إدارة الحوادث ومتابعتها

يُبلَّغ عن الحادث مرة واحدة، مع ظروفه وصوره والأشخاص المعنيين. بمجرد إرساله، تُسحب السيارة من الكراء وتُفتح متابعة من تسع خطوات. توجّهك هذه المتابعة حتى تعود السيارة إلى الكراء.

الخطوات

1. افتح المزيد ثم الحوادث.
2. يبلّغ موظف في المكان عن الحادث من هاتفه (راجع دليل الموظف). ويمكن للوكالة أيضاً الإبلاغ عنه.
3. افتح الحادث لعرض متابعة الحادث: الخطوات التسع واحدة تحت الأخرى.
4. لكل خطوة، أضف ملاحظاتك ووثائقك، ثم علّمها قيد التنفيذ أو مكتملة. علّمها متوقفة إذا كانت تنتظر طرفاً آخر.
5. حدّث الملف تباعاً: رقم المطالبة، وثيقة التأمين، مبلغ التحمّل، التكلفة الفعلية.
6. أكمل الخطوة 9، جاهزة للكراء، عندما تجتاز السيارة معاينتها النهائية.

قائمة الحوادث

لقطة الشاشة قيد الانتظارقائمة حوادث الوكالة مع الخطوة الحالية (الشاشة 83)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة الحوادث

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الخطوة	لا	من 1 إلى 9	الخطوة 5	يصفّي الحوادث حسب خطوة المتابعة.
الحالة	لا	مفتوح، قيد التنفيذ، قيد المراجعة، تمت تسويته، مغلق	قيد التنفيذ	يصفّي حسب تقدّم الملف.
سطر الحادث	لا ينطبق	الرقم، السيارة، اللوحة، التاريخ، الخطوة الحالية	ACC-2025-00128، الخطوة 5	لمس السطر يفتح المتابعة.

بعد الإجراء: تعرض القائمة آخر خطوة في كل ملف.

متابعة حادث

لقطة الشاشة قيد الانتظارمتابعة الحادث: الخطوات التسع والخطوة الحالية (الشاشة 84)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة متابعة الحادث

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الظروف	لا ينطبق	التاريخ والساعة، المكان، الموقع على الخريطة، الطقس، الوصف	18 ماي، 17:40، الرباط، مطر	ما حدث.
الإصابات	لا ينطبق	نعم أو لا	لا	مذكورة في البلاغ.
الشرطة	لا ينطبق	تدخل الشرطة نعم أو لا، رقم المحضر ووثيقته	محضر 2026-1187	العناصر الرسمية.
الأطراف الأخرى	لا ينطبق	لكل طرف: الاسم، جهة الاتصال، الهاتف، اللوحة والطراز، المؤمِّن، رقم الوثيقة، المسؤولية (نحن، الطرف الآخر، مشتركة، غير محددة)	المسؤولية: الطرف الآخر	الأشخاص الآخرون المعنيون.
المؤمِّن ورقم المطالبة	لا	نص	مطالبة 55-2026-031	الملف لدى المؤمِّن.
وثيقة التأمين	لا	إحدى وثائق الوكالة	وثيقة شاملة	التغطية المطبقة.
مبلغ التحمّل	لا	مبلغ	MAD 5000.00	ما يبقى على عاتق الوكالة.
التكلفة التقديرية والفعلية	لا	مبالغ	MAD 18 000.00	تكلفة الأضرار.
الخطوات من 1 إلى 9	لا ينطبق	لكل خطوة: الحالة، الشخص المكلف، التاريخ المتوقع، الملاحظات، الوثائق	الخطوة 5، قيد التنفيذ	جوهر المتابعة.
حالة الخطوة	نعم للتقدم	قيد التنفيذ، مكتملة، متوقفة	مكتملة	يقدّم الخطوة.
الملاحظات والوثائق	لا	نص وملفات	عرض سعر الحدّاد	تُرفق بالخطوة.
ملاحظة لتجاوز خطوة	نعم للتجاوز	نص	الخبرة أنجزها المؤمِّن	للمالك فقط.

بعد الحفظ: تصبح الخطوة التالية هي الخطوة الحالية. عند إكمال الخطوة 9، تعود السيارة متاحة.

الخطوات التسع ومن ينجزها

تتوالى الخطوات بالترتيب: لا تكتمل خطوة إلا إذا اكتملت كل الخطوات السابقة.

وحده المالك يستطيع تجاوز خطوة، مع ملاحظة إلزامية تُكتب على كل خطوة متجاوَزة. ويستطيع مسؤول الأسطول تعليم خطوة ميدانية قيد التنفيذ أو متوقفة دون إكمالها. مزيد من التفاصيل في متابعة الحادث في تسع خطوات.

ماذا يحدث بعد ذلك

• عند إرسال البلاغ: تظهر السيارة بحالة حادث، وتختفي من البحث دون تاريخ نهاية، وتُفتح المتابعة في الخطوة 1.
• يتلقى المديرون «تم الإبلاغ عن حادث» بإشعار وبريد إلكتروني وبأولوية عالية: لا ينتظر هذا التنبيه نهاية ساعات الهدوء (من 22:00 إلى 07:00).
• عندما تبلغ خطوة تاريخها المتوقع، يُبلَّغ الشخص المكلف.
• عند إكمال الخطوة 9: تعود السيارة متاحة وينتقل الحادث إلى تمت تسويته. إذا أُدخلت تكلفة فعلية، تُحتسب مرة واحدة في تكاليف الحوادث في المالية.

حل المشكلات