عمليات التسليم

يربط التسليم حجزاً مؤكداً بموظف ومكان وساعة، ويتابعه حتى تسليم المفاتيح. يظهر تلقائياً بحالة غير مُسند بمجرد تأكيد الحجز. يتولى المالك ومدير الوكالة الإسناد وإعادة الإسناد وإعادة الجدولة والإلغاء، وينفّذ الموظف خطوات الميدان من هاتفه. ويتبع الإرجاع المسار نفسه.

الخطوات: إسناد تسليم

1. افتح المزيد ثم التسليمات، والمس إسناد موظف على تسليم غير مُسند.
2. تحقق من الحجز والسيارة، ثم من المكان والساعة.
3. اقرأ جاهزية السيارة: فهي تخبرك هل يمكن إنجاز المهمة.
4. اختر موظفاً من القائمة مستعيناً بتوفره ومسافته ومهامه اليومية.
5. حدّد الأولوية والإجراءات المطلوبة، وأضف ملاحظة داخلية.
6. المس إسناد التسليم. تنتقل الحالة إلى مُسندة ويُبلَّغ الموظف.

لوحة التسليمات

لقطة الشاشة قيد الانتظارعمليات التسليم: مربعات اليوم والتسليمات القادمة (الشاشة 71)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة عمليات التسليم

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
التاريخ	نعم، اليوم افتراضياً	تاريخ من التقويم	20 ماي 2026	اليوم المعروض.
التبويبات	نعم	اليوم، الغد، هذا الأسبوع	اليوم	الفترة التي تغطيها المربعات والقائمة.
المربعات	لا ينطبق	المجموع، غير المُسندة، المُسندة، المكتملة، المتأخرة، سيارات غير جاهزة	غير المُسندة: 3	لمس مربع يصفّي القائمة.
سطر التسليم	لا ينطبق	رمز الحجز، العميل، السيارة ولوحتها، الساعة، المكان، الحالة، الموظف	BK-240520-7821، 10:00، المطار	لمحة عن كل مهمة.
الاستعجال	لا ينطبق	تسليم اليوم، خلال ساعة، متأخر	خلال ساعة	يبيّن ما يجب معالجته أولاً.
إسناد موظف	لا ينطبق	زر	إسناد موظف	يفتح شاشة الإسناد.
عرض التفاصيل	لا ينطبق	زر	عرض التفاصيل	يفتح تفاصيل الإسناد.

بعد الإجراء: تتحدث المربعات والقائمة مع كل تغيير حالة يقوم به موظف.

قائمة التسليمات غير المُسندة

لقطة الشاشة قيد الانتظارالتسليمات غير المُسندة مع المرشحات (الشاشة 72)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة التسليمات غير المُسندة

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
التاريخ	لا	تاريخ	20 ماي 2026	يحصر في تسليمات ذلك اليوم.
المدينة	لا	مدينة من مدن الوكالة	الدار البيضاء	تصفية حسب المدينة.
الفرع	لا	أحد فروعك	شباك المطار	تصفية حسب فرع الوكالة.
مكان التسليم	لا	مكان	مطار محمد الخامس	تصفية حسب مكان الموعد.
فئة السيارة	لا	Economy، Compact، Sedan، SUV، Luxury، Van، Pickup، Electric، Commercial	SUV	تصفية حسب الفئة.
الاستعجال	لا	عادية، عالية، عاجلة	عاجلة	تصفية حسب الأولوية.
جاهزية السيارة	لا	جاهزة، غير جاهزة	غير جاهزة	يُظهر السيارات التي تحتاج تحضيراً.
نوع الحجز	لا	فرد، شركة	شركة	تصفية حسب نوع العميل.
شارات البطاقة	لا ينطبق	معاينة، وثائق، أولوية عالية	معاينة	ما تتطلبه المهمة.
إسناد موظف	لا ينطبق	الزر الوحيد في البطاقة	إسناد موظف	يفتح شاشة الإسناد.

بعد الإجراء: تظهر المرشحات النشطة كشارات يمكن إزالتها واحدة واحدة. يغادر التسليم المُسند القائمة.

