au type de client de l'aperçu. | Vérifiez le mode de calcul, la tranche de durée et les clients concernés. | | La formule n'apparaît pas au client | Le frais est inactif, hors de ses dates, ou non coché **Option supérieure**. | Activez-le et vérifiez ses dates et sa tranche de durée. | | Le pied de l'écran est vide | Aucune police active ne couvre la voiture, ou votre rôle ne voit pas la prime. | Ajoutez la voiture à une police dans [Polices d'assurance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance). | ## Pages liées - [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance) - [Gérer les polices d'assurance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance) - [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) --- # Suivre la finance de l'agence > Lisez le revenu, les factures, les paiements, les cautions et les coûts de chaque agence, enregistrez les paiements reçus et téléchargez les factures. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable financier, Responsable d'agence, Responsable de flotte **Dans l'application :** Finance **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Finance** rassemble ce que l'agence a facturé, encaissé et dépensé sur une période. Chaque chiffre vient d'une facture, d'un paiement ou d'une dépense réellement enregistrés : rien n'est estimé à la main, sauf le bénéfice net, clairement marqué comme estimation. ## Étapes 1. Touchez **Finance** dans la barre de navigation. 2. Choisissez la période : ce mois-ci, le mois dernier ou une période personnalisée. 3. Si vous possédez plusieurs agences, choisissez une agence ou **Toutes les agences**. 4. Lisez les tuiles, puis les graphiques et les tableaux. Touchez une facture pour l'ouvrir. 5. Ouvrez **Factures et paiements** pour la liste complète, filtrée par statut. 6. Sur une facture impayée, touchez **Enregistrer un paiement**, saisissez le montant, le mode de paiement et la référence, puis validez. *Capture d'écran : Tableau de bord financier : tuiles, courbe du revenu et répartition par source (écran n° 88).* **Finance** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Période | Oui | Ce mois-ci, Le mois dernier, Personnalisée (date de début et de fin) | Ce mois-ci | La période sur laquelle tous les chiffres sont calculés. | | Agence | Pour les propriétaires de plusieurs agences | Une agence ou Toutes les agences | Toutes les agences | Toutes les agences additionne vos agences ; les devises différentes sont converties et marquées « converti ». | | Revenu total | Calculé | Montant | MAD 48 250.00 | Total hors taxes des factures de la période, avoirs déduits. Ni les taxes ni les cautions n'en font partie. | | Factures payées | Calculé | Nombre et montant | 34, MAD 41 900.00 | Factures entièrement réglées. | | Factures impayées | Calculé | Nombre et montant | 6, MAD 6 350.00 | Factures encore dues, dont celles en retard. | | Coût de maintenance | Calculé | Montant | MAD 3 400.00 | Dépenses d'entretien de la période. | | Coût des accidents | Calculé | Montant | MAD 7 800.00 | Dépenses de réparation après accident. | | Coût d'assurance | Calculé | Montant | MAD 2 000.00 | Primes payées aux assureurs. | | Cautions détenues | Calculé | Montant | MAD 9 000.00 | Cautions encaissées et pas encore rendues. Ce n'est pas du revenu. | | Bénéfice net estimé | Calculé | Montant | MAD 34 050.00 | Revenu moins maintenance, accidents, assurance et dommages non refacturés. Une info-bulle rappelle la formule. C'est une estimation, pas un résultat comptable. | | Évolution du revenu | Graphique | Courbe jour par jour | | Le revenu de chaque jour de la période. | | Revenu par source | Graphique | Réservations, assurance, services additionnels, autres | | D'où vient le revenu. | | Revenu par voiture | Graphique | Classement | | Les voitures qui rapportent le plus. | | Tableaux | Listes | Factures récentes, paiements récents, paiements en attente, dépenses de maintenance, coûts des dommages, polices actives | | Touchez une ligne pour ouvrir le document. | **Après l'action :** changer la période ou l'agence recalcule tout l'écran. Les blocs auxquels votre rôle n'a pas accès n'apparaissent pas. ## Comment lire les chiffres - **Le revenu** est ce que l'agence a facturé pour ses locations, ses assurances, ses options, ses dommages refacturés et ses ventes de voitures, hors taxes. Une réservation annulée après facturation crée un avoir qui vient en déduction. - **Les taxes** sont collectées pour l'État : elles sont présentées à part et ne comptent pas dans le revenu. - **La caution** appartient au client tant qu'elle n'est pas utilisée. Elle n'est jamais du revenu ; elle reste dans « Cautions détenues » jusqu'à son remboursement. - **Le bénéfice net estimé** se lit ainsi : revenu, moins le coût de la maintenance, moins le coût des accidents, moins le coût de l'assurance, moins les dommages réparés à vos frais. Exemple sur un mois : revenu MAD 48 250.00, maintenance MAD 3 400.00, accidents MAD 7 800.00, assurance MAD 2 000.00, dommages non refacturés MAD 1 000.00. Bénéfice net estimé : 48 250 − 3 400 − 7 800 − 2 000 − 1 000 = **MAD 34 050.00**. Les MAD 9 000.00 de cautions détenues n'entrent pas dans ce calcul. > **Plusieurs devises** > > Les montants de devises différentes ne sont jamais additionnés tels quels. Dans la vue **Toutes les agences**, quand vos agences facturent en MAD et en AED, les chiffres sont convertis au taux de change du jour de la facture et marqués « converti ». *Capture d'écran : Factures et paiements avec filtres par statut (écran n° 89).* **Factures et paiements** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Filtre de statut | Non | Payée, Impayée, En retard, Partiellement payée, Brouillon, Avoir, Annulée | En retard | Limite la liste à un statut. | | Ligne de facture | Affichée | Date, client, réservation, type, montant, reste à payer, statut | 20/05/2026, Atlas Logistics SARL, BK-240520-7821, Location, MAD 1 320.00 | Une facture de l'agence. Le type est Location, Dommage, Vente ou Autre. | | Enregistrer un paiement : montant | Oui | Montant, au plus le reste à payer | MAD 1 320.00 | La somme reçue du client. | | Mode de paiement | Non | Espèces par défaut, ou le mode utilisé | Espèces | Comment le client a payé. | | Référence et date | Non | Texte et date | Virement 0457, 21/05/2026 | Pour retrouver le paiement plus tard. | | Enregistrer une caution | Bouton | Montant de caution de la réservation par défaut | MAD 2 000.00 | Une seule caution par réservation. | | Rembourser la caution | Bouton | | | Rend la caution détenue au client. | | Télécharger la facture | Bouton | PDF | | La facture aux couleurs de DriveGo, avec les coordonnées de l'agence. | **Après l'enregistrement :** le statut de la facture se met à jour (Partiellement payée ou Payée). Le client reçoit « Paiement reçu » par email et dans l'application. Un remboursement de caution envoie au client « Caution remboursée ». ## Qui voit et fait quoi | Rôle | Accès à la finance | |---|---| | Propriétaire d'agence | Tout, pour toutes ses agences ; enregistre paiements et cautions | | Responsable financier | Tout, pour son agence ; enregistre paiements et cautions | | Responsable d'agence | Revenu et statut des factures ; enregistre une caution et télécharge les factures ; ne voit ni les coûts ni les primes | | Responsable de flotte | Coûts de maintenance et de dommages uniquement | | Employé d'agence | Aucun accès | ## Ce qui se passe ensuite - **Réservation confirmée** : une facture de location est créée avec les lignes location, assurance, options et taxes. Elle est validée tout de suite ou laissée en brouillon selon les [réglages de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/settings). - **Réservation annulée après facturation** : un avoir est créé automatiquement. - **Dommage facturé** : une ligne s'ajoute à la facture de la réservation, ou une facture de dommage est créée. Voir [Dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage). - **Facture impayée après échéance** : les responsables reçoivent « Facture impayée après échéance ». ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Les tuiles de coûts sont absentes | Votre rôle n'y a pas accès. | Demandez au propriétaire ou au responsable financier. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » en enregistrant un paiement | Seuls le propriétaire et le responsable financier enregistrent un paiement. | Transmettez le paiement à l'un d'eux. | | Une caution est refusée | Une caution est déjà détenue pour cette réservation. | Consultez les paiements de la réservation. | | Le remboursement de caution est refusé | Aucune caution n'est détenue pour cette réservation. | Enregistrez d'abord la caution, ou vérifiez qu'elle n'a pas déjà été rendue. | | Un montant est marqué « converti » | La vue additionne plusieurs devises. | Choisissez une seule agence pour voir les montants dans sa devise. | | Indisponible hors ligne | Les actions financières ont besoin d'une connexion. | Reconnectez-vous, puis recommencez. | ## Pages liées - [Gérer les polices d'assurance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance) - [Gérer les dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage) - [Gérer la maintenance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/maintenance) - [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions) --- # Vendre des voitures de la flotte > Publiez une annonce pour une voiture de votre flotte, recevez des offres, enregistrez la vente et sa facture, et retrouvez l'historique des ventes. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable de flotte, Responsable financier **Dans l'application :** Plus › Ventes **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/car-sales **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo permet à une agence de vendre les voitures qu'elle retire de sa flotte de location. L'annonce publiée apparaît dans la rubrique publique des voitures à vendre, avec l'historique de la voiture. Les acheteurs envoient des offres, l'agence y répond, puis le propriétaire enregistre la vente. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus**, puis **Ventes**. **Annonces de vente** liste vos annonces avec leur statut, leur prix, le nombre de vues et le nombre d'offres. 2. Touchez **Nouvelle annonce**, choisissez la voiture et saisissez le prix de vente. 3. Renseignez le kilométrage, la description, l'état de la peinture d'origine et les résumés de l'historique des dommages, de la maintenance et des accidents. Ajoutez les photos et les vidéos. 4. Enregistrez en **Brouillon** pour relire, puis passez l'annonce à **Publiée**. 5. Suivez les demandes dans **Offres reçues** et passez chaque offre à **Acceptée**, **Refusée** ou **Expirée**. 6. Pendant une négociation avancée, passez l'annonce à **Réservée**. 7. Quand la vente est conclue, le propriétaire touche **Marquer comme vendue**, saisit le prix final et l'acheteur, puis valide. 8. Retrouvez les ventes conclues dans **Historique des ventes**. *Capture d'écran : Annonces de vente de l'agence par statut (écran n° 90).* **Annonces de vente** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Filtre de statut | Non | Brouillon, Publiée, Réservée, Vendue, Dépubliée | Publiée | Limite la liste à un statut. | | Carte d'annonce | Affichée | Photo, voiture, prix, statut, vues, offres | Peugeot 208 2021, MAD 115 000, 142 vues, 3 offres | Une annonce de l'agence. Touchez-la pour la modifier ou voir ses offres. | | Nouvelle annonce | Bouton | | | Ouvre le formulaire d'annonce. | | Historique des ventes | Lien | | | Ouvre la liste des ventes conclues. | **Après l'action :** l'annonce choisie s'ouvre en modification, ou ses offres s'affichent. *Capture d'écran : Formulaire d'annonce de vente (écran n° 91).* **Annonce de vente (formulaire)** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Oui | Une voiture de votre flotte sans autre annonce active | Peugeot 208, 34567-B-1 | La voiture mise en vente. | | Prix de vente | Oui | Montant | MAD 115 000 | Le prix demandé, affiché au public. | | Devise | Non | Devise de l'agence par défaut | MAD | La devise du prix. | | Prix négociable | Non | Case à cocher | Coché | Indique aux acheteurs qu'une offre est possible. | | Kilométrage | Non | Nombre de kilomètres | 68 400 | Affiché sur l'annonce. | | Description | Non | Texte | Entretien en agence, deux clés | Présentation de la voiture. | | Peinture d'origine | Non | Tout d'origine, Partiellement repeinte, Entièrement repeinte, Inconnu | Partiellement repeinte | L'état de la peinture, déclaré honnêtement. | | Historique des dommages | Non | Texte | Rayure porte arrière réparée en 2025 | Résumé lisible par l'acheteur. | | Historique de maintenance | Non | Texte | Vidange tous les 10 000 km | Résumé des entretiens. | | Historique des accidents | Non | Texte | Aucun | Résumé des accidents. | | Photos et vidéos | Non | Images, vidéos | 8 photos | Montrées sur la page publique. | | Statut | Oui | Brouillon, Publiée, Réservée, Dépubliée | Brouillon | Brouillon reste privé ; Publiée rend l'annonce visible. | | Enregistrer | Bouton | | | Enregistre l'annonce. | **Après l'enregistrement :** une annonce publiée apparaît dans les voitures à vendre et la voiture passe au statut À vendre si elle n'est pas en location. Une voiture ne peut avoir qu'une seule annonce active à la fois. *Capture d'écran : Offres reçues sur une annonce (écran n° 92).* **Offres reçues** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nom | Affiché | Texte saisi par l'acheteur | Karim Bouaid | Qui a envoyé l'offre. | | Téléphone, email | Affichés | Coordonnées | +212 6 00 00 00 00 | Pour rappeler l'acheteur. | | Montant proposé | Affiché | Montant, facultatif pour l'acheteur | MAD 108 000 | Son offre de prix. | | Message | Affiché | Texte | Disponible pour un essai samedi ? | Sa question ou sa demande. | | Statut de l'offre | Oui | En attente, Acceptée, Refusée, Expirée | Acceptée | Votre réponse. L'acheteur ayant un compte est prévenu. | | Marquer comme vendue | Bouton, propriétaire seulement | Prix final, nom, email et téléphone de l'acheteur | MAD 110 000, Karim Bouaid | Enregistre la vente. | **Après l'enregistrement :** quand la vente est enregistrée, DriveGo crée la facture de vente au nom de l'acheteur, la voiture passe à Vendue, ses futures disponibilités sont bloquées et la vente compte dans le revenu « vente » de la [finance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). *Capture d'écran : Historique des ventes conclues (écran n° 93).* **Historique des ventes** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Affichée | Marque, modèle, immatriculation | Peugeot 208, 34567-B-1 | La voiture vendue. | | Prix de vente | Affiché | Montant | MAD 110 000 | Le prix final enregistré. | | Date de vente | Affichée | Date | 12/06/2026 | Jour de l'enregistrement de la vente. | | Acheteur | Affiché | Nom | Karim Bouaid | À qui la voiture a été vendue. | | Facture | Lien | PDF | | La facture de vente. | **Après l'action :** touchez une vente pour revoir l'annonce et sa facture. ## Les statuts d'une annonce | Statut | Signification | |---|---| | Brouillon | En préparation, invisible du public | | Publiée | Visible dans les voitures à vendre, ouverte aux offres | | Réservée | Toujours visible et ouverte aux offres, une vente est en négociation | | Vendue | Vente enregistrée, annonce close | | Dépubliée | Retirée du public sans vente | ## Qui fait quoi | Rôle | Ce qu'il peut faire | |---|---| | Propriétaire d'agence | Tout, y compris **Marquer comme vendue** | | Responsable d'agence, responsable de flotte | Créer, publier et modifier les annonces, répondre aux offres | | Responsable financier | Consulter l'historique des ventes | ## Ce qui se passe ensuite - **Nouvelle offre** : les responsables de l'agence reçoivent la notification « Nouvelle demande d'achat ». - Toute personne, même sans compte, peut envoyer une offre sur une annonce publiée ou réservée depuis la page publique de la voiture. Voir le [guide invité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » à la création | La voiture a déjà une annonce active. | Ouvrez l'annonce existante, ou dépubliez-la avant d'en créer une autre. | | **Marquer comme vendue** est absent | Seul le propriétaire de l'agence enregistre une vente. | Demandez au propriétaire. | | L'annonce n'apparaît pas au public | Elle est en brouillon ou dépubliée, ou l'agence n'est pas vérifiée. | Publiez-la ; vérifiez le statut de l'agence dans [Créer et faire vérifier son agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding). | | La voiture reste Louée après publication | Une location est en cours. | Elle passera à vendre à la fin de la location. | ## Pages liées - [Guide invité : chercher une voiture sans compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest) - [Gérer la flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/fleet) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Gérer l'équipe > Invitez vos employés, attribuez leur rôle, leur site et leurs capacités, suivez leur disponibilité et consultez ce que chaque rôle peut faire. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence **Dans l'application :** Plus › Équipe **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team **Mis à jour le :** 2026-10-25 Les employés d'une agence ne créent jamais leur compte eux-mêmes. C'est l'agence qui les invite depuis l'écran **Équipe**. L'invitation crée le compte du membre et lui envoie un email avec un lien de configuration utilisable une seule fois. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus**, puis **Équipe**. La liste affiche chaque membre avec sa photo, son rôle, son site, son téléphone et sa disponibilité. 2. Touchez **Inviter un employé**. Saisissez le nom complet, l'email et, si vous le souhaitez, le téléphone. 3. Choisissez le rôle et le site de rattachement, puis cochez les capacités du membre. 4. Envoyez l'invitation. Le membre reçoit un email avec un lien pour choisir son mot de passe. 5. Ouvrez un membre pour afficher **Détail de l'employé** et modifier son rôle, son site, ses capacités, ses horaires ou sa disponibilité, ou le désactiver. 6. Ouvrez **Rôles et permissions** pour consulter ce que chaque rôle peut faire. *Capture d'écran : Équipe de l'agence avec rôle, site et disponibilité (écran n° 94).* **Équipe et invitation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Carte de membre | Affichée | Photo, nom, rôle, site, téléphone, disponibilité | Mehdi Tahiri, Employé d'agence, Casablanca, Disponible | Un membre de l'équipe. Touchez-la pour ouvrir son détail. | | Inviter un employé | Bouton | | | Ouvre le formulaire d'invitation. | | Nom complet | Oui | Texte | Mehdi Tahiri | Le nom affiché partout dans l'application. | | Email | Oui | Adresse email valide | mehdi.tahiri@exemple.ma | Reçoit l'invitation et sert d'identifiant. | | Téléphone | Non | Numéro avec indicatif | +212 6 12 34 56 78 | Utilisé par le bouton d'appel des prises en charge. | | Rôle | Oui | Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte, Employé d'agence | Employé d'agence | Ce que le membre verra et pourra faire. Un responsable d'agence ne peut choisir que Employé d'agence. | | Site | Non | Une agence ou un site de votre réseau | Comptoir aéroport Mohammed V | Son lieu de rattachement. | | Capacités | Non | Peut inspecter, Peut signaler un dommage, Peut gérer les accidents, Peut gérer les documents | Peut inspecter, Peut signaler un dommage | Aident à choisir la bonne personne lors d'une assignation. | | Envoyer l'invitation | Bouton | | | Crée le compte et envoie l'email. | **Après l'enregistrement :** le membre apparaît dans la liste et dans les employés assignables aux prises en charge. Il reçoit l'email d'invitation ; à sa première connexion, l'application lui propose d'activer Face ID ou l'empreinte. Inviter une personne qui a déjà un compte DriveGo ajoute simplement votre agence à son compte. *Capture d'écran : Détail d'un employé : rôle, capacités et horaires (écran n° 95).* **Détail de l'employé** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Rôle | Oui | Comme à l'invitation | Responsable de flotte | Changer le rôle change immédiatement ce que le membre voit. | | Site | Non | Agence ou site | Marrakech | Son lieu de rattachement. | | Capacités | Non | Les quatre cases | Peut gérer les accidents | Affichées en pastilles dans la disponibilité des employés. | | Téléphone | Non | Numéro avec indicatif | +212 6 12 34 56 78 | Numéro de contact. | | Début et fin de service | Non | Heures | 08:00 et 17:00 | Ses horaires habituels. | | Disponibilité | Non | Disponible, Occupé, Hors ligne, En pause | Disponible | Son état du moment, visible lors des assignations. | | Statut | Oui | Actif, Inactif | Actif | Un membre inactif ne peut plus se connecter à l'espace agence ; son historique reste. | | Enregistrer | Bouton | | | Enregistre les modifications. | **Après l'enregistrement :** les changements s'appliquent dès la prochaine action du membre. Le propriétaire modifie toutes les fiches ; le responsable d'agence seulement celles des employés d'agence. *Capture d'écran : Rôles et permissions de l'agence, en lecture seule (écran n° 96).* **Rôles et permissions** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Rôle | Affiché | Propriétaire, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte, Employé d'agence | Responsable financier | Une ligne par rôle. | | Ce que le rôle permet | Affiché | Liste en lecture seule | Factures, paiements, coûts d'assurance | Ce que ce rôle voit et fait dans l'agence. | **Après l'action :** rien à enregistrer. L'écran est en lecture seule : DriveGo fixe le contenu des rôles, l'agence choisit le rôle de chaque membre. ## Qui peut inviter qui | Vous êtes | Vous pouvez inviter | |---|---| | Propriétaire d'agence | Responsable d'agence, responsable financier, responsable de flotte, employé d'agence | | Responsable d'agence | Employé d'agence uniquement | ## Ce que chaque rôle fait, en clair | Rôle | Rôle dans l'agence | |---|---| | Propriétaire d'agence | Tout, dans toutes ses agences, y compris la finance et les ventes | | Responsable d'agence | Les opérations et les réservations d'une agence ; voit le revenu mais pas les coûts | | Responsable financier | Factures, paiements, cautions et coûts d'assurance d'une agence | | Responsable de flotte | Voitures, disponibilités, maintenance et dommages d'une agence | | Employé d'agence | Seulement ses tâches : prises en charge, inspections, dommages, accidents ; jamais les factures, les tarifs ni les primes | Le détail complet est dans [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » en invitant un responsable | Un responsable d'agence ne peut inviter que des employés. | Demandez au propriétaire. | | L'employé n'a pas reçu l'email | L'adresse est erronée ou le message est en courrier indésirable. | Vérifiez l'adresse dans **Détail de l'employé** et demandez-lui de regarder ses courriers indésirables. | | Un employé ne peut pas être assigné à une prise en charge | Il n'est pas affecté à l'agence de la réservation, ou il est inactif. | Vérifiez son site et son statut. | | Un employé ne voit pas une réservation | Il ne voit que les réservations de ses tâches. | Assignez-lui la prise en charge. | ## Pages liées - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations) - [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions) - [Guide de l'employé d'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee) - [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches) --- # Notifications, réglages et profil de l'agence > Consultez les notifications de l'agence, choisissez ce que vous recevez, réglez la confirmation automatique, la facturation, les options et les taxes, et gérez votre profil. **Qui peut utiliser cette fonction :** Propriétaire d'agence, Responsable d'agence, Responsable financier, Responsable de flotte **Dans l'application :** Plus › Réglages de l'agence **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/settings **Mis à jour le :** 2026-10-25 Trois écrans règlent votre espace agence : **Notifications de l'agence** pour les alertes reçues, **Réglages de l'agence** pour les règles de l'agence elle-même, et **Profil** pour votre compte personnel. Les réglages de l'agence s'appliquent à toute l'équipe ; les préférences de notification et le profil ne concernent que vous. ## Étapes 1. Ouvrez **Plus**, puis **Notifications de l'agence**. Touchez une notification pour ouvrir l'écran concerné. 