Pendant la location, signalez un accident ou un dommage depuis votre réservation : numéros d'urgence, zones touchées, photos, envoi même sans réseau, puis suivi du statut.

Pendant votre location, vous signalez à l'agence un accident ou un dommage directement depuis la réservation : ce qui s'est passé, les parties abîmées de la voiture, le lieu et des photos. L'agence est prévenue tout de suite. Un employé vérifie ensuite la voiture zone par zone et vous suivez le résultat sur votre réservation. Rien n'est facturé au moment du signalement.

Avant de commencer

Le bouton Signaler un accident ou un dommage apparaît dans le bloc Accident ou dommage du détail de la réservation, de la remise des clés jusqu'au retour de la voiture : réservation En cours, Prise en charge ou Retour en cours. Avant ou après, l'écran affiche « Location non commencée ou terminée » : contactez alors votre agence.
Le conducteur d'une réservation d'entreprise signale de la même façon, depuis la réservation de l'entreprise. Ses photos sont visibles par lui, par l'administrateur de l'entreprise et par l'agence.
Une photo au moins est obligatoire. Vous pouvez en joindre 20 au plus, et 2 vidéos au plus.

Étapes

Ouvrez Réservations, puis la réservation en cours. Dans Accident ou dommage, touchez Signaler un accident ou un dommage.
L'écran Votre sécurité d'abord s'affiche. Mettez-vous à l'abri et appelez les secours si quelqu'un est blessé. Touchez ensuite Signaler à l'agence.
Étape Type : choisissez Un accident ou Un dommage, puis Continuer.
Étape Zones : touchez chaque partie abîmée sur le schéma de la voiture, indiquez le type de dommage et la gravité estimée, ajoutez si besoin une précision et des photos de la zone, puis Enregistrer la zone. Pour un accident sans dégât visible, passez à l'étape suivante.
Étape Détails : vérifiez la date et l'heure, indiquez le lieu (ou touchez Utiliser ma position) et décrivez ce qui s'est passé.
Pour un accident, étape Accident : blessés, besoin d'assistance, état de la voiture, intervention de la police et autres véhicules ou personnes impliqués.
Étape Photos : ajoutez vos photos et vidéos.
Étape Envoi : relisez le récapitulatif, puis touchez Envoyer à l'agence.
L'écran Signalement envoyé affiche la référence, par exemple INC-2026-00012. Touchez Retour à la réservation pour suivre le statut.

Votre sécurité d'abord

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Conseils de sécurité	Non (lecture)	Trois consignes	« Mettez-vous à l'abri, allumez les feux de détresse et placez le triangle si vous le pouvez. »	À lire avant tout le reste.
Numéros d'urgence au Maroc	Non	Police 19, Gendarmerie royale 177, Protection civile, ambulance 15	Appeler le 19	Chaque bouton lance l'appel. Appels gratuits, 24 h sur 24, depuis n'importe quel téléphone.
Appeler mon agence	Non	Bouton d'appel	Numéro de FastRent Agency	Appelle directement l'agence de la location, quand elle a un numéro.
Signaler à l'agence	Oui, pour signaler	Bouton	Signaler à l'agence	Ouvre le formulaire de signalement en étapes.

Après l'action : le formulaire s'ouvre à l'étape Type. Les appels ne créent aucun signalement : pensez à signaler aussi à l'agence.

Type : que s'est-il passé ?

Capture en attenteÉtape Type : un accident ou un dommageLa capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Étape Type

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Que s'est-il passé ?	Oui	Un accident ou Un dommage	Un dommage	Un accident : collision avec un autre véhicule, un obstacle ou un piéton. Un dommage : rayure, bosse, vitre fêlée ou pièce abîmée, sans accident.
Indicateur d'étapes	Non	Type, Zones, Détails, Accident, Photos, Envoi	Étape 1 sur 5	L'étape Accident n'apparaît que pour un accident.
Continuer	Oui	Bouton	Continuer	Grisé tant que rien n'est choisi, avec la raison affichée : « Choisissez accident ou dommage. »

Après l'action : l'étape Zones s'ouvre. Votre saisie est gardée sur le téléphone à chaque étape (« Brouillon enregistré sur ce téléphone »).

