# Rôles et permissions

> Qui peut voir et faire quoi dans DriveGo : les rôles des agences, des clients et des entreprises, expliqués simplement, avec les informations réservées à certains rôles.

**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Chaque personne qui utilise DriveGo a un rôle. Le rôle décide des écrans que vous voyez, des informations affichées et des actions possibles. Ces règles sont appliquées par DriveGo lui-même : une information réservée n'est pas seulement cachée à l'écran, elle ne vous est jamais envoyée.

## Les rôles

| Rôle | Qui | Ce qu'il voit |
|---|---|---|
| **Invité** | Toute personne sans compte | Les voitures des agences vérifiées, les fiches d'agence et les voitures à vendre. Il peut préparer une réservation mais doit se connecter pour la confirmer. |
| **Client particulier** | Une personne qui loue pour elle-même | Ses réservations, ses factures, ses documents, ses favoris. |
| **Administrateur entreprise** | La personne qui gère le compte d'une société | Toutes les réservations de l'entreprise, ses conducteurs, ses factures et ses tarifs négociés. |
| **Membre entreprise** | Un collaborateur ajouté par l'administrateur | Les réservations dont il est le conducteur et leurs factures. |
| **Propriétaire d'agence** | La personne qui a inscrit l'agence | Tout, pour toutes ses agences et tous leurs sites : flotte, réservations, équipes, finance. |
| **Responsable d'agence** | Un salarié qui dirige les opérations d'une agence | Les opérations et les réservations de son agence. Pas les réglages financiers ni les coûts. |
| **Responsable financier** | Un salarié chargé des comptes d'une agence | La finance, les factures, les paiements et les coûts d'assurance de son agence. |
| **Responsable de flotte** | Un salarié chargé des voitures d'une agence | Les voitures, la maintenance, les disponibilités et les dommages de son agence. |
| **Employé d'agence** | Un salarié qui travaille sur le terrain | Uniquement les tâches qui lui sont assignées : remises, retours, inspections, dommages, accidents. |

L'**équipe DriveGo** vérifie les agences et les entreprises avant leur mise en ligne et traite les litiges. Elle ne fait pas partie des rôles de l'application.

## Une personne, plusieurs espaces

Une même personne peut être responsable dans une agence et employée dans une autre, ou louer une voiture comme client tout en gérant une agence. Dans ce cas, **Changer d'espace** propose Client, Entreprise, Agence ou Terrain, sans créer de second compte. Dans une agence, c'est votre rôle **dans cette agence** qui compte.

## Ce que chaque rôle d'agence peut faire

| Action | Propriétaire | Responsable | Financier | Flotte | Employé |
|---|---|---|---|---|---|
| Créer une agence et demander sa vérification | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Ajouter un site (agence, comptoir d'aéroport, point de retrait) | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Modifier les informations de l'agence | Oui | Oui, sauf taxe et devise | Non | Non | Non |
| Ajouter et modifier des voitures | Oui | Oui | Non | Oui | Lecture, plus des notes sur la voiture |
| Bloquer ou libérer des dates de disponibilité | Oui | Oui | Non | Oui | Non |
| Voir les tarifs | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Créer et modifier les tarifs | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Voir les réservations de l'agence | Oui | Oui | Oui | Oui | Seulement celles de ses tâches |
| Confirmer, clôturer ou mettre une réservation en litige | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Assigner, réassigner, replanifier ou annuler une remise | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Faire avancer une remise sur le terrain | Oui | Oui | Non | Non | Oui, sur ses tâches |
| Réaliser une inspection | Oui | Oui | Non | Oui | Oui, sur ses tâches |
| Approuver une inspection ou demander une correction | Oui | Oui | Non | Oui | Non |
| Signaler un dommage | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Examiner un dommage, le marquer réparé | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Approuver une réparation, facturer le client ou ne pas facturer | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Créer et suivre une maintenance | Oui | Oui | Non | Oui | Lecture |
| Déclarer un accident | Oui | Oui | Non | Oui | Oui |
| Terminer les étapes 1, 2, 4 et 8 du suivi d'accident | Oui | Oui | Non | Non | Oui |
| Terminer les étapes 3, 5, 6, 7 et 9 | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Sauter une étape du suivi, avec une note | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Voir les polices d'assurance | Oui | Oui, sans la prime ni la franchise | Oui | Oui, sans la prime ni la franchise | Oui, sans la prime ni la franchise |
| Créer et modifier les polices d'assurance | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Voir les frais d'assurance des voitures | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Créer et modifier les frais d'assurance | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Tableau de bord financier | Tout, pour toutes ses agences | Revenus et état des factures | Tout, pour son agence | Coûts de maintenance et de dommages | Rien |
| Enregistrer un paiement, rembourser une caution | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Enregistrer une caution reçue | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Publier une voiture à vendre, répondre aux offres | Oui | Oui | Non | Oui | Non |
| Marquer une voiture comme vendue | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Voir l'historique des ventes | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Inviter un membre de l'équipe | Oui, tout rôle | Seulement des employés | Non | Non | Non |
| Voir l'équipe | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Voir la disponibilité des employés | Oui | Oui | Non | Non | Non |

### Ce qu'un employé ne voit jamais

Un employé d'agence ne voit jamais les factures, les paiements, les chiffres financiers, les tarifs, ni la prime et la franchise des polices d'assurance.