2. Dans les préférences, activez ou coupez chaque catégorie, canal par canal : notification sur le téléphone, email, dans l'application. 3. Ouvrez **Réglages de l'agence** pour régler la confirmation automatique, la facturation, les options, la taxe et la devise. 4. Ouvrez **Profil** pour modifier vos informations, votre langue et la connexion par Face ID ou empreinte. 5. Pour louer une voiture à titre personnel, ouvrez le menu de votre avatar, choisissez **Changer d'espace**, puis **Client**. *Capture d'écran : Notifications de l'agence, non lues en tête (écran n° 98).* **Notifications de l'agence** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Notification | Affichée | Titre, texte, heure, lue ou non lue | « Accident signalé : Dacia Logan 12345-A-6 » | Une alerte. Touchez-la pour ouvrir l'écran concerné ; elle passe en lue. | | Tout marquer comme lu | Bouton | | | Marque toutes les notifications comme lues. | | Catégorie | Non | Une ligne par type de notification | Prises en charge du jour | Le type d'alerte réglé. | | Notification sur le téléphone | Non | Interrupteur | Activé | Alerte sur l'appareil, même application fermée. | | Email | Non | Interrupteur | Activé | Copie par email. | | Dans l'application | Non | Interrupteur | Activé | Visible dans cette liste. | | Heures calmes | Non | Heure de début et de fin | 22:00 à 07:00 | Les récapitulatifs et rappels sont retenus pendant ces heures. | **Après l'enregistrement :** une préférence modifiée s'applique dès la notification suivante, sur tous vos appareils. Les accidents et les problèmes de prise en charge vous parviennent même pendant les heures calmes. ## Les notifications de l'agence | Notification | Quand | |---|---| | Nouvelle réservation | Un client réserve une voiture de l'agence | | Réservation annulée | Un client ou l'agence annule | | Prises en charge du jour | Chaque jour à 7 h, la liste des départs | | Retours du jour | Chaque jour à 7 h, la liste des retours | | Prise en charge non assignée | 2 h avant une prise en charge toujours sans employé | | Tâche non acceptée | 30 min après l'assignation, si l'employé n'a pas accepté | | Problème signalé sur une prise en charge | Dès qu'un employé signale un problème | | Inspection à revoir | Une inspection attend votre validation | | Dommage signalé | Un dommage est déclaré | | Accident signalé | Un accident est déclaré | | Étape du suivi d'accident à traiter | Une étape arrive à échéance | | Assurance expirant | 30, 7 et 1 jour avant la fin d'une police | | Maintenance en retard | Un entretien a dépassé sa date | | Facture impayée après échéance | Une facture reste due après sa date d'échéance | | Paiement reçu | Un paiement est enregistré | | Résultat de la vérification de l'agence | L'équipe DriveGo vérifie ou refuse l'agence | | Nouvelle demande d'achat | Une offre arrive sur une annonce de vente | *Capture d'écran : Réglages de l'agence : confirmation, facturation, options et taxes (écran n° 99).* **Réglages de l'agence** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Confirmer automatiquement les réservations | Non | Interrupteur, activé par défaut | Activé | Activé : la réservation est confirmée tout de suite, avec sa facture et sa prise en charge. Désactivé : elle reste En attente, voiture bloquée, jusqu'à votre confirmation. | | Valider automatiquement les factures | Non | Interrupteur, activé par défaut | Activé | Activé : la facture de location est définitive dès la confirmation. Désactivé : elle reste en brouillon. | | Options : type | Non | Conducteur supplémentaire, GPS, Siège enfant, Assistance | GPS | Les options que vos clients peuvent ajouter. | | Options : tarif | Si l'option est active | Montant | MAD 15.00 | Le prix de l'option. | | Options : calcul | Si l'option est active | Par jour, Forfait | Par jour | Par jour : tarif × jours. Forfait : une fois par réservation. | | Options : active | Non | Interrupteur | Activé | Une option désactivée n'est plus proposée. | | Taux de taxe | Non | Pourcentage | 20 | Appliqué à la location, à l'assurance et aux options. Modifiable par le propriétaire seulement. | | Devise | Oui | MAD, AED | MAD | La devise de facturation. Modifiable par le propriétaire seulement. | | Statut d'exploitation | Oui | Active, En pause, Fermée | Active | En pause ou Fermée, l'agence n'est plus proposée aux clients. | | Enregistrer | Bouton | | | Enregistre les réglages. | **Après l'enregistrement :** une modification de tarif, de taxe ou d'option s'applique aux nouveaux devis. Les réservations existantes gardent leur prix. Si vous coupez la confirmation automatique, les nouvelles réservations attendent dans [Réservations](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/bookings). *Capture d'écran : Profil : informations personnelles, langue et appareils de connexion (écran n° 100).* **Profil** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Nom complet | Oui | Texte | Youssef El Amrani | Le nom affiché à votre équipe et aux clients. | | Téléphone | Non | Numéro avec indicatif | +212 6 11 22 33 44 | Votre numéro de contact. | | Photo | Non | Image | | Votre photo de profil. | | Langue | Oui | Français, English, العربية | Français | La langue de l'application et de vos emails. | | Appareils de connexion biométrique | Non | Liste avec date d'ajout et de dernière utilisation | iPhone, ajouté le 25/10/2026 | Les appareils où Face ID ou l'empreinte est activé. | | Activer sur cet appareil | Bouton | | | Active Face ID ou l'empreinte sur cet appareil. N'apparaît pas si l'appareil ne le permet pas. | | Retirer | Bouton | | | Retire un appareil, après confirmation de votre identité. | | Enregistrer | Bouton | | | Enregistre vos informations. | **Après l'enregistrement :** vos informations sont mises à jour partout. La biométrie reste sur votre appareil : DriveGo ne reçoit jamais votre visage ni votre empreinte. ## Changer d'espace Une même personne peut être propriétaire d'agence et cliente. **Changer d'espace** bascule entre **Client** (louer une voiture pour vous), **Agence** (gérer votre agence) et **Terrain** si vous avez aussi un rôle d'employé. L'espace choisi est retrouvé au prochain lancement. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Vous ne recevez aucune notification sur le téléphone | Les notifications sont bloquées pour DriveGo dans le navigateur, ou désactivées sur cet appareil. | Autorisez-les dans les réglages du navigateur, puis réactivez-les. Sur iPhone, installez d'abord DriveGo sur l'écran d'accueil. | | Le taux de taxe ou la devise sont grisés | Seul le propriétaire les modifie. | Demandez au propriétaire de l'agence. | | Changer d'espace ne propose pas Client | Votre compte n'a pas l'espace client. | Contactez le support. | ## Pages liées - [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications) - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) - [Suivre la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance) --- # Guide de l'employé d'agence > Ce que voit un employé d'agence dans DriveGo : ses tâches de prise en charge et de retour, les inspections avec photos, les dommages et les accidents, même sans réseau. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Tâches **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'espace **Terrain** est l'application de l'employé d'agence. Il sert à réaliser sur place les tâches que le responsable de l'agence vous confie : remettre une voiture à un client, la récupérer au retour, l'inspecter, photographier son état et signaler ce qui ne va pas. Il est pensé pour l'extérieur : grandes zones tactiles, contraste élevé, et chaque formulaire fonctionne sans réseau. ## Ce que vous voyez, et ce que vous ne voyez pas Votre accès est volontairement plus restreint que celui du reste de l'agence. Ce n'est pas seulement un affichage masqué : DriveGo refuse aussi l'accès si vous tentez d'ouvrir ces informations. | Vous voyez | Vous ne voyez pas | |---|---| | Les prises en charge et les retours qui vous sont confiés | Les tâches confiées à vos collègues | | Les réservations liées à vos tâches | Les autres réservations de l'agence | | Les inspections, dommages et accidents que vous avez créés ou qui concernent vos tâches | Les factures, les paiements et les chiffres de la finance | | La flotte de votre agence, en lecture, avec la possibilité d'ajouter une note | Les tarifs de location | | Les étapes de suivi d'accident qui vous sont confiées | Le coût et la franchise des contrats d'assurance de l'agence | Si vous travaillez pour plusieurs agences du même propriétaire, vous ne voyez que les agences auxquelles vous êtes rattaché. ## Votre compte Un employé ne crée jamais son compte lui-même. Le propriétaire de l'agence, ou un responsable, vous invite depuis l'écran **Équipe** : vous recevez un email avec un lien valable une seule fois pour choisir votre mot de passe. Voir [Équipe et rôles](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). À votre première connexion, DriveGo vous propose la **Connexion par Face ID / empreinte**, parce que vous vous connectez souvent dans la journée. La proposition n'apparaît que si votre téléphone sait se déverrouiller par reconnaissance faciale ou empreinte. Voir [Face ID et empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id). Au premier affichage de vos tâches, DriveGo vous propose aussi d'**Activer les notifications**. Acceptez-les : c'est ainsi que vous apprenez qu'une tâche vous est confiée, déplacée ou retirée. Voir [Notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). ## La navigation Sur téléphone, la barre du bas contient cinq entrées : **Tâches** · **Réservations** · **Flotte** · **Caméra** · **Profil**. Sur un grand écran, les mêmes entrées passent dans une barre latérale. En arabe, la barre et les chronologies se lisent de droite à gauche. Un badge sur **Tâches** indique ce qui attend votre action. Un bandeau orangé en haut de l'écran signale que vous êtes hors connexion ou que des éléments attendent d'être envoyés. ## Les guides de l'employé - [Vos tâches, réservations et flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/tasks): L'accueil de l'employé : les tâches du jour, les alertes, les réservations qui vous sont confiées, la flotte de l'agence en lecture et votre profil, champ par champ. - [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups): Réalisez une prise en charge de bout en bout : accepter la tâche, partir, indiquer votre arrivée, préparer et inspecter la voiture, la remettre au client, puis gérer le retour. - [Préparer la voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/preparation): La liste de contrôle de préparation : douze points à vérifier avant l'inspection de départ, chacun Fait, Problème ou N/A, avec une note et une photo si besoin. - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections): Inspectez la voiture au départ et au retour : liste de contrôle par zone, photos imposées, kilométrage, carburant, note d'état et signatures. Le retour est comparé au départ. - [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera): Prenez les photos et vidéos d'une inspection, d'un dommage ou d'un accident : emplacements nommés, état d'envoi de chaque photo, même sans réseau. - [Relevé des dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage): Signalez un dommage sur le schéma de la voiture : zone, type, gravité, description, coût estimé et photos. L'agence prend ensuite le relais pour la revue et la réparation. - [Maintenance sur le terrain](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/maintenance): Ce qu'un employé peut faire pour la maintenance d'une voiture : consulter l'historique et ajouter une note. La fiche de maintenance est remplie par le responsable de flotte. - [Signaler un accident et suivre ses étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/accidents): Déclarez un accident sur place avec le lieu, la météo, les blessés, la police, les tiers et les photos, puis réalisez les étapes de suivi qui vous sont confiées. - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline): Ce qui fonctionne sans réseau dans l'application de terrain, le bandeau qui vous prévient, et l'écran Synchronisation qui envoie votre travail au retour du réseau. ## Une journée type 1. À 7 h, vous recevez le récapitulatif de vos tâches du jour. 2. Vous ouvrez **Tâches**, vous acceptez la prise en charge suivante et vous partez vers le lieu de rendez-vous. 3. Sur place, vous indiquez votre arrivée, vous préparez la voiture avec la liste de contrôle, puis vous faites l'inspection de départ avec les photos. 4. Vous remettez la voiture au client et vous terminez la prise en charge : la location commence. 5. Au retour, les mêmes étapes se déroulent avec l'inspection de retour, comparée à celle du départ. ## Pages liées - [Vos tâches, réservations et flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/tasks) - [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups) - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) - [Connexion par Face ID ou empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id) --- # Vos tâches, réservations et flotte > L'accueil de l'employé : les tâches du jour, les alertes, les réservations qui vous sont confiées, la flotte de l'agence en lecture et votre profil, champ par champ. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Tâches **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/tasks **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Mes tâches** est votre point de départ. Il rassemble vos prises en charge et retours du jour, vos compteurs, vos alertes et la prochaine tâche à traiter. Les entrées **Réservations**, **Flotte** et **Profil** complètent cet accueil avec ce dont vous avez besoin sur le terrain, et rien de plus. ## Étapes 1. Ouvrez **Tâches**. En haut, la prochaine tâche est mise en avant avec son heure, son lieu et la voiture. 2. Lisez les compteurs : tâches du jour, terminées aujourd'hui, à venir et problèmes signalés. 3. Vérifiez les alertes, par exemple une correction d'inspection demandée par votre responsable. 4. Touchez une tâche pour ouvrir son détail. Voir [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups). 5. Pour retrouver le contexte d'une location, ouvrez **Réservations** puis la réservation. 6. Pour consulter l'état d'une voiture, ouvrez **Flotte** puis la voiture. 7. Dans **Profil**, mettez votre disponibilité à jour avant de commencer. ## Mes tâches *Capture d'écran : Mes tâches : prochaine tâche, compteurs, alertes et tâches du jour (écran n° 101).* **Écran Mes tâches** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Prochaine tâche | Affichage | Une carte : heure, lieu, voiture, client | 10:00, Aéroport Mohammed V, Dacia Logan | La tâche la plus proche dans le temps. Touchez-la pour l'ouvrir. | | Aujourd'hui | Affichage | Nombre | 4 | Vos prises en charge et retours prévus aujourd'hui. | | Terminées aujourd'hui | Affichage | Nombre | 1 | Les tâches que vous avez déjà clôturées aujourd'hui. | | À venir | Affichage | Nombre | 6 | Les tâches des jours suivants. | | Problèmes | Affichage | Nombre | 0 | Vos tâches pour lesquelles un problème est signalé et non réglé. | | Alertes | Affichage | Liste de messages | Correction d'inspection demandée | Ce qui attend une action de votre part. Touchez une alerte pour ouvrir l'élément concerné. | | Carte de tâche | Affichage | Code, heure, lieu, voiture et plaque, client, priorité, badge d'urgence | `PA-2025-00145`, 14:30, Casablanca centre, 12345-A-6 | Une prise en charge ou un retour. La priorité est **Normale**, **Haute** ou **Urgente** ; le badge d'urgence indique **Prise en charge aujourd'hui**, une échéance dans l'heure ou un retard. | **Après l'action :** toucher une carte ouvre le détail de la tâche. Au premier affichage, une fenêtre vous propose d'**Activer** les notifications ou de répondre **Pas maintenant**. ## Réservations assignées *Capture d'écran : Liste des réservations assignées à l'employé (écran n° 102).* **Écran Réservations assignées** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Liste des réservations | Affichage | Une carte par réservation | `BK-240520-7821` | Seules les réservations liées à l'une de vos tâches apparaissent. | | Code de réservation | Affichage | BK, date, numéro | `BK-240520-7821` | La référence à donner au client ou au responsable. | | Voiture | Affichage | Modèle et plaque | Peugeot 208, 12345-A-6 | La voiture louée. | | Dates | Affichage | Date et heure de départ et de retour | 20 mai 10:00, 23 mai 10:00 | La période de location. | | Statut | Affichage | Libellé de statut | Confirmée | Où en est la réservation. Voir [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses). | **Après l'action :** toucher une carte ouvre le détail de la réservation. *Capture d'écran : Détail d'une réservation vue par l'employé (écran n° 103).* **Écran Détail de la réservation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Affichage | Photo, modèle, plaque | Dacia Duster, 67890-B-1 | La voiture concernée. | | Dates | Affichage | Départ et retour | 20 mai 10:00, 23 mai 10:00 | La période de location. | | Lieu de prise en charge | Affichage | Nom et adresse | Agence FastRent, Casablanca | Où la voiture est remise. | | Lieu de retour | Affichage | Nom et adresse | Aéroport Marrakech Menara | Où la voiture est rendue, s'il diffère du départ. | | Client | Affichage | Nom, bouton d'appel | Youssef El Amrani | Le client. Pour une entreprise, le nom du conducteur s'affiche aussi. | | Prise en charge | Affichage | Statut de votre tâche | **Acceptée** | L'avancement de la tâche liée à cette réservation. | **Après l'action :** cet écran se consulte seulement. Le prix et la facture n'y figurent pas : ils sont réservés aux responsables. ## La flotte, en lecture *Capture d'écran : Flotte de l'agence vue par un employé (écran n° 104).* **Écran Flotte** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Recherche | Non | Texte libre | Duster | Filtre la liste par modèle ou par plaque. | | Carte de voiture | Affichage | Photo, modèle, plaque, statut | Renault Clio, 11111-A-1 | Une voiture de votre agence. | | Statut | Affichage | **Disponible**, **Louée**, **Réservée**, **Maintenance**, **Accident**, **Indisponible**, **À vendre**, **Vendue** | Disponible | La situation actuelle de la voiture. | **Après l'action :** toucher une voiture ouvre sa fiche. *Capture d'écran : Fiche d'une voiture vue par l'employé (écran n° 105).* **Écran Détail de la voiture** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Kilométrage | Affichage | Nombre de km | 48 250 km | Le dernier relevé, mis à jour à chaque inspection. | | Carburant | Affichage | Vide, ¼, ½, ¾, Plein | ¾ | Le dernier niveau relevé. | | Dernière inspection | Affichage | Date et type | 18 mai, inspection de retour | La dernière fois que la voiture a été inspectée. | | Dommages connus | Affichage | Liste | Rayure, pare-chocs arrière | Les dommages déjà enregistrés, à revoir avant une remise. | | Note | Non | Texte libre | Bruit au freinage à l'arrêt | Votre remarque sur la voiture. C'est la seule chose que vous pouvez ajouter sur une voiture. | **Après l'enregistrement :** la note est ajoutée à la fiche de la voiture et les responsables de l'agence la voient. Pour une intervention complète, voir [Maintenance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/maintenance). ## Votre profil *Capture d'écran : Profil de l'employé avec sa disponibilité (écran n° 120).* **Écran Profil** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Disponibilité | Oui | Disponible, Occupé, Hors ligne, En pause | Disponible | Ce que votre responsable voit quand il choisit à qui confier une tâche. | | Partage de position | Non | Activé ou désactivé | Activé | Envoie votre dernière position à l'agence, pour calculer votre distance au lieu de rendez-vous. Rien n'est envoyé sans votre accord dans le navigateur. | | Horaires de service | Affichage | Heure de début et de fin | 08:00 à 17:00 | Vos horaires, tels que l'agence les a renseignés. | | Langue | Non | Français, English, العربية | Français | La langue de l'application. | | Apparence | Non | Système, Clair, Sombre | Système | Le thème de l'écran. | | Appareils de connexion biométrique | Non | Liste avec **Retirer** | iPhone de Mehdi | Les téléphones sur lesquels la connexion par Face ID ou empreinte est activée. | **Après l'enregistrement :** votre disponibilité et votre position sont visibles tout de suite par votre responsable sur l'écran de disponibilité des employés. ## Ce qui se passe ensuite - Chaque matin à 7 h, heure locale, vous recevez le récapitulatif de vos tâches du jour. - Vous êtes prévenu quand une tâche vous est confiée, confiée à un collègue à votre place ou déplacée, et 30 minutes avant l'échéance d'une tâche. - Entre 22 h et 7 h, récapitulatifs et rappels attendent le matin. Voir le [catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications). - Hors connexion, chaque écran montre la dernière version connue avec la mention « Dernière mise à jour ». ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Une tâche a disparu de la liste | Votre responsable l'a confiée à un collègue ou annulée. Vous avez reçu une notification. | Ouvrez **Notifications** pour voir le détail. