الإبلاغ عن حادث ومتابعة مراحله

يُطلق الحادث متابعة من تسع مراحل، من التصريح إلى عودة السيارة إلى الكراء. في الميدان، تقدّم التصريح مع كل الأدلة المفيدة، ثم تنجز المراحل المسندة إليك: الوثائق والخبرة التقنية والفحص النهائي. أما المراحل الأخرى التي تخص التأمين والتكاليف فهي لمسؤولي الوكالة.

لقطة الشاشة قيد الانتظارنموذج تقرير حادث (الشاشة 118)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة تقرير حادث

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
السيارة	نعم	سيارة من الوكالة	داسيا لوغان، 12345-A-6	السيارة المتضررة.
الحجز	لا	رقم الحجز	BK-240520-7821	الكراء الجاري إذا كانت السيارة مكتراة.
التاريخ والوقت	نعم	تاريخ ووقت	2026-11-02 الساعة 14:30	وقت وقوع الحادث.
المكان	نعم	نص حر	«شارع الزرقطوني، الدار البيضاء، أمام الرقم 120»	المكان الدقيق موصوفًا بالكلمات.
الموقع	لا	يلتقطه الهاتف	الموقع الحالي	يُلتقط تلقائيًا إذا سمحت بتحديد الموقع.
الطقس	لا	نص حر	مطر	الظروف وقت الحادث.
الوصف	نعم	نص حر	«اصطدام خلفي بسرعة منخفضة عند إشارة حمراء.»	ما حدث.
مصابون	لا	خانة اختيار	غير محددة	حدّدها إذا وُجد مصابون.
حضور الشرطة	لا	خانة اختيار	محددة	حدّدها إذا حضرت الشرطة.
رقم المحضر	لا، مفيد إذا حضرت الشرطة	نص	PV 2026-4471	مرجع محضر الشرطة.
المحضر	لا	صورة أو مستند	صورة المحضر	وثيقة الشرطة إن كانت لديك.
طرف آخر متورط	لا	خانة اختيار	محددة	حدّدها إذا كانت مركبة أخرى معنية. يُفتح قسم لكل طرف.
الطرف الآخر: الاسم، الشخص المسؤول، الهاتف	لا	نص، هاتف مع رمز البلد	كريم بوعيد، +212 6 12 34 56 78	من هو الطرف الآخر وكيف يمكن التواصل معه.
الطرف الآخر: اللوحة، الطراز	لا	نص	98765-B-1، رونو كليو	مركبة الطرف الآخر.
الطرف الآخر: شركة التأمين، رقم الوثيقة	لا	نص	الشركة س، POL-778812	مؤمّن الطرف الآخر.
الطرف الآخر: المسؤولية	لا	نحن، الطرف الآخر، مشتركة، غير محددة	غير محددة	من المسؤول. اختر «غير محددة» إن لم تكن تعرف: تكمل الوكالة ذلك.
المؤمّن، رقم المطالبة	لا	نص	المطالبة 55120	إذا تم التواصل مع مؤمّن الوكالة.
تقدير الأضرار	لا	مبلغ بعملة الوكالة	MAD 4000	فكرة أولى عن التكلفة.
الصور والفيديو	لا، لكنها موصى بها بشدة	صور، فيديو مدته 60 ثانية على الأكثر	منظر عام، كل ضرر، اللوحات، الوثائق	أدلة الحادث.
إرسال التقرير	نعم	زر		يحفظ التصريح حتى دون شبكة.

بعد الحفظ: تصبح السيارة حادث ولا تُعرض للكراء، دون تاريخ نهاية. تُفتح متابعة الحادث في المرحلة 1 قيد التنفيذ. يُبلَّغ مسؤولو الوكالة فورًا بإشعار وبالبريد الإلكتروني، حتى في ساعات الهدوء. دون شبكة، يُرسل التقرير عند عودة الشبكة بنوع «تقرير حادث».

الخطوات

1. افتح تقرير حادث واختر السيارة، ثم الحجز إن كانت السيارة مكتراة.
2. أدخل التاريخ والوقت والمكان، واترك التطبيق يلتقط الموقع.
3. أدخل الطقس وصف ما حدث.
4. حدّد مصابون وحضور الشرطة وطرف آخر متورط حسب الحالة، وأكمل الأقسام التي تُفتح.
5. التقط الصور ومقاطع الفيديو. راجع الصور والفيديو.
6. المس إرسال التقرير.

متابعة الحادث

لقطة الشاشة قيد الانتظارمرحلة متابعة حادث مسندة إلى الموظف (الشاشة 119)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة مهمة متابعة الحادث

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الحادث	معروض	رقم الحادث	ACC-2025-00128	الحادث المعني.
المرحلة	معروضة	رقم المرحلة واسمها، من 1 إلى 9	4، الخبرة التقنية	المرحلة المسندة إليك.
التاريخ المتوقع	معروض	تاريخ	2026-11-06	متى يُفترض أن تنتهي المرحلة. تتلقى تذكيرًا في ذلك اليوم إن لم تنته.
الحالة	نعم	قيد التنفيذ، مكتملة، متوقفة	قيد التنفيذ	«قيد التنفيذ» إن كانت المرحلة تستغرق وقتًا، و«مكتملة» عند إنجازها، و«متوقفة» عندما يمنعك شيء من التقدم.
الملاحظات	لا، يُنصح بها عند التوقف	نص حر	«لم يرسل العميل رخصته بعد.»	ما قمت به أو ما ينقص.
المرفقات	لا	صور أو مستندات	تقرير الخبرة	أدلة المرحلة.
حفظ	نعم	زر		يحفظ الحالة والملاحظات والمرفقات.

بعد الحفظ: لا يمكن إكمال مرحلة إلا إذا اكتملت كل المراحل السابقة. عند اكتمال مرحلتك يمكن أن تبدأ المرحلة التالية. وعندما يُكمل مسؤول المرحلة 9، تعود السيارة متاحة ويُعتبر الحادث محلولًا.

المراحل التسع

وحده مالك الوكالة يمكنه تخطي مراحل، مع ملاحظة إلزامية. راجع متابعة الحوادث.

حل المشكلات