# Les notifications que vous recevez

> Ce que DriveGo vous envoie et quand, selon votre rôle : notification sur le téléphone, email ou message dans l'application, heures calmes, réglages et emails.

**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/notifications  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

DriveGo vous prévient au bon moment, par trois moyens :

- **Notification** : une alerte sur le téléphone ou l'ordinateur où vous avez activé les notifications ;
- **Email** : un message dans votre boîte ;
- **Dans l'application** : l'écran **Notifications**, avec un compteur de messages non lus. Chaque message ouvre directement l'écran concerné.

## Client

| Ce qui se passe | Notification | Email | Dans l'application |
|---|---|---|---|
| Réservation confirmée | Oui | Oui | Oui |
| Réservation annulée | Oui | Oui | Oui |
| Rappel de prise en charge, 24 h avant | Oui | Oui | Oui |
| Rappel de prise en charge, 2 h avant | Oui | Non | Oui |
| L'employé est en route | Oui | Non | Oui |
| La voiture est prête | Oui | Non | Oui |
| Rappel de retour, 24 h avant | Oui | Oui | Oui |
| Facture disponible | Oui | Oui | Oui |
| Paiement reçu | Non | Oui | Oui |
| Dommage signalé sur votre location | Oui | Oui | Oui |
| Caution remboursée | Oui | Oui | Oui |
| Demande d'avis, 24 h après le retour | Oui | Non | Oui |
| Réponse à votre offre sur une voiture à vendre | Oui | Oui | Oui |

À la fin de la remise des clés, vous recevez aussi une confirmation et un reçu par email.

## Propriétaire et responsable d'agence

Pour les événements sans moyen fixé ci-dessous, chaque personne choisit dans ses réglages comment elle veut être prévenue.

| Ce qui se passe | Comment |
|---|---|
| Nouvelle réservation | Selon vos réglages |
| Réservation annulée | Selon vos réglages |
| Prises en charge du jour | Résumé à 07:00 |
| Retours du jour | Résumé à 07:00 |
| Prise en charge toujours sans employé 2 h avant l'heure | Notification de relance |
| Employé qui n'a pas accepté sa tâche 30 min après l'avoir reçue | Notification |
| Tâche acceptée par l'employé | Notification |
| Employé arrivé sur place | Notification |
| Problème signalé sur une prise en charge | Notification prioritaire et email, même la nuit |
| Prise en charge terminée | Notification et reçu par email |
| Inspection à valider | Selon vos réglages |
| Dommage déclaré | Selon vos réglages |
| Accident déclaré | Notification prioritaire et email, même la nuit |
| Étape de suivi d'accident à échéance | Selon vos réglages |
| Assurance qui expire dans 30, 7 et 1 jours | Selon vos réglages, plus une alerte au tableau de bord |
| Maintenance en retard | Selon vos réglages |
| Facture impayée après échéance | Selon vos réglages |
| Paiement reçu | Selon vos réglages |
| Résultat de la vérification de l'agence | Email et dans l'application |
| Nouvelle offre sur une voiture à vendre | Selon vos réglages |

## Employé d'agence

| Ce qui se passe | Comment |
|---|---|
| Prise en charge qui vous est assignée | Notification et email |
| Tâche confiée à un collègue | Selon vos réglages |
| Tâche replanifiée | Selon vos réglages |
| Tâche dans 30 minutes | Rappel |
| Correction d'inspection demandée | Selon vos réglages |
| Étape de suivi d'accident qui vous est confiée | Selon vos réglages |
| Résumé de la journée | Résumé à 07:00 |

## Administrateur d'une entreprise

Vous êtes prévenu quand une réservation de votre entreprise est confirmée (quel que soit le conducteur), quand le permis d'un conducteur va expirer, quand la facture du mois est disponible, quand une agence vous fait une nouvelle offre de tarif et quand la vérification de votre entreprise aboutit. Le moyen suit vos réglages ; le résultat de la vérification arrive aussi par email.

## Heures calmes

De **22:00 à 07:00**, à votre heure locale, les résumés et les rappels attendent 07:00. Passent quand même : **accident déclaré**, **problème signalé sur une prise en charge** et les **codes de vérification**.

Si l'envoi d'une notification échoue, l'action qui l'a provoquée reste valable : votre réservation ou votre déclaration est bien enregistrée.

## Vos réglages

Dans **Réglages**, vous activez ou coupez chaque type de message, moyen par moyen (notification, email, dans l'application), et vous pouvez ajuster vos heures calmes et votre fuseau horaire. Les notifications s'activent appareil par appareil : voir [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications).

## La notification de test, une seule fois par appareil

Quand vous activez les notifications sur un appareil, DriveGo envoie **une** notification de confirmation. Son titre est « DriveGo, Notifications activées » suivi d'une coche, et son texte : « Vous recevrez ici vos confirmations et rappels de prise en charge. »

Recharger la page, vous reconnecter ou réinstaller l'application sur le même appareil n'envoie rien de plus. Un nouvel appareil reçoit sa propre notification de test, une seule fois. Il n'y a pas de bouton pour la renvoyer.

## SMS

Pour l'instant, les messages prévus par SMS vous sont envoyés **par email**. L'envoi de vrais SMS sera activé plus tard.

## Emails

Les emails sont envoyés au nom de « DriveGo », en français, en anglais ou en arabe selon votre langue :

| Email | Quand |
|---|---|
| Bienvenue et vérification de votre adresse | À l'inscription |
| Code de vérification | Connexion par téléphone, mot de passe oublié |
| Réinitialisation du mot de passe | Mot de passe oublié |
| Confirmation de réservation | Avec le code de réservation et les instructions de prise en charge |
| Annulation de réservation | Annulation par vous ou par l'agence |
| Facture disponible | La facture en PDF est jointe |
| Reçu de paiement | Quand l'agence enregistre votre paiement |
| Résultat de la vérification de l'agence | Décision de l'équipe DriveGo |
| Invitation d'un employé | Avec un lien de création du compte, valable une fois |
| Résultat de la vérification de l'entreprise | Décision de l'équipe DriveGo |
| Accident déclaré | Pour l'agence |
| Assurance bientôt expirée | Pour l'agence |

Les emails qui ne concernent pas directement une de vos opérations contiennent un lien de désabonnement.

### Codes de vérification

Un code a **6 chiffres** et expire au bout de **10 minutes** ; l'email l'indique. Il ne contient jamais de lien. Après 5 codes faux en 15 minutes, il faut patienter avant de réessayer.

## Pages liées

- [Activer les notifications](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/notifications)
- [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline)
- [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations)
- [Mode hors connexion](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/offline)