متابعة بلاغات العملاء

يمكن لعملائك الإبلاغ عن حادث أو ضرر خلال مدة الكراء، من صفحة حجزهم. يصل كل بلاغ إلى بلاغات العملاء وتُخطَر فورًا، وبشكل عاجل في حالة حادث سير أو وجود مصابين. بعد ذلك يتحقق موظف، أو أنت بنفسك، من السيارة جزءًا جزءًا. تغذي النتيجة أضرار السيارة أو تفتح ملف حادث.

من يرى ومن يقرر

في وضع الاطلاع فقط، تعرض التفاصيل: «للاطلاع فقط: التأكيد من صلاحية المالك والمسؤول وفريق الأسطول.»

الخطوات

1. في لوحة التحكم، المس بطاقة «بلاغات من العملاء في انتظار التأكيد».
2. في بلاغات العملاء، ابقَ على تبويب في انتظار التأكيد أو ابحث بالمرجع أو الحجز أو السيارة.
3. افتح بلاغًا واقرأ تصريح العميل وأجزاءه وصوره.
4. أكّد بنفسك جزءًا جزءًا، أو اترك ذلك للموظف على السيارة، مثلًا خلال فحص الإرجاع.
5. بعد القرار، اتبع رابطَي فتح الضرر أو فتح ملف الحادث لما يلي.

بطاقة لوحة التحكم

بطاقة بلاغات العملاء

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
العدد في انتظار التأكيد	لا (للاطلاع)	عدد	«بلاغان من العملاء في انتظار التأكيد»	البلاغات التي ما زالت مفتوحة. لا تظهر البطاقة إلا عند وجودها.
العنوان الفرعي	لا (للاطلاع)	نص	«حوادث وأضرار صرّح بها عملاؤك»	تذكير بمحتوى القائمة.
العاجلة	لا (للاطلاع)	شارة	عاجل واحد	الحوادث والبلاغات التي فيها مصابون.

بعد الإجراء: لمس البطاقة يفتح بلاغات العملاء.

قائمة البلاغات

شاشة بلاغات العملاء

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الحالة (تبويبات)	لا	في انتظار التأكيد، مؤكَّدة، مرفوضة، مع عدد كل منها	في انتظار التأكيد (2)	يجمع «في انتظار التأكيد» حالتي في انتظار التأكيد وقيد الدراسة؛ ويجمع «مؤكَّدة» حالتي مؤكَّد ومؤكَّد جزئيًا.
البحث	لا	نص	BK-240520-7821	«المرجع أو الحجز أو السيارة». يفرغ مسح البحث الحقل.
سطر البلاغ	لا	النوع، المرجع، السيارة، الحجز، التاريخ، الأجزاء، الحالة	حادث سير · INC-2026-00014 · Dacia Logan · BK-240520-7821	المفتوحة والعاجلة أولًا، ثم الأحدث.
عاجل	لا (للاطلاع)	شارة	عاجل	حادث سير أو مصابون.
عرض المزيد	لا	زر	عرض المزيد (12)	يعرض بقية القائمة.

بعد الإجراء: لمس سطر يفتح التفاصيل.

تفاصيل البلاغ

شاشة بلاغ عميل

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
التاريخ والساعة، المُبلِّغ، المكان، تاريخ البلاغ	لا (للاطلاع)	نصوص، رابط عرض على الخريطة	المُبلِّغ: مهدي الطاهري (سائق شركة)	من أبلغ ومتى وأين.
تفاصيل الحادث	لا (للاطلاع)	المصابون، صلاحية السيارة للسير، المساعدة، الشرطة، المحضر، الأطراف الأخرى	أحتاج إلى مساعدة: نعم	لحادث السير فقط.
الأجزاء المُبلَّغ عنها	لا (للاطلاع)	الرسم، ولكل جزء حسب تصريح العميل ثم معاينة الوكالة	الصدام الخلفي: خدش، خفيف؛ المعاينة: تعديل، متوسط	الروايتان جنبًا إلى جنب.
صور العميل ومقاطعه	لا (للاطلاع)	صور ومقاطع	صورة 1، فيديو 1	إضافة إلى صور الأجزاء.
القرار لكل جزء، صورك، أؤكد وقوع الحادث، ملاحظة عامة، إرسال قراري	حسب القرار	كما في شاشة الموظف	إرسال قراري	تظهر ما دام البلاغ مفتوحًا ودورك يسمح بالتأكيد. انظر تأكيد بلاغ عميل.
النتيجة	لا (للاطلاع)	الحالة، من طرف اسم من قرر	مؤكَّد جزئيًا من طرف كريم بوعيد	تظهر بعد اتخاذ القرار.
فتح الضرر، فتح ملف الحادث	لا	روابط	فتح ملف الحادث ACC-2026-00128	تقود إلى الضرر المُنشأ لكل جزء محتفظ به وإلى ملف الحادث.
صور الوكالة	لا (للاطلاع)	صور	الصدام الخلفي 1	الصور التي التقطها من قام بالتأكيد.

بعد الحفظ: تصبح الحالة مؤكَّد أو مؤكَّد جزئيًا أو مرفوض، ويُخطَر العميل، ويغادر البلاغ تبويب في انتظار التأكيد.

ما الذي يصير إليه البلاغ

• جزء مؤكَّد أو معدّل: يصبح ضررًا بحالة مُبلَّغ عنه في ملف السيارة، مع صور العميل والوكالة. ثم تعالجه مثل أي ضرر: مراجعة، إصلاح، ثم احتسابه على العميل أو لا. انظر الأضرار.
• حادث مؤكَّد: يُفتح ملف حادث في المرحلة 1 من المتابعة ذات المراحل التسع، مع تصريح العميل وصوره في المرحلة 2. انظر الحوادث.
• جزء مرفوض: يبقى في البلاغ مع الملاحظة التي تشرح الرفض؛ ولا يُنشأ أي ضرر.
• لا يُحتسب أي مبلغ تلقائيًا.

حل المشكلات