الإبلاغ عن حادث أو ضرر

خلال مدة الكراء، تُبلغ الوكالة عن حادث أو ضرر مباشرة من صفحة الحجز: ما الذي حدث، والأجزاء المتضررة من السيارة، والمكان، والصور. تُخطَر الوكالة فورًا. بعد ذلك يتحقق أحد الموظفين من السيارة جزءًا جزءًا، وتتابع النتيجة من صفحة حجزك. لا يُحتسب أي مبلغ عند الإبلاغ.

قبل أن تبدأ

• يظهر زر الإبلاغ عن حادث أو ضرر في قسم حادث أو ضرر من تفاصيل الحجز، من تسليم المفاتيح حتى إرجاع السيارة: حجز في حالة جارٍ أو الاستلام أو الإرجاع جارٍ. قبل ذلك أو بعده، تعرض الشاشة «الكراء لم يبدأ بعد أو انتهى»: تواصل حينها مع وكالتك.
• يُبلغ سائق حجز الشركة بالطريقة نفسها، من حجز الشركة. تكون صوره مرئية له ولمسؤول الشركة وللوكالة.
• صورة واحدة على الأقل إلزامية. يمكنك إرفاق 20 صورة على الأكثر، وفيديوين على الأكثر.

الخطوات

1. افتح الحجوزات، ثم الحجز الجاري. في قسم حادث أو ضرر، المس الإبلاغ عن حادث أو ضرر.
2. تظهر شاشة سلامتك أولًا. ابتعد إلى مكان آمن واتصل بالإسعاف إن كان هناك مصاب. ثم المس إبلاغ الوكالة.
3. خطوة النوع: اختر حادث سير أو ضرر في السيارة، ثم متابعة.
4. خطوة الأجزاء: المس كل جزء متضرر على رسم السيارة، وحدّد نوع الضرر والخطورة التقديرية، وأضف عند الحاجة توضيحًا وصورًا للجزء، ثم حفظ الجزء. لحادث دون ضرر ظاهر، انتقل إلى الخطوة التالية.
5. خطوة التفاصيل: تحقق من التاريخ والساعة، وحدّد المكان (أو المس استخدام موقعي)، وصِف ما حدث.
6. للحادث، خطوة الحادث: المصابون، والحاجة إلى المساعدة، وحالة السيارة، وتدخل الشرطة، والسيارات أو الأشخاص الآخرون المعنيون.
7. خطوة الصور: أضف صورك ومقاطع الفيديو.
8. خطوة الإرسال: راجع الملخص، ثم المس إرسال إلى الوكالة.
9. تعرض شاشة تم إرسال البلاغ المرجع، مثل INC-2026-00012. المس العودة إلى الحجز لتتبّع الحالة.

سلامتك أولًا

سلامتك أولًا

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
نصائح السلامة	لا (للاطلاع)	ثلاث تعليمات	«ابتعد إلى مكان آمن، وشغّل أضواء الخطر وضع المثلث العاكس إن أمكن.»	اقرأها قبل أي شيء آخر.
أرقام الطوارئ في المغرب	لا	الشرطة 19، الدرك الملكي 177، الوقاية المدنية، الإسعاف 15	اتصل بالرقم 19	كل زر يُجري المكالمة. مكالمات مجانية على مدار الساعة من أي هاتف.
الاتصال بوكالتي	لا	زر اتصال	رقم FastRent Agency	يتصل مباشرة بوكالة الكراء، إن كان لها رقم.
إبلاغ الوكالة	نعم، للإبلاغ	زر	إبلاغ الوكالة	يفتح استمارة الإبلاغ خطوة بخطوة.

بعد الإجراء: تُفتح الاستمارة على خطوة النوع. المكالمات لا تُنشئ أي بلاغ: تذكّر أن تُبلغ الوكالة أيضًا.

النوع: ماذا حدث؟

لقطة الشاشة قيد الانتظارخطوة النوع: حادث سير أو ضرر في السيارةتُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

خطوة النوع

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
ماذا حدث؟	نعم	حادث سير أو ضرر في السيارة	ضرر في السيارة	حادث سير: اصطدام بسيارة أخرى أو بعائق أو بأحد المارة. ضرر في السيارة: خدش أو انبعاج أو زجاج مشروخ أو قطعة متضررة، دون حادث.
مؤشر الخطوات	لا	النوع، الأجزاء، التفاصيل، الحادث، الصور، الإرسال	الخطوة 1 من 5	لا تظهر خطوة الحادث إلا عند اختيار حادث سير.
متابعة	نعم	زر	متابعة	يبقى معطلًا ما لم تختر، مع عرض السبب: «اختر حادثًا أو ضررًا.»

بعد الإجراء: تُفتح خطوة الأجزاء. يُحفظ ما تُدخله على الهاتف في كل خطوة («المسودة محفوظة على هذا الهاتف»).

