# Statuts

> Chaque statut affiché dans DriveGo : sa pastille, ce qu'il signifie, ce qui le fait changer et la suite, pour voitures, réservations, prises en charge, dommages, accidents et annonces.

**URL :** https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/statuses  
**Mis à jour le :** 2026-10-25

Un statut dit où en est une voiture, une réservation ou une tâche. Dans l'application, il s'affiche sous forme de pastille colorée, toujours accompagnée d'un libellé et d'une icône : la couleur n'est jamais le seul signal.

Un statut ne change jamais au hasard. Chaque passage d'un statut à un autre suit un ordre prévu ; si vous tentez une action qui n'est pas possible dans le statut actuel, l'application la refuse et vous indique ce qu'il est possible de faire.

## Voiture

| Statut | Ce qu'il signifie | Ce qui le déclenche |
|---|---|---|
| Disponible | La voiture peut être louée. | Ajout de la voiture, retour terminé, fin d'une maintenance, dernière étape du suivi d'accident. |
| Louée | Un client a la voiture. | L'employé termine la prise en charge et remet les clés. |
| Réservée | La voiture est retenue pour une réservation à venir. | Choix de l'agence. |
| Maintenance | La voiture est à l'atelier. | Une maintenance enregistrée avec « rendre la voiture indisponible », pendant sa période. |
| Accident | La voiture est immobilisée après un accident. | La déclaration d'accident. Elle reste bloquée jusqu'à la dernière étape du suivi. |
| Indisponible | La voiture est retirée de la location pour une autre raison. | Choix de l'agence. |
| À vendre | Une annonce de vente est publiée. | Publication de l'annonce, quand la voiture n'est pas en location. |
| Vendue | La voiture a été vendue. | Le propriétaire marque l'annonce vendue. Les dates futures sont bloquées. |

Une voiture vendue n'apparaît plus jamais dans la recherche.

## Réservation

| Statut | Ce qu'il signifie | Ce qui peut venir ensuite |
|---|---|---|
| Brouillon | La réservation est en cours de saisie. | En attente, Confirmée |
| En attente | La voiture est retenue pour vos dates ; l'agence doit confirmer. | Confirmée, Annulée |
| Confirmée | L'agence a validé. La facture est créée et la remise des clés attend un employé. | Prise en charge assignée, Annulée, Litige |
| **Prise en charge assignée** | Un employé est désigné pour vous remettre la voiture. | Prise en charge en cours, Annulée, Litige |
| **Prise en charge en cours** | L'employé est en route ou sur place. | En cours, Litige |
| En cours | Vous avez la voiture. | Retour en cours, Terminée, Litige |
| **Retour en cours** | L'employé réceptionne la voiture. | Terminée, Litige |
| Terminée | La voiture est rendue et l'inspection de retour est faite. | Aucun : statut final |
| Annulée | Annulée par le client ou par l'agence. Les dates sont libérées. | Aucun : statut final |
| **Litige** | Un désaccord est ouvert, par exemple sur un dommage ou un montant. | Terminée |

Ce qui fait avancer une réservation :

- **À la réservation** : elle est confirmée tout de suite si l'agence confirme automatiquement, sinon elle reste en attente.
- **L'agence choisit un employé** pour la remise des clés : Prise en charge assignée.
- **L'employé part ou arrive** : Prise en charge en cours.
- **L'employé termine la remise des clés** : En cours. La voiture passe à Louée et le retour est préparé pour la date de fin.
- **L'employé arrive pour le retour** : Retour en cours. **Il termine le retour** : Terminée, et la voiture redevient Disponible.
- **Le propriétaire ou le responsable de l'agence** peut aussi confirmer ou annuler une réservation en attente, passer une location en retour ou la terminer, ouvrir un litige et le clore.

Vous pouvez annuler une réservation tant qu'elle est en brouillon, en attente, confirmée ou en prise en charge assignée. Une fois la voiture remise, l'annulation n'est plus possible. Voir [Annuler une réservation](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/customer/cancellation).

### Paiement

| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Impayée | Aucun paiement reçu pour la location. |
| **Partiellement payée** | Une partie du montant est réglée. |
| Payée | Il ne reste rien à payer. |
| **Remboursée** | La location a été annulée après paiement et le montant a été rendu. |

La caution a son propre suivi : **Bloquée** quand l'agence l'a prise, **Remboursée** quand elle vous l'a rendue. La caution n'est pas un paiement de la location : elle n'entre jamais dans le statut de paiement ni dans le chiffre d'affaires de l'agence.

### Factures

Dans la liste des factures, une facture est Payée, Impayée, En retard (échéance dépassée), **Partiellement payée**, Brouillon, **Avoir** (le document qui annule tout ou partie d'une facture) ou Annulée.

## Prise en charge et retour

Le même parcours sert à la remise des clés et au retour de la voiture.

