Suivre les déclarations des clients

Vos clients peuvent signaler un accident ou un dommage pendant leur location, depuis leur réservation. Chaque signalement arrive dans Signalements clients et vous êtes prévenu tout de suite, en urgence pour un accident ou s'il y a des blessés. Un employé, ou vous-même, vérifie ensuite la voiture zone par zone. Le résultat alimente les dommages de la voiture ou ouvre un dossier accident.

Qui voit et qui décide

En lecture seule, le détail affiche : « Lecture seule : la confirmation est réservée au propriétaire, au responsable et à la flotte. »

Étapes

1. Sur le Tableau, touchez la tuile « signalements clients à confirmer ».
2. Dans Signalements clients, restez sur l'onglet À confirmer ou cherchez par référence, réservation ou voiture.
3. Ouvrez un signalement et lisez la déclaration du client, ses zones et ses photos.
4. Confirmez vous-même zone par zone, ou laissez l'employé le faire sur la voiture, par exemple à l'inspection de retour.
5. Une fois décidé, suivez les liens Ouvrir le dommage ou Ouvrir le dossier accident pour la suite.

La tuile du tableau de bord

Tuile Signalements clients

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Nombre à confirmer	Non (lecture)	Nombre	« 2 signalements clients à confirmer »	Les signalements encore ouverts. La tuile n'apparaît que s'il y en a.
Sous-titre	Non (lecture)	Texte	« Accidents et dommages déclarés par vos clients »	Rappel de ce que contient la liste.
Urgents	Non (lecture)	Pastille	1 urgent	Accidents et signalements avec blessés.

Après l'action : toucher la tuile ouvre Signalements clients.

La liste des signalements

Écran Signalements clients

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Statut (onglets)	Non	À confirmer, Confirmés, Rejetés, avec le nombre de chacun	À confirmer (2)	À confirmer regroupe les statuts En attente de confirmation et En cours d'examen ; Confirmés regroupe Confirmé et Confirmé en partie.
Recherche	Non	Texte	BK-240520-7821	« Référence, réservation ou voiture ». Effacer la recherche vide le champ.
Ligne de signalement	Non	Type, référence, voiture, réservation, date, zones, statut	Un accident · INC-2026-00014 · Dacia Logan · BK-240520-7821	Les ouverts et les urgents d'abord, puis les plus récents.
Urgent	Non (lecture)	Pastille	Urgent	Un accident ou des blessés.
Voir plus	Non	Bouton	Voir plus (12)	Affiche la suite de la liste.

Après l'action : toucher une ligne ouvre le détail.

Le détail d'un signalement

Écran Signalement client

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Date et heure, Signalé par, Lieu, Signalé le	Non (lecture)	Textes, lien Voir sur la carte	Signalé par : Mehdi Tahiri (conducteur d'entreprise)	Qui a signalé, quand et où.
Détails de l'accident	Non (lecture)	Blessés, voiture en état de rouler, assistance, police, procès-verbal, autres parties	J'ai besoin d'assistance : Oui	Seulement pour un accident.
Zones signalées	Non (lecture)	Schéma et, par zone, Déclaré par le client puis Constat de l'agence	Pare-chocs arrière : Rayure, Faible ; constat : Ajuster, Moyen	Les deux versions côte à côte.
Photos et vidéos du client	Non (lecture)	Photos et vidéos	Photo 1, Vidéo 1	En plus des photos par zone.
Décision par zone, Vos photos, Je confirme l'accident, Note générale, Envoyer ma décision	Selon la décision	Comme sur l'écran de l'employé	Envoyer ma décision	Présents tant que le signalement est ouvert et que votre rôle permet de confirmer. Voir Confirmer une déclaration client.
Résultat	Non (lecture)	Statut, par le nom de la personne qui a décidé	Confirmé en partie par Karim Bouaid	Affiché une fois la décision prise.
Ouvrir le dommage, Ouvrir le dossier accident	Non	Liens	Ouvrir le dossier accident ACC-2026-00128	Mènent au dommage créé pour chaque zone retenue et au dossier accident.
Photos de l'agence	Non (lecture)	Photos	Pare-chocs arrière 1	Les photos prises par la personne qui a confirmé.

Après l'enregistrement : le statut passe à Confirmé, Confirmé en partie ou Rejeté, le client est prévenu et le signalement quitte l'onglet À confirmer.

Ce que devient un signalement

• Zone confirmée ou ajustée : elle devient un dommage Signalé sur la fiche de la voiture, avec les photos du client et de l'agence. Vous le traitez ensuite comme tout dommage : revue, réparation, puis facturation au client ou non. Voir Dommages.
• Accident confirmé : un dossier accident s'ouvre à l'étape 1 du suivi en neuf étapes, avec la déclaration du client et ses photos à l'étape 2. Voir Accidents.
• Zone rejetée : elle reste dans le signalement avec la note qui explique le rejet ; aucun dommage n'est créé.
• Rien n'est facturé automatiquement.

Dépannage