Enregistrez un accident, retirez la voiture de la location et faites avancer le suivi en neuf étapes, de la déclaration jusqu'à la remise en location.

Un accident est déclaré une seule fois, avec ses circonstances, ses photos et les personnes impliquées. Dès l'envoi, la voiture est retirée de la location et un suivi en neuf étapes s'ouvre. Ce suivi vous guide jusqu'à la remise en location de la voiture.

Étapes

Ouvrez Plus, puis Accidents.
Un employé sur place déclare l'accident depuis son téléphone (voir le guide employé). L'agence peut aussi le déclarer.
Ouvrez l'accident pour afficher Suivi de l'accident : les neuf étapes l'une sous l'autre.
Pour chaque étape, ajoutez vos notes et vos documents, puis marquez-la En cours ou Terminée. Marquez-la Bloquée si elle attend quelqu'un d'autre.
Mettez à jour le dossier au fil de l'eau : numéro de sinistre, police d'assurance, franchise, coût réel.
Terminez l'étape 9, Prête à louer, quand la voiture a passé son inspection finale.

La liste des accidents

Capture en attenteListe des accidents de l'agence avec l'étape en cours (Écran 83)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Accidents

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Étape	Non	De 1 à 9	Étape 5	Filtre les accidents par étape du suivi.
Statut	Non	Ouvert, En cours, En examen, Résolu, Clôturé	En cours	Filtre par avancement du dossier.
Ligne d'accident	Sans objet	Numéro, voiture, plaque, date, étape en cours	ACC-2025-00128, étape 5	Toucher la ligne ouvre le suivi.

Après l'action : la liste reflète l'étape la plus récente de chaque dossier.

Le suivi d'un accident

Capture en attenteSuivi de l'accident : les neuf étapes et l'étape en cours (Écran 84)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Suivi de l'accident

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Circonstances	Sans objet	Date et heure, lieu, position sur la carte, météo, description	18 mai, 17:40, Rabat, pluie	Ce qui s'est passé.
Blessés	Sans objet	Oui ou Non	Non	Indiqué à la déclaration.
Police	Sans objet	Intervention oui ou non, numéro et document du procès-verbal	PV 2026-1187	Les éléments officiels.
Tiers	Sans objet	Pour chacun : nom, contact, téléphone, plaque et modèle, assureur, numéro de police, responsabilité (Nous, Le tiers, Partagée, Indéterminée)	Responsabilité : Le tiers	Les autres personnes impliquées.
Assureur et numéro de sinistre	Non	Texte	Sinistre 55-2026-031	Le dossier chez l'assureur.
Police d'assurance	Non	Une police de l'agence	Police tous risques	La couverture qui s'applique.
Franchise	Non	Montant	MAD 5000.00	Ce qui reste à la charge de l'agence.
Coût estimé, coût réel	Non	Montants	MAD 18 000.00	Le coût des dégâts.
Étapes 1 à 9	Sans objet	Pour chaque étape : statut, personne assignée, date prévue, notes, documents	Étape 5, En cours	Le cœur du suivi.
Statut d'une étape	Oui pour avancer	En cours, Terminée, Bloquée	Terminée	Fait avancer l'étape.
Notes et documents	Non	Texte, fichiers	Devis du carrossier	Joints à l'étape.
Note pour sauter une étape	Oui pour sauter	Texte	Expertise faite par l'assureur	Réservé au propriétaire.

Après l'enregistrement : l'étape suivante devient la nouvelle étape en cours. À la fin de l'étape 9, la voiture redevient disponible.

Les neuf étapes et qui les fait

Les étapes se suivent dans l'ordre : une étape ne peut être terminée que si toutes les précédentes le sont.

Étape	Nom	Ce qui s'y passe	Qui peut la terminer
1	Accident déclaré	Le rapport est envoyé avec les photos.	Employé, responsable d'agence ou propriétaire
2	Documents collectés	Constat, procès-verbal, permis, photos réunis.	Employé, responsable d'agence ou propriétaire
3	Assurance prévenue	L'assureur reçoit la déclaration.	Responsable d'agence ou propriétaire
4	Expertise technique	La voiture est examinée pour chiffrer les dégâts.	Employé, responsable d'agence ou propriétaire
5	Devis de réparation	Le garage chiffre la réparation.	Responsable d'agence ou propriétaire
6	Accord de l'assurance	L'assureur accepte la prise en charge.	Responsable d'agence ou propriétaire
7	Réparation en cours	La voiture est au garage.	Responsable d'agence ou propriétaire
8	Inspection finale	La voiture réparée est contrôlée.	Employé, responsable d'agence ou propriétaire
9	Prête à louer	La voiture revient dans la flotte louable.	Responsable d'agence ou propriétaire

Seul le propriétaire peut sauter une étape, avec une note obligatoire, inscrite sur chaque étape sautée. Le responsable de flotte peut marquer une étape de terrain En cours ou Bloquée, mais pas la terminer. Plus de détails dans le suivi d'accident en neuf étapes.

Ce qui se passe ensuite

À l'envoi du rapport : la voiture passe au statut Accident, disparaît de la recherche sans date de fin, et le suivi s'ouvre à l'étape 1.
Les responsables reçoivent « Accident signalé » par notification et par email, en priorité haute : cette alerte n'attend pas la fin des heures calmes (22 h à 7 h).
Quand une étape arrive à sa date prévue, la personne assignée est prévenue.
À la fin de l'étape 9 : la voiture redevient Disponible et l'accident passe à Résolu. Si un coût réel est saisi, il est compté une seule fois dans le coût des accidents en finance.

Dépannage

Situation	Cause	Que faire
Une étape ne peut pas être terminée	Une étape précédente n'est pas terminée.	Terminez les étapes dans l'ordre, ou demandez au propriétaire de sauter l'étape avec une note.
« Votre compte n'a pas accès à cette action. »	Un employé tente une étape réservée aux responsables (3, 5, 6, 7 ou 9).	Un responsable d'agence ou le propriétaire termine l'étape.
La voiture n'apparaît toujours pas dans la recherche	L'étape 9 n'est pas terminée, ou une maintenance ou une location retient la voiture.	Vérifiez le suivi, puis le calendrier de disponibilité.
Le rapport a été saisi sans réseau	Il attend sur le téléphone de l'employé.	Il part dès le retour du réseau, sans doublon. Voir le mode hors connexion.

Gérer les accidents et leur suivi