Annuler une réservation

L'écran Annuler la réservation vous permet d'annuler une location avant la remise de la voiture. Vous indiquez un motif, vous confirmez votre identité si un remboursement est en jeu, puis un résumé de remboursement vous montre ce que l'annulation produit.

Quand pouvez-vous annuler

Côté client, seule la personne qui a fait la réservation peut l'annuler. L'agence (son propriétaire ou son responsable) peut aussi annuler une réservation.

Étapes

1. Ouvrez Réservations, puis la réservation à annuler.
2. Touchez Annuler la réservation. Le bouton n'apparaît que si l'état le permet.
3. Indiquez le motif de l'annulation.
4. Si la réservation a déjà été payée, confirmez votre identité avec Face ID, votre empreinte ou votre mot de passe. Cette confirmation reste valable 5 minutes.
5. Confirmez l'annulation.
6. Lisez le résumé de remboursement : la réservation est maintenant Annulée.

Capture en attenteAnnuler la réservation : motif et résumé de remboursement (Écran 40)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Annuler la réservation

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Récapitulatif	Non (affichage)	Code, voiture, dates, total	BK-240520-7821, 20 au 23 mai	La réservation que vous allez annuler.
Motif	Oui	Texte libre	Mon voyage est reporté	Transmis à l'agence. Sans motif, l'annulation est refusée.
Confirmez votre identité	Oui si un paiement a été fait	Confirmer avec Face ID / empreinte ou Confirmer avec le mot de passe	Face ID	Protège une action qui déclenche un remboursement.
Confirmer	Oui	Bouton		Annule la réservation. Une connexion est nécessaire.
Facture	Non (affichage)	Numéro	2026-00042	La facture de la réservation, s'il y en avait une.
Avoir	Non (affichage)	Numéro	2026-00051	Le document qui annule la facture si elle était déjà validée.
Facturé	Non (affichage)	Montant	MAD 132.43	Ce qui avait été facturé.
Payé	Non (affichage)	Montant	MAD 132.43	Ce que vous aviez réglé.
Remboursable	Non (affichage)	Montant	MAD 132.43	Ce qui vous est rendu selon les conditions de l'agence.
Caution remboursable	Non (affichage)	Montant	MAD 200.00	La caution encore détenue par l'agence, qui vous est rendue.

Après l'enregistrement : la réservation passe à Annulée, les dates sont libérées et vous recevez le résumé par notification et par email.

Les montants sont toujours dans la devise de la réservation. DriveGo n'ajoute pas de frais d'annulation : le résumé montre ce que l'annulation produit selon les conditions de l'agence. Lisez ces conditions avant de réserver.

Ce qui se passe ensuite

• La voiture redevient disponible et la prise en charge préparée par l'agence est annulée.
• Si la facture n'était pas encore validée, elle est supprimée. Si elle l'était, un avoir l'annule.
• La caution encore détenue vous est rendue par l'agence ; vous êtes prévenu au remboursement.
• Vous et l'agence recevez la notification d'annulation.

Dépannage