Prises en charge et retours

Une prise en charge relie une réservation confirmée à vous, à un lieu et à une heure. Vous la faites avancer étape par étape depuis votre téléphone, de l'acceptation jusqu'à la remise des clés. Chaque étape est horodatée et ajoutée à la chronologie que votre responsable suit en direct. Le retour de la voiture suit la même suite d'étapes.

Étapes

1. Ouvrez Mes prises en charge et choisissez l'onglet Aujourd'hui, Demain, À venir ou Terminées. Touchez Voir la tâche sur une carte.
2. Dans le détail, vérifiez l'heure, le lieu, la voiture, le client et la liste de contrôle demandée, puis touchez Accepter la tâche.
3. Au moment de partir, ouvrez Itinéraire et touchez Je suis en route. Le client est prévenu que vous arrivez.
4. Touchez Ouvrir dans Plans pour lancer le guidage dans Google Maps ou Plans d'Apple.
5. Sur place, touchez Je suis arrivé. DriveGo enregistre votre position : elle est obligatoire pour cette étape.
6. Touchez Commencer la préparation et remplissez la liste de contrôle. Voir Préparer la voiture.
7. Touchez Continuer vers l'inspection et faites l'inspection de départ avec le client. Voir Inspections.
8. Une fois l'inspection envoyée, touchez Voiture prête pour le client. Le client est prévenu.
9. Remettez les clés, ouvrez Fin de la prise en charge, vérifiez le récapitulatif et touchez Marquer la prise en charge terminée.

Mes prises en charge

Capture en attenteMes prises en charge : onglets Aujourd'hui, Demain, À venir, Terminées (Écran 106)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Mes prises en charge

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Onglets	Oui, un onglet est toujours choisi	Aujourd'hui, Demain, À venir, Terminées	Aujourd'hui	La période affichée.
Statut	Affichage	Libellé de statut	Assignée	L'étape où en est la tâche.
Code de réservation	Affichage	BK, date, numéro	BK-240520-7821	La réservation liée.
Voiture	Affichage	Photo, modèle, plaque	Dacia Logan, 12345-A-6	La voiture à remettre ou à récupérer.
Heure et lieu	Affichage	Heure, nom du lieu	10:00, Agence FastRent Casablanca	Le rendez-vous.
Client	Affichage	Nom	Karim Bouaid	Le client ou le conducteur.
Distance	Affichage	Kilomètres	4,2 km	Votre distance au lieu, si vous partagez votre position.
Priorité	Affichage	Normale, Haute, Urgente	Haute	Fixée par le responsable.
Voir la tâche, Commencer	Bouton			Ouvre le détail, ou démarre directement l'étape suivante.

Après l'action : le détail de la tâche s'ouvre.

Le détail d'une tâche

Capture en attenteDétail de la prise en charge vu par l'employé (Écran 107)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Détail de la prise en charge

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Statut, code, priorité, heure	Affichage		Acceptée, BK-240520-7821, Haute, 10:00	L'essentiel de la tâche.
Voiture	Affichage	Statut, dernière inspection, dommages connus	Disponible, inspectée le 18 mai, 1 dommage	Ce que vous allez remettre.
Client	Affichage	Nom, boutons d'appel et de message, notes du client	Youssef El Amrani, « J'arrive par le train de 9 h 40 »	Pour une entreprise, le nom du conducteur s'affiche aussi.
Lieu de prise en charge	Affichage	Carte, adresse, distance, consignes de rendez-vous et de stationnement	Parking P2, niveau -1	Avec l'indication « en agence » ou « livraison chez le client ».
Lieu et heure de retour	Affichage		23 mai 10:00, même agence	Où et quand la voiture revient.
Liste de contrôle exigée	Affichage	Points cochés par le responsable	Préparer la voiture, signature du client	Ce qui doit être fait avant de terminer.
Boutons d'action	Bouton	Accepter la tâche, Itinéraire, Je suis arrivé, Commencer la préparation, Commencer l'inspection de départ, Appeler le client, Signaler un problème		Seuls les boutons possibles à l'étape actuelle sont proposés.

Après l'action : chaque bouton fait passer la tâche à l'étape suivante, horodatée dans la chronologie.

Les étapes d'une prise en charge

La tâche avance dans cet ordre. DriveGo refuse une étape qui n'est pas la suivante.

Les autres cas sont Problème signalé, Réassignée, Replanifiée, Annulée et Client absent. Confier la tâche à un collègue, la déplacer ou l'annuler est une décision du responsable, jamais de l'employé.

