الحالات

كل حالة تظهر في DriveGo: شارتها، ومعناها، وما يغيّرها، وما يليها، للسيارات والحجوزات والتسليم والأضرار والحوادث وإعلانات البيع.

تبيّن الحالة أين وصلت سيارة أو حجز أو مهمة. تظهر في التطبيق على شكل شارة ملونة، مصحوبة دائمًا بتسمية وأيقونة: اللون ليس أبدًا الإشارة الوحيدة.

لا تتغير الحالة عشوائيًا. كل انتقال من حالة إلى أخرى يتبع ترتيبًا محددًا؛ وإذا حاولت إجراءً غير ممكن في الحالة الحالية، يرفضه التطبيق ويخبرك بما يمكنك فعله.

السيارة

الحالة	معناها	ما الذي يضبطها
متاحة	يمكن كراء السيارة.	إضافة السيارة، أو انتهاء الإرجاع، أو انتهاء صيانة، أو آخر مرحلة من متابعة حادث.
مؤجرة	السيارة عند عميل.	ينهي الموظف التسليم ويسلّم المفاتيح.
محجوزة	السيارة محجوزة لحجز قادم.	قرار الوكالة.
صيانة	السيارة في الورشة.	صيانة مسجلة مع خيار «جعل السيارة غير متاحة»، طوال مدتها.
حادث	السيارة متوقفة بعد حادث.	التصريح بالحادث. تبقى موقوفة حتى آخر مرحلة من المتابعة.
غير متاحة	السيارة مسحوبة من الكراء لسبب آخر.	قرار الوكالة.
للبيع	نُشر إعلان بيع.	نشر الإعلان، إذا لم تكن السيارة مؤجرة.
مباعة	بيعت السيارة.	يضع المالك الإعلان في حالة مباع. تُغلق التواريخ المقبلة.

لا تظهر السيارة المباعة في البحث بعد ذلك أبدًا.

الحجز

الحالة	معناها	ما يمكن أن يليها
مسودة	الحجز قيد الإدخال.	قيد الانتظار، مؤكدة
قيد الانتظار	السيارة محجوزة لتواريخك، وعلى الوكالة التأكيد.	مؤكدة، ملغاة
مؤكدة	وافقت الوكالة. أُنشئت الفاتورة وينتظر تسليم المفاتيح موظفًا.	تسليم مُسند، ملغاة، نزاع
تسليم مُسند	عُيّن موظف لتسليمك السيارة.	التسليم جارٍ، ملغاة، نزاع
التسليم جارٍ	الموظف في الطريق أو في المكان.	جارية، نزاع
جارية	السيارة عندك.	الإرجاع جارٍ، مكتملة، نزاع
الإرجاع جارٍ	الموظف يستلم السيارة.	مكتملة، نزاع
مكتملة	أُرجعت السيارة وأُنجز فحص الإرجاع.	لا شيء: حالة نهائية
ملغاة	ألغاها العميل أو الوكالة. أُفرج عن التواريخ.	لا شيء: حالة نهائية
نزاع	هناك خلاف مفتوح، مثلًا حول ضرر أو مبلغ.	مكتملة

ما الذي يُقدّم الحجز:

عند الحجز: يُؤكد فورًا إذا كانت الوكالة تؤكد تلقائيًا، وإلا يبقى قيد الانتظار.
تختار الوكالة موظفًا لتسليم المفاتيح: تسليم مُسند.
ينطلق الموظف أو يصل: التسليم جارٍ.
ينهي الموظف التسليم: جارية. تصبح السيارة مؤجرة ويُحضَّر الإرجاع لتاريخ النهاية.
يصل الموظف للإرجاع: الإرجاع جارٍ. ينتهي الإرجاع: مكتملة، وتعود السيارة متاحة.
يمكن لمالك الوكالة أو مديرها أيضًا تأكيد حجز قيد الانتظار أو إلغاؤه، ونقل كراء إلى الإرجاع أو إنهاؤه، وفتح نزاع وإغلاقه.

يمكنك إلغاء الحجز ما دام مسودة أو قيد الانتظار أو مؤكدًا أو في حالة تسليم مُسند. بعد تسليم السيارة لا يعود الإلغاء ممكنًا. انظر إلغاء حجز.

