Signaler un accident et suivre ses étapes

Un accident déclenche un suivi en neuf étapes, de la déclaration jusqu'à la remise en location. Sur le terrain, vous faites la déclaration avec toutes les preuves utiles, puis vous réalisez les étapes qui vous sont confiées : documents, expertise technique et contrôle final. Les autres étapes, qui engagent l'assurance et les coûts, reviennent aux responsables de l'agence.

Capture en attenteFormulaire de rapport d'accident (Écran 118)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Rapport d'accident

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Voiture	Oui	Une voiture de l'agence	Dacia Logan, 12345-A-6	La voiture accidentée.
Réservation	Non	Numéro de réservation	BK-240520-7821	La location en cours, si la voiture était louée.
Date et heure	Oui	Date et heure	2026-11-02 à 14 h 30	Le moment de l'accident.
Lieu	Oui	Texte libre	« Boulevard Zerktouni, Casablanca, devant le n° 120 »	L'endroit exact, décrit avec des mots.
Position	Non	Relevée par le téléphone	Position actuelle	Relevée automatiquement si vous avez autorisé la localisation.
Météo	Non	Texte libre	Pluie	Les conditions au moment de l'accident.
Description	Oui	Texte libre	« Choc arrière à faible vitesse à un feu rouge. »	Ce qui s'est passé.
Blessés	Non	Case à cocher	Non cochée	Cochez s'il y a des blessés.
Police intervenue	Non	Case à cocher	Cochée	Cochez si la police s'est déplacée.
Numéro de procès-verbal	Non, utile si la police est intervenue	Texte	PV 2026-4471	La référence du procès-verbal.
Procès-verbal	Non	Photo ou document	Photo du procès-verbal	Le document de la police, si vous l'avez.
Tiers impliqué	Non	Case à cocher	Cochée	Cochez si un autre véhicule est en cause. Un bloc par tiers s'ouvre.
Tiers : nom, personne à contacter, téléphone	Non	Texte, téléphone avec indicatif	Karim Bouaid, +212 6 12 34 56 78	Qui est l'autre partie et comment la joindre.
Tiers : plaque, modèle	Non	Texte	98765-B-1, Renault Clio	Le véhicule de l'autre partie.
Tiers : assurance, numéro de police	Non	Texte	Compagnie X, POL-778812	L'assureur de l'autre partie.
Tiers : responsabilité	Non	Nous, Le tiers, Partagée, Indéterminée	Indéterminée	Qui est responsable. Choisissez « Indéterminée » si vous ne savez pas : l'agence complétera.
Assureur, numéro de sinistre	Non	Texte	Numéro de sinistre 55120	Si l'assureur de l'agence a déjà été joint.
Estimation des dégâts	Non	Montant dans la devise de l'agence	MAD 4 000	Une première idée du coût.
Photos et vidéos	Non, mais fortement recommandées	Photos, vidéos de 60 secondes au plus	Vue d'ensemble, chaque dommage, les plaques, les documents	Les preuves de l'accident.
Envoyer le rapport	Oui	Bouton		Enregistre la déclaration, même sans réseau.

Après l'enregistrement : la voiture passe à Accident et n'est plus proposée à la location, sans date de fin. Le suivi de l'accident s'ouvre à l'étape 1, en cours. Les responsables de l'agence sont prévenus tout de suite par notification et par email, même pendant les heures calmes. Sans réseau, le rapport part au retour du réseau sous le type « Rapport d'accident ».

Étapes

1. Ouvrez Rapport d'accident et choisissez la voiture, puis la réservation si la voiture était louée.
2. Renseignez la date, l'heure et le lieu ; laissez l'application relever la position.
3. Indiquez la météo et décrivez ce qui s'est passé.
4. Cochez Blessés, Police intervenue et Tiers impliqué selon la situation, et complétez les blocs qui s'ouvrent.
5. Prenez les photos et vidéos. Voir Photos et vidéos.
6. Touchez Envoyer le rapport.

Le suivi de l'accident

Capture en attenteÉtape de suivi d'accident confiée à l'employé (Écran 119)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Étape de suivi d'accident

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Accident	Affiché	Numéro de l'accident	ACC-2025-00128	L'accident concerné.
Étape	Affiché	Numéro et nom de l'étape, de 1 à 9	4, Expertise technique	L'étape qui vous est confiée.
Date prévue	Affiché	Date	2026-11-06	La date à laquelle l'étape devrait être terminée. Vous êtes prévenu ce jour-là si elle ne l'est pas.
État	Oui	En cours, Terminée, Bloquée	En cours	« En cours » si l'étape vous prend du temps, « Terminée » quand elle est faite, « Bloquée » quand quelque chose vous empêche d'avancer.
Notes	Non, conseillé quand l'étape est bloquée	Texte libre	« Le client n'a pas encore envoyé son permis. »	Ce que vous avez fait ou ce qui manque.
Pièces jointes	Non	Photos ou documents	Rapport d'expertise	Les preuves de l'étape.
Enregistrer	Oui	Bouton		Enregistre l'état, les notes et les pièces jointes.

Après l'enregistrement : une étape ne peut être terminée que si toutes les précédentes le sont. Quand votre étape est terminée, l'étape suivante peut commencer. Quand l'étape 9 est terminée par un responsable, la voiture redevient Disponible et l'accident est résolu.

Les neuf étapes

Seul le propriétaire de l'agence peut sauter des étapes, avec une note obligatoire. Voir le suivi des accidents.

Dépannage