تأكيد بلاغ عميل

عندما يُبلغ عميل عن حادث أو ضرر خلال مدة الكراء، على الوكالة التحقق مما صرّح به. على السيارة، تراجع كل جزء مُبلَّغ عنه، فتؤكده أو تعدّله أو ترفضه، وتضيف صورك الخاصة. يُنشئ قرارك الأضرار في ملف السيارة، وملف المتابعة في حالة حادث مؤكَّد. لا يُحتسب أي مبلغ تلقائيًا.

أين تجد البلاغات التي تنتظر التأكيد

• في شاشة مهامي، يعرض قسم في انتظار التأكيد البلاغات المفتوحة. المس عرض الكل للقائمة الكاملة.
• خلال فحص إرجاع سيارة، يظهر إطار «بلاغ عميل في انتظار التأكيد»: أبلغ العميل عن هذه الأجزاء خلال مدة الكراء، فتحقق منها حينها.
• تأتي أولًا البلاغات المتعلقة بمهامك وتلك المسندة إليك، ثم الحوادث قبل الأضرار البسيطة.

الخطوات

1. افتح في انتظار التأكيد من مهامي، أو المس التحقق والتأكيد من فحص الإرجاع.
2. اقرأ تصريح العميل: التاريخ والساعة، والمكان، وما حدث، وللحادث: المصابون والشرطة والأطراف الأخرى.
3. لكل جزء مُبلَّغ عنه، انظر إلى السيارة ثم اختر تأكيد أو تعديل أو رفض.
4. إن عدّلت، اختر الخطورة التي تعاينها. وإن رفضت، اشرح السبب في الملاحظة.
5. أضف صورك للجزء، ثم صورك العامة للسيارة.
6. للحادث، أبقِ أؤكد وقوع الحادث مفعّلًا إن كان الحادث حقيقيًا، أو عطّله.
7. اقرأ جملة «سيصبح البلاغ …»، ثم المس إرسال قراري.

قائمة في انتظار التأكيد

قسم في انتظار التأكيد في الرئيسية

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
في انتظار التأكيد	لا (للاطلاع)	بلاغ في كل سطر	ضرر في السيارة · INC-2026-00012	البلاغات المفتوحة لوكالتك.
الأجزاء	لا (للاطلاع)	عدد الأجزاء وأسماؤها	«جزآن: الصدام الخلفي، الجانب الأيسر»	ما حدّده العميل على الرسم.
عاجل	لا (للاطلاع)	شارة	عاجل	حادث سير أو بلاغ فيه مصابون.
عرض الكل	لا	زر	عرض الكل	يفتح القائمة الكاملة.

بعد الإجراء: لمس سطر يفتح شاشة تأكيد البلاغ.

شاشة في انتظار التأكيد

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
سطر البلاغ	لا	النوع، المرجع، السيارة، الحجز، الأجزاء، الحالة	حادث سير · INC-2026-00014 · Dacia Logan · BK-240520-7821	المس السطر للتحقق منه.
الحالة	لا (للاطلاع)	في انتظار التأكيد أو قيد الدراسة	في انتظار التأكيد	قيد الدراسة: تم البت في بعض الأجزاء.
قائمة فارغة	لا	رسالة	«لا شيء للتأكيد»	زر العودة إلى مهامي.

بعد الإجراء: تُفتح شاشة التأكيد.