الدفع

الحالة	معناها
غير مدفوعة	لم يُستلم أي دفع للكراء.
مدفوعة جزئيًا	دُفع جزء من المبلغ.
مدفوعة	لم يبق شيء للدفع.
مستردة	أُلغي الكراء بعد الدفع وأُعيد المبلغ.

للضمان متابعة خاصة به: محجوز حين تأخذه الوكالة، ومسترد حين تعيده. الضمان ليس دفعًا للكراء: لا يدخل أبدًا في حالة الدفع ولا في رقم معاملات الوكالة.

الفواتير

في قائمة الفواتير تكون الفاتورة مدفوعة أو غير مدفوعة أو متأخرة (تجاوزت تاريخ الاستحقاق) أو مدفوعة جزئيًا أو مسودة أو إشعار دائن (الوثيقة التي تلغي الفاتورة كليًا أو جزئيًا) أو ملغاة.

التسليم والإرجاع

تُستخدم المراحل نفسها لتسليم المفاتيح ولإرجاع السيارة.

المراحل العادية

الحالة	ما يؤدي إليها	ما يمكن أن يليها
غير مُسندة	تأكد الحجز: تُنشأ المهمة تلقائيًا.	مُسندة
مُسندة	يختار المدير موظفًا.	مقبولة، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة
مقبولة	يقبل الموظف المهمة.	في الطريق، مشكلة مُبلّغ عنها، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة
في الطريق	ينطلق الموظف نحو مكان الموعد.	وصل، متأخرة، مشكلة مُبلّغ عنها
وصل	الموظف في المكان، ويُسجل موقعه.	تحضير السيارة، مشكلة مُبلّغ عنها
تحضير السيارة	يملأ الموظف قائمة التحضير.	الفحص جارٍ، مشكلة مُبلّغ عنها
الفحص جارٍ	انتهى التحضير وبدأ الفحص.	اكتمل الفحص، مشكلة مُبلّغ عنها
اكتمل الفحص	أُرسل الفحص.	جاهزة للعميل
جاهزة للعميل	يشير الموظف إلى أن السيارة جاهزة.	مكتملة، تغيّب العميل، مشكلة مُبلّغ عنها
مكتملة	انتهى التسليم أو الإرجاع.	لا شيء: حالة نهائية

للإنهاء يجب أن يكون الفحص منجزًا (فحص التسليم عند تسليم المفاتيح، وفحص الإرجاع عند الإرجاع)، وأن يكون كل بند إلزامي في قائمة التحضير معلّمًا «تم» أو «لا ينطبق».

الاستثناءات

الحالة	متى	ما يمكن أن يليها
متأخرة	يبلّغ الموظف في الطريق عن تأخير، مع عدد الدقائق والسبب.	وصل، مشكلة مُبلّغ عنها، تأخير جديد، العودة إلى الطريق
مشكلة مُبلّغ عنها	يبلّغ الموظف عن مشكلة. يُخطر المدير فورًا، حتى ليلًا.	العودة إلى الحالة السابقة بعد حلها، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة
أُعيدت جدولتها	يغيّر المدير الوقت أو المكان.	مقبولة، أُعيد إسنادها، أُعيدت جدولتها، ملغاة
أُعيد إسنادها	يعطي المدير المهمة لموظف آخر. تبقى المهمة القديمة في السجل وتُنشأ مهمة مُسندة جديدة.	لا شيء: حالة نهائية
تغيّب العميل	لم يحضر العميل لتسليم المفاتيح.	لا شيء: حالة نهائية
ملغاة	يلغي المدير المهمة مع ذكر السبب.	لا شيء: حالة نهائية

تعرض كل مهمة أيضًا درجة استعجال محسوبة: تسليم اليوم أو خلال ساعة أو متأخرة. أما الأولوية، عادية أو مرتفعة أو عاجل، فيختارها المدير.

تقويم السيارة

لكل فترة في تقويم التوفر إحدى هذه الحالات:

الحالة	معناها
متاحة	الفترة مفتوحة للكراء.
مغلقة	أغلقت الوكالة الفترة، مع سبب إن شاءت.
مؤجرة	الفترة مشغولة بحجز.
صيانة	الفترة مشغولة بصيانة.
حادث	السيارة متوقفة بعد حادث، دون تاريخ نهاية حتى آخر مرحلة من المتابعة.