### Parcours normal

| Statut | Ce qui y mène | Ce qui peut venir ensuite |
|---|---|---|
| **Non assignée** | La réservation est confirmée : la tâche est créée automatiquement. | Assignée |
| **Assignée** | Le responsable choisit un employé. | Acceptée, Réassignée, Replanifiée, Annulée |
| **Acceptée** | L'employé accepte la tâche. | En route, Problème signalé, Réassignée, Replanifiée, Annulée |
| **En route** | L'employé part vers le lieu de rendez-vous. | Arrivé, Retardée, Problème signalé |
| **Arrivé** | L'employé est sur place ; sa position est enregistrée. | Préparation de la voiture, Problème signalé |
| **Préparation de la voiture** | L'employé remplit la liste de préparation. | Inspection en cours, Problème signalé |
| **Inspection en cours** | La préparation est terminée ; l'inspection commence. | Inspection terminée, Problème signalé |
| **Inspection terminée** | L'inspection est envoyée. | Prête pour le client |
| **Prête pour le client** | L'employé indique que la voiture est prête. | Terminée, Client absent, Problème signalé |
| Terminée | Remise des clés ou retour terminé. | Aucun : statut final |

Pour terminer, l'inspection doit être faite (inspection de départ pour une remise des clés, de retour pour un retour) et chaque point obligatoire de la liste de préparation doit être coché « Fait » ou « Sans objet ».

### Exceptions

| Statut | Quand | Ce qui peut venir ensuite |
|---|---|---|
| **Retardée** | L'employé en route signale un retard, avec le nombre de minutes et le motif. | Arrivé, Problème signalé, nouveau retard, reprise de la route |
| **Problème signalé** | L'employé signale un problème. Le responsable est prévenu immédiatement, même la nuit. | Retour au statut précédent une fois réglé, Réassignée, Replanifiée, Annulée |
| **Replanifiée** | Le responsable change l'heure ou le lieu. | Acceptée, Réassignée, Replanifiée, Annulée |
| **Réassignée** | Le responsable confie la tâche à un autre employé. L'ancienne tâche reste dans l'historique et une nouvelle tâche assignée est créée. | Aucun : statut final |
| **Client absent** | Le client ne se présente pas à la remise des clés. | Aucun : statut final |
| Annulée | Le responsable annule la tâche, avec un motif. | Aucun : statut final |

Chaque tâche affiche aussi une urgence calculée : Prise en charge aujourd'hui, **Dans 1 h** ou En retard. La priorité, **Normale**, **Haute** ou Urgent, est choisie par le responsable.

## Calendrier d'une voiture

Chaque période du calendrier de disponibilité a l'un de ces états :

| État | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| **Disponible** | La période est ouverte à la location. |
| **Bloquée** | L'agence a fermé la période, avec un motif si elle le souhaite. |
| **Louée** | La période est occupée par une réservation. |
| **Maintenance** | La période est occupée par une maintenance. |
| **Accident** | La voiture est immobilisée après un accident, sans date de fin jusqu'à la dernière étape du suivi. |

Deux périodes ne peuvent pas se chevaucher. Une période qui se termine exactement au moment où l'autre commence ne chevauche pas : une voiture rendue à 10 h peut repartir à 10 h.

## Inspection

| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Brouillon | En cours de saisie sur le téléphone de l'employé. |
| En cours | Commencée. |
| Terminée | Envoyée par l'employé. Le kilométrage et le niveau de carburant de la voiture sont mis à jour. |
| **Approuvée** | Validée par le propriétaire, le responsable ou le responsable de flotte. |
| **Correction demandée** | Renvoyée à l'employé avec une note. L'employé est prévenu. |

## Dommage

| Statut | Qui le donne | Ce qui peut venir ensuite |
|---|---|---|
| **Signalé** | Tout membre de l'agence, y compris l'employé sur le terrain. Une inspection de retour qui relève un nouveau dommage le crée aussi. | En examen |
| **En examen** | Propriétaire, responsable, responsable de flotte ou responsable financier. | Réparation approuvée, Non facturé |
| **Réparation approuvée** | Propriétaire ou responsable financier. | Réparé, Non facturé |
| **Réparé** | Propriétaire, responsable, responsable de flotte ou responsable financier. Le coût réel saisi est compté une fois dans les dépenses de l'agence. | Facturé au client, Non facturé |
| **Facturé au client** | Propriétaire ou responsable financier, avec un montant supérieur à zéro et une réservation liée. | Aucun : statut final |
| **Non facturé** | Propriétaire ou responsable financier : l'agence renonce à facturer. | Aucun : statut final |

Facturer un dommage ajoute une ligne à la facture de la réservation si elle n'est pas encore validée, sinon une facture de dommage séparée est créée. Le client ne voit le montant facturé qu'une fois le dommage facturé. Gravités possibles : **Faible**, **Moyen**, **Important**, **Majeur**.

## Maintenance

| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| **Planifiée** | Prévue à une date. |
| En cours | La voiture est à l'atelier. |
| Terminée | Travaux finis. La voiture est libérée ; le coût saisi est compté une fois dans les dépenses. |
| En retard | L'échéance est dépassée. DriveGo le vérifie chaque nuit. |
| Annulée | Abandonnée. La voiture est libérée. |

## Accident

Un accident est **Ouvert** à sa déclaration, **En cours** dès qu'une étape avance, **En examen** à partir de l'étape du devis, **Résolu** quand la dernière étape est terminée, puis **Clos**.

