تسجيل الأضرار

يصف تسجيل الأضرار عيبًا لاحظته على سيارة بدقة: مكانه ونوعه وخطورته والصور التي تثبته. تقوم به أثناء الفحص أو في أي وقت من الكاميرا. بصفتك موظفًا، تنشئ التقرير؛ أما ما يليه (المراجعة والإصلاح واحتمال تحميل التكلفة على العميل) فمن مسؤولية مسؤولي الوكالة.

لقطة الشاشة قيد الانتظارمخطط الأضرار: مناظر السيارة مع أجزاء قابلة للمس (الشاشة 115)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة تسجيل الأضرار

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
السيارة	نعم	سيارة الفحص أو المهمة الحالية، أو سيارة من الأسطول	داسيا لوغان، 12345-A-6	السيارة التي لاحظت عليها الضرر. تكون معبأة مسبقًا عند القدوم من فحص.
مخطط الأضرار	نعم، جزء واحد	مناظر السيارة مع أجزاء قابلة للمس	لمس الجناح الأمامي الأيسر	«المس جزءًا من السيارة للإبلاغ عن ضرر.» يُعلَّم الجزء الملموس بكلمة «محدد».
أجزاء السيارة	نعم، إذا لم تستخدم المخطط	الخارج: الصدام الأمامي، الصدام الخلفي، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، السقف، الزجاج الأمامي، النوافذ، العجلات والإطارات. الداخل والأسفل: المقصورة، أسفل الهيكل	الجانب الأيسر	القائمة نفسها التي في المخطط، قابلة للاستخدام بلوحة المفاتيح أو بقارئ الشاشة.
النوع	نعم	خدش، انبعاج، شق، كسر، مفقود، بقعة، ميكانيكي	خدش	طبيعة الضرر.
الخطورة	نعم	خفيف، متوسط، كبير، جسيم	متوسط	خفيف: عيب شكلي بسيط. متوسط: عيب ظاهر يحتاج إصلاحًا دون خطر. كبير: يؤثر في الاستعمال. جسيم: عيب خطير.
الوصف	نعم	نص حر، جملة أو جملتان	«خدش بطول 15 سم على الباب الخلفي الأيسر بمحاذاة المقبض.»	الحجم والمكان الدقيق ومنذ متى إن كنت تعرف.
التكلفة التقديرية	لا	مبلغ بعملة الوكالة	MAD 800	تقدير إن كانت لديك فكرة. تحدد الوكالة التكلفة الفعلية لاحقًا.
الصور	نعم، صورة واحدة على الأقل	صور ملتقطة من الشاشة	صورتان: منظر عام ولقطة قريبة	أدلة الضرر. راجع الصور والفيديو.
الفيديو	لا	فيديو مدته 60 ثانية على الأكثر	فيديو لصوت عند فتح الباب	مفيد للضرر الميكانيكي.
إرسال التقرير	نعم	زر		يحفظ التقرير. دون شبكة، يُحفظ على الهاتف ويُرسل عند عودة الشبكة.

بعد الحفظ: يُنشأ التقرير بحالة مُبلَّغ عنه، مرتبطًا بالسيارة، وعند الاقتضاء بالحجز وبالفحص. تأخذ علامة الجزء على المخطط لون الخطورة، مع تسميتها دائمًا. يُبلَّغ مسؤولو الوكالة. وإذا كان التقرير يخص كراءً، يتلقى عميل ذلك الكراء إشعارًا أيضًا.

الخطوات

1. افتح مخطط الأضرار من الفحص أو من الكاميرا.
2. المس الجزء المتضرر، أو اختره من قائمة أجزاء السيارة.
3. اختر النوع والخطورة.
4. صف الضرر في جملة أو جملتين.
5. أدخل تكلفة تقديرية إن كانت لديك فكرة.
6. أضف صورة واحدة على الأقل، وفيديو إن كان مفيدًا.
7. المس إرسال التقرير.

تفاصيل الضرر

لقطة الشاشة قيد الانتظارتفاصيل تقرير ضرر كما يراها الموظف (الشاشة 116)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

شاشة تفاصيل الضرر

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
رقم التقرير	معروض	DR متبوعًا بالتاريخ ورقم	DR-260520-0001	المرجع الذي تذكره لمسؤولك.
الحالة	معروضة	مُبلَّغ عنه، قيد المراجعة، الإصلاح موافق عليه، تم الإصلاح، محمَّل على العميل، معفى	مُبلَّغ عنه	مرحلة معالجة الوكالة. لا يمكنك تغييرها.
السيارة	معروضة	الطراز ولوحة الترقيم	داسيا لوغان، 12345-A-6	السيارة المعنية.
الحجز	معروض إذا لوحظ الضرر أثناء كراء	رقم الحجز	BK-240520-7821	الكراء الذي لوحظ خلاله الضرر.
الجزء والنوع والخطورة	معروضة	القيم المختارة عند التسجيل	الجانب الأيسر، خدش، متوسط	ما أبلغت عنه.
الوصف	معروض	نص	«خدش بطول 15 سم على الباب الخلفي الأيسر.»	وصفك.
الصور والفيديو	معروضة	صور مصغرة	صورتان	الأدلة المرسلة.

بعد الإجراء: هذه الشاشة للقراءة فقط بالنسبة إليك. تتحدث كلما تقدمت الوكالة في معالجة التقرير.

ما تفعله الوكالة بعد ذلك

لا يرى العميل المبلغ المحمَّل عليه إلا بعد تحميل الضرر عليه. راجع الأضرار من جهة الوكالة.

حل المشكلات