Réserver une voiture

La réservation se fait depuis la fiche d'une voiture. Un indicateur d'étapes vous guide de la date de départ jusqu'à la confirmation, avec une demi-étape 3.5 pour les options et l'assurance. Le détail du prix reste visible à chaque étape : rien n'est ajouté à la fin.

Avant de commencer

• Vous avez un compte client particulier et vous êtes connecté. Sans compte, vous pouvez parcourir toutes les étapes, mais l'écran de confirmation vous demande de vous connecter. Voir Créer un compte.
• Gardez votre permis de conduire à portée de main : l'étape 3 vous demande son numéro et sa date d'expiration.
• Seules les voitures des agences vérifiées apparaissent. Une voiture sans prix pour la durée demandée n'est pas proposée.

Étapes

1. Dans Recherche, choisissez une ville et vos dates, puis ouvrez une voiture.
2. Sur la fiche, touchez Réserver.
3. Étape 1, Dates et lieu. Vérifiez les dates, les heures et le lieu de prise en charge, puis touchez Continuer.
4. Étape 2, Vérification du prix. Lisez le détail du prix ligne par ligne, puis touchez Continuer.
5. Étape 3, Coordonnées et documents. Complétez vos coordonnées et votre permis, puis touchez Continuer.
6. Étape 3.5, Options et assurance. Choisissez une formule d'assurance supérieure si vous le souhaitez, et vos options.
7. Étape 4, Confirmation. Relisez le récapitulatif et touchez Confirmer la réservation.
8. L'écran Réservation confirmée affiche votre code de réservation, par exemple BK-240520-7821, et vous propose d'activer Face ID ou l'empreinte, puis les notifications.

Trouver la voiture

Capture en attenteRésultats de recherche en liste (Écran 28)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Résultats et filtres

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Ville	Oui	Une ville de la liste, filtrée par pays	Casablanca	Seules les voitures de cette ville apparaissent.
Date de prise en charge, Date de retour	Non	Date et Heure ; le retour suit le départ	20 mai 10:00, 23 mai 10:00	Avec des dates, seules les voitures libres sont montrées et le prix affiché correspond à votre durée.
Catégorie	Non	Economy, Compact, Sedan, SUV, Luxury, Van, Pickup, Electric, Commercial	SUV	Restreint au type de voiture.
Prix minimum, Prix maximum	Non	Montant par jour dans la devise de l'agence	MAD 200 à MAD 500	Filtre sur le prix par jour.
Boîte de vitesses	Non	Automatique, Manuelle	Automatique	Restreint au type de boîte.
Carburant	Non	Essence, Diesel, Hybride, Électrique, GPL	Diesel	Restreint au carburant.
Places	Non	Nombre	5	Nombre minimum de places.
Agences vérifiées uniquement	Non	Activé par défaut	Activé	DriveGo ne montre que des agences vérifiées.
Assurance incluse	Non	Oui ou non	Oui	Garde les voitures qui ont une assurance de base incluse.
Tri	Non	Prix croissant, Prix décroissant, Note, Plus récentes, Distance	Prix croissant	Ordre des résultats.
Liste ou Carte	Non	Deux vues	Carte	Bascule entre les cartes et la carte géographique, sans relancer la recherche.
Carte d'une voiture	Non (affichage)	Photo, modèle, agence, note, prix par jour	Dacia Logan, FastRent, MAD 290 / jour	Touchez-la pour ouvrir la fiche.

Après l'action : les filtres actifs s'affichent en puces ; touchez la croix d'une puce pour la retirer. Vous pouvez enregistrer la recherche, voir Profil et favoris.