Chaque étape du suivi a son propre statut : **En attente** (pas commencée), **En cours**, **Bloquée** (en attente de l'assureur, du garage ou de la police), **Terminée** (avec la date et la personne) ou **Sautée** (par le propriétaire, avec une note). Les neuf étapes sont décrites dans [Suivi des accidents](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline).

## Annonce de vente

| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Brouillon | Visible seulement par l'agence. |
| **Publiée** | Visible par tous dans « Voitures à vendre ». La voiture passe à À vendre si elle n'est pas en location. |
| Réservée | Toujours visible ; un acheteur est en discussion. Les autres peuvent encore faire une offre. |
| Vendue | La vente est enregistrée, la facture de vente est émise et la voiture passe à Vendue. |
| **Dépubliée** | Retirée de la vente. |

Une voiture n'a qu'une annonce active à la fois. Chaque offre d'acheteur est **En attente**, **Acceptée**, **Refusée** ou **Expirée**.

## Agence

| Statut de vérification | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Brouillon | L'agence est créée mais pas encore soumise. Elle n'est pas visible du public. |
| **Soumise** | Le propriétaire a demandé la vérification. |
| **En cours d'examen** | L'équipe DriveGo examine le dossier. |
| Vérifiée | L'agence apparaît dans la recherche et le propriétaire reçoit un email de bienvenue. |
| Refusée | Le dossier est refusé. Le propriétaire peut le corriger et le soumettre à nouveau. |
| **Suspendue** | L'équipe DriveGo retire temporairement l'agence ; elle peut redevenir vérifiée. |

L'agence a aussi un état d'activité : **Active**, **En pause** ou **Fermée**. Seules les agences vérifiées et actives apparaissent dans la recherche.

## Entreprise et conducteurs

Le profil d'une entreprise cliente est Brouillon, En attente (vérification demandée), Vérifiée ou Refusée. L'équipe DriveGo décide.

| Statut d'un conducteur | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| **Actif** | Peut être affecté à une réservation. |
| **Documents manquants** | Le permis ou un autre document reste à fournir. |
| **Permis expiré** | La date d'expiration du permis est passée. |
| **Inactif** | Retiré par l'administrateur de l'entreprise. |

## Police d'assurance

| Statut | Quand |
|---|---|
| Active | La date de fin est à plus de 30 jours. |
| Expire bientôt | La date de fin est dans les 30 jours. Une alerte apparaît sur le tableau de bord. |
| Expirée | La date de fin est passée. |
| **Annulée** | L'agence a annulé la police. Ce statut prime sur les dates. |

## Messages que vous pouvez voir

Quand une action n'aboutit pas, l'application affiche l'un de ces messages :

| Message affiché | Quand |
|---|---|
| « Connectez-vous pour continuer. » | L'action demande un compte connecté. |
| « Votre session a expiré. Reconnectez-vous. » | Vous êtes resté longtemps sans activité. |
| « Votre compte n'a pas accès à cette action. » | Votre rôle ou votre agence ne permet pas cette action. |
| « Introuvable. » | L'élément n'existe pas ou ne vous est pas accessible. |
| « Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. » | La voiture est occupée ou bloquée sur la période. |
| « L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. » | Aucun tarif de l'agence ne couvre cette durée. Un prix n'est jamais affiché à zéro. |
| « Ces dates viennent d'être réservées. Choisissez d'autres dates. » | Deux personnes ont réservé la même voiture au même moment ; une seule réservation passe. |
| « Code incorrect. Vérifiez les 6 chiffres reçus. » | Le code de vérification saisi est faux. |
| « Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. » | Le code a plus de 10 minutes. |
| « La connexion biométrique a échoué. Utilisez votre mot de passe. » | Face ID ou l'empreinte n'a pas abouti. |
| « Fichier trop volumineux. Réduisez sa taille et réessayez. » | Une photo, une vidéo ou un document dépasse la taille permise. |
| « Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. » | Un champ manque ou ne respecte pas une règle. |
| « Le service est momentanément indisponible. Réessayez dans un instant. » | DriveGo ne répond pas pour le moment. |
| « Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. » | Un envoi fait hors connexion avait déjà été reçu. |
| « Trop de tentatives. Patientez une minute. » | Trop d'essais en peu de temps. |
| « Pas de connexion. Vérifiez votre réseau. » | Votre appareil n'a pas de réseau. |
| « Une erreur est survenue. Réessayez. » | Une erreur imprévue s'est produite. |

## Pages liées

- [Rôles et permissions](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/roles-permissions)
- [Suivi des accidents en neuf étapes](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/accident-pipeline)
- [Opérations de prise en charge](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/guides/agency/pickup-operations)
- [Glossaire](https://docs.drivego.thesuperplatform.com/reference/glossary)