التحقق جزءًا جزءًا

شاشة تأكيد البلاغ

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
التاريخ والساعة، المُبلِّغ، المكان، تاريخ البلاغ	لا (للاطلاع)	نصوص، رابط عرض على الخريطة	المُبلِّغ: يوسف العمراني (عميل)	تصريح العميل أو سائق الشركة.
تفاصيل الحادث	لا (للاطلاع)	المصابون، صلاحية السيارة للسير، المساعدة، الشرطة، الأطراف الأخرى	الشرطة: نعم · PV 1234/2026	لحادث السير فقط.
الأجزاء المُبلَّغ عنها	لا (للاطلاع)	الرسم، ولكل جزء حسب تصريح العميل: النوع، الخطورة التقديرية، التوضيح، الصور	الصدام الخلفي: خدش، خفيف	ما رآه العميل.
صور العميل ومقاطعه	لا (للاطلاع)	صور	صورة 1، صورة 2	الصور العامة للعميل.
القرار بشأن الجزء (معاينتك)	نعم، لكل جزء	تأكيد أو تعديل أو رفض	تعديل	تأكيد: الضرر موجود كما وُصف. تعديل: موجود لكن خطورته مختلفة. رفض: لم تجده.
الخطورة المُعايَنة	نعم عند التعديل	خفيف، متوسط، كبير، جسيم	متوسط	الخطورة التي تعاينها.
ملاحظة	نعم عند الرفض	نص، 1000 حرف على الأكثر	«لا يوجد أي خدش ظاهر على الصدام الخلفي.»	اشرح سبب كل رفض في بضع كلمات؛ ويُستحسن ذلك عند التعديل.
صورك للجزء	لا	صور	صورة واحدة للصدام	دليلك على هذا الجزء.
صورك والخلاصة	نعم، صورة واحدة على الأقل إذا أكدت أو عدّلت	صور، 20 على الأكثر، وفيديوان على الأكثر	منظر عام للسيارة	غير مطلوبة إذا رفضت كل الأجزاء.
أؤكد وقوع الحادث	للحادث	مفتاح تشغيل، مفعّل افتراضيًا	مفعّل	مفعّلًا: «سيُفتح ملف حادث (المرحلة 1)، مع تصريح العميل في المرحلة 2.»
ملاحظة عامة	لا	نص	«الاصطدام مؤكد، والضوء الخلفي مشروخ.»	خلاصتك.
إرسال قراري	نعم	زر	إرسال قراري	يبقى معطلًا ما دام جزء بلا قرار، مع السبب، مثل «للإرسال: اشرح سبب كل رفض في بضع كلمات.»

بعد الحفظ: تقول شاشة تم تسجيل القرار: «أصبحت الأجزاء المؤكدة أضرارًا في ملف السيارة وتم إخطار العميل. لا يتم احتساب أي مبلغ تلقائيًا.» قبل الإرسال، تعلن جملة عن الحالة النهائية، مثل «سيصبح البلاغ «مؤكَّد جزئيًا».»

خلال فحص الإرجاع

لقطة الشاشة قيد الانتظارإطار بلاغات العملاء في فحص الإرجاع (الشاشة 113)تُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

إطار فحص الإرجاع

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
بلاغ عميل في انتظار التأكيد	لا (للاطلاع)	عدد البلاغات المفتوحة على هذا الحجز	«بلاغان من العملاء في انتظار التأكيد»	أبلغ العميل عن هذه الأجزاء خلال مدة الكراء.
الأجزاء	لا (للاطلاع)	قائمة الأجزاء	الصدام الخلفي، الجانب الأيسر	لتنظر إليها خلال فحصك.
التحقق والتأكيد	لا	زر	التحقق والتأكيد	يفتح التأكيد؛ ثم يعيدك العودة إلى المعاينة إلى فحصك.

بعد الإجراء: تستأنف فحص الإرجاع من حيث توقفت.

دون شبكة

يمكنك اتخاذ القرار دون شبكة. يبقى قرارك وصورك على الهاتف («المسودة محفوظة على هذا الهاتف») وتعرض الشاشة «تم الحفظ، وسيُرسل فور عودة الشبكة». تُرسل تلقائيًا فور عودة الاتصال. انظر العمل دون اتصال.

ماذا يحدث بعد ذلك

• يُخطَر العميل بالنتيجة وتتغير الحالة في حجزه.
• يصبح كل جزء مؤكَّد أو معدّل ضررًا في ملف السيارة، مع صور العميل وصورك. ثم يعالجه المسؤول مثل أي ضرر.
• يفتح الحادث المؤكَّد ملف متابعة في المرحلة 1، مع تصريح العميل في المرحلة 2.
• لا يُحتسب أي مبلغ في هذه اللحظة: تقرر الوكالة لاحقًا أي احتساب على العميل.

حل المشكلات