لا يمكن أن تتداخل فترتان. الفترة التي تنتهي تمامًا عند بداية أخرى لا تتداخل معها: السيارة التي أُرجعت في الساعة 10:00 يمكن أن تخرج من جديد في الساعة 10:00.

الفحص

الحالة	معناها
مسودة	قيد الإدخال على هاتف الموظف.
قيد التنفيذ	بدأ.
مكتملة	أرسله الموظف. تُحدَّث المسافة المقطوعة ومستوى الوقود للسيارة.
معتمد	اعتمده المالك أو المدير أو مسؤول الأسطول.
طُلب تصحيح	أُعيد إلى الموظف مع ملاحظة. يُخطر الموظف.

الضرر

الحالة	من يضعها	ما يمكن أن يليها
مُبلّغ عنه	أي عضو في الوكالة، بما في ذلك الموظف في الميدان. ينشئه أيضًا فحص إرجاع يكتشف ضررًا جديدًا.	قيد المراجعة
قيد المراجعة	المالك أو المدير أو مسؤول الأسطول أو المسؤول المالي.	الإصلاح معتمد، دون فوترة
الإصلاح معتمد	المالك أو المسؤول المالي.	أُصلح، دون فوترة
أُصلح	المالك أو المدير أو مسؤول الأسطول أو المسؤول المالي. تُحتسب التكلفة الفعلية المُدخلة مرة واحدة في مصاريف الوكالة.	فوتر على العميل، دون فوترة
فوتر على العميل	المالك أو المسؤول المالي، بمبلغ أكبر من صفر وحجز مرتبط.	لا شيء: حالة نهائية
دون فوترة	المالك أو المسؤول المالي: تتخلى الوكالة عن الفوترة.	لا شيء: حالة نهائية

تضيف فوترة الضرر سطرًا إلى فاتورة الحجز إذا لم تُعتمد بعد، وإلا تُنشأ فاتورة ضرر منفصلة. لا يرى العميل المبلغ المفوتر إلا بعد فوترة الضرر. درجات الخطورة الممكنة: منخفضة، متوسطة، مرتفعة، كبيرة.

الصيانة

الحالة	معناها
مجدولة	مبرمجة في تاريخ معين.
قيد التنفيذ	السيارة في الورشة.
مكتملة	انتهت الأشغال. تُحرَّر السيارة، وتُحتسب التكلفة المُدخلة مرة واحدة في المصاريف.
متأخرة	تجاوزت تاريخ الاستحقاق. يتحقق DriveGo من ذلك كل ليلة.
ملغاة	تُركت. تُحرَّر السيارة.

الحادث

يكون الحادث مفتوحًا عند التصريح به، ثم قيد التنفيذ بمجرد تقدم مرحلة، ثم قيد المراجعة ابتداءً من مرحلة عرض الإصلاح، ثم محلولًا عند انتهاء آخر مرحلة، ثم مغلقًا.

لكل مرحلة من المتابعة حالتها الخاصة: قيد الانتظار (لم تبدأ)، قيد التنفيذ، موقوفة (في انتظار شركة التأمين أو المرآب أو الشرطة)، مكتملة (مع التاريخ والشخص) أو متجاوزة (من طرف المالك مع ملاحظة). المراحل التسع موصوفة في متابعة الحوادث.

إعلان البيع

الحالة	معناها
مسودة	تراه الوكالة فقط.
منشور	يراه الجميع في «سيارات للبيع». تصبح السيارة للبيع إذا لم تكن مؤجرة.
محجوزة	ما زال ظاهرًا، ومشترٍ في نقاش مع الوكالة. يمكن لغيره تقديم عرض.
مباعة	سُجل البيع وصدرت فاتورة البيع وأصبحت السيارة مباعة.
غير منشور	سُحب من البيع.

للسيارة إعلان نشط واحد فقط في كل مرة. كل عرض من مشترٍ يكون قيد الانتظار أو مقبولًا أو مرفوضًا أو منتهي الصلاحية.

