# Glossaire

> Les mots de DriveGo expliqués simplement : réservation, prise en charge, caution, tarif, assurance incluse, option, avoir, suivi d'accident et plus.

**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/glossary  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Les termes sont classés par ordre alphabétique. La dernière colonne indique où vous les rencontrez dans l'application.

| Terme | Définition | Où vous le voyez |
|---|---|---|
| Accident | Événement qui immobilise une voiture et ouvre un suivi en neuf étapes jusqu'à sa remise en location. Chaque accident a un numéro, par exemple ACC-2025-00128. | Accidents, Rapport d'accident |
| Administrateur entreprise | La personne qui gère le compte d'une société : réservations, conducteurs, factures, tarifs négociés. | Espace Entreprise |
| Agence | Un loueur de voitures inscrit et vérifié sur DriveGo. Une agence peut avoir plusieurs sites. | Détail de l'agence, Agences et sites |
| Annonce de vente | La mise en vente d'une voiture de la flotte d'une agence. | Voitures à vendre, Annonces de vente |
| Assurance incluse | La couverture d'assurance comprise dans toute location d'une voiture. Elle apparaît toujours dans le détail du prix, avec la mention « incluse ». | Options et assurance, Détail du prix |
| Assurance supérieure | Une formule d'assurance plus complète que vous pouvez choisir en plus de l'assurance incluse. Vous ne pouvez en choisir qu'une : elles ne s'additionnent pas. | Options et assurance |
| Avis | Votre note de 1 à 5 sur la voiture, le service, la remise et le rapport qualité-prix, avec un commentaire. Possible une fois par location terminée. | Avis |
| Avoir | Une facture négative qui annule tout ou partie d'une facture, par exemple après une annulation. | Factures |
| Bande de durée | Le nombre de jours minimum et maximum pour lequel un tarif s'applique, par exemple de 4 à 7 jours. | Règles tarifaires, Offres tarifaires |
| Bénéfice net estimé | Les revenus de l'agence moins les coûts de maintenance, d'accidents, d'assurance et de dommages. C'est une estimation, pas un résultat comptable. | Finance |
| Catégorie | Le type de voiture : économique, compacte, berline, SUV, luxe, monospace, pick-up, électrique ou utilitaire. | Recherche, Flotte |
| Caution | Une somme bloquée au départ et rendue au retour si tout est en ordre. Elle s'affiche sous le total : elle ne fait pas partie du prix et n'est pas un revenu de l'agence. | Détail du prix, Factures |
| Client absent | La remise n'a pas eu lieu parce que le client ne s'est pas présenté. | Prises en charge |
| Code de réservation | L'identifiant unique d'une réservation, par exemple BK-240520-7821. Donnez-le à l'agence pour toute question. | Mes réservations, Réservation confirmée |
| Code de vérification | Un code à 6 chiffres envoyé pour confirmer votre identité. Il expire au bout de 10 minutes. | Code de vérification |
| Comptoir d'aéroport | Un site d'agence situé dans un aéroport. | Agences et sites |
| Conducteur | La personne qui prend la voiture. Dans une entreprise, l'administrateur affecte un conducteur à chaque réservation. | Conducteurs et membres |
| Correction demandée | Le responsable a renvoyé une inspection à l'employé pour qu'il la complète. | Inspections |
| Dates bloquées | Une période pendant laquelle une voiture ne peut pas être louée : réservation, maintenance, accident ou blocage par l'agence. | Calendrier de disponibilité |
| Détail du prix | Toutes les lignes d'un prix : location, remises, assurance, options, taxes et frais, total, puis la caution. | Vérification du prix |
| Disponibilité | Les dates où une voiture peut être louée. | Calendrier de disponibilité |
| Dommage | Une dégradation constatée sur une voiture : rayure, bosse, fissure, pièce cassée ou manquante, tache, problème mécanique. | Dommages, Relevé des dommages |
| Employé d'agence | Un salarié de l'agence qui fait les remises, les retours et les inspections sur le terrain. | Espace Terrain |
| Entreprise cliente | Une société qui loue pour ses collaborateurs, vérifiée par l'équipe DriveGo. | Espace Entreprise |
| Équipe DriveGo | Les personnes qui vérifient les agences et les entreprises et qui traitent les litiges. | Notifications, emails |
| Espace | La partie de l'application où vous travaillez : Client, Entreprise, Agence ou Terrain. | Changer d'espace |
| Facture | Le document qui détaille ce que vous devez pour une location ou un achat. Téléchargeable en PDF. | Factures |
| Flotte | L'ensemble des voitures d'une agence. | Flotte |
| Frais d'assurance | Ce que le client paie pour l'assurance d'une voiture précise : incluse ou en option. | Frais d'assurance de la voiture |
| Franchise | La part d'un sinistre qui reste à payer après l'intervention de l'assureur. | Polices d'assurance |
| Heures calmes | De 22 h à 7 h, les rappels et résumés ne sont pas envoyés. Les accidents et les problèmes de remise le sont toujours. | Réglages, Notifications |