Zones touchées

Capture en attenteÉtape Zones : le schéma de la voiture et les zones signaléesLa capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Étape Zones et fiche d'une zone

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Schéma de la voiture	Oui pour un dommage	Pare-chocs avant, Pare-chocs arrière, Côté gauche, Côté droit, Toit, Pare-brise, Vitres, Roues et pneus, Intérieur, Dessous de caisse	Pare-chocs arrière	Touchez la partie abîmée pour ouvrir sa fiche. Une liste équivalente existe pour le clavier. Pour un accident sans dégât visible, aucune zone n'est exigée.
Type de dommage	Oui	Rayure, Bosse, Fissure, Cassé, Manquant, Tache, Mécanique	Rayure	Ce que vous voyez sur cette zone.
Gravité estimée	Oui	Faible, Moyen, Important, Majeur	Faible	Votre estimation suffit, l'agence la vérifiera sur place.
Précisions	Non	Texte, 1 000 caractères au plus	« rayure de 10 cm sous la poignée »	Ce qui aide l'employé à retrouver le dommage.
Photos de cette zone	Non	Photos	2 photos	Elles comptent dans le total de 20 photos.
Enregistrer la zone, Retirer	Oui pour garder la zone	Boutons	Enregistrer la zone	Ajoute la zone à la liste ou la supprime.
Liste des zones signalées	Non	Une ligne par zone, avec Modifier et Retirer	« 1 zone signalée »	Une zone incomplète porte la mention À compléter.

Après l'enregistrement : la zone apparaît sur le schéma avec la couleur de sa gravité. Touchez Continuer pour passer aux détails.

Quand et où

Capture en attenteÉtape Détails : date, heure, lieu et descriptionLa capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Étape Détails

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Date	Oui	Date, pas dans le futur	25/10/2026	Pré-remplie avec aujourd'hui.
Heure	Oui	Heure	14:30	Pré-remplie avec l'heure actuelle.
Lieu	Oui	Adresse cherchée ou position	Parking du Morocco Mall, Casablanca	Utilisez votre position ou cherchez l'adresse.
Utiliser ma position	Non	Bouton	Position GPS	Remplit le lieu avec votre position. Si elle est introuvable : « Position introuvable. Saisissez l'adresse à la main. »
Ce qui s'est passé	Oui	Texte, 10 caractères au moins	« J'ai trouvé une rayure sur la portière arrière gauche en revenant au parking. »	Quelques phrases suffisent, avec vos mots.

Après l'action : Continuer mène à l'étape Accident pour un accident, sinon à Photos.

L'accident

Cette étape n'existe que si vous avez choisi Un accident.

Capture en attenteÉtape Accident : blessés, assistance, police et autres partiesLa capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Étape Accident

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Il y a des blessés	Non	Interrupteur	Non	Activé, l'écran rappelle d'appeler le 15 ou le 19 et l'agence est prévenue en urgence.
J'ai besoin d'assistance	Non	Interrupteur	Oui	Dépannage, remorquage ou voiture de remplacement : l'agence vous rappelle.
La voiture peut-elle encore rouler ?	Oui	Oui ou Non	Non	Aide l'agence à organiser la suite.
La police ou la gendarmerie est intervenue	Non	Interrupteur	Oui	Fait apparaître les deux champs suivants.
Numéro du procès-verbal	Non	Texte	PV 1234/2026	Si vous l'avez déjà, sinon vous pourrez le donner à l'agence plus tard.
Photo du constat ou du procès-verbal	Non	Photo, bouton Ajouter le document	Photo du constat amiable	Le document officiel de l'accident.
Un autre véhicule ou une autre personne est impliqué	Non	Interrupteur	Oui	Ajoute un bloc Partie 1.
Partie : Nom, Téléphone, Immatriculation, Assureur, Numéro de police d'assurance	Le nom ou l'immatriculation	Texte	Nom : Karim Bouaid, immatriculation 12345-A-6	Ajouter une partie pour une autre personne, l'icône corbeille pour en retirer une.

Après l'action : Continuer ouvre l'étape Photos.

Photos et vidéos

Capture en attenteÉtape Photos : photos et vidéos du signalementLa capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Étape Photos

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Compteur	Non	Nombre de photos et de vidéos	« 3 photos, 0 vidéo »	Les photos prises sur les zones sont déjà comptées.
Ajouter une photo	Oui, une au moins	Photo, 20 au plus	Vue générale de la voiture	Prenez la voiture de loin puis de près, et la scène si c'est un accident. Une photo prise avec votre position porte la mention Photo localisée.
Ajouter une vidéo	Non	2 vidéos au plus, 60 secondes et 50 Mo chacune, format mp4	Vidéo de 20 secondes autour de la voiture	Un fichier refusé affiche la raison, par exemple « Vidéo trop longue : 60 secondes au plus. »

Après l'action : Continuer ouvre le récapitulatif.

Vérifier et envoyer

Capture en attenteÉtape Envoi : récapitulatif avant l'envoi à l'agenceLa capture de cet écran sera générée automatiquement depuis l'application dès que l'écran sera en ligne.