Capture en attenteDétail de la voiture (Écran 30)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

La fiche de la voiture

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Photos	Non (affichage)	Galerie	6 photos	Les vraies photos de la voiture.
Modèle et année	Non (affichage)	Marque, modèle, année	Dacia Logan 2023	Identifie la voiture.
Caractéristiques	Non (affichage)	Boîte, carburant, places, portes, bagages, climatisation, GPS, Bluetooth, régulateur	Manuelle, Diesel, 5 places	Ce que la voiture offre.
Agence	Non (affichage)	Nom, badge Vérifiée, note	FastRent, 4.6 sur 5	Touchez pour voir la fiche de l'agence et ses avis.
Prix par jour	Non (affichage)	Montant et devise	MAD 290 / jour	Prix pour vos dates si vous les avez saisies.
Assurances proposées	Non (affichage)	Formule incluse et options	Basique incluse, Standard en option	Ce que vous choisirez à l'étape 3.5.
Caution	Non (affichage)	Montant	MAD 3000	Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix.
Avis	Non (affichage)	Note et derniers commentaires	12 avis	Avis de clients ayant loué la voiture.
Favori	Non	Icône	Activé	Ajoute la voiture à Favoris.
Réserver	Non	Bouton		Ouvre l'étape 1.

Après l'action : Réserver ouvre l'étape 1 avec la voiture choisie et les dates de votre recherche.

Étape 1, Dates et lieu

Capture en attenteÉtape 1 de la réservation : dates et lieu de prise en charge (Écran 31)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Dates et lieu

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Date de prise en charge	Oui	Date dans le calendrier	20 mai 2026	Jour où vous récupérez la voiture.
Heure	Oui	Heure	10:00	Heure du rendez-vous avec l'employé.
Date de retour	Oui	Date après la date de prise en charge	23 mai 2026	Jour où vous rendez la voiture.
Heure	Oui	Heure	10:00	Une heure de retour plus tardive peut ajouter une journée.
Ville de prise en charge	Oui	Ville de la liste	Casablanca	Ville du rendez-vous.
Lieu de prise en charge	Oui	Nom et adresse	Agence FastRent, bd Zerktouni	Endroit précis où l'employé vous attend.
Retour dans un autre lieu	Non	Interrupteur	Désactivé	Activez-le pour rendre la voiture ailleurs.
Ville et lieu de retour	Oui si l'interrupteur est activé	Ville et adresse	Rabat, agence de la gare	Où vous rendez la voiture.

Après l'enregistrement : Continuer calcule le prix pour vos dates. Si la date de retour précède la date de départ, le message « La date de retour doit suivre la date de prise en charge. » s'affiche.

Étape 2, Vérification du prix

Capture en attenteÉtape 2 : le détail du prix, avec la caution sous le total (Écran 32)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Détail du prix

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Location, 3 jours	Non (affichage)	Prix par jour × jours	MAD 29 × 3 = MAD 87.00	Le prix de base de la location.
Remise de durée	Non (affichage)	Montant négatif	- MAD 8.70	Remise prévue par l'agence pour cette durée.
Assurance	Non (affichage)	Formule incluse, puis option choisie	Basique, incluse : MAD 0.00	Toujours affichée, même à zéro.
Options	Non (affichage)	Somme des options	MAD 9.00	Vide tant que vous n'avez rien choisi.
Taxes et frais	Non (affichage)	Montant	MAD 9.13	Taxes de l'agence sur la location, l'assurance et les options.
Total	Non (affichage)	Montant	MAD 132.43	Ce que vous payez. Taxes et frais inclus.
Caution (remboursable)	Non (affichage)	Montant, sous le total	MAD 200.00	Bloquée au départ, rendue au retour. Elle ne fait pas partie du prix.
Continuer	Non	Bouton		Passe à l'étape 3.

Après l'action : rien n'est encore réservé. Le prix sera figé à la confirmation.

Voici un exemple complet pour 3 jours à MAD 29 par jour avec l'assurance Standard et le GPS :

La caution n'est pas un revenu de l'agence : elle vous est rendue, c'est pourquoi elle apparaît sous le total. L'ordre dans lequel le prix est choisi est expliqué dans le moteur de prix.