الأجزاء المتضررة

لقطة الشاشة قيد الانتظارخطوة الأجزاء: رسم السيارة والأجزاء المُبلَّغ عنهاتُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

خطوة الأجزاء وبطاقة الجزء

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
رسم السيارة	نعم للضرر	الصدام الأمامي، الصدام الخلفي، الجانب الأيسر، الجانب الأيمن، السقف، الزجاج الأمامي، النوافذ، العجلات والإطارات، المقصورة، أسفل الهيكل	الصدام الخلفي	المس الجزء المتضرر لفتح بطاقته. توجد قائمة مكافئة للاستعمال بلوحة المفاتيح. لحادث دون ضرر ظاهر، لا يُشترط أي جزء.
نوع الضرر	نعم	خدش، انبعاج، شرخ، مكسور، مفقود، بقعة، عطل ميكانيكي	خدش	ما تراه على هذا الجزء.
الخطورة التقديرية	نعم	خفيف، متوسط، كبير، جسيم	خفيف	يكفي تقديرك، وستتحقق منه الوكالة في عين المكان.
توضيحات	لا	نص، 1000 حرف على الأكثر	«خدش بطول 10 سم تحت مقبض الباب»	ما يساعد الموظف على إيجاد الضرر.
صور هذا الجزء	لا	صور	صورتان	تُحتسب ضمن مجموع 20 صورة.
حفظ الجزء، حذف	نعم للاحتفاظ بالجزء	زران	حفظ الجزء	يضيف الجزء إلى القائمة أو يحذفه.
قائمة الأجزاء المُبلَّغ عنها	لا	سطر لكل جزء، مع تعديل وحذف	«جزء واحد مُبلَّغ عنه»	يحمل الجزء الناقص علامة غير مكتمل.

بعد الحفظ: يظهر الجزء على الرسم بلون خطورته. المس متابعة للانتقال إلى التفاصيل.

متى وأين

لقطة الشاشة قيد الانتظارخطوة التفاصيل: التاريخ والساعة والمكان والوصفتُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

خطوة التفاصيل

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
التاريخ	نعم	تاريخ، لا يكون في المستقبل	25/10/2026	يُملأ مسبقًا بتاريخ اليوم.
الساعة	نعم	ساعة	14:30	تُملأ مسبقًا بالساعة الحالية.
المكان	نعم	بحث عن عنوان أو موقع	موقف موروكو مول، الدار البيضاء	استخدم موقعك أو ابحث عن العنوان.
استخدام موقعي	لا	زر	موقع GPS	يملأ المكان بموقعك. إن تعذر: «تعذر تحديد الموقع. اكتب العنوان يدويًا.»
ما الذي حدث	نعم	نص، 10 أحرف على الأقل	«وجدت خدشًا على الباب الخلفي الأيسر عند عودتي إلى موقف السيارات.»	بضع جمل بكلماتك تكفي.

بعد الإجراء: يقود متابعة إلى خطوة الحادث في حالة حادث سير، وإلا إلى الصور.

الحادث

لا توجد هذه الخطوة إلا إذا اخترت حادث سير.

لقطة الشاشة قيد الانتظارخطوة الحادث: المصابون والمساعدة والشرطة والأطراف الأخرىتُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

خطوة الحادث

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
يوجد مصابون	لا	مفتاح تشغيل	لا	عند تفعيله، تذكّرك الشاشة بالاتصال بالرقم 15 أو 19، وتُخطَر الوكالة بشكل عاجل.
أحتاج إلى مساعدة	لا	مفتاح تشغيل	نعم	إصلاح أو قطر أو سيارة بديلة: ستعاود الوكالة الاتصال بك.
هل لا تزال السيارة صالحة للسير؟	نعم	نعم أو لا	لا	يساعد الوكالة على تنظيم ما يلي.
تدخلت الشرطة أو الدرك	لا	مفتاح تشغيل	نعم	يُظهر الحقلين التاليين.
رقم المحضر	لا	نص	PV 1234/2026	إن كان لديك الآن، وإلا يمكنك تقديمه للوكالة لاحقًا.
صورة المحضر أو التصريح الودي	لا	صورة، زر إضافة الوثيقة	صورة التصريح الودي	الوثيقة الرسمية للحادث.
هناك سيارة أو شخص آخر معني بالحادث	لا	مفتاح تشغيل	نعم	يضيف قسم الطرف 1.
الطرف: الاسم، الهاتف، رقم التسجيل، شركة التأمين، رقم عقد التأمين	الاسم أو رقم التسجيل	نص	الاسم: كريم بوعيد، رقم التسجيل 12345-A-6	إضافة طرف لشخص آخر، وأيقونة سلة المهملات لحذف طرف.

بعد الإجراء: يفتح متابعة خطوة الصور.