شاشة الإسناد

لقطة الشاشة قيد الانتظارإسناد تسليم: الحجز، المكان، جاهزية السيارة، الموظف (الشاشة 73)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة إسناد التسليم

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الحجز والمركبة	لا ينطبق	الرمز، الصورة، الطراز، اللوحة، الفرع، نوع الحجز، العميل، زر الاتصال	BK-240520-7821، Dacia Logan	ما ستكلّف به.
تفاصيل التسليم	لا ينطبق	التاريخ، الساعة، المكان، العنوان، الخريطة، المسافة من الفرع، مكان الإرجاع، ملاحظات العميل، ملاحظات الوكالة	20 ماي، 10:00، 12 كم	أين ومتى يجب أن يكون الموظف.
جاهزية السيارة	لا ينطبق	حالة السيارة، آخر معاينة، الأضرار المعروفة، الوقود، عدد الكيلومترات، النظافة، الوثائق، التأمين	ضرران معروفان، خزان ممتلئ	تظهر قبل الموظفين لتعرف هل المهمة ممكنة.
البحث عن موظف	لا	نص حر	مهدي	يجد موظفاً باسمه.
مرشحات الموظفين	لا	متاح، قريب، أقل مهام، الدور، الفرع	متاح	تقلّص القائمة.
الموظف	نعم	اختيار واحد من القائمة	مهدي الطاهري	لكل موظف: الصورة، الدور، الهاتف، مهام اليوم، المسافة، التوفر، البرنامج، آخر مهمة. يظهر موظفو هذه الوكالة فقط.
الأولوية	نعم، عادية افتراضياً	عادية، عالية، عاجلة	عالية	الأهمية التي يراها الموظف.
الإجراءات المطلوبة	لا، كلها محددة افتراضياً	تحضير السيارة، التحقق من الوثائق، صور الاستلام، إكمال قائمة الفحص، توقيع العميل، بدء الكراء	الكل	القائمة التي يجب أن ينهيها الموظف قبل إغلاق التسليم.
ملاحظات داخلية	لا	نص حر	عميل مهم، الحضور مبكراً	تراها الوكالة والموظف، ولا يراها العميل أبداً.
مرفقات	لا	صور أو وثائق	خريطة الوصول	تساعد الموظف في المكان.
إسناد التسليم	لا ينطبق	زر	إسناد التسليم	يعتمد الإسناد.

بعد الحفظ: تنتقل الحالة إلى مُسندة ويتلقى الموظف إشعاراً وبريداً إلكترونياً. إذا لم يقبل خلال 30 دقيقة، تتلقى تذكيراً.

مسار التسليم

حالات خاصة: مشكلة مُبلَّغ عنها، متأخر، أُعيدت جدولته، أُعيد إسناده، ملغى، غياب العميل. تتوالى الخطوات بالترتيب: تُرفض الخطوة المتجاوَزة. لا يكتمل التسليم إلا بمعاينة استلام منتهية وكل الإجراءات المطلوبة منجزة أو معلَّمة بأنها لا تنطبق.

تفاصيل الإسناد

لقطة الشاشة قيد الانتظارتفاصيل الإسناد: تبويبات التفاصيل، قائمة الفحص، التسلسل الزمني، الملاحظات (الشاشة 74)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة تفاصيل الإسناد

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الرقم والحالة	لا ينطبق	رقم التسليم، رمز الحجز، الشارة	PA-2025-00145، في الطريق	مرجع المهمة.
الموظف	لا ينطبق	الاسم، الحضور على الخط، زر الاتصال	مهدي الطاهري	الشخص المكلف.
الأولوية	لا ينطبق	عادية، عالية، عاجلة	عالية	كما حُددت عند الإسناد.
تبويب التفاصيل	لا ينطبق	العميل، المركبة، مكان الاستلام والإرجاع مع المسار	مطار محمد الخامس	كل معلومات المهمة.
تبويب قائمة الفحص	لا ينطبق	الإجراءات المطلوبة ونسبة الإنجاز	4 من 6	ما بقي للإنجاز.
تبويب التسلسل الزمني	لا ينطبق	كل خطوة بساعتها وصاحبها وملاحظتها	قُبل على 08:42	السجل الكامل.
تبويب الملاحظات	لا ينطبق	ملاحظات العميل والملاحظات الداخلية وملاحظات الموظف	الموقف في الطابق -1	التبادلات المكتوبة.
الإجراءات	لا ينطبق	إعادة الإسناد، إعادة الجدولة، الاتصال بالموظف، الاتصال بالعميل، إلغاء، عرض المعاينة	إعادة الإسناد	الإجراءات الممكنة حسب الحالة.