الوكالة

حالة الاعتماد	معناها
مسودة	أُنشئت الوكالة ولم تُرسل بعد. لا يراها العموم.
مُرسلة	طلب المالك الاعتماد.
قيد المراجعة	يراجع فريق DriveGo الملف.
معتمدة	تظهر الوكالة في البحث ويتلقى المالك رسالة ترحيب.
مرفوضة	رُفض الملف. يمكن للمالك تصحيحه وإرساله من جديد.
معلّقة	يسحب فريق DriveGo الوكالة مؤقتًا، ويمكن أن تعود معتمدة.

للوكالة أيضًا حالة نشاط: نشطة أو متوقفة مؤقتًا أو مغلقة. لا تظهر في البحث إلا الوكالات المعتمدة والنشطة.

الشركة والسائقون

يكون ملف الشركة العميلة مسودة أو قيد الانتظار (طُلب الاعتماد) أو معتمدة أو مرفوضة. القرار لفريق DriveGo.

حالة السائق	معناها
نشط	يمكن إسناده إلى حجز.
وثائق ناقصة	ما زالت رخصة السياقة أو وثيقة أخرى مطلوبة.
رخصة منتهية	تجاوز تاريخ انتهاء الرخصة.
غير نشط	أزاله مسؤول الشركة.

بوليصة التأمين

الحالة	متى
نشطة	تاريخ النهاية بعد أكثر من 30 يومًا.
تنتهي قريبًا	تاريخ النهاية خلال 30 يومًا. يظهر تنبيه في لوحة القيادة.
منتهية	تجاوز تاريخ النهاية.
ملغاة	ألغت الوكالة البوليصة. تتقدم هذه الحالة على التواريخ.

رسائل قد تراها

عندما لا ينجح إجراء، يعرض التطبيق إحدى هذه الرسائل:

الرسالة المعروضة	متى
«سجّل الدخول للمتابعة.»	يتطلب الإجراء حسابًا متصلًا.
«انتهت جلستك. سجّل الدخول من جديد.»	بقيت مدة طويلة دون نشاط.
«لا يملك حسابك صلاحية هذا الإجراء.»	دورك أو وكالتك لا يسمحان بهذا الإجراء.
«غير موجود.»	العنصر غير موجود أو لا يمكنك الوصول إليه.
«لم تعد هذه السيارة متاحة في هذه التواريخ. اختر تواريخ أو سيارة أخرى.»	السيارة مشغولة أو مغلقة في تلك الفترة.
«لم تحدد الوكالة سعرًا لهذه المدة بعد. جرّب مدة أخرى.»	لا يغطي أي سعر من أسعار الوكالة هذه المدة. لا يُعرض السعر صفرًا أبدًا.
«حُجزت هذه التواريخ للتو. اختر تواريخ أخرى.»	حجز شخصان السيارة نفسها في اللحظة نفسها، ولا يمر إلا حجز واحد.
«رمز غير صحيح. تحقق من الأرقام الستة.»	رمز التحقق المُدخل خاطئ.
«انتهت صلاحية هذا الرمز. اطلب رمزًا جديدًا.»	مضى على الرمز أكثر من 10 دقائق.
«فشل الدخول بالبصمة. استخدم كلمة المرور.»	لم ينجح Face ID أو البصمة.
«الملف كبير جدًا. قلّل حجمه وأعد المحاولة.»	صورة أو فيديو أو وثيقة تتجاوز الحجم المسموح.
«بعض المعلومات غير صحيحة. صحّح الحقول المشار إليها.»	حقل ناقص أو لا يحترم قاعدة.
«الخدمة غير متاحة مؤقتًا. أعد المحاولة بعد قليل.»	لا يستجيب DriveGo في الوقت الحالي.
«أُرسل مسبقًا: لم يتكرر أي شيء.»	شيء أُرسل دون اتصال كان قد وصل من قبل.
«محاولات كثيرة. انتظر دقيقة.»	محاولات كثيرة في وقت قصير.
«لا يوجد اتصال. تحقق من الشبكة.»	جهازك بدون شبكة.
«حدث خطأ. أعد المحاولة.»	حدث خطأ غير متوقع.