Statuts

Chaque statut affiché dans DriveGo : sa pastille, ce qu'il signifie, ce qui le fait changer et la suite, pour voitures, réservations, prises en charge, dommages, accidents et annonces.

Un statut dit où en est une voiture, une réservation ou une tâche. Dans l'application, il s'affiche sous forme de pastille colorée, toujours accompagnée d'un libellé et d'une icône : la couleur n'est jamais le seul signal.

Un statut ne change jamais au hasard. Chaque passage d'un statut à un autre suit un ordre prévu ; si vous tentez une action qui n'est pas possible dans le statut actuel, l'application la refuse et vous indique ce qu'il est possible de faire.

Voiture

Statut	Ce qu'il signifie	Ce qui le déclenche
Disponible	La voiture peut être louée.	Ajout de la voiture, retour terminé, fin d'une maintenance, dernière étape du suivi d'accident.
Louée	Un client a la voiture.	L'employé termine la prise en charge et remet les clés.
Réservée	La voiture est retenue pour une réservation à venir.	Choix de l'agence.
Maintenance	La voiture est à l'atelier.	Une maintenance enregistrée avec « rendre la voiture indisponible », pendant sa période.
Accident	La voiture est immobilisée après un accident.	La déclaration d'accident. Elle reste bloquée jusqu'à la dernière étape du suivi.
Indisponible	La voiture est retirée de la location pour une autre raison.	Choix de l'agence.
À vendre	Une annonce de vente est publiée.	Publication de l'annonce, quand la voiture n'est pas en location.
Vendue	La voiture a été vendue.	Le propriétaire marque l'annonce vendue. Les dates futures sont bloquées.

Une voiture vendue n'apparaît plus jamais dans la recherche.

Réservation

Statut	Ce qu'il signifie	Ce qui peut venir ensuite
Brouillon	La réservation est en cours de saisie.	En attente, Confirmée
En attente	La voiture est retenue pour vos dates ; l'agence doit confirmer.	Confirmée, Annulée
Confirmée	L'agence a validé. La facture est créée et la remise des clés attend un employé.	Prise en charge assignée, Annulée, Litige
Prise en charge assignée	Un employé est désigné pour vous remettre la voiture.	Prise en charge en cours, Annulée, Litige
Prise en charge en cours	L'employé est en route ou sur place.	En cours, Litige
En cours	Vous avez la voiture.	Retour en cours, Terminée, Litige
Retour en cours	L'employé réceptionne la voiture.	Terminée, Litige
Terminée	La voiture est rendue et l'inspection de retour est faite.	Aucun : statut final
Annulée	Annulée par le client ou par l'agence. Les dates sont libérées.	Aucun : statut final
Litige	Un désaccord est ouvert, par exemple sur un dommage ou un montant.	Terminée

Ce qui fait avancer une réservation :

À la réservation : elle est confirmée tout de suite si l'agence confirme automatiquement, sinon elle reste en attente.
L'agence choisit un employé pour la remise des clés : Prise en charge assignée.
L'employé part ou arrive : Prise en charge en cours.
L'employé termine la remise des clés : En cours. La voiture passe à Louée et le retour est préparé pour la date de fin.
L'employé arrive pour le retour : Retour en cours. Il termine le retour : Terminée, et la voiture redevient Disponible.
Le propriétaire ou le responsable de l'agence peut aussi confirmer ou annuler une réservation en attente, passer une location en retour ou la terminer, ouvrir un litige et le clore.

Vous pouvez annuler une réservation tant qu'elle est en brouillon, en attente, confirmée ou en prise en charge assignée. Une fois la voiture remise, l'annulation n'est plus possible. Voir Annuler une réservation.

Paiement

Statut	Ce qu'il signifie
Impayée	Aucun paiement reçu pour la location.
Partiellement payée	Une partie du montant est réglée.
Payée	Il ne reste rien à payer.
Remboursée	La location a été annulée après paiement et le montant a été rendu.

La caution a son propre suivi : Bloquée quand l'agence l'a prise, Remboursée quand elle vous l'a rendue. La caution n'est pas un paiement de la location : elle n'entre jamais dans le statut de paiement ni dans le chiffre d'affaires de l'agence.

Factures

Dans la liste des factures, une facture est Payée, Impayée, En retard (échéance dépassée), Partiellement payée, Brouillon, Avoir (le document qui annule tout ou partie d'une facture) ou Annulée.

Prise en charge et retour

Le même parcours sert à la remise des clés et au retour de la voiture.