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Vous tentez une action réservée aux responsables, par exemple modifier une voiture. | Demandez à votre responsable, ou ajoutez une note sur la fiche de la voiture. | | Les écrans affichent « Dernière mise à jour » | Vous êtes hors connexion : vous voyez la dernière version connue. | Continuez, puis reconnectez-vous pour actualiser. Voir [Travailler hors ligne](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline). | | Votre responsable ne voit pas votre distance | Le partage de position est désactivé ou refusé par le navigateur. | Autorisez la localisation pour DriveGo dans les réglages du navigateur. | ## Pages liées - [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups) - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Prises en charge et retours > Réalisez une prise en charge de bout en bout : accepter la tâche, partir, indiquer votre arrivée, préparer et inspecter la voiture, la remettre au client, puis gérer le retour. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Tâches › Mes prises en charge › Détail de la prise en charge **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups **Mis à jour le :** 2026-10-25 Une prise en charge relie une réservation confirmée à vous, à un lieu et à une heure. Vous la faites avancer étape par étape depuis votre téléphone, de l'acceptation jusqu'à la remise des clés. Chaque étape est horodatée et ajoutée à la chronologie que votre responsable suit en direct. Le retour de la voiture suit la même suite d'étapes. ## Étapes 1. Ouvrez **Mes prises en charge** et choisissez l'onglet **Aujourd'hui**, **Demain**, **À venir** ou **Terminées**. Touchez **Voir la tâche** sur une carte. 2. Dans le détail, vérifiez l'heure, le lieu, la voiture, le client et la liste de contrôle demandée, puis touchez **Accepter la tâche**. 3. Au moment de partir, ouvrez **Itinéraire** et touchez **Je suis en route**. Le client est prévenu que vous arrivez. 4. Touchez **Ouvrir dans Plans** pour lancer le guidage dans Google Maps ou Plans d'Apple. 5. Sur place, touchez **Je suis arrivé**. DriveGo enregistre votre position : elle est obligatoire pour cette étape. 6. Touchez **Commencer la préparation** et remplissez la liste de contrôle. Voir [Préparer la voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/preparation). 7. Touchez **Continuer vers l'inspection** et faites l'inspection de départ avec le client. Voir [Inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections). 8. Une fois l'inspection envoyée, touchez **Voiture prête pour le client**. Le client est prévenu. 9. Remettez les clés, ouvrez **Fin de la prise en charge**, vérifiez le récapitulatif et touchez **Marquer la prise en charge terminée**. ## Mes prises en charge *Capture d'écran : Mes prises en charge : onglets Aujourd'hui, Demain, À venir, Terminées (écran n° 106).* **Écran Mes prises en charge** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Onglets | Oui, un onglet est toujours choisi | Aujourd'hui, Demain, À venir, Terminées | Aujourd'hui | La période affichée. | | Statut | Affichage | Libellé de statut | **Assignée** | L'étape où en est la tâche. | | Code de réservation | Affichage | BK, date, numéro | `BK-240520-7821` | La réservation liée. | | Voiture | Affichage | Photo, modèle, plaque | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture à remettre ou à récupérer. | | Heure et lieu | Affichage | Heure, nom du lieu | 10:00, Agence FastRent Casablanca | Le rendez-vous. | | Client | Affichage | Nom | Karim Bouaid | Le client ou le conducteur. | | Distance | Affichage | Kilomètres | 4,2 km | Votre distance au lieu, si vous partagez votre position. | | Priorité | Affichage | Normale, Haute, Urgente | **Haute** | Fixée par le responsable. | | Voir la tâche, Commencer | Bouton | | | Ouvre le détail, ou démarre directement l'étape suivante. | **Après l'action :** le détail de la tâche s'ouvre. ## Le détail d'une tâche *Capture d'écran : Détail de la prise en charge vu par l'employé (écran n° 107).* **Écran Détail de la prise en charge** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Statut, code, priorité, heure | Affichage | | **Acceptée**, `BK-240520-7821`, Haute, 10:00 | L'essentiel de la tâche. | | Voiture | Affichage | Statut, dernière inspection, dommages connus | Disponible, inspectée le 18 mai, 1 dommage | Ce que vous allez remettre. | | Client | Affichage | Nom, boutons d'appel et de message, notes du client | Youssef El Amrani, « J'arrive par le train de 9 h 40 » | Pour une entreprise, le nom du conducteur s'affiche aussi. | | Lieu de prise en charge | Affichage | Carte, adresse, distance, consignes de rendez-vous et de stationnement | Parking P2, niveau -1 | Avec l'indication « en agence » ou « livraison chez le client ». | | Lieu et heure de retour | Affichage | | 23 mai 10:00, même agence | Où et quand la voiture revient. | | Liste de contrôle exigée | Affichage | Points cochés par le responsable | Préparer la voiture, signature du client | Ce qui doit être fait avant de terminer. | | Boutons d'action | Bouton | Accepter la tâche, Itinéraire, Je suis arrivé, Commencer la préparation, Commencer l'inspection de départ, Appeler le client, Signaler un problème | | Seuls les boutons possibles à l'étape actuelle sont proposés. | **Après l'action :** chaque bouton fait passer la tâche à l'étape suivante, horodatée dans la chronologie. ## Les étapes d'une prise en charge La tâche avance dans cet ordre. DriveGo refuse une étape qui n'est pas la suivante. | Étape affichée | Ce qui la déclenche | Ce que vous pouvez faire ensuite | |---|---|---| | **Assignée** | Le responsable vous a choisi | Accepter | | **Acceptée** | Vous avez touché **Accepter la tâche** | Partir, signaler un problème | | **En route** | Vous avez touché **Je suis en route** | Indiquer l'arrivée, signaler un retard, signaler un problème | | **En retard** | Vous avez signalé un retard | Indiquer l'arrivée, signaler un nouveau retard, reprendre la route | | **Arrivé** | Vous avez touché **Je suis arrivé** | Commencer la préparation, signaler un problème | | **Préparation** | Vous préparez la voiture | Terminer la préparation, signaler un problème | | **Inspection en cours** | La préparation est terminée | Envoyer l'inspection, signaler un problème | | **Inspection terminée** | L'inspection est envoyée | Déclarer la voiture prête | | **Prête pour le client** | Vous avez touché **Voiture prête pour le client** | Terminer, déclarer le client absent, signaler un problème | | **Terminée** | Vous avez touché **Marquer la prise en charge terminée** | Rien : c'est la fin | Les autres cas sont **Problème signalé**, **Réassignée**, **Replanifiée**, **Annulée** et **Client absent**. Confier la tâche à un collègue, la déplacer ou l'annuler est une décision du responsable, jamais de l'employé. ## Itinéraire *Capture d'écran : Itinéraire vers le lieu de prise en charge (écran n° 109).* **Écran Itinéraire** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Carte | Affichage | Votre position et le lieu | | Le trajet jusqu'au rendez-vous. | | Adresse | Affichage | Adresse complète | Boulevard Zerktouni, Casablanca | Le lieu exact. | | Distance et arrivée estimée | Affichage | km et heure | 4,2 km, arrivée 09:52 | Pour savoir si vous serez à l'heure. | | Consignes | Affichage | Texte | Parking P2, niveau -1 | Rendez-vous et stationnement. | | Agence | Affichage | Adresse de l'agence | | Utile pour récupérer la voiture avant une livraison. | | Appeler le client | Bouton | | | Lance l'appel. | | Ouvrir dans Plans | Bouton | | | Ouvre Google Maps ou Plans d'Apple avec l'adresse. | | Je suis en route | Bouton | | | Prévient le client que vous arrivez. | | Je suis arrivé | Bouton | Votre position est requise | | Enregistre votre arrivée sur place. | **Après l'action :** le client reçoit une notification quand vous partez ; votre responsable est prévenu de votre arrivée. ## Signaler un problème *Capture d'écran : Signaler un problème sur une prise en charge (écran n° 110).* **Écran Signaler un problème** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Type de problème | Oui | Voiture pas prête, Voiture introuvable, Client absent, Mauvais lieu de prise en charge, Documents manquants, Nouveau dommage sur la voiture, Carburant trop bas, Problème mécanique, Employé en retard, Autre | Carburant trop bas | La nature du blocage. | | Description | Oui | Texte libre | Réservoir à ¼, station la plus proche à 2 km | Ce que vous constatez. | | Photos et vidéos | Non | Photos, vidéos de 60 secondes au plus | 2 photos de la jauge | La preuve du problème. | | Urgence | Oui | Normale, Haute, Urgente | Haute | À quelle vitesse il faut réagir. | | Prévenir le responsable | Non, activé par défaut | Activé ou désactivé | Activé | Envoie le signalement à votre responsable. | | Envoyer le signalement | Bouton | | | Enregistre le problème. | | Appeler le responsable | Bouton | | | Pour une urgence, en plus du signalement. | **Après l'enregistrement :** la tâche passe à **Problème signalé** et votre responsable reçoit une notification immédiate, même entre 22 h et 7 h. Une fois le problème réglé, la tâche reprend à l'étape où elle était. ## Terminer la prise en charge *Capture d'écran : Récapitulatif de fin de prise en charge (écran n° 111).* **Écran Fin de la prise en charge** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Code, voiture, client, heure | Affichage | | `BK-240520-7821`, Peugeot 208, Sara Lahmidi, 10:05 | Le résumé de la remise. | | Inspection terminée | Oui | Coché ou non | Coché | L'inspection de départ est envoyée. | | Photos envoyées | Oui | Coché ou non | Coché | Toutes les photos sont parties. | | Signature du client | Oui | Coché ou non | Coché | Le client a signé l'inspection. | | Signature de l'employé | Oui | Coché ou non | Coché | Vous avez signé l'inspection. | | Documents vérifiés | Oui | Coché ou non | Coché | Les papiers du client et de la voiture sont contrôlés. | | Carburant et kilométrage | Affichage | Niveau et km | ¾, 48 250 km | Les valeurs relevées au départ. | | Marquer la prise en charge terminée | Bouton | | | Clôture la remise. | | Retour aux tâches | Bouton | | | Revient à la liste sans rien changer. | **Après l'enregistrement :** la réservation passe à En cours, la voiture à Louée, le client et le responsable reçoivent une confirmation, et une tâche de retour est créée pour la date de fin de location. Le bouton **Marquer la prise en charge terminée** n'aboutit que si l'inspection de départ est enregistrée et si chaque point exigé de la liste de contrôle est **Fait** ou **N/A**. Si le client ne vient pas, déclarez-le absent depuis l'étape **Prête pour le client** : votre responsable est prévenu en priorité haute. ## Le retour de la voiture À la fin de la location, une tâche de type **Retour** apparaît, à la date de fin de la réservation. Elle suit les mêmes étapes, avec une **inspection de retour** comparée automatiquement à celle du départ. ## Ce qui se passe ensuite - **Acceptation** : votre responsable est prévenu. - **En route** : le client reçoit une notification. - **Arrivée** : votre responsable est prévenu. Pour un retour, la réservation passe à **Retour en cours**. - **Voiture prête** : le client reçoit une notification ; pour l'instant, le SMS est remplacé par un email. - **Prise en charge terminée** : la location commence et la tâche de retour est créée. - **Retour terminé** : la réservation passe à Terminée, la voiture redevient Disponible, son kilométrage et son carburant sont mis à jour, et le client est invité à laisser un avis. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Un message indique que l'action n'est pas possible à cette étape | DriveGo refuse une étape hors d'ordre, par exemple terminer avant l'inspection. Le message indique l'étape actuelle. | Faites l'étape attendue, ou actualisez la tâche : votre responsable l'a peut-être modifiée. | | **Je suis arrivé** échoue | Votre position n'a pas pu être lue. | Autorisez la localisation pour DriveGo dans le navigateur, sortez d'un sous-sol si possible, puis réessayez. | | **Marquer la prise en charge terminée** échoue | Il manque l'inspection de départ ou un point de la liste de contrôle. | Ouvrez la liste et l'inspection, complétez ce qui manque. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | La tâche a été confiée à un collègue. | Revenez à **Tâches** : elle n'est plus dans votre liste. | | Pas de réseau sur place | Les étapes sont gardées sur le téléphone. | Continuez : elles partiront dans l'ordre au retour du réseau. Voir [Travailler hors ligne](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline). | ## Pages liées - [Préparer la voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/preparation) - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Préparer la voiture > La liste de contrôle de préparation : douze points à vérifier avant l'inspection de départ, chacun Fait, Problème ou N/A, avec une note et une photo si besoin. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Tâches › Détail de la prise en charge › Préparation **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/preparation **Mis à jour le :** 2026-10-25 Avant de remettre une voiture, vous vérifiez qu'elle est prête avec une liste de douze points. Elle se remplit en quelques minutes, s'enregistre au fur et à mesure sur votre téléphone et fonctionne sans réseau. Tant qu'un point exigé n'est pas réglé, la prise en charge ne peut pas être terminée. ## Étapes 1. Dans le détail de la tâche, après avoir indiqué votre arrivée, touchez **Commencer la préparation**. 2. Pour chaque point, choisissez **Fait**, **Problème** ou **N/A**. 3. Si vous choisissez **Problème**, ajoutez une **Note** et, si c'est utile, une photo avec **Ajouter une photo**. 4. Suivez le compteur en haut de l'écran, par exemple « 9 sur 12 ». 5. Quand tous les points sont renseignés, touchez **Continuer vers l'inspection**. ## La liste de contrôle *Capture d'écran : Liste de contrôle de préparation avec le compteur de progression (écran n° 108).* **Écran Préparation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Compteur | Affichage | Points renseignés sur points exigés | 9 sur 12 | Ce qu'il reste à vérifier. | | Voiture lavée | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | La carrosserie est propre. | | Intérieur propre | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | L'habitacle est propre et vide des affaires du client précédent. | | Carburant vérifié | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Problème | Le niveau correspond à ce qui est prévu. | | Kilométrage relevé | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | Le compteur est lu et noté. | | Documents de la voiture à bord | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | Les papiers du véhicule sont dans la voiture. | | Attestation d'assurance à bord | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | Le document d'assurance est dans la voiture. | | Carte grise à bord | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | La carte grise est dans la voiture. | | Roue de secours et outils | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | N/A | La roue de secours et l'outillage sont présents. N/A pour une voiture qui n'en a pas d'origine. | | Accessoires | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | Les options commandées par le client (siège enfant, GPS) sont là. | | Dommages existants revus | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | Vous avez repéré les dommages déjà connus de la voiture. | | Aucun voyant d'alerte | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | Aucun voyant ne s'allume au démarrage. | | Clés disponibles | Oui si exigé | Fait, Problème, N/A | Fait | Les clés sont prêtes à être remises. | | Note | Non, conseillée pour Problème | Texte libre | Réservoir à ¼, plein à faire | Ce que vous avez constaté. | | Ajouter une photo | Non | Une photo par point | Photo de la jauge | La preuve du constat. | | Continuer vers l'inspection | Bouton | Actif quand tous les points sont renseignés | | Passe à l'inspection de départ. | **Après l'enregistrement :** la liste est rattachée à la prise en charge, la tâche passe à **Inspection en cours** et l'heure est ajoutée à la chronologie que votre responsable consulte. Hors connexion, la liste attend dans la synchronisation sous le nom « Liste de contrôle ». Votre responsable choisit, au moment de vous confier la tâche, quels points sont exigés. Par défaut, ce sont les douze. ## Fait, Problème ou N/A - **Fait** : le point est vérifié et conforme. - **Problème** : le point n'est pas conforme. Décrivez-le dans la note. Un problème bloquant, par exemple un voyant allumé, se signale aussi avec **Signaler un problème** pour prévenir le responsable tout de suite. Voir [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups). - **N/A** : le point ne s'applique pas à cette voiture. Pour terminer la prise en charge, chaque point exigé doit être **Fait** ou **N/A**. Un point resté en **Problème** doit être réglé, puis repassé à **Fait**. ## Enregistrement automatique Chaque choix est gardé sur votre téléphone une demi-seconde après votre saisie. Si vous quittez l'écran, si l'application se ferme ou si la batterie lâche, vous retrouvez la liste là où vous l'avez laissée. Les photos sont réduites et gardées sur le téléphone dès la prise de vue, avant tout envoi. ## Ce qui se passe ensuite - La liste remplie apparaît dans l'onglet **Liste de contrôle** du détail que consulte votre responsable. - La tâche attend votre inspection de départ. Voir [Inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | **Continuer vers l'inspection** reste grisé | Un point n'est pas renseigné. | Le compteur indique combien il en reste : complétez-les. | | La prise en charge refuse de se terminer | Un point exigé est resté en **Problème** ou vide. | Revenez à la liste, réglez le point et passez-le à **Fait** ou **N/A**. | | La photo n'apparaît pas | L'appareil photo n'est pas autorisé pour DriveGo. | Autorisez-le dans les réglages du navigateur. Voir [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera). | | Vous voyez « Enregistré, sera synchronisé. » | Vous êtes hors connexion. | Rien à faire : la liste partira automatiquement. | ## Pages liées - [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups) - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) --- # Inspections de départ et de retour > Inspectez la voiture au départ et au retour : liste de contrôle par zone, photos imposées, kilométrage, carburant, note d'état et signatures. Le retour est comparé au départ. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Tâches › Détail de la prise en charge › Inspection de départ **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'inspection est la preuve de l'état de la voiture. Vous la faites avec le client au départ (inspection de départ) et au retour (inspection de retour). Elle combine une liste de contrôle par zone, des photos à des emplacements imposés, le kilométrage, le niveau de carburant et deux signatures. Elle fonctionne entièrement hors connexion et n'est jamais enregistrée deux fois. ## Étapes 1. Après la préparation, touchez **Commencer l'inspection de départ**. Au retour, l'inspection de retour s'ouvre depuis la tâche de retour. 2. Relevez le **kilométrage** et choisissez le **niveau de carburant**. 3. Parcourez la liste zone par zone. Pour chaque élément, choisissez **Bon**, **Mineur**, **Majeur** ou **N/A**, ajoutez une **Note** si besoin et touchez **Ajouter une photo** pour illustrer. 4. Prenez une photo à chaque emplacement imposé. 5. Photographiez les dommages déjà connus, puis chaque nouveau dommage, et placez-le sur le schéma de la voiture. Voir [Relevé des dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage). 6. Donnez une **note d'état générale** de 0 à 100. 7. Faites signer le client, puis signez à votre tour. 8. Touchez **Envoyer l'inspection**. ## Inspection de départ *Capture d'écran : Inspection de départ : liste de contrôle et emplacements photo (écran n° 112).* **Écran Inspection de départ** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Kilométrage | Oui | Nombre entier de km | 48 250 | Le compteur au moment de l'inspection. | | Niveau de carburant | Oui | Vide, ¼, ½, ¾, Plein | ¾ | La jauge au moment de l'inspection. | | Extérieur | Oui | Bon, Mineur, Majeur ou N/A pour chaque élément : panneaux de carrosserie, peinture, feux, vitres et rétroviseurs, pneus, essuie-glaces, pare-chocs, logos et finitions | Pare-chocs : Mineur | L'état de la carrosserie. | | Intérieur | Oui | Bon, Mineur, Majeur ou N/A : sièges et garnitures, tableau de bord, propreté, climatisation, équipements électroniques | Propreté : Bon | L'état de l'habitacle. | | Mécanique | Oui | Bon, Mineur, Majeur ou N/A : voyants moteur, freins, niveaux des liquides | Freins : Bon | Ce qui se contrôle sans démonter. | | Documents et accessoires | Oui | Bon, Mineur, Majeur ou N/A : carte grise, copie de l'assurance, roue de secours, outils, clés | Clés : Bon | Ce qui doit être dans la voiture. | | Note | Non | Texte libre, par élément | Rayure de 5 cm sous la poignée | Le détail d'un défaut. | | Ajouter une photo | Non | Photo par élément | | Illustre un élément de la liste. | | Photos imposées | Oui | Avant, Arrière, Côté gauche, Côté droit, Intérieur, Tableau de bord, Roues, Compteur, Jauge de carburant | 9 photos | Les mêmes emplacements à chaque inspection, pour comparer. | | Dommages existants | Non | Autant de photos que nécessaire | 1 photo | Les dommages déjà connus, rephotographiés. | | Nouveaux dommages | Non | Photos et position sur le schéma | Bosse, porte arrière droite | Chaque nouveau dommage devient un rapport de dommage. | | Note d'état générale | Oui | Nombre de 0 à 100 | 85 | Votre appréciation globale. | | Signature du client | Oui | Signature au doigt | | L'accord du client sur l'état constaté. | | Signature de l'employé | Oui | Signature au doigt | | Votre validation. | | Envoyer l'inspection | Bouton | | | Enregistre l'inspection. | **Après l'enregistrement :** l'inspection est jointe à la réservation comme inspection de départ, le kilométrage et le carburant de la voiture sont mis à jour, la tâche passe à **Inspection terminée** et votre responsable est prévenu qu'une inspection attend sa relecture. Chaque nouveau dommage crée un rapport de dommage au statut Signalé. Les quatre réponses de la liste : - Bon : aucun défaut ; - Mineur : défaut léger, la voiture peut rouler ; - Majeur : défaut important, à signaler ; - **N/A** : l'élément n'existe pas sur cette voiture. Chaque photo porte l'heure de prise de vue et, si vous l'avez autorisé, le lieu. Les détails de la prise de vue et de l'envoi sont dans [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera). ## Inspection de retour *Capture d'écran : Inspection de retour comparée à l'inspection de départ (écran n° 113).