| ICE | L'identifiant commun de l'entreprise, l'identifiant fiscal des sociétés au Maroc. | Profil de l'entreprise |
| Inspection de départ | Le contrôle de la voiture avec photos, fait avec le client avant de lui remettre les clés. | Inspection de départ |
| Inspection de retour | Le même contrôle au retour, comparé à l'inspection de départ pour repérer les nouveaux dommages. | Inspection de retour |
| Litige | Une réservation sur laquelle l'agence et le client sont en désaccord. L'équipe DriveGo peut intervenir. | Réservations |
| Location nette | Le prix de location après les remises, avant l'assurance, les options et les taxes. | Détail du prix |
| Maintenance | Un entretien ou une réparation programmée : vidange, freins, pneus, révision. Elle peut rendre la voiture indisponible. | Maintenance |
| Membre entreprise | Un collaborateur ajouté par l'administrateur de l'entreprise. Il voit les réservations dont il est le conducteur. | Espace Entreprise |
| Mode hors connexion | Sans réseau, l'employé continue à remplir ses inspections et rapports ; ils sont envoyés dès le retour de la connexion. | Synchronisation |
| Notification | Un message de DriveGo sur votre téléphone ou votre ordinateur : confirmation, rappel, alerte. | Notifications |
| Offre (vente) | Le montant qu'un acheteur propose pour une voiture à vendre. | Voiture à vendre, Offres reçues |
| Offre tarifaire | Un tarif qu'une agence réserve à une entreprise précise. Il passe avant tous les autres tarifs de l'agence. | Offres tarifaires |
| Option | Un service ajouté à la location : conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assistance. Les options s'additionnent. | Options et assurance |
| Point de retrait | Un lieu où l'agence remet ses voitures, sans être une agence complète. | Agences et sites |
| Police d'assurance | Le contrat que l'agence paie à son assureur. À ne pas confondre avec les frais d'assurance payés par le client. | Polices d'assurance |
| Prime | Ce que l'agence paie à l'assureur pour une police, par an, semestre, trimestre ou mois. | Détail de la police |
| Prise en charge | Le moment où un employé de l'agence remet la voiture au client. Aussi, la tâche confiée à cet employé, avec un numéro comme PA-2025-00145. | Prises en charge, Mes tâches |
| Priorité | L'urgence d'une tâche de remise : normale, haute ou urgente. | Assigner une prise en charge |
| Propriétaire d'agence | La personne qui a inscrit l'agence. Elle a accès à tout, pour toutes ses agences. | Espace Agence |
| Réassignation | Le transfert d'une tâche de remise à un autre employé. L'ancienne tâche est gardée pour l'historique. | Réassigner ou replanifier |
| Remise (de prix) | Une réduction en pourcentage : remise de durée pour les particuliers, remise entreprise pour les sociétés. | Détail du prix |
| Remise (de voiture) | Voir Prise en charge. | Prises en charge |
| Réservation | La location d'une voiture pour des dates données. Elle passe par plusieurs états, de En attente à Terminée. | Mes réservations |
| Responsable d'agence | Le salarié qui dirige les opérations et les réservations d'une agence. | Espace Agence |
| Responsable de flotte | Le salarié chargé des voitures, de la maintenance et des dommages d'une agence. | Espace Agence |
| Responsable financier | Le salarié chargé des factures, des paiements et des coûts d'une agence. | Finance |
| Retour | Le moment où le client rend la voiture, avec une inspection de retour. | Prises en charge |
| Site | Une implantation d'une agence : agence secondaire, comptoir d'aéroport ou point de retrait. | Agences et sites |
| Suivi d'accident | Les neuf étapes qui mènent une voiture accidentée jusqu'à sa remise en location. | Suivi de l'accident |
| Synchronisation | L'envoi automatique de ce qui a été saisi hors connexion, dès que le réseau revient. | Synchronisation |
| Tarif | Le prix par jour, et parfois par semaine ou par mois, qu'une agence fixe pour une voiture ou une catégorie. | Règles tarifaires |
| Tarif de base | Le prix par jour de l'agence quand aucun tarif plus précis ne s'applique. | Règles tarifaires |
| Taxes et frais | La taxe de l'agence, calculée sur la location nette, l'assurance et les options. | Détail du prix |
| Tiers | Une autre personne ou un autre véhicule impliqué dans un accident. | Rapport d'accident |
| TRN | Le numéro d'enregistrement fiscal aux Émirats arabes unis. | Profil de l'entreprise |
| Vérification | Le contrôle par l'équipe DriveGo d'une agence ou d'une entreprise avant sa mise en ligne. | Vérification de l'agence, Vérification de l'entreprise |

## Pages liées

- [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)
- [Comment le prix est calculé](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/pricing-engine)
- [Assurance : ce que paie l'agence, ce que paie le client](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/insurance)
- [Questions fréquentes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/faq)