Étape 3, Coordonnées et documents

Capture en attenteÉtape 3 : coordonnées et permis (Écran 33)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Coordonnées et documents

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Nom complet	Oui	Prénom et nom	Youssef El Amrani	Nom du conducteur, affiché à l'agence et sur la facture.
Indicatif, Numéro de téléphone	Oui	Indicatif du pays puis numéro	+212, 612 345 678	Permet à l'employé de vous joindre le jour J.
Numéro de permis	Oui	Tel qu'écrit sur le permis	12/345678	Vérifié par l'agence à la remise des clés.
Date d'expiration du permis	Oui	Date	15 mars 2031	Le permis doit être valide pendant toute la location.
Tranche d'âge du conducteur	Selon l'agence	Tranche proposée	25 ans et plus	Certaines agences en tiennent compte.
Notes pour l'agence	Non	Texte libre	J'arrive par le train de 9:40	Lues par l'agence et par l'employé.

Après l'enregistrement : vos coordonnées et votre permis sont repris de votre profil et mis à jour pour vos prochaines réservations. Les champs sont vérifiés quand vous les quittez ; Continuer reste grisé avec la raison tant qu'un champ obligatoire manque.

Étape 3.5, Options et assurance

Capture en attenteÉtape 3.5 : options et formules d'assurance (Écran 34)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Options et assurance

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Assurance incluse	Non (affichage)	Nom de la formule, mention « Incluse »	Basique, incluse	Déjà comprise dans le prix.
Formule supérieure	Non	Une seule formule au choix	Standard, MAD 12 / jour	Remplace la protection de base. Choisir Premium remplace Standard : elles ne s'additionnent pas.
Conducteur supplémentaire	Non	Case à cocher, prix par jour ou fixe	MAD 20 / jour	Autorise une seconde personne à conduire.
GPS	Non	Case à cocher	MAD 3 / jour	Appareil GPS fourni avec la voiture.
Siège enfant	Non	Case à cocher	MAD 100 par réservation	Siège installé à la remise.
Assistance	Non	Case à cocher	MAD 15 / jour	Assistance en cas de panne.
Total mis à jour	Non (affichage)	Montant	MAD 132.43	Change à chaque choix.

Après l'enregistrement : les options se cumulent ; la formule d'assurance est unique. Seules les options proposées par l'agence apparaissent, avec leur mode de calcul (par jour ou une fois par réservation).

Étape 4, Confirmation

Capture en attenteÉtape 4 : récapitulatif et confirmation (Écran 35)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Confirmation

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Voiture et agence	Non (affichage)	Modèle, plaque, agence	Dacia Logan, FastRent	La voiture réservée.
Dates et lieux	Non (affichage)	Départ, retour, lieux	20 mai 10:00 au 23 mai 10:00	Ce que vous avez choisi à l'étape 1.
Options et assurance	Non (affichage)	Liste	Standard, GPS	Ce que vous avez choisi à l'étape 3.5.
Détail du prix	Non (affichage)	Toutes les lignes, total, caution	Total MAD 132.43	Le prix qui sera figé.
Confirmer la réservation	Oui	Bouton		Envoie la réservation à l'agence.

Après l'action : sans compte, la feuille « Connectez-vous pour continuer » s'ouvre. Connecté, l'écran Réservation confirmée affiche votre code de réservation.

Ce qui se passe ensuite

• Si l'agence confirme automatiquement, votre réservation est Confirmée tout de suite : la facture est créée et l'agence prépare la prise en charge.
• Sinon, elle est En attente : la voiture est bloquée pour vos dates pendant que l'agence valide. Vous êtes prévenu dès la confirmation.
• Le prix est figé au moment de la réservation. Si l'agence change ensuite ses prix, votre montant ne change pas.
• Vous recevez la confirmation par notification, par email et dans Notifications, puis des rappels 24 h et 2 h avant la prise en charge. Voir le catalogue des notifications.
• Le paiement en ligne par carte n'est pas encore disponible. Vous réglez auprès de l'agence, qui enregistre le paiement et la caution. Voir Factures et paiements.
• Le jour J, un employé de l'agence vous retrouve au lieu prévu, inspecte la voiture avec vous et la photographie avant de vous remettre les clés.

Dépannage