Parcours normal

Statut	Ce qui y mène	Ce qui peut venir ensuite
Non assignée	La réservation est confirmée : la tâche est créée automatiquement.	Assignée
Assignée	Le responsable choisit un employé.	Acceptée, Réassignée, Replanifiée, Annulée
Acceptée	L'employé accepte la tâche.	En route, Problème signalé, Réassignée, Replanifiée, Annulée
En route	L'employé part vers le lieu de rendez-vous.	Arrivé, Retardée, Problème signalé
Arrivé	L'employé est sur place ; sa position est enregistrée.	Préparation de la voiture, Problème signalé
Préparation de la voiture	L'employé remplit la liste de préparation.	Inspection en cours, Problème signalé
Inspection en cours	La préparation est terminée ; l'inspection commence.	Inspection terminée, Problème signalé
Inspection terminée	L'inspection est envoyée.	Prête pour le client
Prête pour le client	L'employé indique que la voiture est prête.	Terminée, Client absent, Problème signalé
Terminée	Remise des clés ou retour terminé.	Aucun : statut final

Pour terminer, l'inspection doit être faite (inspection de départ pour une remise des clés, de retour pour un retour) et chaque point obligatoire de la liste de préparation doit être coché « Fait » ou « Sans objet ».

Exceptions

Statut	Quand	Ce qui peut venir ensuite
Retardée	L'employé en route signale un retard, avec le nombre de minutes et le motif.	Arrivé, Problème signalé, nouveau retard, reprise de la route
Problème signalé	L'employé signale un problème. Le responsable est prévenu immédiatement, même la nuit.	Retour au statut précédent une fois réglé, Réassignée, Replanifiée, Annulée
Replanifiée	Le responsable change l'heure ou le lieu.	Acceptée, Réassignée, Replanifiée, Annulée
Réassignée	Le responsable confie la tâche à un autre employé. L'ancienne tâche reste dans l'historique et une nouvelle tâche assignée est créée.	Aucun : statut final
Client absent	Le client ne se présente pas à la remise des clés.	Aucun : statut final
Annulée	Le responsable annule la tâche, avec un motif.	Aucun : statut final

Chaque tâche affiche aussi une urgence calculée : Prise en charge aujourd'hui, Dans 1 h ou En retard. La priorité, Normale, Haute ou Urgent, est choisie par le responsable.

Calendrier d'une voiture

Chaque période du calendrier de disponibilité a l'un de ces états :

État	Ce qu'il signifie
Disponible	La période est ouverte à la location.
Bloquée	L'agence a fermé la période, avec un motif si elle le souhaite.
Louée	La période est occupée par une réservation.
Maintenance	La période est occupée par une maintenance.
Accident	La voiture est immobilisée après un accident, sans date de fin jusqu'à la dernière étape du suivi.

Deux périodes ne peuvent pas se chevaucher. Une période qui se termine exactement au moment où l'autre commence ne chevauche pas : une voiture rendue à 10 h peut repartir à 10 h.

Inspection

Statut	Ce qu'il signifie
Brouillon	En cours de saisie sur le téléphone de l'employé.
En cours	Commencée.
Terminée	Envoyée par l'employé. Le kilométrage et le niveau de carburant de la voiture sont mis à jour.
Approuvée	Validée par le propriétaire, le responsable ou le responsable de flotte.
Correction demandée	Renvoyée à l'employé avec une note. L'employé est prévenu.

Dommage

Statut	Qui le donne	Ce qui peut venir ensuite
Signalé	Tout membre de l'agence, y compris l'employé sur le terrain. Une inspection de retour qui relève un nouveau dommage le crée aussi.	En examen
En examen	Propriétaire, responsable, responsable de flotte ou responsable financier.	Réparation approuvée, Non facturé
Réparation approuvée	Propriétaire ou responsable financier.	Réparé, Non facturé
Réparé	Propriétaire, responsable, responsable de flotte ou responsable financier. Le coût réel saisi est compté une fois dans les dépenses de l'agence.	Facturé au client, Non facturé
Facturé au client	Propriétaire ou responsable financier, avec un montant supérieur à zéro et une réservation liée.	Aucun : statut final
Non facturé	Propriétaire ou responsable financier : l'agence renonce à facturer.	Aucun : statut final

Facturer un dommage ajoute une ligne à la facture de la réservation si elle n'est pas encore validée, sinon une facture de dommage séparée est créée. Le client ne voit le montant facturé qu'une fois le dommage facturé. Gravités possibles : Faible, Moyen, Important, Majeur.

Maintenance

Statut	Ce qu'il signifie
Planifiée	Prévue à une date.
En cours	La voiture est à l'atelier.
Terminée	Travaux finis. La voiture est libérée ; le coût saisi est compté une fois dans les dépenses.
En retard	L'échéance est dépassée. DriveGo le vérifie chaque nuit.
Annulée	Abandonnée. La voiture est libérée.