Itinéraire

Capture en attenteItinéraire vers le lieu de prise en charge (Écran 109)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Itinéraire

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Carte	Affichage	Votre position et le lieu		Le trajet jusqu'au rendez-vous.
Adresse	Affichage	Adresse complète	Boulevard Zerktouni, Casablanca	Le lieu exact.
Distance et arrivée estimée	Affichage	km et heure	4,2 km, arrivée 09:52	Pour savoir si vous serez à l'heure.
Consignes	Affichage	Texte	Parking P2, niveau -1	Rendez-vous et stationnement.
Agence	Affichage	Adresse de l'agence		Utile pour récupérer la voiture avant une livraison.
Appeler le client	Bouton			Lance l'appel.
Ouvrir dans Plans	Bouton			Ouvre Google Maps ou Plans d'Apple avec l'adresse.
Je suis en route	Bouton			Prévient le client que vous arrivez.
Je suis arrivé	Bouton	Votre position est requise		Enregistre votre arrivée sur place.

Après l'action : le client reçoit une notification quand vous partez ; votre responsable est prévenu de votre arrivée.

Signaler un problème

Capture en attenteSignaler un problème sur une prise en charge (Écran 110)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Signaler un problème

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Type de problème	Oui	Voiture pas prête, Voiture introuvable, Client absent, Mauvais lieu de prise en charge, Documents manquants, Nouveau dommage sur la voiture, Carburant trop bas, Problème mécanique, Employé en retard, Autre	Carburant trop bas	La nature du blocage.
Description	Oui	Texte libre	Réservoir à ¼, station la plus proche à 2 km	Ce que vous constatez.
Photos et vidéos	Non	Photos, vidéos de 60 secondes au plus	2 photos de la jauge	La preuve du problème.
Urgence	Oui	Normale, Haute, Urgente	Haute	À quelle vitesse il faut réagir.
Prévenir le responsable	Non, activé par défaut	Activé ou désactivé	Activé	Envoie le signalement à votre responsable.
Envoyer le signalement	Bouton			Enregistre le problème.
Appeler le responsable	Bouton			Pour une urgence, en plus du signalement.

Après l'enregistrement : la tâche passe à Problème signalé et votre responsable reçoit une notification immédiate, même entre 22 h et 7 h. Une fois le problème réglé, la tâche reprend à l'étape où elle était.

Terminer la prise en charge

Capture en attenteRécapitulatif de fin de prise en charge (Écran 111)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Écran Fin de la prise en charge

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Code, voiture, client, heure	Affichage		BK-240520-7821, Peugeot 208, Sara Lahmidi, 10:05	Le résumé de la remise.
Inspection terminée	Oui	Coché ou non	Coché	L'inspection de départ est envoyée.
Photos envoyées	Oui	Coché ou non	Coché	Toutes les photos sont parties.
Signature du client	Oui	Coché ou non	Coché	Le client a signé l'inspection.
Signature de l'employé	Oui	Coché ou non	Coché	Vous avez signé l'inspection.
Documents vérifiés	Oui	Coché ou non	Coché	Les papiers du client et de la voiture sont contrôlés.
Carburant et kilométrage	Affichage	Niveau et km	¾, 48 250 km	Les valeurs relevées au départ.
Marquer la prise en charge terminée	Bouton			Clôture la remise.
Retour aux tâches	Bouton			Revient à la liste sans rien changer.

Après l'enregistrement : la réservation passe à En cours, la voiture à Louée, le client et le responsable reçoivent une confirmation, et une tâche de retour est créée pour la date de fin de location.

Le bouton Marquer la prise en charge terminée n'aboutit que si l'inspection de départ est enregistrée et si chaque point exigé de la liste de contrôle est Fait ou N/A. Si le client ne vient pas, déclarez-le absent depuis l'étape Prête pour le client : votre responsable est prévenu en priorité haute.

Le retour de la voiture

À la fin de la location, une tâche de type Retour apparaît, à la date de fin de la réservation. Elle suit les mêmes étapes, avec une inspection de retour comparée automatiquement à celle du départ.

Ce qui se passe ensuite

• Acceptation : votre responsable est prévenu.
• En route : le client reçoit une notification.
• Arrivée : votre responsable est prévenu. Pour un retour, la réservation passe à Retour en cours.
• Voiture prête : le client reçoit une notification ; pour l'instant, le SMS est remplacé par un email.
• Prise en charge terminée : la location commence et la tâche de retour est créée.
• Retour terminé : la réservation passe à Terminée, la voiture redevient Disponible, son kilométrage et son carburant sont mis à jour, et le client est invité à laisser un avis.

Dépannage