* **Écran Inspection de retour** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Kilométrage | Oui | Nombre entier de km | 48 910 | Le compteur au retour. | | Niveau de carburant | Oui | Vide, ¼, ½, ¾, Plein | ½ | La jauge au retour. | | Liste de contrôle | Oui | Les mêmes zones et éléments qu'au départ, Bon, Mineur, Majeur ou N/A | Peinture : Majeur | L'état au retour. | | Photos imposées | Oui | Les mêmes neuf emplacements qu'au départ | 9 photos | Pour comparer emplacement par emplacement. | | Nouveaux dommages | Non | Photos et position sur le schéma | Rayure, côté gauche | Ce qui n'existait pas au départ. | | Note d'état générale | Oui | Nombre de 0 à 100 | 78 | Votre appréciation globale au retour. | | Signatures du client et de l'employé | Oui | Signature au doigt | | L'accord sur l'état au retour. | | Envoyer l'inspection | Bouton | | | Enregistre l'inspection de retour. | **Après l'enregistrement :** DriveGo compare automatiquement avec l'inspection de départ de la même réservation et calcule les nouveaux dommages, la différence de kilométrage et la différence de carburant. Votre responsable voit cette comparaison dans sa relecture. Un dommage facturé au client est ajouté à sa facture par un responsable, jamais par l'employé. ## Correction demandée Votre responsable relit chaque inspection. Il l'approuve, ou il demande une correction avec une note. Dans ce cas, vous recevez une notification et l'alerte apparaît dans **Mes tâches**. Ouvrez l'inspection, lisez la note, corrigez ce qui est demandé (par exemple une photo floue) et renvoyez-la. ## Une inspection n'est jamais enregistrée deux fois Chaque inspection reçoit un numéro unique dès son ouverture sur votre téléphone. Si l'envoi se répète, par exemple après une coupure de réseau au mauvais moment, DriveGo reconnaît ce numéro et garde l'inspection déjà reçue au lieu d'en créer une seconde. Les photos sont reconnues de la même façon. ## Ce qui se passe ensuite - Si l'inspection est rattachée à votre tâche, vous pouvez déclarer la voiture prête. Voir [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups). - Les nouveaux dommages sont traités par l'agence. Voir [Dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. » | L'inspection était déjà arrivée lors d'un envoi précédent. | Rien : elle est bien enregistrée une seule fois. | | « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » | Un champ obligatoire manque, par exemple le kilométrage, ou la note n'est pas entre 0 et 100. | Corrigez le champ signalé et renvoyez. | | L'inspection reste dans la synchronisation | Vous êtes hors connexion ou l'envoi a échoué. | Ouvrez **Synchronisation** et touchez **Réessayer**. Voir [Travailler hors ligne](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline). | | La tâche ne passe pas à **Inspection terminée** | L'inspection n'est pas encore arrivée. | Attendez la synchronisation, puis actualisez la tâche. | ## Pages liées - [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera) - [Relevé des dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage) - [Revue des inspections](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/inspections-review) - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) --- # Photos et vidéos > Prenez les photos et vidéos d'une inspection, d'un dommage ou d'un accident : emplacements nommés, état d'envoi de chaque photo, même sans réseau. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Caméra › Photos et vidéos **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera **Mis à jour le :** 2026-10-25 L'écran **Photos et vidéos** sert à capturer les preuves visuelles : l'état de la voiture au départ et au retour, un dommage, un accident. Chaque photo est d'abord gardée sur votre téléphone, puis envoyée dès que le réseau le permet. Vous ne perdez rien si la connexion coupe pendant l'envoi. *Capture d'écran : Grille de photos avec emplacements nommés et état d'envoi (écran n° 114).* **Écran Photos et vidéos** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Emplacement de photo | Oui, pour les emplacements demandés par l'inspection | Avant, Arrière, Côté gauche, Côté droit, Intérieur, Tableau de bord, Roues, Compteur, Jauge de carburant, Dommages existants, Nouveaux dommages | Compteur | Chaque vignette porte le nom de ce qu'il faut photographier. Les dommages existants et les nouveaux dommages acceptent plusieurs photos. | | **Ajouter** | Non | Bouton | Touchez **Ajouter** dans l'emplacement « Avant » | Ouvre l'appareil photo pour cet emplacement. À la première utilisation, l'application explique pourquoi elle a besoin de l'appareil photo et le navigateur demande votre accord. | | **Reprendre** | Non | Bouton | Photo floue du compteur | Remplace la photo de l'emplacement par une nouvelle prise de vue. | | **Retirer la photo** | Non | Bouton | Photo prise par erreur | Enlève la photo de l'emplacement. | | Vidéo | Non | Vidéo de 60 secondes au plus, 50 Mo au plus, format MP4 | Tour complet de la voiture en 40 secondes | Complète les photos quand un mouvement aide à comprendre, par exemple un bruit ou un voyant qui clignote. | | État de la vignette | Affiché, non modifiable | Envoi 45 %, En attente de réseau, Échec de l'envoi, Envoyée | En attente de réseau | Indique où en est l'envoi de chaque photo. Touchez une vignette en échec pour réessayer. | | Nombre de photos | Affiché | Nombre | 8 photos | Le titre de la grille compte les photos prises. | **Après l'action :** chaque photo est réduite en taille sur votre téléphone, datée, et localisée si vous avez autorisé la localisation. Elle part vers DriveGo dès que le réseau le permet, avant le formulaire qui l'utilise (inspection, dommage ou accident). Une fois envoyée, elle n'est visible que par les personnes qui ont accès à ce formulaire, et la copie gardée sur votre téléphone est effacée. ## Étapes 1. Ouvrez **Caméra** dans la barre du bas, ou touchez **Ajouter** dans un emplacement de la grille d'un formulaire. 2. À la première utilisation, acceptez l'explication puis autorisez l'appareil photo dans la demande du navigateur. 3. Prenez la photo. Elle apparaît dans son emplacement, par exemple « Avant » ou « Compteur ». 4. Si la photo est floue, touchez **Reprendre**. Pour l'enlever, touchez **Retirer la photo**. 5. Pour une vidéo, filmez 60 secondes au plus. 6. Suivez l'état de chaque vignette jusqu'à **Envoyée**. ## Les états d'une photo | État affiché | Signification | |---|---| | Envoi 45 % | La photo part en ce moment ; le pourcentage avance. | | En attente de réseau | La photo est gardée sur votre téléphone et partira au retour du réseau. | | Échec de l'envoi | L'envoi n'a pas abouti ; touchez la vignette pour réessayer. | | Envoyée | La photo est bien arrivée chez DriveGo. | ## Ce qui se passe ensuite - Les photos sont rattachées au formulaire concerné avec leur emplacement, leur heure et, si elle est connue, leur position. - Une photo envoyée deux fois après une coupure n'est enregistrée qu'une fois. - Si vous travaillez sans réseau, tout est gardé sur le téléphone. Voir [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline). ## Dépannage | Message ou situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Fichier trop volumineux. Réduisez sa taille et réessayez. » | Le fichier dépasse la taille admise, en général une vidéo trop longue. | Refilmez une vidéo plus courte, 60 secondes au plus. | | Aucun aperçu de l'appareil photo | L'accès à l'appareil photo est refusé. | Autorisez l'appareil photo pour ce site dans les réglages du navigateur, puis revenez. | | Une vignette reste sur « Échec de l'envoi » | La connexion a coupé ou l'envoi a été refusé. | Touchez la vignette pour réessayer, ou ouvrez **Synchronisation**. | | Les photos n'ont pas de position | La localisation n'est pas autorisée ou n'a pas répondu à temps. | Autorisez la localisation ; la photo reste valable sans position. | ## Pages liées - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Relevé des dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage) - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) --- # Relevé des dommages > Signalez un dommage sur le schéma de la voiture : zone, type, gravité, description, coût estimé et photos. L'agence prend ensuite le relais pour la revue et la réparation. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Caméra › Relevé des dommages **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/damage **Mis à jour le :** 2026-10-25 Le relevé des dommages sert à décrire précisément un défaut constaté sur une voiture : où il se trouve, de quel type il est, sa gravité et les photos qui le prouvent. Vous le faites pendant une inspection ou à tout moment depuis la caméra. En tant qu'employé, vous créez le rapport ; la suite (revue, réparation, éventuelle facturation au client) appartient aux responsables de l'agence. *Capture d'écran : Schéma des dommages : vues de la voiture avec zones à toucher (écran n° 115).* **Écran Relevé des dommages** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Oui | La voiture de l'inspection ou de la tâche en cours, ou une voiture de la flotte | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture sur laquelle vous avez vu le dommage. Elle est déjà remplie quand vous venez d'une inspection. | | **Schéma des dommages** | Oui, une zone | Vues de la voiture avec zones à toucher | Toucher l'aile avant gauche | « Touchez une zone de la voiture pour signaler un dommage. » La zone touchée est marquée « sélectionnée ». | | **Zones de la voiture** | Oui, si vous n'utilisez pas le schéma | Extérieur : Pare-chocs avant, Pare-chocs arrière, Côté gauche, Côté droit, Toit, Pare-brise, Vitres, Roues et pneus. Intérieur et dessous : Intérieur, Dessous de caisse | Côté gauche | La même liste que le schéma, utilisable au clavier ou avec un lecteur d'écran. | | Type | Oui | Rayure, Bosse, Fissure, Cassé, Manquant, Tache, Mécanique | Rayure | La nature du dommage. | | Gravité | Oui | Faible, Moyen, Important, Majeur | Moyen | Faible : défaut esthétique léger. Moyen : défaut visible à réparer, sans danger. Important : gêne l'usage. Majeur : défaut grave. | | Description | Oui | Texte libre, une ou deux phrases | « Rayure de 15 cm sur la porte arrière gauche, à hauteur de poignée. » | Taille, endroit exact, depuis quand si vous le savez. | | Coût estimé | Non | Montant dans la devise de l'agence | MAD 800 | Une estimation si vous en avez une idée. L'agence fixe ensuite le coût réel. | | Photos | Oui, au moins une | Photos prises depuis l'écran | 2 photos : vue d'ensemble et gros plan | Les preuves du dommage. Voir [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera). | | Vidéos | Non | Vidéo de 60 secondes au plus | Vidéo d'un bruit à l'ouverture de la porte | Utile pour un dommage mécanique. | | **Envoyer le rapport** | Oui | Bouton | | Enregistre le rapport. Sans réseau, il est gardé sur le téléphone et part au retour du réseau. | **Après l'enregistrement :** le rapport est créé à l'état Signalé, lié à la voiture et, s'il y a lieu, à la réservation et à l'inspection. Le repère de la zone prend la couleur de la gravité sur le schéma, toujours accompagné de son libellé. Les responsables de l'agence sont prévenus. Si le rapport concerne une location, le client de cette location reçoit aussi une notification. ## Étapes 1. Ouvrez le **Schéma des dommages** depuis l'inspection ou depuis **Caméra**. 2. Touchez la zone abîmée, ou choisissez-la dans la liste **Zones de la voiture**. 3. Choisissez le type et la gravité. 4. Décrivez le dommage en une ou deux phrases. 5. Indiquez un coût estimé si vous en avez une idée. 6. Ajoutez au moins une photo, et une vidéo si elle aide à comprendre. 7. Touchez **Envoyer le rapport**. ## Le détail d'un dommage *Capture d'écran : Détail d'un rapport de dommage vu par l'employé (écran n° 116).* **Écran Détail du dommage** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Numéro du rapport | Affiché | DR suivi de la date et d'un numéro | DR-260520-0001 | La référence à citer à votre responsable. | | État | Affiché | Signalé, En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturé au client, Non facturé | Signalé | Où en est le traitement par l'agence. Vous ne pouvez pas le changer. | | Voiture | Affiché | Modèle et plaque | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture concernée. | | Réservation | Affiché, si le dommage a été vu pendant une location | Numéro de réservation | BK-240520-7821 | La location au cours de laquelle le dommage a été constaté. | | Zone, type, gravité | Affiché | Les valeurs choisies au relevé | Côté gauche, Rayure, Moyen | Ce que vous avez déclaré. | | Description | Affiché | Texte | « Rayure de 15 cm sur la porte arrière gauche. » | Votre description. | | Photos et vidéos | Affiché | Vignettes | 2 photos | Les preuves envoyées. | **Après l'action :** cet écran est en lecture seule pour vous. Il se met à jour à mesure que l'agence fait avancer le rapport. ## Ce que fait l'agence ensuite | Étape | Qui la fait | |---|---| | Mettre le rapport **En revue** | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte ou responsable financier | | **Réparation approuvée** | Propriétaire ou responsable financier | | **Réparé** | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte ou responsable financier | | **Facturé au client** ou **Non facturé** | Propriétaire ou responsable financier | Le montant éventuellement facturé n'est visible par le client qu'une fois le dommage facturé. Voir [Dommages côté agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | Vous ne pouvez pas changer l'état du rapport | Un employé ne peut que créer un rapport. | Demandez à votre responsable de le faire avancer. | | Le dommage était déjà connu | Il figure dans les dommages existants de la voiture. | Photographiez-le dans l'emplacement « Dommages existants » de l'inspection, sans créer de nouveau rapport. | | Le rapport attend dans **Synchronisation** | Vous êtes hors connexion. | Il partira au retour du réseau, sous le type « Rapport de dommage ». | | « Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. » | Le rapport était déjà arrivé. | Rien à faire. | ## Pages liées - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera) - [Gérer les dommages](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/damage) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) --- # Maintenance sur le terrain > Ce qu'un employé peut faire pour la maintenance d'une voiture : consulter l'historique et ajouter une note. La fiche de maintenance est remplie par le responsable de flotte. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence, Responsable de flotte, Responsable d'agence **Dans l'application :** Flotte › Détail de la voiture › Fiche de maintenance **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/maintenance **Mis à jour le :** 2026-10-25 La maintenance d'une voiture (vidange, freins, pneus, révision) est planifiée et enregistrée par l'agence. Sur le terrain, votre rôle d'employé est de repérer ce qui doit être fait et de le transmettre. Le propriétaire, le responsable d'agence et le responsable de flotte remplissent la **Fiche de maintenance**, y compris depuis l'application de terrain. ## Qui peut faire quoi | Action | Employé d'agence | Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte | |---|---|---| | Consulter les maintenances d'une voiture de l'agence | Oui, en lecture | Oui | | Ajouter une note sur la fiche de la voiture | Oui | Oui | | Créer une fiche de maintenance | Non | Oui | | Modifier une fiche, la clôturer, saisir son coût | Non | Oui | | Rendre la voiture indisponible pendant la maintenance | Non | Oui | Si un employé tente de créer une fiche, l'application répond « Votre compte n'a pas accès à cette action. » *Capture d'écran : Fiche de maintenance sur le terrain (écran n° 117).* **Écran Fiche de maintenance (propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte)** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Oui | Une voiture de l'agence | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture concernée. | | Type | Oui | Vidange, Freins, Rotation des pneus, Remplacement des pneus, Filtre à air, Révision complète, Contrôle, Autre | Vidange | La nature de l'intervention. | | Description | Non | Texte libre | « Vidange et filtre à huile, voyant d'entretien allumé. » | Ce qui est fait ou à faire. | | Kilométrage | Non | Nombre entier, en km | 48 250 | Le compteur au moment de la maintenance. | | Coût | Non | Montant dans la devise de l'agence | MAD 650 | Le prix payé. Il compte dans les dépenses de l'agence quand la fiche est terminée. | | Prestataire | Non | Un garage ou fournisseur enregistré | Garage Atlas Auto | Qui réalise l'intervention. | | Date de début | Oui | Date | 2026-11-03 | Le premier jour de la maintenance. | | Date de fin | Non | Date, après la date de début | 2026-11-04 | Le dernier jour. Sans date de fin, la voiture reste bloquée jusqu'à la clôture. | | État | Oui | Planifiée, En cours, Terminée, En retard, Annulée | Planifiée | Où en est la maintenance. Une fiche planifiée devient « En retard » si elle n'est pas faite à temps. | | **Rendre la voiture indisponible** | Non | Case à cocher | Cochée | La voiture n'est plus proposée à la location du début à la fin de la maintenance. | | Pièces jointes | Non | Photos ou documents | Facture du garage | Les justificatifs. | | Prochaine échéance en km | Non | Nombre entier, en km | 58 250 | Le kilométrage de la prochaine maintenance. | | Prochaine échéance en date | Non | Date | 2027-05-03 | La date de la prochaine maintenance. | **Après l'enregistrement :** si **Rendre la voiture indisponible** est cochée, la voiture passe à Maintenance pour la période et n'est plus proposée à la location ; si une réservation existe déjà sur ces dates, l'enregistrement est refusé avec « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. ». Quand la fiche passe à **Terminée** ou **Annulée**, la voiture redevient disponible si rien d'autre ne la bloque. Une fiche terminée avec un coût est comptée une fois dans les dépenses de maintenance de l'agence. Sans réseau, la fiche est gardée sur le téléphone et part au retour du réseau sous le type « Maintenance ». ## Étapes pour un employé 1. Ouvrez **Flotte** et touchez la voiture concernée. 2. Consultez son historique : maintenances planifiées, en cours, terminées ou en retard, et les prochaines échéances. 3. Si vous constatez un besoin (bruit, voyant, pneus usés), ajoutez une **note** sur la fiche de la voiture avec ce que vous avez vu et le kilométrage. 4. Si le problème empêche une prise en charge en cours, utilisez aussi **Signaler un problème** sur la tâche. Voir [Prises en charge et retours](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/pickups). ## Ce qui se passe ensuite - Votre note est visible par les responsables de l'agence sur la fiche de la voiture. - Une maintenance en retard déclenche une alerte pour les responsables de l'agence. ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Un employé ne peut pas créer de fiche de maintenance. | Ajoutez une note sur la voiture et prévenez votre responsable. | | Une voiture en maintenance apparaît dans vos tâches | La maintenance a été planifiée après l'assignation. | Signalez un problème « voiture pas prête » sur la tâche. | ## Pages liées - [Vos tâches, réservations et flotte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/tasks) - [Gérer la maintenance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/maintenance) - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) --- # Signaler un accident et suivre ses étapes > Déclarez un accident sur place avec le lieu, la météo, les blessés, la police, les tiers et les photos, puis réalisez les étapes de suivi qui vous sont confiées. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Tâches › Rapport d'accident **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/accidents **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un accident déclenche un suivi en neuf étapes, de la déclaration jusqu'à la remise en location. Sur le terrain, vous faites la déclaration avec toutes les preuves utiles, puis vous réalisez les étapes qui vous sont confiées : documents, expertise technique et contrôle final. Les autres étapes, qui engagent l'assurance et les coûts, reviennent aux responsables de l'agence. > **La sécurité d'abord** > > Mettez les personnes en sécurité et appelez les secours si nécessaire. La déclaration dans DriveGo vient après. *Capture d'écran : Formulaire de rapport d'accident (écran n° 118).* **Écran Rapport d'accident** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Voiture | Oui | Une voiture de l'agence | Dacia Logan, 12345-A-6 | La voiture accidentée. | | Réservation | Non | Numéro de réservation | BK-240520-7821 | La location en cours, si la voiture était louée. | | Date et heure | Oui | Date et heure | 2026-11-02 à 14 h 30 | Le moment de l'accident. | | Lieu | Oui | Texte libre | « Boulevard Zerktouni, Casablanca, devant le n° 120 » | L'endroit exact, décrit avec des mots. | | Position | Non | Relevée par le téléphone | Position actuelle | Relevée automatiquement si vous avez autorisé la localisation. | | Météo | Non | Texte libre | Pluie | Les conditions au moment de l'accident. | | Description | Oui | Texte libre | « Choc arrière à faible vitesse à un feu rouge. » | Ce qui s'est passé. | | **Blessés** | Non | Case à cocher | Non cochée | Cochez s'il y a des blessés. | | **Police intervenue** | Non | Case à cocher | Cochée | Cochez si la police s'est déplacée. | | Numéro de procès-verbal | Non, utile si la police est intervenue | Texte | PV 2026-4471 | La référence du procès-verbal. | | Procès-verbal | Non | Photo ou document | Photo du procès-verbal | Le document de la police, si vous l'avez. | | **Tiers impliqué** | Non | Case à cocher | Cochée | Cochez si un autre véhicule est en cause. Un bloc par tiers s'ouvre. | | Tiers : nom, personne à contacter, téléphone | Non | Texte, téléphone avec indicatif | Karim Bouaid, +212 6 12 34 56 78 | Qui est l'autre partie et comment la joindre. | | Tiers : plaque, modèle | Non | Texte | 98765-B-1, Renault Clio | Le véhicule de l'autre partie. | | Tiers : assurance, numéro de police | Non | Texte | Compagnie X, POL-778812 | L'assureur de l'autre partie. | | Tiers : responsabilité | Non | Nous, Le tiers, Partagée, Indéterminée | Indéterminée | Qui est responsable. Choisissez « Indéterminée » si vous ne savez pas : l'agence complétera. | | Assureur, numéro de sinistre | Non | Texte | Numéro de sinistre 55120 | Si l'assureur de l'agence a déjà été joint. | | Estimation des dégâts | Non | Montant dans la devise de l'agence | MAD 4 000 | Une première idée du coût. | | Photos et vidéos | Non, mais fortement recommandées | Photos, vidéos de 60 secondes au plus | Vue d'ensemble, chaque dommage, les plaques, les documents | Les preuves de l'accident. | | **Envoyer le rapport** | Oui | Bouton | | Enregistre la déclaration, même sans réseau. | **Après l'enregistrement :** la voiture passe à Accident et n'est plus proposée à la location, sans date de fin. Le suivi de l'accident s'ouvre à l'étape 1, en cours. Les responsables de l'agence sont prévenus tout de suite par notification et par email, même pendant les heures calmes. Sans réseau, le rapport part au retour du réseau sous le type « Rapport d'accident ». ## Étapes 1. Ouvrez **Rapport d'accident** et choisissez la voiture, puis la réservation si la voiture était louée. 