بعد الإجراء: يطلب الإلغاء سبباً؛ تنتقل المهمة إلى ملغى ويُبلَّغ الموظف.

توفر الموظفين

لقطة الشاشة قيد الانتظارتوفر الموظفين (الشاشة 75)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة توفر الموظفين

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
التاريخ	نعم، اليوم افتراضياً	تاريخ	20 ماي 2026	اليوم المدروس.
الوضع	لا ينطبق	متاح، مشغول، غير متصل، في استراحة	متاح	يحدده الموظف في ملفه.
مهام اليوم	لا ينطبق	عدد	3	حجم العمل.
المهمة التالية	لا ينطبق	ساعة	14:30	الالتزام القادم.
الموقع والمسافة	لا ينطبق	المسافة بالكيلومتر إلى المكان	4 كم	فقط إذا كان الموظف يشارك موقعه.
الكفاءات	لا ينطبق	المعاينة، الإبلاغ عن الأضرار، معالجة الحوادث، معالجة الوثائق	المعاينة	ما يحق للموظف القيام به.
اقتراح	لا ينطبق	الأنسب، قريب، عبء خفيف	الأنسب	مساعدة على الاختيار.
الإجراءات	لا ينطبق	إسناد، اتصال، عرض البرنامج	إسناد	يسند مهمة مباشرة.

بعد الإجراء: يخضع الإسناد لقواعد شاشة الإسناد نفسها.

البرنامج

لقطة الشاشة قيد الانتظاربرنامج التسليمات (الشاشة 76)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة برنامج التسليمات

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
العرض	نعم	حسب اليوم، حسب الأسبوع، حسب الموظف، حسب المكان	حسب الموظف	يجمّع المهام.
الفترة	نعم	تاريخا البداية والنهاية	من 18 إلى 24 ماي	الفترة المعروضة.
السطر	لا ينطبق	الساعة، رمز الحجز، اللوحة، العميل، المكان، الموظف، الحالة	10:00، BK-240520-7821	مهمة في البرنامج.

بعد الإجراء: لمس سطر يفتح تفاصيل الإسناد. يكشف العرض حسب الموظف الضغط الزائد، ويكشف العرض حسب المكان المهام المتقاربة التي يمكن جمعها.

إعادة الإسناد أو الجدولة

لقطة الشاشة قيد الانتظارإعادة إسناد تسليم أو جدولته (الشاشة 77)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة إعادة الإسناد أو الجدولة

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الموظف الحالي	لا ينطبق	الاسم	مهدي الطاهري	تذكير بالوضع الحالي.
الموظف الجديد	نعم لإعادة الإسناد	موظف من الوكالة نفسها	كريم بوعيد	من يتولى المهمة.
الموعد الحالي	لا ينطبق	التاريخ والساعة	20 ماي، 10:00	تذكير.
التاريخ والساعة الجديدان	نعم لإعادة الجدولة	التاريخ والساعة	20 ماي، 15:00	الموعد الجديد.
المكان الجديد	لا	المكان والعنوان	وكالة وسط الدار البيضاء	إذا تغيّر مكان الموعد.
السبب	نعم	الموظف غير متاح، العميل غيّر الموعد، السيارة غير جاهزة، تغيّر المكان، أخرى	السيارة غير جاهزة	يُحفظ في السجل.
إبلاغ الموظف	لا، مفعّل افتراضياً	مفتاح	مفعّل	يرسل إشعاراً إلى الموظف.
إبلاغ العميل	لا	مفتاح	مفعّل	يرسل إشعاراً إلى العميل.
ملاحظة داخلية	لا	نص حر	تأخر الغسل	تراها الوكالة.

بعد الحفظ: تحتفظ إعادة الإسناد بالتسليم القديم بحالة أُعيد إسناده للسجل، وتنشئ تسليماً جديداً مُسنداً مرتبطاً به. تغيّر إعادة الجدولة التاريخ وتنقل المهمة إلى أُعيدت جدولته حتى يقبلها الموظف من جديد.

الإرجاع

يتبع الإرجاع المسار نفسه. يظهر غير مُسند عند اكتمال التسليم، لتاريخ نهاية الكراء. يستلم الموظف السيارة ويجري معاينة الإرجاع. عند اكتمال الإرجاع، ينتقل الحجز إلى مكتملة والسيارة إلى متاحة، وتُنهى الفاتورة، ويمكن فوترة أي ضرر.

ماذا يحدث بعد ذلك

حل المشكلات