Étape Envoi

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Type, Date et heure, Lieu, Zones	Non (lecture)	Récapitulatif	Un dommage, 25/10/2026 14:30, Pare-chocs arrière	Ce que l'agence va recevoir.
Blessés, voiture en état de rouler, assistance, police, autres parties	Non (lecture)	Oui ou Non	Police : Oui · PV 1234/2026	Seulement pour un accident.
Photos et vidéos	Non (lecture)	Nombre	3 photos, 0 vidéo	Vos fichiers joints.
Confidentialité	Non	Texte	« Vos photos restent privées : seuls vous et l'agence de la location y avez accès. »	Pour une entreprise, l'administrateur de l'entreprise y a aussi accès.
Retour	Non	Bouton	Retour	Revient à l'étape précédente pour corriger.
Envoyer à l'agence	Oui	Bouton	Envoyer à l'agence	Grisé tant qu'une étape est incomplète, avec la raison : « Pour continuer : Ajoutez au moins une photo. »

Après l'envoi : l'écran Signalement envoyé affiche la référence et rappelle : « Rien n'est facturé à ce stade. » Sans réseau, l'écran indique « Enregistré, envoi dès le retour du réseau » : le signalement et les photos partent tout seuls dès que la connexion revient.

Suivre votre signalement

Le bloc Accident ou dommage du détail de la réservation

Bloc Accident ou dommage de la réservation

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Signaler un accident ou un dommage	Non	Bouton, visible pendant la location	« Photos, zones touchées et lieu : l'agence est prévenue tout de suite. »	Ouvre l'écran Votre sécurité d'abord.
Signalements envoyés	Non (lecture)	Une ligne par signalement, avec son statut	INC-2026-00012 En attente de confirmation	Le statut évolue quand l'agence a vérifié la voiture.
Signalements pas encore partis	Non (lecture)	En attente de réseau ou Envoi refusé	En attente de réseau	Un signalement fait sans réseau attend ici. En cas de refus, ouvrez-le pour voir le motif et touchez Réessayer l'envoi.

Après l'action : vous êtes prévenu quand l'agence a confirmé ou rejeté les zones.

Statut	Ce qu'il veut dire
En attente de confirmation	L'agence a reçu le signalement ; un employé va vérifier la voiture.
En cours d'examen	Une partie des zones est vérifiée, le reste le sera plus tard, souvent à l'inspection de retour.
Confirmé	Tout ce que vous avez signalé est confirmé.
Confirmé en partie	Une partie est confirmée, une autre rejetée.
Rejeté	L'agence n'a pas retrouvé les dommages signalés. Chaque rejet est expliqué par l'employé.

Depuis un compte entreprise

Le même écran de sécurité depuis une réservation d'entreprise

Signaler depuis une réservation d'entreprise

Champ	Obligatoire	Valeurs ou format	Exemple	Ce que cela signifie
Écran Votre sécurité d'abord	Non	Mêmes conseils et numéros 19, 177 et 15	Appeler le 15	Identique à celui d'un client particulier.
Signaler à l'agence	Oui, pour signaler	Bouton	Signaler à l'agence	Ouvre le même formulaire en étapes, au nom du conducteur de la réservation.

Après l'action : les étapes sont les mêmes. Les photos sont visibles par le conducteur, l'administrateur de l'entreprise et l'agence.

Ce qui se passe ensuite

L'agence est prévenue tout de suite. Un accident, ou un signalement avec des blessés, lui arrive en urgence. L'employé chargé de votre prise en charge ou de votre retour est prévenu aussi.
Un employé vérifie chaque zone sur la voiture, la confirme, l'ajuste ou la rejette, et ajoute ses propres photos. Voir Confirmer une déclaration client.
Chaque zone confirmée devient un dommage sur la fiche de la voiture. Un accident confirmé ouvre un dossier de suivi en neuf étapes. Voir Suivre les déclarations.
Rien n'est facturé automatiquement. Si une réparation vous est facturée plus tard, la ligne apparaît sur votre facture et vous êtes prévenu.

Dépannage

Situation	Cause	Que faire
« Location non commencée ou terminée »	La réservation n'est pas en cours.	Pour autre chose, contactez votre agence.
Le bouton Continuer reste grisé	Une information manque.	Lisez la raison affichée sous le bouton, par exemple « Indiquez le type de dommage de chaque zone. »
« La date ne peut pas être dans le futur. »	La date ou l'heure dépasse le moment présent.	Corrigez la date ou l'heure.
« Vidéo trop lourde : 50 Mo au plus. »	La vidéo dépasse la taille permise.	Filmez une vidéo plus courte.
Pas de réseau	Vous êtes dans une zone sans couverture.	Continuez : « Pas de réseau : continuez, tout est enregistré sur votre téléphone et partira dès le retour de la connexion. »
« L'envoi a été refusé »	L'agence n'a pas pu enregistrer le signalement, le motif est affiché.	Corrigez si besoin puis touchez Réessayer l'envoi, ou contactez votre agence.

Signaler un accident ou un dommage