Confirmer une déclaration client

Quand un client signale un accident ou un dommage pendant sa location, l'agence doit vérifier ce qu'il a déclaré. Sur la voiture, vous reprenez chaque zone signalée, vous la confirmez, l'ajustez ou la rejetez, et vous ajoutez vos propres photos. Votre décision crée les dommages sur la fiche de la voiture et, pour un accident confirmé, le dossier de suivi. Rien n'est facturé automatiquement.

Où trouver les signalements à confirmer

• Sur votre écran Mes tâches, le bloc À confirmer liste les signalements ouverts. Touchez Tout voir pour la liste complète.
• À l'inspection de retour d'une voiture, un encadré indique « Signalement client à confirmer » : le client a signalé ces zones pendant la location, vérifiez-les à ce moment.
• Les signalements sur vos propres tâches et ceux qu'on vous a confiés passent en premier, puis les accidents avant les simples dommages.

Étapes

1. Ouvrez À confirmer depuis Mes tâches, ou touchez Vérifier et confirmer depuis l'inspection de retour.
2. Lisez la déclaration du client : date et heure, lieu, ce qui s'est passé, et pour un accident, les blessés, la police et les autres parties.
3. Pour chaque zone signalée, regardez la voiture, puis choisissez Confirmer, Ajuster ou Rejeter.
4. Si vous ajustez, choisissez la gravité que vous constatez. Si vous rejetez, expliquez pourquoi dans la note.
5. Ajoutez vos photos de la zone, puis vos photos générales de la voiture.
6. Pour un accident, laissez Je confirme l'accident activé si l'accident est avéré, ou désactivez-le.
7. Lisez la phrase « Le signalement passera à … », puis touchez Envoyer ma décision.

La liste À confirmer

Bloc À confirmer de l'accueil

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
À confirmer	Non (lecture)	Un signalement par ligne	Un dommage · INC-2026-00012	Les signalements ouverts de votre agence.
Zones	Non (lecture)	Nombre et noms des zones	« 2 zones : Pare-chocs arrière, Côté gauche »	Ce que le client a désigné sur le schéma.
Urgent	Non (lecture)	Pastille	Urgent	Un accident ou un signalement avec des blessés.
Tout voir	Non	Bouton	Tout voir	Ouvre la liste complète.

Après l'action : toucher une ligne ouvre l'écran Confirmer le signalement.

Écran À confirmer

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Ligne de signalement	Non	Type, référence, voiture, réservation, zones, statut	Un accident · INC-2026-00014 · Dacia Logan · BK-240520-7821	Touchez la ligne pour la vérifier.
Statut	Non (lecture)	En attente de confirmation ou En cours d'examen	En attente de confirmation	En cours d'examen : une partie des zones a déjà été décidée.
Liste vide	Non	Message	« Rien à confirmer »	Bouton Retour à mes tâches.

Après l'action : l'écran de confirmation s'ouvre.

Vérifier zone par zone

Écran Confirmer le signalement

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Date et heure, Signalé par, Lieu, Signalé le	Non (lecture)	Textes, lien Voir sur la carte	Signalé par : Youssef El Amrani (client)	La déclaration du client ou du conducteur d'entreprise.
Détails de l'accident	Non (lecture)	Blessés, voiture en état de rouler, assistance, police, autres parties	Police : Oui · PV 1234/2026	Seulement pour un accident.
Zones signalées	Non (lecture)	Schéma et, par zone, Déclaré par le client : type, gravité estimée, précision, photos	Pare-chocs arrière : Rayure, Faible	Ce que le client a vu.
Photos et vidéos du client	Non (lecture)	Photos	Photo 1, Photo 2	Les photos générales du client.
Décision pour la zone (Votre constat)	Oui, pour chaque zone	Confirmer, Ajuster ou Rejeter	Ajuster	Confirmer : le dommage est là comme décrit. Ajuster : il est là mais la gravité diffère. Rejeter : vous ne le retrouvez pas.
Gravité constatée	Oui si vous ajustez	Faible, Moyen, Important, Majeur	Moyen	La gravité que vous constatez.
Note	Oui si vous rejetez	Texte, 1 000 caractères au plus	« Aucune rayure visible sur le pare-chocs arrière. »	Expliquez chaque rejet en quelques mots ; recommandée si vous ajustez.
Vos photos de la zone	Non	Photos	1 photo du pare-chocs	Votre preuve pour cette zone.
Vos photos et la conclusion	Oui, une photo au moins si vous confirmez ou ajustez	Photos, 20 au plus, et 2 vidéos au plus	Vue générale de la voiture	Pas exigé si vous rejetez toutes les zones.
Je confirme l'accident	Pour un accident	Interrupteur, activé par défaut	Activé	Activé : « Un dossier accident sera ouvert (étape 1), avec la déclaration du client à l'étape 2. »
Note générale	Non	Texte	« Choc confirmé, feu arrière fissuré. »	Votre conclusion.
Envoyer ma décision	Oui	Bouton	Envoyer ma décision	Grisé tant qu'une zone n'a pas de décision, avec la raison, par exemple « Pour envoyer : Expliquez chaque rejet en quelques mots. »

Après l'enregistrement : l'écran Décision enregistrée indique : « Les zones confirmées sont devenues des dommages sur la fiche de la voiture et le client est prévenu. Rien n'est facturé automatiquement. » Avant l'envoi, une phrase annonce le statut final, par exemple « Le signalement passera à « Confirmé en partie ». »

À l'inspection de retour

Capture en attenteL'encadré des signalements clients dans l'inspection de retour (Écran 113)La capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Encadré de l'inspection de retour

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Signalement client à confirmer	Non (lecture)	Nombre de signalements ouverts sur cette réservation	« 2 signalements clients à confirmer »	Le client a signalé ces zones pendant la location.
Zones	Non (lecture)	Liste des zones	Pare-chocs arrière, Côté gauche	À regarder pendant votre inspection.
Vérifier et confirmer	Non	Bouton	Vérifier et confirmer	Ouvre la confirmation ; Retour à l'inspection vous ramène ensuite à votre inspection.

Après l'action : vous reprenez l'inspection de retour là où vous l'aviez laissée.

Sans réseau

Vous pouvez décider sans réseau. Votre décision et vos photos restent sur le téléphone (« Brouillon enregistré sur ce téléphone ») et l'écran affiche « Enregistrée, envoi dès le retour du réseau ». Elles partent toutes seules dès que la connexion revient. Voir Travailler hors connexion.

Ce qui se passe ensuite

• Le client est prévenu du résultat et le statut change sur sa réservation.
• Chaque zone confirmée ou ajustée devient un dommage sur la fiche de la voiture, avec les photos du client et les vôtres. Le responsable le traite ensuite comme tout dommage.
• Un accident confirmé ouvre un dossier de suivi à l'étape 1, avec la déclaration du client à l'étape 2.
• Rien n'est facturé à ce moment : une éventuelle facturation au client est décidée plus tard par l'agence.

Dépannage