Accident

Un accident est Ouvert à sa déclaration, En cours dès qu'une étape avance, En examen à partir de l'étape du devis, Résolu quand la dernière étape est terminée, puis Clos.

Chaque étape du suivi a son propre statut : En attente (pas commencée), En cours, Bloquée (en attente de l'assureur, du garage ou de la police), Terminée (avec la date et la personne) ou Sautée (par le propriétaire, avec une note). Les neuf étapes sont décrites dans Suivi des accidents.

Annonce de vente

Statut	Ce qu'il signifie
Brouillon	Visible seulement par l'agence.
Publiée	Visible par tous dans « Voitures à vendre ». La voiture passe à À vendre si elle n'est pas en location.
Réservée	Toujours visible ; un acheteur est en discussion. Les autres peuvent encore faire une offre.
Vendue	La vente est enregistrée, la facture de vente est émise et la voiture passe à Vendue.
Dépubliée	Retirée de la vente.

Une voiture n'a qu'une annonce active à la fois. Chaque offre d'acheteur est En attente, Acceptée, Refusée ou Expirée.

Agence

Statut de vérification	Ce qu'il signifie
Brouillon	L'agence est créée mais pas encore soumise. Elle n'est pas visible du public.
Soumise	Le propriétaire a demandé la vérification.
En cours d'examen	L'équipe DriveGo examine le dossier.
Vérifiée	L'agence apparaît dans la recherche et le propriétaire reçoit un email de bienvenue.
Refusée	Le dossier est refusé. Le propriétaire peut le corriger et le soumettre à nouveau.
Suspendue	L'équipe DriveGo retire temporairement l'agence ; elle peut redevenir vérifiée.

L'agence a aussi un état d'activité : Active, En pause ou Fermée. Seules les agences vérifiées et actives apparaissent dans la recherche.

Entreprise et conducteurs

Le profil d'une entreprise cliente est Brouillon, En attente (vérification demandée), Vérifiée ou Refusée. L'équipe DriveGo décide.

Statut d'un conducteur	Ce qu'il signifie
Actif	Peut être affecté à une réservation.
Documents manquants	Le permis ou un autre document reste à fournir.
Permis expiré	La date d'expiration du permis est passée.
Inactif	Retiré par l'administrateur de l'entreprise.

Police d'assurance

Statut	Quand
Active	La date de fin est à plus de 30 jours.
Expire bientôt	La date de fin est dans les 30 jours. Une alerte apparaît sur le tableau de bord.
Expirée	La date de fin est passée.
Annulée	L'agence a annulé la police. Ce statut prime sur les dates.

Messages que vous pouvez voir

Quand une action n'aboutit pas, l'application affiche l'un de ces messages :

Message affiché	Quand
« Connectez-vous pour continuer. »	L'action demande un compte connecté.
« Votre session a expiré. Reconnectez-vous. »	Vous êtes resté longtemps sans activité.
« Votre compte n'a pas accès à cette action. »	Votre rôle ou votre agence ne permet pas cette action.
« Introuvable. »	L'élément n'existe pas ou ne vous est pas accessible.
« Cette voiture n'est plus disponible à ces dates. Choisissez d'autres dates ou une autre voiture. »	La voiture est occupée ou bloquée sur la période.
« L'agence n'a pas encore de tarif pour cette durée. Essayez une autre durée. »	Aucun tarif de l'agence ne couvre cette durée. Un prix n'est jamais affiché à zéro.
« Ces dates viennent d'être réservées. Choisissez d'autres dates. »	Deux personnes ont réservé la même voiture au même moment ; une seule réservation passe.
« Code incorrect. Vérifiez les 6 chiffres reçus. »	Le code de vérification saisi est faux.
« Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. »	Le code a plus de 10 minutes.
« La connexion biométrique a échoué. Utilisez votre mot de passe. »	Face ID ou l'empreinte n'a pas abouti.
« Fichier trop volumineux. Réduisez sa taille et réessayez. »	Une photo, une vidéo ou un document dépasse la taille permise.
« Certaines informations sont invalides. Corrigez les champs signalés. »	Un champ manque ou ne respecte pas une règle.
« Le service est momentanément indisponible. Réessayez dans un instant. »	DriveGo ne répond pas pour le moment.
« Déjà envoyé : rien n'a été dupliqué. »	Un envoi fait hors connexion avait déjà été reçu.
« Trop de tentatives. Patientez une minute. »	Trop d'essais en peu de temps.
« Pas de connexion. Vérifiez votre réseau. »	Votre appareil n'a pas de réseau.
« Une erreur est survenue. Réessayez. »	Une erreur imprévue s'est produite.