2. Renseignez la date, l'heure et le lieu ; laissez l'application relever la position. 3. Indiquez la météo et décrivez ce qui s'est passé. 4. Cochez **Blessés**, **Police intervenue** et **Tiers impliqué** selon la situation, et complétez les blocs qui s'ouvrent. 5. Prenez les photos et vidéos. Voir [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera). 6. Touchez **Envoyer le rapport**. ## Le suivi de l'accident *Capture d'écran : Étape de suivi d'accident confiée à l'employé (écran n° 119).* **Écran Étape de suivi d'accident** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | Accident | Affiché | Numéro de l'accident | ACC-2025-00128 | L'accident concerné. | | Étape | Affiché | Numéro et nom de l'étape, de 1 à 9 | 4, Expertise technique | L'étape qui vous est confiée. | | Date prévue | Affiché | Date | 2026-11-06 | La date à laquelle l'étape devrait être terminée. Vous êtes prévenu ce jour-là si elle ne l'est pas. | | État | Oui | En cours, Terminée, Bloquée | En cours | « En cours » si l'étape vous prend du temps, « Terminée » quand elle est faite, « Bloquée » quand quelque chose vous empêche d'avancer. | | Notes | Non, conseillé quand l'étape est bloquée | Texte libre | « Le client n'a pas encore envoyé son permis. » | Ce que vous avez fait ou ce qui manque. | | Pièces jointes | Non | Photos ou documents | Rapport d'expertise | Les preuves de l'étape. | | **Enregistrer** | Oui | Bouton | | Enregistre l'état, les notes et les pièces jointes. | **Après l'enregistrement :** une étape ne peut être terminée que si toutes les précédentes le sont. Quand votre étape est terminée, l'étape suivante peut commencer. Quand l'étape 9 est terminée par un responsable, la voiture redevient Disponible et l'accident est résolu. ## Les neuf étapes | Étape | Nom | Qui peut la terminer | |---|---|---| | 1 | Accident déclaré | Employé ou responsable | | 2 | Documents collectés | Employé ou responsable | | 3 | Assurance prévenue | Responsable d'agence ou propriétaire | | 4 | Expertise technique | Employé ou responsable | | 5 | Devis de réparation | Responsable d'agence ou propriétaire | | 6 | Accord de l'assurance | Responsable d'agence ou propriétaire | | 7 | Réparation en cours | Responsable d'agence ou propriétaire | | 8 | Inspection finale | Employé ou responsable | | 9 | Prête à louer | Responsable d'agence ou propriétaire | Seul le propriétaire de l'agence peut sauter des étapes, avec une note obligatoire. Voir [le suivi des accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline). ## Dépannage | Situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » sur une étape | Les étapes 3, 5, 6, 7 et 9 sont réservées aux responsables. | Ajoutez vos notes et prévenez votre responsable. | | L'étape refuse d'être terminée | Une étape précédente n'est pas terminée. | Terminez d'abord les étapes précédentes, dans l'ordre. | | Pas de réseau sur le lieu de l'accident | Le rapport est gardé sur le téléphone. | Envoyez-le quand même : il part au retour du réseau. | | Pas de position | La localisation est refusée ou indisponible. | Décrivez le lieu précisément dans le champ **Lieu**. | ## Pages liées - [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline) - [Gérer les accidents et leur suivi](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents) - [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera) - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) --- # Travailler hors connexion > Ce qui fonctionne sans réseau dans l'application de terrain, le bandeau qui vous prévient, et l'écran Synchronisation qui envoie votre travail au retour du réseau. **Qui peut utiliser cette fonction :** Employé d'agence **Dans l'application :** Profil › Synchronisation **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un parking en sous-sol, une zone sans couverture : vous devez pouvoir inspecter une voiture sans réseau, et ce travail ne doit jamais être perdu. En mode hors connexion, DriveGo garde vos saisies sur votre téléphone et les envoie dès que la connexion revient. L'écran **Synchronisation** vous montre à tout moment ce qui attend. ## Avant de partir - **Installez l'application** sur l'écran d'accueil : le mode hors connexion y est le plus fiable. Voir [Installer l'application](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa). - **Ouvrez votre liste de tâches avec du réseau** avant de partir. Le détail de chaque tâche reste ensuite consultable sans réseau. ## Ce qui fonctionne sans réseau | Fonction | Sans réseau | |---|---| | Détail d'une prise en charge, itinéraire, signaler un problème, préparation, fin de prise en charge | Oui | | Inspection de départ et de retour, avec photos et vidéos | Oui | | Relevé des dommages | Oui | | Rapport d'accident | Oui | | Listes de contrôle | Oui | | Consulter une réservation ou une voiture déjà ouverte | Oui, dernière version connue | | Actions qui touchent à l'argent ou qui suppriment quelque chose | Non, désactivées | Les écrans de consultation affichent « Dernière mise à jour » suivie de l'ancienneté des informations. Les actions désactivées affichent : « Indisponible hors ligne : cette action a besoin d'une connexion pour être validée par l'agence. » ## Les messages à l'écran | Message | Quand il apparaît | |---|---| | « Mode hors ligne : vos modifications seront synchronisées. » | Le réseau a disparu. Le bandeau reste affiché tant que vous êtes hors connexion. | | « Enregistré, sera synchronisé. » | Vous avez envoyé un formulaire sans réseau. Vous pouvez passer à la tâche suivante. | | « 3 éléments en attente de synchronisation » | Des éléments attendent. Touchez **Voir** pour ouvrir **Synchronisation**. | | « 3 éléments synchronisés » | Le réseau est revenu et les éléments sont partis. | *Capture d'écran : Écran Synchronisation avec les éléments en attente (écran n° 14).* **Écran Synchronisation** | Champ | Obligatoire | Valeurs ou format | Exemple | Ce que cela signifie | |---|---|---|---|---| | État de la connexion | Affiché | Connecté, Hors ligne | Hors ligne | Si votre téléphone a du réseau en ce moment. | | Type de l'élément | Affiché | Inspection de départ, Inspection de retour, Rapport de dommage, Rapport d'accident, Étape de prise en charge, Liste de contrôle, Maintenance | Inspection de départ | Ce que vous avez saisi. | | Heure de saisie | Affiché | « Saisi » suivi de l'ancienneté | Saisi il y a 10 minutes | Quand vous l'avez saisi sur le terrain. | | Tentatives | Affiché | Nombre | 2 tentatives | Combien de fois l'envoi a été essayé. | | État de l'élément | Affiché | En attente, Envoi en cours, Échec | En attente | En attente : il attend le réseau. Envoi en cours : il part. Échec : il a été refusé, la dernière erreur s'affiche dessous. | | Dernière erreur | Affiché en cas d'échec | Texte | « Dernière erreur : Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » | Pourquoi l'envoi a été refusé. | | **Réessayer** | Non | Bouton, sur un élément en échec | | Relance l'envoi de cet élément. | | **Retirer de la file** | Non | Bouton, sur un élément en échec | | Arrête l'envoi de l'élément. Le brouillon reste modifiable sur ce téléphone. | | **Tout réessayer** | Non | Bouton, grisé sans réseau | | Relance l'envoi de tous les éléments. | **Après l'action :** les éléments partent dans l'ordre où vous les avez saisis, avec leurs photos. Un élément déjà arrivé n'est jamais créé deux fois. Quand tout est parti, l'écran affiche « Tout est synchronisé » et « Aucun élément en attente sur cet appareil. ». Votre responsable voit vos inspections et rapports avec l'heure réelle de saisie sur le terrain. ## Étapes 1. Quand le réseau disparaît, le bandeau « Mode hors ligne » apparaît. Continuez votre travail normalement : chaque formulaire et chaque photo sont gardés sur le téléphone. 2. Envoyez vos formulaires comme d'habitude. L'application affiche « Enregistré, sera synchronisé. » 3. Au retour du réseau, l'envoi démarre tout seul, et aussi quand vous revenez dans l'application. 4. Si un élément reste en **Échec**, ouvrez **Synchronisation**, lisez la dernière erreur, corrigez le brouillon si besoin et touchez **Réessayer**. ## Dépannage | Message ou situation | Cause | Que faire | |---|---|---| | « Toujours hors ligne. Les éléments partiront automatiquement au retour du réseau. » | Vous avez touché **Tout réessayer** sans réseau. | Attendez le retour du réseau. | | Un élément en **Échec** avec « Certaines informations sont invalides » | Un champ manque ou n'est pas accepté. | Ouvrez le brouillon, corrigez-le et renvoyez-le. | | Les éléments restent **En attente** alors que le réseau est revenu | Vous avez été déconnecté pendant que vous étiez hors connexion. | Reconnectez-vous ; vos éléments sont toujours sur le téléphone et repartent. | | « Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. » | L'élément était déjà arrivé. | Rien à faire. | | Une action est grisée | Elle a besoin d'une validation en ligne. | Faites-la au retour du réseau. | ## Pages liées - [Mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline) - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Photos et vidéos](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/camera) - [Installer l'application DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa) --- # Référence > Les règles de DriveGo expliquées simplement : rôles, statuts, calcul du prix, assurance, suivi des accidents, notifications, mode hors connexion et glossaire. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference **Mis à jour le :** 2026-10-25 Les guides décrivent ce que vous faites écran par écran. La référence décrit les règles qui s'appliquent derrière ces écrans : qui peut voir et faire quoi, ce que signifie chaque statut affiché, comment un prix est calculé, quand vous recevez une notification et ce qui fonctionne sans réseau. - [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions): Qui peut voir et faire quoi dans DriveGo : les rôles des agences, des clients et des entreprises, expliqués simplement, avec les informations réservées à certains rôles. - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses): Chaque statut affiché dans DriveGo : sa pastille, ce qu'il signifie, ce qui le fait changer et la suite, pour voitures, réservations, prises en charge, dommages, accidents et annonces. - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine): Comment DriveGo calcule le prix d'une location : le tarif le plus précis l'emporte, prix à la semaine et au mois, remises, assurance, options, taxes et caution, avec des exemples en MAD. - [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance): La différence entre la police que l'agence paie à son assureur et l'assurance facturée au client sur chaque voiture : formules incluses et options, modes de calcul et exemples en MAD. - [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline): Les neuf étapes du suivi d'un accident, qui peut terminer chacune, l'ordre à respecter, le saut d'étape par le propriétaire et ce qui arrive à la voiture. - [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications): Ce que DriveGo vous envoie et quand, selon votre rôle : notification sur le téléphone, email ou message dans l'application, heures calmes, réglages et emails. - [Mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline): Ce qui fonctionne dans DriveGo sans réseau, ce qui attend le retour de la connexion, ce qui est désactivé, et comment suivre vos envois dans l'écran Synchronisation. - [Glossaire](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/glossary): Les mots de DriveGo expliqués simplement : réservation, prise en charge, caution, tarif, assurance incluse, option, avoir, suivi d'accident et plus. ## Comment lire la référence - Les **statuts** sont donnés avec le libellé et la pastille que vous voyez dans l'application. - Les **exemples chiffrés** utilisent des tarifs illustratifs en dirhams (MAD). Ils ne correspondent au tarif d'aucune agence réelle ; ils servent à montrer le calcul. - Les **messages** cités entre guillemets sont ceux que l'application affiche, mot pour mot. > **Les règles ne dépendent pas de votre téléphone** > > Un prix, un droit d'accès ou un changement de statut est toujours vérifié par DriveGo, pas par l'appareil. Si une action n'est pas permise, l'application vous le dit et rien n'est enregistré. --- # Rôles et permissions > Qui peut voir et faire quoi dans DriveGo : les rôles des agences, des clients et des entreprises, expliqués simplement, avec les informations réservées à certains rôles. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions **Mis à jour le :** 2026-10-25 Chaque personne qui utilise DriveGo a un rôle. Le rôle décide des écrans que vous voyez, des informations affichées et des actions possibles. Ces règles sont appliquées par DriveGo lui-même : une information réservée n'est pas seulement cachée à l'écran, elle ne vous est jamais envoyée. ## Les rôles | Rôle | Qui | Ce qu'il voit | |---|---|---| | **Invité** | Toute personne sans compte | Les voitures des agences vérifiées, les fiches d'agence et les voitures à vendre. Il peut préparer une réservation mais doit se connecter pour la confirmer. | | **Client particulier** | Une personne qui loue pour elle-même | Ses réservations, ses factures, ses documents, ses favoris. | | **Administrateur entreprise** | La personne qui gère le compte d'une société | Toutes les réservations de l'entreprise, ses conducteurs, ses factures et ses tarifs négociés. | | **Membre entreprise** | Un collaborateur ajouté par l'administrateur | Les réservations dont il est le conducteur et leurs factures. | | **Propriétaire d'agence** | La personne qui a inscrit l'agence | Tout, pour toutes ses agences et tous leurs sites : flotte, réservations, équipes, finance. | | **Responsable d'agence** | Un salarié qui dirige les opérations d'une agence | Les opérations et les réservations de son agence. Pas les réglages financiers ni les coûts. | | **Responsable financier** | Un salarié chargé des comptes d'une agence | La finance, les factures, les paiements et les coûts d'assurance de son agence. | | **Responsable de flotte** | Un salarié chargé des voitures d'une agence | Les voitures, la maintenance, les disponibilités et les dommages de son agence. | | **Employé d'agence** | Un salarié qui travaille sur le terrain | Uniquement les tâches qui lui sont assignées : remises, retours, inspections, dommages, accidents. | L'**équipe DriveGo** vérifie les agences et les entreprises avant leur mise en ligne et traite les litiges. Elle ne fait pas partie des rôles de l'application. ## Une personne, plusieurs espaces Une même personne peut être responsable dans une agence et employée dans une autre, ou louer une voiture comme client tout en gérant une agence. Dans ce cas, **Changer d'espace** propose Client, Entreprise, Agence ou Terrain, sans créer de second compte. Dans une agence, c'est votre rôle **dans cette agence** qui compte. ## Ce que chaque rôle d'agence peut faire | Action | Propriétaire | Responsable | Financier | Flotte | Employé | |---|---|---|---|---|---| | Créer une agence et demander sa vérification | Oui | Non | Non | Non | Non | | Ajouter un site (agence, comptoir d'aéroport, point de retrait) | Oui | Non | Non | Non | Non | | Modifier les informations de l'agence | Oui | Oui, sauf taxe et devise | Non | Non | Non | | Ajouter et modifier des voitures | Oui | Oui | Non | Oui | Lecture, plus des notes sur la voiture | | Bloquer ou libérer des dates de disponibilité | Oui | Oui | Non | Oui | Non | | Voir les tarifs | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Créer et modifier les tarifs | Oui | Oui | Non | Non | Non | | Voir les réservations de l'agence | Oui | Oui | Oui | Oui | Seulement celles de ses tâches | | Confirmer, clôturer ou mettre une réservation en litige | Oui | Oui | Non | Non | Non | | Assigner, réassigner, replanifier ou annuler une remise | Oui | Oui | Non | Non | Non | | Faire avancer une remise sur le terrain | Oui | Oui | Non | Non | Oui, sur ses tâches | | Réaliser une inspection | Oui | Oui | Non | Oui | Oui, sur ses tâches | | Approuver une inspection ou demander une correction | Oui | Oui | Non | Oui | Non | | Signaler un dommage | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | | Examiner un dommage, le marquer réparé | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Approuver une réparation, facturer le client ou ne pas facturer | Oui | Non | Oui | Non | Non | | Créer et suivre une maintenance | Oui | Oui | Non | Oui | Lecture | | Déclarer un accident | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | | Terminer les étapes 1, 2, 4 et 8 du suivi d'accident | Oui | Oui | Non | Non | Oui | | Terminer les étapes 3, 5, 6, 7 et 9 | Oui | Oui | Non | Non | Non | | Sauter une étape du suivi, avec une note | Oui | Non | Non | Non | Non | | Voir les polices d'assurance | Oui | Oui, sans la prime ni la franchise | Oui | Oui, sans la prime ni la franchise | Oui, sans la prime ni la franchise | | Créer et modifier les polices d'assurance | Oui | Non | Oui | Non | Non | | Voir les frais d'assurance des voitures | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Créer et modifier les frais d'assurance | Oui | Oui | Oui | Non | Non | | Tableau de bord financier | Tout, pour toutes ses agences | Revenus et état des factures | Tout, pour son agence | Coûts de maintenance et de dommages | Rien | | Enregistrer un paiement, rembourser une caution | Oui | Non | Oui | Non | Non | | Enregistrer une caution reçue | Oui | Oui | Oui | Non | Non | | Publier une voiture à vendre, répondre aux offres | Oui | Oui | Non | Oui | Non | | Marquer une voiture comme vendue | Oui | Non | Non | Non | Non | | Voir l'historique des ventes | Oui | Oui | Oui | Non | Non | | Inviter un membre de l'équipe | Oui, tout rôle | Seulement des employés | Non | Non | Non | | Voir l'équipe | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Voir la disponibilité des employés | Oui | Oui | Non | Non | Non | ### Ce qu'un employé ne voit jamais Un employé d'agence ne voit jamais les factures, les paiements, les chiffres financiers, les tarifs, ni la prime et la franchise des polices d'assurance. ## Ce que chaque client peut faire | Action | Particulier | Administrateur entreprise | Membre entreprise | Invité | |---|---|---|---|---| | Chercher, voir une voiture, une agence, une voiture à vendre | Oui | Oui | Oui | Oui | | Voir un prix pour des dates | Oui | Oui | Oui | Oui | | Réserver une voiture | Oui | Oui | Oui | Non, connexion demandée à la confirmation | | Réserver plusieurs voitures de plusieurs agences | Non | Oui | Oui, avec lui-même comme conducteur | Non | | Voir les réservations | Les siennes | Toutes celles de l'entreprise | Celles dont il est le conducteur | Non | | Annuler une réservation | Les siennes | Celles de l'entreprise | Non | Non | | Affecter un conducteur à une réservation | Non | Oui | Non | Non | | Profil et vérification de l'entreprise | Non | Oui | Lecture, sans la limite de crédit | Non | | Conducteurs et membres | Non | Oui | Sa propre fiche | Non | | Factures | Les siennes | Celles de l'entreprise, par agence et par mois | Les siennes | Non | | Offres tarifaires négociées | Non | Oui | Non | Non | | Laisser un avis | Oui, une fois par location terminée | Oui | Oui, comme conducteur | Non | | Favoris et recherches enregistrées | Oui | Oui | Oui | Non | | Faire une offre sur une voiture à vendre | Oui | Oui | Oui | Oui | ## Jusqu'où va votre accès dans une agence - Un **propriétaire de plusieurs agences** voit toutes ses agences ensemble et peut choisir « Toutes les agences » sur les écrans qui le permettent. - Un **responsable, un financier, un responsable de flotte ou un employé** ne voit que les agences où il travaille, jamais les autres agences du propriétaire. - Un **employé** ne voit que ses tâches : les remises et retours qui lui sont assignés, les réservations correspondantes, les inspections, dommages et accidents qu'il a créés ou qui touchent ses tâches, et la liste des voitures de son agence en lecture. Si vous ouvrez un lien vers une agence ou une réservation hors de votre accès, l'application affiche « Votre compte n'a pas accès à cette action. » ## Informations réservées à certains rôles | Information | Qui la voit | |---|---| | Prime et franchise d'une police d'assurance | Le propriétaire et le responsable financier | | Détail du calcul du prix enregistré avec une réservation | L'agence (propriétaire, responsable, financier), jamais les clients | | Références comptables d'une voiture | Le propriétaire | | Montant facturé pour un dommage | L'agence ; le client seulement quand le dommage lui est facturé | | Limite de crédit d'une entreprise | L'administrateur de l'entreprise, pas les membres | | Identité du propriétaire d'une agence | L'agence, jamais les clients ni les invités | ## Le rôle reçu à l'inscription | Type de compte choisi | Rôle reçu | Ce qui est créé | |---|---|---| | Particulier | Client particulier | Votre fiche client | | Entreprise | Administrateur entreprise | Le profil de l'entreprise, en brouillon, à faire vérifier | | Agence | Propriétaire d'agence | L'agence, en brouillon, à faire vérifier avant sa mise en ligne | Les employés d'agence ne s'inscrivent jamais eux-mêmes. Le propriétaire, ou le responsable pour un employé, les invite depuis l'application ; ils reçoivent un email avec un lien à usage unique pour choisir leur mot de passe. Voir [Équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). ## Les validations | Sujet | Étapes | Qui fait quoi | |---|---|---| | Vérification d'agence | Brouillon, Soumise, En examen, Vérifiée ou Refusée ; une agence vérifiée peut être Suspendue puis rétablie | Le propriétaire envoie et renvoie après un refus ; l'équipe DriveGo décide | | Vérification d'entreprise | Brouillon, En attente, Vérifiée ou Refusée | L'administrateur entreprise envoie ; l'équipe DriveGo décide | | Dommage | Signalé, En examen, Réparation approuvée, Réparé, puis Facturé au client ou Non facturé | L'employé signale seulement ; le propriétaire ou le financier approuvent, facturent ou renoncent | | Suivi d'accident | Neuf étapes successives | Employé : étapes 1, 2, 4 et 8 ; responsable ou propriétaire : étapes 3, 5, 6, 7 et 9 | Le détail de chaque état est dans [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) ; les neuf étapes dans [Suivi des accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline). ## Pages liées - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) - [Gérer l'équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team) - [Guide de l'entreprise cliente](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company) - [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account) --- # Statuts > Chaque statut affiché dans DriveGo : sa pastille, ce qu'il signifie, ce qui le fait changer et la suite, pour voitures, réservations, prises en charge, dommages, accidents et annonces. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un statut dit où en est une voiture, une réservation ou une tâche. Dans l'application, il s'affiche sous forme de pastille colorée, toujours accompagnée d'un libellé et d'une icône : la couleur n'est jamais le seul signal. Un statut ne change jamais au hasard. Chaque passage d'un statut à un autre suit un ordre prévu ; si vous tentez une action qui n'est pas possible dans le statut actuel, l'application la refuse et vous indique ce qu'il est possible de faire. ## Voiture | Statut | Ce qu'il signifie | Ce qui le déclenche | |---|---|---| | Disponible | La voiture peut être louée. | Ajout de la voiture, retour terminé, fin d'une maintenance, dernière étape du suivi d'accident. | | Louée | Un client a la voiture. | L'employé termine la prise en charge et remet les clés. | | Réservée | La voiture est retenue pour une réservation à venir. | Choix de l'agence. | | Maintenance | La voiture est à l'atelier. | Une maintenance enregistrée avec « rendre la voiture indisponible », pendant sa période. | | Accident | La voiture est immobilisée après un accident. | La déclaration d'accident. Elle reste bloquée jusqu'à la dernière étape du suivi. | | Indisponible | La voiture est retirée de la location pour une autre raison. | Choix de l'agence. | | À vendre | Une annonce de vente est publiée. | Publication de l'annonce, quand la voiture n'est pas en location. | | Vendue | La voiture a été vendue. | Le propriétaire marque l'annonce vendue. Les dates futures sont bloquées. | Une voiture vendue n'apparaît plus jamais dans la recherche. ## Réservation | Statut | Ce qu'il signifie | Ce qui peut venir ensuite | |---|---|---| | Brouillon | La réservation est en cours de saisie. | En attente, Confirmée | | En attente | La voiture est retenue pour vos dates ; l'agence doit confirmer. | Confirmée, Annulée | | Confirmée | L'agence a validé. La facture est créée et la remise des clés attend un employé. | Prise en charge assignée, Annulée, Litige | | **Prise en charge assignée** | Un employé est désigné pour vous remettre la voiture. | Prise en charge en cours, Annulée, Litige | | **Prise en charge en cours** | L'employé est en route ou sur place. | En cours, Litige | | En cours | Vous avez la voiture. | Retour en cours, Terminée, Litige | | **Retour en cours** | L'employé réceptionne la voiture. | Terminée, Litige | | Terminée | La voiture est rendue et l'inspection de retour est faite. | Aucun : statut final | | Annulée | Annulée par le client ou par l'agence. Les dates sont libérées. | Aucun : statut final | | **Litige** | Un désaccord est ouvert, par exemple sur un dommage ou un montant. | Terminée | Ce qui fait avancer une réservation : - **À la réservation** : elle est confirmée tout de suite si l'agence confirme automatiquement, sinon elle reste en attente. - **L'agence choisit un employé** pour la remise des clés : Prise en charge assignée. - **L'employé part ou arrive** : Prise en charge en cours. - **L'employé termine la remise des clés** : En cours. La voiture passe à Louée et le retour est préparé pour la date de fin. - **L'employé arrive pour le retour** : Retour en cours. **Il termine le retour** : Terminée, et la voiture redevient Disponible. - **Le propriétaire ou le responsable de l'agence** peut aussi confirmer ou annuler une réservation en attente, passer une location en retour ou la terminer, ouvrir un litige et le clore. Vous pouvez annuler une réservation tant qu'elle est en brouillon, en attente, confirmée ou en prise en charge assignée. Une fois la voiture remise, l'annulation n'est plus possible. Voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation). ### Paiement | Statut | Ce qu'il signifie | |---|---| | Impayée | Aucun paiement reçu pour la location. | | **Partiellement payée** | Une partie du montant est réglée. | | Payée | Il ne reste rien à payer. | | **Remboursée** | La location a été annulée après paiement et le montant a été rendu. | La caution a son propre suivi : **Bloquée** quand l'agence l'a prise, **Remboursée** quand elle vous l'a rendue. La caution n'est pas un paiement de la location : elle n'entre jamais dans le statut de paiement ni dans le chiffre d'affaires de l'agence. ### Factures Dans la liste des factures, une facture est Payée, Impayée, En retard (échéance dépassée), **Partiellement payée**, Brouillon, **Avoir** (le document qui annule tout ou partie d'une facture) ou Annulée. ## Prise en charge et retour Le même parcours sert à la remise des clés et au retour de la voiture. ### Parcours normal | Statut | Ce qui y mène | Ce qui peut venir ensuite | |---|---|---| | **Non assignée** | La réservation est confirmée : la tâche est créée automatiquement. | Assignée | | **Assignée** | Le responsable choisit un employé. | Acceptée, Réassignée, Replanifiée, Annulée | | **Acceptée** | L'employé accepte la tâche. | En route, Problème signalé, Réassignée, Replanifiée, Annulée | | **En route** | L'employé part vers le lieu de rendez-vous. | Arrivé, Retardée, Problème signalé | | **Arrivé** | L'employé est sur place ; sa position est enregistrée. | Préparation de la voiture, Problème signalé | | **Préparation de la voiture** | L'employé remplit la liste de préparation. | Inspection en cours, Problème signalé | | **Inspection en cours** | La préparation est terminée ; l'inspection commence. | Inspection terminée, Problème signalé | | **Inspection terminée** | L'inspection est envoyée. | Prête pour le client | | **Prête pour le client** | L'employé indique que la voiture est prête. | Terminée, Client absent, Problème signalé | | Terminée | Remise des clés ou retour terminé. | Aucun : statut final | Pour terminer, l'inspection doit être faite (inspection de départ pour une remise des clés, de retour pour un retour) et chaque point obligatoire de la liste de préparation doit être coché « Fait » ou « Sans objet ». ### Exceptions | Statut | Quand | Ce qui peut venir ensuite | |---|---|---| | **Retardée** | L'employé en route signale un retard, avec le nombre de minutes et le motif. | Arrivé, Problème signalé, nouveau retard, reprise de la route | | **Problème signalé** | L'employé signale un problème. Le responsable est prévenu immédiatement, même la nuit. | Retour au statut précédent une fois réglé, Réassignée, Replanifiée, Annulée | | **Replanifiée** | Le responsable change l'heure ou le lieu. | Acceptée, Réassignée, Replanifiée, Annulée | | **Réassignée** | Le responsable confie la tâche à un autre employé. L'ancienne tâche reste dans l'historique et une nouvelle tâche assignée est créée. | Aucun : statut final | | **Client absent** | Le client ne se présente pas à la remise des clés. | Aucun : statut final | | Annulée | Le responsable annule la tâche, avec un motif. | Aucun : statut final | Chaque tâche affiche aussi une urgence calculée : Prise en charge aujourd'hui, **Dans 1 h** ou En retard. La priorité, **Normale**, **Haute** ou Urgent, est choisie par le responsable. ## Calendrier d'une voiture Chaque période du calendrier de disponibilité a l'un de ces états : | État | Ce qu'il signifie | |---|---| | **Disponible** | La période est ouverte à la location. | | **Bloquée** | L'agence a fermé la période, avec un motif si elle le souhaite. | | **Louée** | La période est occupée par une réservation. | | **Maintenance** | La période est occupée par une maintenance. | | **Accident** | La voiture est immobilisée après un accident, sans date de fin jusqu'à la dernière étape du suivi. | Deux périodes ne peuvent pas se chevaucher. Une période qui se termine exactement au moment où l'autre commence ne chevauche pas : une voiture rendue à 10 h peut repartir à 10 h. ## Inspection | Statut | Ce qu'il signifie | |---|---| | Brouillon | En cours de saisie sur le téléphone de l'employé. | | En cours | Commencée. | | Terminée | Envoyée par l'employé. Le kilométrage et le niveau de carburant de la voiture sont mis à jour. | | **Approuvée** | Validée par le propriétaire, le responsable ou le responsable de flotte. | | **Correction demandée** | Renvoyée à l'employé avec une note. L'employé est prévenu. | ## Dommage | Statut | Qui le donne | Ce qui peut venir ensuite | |---|---|---| | **Signalé** | Tout membre de l'agence, y compris l'employé sur le terrain. Une inspection de retour qui relève un nouveau dommage le crée aussi. | En examen | | **En examen** | Propriétaire, responsable, responsable de flotte ou responsable financier. | Réparation approuvée, Non facturé | | **Réparation approuvée** | Propriétaire ou responsable financier. | Réparé, Non facturé | | **Réparé** | Propriétaire, responsable, responsable de flotte ou responsable financier. Le coût réel saisi est compté une fois dans les dépenses de l'agence. | Facturé au client, Non facturé | | **Facturé au client** | Propriétaire ou responsable financier, avec un montant supérieur à zéro et une réservation liée. | Aucun : statut final | | **Non facturé** | Propriétaire ou responsable financier : l'agence renonce à facturer. | Aucun : statut final | Facturer un dommage ajoute une ligne à la facture de la réservation si elle n'est pas encore validée, sinon une facture de dommage séparée est créée. Le client ne voit le montant facturé qu'une fois le dommage facturé. Gravités possibles : **Faible**, **Moyen**, **Important**, **Majeur**. ## Maintenance | Statut | Ce qu'il signifie | |---|---| | **Planifiée** | Prévue à une date. | | En cours | La voiture est à l'atelier. | | Terminée | Travaux finis. La voiture est libérée ; le coût saisi est compté une fois dans les dépenses. | | En retard | L'échéance est dépassée. DriveGo le vérifie chaque nuit. | | Annulée | Abandonnée. La voiture est libérée. | ## Accident Un accident est **Ouvert** à sa déclaration, **En cours** dès qu'une étape avance, **En examen** à partir de l'étape du devis, **Résolu** quand la dernière étape est terminée, puis **Clos**. Chaque étape du suivi a son propre statut : **En attente** (pas commencée), **En cours**, **Bloquée** (en attente de l'assureur, du garage ou de la police), **Terminée** (avec la date et la personne) ou **Sautée** (par le propriétaire, avec une note). Les neuf étapes sont décrites dans [Suivi des accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline). ## Annonce de vente | Statut | Ce qu'il signifie | |---|---| | Brouillon | Visible seulement par l'agence. | | **Publiée** | Visible par tous dans « Voitures à vendre ». La voiture passe à À vendre si elle n'est pas en location. | | Réservée | Toujours visible ; un acheteur est en discussion. Les autres peuvent encore faire une offre. | | Vendue | La vente est enregistrée, la facture de vente est émise et la voiture passe à Vendue. | | **Dépubliée** | Retirée de la vente. | Une voiture n'a qu'une annonce active à la fois. Chaque offre d'acheteur est **En attente**, **Acceptée**, **Refusée** ou **Expirée**. ## Agence | Statut de vérification | Ce qu'il signifie | |---|---| | Brouillon | L'agence est créée mais pas encore soumise. Elle n'est pas visible du public. | | **Soumise** | Le propriétaire a demandé la vérification. | | **En cours d'examen** | L'équipe DriveGo examine le dossier. | | Vérifiée | L'agence apparaît dans la recherche et le propriétaire reçoit un email de bienvenue. | | Refusée | Le dossier est refusé. Le propriétaire peut le corriger et le soumettre à nouveau. | | **Suspendue** | L'équipe DriveGo retire temporairement l'agence ; elle peut redevenir vérifiée. | L'agence a aussi un état d'activité : **Active**, **En pause** ou **Fermée**. Seules les agences vérifiées et actives apparaissent dans la recherche. ## Entreprise et conducteurs Le profil d'une entreprise cliente est Brouillon, En attente (vérification demandée), Vérifiée ou Refusée. L'équipe DriveGo décide. | Statut d'un conducteur | Ce qu'il signifie | |---|---| | **Actif** | Peut être affecté à une réservation. | | **Documents manquants** | Le permis ou un autre document reste à fournir. | | **Permis expiré** | La date d'expiration du permis est passée. | | **Inactif** | Retiré par l'administrateur de l'entreprise. | ## Police d'assurance | Statut | Quand | |---|---| | Active | La date de fin est à plus de 30 jours. | | Expire bientôt | La date de fin est dans les 30 jours. Une alerte apparaît sur le tableau de bord. | | Expirée | La date de fin est passée. | | **Annulée** | L'agence a annulé la police. Ce statut prime sur les dates. | ## Messages que vous pouvez voir Quand une action n'aboutit pas, l'application affiche l'un de ces messages : | Message affiché | Quand | |---|---| | « Connectez-vous pour continuer. » | L'action demande un compte connecté. | | « Votre session a expiré. Reconnectez-vous. » | Vous êtes resté longtemps sans activité. | | « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Votre rôle ou votre agence ne permet pas cette action. | | « Introuvable. » | L'élément n'existe pas ou ne vous est pas accessible. | | « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. » | La voiture est occupée ou bloquée sur la période. | | « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » | Aucun tarif de l'agence ne couvre cette durée. Un prix n'est jamais affiché à zéro. | | « Ces dates viennent d'être réservées. Choisissez d'autres dates. » | Deux personnes ont réservé la même voiture au même moment ; une seule réservation passe. | | « Code incorrect. Vérifiez les 6 chiffres reçus. » | Le code de vérification saisi est faux. | | « Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. » | Le code a plus de 10 minutes. | | « La connexion biométrique a échoué. Utilisez votre mot de passe. » | Face ID ou l'empreinte n'a pas abouti. | | « Fichier trop volumineux. Réduisez sa taille et réessayez. » | Une photo, une vidéo ou un document dépasse la taille permise. | | « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » | Un champ manque ou ne respecte pas une règle. | | « Le service est momentanément indisponible. Réessayez dans un instant. » | DriveGo ne répond pas pour le moment. | | « Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. » | Un envoi fait hors connexion avait déjà été reçu. | | « Trop de tentatives. Patientez une minute. » | Trop d'essais en peu de temps. | | « Pas de connexion. Vérifiez votre réseau. » | Votre appareil n'a pas de réseau. | | « Une erreur est survenue. Réessayez. » | Une erreur imprévue s'est produite. | ## Pages liées - [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions) - [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline) - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations) - [Glossaire](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/glossary) --- # Comment le prix est calculé > Comment DriveGo calcule le prix d'une location : le tarif le plus précis l'emporte, prix à la semaine et au mois, remises, assurance, options, taxes et caution, avec des exemples en MAD. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine **Mis à jour le :** 2026-10-25 Chaque prix affiché dans DriveGo est calculé de la même façon, pour un invité comme pour un client connecté. Le calcul se fait en deux temps : trouver **le** tarif de l'agence qui s'applique à votre demande, puis construire le détail du prix ligne par ligne. Le prix est ensuite figé dans votre réservation au moment où vous confirmez. > **Exemples illustratifs** > > Les tarifs, remises et taux de cette page servent à montrer le calcul. Ils ne sont le tarif d'aucune agence réelle. ## 1. La durée facturée La durée est comptée en jours entiers : une journée par tranche de 24 heures commencée, avec un minimum d'un jour. | Prise en charge | Retour | Durée réelle | Jours facturés | |---|---|---|---| | 2 nov. à 10:00 | 5 nov. à 10:00 | 72 h | 3 | | 2 nov. à 10:00 | 5 nov. à 10:30 | 72 h 30 | 4 | | 2 nov. à 10:00 | 2 nov. à 18:00 | 8 h | 1 | ## 2. Les tarifs qui peuvent s'appliquer L'agence crée ses tarifs dans [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules). Un tarif entre en compte pour votre demande quand tout ceci est vrai : | Condition | En clair | |---|---| | Actif | L'agence n'a pas désactivé le tarif. | | Bonne agence | Le tarif appartient à l'agence de la voiture ou à son site. | | Dates de validité | Votre date de prise en charge est dans la période du tarif. Une date laissée vide ne limite pas. | | Durée | Le nombre de jours facturés est dans la tranche du tarif (par exemple de 1 à 3 jours). Sans maximum, la tranche est ouverte. | | Ville | Le tarif ne vise aucune ville, ou vise la ville de prise en charge. | | Prix | Le prix par jour est supérieur à zéro. | ## 3. Le tarif le plus précis l'emporte Parmi les tarifs qui peuvent s'appliquer, DriveGo retient le plus précis, dans cet ordre : | Ordre | Tarif | Exemple | |---|---|---| | 1 | Tarif négocié pour **votre entreprise**, sur **cette voiture** | Prix réservé à Atlas Logistics SARL pour une voiture précise | | 2 | Tarif négocié pour **votre entreprise**, sur **la catégorie** de la voiture | Prix réservé à Atlas Logistics SARL pour tous les SUV | | 3 | Tarif **entreprises**, sur **cette voiture** | Prix pour toutes les entreprises sur une voiture | | 4 | Tarif **entreprises**, sur **la catégorie** | Prix pour toutes les entreprises sur une catégorie | | 5 | Tarif **particuliers**, sur **cette voiture** | Prix public d'une voiture | | 6 | Tarif **particuliers**, sur **la catégorie** | Prix public d'une catégorie | | 7 | **Tarif de base** de l'agence | Prix appliqué quand rien de plus précis n'existe | - Un **client particulier** (ou un invité) ne peut obtenir que les tarifs 5, 6 et 7. - Un **client entreprise** peut obtenir tous les tarifs. Un tarif négocié ne sert qu'à l'entreprise qu'il nomme. Si aucun tarif entreprise ne correspond, l'entreprise obtient le tarif particulier. - **À précision égale**, le tarif auquel l'agence a donné la priorité la plus haute l'emporte ; à priorité égale, le tarif créé le plus récemment. - **Si aucun tarif ne correspond**, le prix n'est pas calculé et l'application affiche « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. ». Un prix n'est jamais remplacé par zéro, et une voiture sans aucun tarif n'apparaît pas dans la recherche. ## 4. Le prix de base | Situation | Prix de base | |---|---| | 30 jours ou plus, et le tarif a un prix au mois | prix au mois × jours ÷ 30 | | 7 jours ou plus, et le tarif a un prix à la semaine | prix à la semaine × jours ÷ 7 | | Sinon | prix par jour × jours | ## 5. La remise Un tarif peut porter un pourcentage de remise, appliqué au prix de base. Sur un tarif entreprise (ordres 1 à 4), il s'affiche **Remise entreprise** ; sur les autres, **Remise de durée**. **Location nette** = prix de base moins la remise. ## 6. Du prix de location au total | Ligne du détail | Calcul | |---|---| | Location | prix de base | | Remise de durée ou Remise entreprise | prix de base × pourcentage ÷ 100 | | Assurance | assurance incluse + la formule supérieure choisie, voir [Assurance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance) | | Options | conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance : tarif × jours si l'option est par jour, tarif une fois si elle est par réservation | | Taxes et frais | (location nette + assurance + options) × taux de taxe de l'agence ÷ 100 | | **Total** | location nette + assurance + options + taxes | | Caution (remboursable) | montant de caution de la voiture, affiché **sous** le total | Les options se cumulent ; les formules d'assurance supérieures, elles, s'excluent. Tous les montants sont arrondis au centime et gardent la devise de l'agence. La **caution** est bloquée au départ et rendue au retour. Elle n'est pas un revenu de l'agence et n'entre jamais dans le total. ## 7. Le prix est figé Au moment où vous confirmez, le détail complet du prix est enregistré avec votre réservation. Si l'agence modifie ensuite ses tarifs, le montant de votre réservation ne change pas. Ce détail enregistré est visible par l'agence, pas par les clients, qui voient leur détail du prix. ## Exemples chiffrés ### Exemple 1 : une entreprise avec un tarif négocié Un SUV d'une agence a trois tarifs, sans remise, valables pour 3 jours : | Tarif | Pour qui | Sur quoi | Prix par jour | Ordre | |---|---|---|---|---| | A | L'entreprise X seulement | Cette voiture | MAD 400.00 | 1 | | B | Toutes les entreprises | Cette voiture | MAD 450.00 | 3 | | C | Tout le monde | Tarif de base | MAD 500.00 | 7 | | Client | Tarifs possibles | Tarif retenu | Prix de base pour 3 jours | |---|---|---|---| | Entreprise X | A, B et C | A | MAD 400.00 × 3 = MAD 1200.00 | | Une autre entreprise | B et C (A ne la concerne pas) | B | MAD 450.00 × 3 = MAD 1350.00 | | Un particulier | C seulement | C | MAD 500.00 × 3 = MAD 1500.00 | Si le tarif B portait une remise de 5 %, l'autre entreprise verrait : Location MAD 1350.00, Remise entreprise - MAD 67.50, location nette MAD 1282.50. ### Exemple 2 : un tarif de catégorie pour un particulier Une voiture de catégorie Economy a deux tarifs : « particuliers, catégorie Economy, MAD 250.00 par jour » et le tarif de base de l'agence à MAD 300.00 par jour. Aucun tarif ne vise cette voiture précise. Pour 2 jours, le tarif de catégorie l'emporte : MAD 250.00 × 2 = **MAD 500.00**. Le tarif de base ne sert que s'il n'existe aucun tarif de catégorie. ### Exemple 3 : deux tarifs aussi précis l'un que l'autre Deux tarifs particuliers pour la même catégorie : D à MAD 260.00 par jour, priorité 0 ; E à MAD 240.00 par jour, priorité 10. Pour 4 jours, E l'emporte grâce à sa priorité : MAD 240.00 × 4 = **MAD 960.00**. À priorité égale, le tarif créé le plus récemment l'aurait emporté. ### Exemple 4 : 10 jours avec un prix à la semaine, détail complet Tarif particulier de catégorie, tranche de 8 à 30 jours : MAD 250.00 par jour, MAD 1400.00 par semaine, remise 10 %. L'agence applique une taxe de 20 % et une caution de MAD 3000.00. Le client choisit l'assurance Premium à MAD 40.00 par jour (l'assurance de base est incluse à MAD 0.00), le GPS à MAD 15.00 par jour et un siège enfant à MAD 100.00 par réservation. | Ligne | Calcul | Montant | |---|---|---| | Location | 10 jours, prix à la semaine : MAD 1400.00 × 10 ÷ 7 | MAD 2000.00 | | Remise de durée | MAD 2000.00 × 10 % | - MAD 200.00 | | Assurance (Basique, incluse) | incluse | MAD 0.00 | | Assurance supérieure (Premium) | MAD 40.00 × 10 | MAD 400.00 | | Options (GPS) | MAD 15.00 × 10 | MAD 150.00 | | Options (Siège enfant) | une fois | MAD 100.00 | | Taxes et frais | (MAD 1800.00 + MAD 400.00 + MAD 150.00 + MAD 100.00) × 20 % = MAD 2450.00 × 20 % | MAD 490.00 | | **Total** | MAD 2450.00 + MAD 490.00 | **MAD 2940.00** | | Caution (remboursable) | hors total | MAD 3000.00 | Le prix par jour de MAD 250.00 n'est pas utilisé : à partir de 7 jours, le prix à la semaine le remplace. ### Exemple 5 : 31 jours avec un prix au mois Tarif particulier pour une voiture, à partir de 31 jours sans maximum : MAD 220.00 par jour, MAD 1300.00 par semaine, MAD 5400.00 par mois, sans remise. 