## Ce que chaque client peut faire

| Action | Particulier | Administrateur entreprise | Membre entreprise | Invité |
|---|---|---|---|---|
| Chercher, voir une voiture, une agence, une voiture à vendre | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Voir un prix pour des dates | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Réserver une voiture | Oui | Oui | Oui | Non, connexion demandée à la confirmation |
| Réserver plusieurs voitures de plusieurs agences | Non | Oui | Oui, avec lui-même comme conducteur | Non |
| Voir les réservations | Les siennes | Toutes celles de l'entreprise | Celles dont il est le conducteur | Non |
| Annuler une réservation | Les siennes | Celles de l'entreprise | Non | Non |
| Affecter un conducteur à une réservation | Non | Oui | Non | Non |
| Profil et vérification de l'entreprise | Non | Oui | Lecture, sans la limite de crédit | Non |
| Conducteurs et membres | Non | Oui | Sa propre fiche | Non |
| Factures | Les siennes | Celles de l'entreprise, par agence et par mois | Les siennes | Non |
| Offres tarifaires négociées | Non | Oui | Non | Non |
| Laisser un avis | Oui, une fois par location terminée | Oui | Oui, comme conducteur | Non |
| Favoris et recherches enregistrées | Oui | Oui | Oui | Non |
| Faire une offre sur une voiture à vendre | Oui | Oui | Oui | Oui |

## Jusqu'où va votre accès dans une agence

- Un **propriétaire de plusieurs agences** voit toutes ses agences ensemble et peut choisir « Toutes les agences » sur les écrans qui le permettent.
- Un **responsable, un financier, un responsable de flotte ou un employé** ne voit que les agences où il travaille, jamais les autres agences du propriétaire.
- Un **employé** ne voit que ses tâches : les remises et retours qui lui sont assignés, les réservations correspondantes, les inspections, dommages et accidents qu'il a créés ou qui touchent ses tâches, et la liste des voitures de son agence en lecture.

Si vous ouvrez un lien vers une agence ou une réservation hors de votre accès, l'application affiche « Votre compte n'a pas accès à cette action. »

## Informations réservées à certains rôles

| Information | Qui la voit |
|---|---|
| Prime et franchise d'une police d'assurance | Le propriétaire et le responsable financier |
| Détail du calcul du prix enregistré avec une réservation | L'agence (propriétaire, responsable, financier), jamais les clients |
| Références comptables d'une voiture | Le propriétaire |
| Montant facturé pour un dommage | L'agence ; le client seulement quand le dommage lui est facturé |
| Limite de crédit d'une entreprise | L'administrateur de l'entreprise, pas les membres |
| Identité du propriétaire d'une agence | L'agence, jamais les clients ni les invités |

## Le rôle reçu à l'inscription

| Type de compte choisi | Rôle reçu | Ce qui est créé |
|---|---|---|
| Particulier | Client particulier | Votre fiche client |
| Entreprise | Administrateur entreprise | Le profil de l'entreprise, en brouillon, à faire vérifier |
| Agence | Propriétaire d'agence | L'agence, en brouillon, à faire vérifier avant sa mise en ligne |

Les employés d'agence ne s'inscrivent jamais eux-mêmes. Le propriétaire, ou le responsable pour un employé, les invite depuis l'application ; ils reçoivent un email avec un lien à usage unique pour choisir leur mot de passe. Voir [Équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team).

## Les validations

| Sujet | Étapes | Qui fait quoi |
|---|---|---|
| Vérification d'agence | Brouillon, Soumise, En examen, Vérifiée ou Refusée ; une agence vérifiée peut être Suspendue puis rétablie | Le propriétaire envoie et renvoie après un refus ; l'équipe DriveGo décide |
| Vérification d'entreprise | Brouillon, En attente, Vérifiée ou Refusée | L'administrateur entreprise envoie ; l'équipe DriveGo décide |
| Dommage | Signalé, En examen, Réparation approuvée, Réparé, puis Facturé au client ou Non facturé | L'employé signale seulement ; le propriétaire ou le financier approuvent, facturent ou renoncent |
| Suivi d'accident | Neuf étapes successives | Employé : étapes 1, 2, 4 et 8 ; responsable ou propriétaire : étapes 3, 5, 6, 7 et 9 |

Le détail de chaque état est dans [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses) ; les neuf étapes dans [Suivi des accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline).

## Pages liées

- [Statuts](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses)
- [Gérer l'équipe](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/team)
- [Guide de l'entreprise cliente](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/company)
- [Créer un compte DriveGo](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/getting-started/create-account)