الصور ومقاطع الفيديو

لقطة الشاشة قيد الانتظارخطوة الصور: صور البلاغ ومقاطعهتُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

خطوة الصور

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
العدّاد	لا	عدد الصور ومقاطع الفيديو	«3 صور، 0 فيديو»	صور الأجزاء محتسبة مسبقًا.
إضافة صورة	نعم، واحدة على الأقل	صورة، 20 على الأكثر	منظر عام للسيارة	صوّر السيارة من بعيد ثم من قريب، ومكان الحادث إن كان حادثًا. تحمل الصورة الملتقطة مع موقعك علامة صورة بموقع.
إضافة فيديو	لا	فيديوان على الأكثر، 60 ثانية و50 ميغابايت لكل مقطع، بصيغة mp4	فيديو من 20 ثانية حول السيارة	يعرض الملف المرفوض السبب، مثل «الفيديو طويل جدًا: 60 ثانية على الأكثر.»

بعد الإجراء: يفتح متابعة الملخص.

التحقق والإرسال

لقطة الشاشة قيد الانتظارخطوة الإرسال: الملخص قبل الإرسال إلى الوكالةتُلتقط هذه الصورة تلقائياً من التطبيق بمجرد توفر الشاشة.

خطوة الإرسال

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
النوع، التاريخ والساعة، المكان، الأجزاء	لا (للاطلاع)	ملخص	ضرر في السيارة، 25/10/2026 14:30، الصدام الخلفي	ما ستتوصل به الوكالة.
المصابون، صلاحية السيارة للسير، المساعدة، الشرطة، الأطراف الأخرى	لا (للاطلاع)	نعم أو لا	الشرطة: نعم · PV 1234/2026	لحادث السير فقط.
الصور ومقاطع الفيديو	لا (للاطلاع)	عدد	3 صور، 0 فيديو	ملفاتك المرفقة.
الخصوصية	لا	نص	«تبقى صورك خاصة: لا يطّلع عليها سواك ووكالة الكراء.»	بالنسبة لشركة، يطّلع عليها أيضًا مسؤول الشركة.
رجوع	لا	زر	رجوع	يعود إلى الخطوة السابقة للتصحيح.
إرسال إلى الوكالة	نعم	زر	إرسال إلى الوكالة	يبقى معطلًا ما دامت خطوة ناقصة، مع السبب، مثل «للمتابعة: أضف صورة واحدة على الأقل.»

بعد الإرسال: تعرض شاشة تم إرسال البلاغ المرجع وتذكّر: «لا يتم احتساب أي مبلغ في هذه المرحلة.» دون شبكة، تعرض الشاشة «تم الحفظ، وسيُرسل فور عودة الشبكة»: يُرسل البلاغ والصور تلقائيًا فور عودة الاتصال.

تتبّع بلاغك

قسم حادث أو ضرر في الحجز

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
الإبلاغ عن حادث أو ضرر	لا	زر، ظاهر خلال الكراء	«صور وأجزاء متضررة ومكان الحادث: تُخطَر الوكالة فورًا.»	يفتح شاشة سلامتك أولًا.
البلاغات المُرسلة	لا (للاطلاع)	سطر لكل بلاغ مع حالته	INC-2026-00012 في انتظار التأكيد	تتغير الحالة بعد أن تتحقق الوكالة من السيارة.
بلاغات لم تُرسل بعد	لا (للاطلاع)	في انتظار الشبكة أو تم رفض الإرسال	في انتظار الشبكة	ينتظر هنا البلاغ المُنجز دون شبكة. عند الرفض، افتحه لرؤية السبب والمس إعادة محاولة الإرسال.

بعد الإجراء: يصلك إشعار عندما تؤكد الوكالة الأجزاء أو ترفضها.

من حساب شركة

الإبلاغ من حجز شركة

الحقل	إلزامي	القيم أو الصيغة	مثال	المعنى
شاشة سلامتك أولًا	لا	النصائح نفسها والأرقام 19 و177 و15	اتصل بالرقم 15	مطابقة لشاشة العميل الفردي.
إبلاغ الوكالة	نعم، للإبلاغ	زر	إبلاغ الوكالة	يفتح الاستمارة نفسها خطوة بخطوة، باسم سائق الحجز.

بعد الإجراء: الخطوات نفسها. تكون الصور مرئية للسائق ولمسؤول الشركة وللوكالة.

ماذا يحدث بعد ذلك

• تُخطَر الوكالة فورًا. يصلها حادث السير، أو بلاغ فيه مصابون، بشكل عاجل. ويُخطَر أيضًا الموظف المكلف باستلامك أو إرجاعك.
• يتحقق موظف من كل جزء على السيارة، فيؤكده أو يعدّله أو يرفضه، ويضيف صوره الخاصة. انظر تأكيد بلاغ عميل.
• يصبح كل جزء مؤكَّد ضررًا في ملف السيارة. ويفتح الحادث المؤكَّد ملف متابعة من تسع مراحل. انظر متابعة بلاغات العملاء.
• لا يُحتسب أي مبلغ تلقائيًا. إن احتُسب عليك إصلاح لاحقًا، يظهر السطر في فاتورتك وتتوصل بإشعار.

حل المشكلات