Suivez chaque dommage relevé sur vos voitures, de son signalement à la réparation, puis facturez-le au client ou renoncez à le facturer.

Un dommage est un rapport rattaché à une voiture, et souvent à une réservation et à une inspection. Il est créé par un employé sur le terrain ou par l'agence, puis il suit toujours le même circuit jusqu'à sa réparation et sa facturation éventuelle au client. Chaque étape est conservée avec les photos et les vidéos.

Étapes

Ouvrez Plus, puis Dommages. Filtrez par statut pour retrouver le travail en attente.
Ouvrez un rapport Signalé. Vérifiez les photos, la zone sur le schéma, le type et la description.
Passez-le En revue pour indiquer que l'agence s'en occupe. Complétez le coût estimé et le réparateur.
Approuvez la réparation (Réparation approuvée). Seuls le propriétaire et le responsable financier le peuvent, après une confirmation d'identité.
Une fois la voiture réparée, passez le rapport Réparé et saisissez le coût réel.
Décidez : Facturer au client avec le montant facturé, ou Ne pas facturer. La facturation demande une confirmation d'identité et une réservation liée au rapport.

La liste des dommages

Capture en attenteListe des dommages de l'agence, filtrée par statut (Écran 80)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Dommages

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Statut	Non	Signalé, En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturé au client, Non facturé	Signalé	Filtre la liste.
Voiture	Non	Une voiture de la flotte	Dacia Logan, 12345-A-6	Filtre sur une voiture.
Ligne de dommage	Sans objet	Voiture, plaque, zone, type, gravité, statut, date	Pare-chocs avant, Rayure, Faible	Toucher la ligne ouvre le détail.

Après l'action : les filtres actifs s'affichent en pastilles que vous pouvez retirer.

Le détail d'un dommage

Capture en attenteDétail d'un dommage avec photos, schéma et actions (Écran 81)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Détail du dommage

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Type	Oui	Rayure, Bosse, Fissure, Cassé, Manquant, Tache, Mécanique	Rayure	La nature du dommage.
Zone	Oui	Pare-chocs avant, Pare-chocs arrière, Côté gauche, Côté droit, Toit, Pare-brise, Vitres, Roues et pneus, Intérieur, Dessous de caisse	Pare-chocs avant	Marquée sur le schéma de la voiture ; une liste équivalente existe au clavier.
Gravité	Oui	Faible, Moyen, Important, Majeur	Moyen	La couleur du repère sur le schéma.
Description	Oui	Texte libre	Rayure de 10 cm sous l'optique gauche	Ce qui a été constaté.
Photos et vidéos	Non, fortement conseillées	Images et vidéos prises sur place	3 photos	La preuve du dommage.
Liens	Sans objet	Voiture, réservation, inspection, prise en charge	BK-240520-7821	Le contexte du dommage.
Coût estimé	Non	Montant en devise de l'agence	MAD 1200.00	Votre estimation avant réparation.
Réparateur	Non	Un garage de votre liste	Garage Atlas Auto	Qui répare.
Coût réel	Oui pour passer Réparé avec un coût	Montant	MAD 1050.00	Ce que la réparation a coûté.
Montant facturé	Oui pour facturer	Montant supérieur à zéro	MAD 1050.00	Ce que le client paiera. Le client ne le voit qu'une fois facturé.
Statut et actions	Sans objet	Boutons selon le statut : En revue, Réparation approuvée, Réparé, Facturer au client, Ne pas facturer	En revue	Fait avancer le rapport.

Après l'enregistrement : chaque changement de statut est conservé. Au passage Facturé au client, le montant est ajouté à la facture de la réservation, ou une facture de dommage séparée est créée si la facture est déjà validée.

Qui fait avancer le rapport

Statut	Qui peut y mener le rapport
Signalé	Tout membre de l'agence, y compris un employé, en créant le rapport
En revue	Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte, responsable financier
Réparation approuvée	Propriétaire, responsable financier
Réparé	Propriétaire, responsable d'agence, responsable de flotte, responsable financier
Facturé au client	Propriétaire, responsable financier, avec un montant facturé et une réservation
Non facturé	Propriétaire, responsable financier, depuis En revue, Réparation approuvée ou Réparé

Un employé peut seulement créer un rapport. Un passage qui ne suit pas ce tableau est refusé et l'écran rappelle le statut actuel.

Ce qui se passe ensuite

À la création, l'agence reçoit « Dommage signalé » et le client concerné reçoit « Dommage signalé sur votre location ». Voir le catalogue des notifications.
Au passage Réparé avec un coût réel, la dépense de réparation est enregistrée une seule fois dans la comptabilité de l'agence. Elle alimente le coût des dommages en finance.
Au passage Facturé au client, le montant s'ajoute à la facture du client, qui est prévenu.
Non facturé clôt le rapport sans facture.

Dépannage

Situation	Cause	Que faire
La facturation est refusée	Le montant facturé est vide ou nul, ou aucune réservation n'est liée.	Saisissez un montant supérieur à zéro. Un dommage sans réservation ne peut pas être facturé à un client.
« Votre compte n'a pas accès à cette action. »	Votre rôle ne permet pas ce passage, par exemple un responsable d'agence qui approuve une réparation.	Demandez au propriétaire ou au responsable financier.
Le changement de statut est refusé	L'ordre n'est pas respecté, par exemple de Signalé directement à Réparé.	Suivez l'ordre : En revue, Réparation approuvée, Réparé.
La confirmation d'identité réapparaît	Elle reste valable 5 minutes pour les actions sensibles.	Confirmez avec Face ID, l'empreinte ou votre mot de passe.

Gérer les dommages