31 jours, prix au mois : MAD 5400.00 × 31 ÷ 30 = **MAD 5580.00**. Le prix au mois l'emporte sur le prix à la semaine. ### Exemple 6 : une tranche de durée qui écarte un tarif Une voiture a deux tarifs particuliers de catégorie : de 1 à 3 jours à MAD 300.00 par jour, de 4 à 7 jours à MAD 270.00 par jour. | Durée | Tarif retenu | Prix de base | |---|---|---| | 3 jours | 1 à 3 jours | MAD 300.00 × 3 = MAD 900.00 | | 5 jours | 4 à 7 jours | MAD 270.00 × 5 = MAD 1350.00 | | 9 jours | aucun, et pas de tarif de base | « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » | Pour couvrir les longues durées, l'agence ajoute une tranche (par exemple de 8 à 30 jours) ou un tarif de base sans maximum. ## Pour l'agence Dans le devis, l'agence voit quel tarif a été retenu, ce qui lui permet d'expliquer un prix à un client. Les tarifs se gèrent dans [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules). ## Pages liées - [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance) - [Règles tarifaires](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pricing-rules) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) - [Glossaire](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/glossary) --- # Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client > La différence entre la police que l'agence paie à son assureur et l'assurance facturée au client sur chaque voiture : formules incluses et options, modes de calcul et exemples en MAD. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo sépare deux choses que l'on confond facilement : | | Police d'assurance | Frais d'assurance | |---|---|---| | Ce que c'est | Le contrat que l'agence **paie** à son assureur | Ce que le client **paie** pour être couvert sur une voiture | | Pour l'agence | Une dépense | Un revenu | | Rattachement | Une agence et la liste des voitures couvertes | Une voiture | | Qui la voit | Le propriétaire et le responsable financier en entier ; les autres membres de l'agence sans la prime ni la franchise | Le propriétaire, le responsable, le responsable financier et le responsable de flotte ; le client voit les formules au moment de réserver | | Où | [Polices d'assurance](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance) | [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees) | Sur l'écran des frais d'une voiture, les deux apparaissent ensemble : la police active en haut, les frais facturés au client en dessous. > **Exemples illustratifs** > > Les montants de cette page servent à montrer les calculs. Ils ne sont le tarif d'aucune agence ni d'aucun assureur réel. ## La police d'assurance La police décrit le contrat de l'agence : l'assureur, le numéro de police, le type de couverture (**Tous risques**, **Responsabilité civile**, **Vol**, **Collision**), les dates de début et de fin, la prime et sa périodicité (**Annuelle**, **Semestrielle**, **Trimestrielle**, **Mensuelle**), la franchise, les voitures couvertes et les documents du contrat. | Statut | Quand | |---|---| | Active | La date de fin est à plus de 30 jours. | | Expire bientôt | La date de fin est dans les 30 jours. | | Expirée | La date de fin est passée. | | **Annulée** | L'agence a annulé la police. | DriveGo recalcule ces statuts chaque nuit. Le propriétaire et le responsable de l'agence sont prévenus 30, 7 et 1 jours avant la fin, et une alerte apparaît sur le tableau de bord. La prime est une dépense de l'agence. Elle apparaît dans la ligne « Coût de l'assurance » du tableau de bord finance et compte dans le **bénéfice net estimé**. ## Les frais d'assurance facturés au client Pour chaque voiture, l'agence crée une ou plusieurs formules. Chaque formule a un nom vu par le client (par exemple « Standard »), un type, un montant, un mode de calcul, les clients concernés (**Tous**, **Particulier** ou **Entreprise**), une tranche de durée, des dates de validité et une description. ### Les huit types de formule | Type | En clair | |---|---| | Assurance de base | La couverture minimale de la location | | Assurance standard | Une couverture plus large | | Assurance premium | La couverture la plus large proposée | | Réduction de franchise | Le client paie moins en cas de sinistre | | Responsabilité civile | Les dommages causés aux autres | | Couverture complète | Tous les dommages couverts par la formule | | Protection vol | Le vol du véhicule | | Assistance routière | Dépannage et remorquage | ### Les quatre modes de calcul | Mode | Montant de la ligne | |---|---| | **Par jour** | montant × jours facturés | | **Forfait par réservation** | le montant, une fois | | **Pourcentage de la réservation** | location nette × pourcentage ÷ 100 | | **Inclus** | MAD 0.00, affiché « Incluse » dans le détail du prix, jamais masqué | La **location nette** est le prix de location après la remise de durée ou la remise entreprise. Voir [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). ### Quand une formule est proposée Une formule est proposée pour une réservation quand elle est active, que la date de prise en charge est dans ses dates de validité, que le type de client correspond et que le nombre de jours est dans sa tranche. ### Incluse ou en option - Une voiture a **une seule** formule comprise d'office dans toute réservation : c'est sa couverture de base. - Les formules marquées **Option supérieure** sont proposées à l'étape « Options et assurance » de la réservation, avec leur montant calculé pour vos dates. - Vous choisissez **une seule** option supérieure. Choisir Premium remplace Standard : elles ne s'additionnent pas. - Les options de location (conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance) sont autre chose : elles s'additionnent. Assurance facturée = formule comprise + l'option supérieure choisie, s'il y en a une. ### Règles de saisie pour l'agence L'application refuse d'enregistrer une formule quand : - une autre formule active est déjà comprise d'office pour cette voiture ; - la formule est à la fois comprise d'office et option supérieure ; - un pourcentage n'est pas compris entre 0 et 100 ; - la durée minimale dépasse la durée maximale. Pendant la saisie, un aperçu affiche le montant que le client verra, par exemple « Pour une location individuelle de 3 jours, ce montant ajoute MAD 45.00 ». ## Exemples chiffrés Pour tous les exemples : un particulier loue une voiture 4 jours, location nette MAD 1000.00. ### Exemple 1 : les quatre modes de calcul | Formule | Mode | Calcul | Ligne | |---|---|---|---| | Basique, comprise d'office | Inclus | rien | MAD 0.00, « Incluse » | | Standard | Par jour, MAD 25.00 | MAD 25.00 × 4 | MAD 100.00 | | Réduction de franchise | Forfait, MAD 150.00 | MAD 150.00 | MAD 150.00 | | Couverture complète | Pourcentage, 8 | MAD 1000.00 × 8 ÷ 100 | MAD 80.00 | Ces lignes sont celles que montre l'étape « Options et assurance » ; le client n'en retient qu'une en plus de la Basique. ### Exemple 2 : une option en remplace une autre Le client choisit d'abord Standard (MAD 100.00), puis passe à Premium, par jour à MAD 45.00 : MAD 45.00 × 4 = MAD 180.00. | Choix | Assurance facturée | |---|---| | Aucune option | MAD 0.00 (Basique incluse) | | Standard | MAD 0.00 + MAD 100.00 = MAD 100.00 | | Premium à la place de Standard | MAD 0.00 + MAD 180.00 = MAD 180.00 | Le détail du prix affiche alors « Assurance (Basique, incluse) MAD 0.00 » puis « Assurance supérieure (Premium) MAD 180.00 ». Standard n'apparaît plus. ### Exemple 3 : une formule écartée | Formule | Condition | Proposée pour ces 4 jours à un particulier ? | |---|---|---| | Assistance routière, forfait MAD 60.00 | À partir de 7 jours | Non, 4 jours est en dessous | | Couverture flotte, MAD 20.00 par jour | Entreprises seulement | Non, le client est un particulier | | Protection vol, MAD 10.00 par jour | Valable jusqu'au 31 octobre, prise en charge le 2 novembre | Non, hors dates | | Standard, MAD 25.00 par jour | Tous clients, 1 à 30 jours | Oui, MAD 100.00 | ### Exemple 4 : un pourcentage se calcule après la remise Même voiture, 4 jours, prix de location MAD 1100.00 avec une remise de durée de MAD 100.00 : la location nette vaut MAD 1000.00. Une formule à 8 % se calcule sur la location nette : MAD 1000.00 × 8 ÷ 100 = **MAD 80.00**, et non MAD 88.00. ## Dans la réservation et la facture L'assurance apparaît dans le détail du prix, après les remises et avant les options, puis sur la facture de location. Elle entre dans le calcul des taxes. Pour l'agence, elle compte dans les revenus « Assurance » du tableau de bord finance. Le montant est figé dans la réservation au moment de la confirmation. ## Pages liées - [Gérer les polices d'assurance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance) - [Frais d'assurance par voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/insurance-fees) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) - [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking) --- # Suivi des accidents en neuf étapes > Les neuf étapes du suivi d'un accident, qui peut terminer chacune, l'ordre à respecter, le saut d'étape par le propriétaire et ce qui arrive à la voiture. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline **Mis à jour le :** 2026-10-25 Chaque accident déclaré ouvre un suivi de neuf étapes, toujours les mêmes. La voiture reste immobilisée tant que la dernière étape n'est pas terminée. Le suivi garde la trace de chaque étape : qui l'a commencée, qui l'a terminée, quand, avec quelles notes et quels documents. ## Les neuf étapes | N° | Étape | Ce qui se passe | Qui peut la terminer | |---|---|---|---| | 1 | Accident déclaré | La déclaration est enregistrée : date, lieu, position, météo, description, blessés, police, autres véhicules impliqués, photos et vidéos. | Employé, responsable, propriétaire | | 2 | Documents collectés | Constat, rapport de police, coordonnées et assurance des autres parties, permis du conducteur. | Employé, responsable, propriétaire | | 3 | Assurance prévenue | L'agence déclare le sinistre à son assureur et note le numéro de dossier. | Responsable, propriétaire | | 4 | Expertise technique | La voiture est examinée pour chiffrer les dégâts, avec photos. | Employé, responsable, propriétaire | | 5 | Devis de réparation | Le garage remet son devis ; le coût estimé est saisi. | Responsable, propriétaire | | 6 | Accord de l'assurance | L'assureur valide la prise en charge et la franchise. | Responsable, propriétaire | | 7 | Réparation en cours | La voiture est au garage. | Responsable, propriétaire | | 8 | Inspection finale | Contrôle de la voiture réparée, photos de sortie. | Employé, responsable, propriétaire | | 9 | Prête à louer | La voiture est remise en location. | Responsable, propriétaire | L'équipe DriveGo peut aussi agir sur toutes les étapes. Le responsable financier ne modifie pas le suivi. Le responsable de flotte peut indiquer qu'une étape 1, 2, 4 ou 8 est en cours ou bloquée, sans pouvoir la terminer. ## Statut d'une étape | Statut | Ce qu'il signifie | |---|---| | **En attente** | Pas encore commencée. | | **En cours** | L'étape en cours de traitement. Quand une étape est terminée, la suivante passe en cours d'elle-même. | | **Bloquée** | En attente de quelqu'un d'autre : assureur, garage, police. Le suivi entier s'affiche alors comme bloqué. | | **Terminée** | Faite, avec la date et la personne. | | **Sautée** | Sautée par le propriétaire, avec une note. | Une étape terminée ou sautée ne peut plus être modifiée. ## Les étapes se suivent dans l'ordre Pour terminer une étape, toutes les étapes précédentes doivent être terminées. Sinon, l'application refuse et indique les étapes encore ouvertes. **Sauter des étapes.** Seul le propriétaire de l'agence peut terminer une étape alors que des étapes précédentes sont ouvertes, et seulement avec une note qui explique pourquoi. Chaque étape sautée passe à « Sautée » et garde la note. Sans note, l'application refuse. ## Ce que la déclaration déclenche Dès que la déclaration est envoyée : 1. la voiture passe au statut Accident ; 2. elle n'est plus réservable à partir de la date de l'accident, sans date de fin ; 3. le suivi est créé, avec l'étape 1 en cours ; 4. le propriétaire et les responsables de l'agence reçoivent « Accident déclaré » en priorité haute, par notification et par email, même la nuit. Si l'accident arrive pendant une location, la réservation en cours est retrouvée et liée automatiquement. ## Le statut de l'accident | Moment | Statut de l'accident | |---|---| | Déclaration | Ouvert, puis En cours dès qu'une étape avance | | À partir de l'étape 5 | En examen | | Étape 9 terminée | Résolu | ## Ce que l'étape 9 déclenche Quand l'étape 9 est terminée : - la voiture repasse à Disponible ; - elle redevient réservable ; - l'accident passe à « Résolu » ; - si le coût réel des dégâts est renseigné, il est compté une seule fois dans les dépenses de l'agence, sur la ligne « Coût des accidents » du tableau de bord finance. ## Échéances et rappels Chaque étape peut avoir une date prévue et une personne responsable. Le jour prévu, cette personne (ou, à défaut, les responsables de l'agence) reçoit un rappel. Un employé est prévenu quand une étape lui est confiée. ## Sans réseau L'employé peut déclarer un accident sans réseau : le formulaire, la position, les photos et les vidéos sont gardés sur son téléphone et envoyés dès que la connexion revient, une seule fois. Le suivi commence quand la déclaration est reçue. Voir [Mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline). ## Pages liées - [Gérer les accidents et leur suivi](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/accidents) - [Signaler un accident et suivre ses étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/accidents) - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) - [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications) --- # Les notifications que vous recevez > Ce que DriveGo vous envoie et quand, selon votre rôle : notification sur le téléphone, email ou message dans l'application, heures calmes, réglages et emails. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications **Mis à jour le :** 2026-10-25 DriveGo vous prévient au bon moment, par trois moyens : - **Notification** : une alerte sur le téléphone ou l'ordinateur où vous avez activé les notifications ; - **Email** : un message dans votre boîte ; - **Dans l'application** : l'écran **Notifications**, avec un compteur de messages non lus. Chaque message ouvre directement l'écran concerné. ## Client | Ce qui se passe | Notification | Email | Dans l'application | |---|---|---|---| | Réservation confirmée | Oui | Oui | Oui | | Réservation annulée | Oui | Oui | Oui | | Rappel de prise en charge, 24 h avant | Oui | Oui | Oui | | Rappel de prise en charge, 2 h avant | Oui | Non | Oui | | L'employé est en route | Oui | Non | Oui | | La voiture est prête | Oui | Non | Oui | | Rappel de retour, 24 h avant | Oui | Oui | Oui | | Facture disponible | Oui | Oui | Oui | | Paiement reçu | Non | Oui | Oui | | Dommage signalé sur votre location | Oui | Oui | Oui | | Caution remboursée | Oui | Oui | Oui | | Demande d'avis, 24 h après le retour | Oui | Non | Oui | | Réponse à votre offre sur une voiture à vendre | Oui | Oui | Oui | À la fin de la remise des clés, vous recevez aussi une confirmation et un reçu par email. ## Propriétaire et responsable d'agence Pour les événements sans moyen fixé ci-dessous, chaque personne choisit dans ses réglages comment elle veut être prévenue. | Ce qui se passe | Comment | |---|---| | Nouvelle réservation | Selon vos réglages | | Réservation annulée | Selon vos réglages | | Prises en charge du jour | Résumé à 07:00 | | Retours du jour | Résumé à 07:00 | | Prise en charge toujours sans employé 2 h avant l'heure | Notification de relance | | Employé qui n'a pas accepté sa tâche 30 min après l'avoir reçue | Notification | | Tâche acceptée par l'employé | Notification | | Employé arrivé sur place | Notification | | Problème signalé sur une prise en charge | Notification prioritaire et email, même la nuit | | Prise en charge terminée | Notification et reçu par email | | Inspection à valider | Selon vos réglages | | Dommage déclaré | Selon vos réglages | | Accident déclaré | Notification prioritaire et email, même la nuit | | Étape de suivi d'accident à échéance | Selon vos réglages | | Assurance qui expire dans 30, 7 et 1 jours | Selon vos réglages, plus une alerte au tableau de bord | | Maintenance en retard | Selon vos réglages | | Facture impayée après échéance | Selon vos réglages | | Paiement reçu | Selon vos réglages | | Résultat de la vérification de l'agence | Email et dans l'application | | Nouvelle offre sur une voiture à vendre | Selon vos réglages | ## Employé d'agence | Ce qui se passe | Comment | |---|---| | Prise en charge qui vous est assignée | Notification et email | | Tâche confiée à un collègue | Selon vos réglages | | Tâche replanifiée | Selon vos réglages | | Tâche dans 30 minutes | Rappel | | Correction d'inspection demandée | Selon vos réglages | | Étape de suivi d'accident qui vous est confiée | Selon vos réglages | | Résumé de la journée | Résumé à 07:00 | ## Administrateur d'une entreprise Vous êtes prévenu quand une réservation de votre entreprise est confirmée (quel que soit le conducteur), quand le permis d'un conducteur va expirer, quand la facture du mois est disponible, quand une agence vous fait une nouvelle offre de tarif et quand la vérification de votre entreprise aboutit. Le moyen suit vos réglages ; le résultat de la vérification arrive aussi par email. ## Heures calmes De **22:00 à 07:00**, à votre heure locale, les résumés et les rappels attendent 07:00. Passent quand même : **accident déclaré**, **problème signalé sur une prise en charge** et les **codes de vérification**. Si l'envoi d'une notification échoue, l'action qui l'a provoquée reste valable : votre réservation ou votre déclaration est bien enregistrée. ## Vos réglages Dans **Réglages**, vous activez ou coupez chaque type de message, moyen par moyen (notification, email, dans l'application), et vous pouvez ajuster vos heures calmes et votre fuseau horaire. Les notifications s'activent appareil par appareil : voir [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). ## La notification de test, une seule fois par appareil Quand vous activez les notifications sur un appareil, DriveGo envoie **une** notification de confirmation. Son titre est « DriveGo, Notifications activées » suivi d'une coche, et son texte : « Vous recevrez ici vos confirmations et rappels de prise en charge. » Recharger la page, vous reconnecter ou réinstaller l'application sur le même appareil n'envoie rien de plus. Un nouvel appareil reçoit sa propre notification de test, une seule fois. Il n'y a pas de bouton pour la renvoyer. ## SMS Pour l'instant, les messages prévus par SMS vous sont envoyés **par email**. L'envoi de vrais SMS sera activé plus tard. ## Emails Les emails sont envoyés au nom de « DriveGo », en français, en anglais ou en arabe selon votre langue : | Email | Quand | |---|---| | Bienvenue et vérification de votre adresse | À l'inscription | | Code de vérification | Connexion par téléphone, mot de passe oublié | | Réinitialisation du mot de passe | Mot de passe oublié | | Confirmation de réservation | Avec le code de réservation et les instructions de prise en charge | | Annulation de réservation | Annulation par vous ou par l'agence | | Facture disponible | La facture en PDF est jointe | | Reçu de paiement | Quand l'agence enregistre votre paiement | | Résultat de la vérification de l'agence | Décision de l'équipe DriveGo | | Invitation d'un employé | Avec un lien de création du compte, valable une fois | | Résultat de la vérification de l'entreprise | Décision de l'équipe DriveGo | | Accident déclaré | Pour l'agence | | Assurance bientôt expirée | Pour l'agence | Les emails qui ne concernent pas directement une de vos opérations contiennent un lien de désabonnement. ### Codes de vérification Un code a **6 chiffres** et expire au bout de **10 minutes** ; l'email l'indique. Il ne contient jamais de lien. Après 5 codes faux en 15 minutes, il faut patienter avant de réessayer. ## Pages liées - [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications) - [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline) - [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations) - [Mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline) --- # Mode hors connexion > Ce qui fonctionne dans DriveGo sans réseau, ce qui attend le retour de la connexion, ce qui est désactivé, et comment suivre vos envois dans l'écran Synchronisation. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline **Mis à jour le :** 2026-10-25 Un employé inspecte souvent une voiture dans un parking souterrain, sans réseau. DriveGo garde alors tout son travail sur le téléphone et l'envoie dès que la connexion revient, une seule fois. Le mode d'emploi pas à pas est dans [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline). ## Ce qui fonctionne sans réseau | Vous voulez | Sans réseau | |---|---| | Ouvrir l'application | Oui, si vous l'avez déjà ouverte une fois sur cet appareil. | | Voir vos prises en charge | Oui. Le détail de chaque tâche est gardé dès que la liste s'affiche avec du réseau. | | Remplir la préparation, l'inspection, un relevé de dommage, une déclaration d'accident | Oui. Tout est enregistré sur le téléphone. | | Prendre des photos et des vidéos | Oui. Elles sont gardées sur le téléphone jusqu'à l'envoi. | | Faire avancer une prise en charge (en route, arrivé, terminée) | Oui. L'étape part dès le retour du réseau. | | Voir une réservation, une voiture, la carte déjà consultées | Oui, dans leur dernière version, avec la mention « Dernière mise à jour » et l'heure. | | Chercher une voiture | Seulement les résultats déjà consultés récemment. | | Réserver, annuler, payer, facturer un dommage | Non. Ces actions ont besoin d'une confirmation immédiate. | ## Ce que vous voyez - Quand le réseau disparaît, un bandeau orange s'affiche : « Mode hors ligne : vos modifications seront synchronisées. » - Quand vous envoyez un formulaire sans réseau, l'application affiche « Enregistré, sera synchronisé. » et vous passez à la tâche suivante. - Le bandeau indique le nombre d'éléments en attente, par exemple « 3 éléments en attente de synchronisation », avec un lien **Voir**. - Un bouton désactivé hors connexion affiche : « Indisponible hors ligne : cette action a besoin d'une connexion pour être validée par l'agence. » L'application n'affiche jamais un chargement sans fin qui attend un réseau absent, et ne perd jamais un envoi sans vous le dire. ## Rien n'est perdu - Chaque formulaire de terrain s'enregistre sur le téléphone à chaque modification. Fermer l'application ou tomber en panne de batterie ne fait rien perdre. - Une photo est enregistrée sur le téléphone au moment où vous la prenez, en taille réduite pour partir plus vite. L'heure et la position sont gardées avec elle quand elles sont disponibles. - Une vidéo doit durer 60 secondes au plus et peser 50 Mo au plus. ## Quand les envois repartent Les éléments en attente partent automatiquement : - dès que le téléphone retrouve du réseau ; - quand vous rouvrez l'application ; - quand vous touchez **Réessayer** ou **Tout réessayer** dans l'écran Synchronisation. Ils partent dans l'ordre où vous les avez saisis : les photos et vidéos d'abord, puis le formulaire qui les accompagne. ## Pas de doublon Si vous touchez deux fois **Envoyer**, ou si la connexion coupe au milieu d'un envoi, DriveGo reconnaît ce qui a déjà été reçu. Rien n'est créé en double. Si un élément avait déjà été reçu, l'application affiche « Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. » et le retire de la file. ## L'écran Synchronisation L'écran **Synchronisation** liste ce qui attend sur l'appareil : | Information | Exemple | |---|---| | Type d'élément | Inspection de départ, Inspection de retour, Rapport de dommage, Rapport d'accident, Étape de prise en charge, Liste de contrôle, Maintenance | | État | **En attente**, **Envoi en cours** ou **Échec** | | Heure de saisie | « Saisi il y a 10 minutes » | | Tentatives | « 2 tentatives » | | Dernière erreur | Affichée pour un élément en échec | | État | Ce qu'il signifie | Que faire | |---|---|---| | **En attente** | L'élément partira au retour du réseau. | Rien : l'envoi est automatique. | | **Envoi en cours** | L'élément est en train de partir. | Attendre. | | **Échec** | DriveGo a refusé l'élément, par exemple parce qu'un champ est invalide. | Lire la dernière erreur, corriger le brouillon, puis **Réessayer**. Vous pouvez aussi **Retirer de la file** : le brouillon reste modifiable sur l'appareil. | Une coupure de réseau ou une session expirée ne met pas un élément en échec : il reste en attente. Quand tout est parti, l'écran affiche « Tout est synchronisé ». ## Pages liées - [Travailler hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/offline) - [Inspections de départ et de retour](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/employee/inspections) - [Les notifications que vous recevez](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications) - [Glossaire](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/glossary) --- # Glossaire > Les mots de DriveGo expliqués simplement : réservation, prise en charge, caution, tarif, assurance incluse, option, avoir, suivi d'accident et plus. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/glossary **Mis à jour le :** 2026-10-25 Les termes sont classés par ordre alphabétique. La dernière colonne indique où vous les rencontrez dans l'application. | Terme | Définition | Où vous le voyez | |---|---|---| | Accident | Événement qui immobilise une voiture et ouvre un suivi en neuf étapes jusqu'à sa remise en location. Chaque accident a un numéro, par exemple ACC-2025-00128. | Accidents, Rapport d'accident | | Administrateur entreprise | La personne qui gère le compte d'une société : réservations, conducteurs, factures, tarifs négociés. | Espace Entreprise | | Agence | Un loueur de voitures inscrit et vérifié sur DriveGo. Une agence peut avoir plusieurs sites. | Détail de l'agence, Agences et sites | | Annonce de vente | La mise en vente d'une voiture de la flotte d'une agence. | Voitures à vendre, Annonces de vente | | Assurance incluse | La couverture d'assurance comprise dans toute location d'une voiture. Elle apparaît toujours dans le détail du prix, avec la mention « incluse ». | Options et assurance, Détail du prix | | Assurance supérieure | Une formule d'assurance plus complète que vous pouvez choisir en plus de l'assurance incluse. Vous ne pouvez en choisir qu'une : elles ne s'additionnent pas. | Options et assurance | | Avis | Votre note de 1 à 5 sur la voiture, le service, la remise et le rapport qualité-prix, avec un commentaire. Possible une fois par location terminée. | Avis | | Avoir | Une facture négative qui annule tout ou partie d'une facture, par exemple après une annulation. | Factures | | Bande de durée | Le nombre de jours minimum et maximum pour lequel un tarif s'applique, par exemple de 4 à 7 jours. | Règles tarifaires, Offres tarifaires | | Bénéfice net estimé | Les revenus de l'agence moins les coûts de maintenance, d'accidents, d'assurance et de dommages. C'est une estimation, pas un résultat comptable. | Finance | | Catégorie | Le type de voiture : économique, compacte, berline, SUV, luxe, monospace, pick-up, électrique ou utilitaire. | Recherche, Flotte | | Caution | Une somme bloquée au départ et rendue au retour si tout est en ordre. Elle s'affiche sous le total : elle ne fait pas partie du prix et n'est pas un revenu de l'agence. | Détail du prix, Factures | | Client absent | La remise n'a pas eu lieu parce que le client ne s'est pas présenté. | Prises en charge | | Code de réservation | L'identifiant unique d'une réservation, par exemple BK-240520-7821. Donnez-le à l'agence pour toute question. | Mes réservations, Réservation confirmée | | Code de vérification | Un code à 6 chiffres envoyé pour confirmer votre identité. Il expire au bout de 10 minutes. | Code de vérification | | Comptoir d'aéroport | Un site d'agence situé dans un aéroport. | Agences et sites | | Conducteur | La personne qui prend la voiture. Dans une entreprise, l'administrateur affecte un conducteur à chaque réservation. | Conducteurs et membres | | Correction demandée | Le responsable a renvoyé une inspection à l'employé pour qu'il la complète. | Inspections | | Dates bloquées | Une période pendant laquelle une voiture ne peut pas être louée : réservation, maintenance, accident ou blocage par l'agence. | Calendrier de disponibilité | | Détail du prix | Toutes les lignes d'un prix : location, remises, assurance, options, taxes et frais, total, puis la caution. | Vérification du prix | | Disponibilité | Les dates où une voiture peut être louée. | Calendrier de disponibilité | | Dommage | Une dégradation constatée sur une voiture : rayure, bosse, fissure, pièce cassée ou manquante, tache, problème mécanique. | Dommages, Relevé des dommages | | Employé d'agence | Un salarié de l'agence qui fait les remises, les retours et les inspections sur le terrain. | Espace Terrain | | Entreprise cliente | Une société qui loue pour ses collaborateurs, vérifiée par l'équipe DriveGo. | Espace Entreprise | | Équipe DriveGo | Les personnes qui vérifient les agences et les entreprises et qui traitent les litiges. | Notifications, emails | | Espace | La partie de l'application où vous travaillez : Client, Entreprise, Agence ou Terrain. | Changer d'espace | | Facture | Le document qui détaille ce que vous devez pour une location ou un achat. Téléchargeable en PDF. | Factures | | Flotte | L'ensemble des voitures d'une agence. | Flotte | | Frais d'assurance | Ce que le client paie pour l'assurance d'une voiture précise : incluse ou en option. | Frais d'assurance de la voiture | | Franchise | La part d'un sinistre qui reste à payer après l'intervention de l'assureur. | Polices d'assurance | | Heures calmes | De 22 h à 7 h, les rappels et résumés ne sont pas envoyés. Les accidents et les problèmes de remise le sont toujours. | Réglages, Notifications | | ICE | L'identifiant commun de l'entreprise, l'identifiant fiscal des sociétés au Maroc. | Profil de l'entreprise | | Inspection de départ | Le contrôle de la voiture avec photos, fait avec le client avant de lui remettre les clés. | Inspection de départ | | Inspection de retour | Le même contrôle au retour, comparé à l'inspection de départ pour repérer les nouveaux dommages. | Inspection de retour | | Litige | Une réservation sur laquelle l'agence et le client sont en désaccord. L'équipe DriveGo peut intervenir. | Réservations | | Location nette | Le prix de location après les remises, avant l'assurance, les options et les taxes. | Détail du prix | | Maintenance | Un entretien ou une réparation programmée : vidange, freins, pneus, révision. Elle peut rendre la voiture indisponible. | Maintenance | | Membre entreprise | Un collaborateur ajouté par l'administrateur de l'entreprise. Il voit les réservations dont il est le conducteur. | Espace Entreprise | | Mode hors connexion | Sans réseau, l'employé continue à remplir ses inspections et rapports ; ils sont envoyés dès le retour de la connexion. | Synchronisation | | Notification | Un message de DriveGo sur votre téléphone ou votre ordinateur : confirmation, rappel, alerte. | Notifications | | Offre (vente) | Le montant qu'un acheteur propose pour une voiture à vendre. | Voiture à vendre, Offres reçues | | Offre tarifaire | Un tarif qu'une agence réserve à une entreprise précise. Il passe avant tous les autres tarifs de l'agence. | Offres tarifaires | | Option | Un service ajouté à la location : conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance. Les options s'additionnent. | Options et assurance | | Point de retrait | Un lieu où l'agence remet ses voitures, sans être une agence complète. | Agences et sites | | Police d'assurance | Le contrat que l'agence paie à son assureur. À ne pas confondre avec les frais d'assurance payés par le client. | Polices d'assurance | | Prime | Ce que l'agence paie à l'assureur pour une police, par an, semestre, trimestre ou mois. | Détail de la police | | Prise en charge | Le moment où un employé de l'agence remet la voiture au client. Aussi, la tâche confiée à cet employé, avec un numéro comme PA-2025-00145. | Prises en charge, Mes tâches | | Priorité | L'urgence d'une tâche de remise : normale, haute ou urgente. | Assigner une prise en charge | | Propriétaire d'agence | La personne qui a inscrit l'agence. Elle a accès à tout, pour toutes ses agences. | Espace Agence | | Réassignation | Le transfert d'une tâche de remise à un autre employé. L'ancienne tâche est gardée pour l'historique. | Réassigner ou replanifier | | Remise (de prix) | Une réduction en pourcentage : remise de durée pour les particuliers, remise entreprise pour les sociétés. | Détail du prix | | Remise (de voiture) | Voir Prise en charge. | Prises en charge | | Réservation | La location d'une voiture pour des dates données. Elle passe par plusieurs états, de En attente à Terminée. | Mes réservations | | Responsable d'agence | Le salarié qui dirige les opérations et les réservations d'une agence. | Espace Agence | | Responsable de flotte | Le salarié chargé des voitures, de la maintenance et des dommages d'une agence. | Espace Agence | | Responsable financier | Le salarié chargé des factures, des paiements et des coûts d'une agence. | Finance | | Retour | Le moment où le client rend la voiture, avec une inspection de retour. | Prises en charge | | Site | Une implantation d'une agence : agence secondaire, comptoir d'aéroport ou point de retrait. | Agences et sites | | Suivi d'accident | Les neuf étapes qui mènent une voiture accidentée jusqu'à sa remise en location. | Suivi de l'accident | | Synchronisation | L'envoi automatique de ce qui a été saisi hors connexion, dès que le réseau revient. | Synchronisation | | Tarif | Le prix par jour, et parfois par semaine ou par mois, qu'une agence fixe pour une voiture ou une catégorie. | Règles tarifaires | | Tarif de base | Le prix par jour de l'agence quand aucun tarif plus précis ne s'applique. | Règles tarifaires | | Taxes et frais | La taxe de l'agence, calculée sur la location nette, l'assurance et les options. | Détail du prix | | Tiers | Une autre personne ou un autre véhicule impliqué dans un accident. | Rapport d'accident | | TRN | Le numéro d'enregistrement fiscal aux Émirats arabes unis. | Profil de l'entreprise | | Vérification | Le contrôle par l'équipe DriveGo d'une agence ou d'une entreprise avant sa mise en ligne. | Vérification de l'agence, Vérification de l'entreprise | ## Pages liées - [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) - [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine) - [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance) - [Questions fréquentes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/faq) --- # Questions fréquentes > Les réponses courtes aux questions les plus posées sur DriveGo : réservation, prix et caution, assurance, compte, application, agences, employés et données personnelles. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/faq **Mis à jour le :** 2026-10-25 Chaque réponse renvoie à la page qui détaille le sujet. ## DriveGo ### Qu'est-ce que DriveGo ? DriveGo est une place de marché de location de voitures qui réunit des agences vérifiées au Maroc et aux Émirats arabes unis. Les particuliers et les entreprises y réservent, les agences y gèrent toute leur activité. C'est un produit FlexiGlob. Voir [l'accueil de la documentation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/). ### Dans quels pays et quelles langues DriveGo fonctionne-t-il ? Au Maroc et aux Émirats arabes unis. L'application est disponible en français, en anglais et en arabe, avec une interface entièrement de droite à gauche en arabe. ### Faut-il un compte pour chercher une voiture ? Non. Sans compte, vous cherchez, filtrez, consultez les voitures et les agences, et vous parcourez la réservation jusqu'à la confirmation. Un compte est demandé pour confirmer. Voir le [guide invité](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/guest). ## Réserver et payer ### Le prix affiché est-il le prix final ? Oui. Le détail du prix montre toutes les lignes : location, remise de durée, assurance, options, taxes et frais, puis le total. Le prix est figé au moment de la réservation ; une modification ultérieure des tarifs de l'agence ne le change pas. Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). ### Comment la durée est-elle comptée ? Par tranche de 24 heures entamée. Une prise en charge le lundi à 10 h et un retour le mercredi à 11 h font 3 jours. Voir [le calcul des prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). ### La caution fait-elle partie du prix ? Non. La caution est bloquée au départ et rendue au retour. Elle apparaît sous le total, avec la mention « remboursable ». Voir [Réserver une voiture](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/booking). ### Puis-je payer par carte dans l'application ? Pas encore. Vous réglez auprès de l'agence, qui enregistre le paiement et la caution ; votre facture se met à jour dans l'application. Voir [Factures et paiements](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/invoices). ### Pourquoi une voiture n'a-t-elle pas de prix pour ma durée ? L'agence n'a pas de règle tarifaire qui couvre cette durée. DriveGo n'affiche jamais un prix à zéro : le message « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » s'affiche. Changez la durée ou choisissez une autre voiture. ### Deux personnes peuvent-elles réserver la même voiture aux mêmes dates ? Non. La réservation verrouille la voiture le temps de vérifier les dates : si deux demandes arrivent en même temps, une seule aboutit. L'autre reçoit « Ces dates viennent d'être réservées. Choisissez d'autres dates. » ### Comment annuler une réservation ? Depuis le détail de la réservation, avec **Annuler la réservation**. L'écran affiche le récapitulatif du remboursement : montant facturé, montant payé, montant remboursable et caution remboursable. Voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation). ## Assurance ### Quelle assurance est comprise ? Chaque voiture a une assurance de base incluse, affichée « Incluse » dans le détail du prix. Vous pouvez choisir une seule formule supérieure à l'étape 3.5 ; les formules ne se cumulent pas. Voir [Assurance : polices et frais](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance). ### Quelle différence entre la police d'assurance et les frais d'assurance ? La police est ce que l'agence paie à son assureur : c'est un coût pour l'agence. Les frais d'assurance sont ce que le client paie pour être couvert sur une voiture. Les deux sont gérés séparément. Voir [Assurance : polices et frais](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance). ## Compte et sécurité ### Quels types de compte existent ? Particulier, entreprise et agence. Les employés d'agence ne créent pas de compte : ils sont invités par leur agence. Voir [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account). ### Puis-je me connecter avec Google ? Pas encore. Utilisez votre email et votre mot de passe, ou votre téléphone avec un code. ### Pourquoi je reçois mon code par email et non par SMS ? Pour le moment, les messages prévus par SMS sont envoyés par email. Le code a 6 chiffres et expire au bout de 10 minutes. Voir [Créer un compte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account). ### Face ID envoie-t-il mon visage à DriveGo ? Non. La vérification se fait sur votre appareil ; DriveGo reçoit seulement la confirmation que l'appareil vous a reconnu. Voir [Face ID et empreinte](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/face-id). ### Puis-je être à la fois agence et client ? Oui, avec un seul compte. Passez d'un espace à l'autre avec **Changer d'espace**. Voir [les guides](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides). ## L'application ### Comment installer DriveGo sur mon téléphone ? Depuis le navigateur, sans store : touchez **Installer** sur Android et sur ordinateur, ou suivez les instructions d'ajout à l'écran d'accueil sur iPhone. Voir [Installer l'application](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/install-pwa). ### Pourquoi je ne reçois pas de notifications sur iPhone ? Sur iPhone et iPad, les notifications ne fonctionnent que si DriveGo est installé sur l'écran d'accueil. Voir [les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). ### Combien de notifications de test vais-je recevoir ? Une seule par appareil. Recharger, réinstaller ou se reconnecter sur le même appareil n'en renvoie pas. Voir [les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications). ### Reçoit-on des notifications la nuit ? Les rappels et résumés sont retenus entre 22 h et 7 h. Les accidents et les problèmes de prise en charge passent quand même. Voir [le catalogue des notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications). ### L'application fonctionne-t-elle sans réseau ? Les écrans déjà consultés restent lisibles. Les employés remplissent inspections, dommages, accidents et listes de préparation sans réseau ; tout part au retour du réseau, sans doublon. Les actions financières sont désactivées hors ligne. Voir [le mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline). ## Agences ### Comment mon agence apparaît-elle dans la recherche ? Après sa vérification par l'équipe DriveGo. Une agence en brouillon, en attente, refusée ou suspendue n'apparaît pas. Voir [Créer et faire vérifier votre agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/onboarding). ### Puis-je gérer plusieurs agences et sites ? Oui. Un propriétaire peut avoir plusieurs agences, dans plusieurs villes et pays, chacune avec ses sites : agence, comptoir d'aéroport, point de retrait. Voir [Agences et sites](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/branches). ### Comment est choisi le tarif d'une réservation ? Par sept niveaux de priorité, du tarif propre à une entreprise et à une voiture jusqu'au tarif de repli de l'agence ; le premier qui correspond s'applique. Voir [le calcul des prix](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine). ### Le bénéfice affiché dans la finance est-il un résultat comptable ? Non. Le bénéfice net estimé est le revenu moins la maintenance, les accidents, l'assurance et les dommages. Il est présenté comme une estimation. Voir [la finance de l'agence](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/finance). ### Un employé voit-il les factures de l'agence ? Non. Un employé ne voit que ses tâches assignées, les réservations liées et la flotte de son agence en lecture. Il n'a accès ni aux factures, ni aux paiements, ni aux tarifs, ni au coût des polices. Voir [la matrice des rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions). ### Comment un employé rejoint-il l'agence ? Le propriétaire ou le responsable l'invite depuis **Équipe** ; l'employé reçoit un email avec un lien à usage unique. Voir [Équipe et rôles](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team). ## Données ### Où sont conservées mes informations ? Vos réservations, factures, inspections et documents sont conservés par DriveGo, qui vérifie vos droits à chaque demande : vous ne voyez que ce qui vous concerne, et une agence ne voit que ses propres clients et réservations. Voir [les rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions). ### Les photos d'inspection sont-elles conservées ? Oui : elles font partie du dossier de la réservation et servent de preuve en cas de dommage. Leur durée de conservation est indiquée dans la politique de confidentialité, sur le site de DriveGo. --- # Journal des modifications > L'historique des publications de la documentation DriveGo : ce qui a été ajouté, modifié ou reste en attente, avec les dates. **URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/changelog **Mis à jour le :** 2026-10-25 Ce journal liste les publications de la documentation. Il ne décrit que ce qui a réellement été publié. ## 25 octobre 2026 : documentation réécrite pour les utilisateurs ### Modifié - **Chaque écran a son tableau des champs** : pour chaque champ ou bouton, dans l'ordre de l'écran, ce qu'il signifie, s'il est obligatoire, les valeurs acceptées, un exemple et ce qui se passe après l'enregistrement. - **Vocabulaire de l'application** : les statuts sont nommés comme à l'écran, et les explications parlent de ce que vous voyez, sans détails techniques. ### Retiré - La page de référence technique destinée aux développeurs et le guide de l'outil interne de l'équipe DriveGo. Leurs anciennes adresses renvoient vers l'accueil de la documentation. ## 25 octobre 2026 : première publication La documentation de DriveGo est publiée à l'adresse [docs.drivego.thesuperplatform.com](https://docs.drivego.thesuperplatform.com). ### Ajouté - **Premiers pas** : installer l'application, créer un compte, Face ID et empreinte, notifications. - **Guides par rôle** : invité, client particulier, entreprise, agence (de l'inscription à la vente de voitures), employé de terrain. - **Référence** : rôles et permissions, statuts, calcul des prix avec exemples chiffrés, assurance, suivi d'accident en neuf étapes, catalogue des notifications, mode hors connexion, glossaire. - **Questions fréquentes**. - **Recherche** dans toute la documentation, sans service extérieur. - **Version texte** de chaque page (ajoutez « .md » à l'adresse), la carte [/llms.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/llms.txt) et le texte intégral [/llms-full.txt](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/llms-full.txt). - **Trois langues** : la documentation est disponible en français, en anglais et en arabe. Le français est la version de référence. ### En attente - **Captures d'écran.** Les captures sont produites automatiquement depuis l'application, aux formats téléphone, tablette et ordinateur. Tant qu'un écran n'est pas en ligne, sa page affiche un cadre « Capture en attente ».