إدارة الأضرار

الضرر تقرير مرتبط بسيارة، وغالباً بحجز ومعاينة. ينشئه موظف في الميدان أو تنشئه الوكالة، ثم يسلك دائماً المسار نفسه حتى إصلاحه وفوترته للعميل عند الحاجة. تُحفظ كل خطوة مع الصور ومقاطع الفيديو.

الخطوات

1. افتح المزيد ثم الأضرار. صفِّ حسب الحالة لتجد العمل المنتظر.
2. افتح تقريراً بحالة مُبلَّغ عنه. تحقق من الصور والجزء على المخطط والنوع والوصف.
3. انقله إلى قيد المراجعة لتبيّن أن الوكالة تتولاه. أكمل التكلفة التقديرية والمُصلِح.
4. اعتمد الإصلاح (الإصلاح معتمد). لا يستطيع ذلك إلا المالك والمسؤول المالي، بعد تأكيد الهوية.
5. بعد إصلاح السيارة، انقل التقرير إلى تم الإصلاح وأدخل التكلفة الفعلية.
6. قرّر: فوترة العميل مع المبلغ المفوتر، أو إعفاء. تتطلب الفوترة تأكيد الهوية وحجزاً مرتبطاً بالتقرير.

قائمة الأضرار

لقطة الشاشة قيد الانتظارقائمة أضرار الوكالة مصفّاة حسب الحالة (الشاشة 80)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة الأضرار

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الحالة	لا	مُبلَّغ عنه، قيد المراجعة، الإصلاح معتمد، تم الإصلاح، مفوتر للعميل، معفى	مُبلَّغ عنه	يصفّي القائمة.
السيارة	لا	سيارة من الأسطول	Dacia Logan، 12345-A-6	يصفّي على سيارة واحدة.
سطر الضرر	لا ينطبق	السيارة، اللوحة، الجزء، النوع، الخطورة، الحالة، التاريخ	الصدام الأمامي، خدش، خفيف	لمس السطر يفتح التفاصيل.

بعد الإجراء: تظهر المرشحات النشطة كشارات يمكن إزالتها.

تفاصيل الضرر

لقطة الشاشة قيد الانتظارتفاصيل الضرر مع الصور والمخطط والإجراءات (الشاشة 81)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة تفاصيل الضرر

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
النوع	نعم	خدش، انبعاج، شرخ، مكسور، مفقود، بقعة، ميكانيكي	خدش	طبيعة الضرر.
الجزء	نعم	الصدام الأمامي، الصدام الخلفي، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، السقف، الزجاج الأمامي، النوافذ، العجلات والإطارات، المقصورة، أسفل الهيكل	الصدام الأمامي	يُحدَّد على مخطط السيارة؛ وتوجد قائمة مكافئة تعمل بلوحة المفاتيح.
الخطورة	نعم	خفيف، متوسط، كبير، جسيم	متوسط	لون العلامة على المخطط.
الوصف	نعم	نص حر	خدش بطول 10 سم تحت المصباح الأيسر	ما تمت ملاحظته.
الصور ومقاطع الفيديو	لا، يُنصح بها بشدة	صور وفيديوهات ملتقطة في المكان	3 صور	دليل الضرر.
الروابط	لا ينطبق	السيارة، الحجز، المعاينة، التسليم	BK-240520-7821	سياق الضرر.
التكلفة التقديرية	لا	مبلغ بعملة الوكالة	MAD 1200.00	تقديرك قبل الإصلاح.
المُصلِح	لا	ورشة من قائمتك	Garage Atlas Auto	من يتولى الإصلاح.
التكلفة الفعلية	نعم للانتقال إلى تم الإصلاح مع تكلفة	مبلغ	MAD 1050.00	ما كلفه الإصلاح.
المبلغ المفوتر	نعم للفوترة	مبلغ أكبر من صفر	MAD 1050.00	ما سيدفعه العميل. لا يراه العميل إلا بعد الفوترة.
الحالة والإجراءات	لا ينطبق	أزرار حسب الحالة: قيد المراجعة، الإصلاح معتمد، تم الإصلاح، فوترة العميل، إعفاء	قيد المراجعة	يقدّم التقرير.

بعد الحفظ: يُحفظ كل تغيير حالة. عند الانتقال إلى مفوتر للعميل، يُضاف المبلغ إلى فاتورة الحجز، أو تُنشأ فاتورة ضرر منفصلة إذا كانت الفاتورة معتمدة.

من يقدّم التقرير

لا يستطيع الموظف إلا إنشاء التقرير. يُرفض كل تغيير لا يتبع هذا الجدول وتذكّرك الشاشة بالحالة الحالية.

ماذا يحدث بعد ذلك

• عند الإنشاء، تتلقى الوكالة «تم الإبلاغ عن ضرر» ويتلقى العميل المعني «تم الإبلاغ عن ضرر في كرائك». راجع دليل الإشعارات.
• عند الانتقال إلى تم الإصلاح مع تكلفة فعلية، تُسجَّل مصاريف الإصلاح مرة واحدة في حسابات الوكالة، وتغذي تكاليف الأضرار في المالية.
• عند الانتقال إلى مفوتر للعميل، يُضاف المبلغ إلى فاتورة العميل ويُبلَّغ بذلك.
• معفى يغلق التقرير دون فاتورة.

حل المشكلات